INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO

“PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA MEJORA EN EL ÁREA LOGISTICA DE

LA EMPRESA FRAPLAST S.A.”

CURSO: Experiencias Formativas en Situación Real de Trabajo – G4AL

INTEGRANTES:

 Joel Ramos
 Alexandra Pizarro
 Romelia chumacero
 Daneska Angulo

PROFESOR:

 Zavala Rhor Luis Enrique

 LIMA-PERÚ
2021

Resumen ejecutivo
Introducción
Capítulo 1
Aspectos generales de la empresa
1.1 Historia de la empresa
1.2 Modelo de negocio
Capítulo 2
Planeamiento estratégico de la empresa
2.1 Misión
2.2 Visión
2.3 Objetivos
2.4 Análisis FODA
2.5 Estrategias de la empresa
2.6 Política de la empresa
2.7 Fuerzas competitivas de porter
Capítulo 3
Área elegida para la mejora del proceso
3.1 Descripción de actividades dentro del área de procesos logísticos
3.2 Flujograma de procesos del área de procesos logísticos
Capítulo 4
Problema de investigación
4.1 Planteamiento del problema
4.2 Justificación
4.3 Objetivos
4.3.1 Objetivos Generales
4.3.2 Objetivos Específicos
Capítulo 5
Investigación para la solución
5.1 Metodología
5.2 Procesos elegidos para la medición
5.3 Definición de los procesos elegidos
Capítulo 6
Análisis
 6.1 Beneficio de implementación de procesos elegidos
6.2 Beneficios Indirectos interno o externo
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografía
Anexos

Resumen Ejecutivo

El presente trabajo busca mostrar las etapas de formulación, estudios, evaluación y

programación del proyecto “Implementación de una mejora en el plan logístico de la
empresa Fraplast S.A.”, el cual será desarrollado a partir de los puntos establecidos en el
Proyecto del curso de EFSRT, Cibertec, y gracias a la investigación digital de los
participantes.

Este proyecto busca mejorar la estrategia logística de la empresa, contribuir a dos de las
metas estrategias de la Empresa: Crecimiento en el área logístico y mejorar la atención del
cliente dentro del área logístico.

Los objetivos generales están basados en un tema de investigación por parte de los
integrantes del proyecto, donde básicamente es el tema de del cual se está mencionando,
implementar mejoras en el área logística, para que el objetivo de mejorar la atención del
servicio al cliente se cumpla, se requiere revisión de temas como: capacitación en recurso
humano, integración de procesos mediante el uso de herramientas tecnológicas, revisión y
actualización de indicadores para medir resultados. La propuesta de mejora en la gestión
logística de la empresa Fraplast S.A.C. además de maximizar la atención al cliente, también
contribuye a obtener ventaja competitiva mediante la creación de valor que le permita a la
organización perdurar en el tiempo.

Por lo tanto, el presente proyecto está compuesto por 3 etapas, la primera de ellas consiste
en describir las características de la empresa, definir el direccionamiento estratégico, es
decir, la misión, visión, valores corporativos, objetivos y estrategias, todo esto con el fin de
dar a la empresa la posibilidad de orientar con mayor eficiencia los esfuerzos en base a
metas para poder ver el trayecto de su plan estratégico, en especial el tema logístico y
analizar las fortalezas internas y así poder plantear el problema de la empresa

La segunda etapa consiste en hacer una investigación digital y técnica, del problema que
tiene la empresa, delimitar y dar pautas de cada paso que se dará para poder resolver el
problema, y así poder plantear el problema.

Finalmente, se propone una solución al problema, dando un sistema de medición y control,

por medio de indicadores, es decir, seguimientos claves dentro del área, en el cual están
comprendidas 5 perspectivas: proveedores, almacenamiento, inventario, transporte y
servicio al cliente, con este último tenemos planeado un programa de implementación
tecnológica dentro del área, para poder mejorar el área donde más complicaciones tiene la
empresa, donde se explicará más detalladamente en la investigación de este proyecto.

Introducción

Actualmente las empresas cada vez tienen procesos más rigurosos, lo cual los lleva a tener
cambios dentro de sus áreas, sin embargo no todas toman esa decisión de cambio o se
adaptan, es por eso que con el fin de mantenerse y surgir en el mercado nacional e
internacional; nos hemos comprometido a llevar una investigación en una de las empresa
que a pesar de que tienen ciertos estándares y valores propias, no usan ciertos procesos
para poder tener un mejor desempeño dentro y fuera de la empresa, en este caso tenemos
a la empresa Fraplast SAC, donde queremos implementar ciertos estándares para poder
mejorar el área logística, estos estándares están asociados a conceptos tales como
competitividad, calidad, eficiencia, eficacia etc., los cuales serán evaluados a través de
indicadores que informarán a la empresa del desempeño que se realiza dentro y fuera de su
estructura organizacional.

