Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena Sistema Integrado de Gestión Formato Norma Sectorial de Competencia Laboral
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena Sistema Integrado de Gestión Formato Norma Sectorial de Competencia Laboral
Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) Orientar personas según normativa de salud
Versión NSCL 1
Un portafolio de servicios, es un documento o una presentación detallada de las características de la oferta comercial de una empresa determinada. Este tipo de portafolio puede dirigirse a
Portafolio de servicios
potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores.
Actividades Clave
Criterios de desempeño específicos
Las acciones fundamentales que se desarrollan para Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:
cumplir con la función son:
1.1 La interacción con personas cumple con protocolos de atención y técnicas de comunicación
1 Establecer comunicación 1.2 La valoración de las necesidades está acorde con protocolos de atención
1.3 La clasificación de necesidades está acorde con protocolos de atención y normativa de salud
2.1 El direccionamiento a los servicios cumple con requerimientos y portafolio de servicios
2.2 El trámite de solicitudes está acorde con protocolos y normativa de salud
2 Ofrecer Información
2.3 La resolución de peticiones está acorde con protocolos y normativa de salud
2.4 La promoción del portafolio de servicios está acorde con protocolos y normativa de salud
Aplica
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)
1 x
A Gestión de contingencias
2 x
1 1,2 La utilización de los elementos de protección personal cumple con normativa de salud
B Seguridad y salud en el trabajo
2 x
1 x
C Gestión ambiental
2 x
1 1,2 El diligenciamiento de los registros cumple con normativa de salud
D Gestión de la información
2 x
Conocimientos esenciales:
Comunicación: concepto, técnicas de comunicación, habilidades de comunicación (1.1,1.2,1.3.,D.1)
Organización : concepto, estructura de la organización, procesos, procedimientos, recursos, políticas institucionales, portafolio de servicios institucional (1.1, 2.1,2.2,2.3,D.1)
Sistema general de seguridad social Integral: siglas, conceptos generales, aseguramiento en salud, tipos de aseguramiento ,planes de beneficios , red de servicios, seguridad en la atención al paciente. Derechos y deberes (2.1,2.2,2.3,D.1)
Evidencias
Maria Isable Norato Gerente Social security solutions sas Villa de Leiva
La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:
Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Esta norma toma como referente la norma: 230101215 elaborado por (Organismo o entidad): Mesa sectorial de servicios a la Salud del año: 2012 y se puede consultar en: http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado
Control de Cambios