El direccionamiento estratégico tiene la función de evaluar el desempeño de las actividades

de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro en relación a los demás
departamentos de la organización; el presente trabajo permite apreciar que la empresa
Plásticos y PET fabricante y distribuidora de envases plásticos, presentan un problema de
carencia de un plan estratégico, ocasionando impactos negativos en la alineación
estratégica y llevándola a no cumplir en términos de competitividad.

En consecuencia, es pertinente indicar que en el primer capítulo del presente proyecto se

realiza una historia de la empresa y el modelo de negocio, en el segundo se encuentra todo
el plan interno y externo de la empresa, en el tercero se plantean el área con el cual se
trabajara, y se basara nuestro proyecto, en el cuarto se plantea del área escogido, seguido
de una delimitación de esta, seguido a esto, en el capítulo cinco, se encuentra la
metodología bajo la modalidad de investigación aplicada y descriptiva. Y finalmente en el
capítulo seis se analiza los sistemas hablados y explicamos los beneficios que trae para la
empresa, y así se logra cumplir a cabalidad con los objetivos propuestos, los cuales
pretenden generar en la empresa Fraplast un crecimiento sostenido. (Propuesta del
prospecto, hecho por nosotros)
En conclusión, este proyecto pretende resolver la problemática a la que se enfrenta la
empresa Fraplast, respecto a la carencia de un plan estratégico en el área logístico, por
medio de unos indicadores claros y una integración tecnológica que le permitan
contrarrestar las amenazas en el área y aprovechar las mejoras logística y bajar costos a
largo plazo.

Capítulo 1
Aspectos generales de la empresa
1.1 Historia de la empresa.

La empresa Fraplast surgió en el 21 de Marzo del 2001. Fue conformada por el señor
José Alejandro Ordoñez, su esposa, Amparo Palomino, Aldemar Umaña, Patricia, su
esposa, y Jesús Andrés Posso. La señora Amparo Palomino es la gerente de ventas,
mientras que el señor Andrés Posso es el gerente general, los demás socios hacen
parte de la junta directiva pero no se involucran directamente en la actividad de la
empresa.
La empresa inicio debido a la necesidad que encontró el señor José Ordoñez en la
compañía en la que, laboraba llamado TAMPICO, dicha empresa se encarga de
producir jugos, y en ocasiones los proveedores de envases plásticos les incumplían con
los pedidos o simplemente sus producciones eran insuficientes para la demanda que
tenía la organización. Por tal motivo, José Ordonez decide, en compañía de sus amigos
y esposa, conformar Fraplast SAC, en chorrillos para dar respuesta a la necesidad de
TAMPICO.
En este orden de ideas, y gracias a la buena calidad de los productos; la empresa hoy
en día ha ampliado su cartera de productos y produce envases plásticos para varias
compañías más, entre ellos varios sectores. Por consiguiente, se vieron en la necesidad
de expandir su planta; inicialmente contaban con una bodega y solo una máquina de
soplado de preformas Fraplast, pero debido a la creciente demanda, se vieron obligados
a adquirir tres máquinas semiautomáticas y dos automáticas más, y además la empresa
opto por clasificar distintas áreas de la empresa por separado, para un mejor plan
estratégico.
FraPlast, cuyas siglas fueron denominadas por FRA (Frascos) y PLAST (Plásticos)., fue
nombrada de esa manera debido a que los dueños pretendían dar un mensaje claro y
contundente a los clientes, a cerca de la naturaleza de su actividad económica

1.2 Modelo de negocio

Modelo Canvas de Fraplast S.A.

Propuesta de Valor
-En Fraplast nos dedicamos a la fabricación de envases plásticos tales como frascos,
galoneras, potes y bidones; también, como complemento, llevamos a cabo trabajos de
serigrafía.
-Los productos que ofrecemos son de buena calidad ya que son adecuados para
contener alimentos, bebidas, saborizantes, insumos químicos, fertilizantes y lubricantes,
así como productos farmacéuticos, veterinarios, cosméticos y de limpieza, entre otros.

Segmentos de Clientes
-Nos dirigimos a todos los sectores industriales, productores de bienes y de servicios;
también a laboratorios farmacéuticos y empresa pesqueras, mineras, etc.
-Además ofrecemos nuestros productos a emprendedores los cuales van enfocados en
el sector industrial.

Relación con los clientes

-Contamos con trabajadores, los cuales te atenderán de manera personalizada según lo
que el cliente busca
-Además de proporcionarles seguridad en nuestro producto, aportamos eficacia,
respaldo y compromiso.

Canales
-Para comunicarnos con nuestros clientes utilizamos las siguientes herramientas: página
web, redes sociales y vía telefónica.
-También contamos con el canal de venta y logístico, en lo primero es en nuestro único
local ubicado en Chorrillos y la forma de enviárselos es a través de camiones.

Actividades Claves
-Entre las principales actividades que realiza la empresa son la elaboración de los
envases plásticos, el diseño de envase, el mantenimiento de sanidad del local, la
publicad del producto y charlas acerca de plásticos. Siendo la elaboración, la actividad
más importante.

Recursos Claves
-Y entre los recursos más importantes tenemos a la planta general donde se recicla todo
el plástico adquirido, también la maquinaria y equipos donde se procesa el plástico, se
realiza la transformación de los envases, y la serigrafía (diseño).
-Además del personal para la asesoría personalizada y los transportes para distribución
de los envases.

Socios Claves
-Las alianzas estratégicas de la empresa están conformadas por la mayoría de
recicladores tanto informales como formales, dando prioridad a los formales, que existe
en la capital del país.
-También por las empresas que compran los envases de plástico que se produce y los
proveedores de máquinas para la serigrafía.

Estructuras de costos
-Está divido entre los pagos a los empleados que manejan la maquinaria para la
elaboración y creación de los envases de plástico, también en los pagos para la
distribución de los envases, pagos para el mantenimiento de las maquinarias, y los
pagos a los servicios básicos que son el agua, la luz y teléfono.

Fuentes de ingreso
-Los principales ingresos de la empresa son todos los recursos propios, y los más
importantes son por la venta y el trabajo de serigrafía de los envases plásticos a otras
empresas que se dedican al sector industrial. Y las formas de pago son a través de
depósitos, factoraje, letras y efectivo.

Capítulo 2
 Planeamiento estratégico de la empresa
2.1 Misión

La empresa se compromete a brindar soluciones a sus diversos clientes, mediante la

fabricación de diversos productos de calidad adecuada y precios competitivos, de forma
que se establezca relaciones beneficiosas para ambas partes, de la misma forma con
nuestros proveedores, así como un entorno que asegure la seguridad y bienestar de
nuestros empleados.

2.2 Visión

Según Fraplast, la empresa tiene como visión ser una de las empresas líderes en la
manufactura de productos plásticos a nivel nacional e internacional.

2.3 Objetivos

La administración de la empresa FRAPLAST S.A. está enfocada en lograr todos los

objetivos establecidos, lo cual consigue a través de una estructura organizacional
encaminada al esfuerzo humano coordinado y a la buena utilización de los demás
recursos. La empresa tiene a la cabeza la Asamblea de Accionistas, seguida por una
junta directiva; en la cual se encuentra el Gerente General, el cual tiene a cargo todo el
personal, tanto el administrativo como el de planta; además debe dirigir y controlar la
organización al más alto nivel, generando un ambiente de trabajo propicio en todos los
niveles, con el objetivo de lograr la eficiente administración de los recursos humanos y
financieros de ésta. Dentro de los recursos humanos disponibles hay 60 empleados,
algunos de ellos con varias personas a cargo y cada uno con sus funciones específicas.

2.4 Análisis FODA

FORTALEZAS:
-Empresa líder en precios en el rubro de envases, descartables, plásticos y térmicos, en
chorrillos
-Cuenta con buena calidad en la manufactura y en la presentación de sus productos.
-La distribución de sus distintos productos se lleva a cabo por distintos puntos del interior
del país.
-Los envases se encuentran en constante innovación.
-Excelente ubicación geográfica
-Cuenta con suficiente capital para atender las demandas de los clientes
-Los precios de los productos son estables y accesibles

OPORTUNIDADES:
-Continua la búsqueda de nuevos mercados en distintos lugares del país.
-Cuenta con la representación de proveedores de reconocida calidad, o reconocidas
empresas.
-Sus productos son demandados en mayor cantidad debido a la preocupación que tiene
por el medio ambiente. (actualmente por modificar a envases ambientales)
-La participación en diferentes mercados ha sido exitosa, lo cual permite crear
sucursales para impulsar el crecimiento.
-Aún está en crecimiento, por lo cual cualquier detalle dentro de la empresa, puede ser
corregida
 DEBILIDADES:
-Debido a la utilización de químicos del proceso, todos los trabajadores deben utilizar
mascarillas
-La empresa no cuenta con una buena distribución en algunas áreas
-No se cuenta con un lugar de almacenaje de mercadería poniéndolo en riesgo.
-Constante rotación del personal
-Toma de decisiones lenta, por parte de los dueños y accionistas
-La competencia tiene comprometidos a clientes desde hace muchos años

AMENAZAS:
-Competidores de clase mundial que pueden producir a más bajo costo y con igual
calidad.
-Los procesos de transporte puedan requerir de un mayor tiempo de lo usual poniendo
en angustian al importador.
-Que otras empresas elaboren envases descartables más resistentes y de mayor
innovación.
-Contantes regulaciones ambientales
-La tendencia del mercado
-La falta de apoyo en inversión por parte del gobierno no está impulsada y existe la
desventaja de tener escases de liquidez

2.5 Estrategias de la empresa

FRAPLAST S.A. tiene entre sus fortalezas el liderazgo en costos, una planeación
estratégica definida, cuenta con un grado de satisfacción de sus clientes importante,
debido a la calidad de sus productos, así como también poseen una buena capacidad
financiera, lo que les ayuda a tener capacidad de respuesta en eventualidades que se
presenten por parte del mercado o el entorno. Ahora bien, la empresa tiene como
debilidad la falta de estrategias publicitarias, aunque si posen página web y les reporta
ganancias importantes.
En este sentido, es importante resaltar que la empresa es el objeto de evaluación de
este proyecto, FRAPLAST S.A. se ha preocupado por ofrecer sus productos a precios
competitivos y de calidad, para esto, cuenta con la ventaja de tener proveedores
certificados con estándares de calidad, lo que ayuda a minimizar el impacto negativo que
genera el tener nuevos productos “nuevos” y le permite también fidelizar a sus clientes.
No obstante, a la empresa le hace falta incentivar a los trabajadores del área de ventas y
producción, ya que un personal satisfecho constituye una de las fortalezas más
indispensables con que debe contar una organización.
Además, se destacan la capacidad que posee la empresa para obtener créditos, ya que
no tiene en la actualidad ninguna deuda con entidades financieras, cuentan con buenos
rendimientos sobre las inversiones y un buen nivel de liquidez. Contrario a esto, se
encuentra la falta de elaboración detalladas de presupuestos, además, no conocen todos
los beneficios del manejo adecuado del paquete contable, lo que no les permite sacar el
mayor provecho y beneficiarse de esta herramienta contable tan útil.

2.6 Política de la empresa

•La empresa siempre busca la mejora de la calidad de sus productos y brindar respuesta
rápida para la atención de los pedidos y servicios a sus clientes, mediante la mejora
continua en sus operaciones.
 •La empresa se compromete firmemente con reflejar una actitud de responsabilidad
social, buscando cumplir con ciertos estándares de limpieza e higiene y ocasionar un
mínimo impacto negativo sobre el medio ambiente.
•La empresa busca brindarles un mejor ambiente laboral (aún no la tiene) a los
empleados, motivándolo a que realice su labor de forma más eficiente y pueda
desarrollarse adecuadamente.
Con respecto a los anteriores puntos, se pudo apreciar que son conocidos y
considerados por la alta gerencia de la empresa, pero no se ha puesto en conocimiento
del personal de mando medio y personal operativo en la planta en especial la logística
de salida, lo cual se refleja en la falta de compromiso, rotación media de personal y
desconcierto acerca del futuro de sus labores por parte de estos últimos.

2.7 Fuerzas competitivas de porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores

Economías de escala por el lado de la oferta: cualquier persona interesada en ingresar a
esta industria debe tener el capital suficiente para implementar tecnología moderna
capaz de producir envases de plástico en grandes volúmenes, para así poder reducir los
costos unitarios y satisfacer la demanda del mercado
Beneficios de escala por el lado de la demanda: debido a que la empresa fraplast se
encuentra bien posicionada en el mercado, la empresa ya tiene la confianza de una gran
cantidad de sus clientes.
Costos por cambiar de proveedor: si la empresa cambia de proveedores de los
productos que compra para realizar los envases, se incrementan los costos.
Políticas gubernamentales: no existe ninguna política gubernamental que impida el
ingreso de un nuevo competidor a la industria.

El poder de negociación de los proveedores:

Los proveedores nos son un problema de la empresa fraplast, ya que el plástico con el
que realizar los envases, hay bastante en el mercado

El poder de negociación de los clientes

Los clientes tienen mucha influencia en la empresa fraplast, pues muchos de ellos son
clientes de gran magnitud, por el cual existen pocas posibilidades de que los clientes
actuales busquen cambiar de proveedor, pues ya tienen confianza en la empresa y no
hay forma de asegurar y no hay forma de asegurar que el producto será de la misma
calidad que de la empresa fraplast, es indispensable mantener a los clientes actuales
satisfechos, por lo que se les brinda un producto de calidad. Pero lo que realmente
importa es la capacidad de negociación que tienen los clientes con respecto a la oferta.
En función de esa capacidad ejercerán más o menos presión sobre las empresas para
negociar durante el proceso de compra, modificando la oferta y el precio

La amenaza de productos sustitutos:

En la empresa fraplast entre los productos sustitutos se puede encontrar las bolsas de
plástico, las cuales pueden cumplir una función parecida a la de los envases que tiene la
empresa fraplast

Rivalidad entre competidores existentes:

Actualmente se sabe que hay barias empresas que también ofrecen productos de
envases plásticos, algunos se inclinan al uso de tecnologías biodegradables,
oxodegradables o el uso de polímeros naturales.
 Capítulo 3

Área elegida para la mejora del proceso

3.1 Área elegida

Área de logística

3.2 Justificación del área elegida

Hay muchos factores que han contribuido al desarrollo y relevancia de la logística en las
últimas décadas: la inclusión de la tecnología en las actividades empresariales, la
globalización de los mercados, las alianzas internacionales, la restructuración de las
grandes corporaciones, la importancia cada vez más creciente de la satisfacción al
cliente, la proliferación de productos o competidores, la progresiva apertura e integración
de los mercados mundiales y las presiones del entorno
Tal como se menciona en el párrafo anterior, la globalización, el avance tecnológico, la
internacionalización, etc. generan un entorno turbulento que afecta directamente la
gestión de las empresas, los cuales pueden afectar el desarrollo de las actividades por
tanto las empresas deben estar preparadas para estar en capacidad de controlar los
mismos, esto implica afrontar cambios que pueden ocasionar fracaso o éxito en una
organización

3.3 Descripción de actividades dentro del área de procesos logísticos

La logística empresarial en la actualidad comprende la planificación, la organización y el

control de todas las actividades relacionadas con la obtención, el traslado y el
almacenamiento de materiales y productos, desde la adquisición hasta el consumo a
través de la organización y como un sistema integrado, incluyendo también todo lo
referente a los flujos de información implicados. El objetivo perseguido es la satisfacción
de las necesidades y los requerimientos de la demanda de la manera más rápida y
eficaz con el menor coste posible.
En logística es fundamental el concepto control de flujo considerando en combinación el
de mercancías y el de la información que lo genera, a lo largo de la denominada cadena
logística, la cual está ligada íntimamente a la propia organización de la empresa y a lo
que se denomina modelo de distribución, o sea las diferentes etapas que tiene que
seguir el flujo de materiales.
En la cadena logística interna se distinguen tres ciclos logísticos, cuyo contenido e
importancia a efectos de análisis, conviene destacar:
Ciclo de aprovisionamiento: Corresponde al proceso relacionado con el
abastecimiento de materiales y componentes para ponerlos a la disposición de los
diferentes procesos productivos en las fábricas o talleres. La gestión de este ciclo,
implica el empleo de un tiempo total (lead-time), compuesto por periodos de revisión de
stocks, tramitación burocrática de pedidos, gestión de compras, plazos de entrega de los
productos y procesos de recepción y control de calidad, hasta que el material queda
almacenado para su consumo o utilización.
 El ciclo de producción: Empieza con el lanzamiento de las órdenes de fabricación u
órdenes de trabajo y termina cuando el producto elaborado se pone a disposición del
almacén de productos terminados.
El ciclo de distribución: Comprende los procesos de almacenaje y distribución física
propiamente dichos. Comienza con la recepción de productos terminados en el almacén,
y continua con los procesos de identificación, registro, ubicación, custodia y control, cuya
finalidad es que el producto esté disponible en el almacén para la red de ventas.
3.4 Flujograma de procesos del área de procesos logísticos

Cadena Logística (Diagrama)

Cadena de Logística Interna