Actividad de Aprendizaje 7 Informe de Resultados

Jarrinton Faber Calderón Romero

Hugo Fernando Castillo

Carmen Tulia Loaiza Espitia

Instructora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA

GRUPO 1951471

2019
 Tabla de contenido

Contenido
1. Justificación ................................................................................................................... 3
2. Metodología utilizada .................................................................................................... 4
3. Análisis de la información ............................................................................................. 5
4. Plan de Acción ............................................................................................................... 7
Anexos ............................................................................................................................... 8

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 1. Justificación

La situación actual del mercado global, donde se observan cambios considerables en la

forma de hacer negocios, impulsado por la constante evolución de la tecnología, obliga a
las organizaciones a adaptarse en forma rápida y ágil a los cambios constantes y
permanentes para lograr su permanencia en los mercados, Distribuidora LAP no puede ser
inferior al reto para lograr el cumplimiento de su Misión y alcanzar el crecimiento
esperado, es por ello, que después de realizar el respectivo proceso de verificación, se
evidencia la necesidad imperiosa de capacitar y formar el personal de colaboradores de la
organización, actualizando y fortaleciendo los procesos internos, robusteciendo las
capacidades del personal para explotar su potencial en aras de alcanzar el beneficio mutuo y
alcanzar las metas establecidas.

El plan de formación ha de ir encaminado al cumplimiento de los objetivos de la

organización, es por ello que se hace necesario, diseñar la metodología que permita
identificar las debilidades, para poder así, diseñar el plan de formación que mejor se adapte,
capacitando a nuestros colaboradores en las áreas que requieren y que les permita
incrementar su potencial.

Es de anotar, que además de lograr los resultados organizaciones, con un plan de

formación adecuado, también se está contribuyendo al crecimiento profesional de nuestros
colaboradores, comprometiéndolos con la organización a dar lo mejor de sí para el
crecimiento mutuo.

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 2. Metodología utilizada

De acuerdo a las necesidades de la Organización, se ha decido utilizar las siguientes

herramientas para el levantamiento de necesidades de formación y capacitación donde se
podrá analizar cada una de ellas, para más adelante poder elegir los temas adecuados
permitiendo convertir a la distribuidora LAP una Organización más efectiva y logrando
trabajar con empleados motivados y totalmente capacitados, es así, como se optó por las
siguientes:

• Encuesta de Diagnóstico Organizacional: Se estructura por 13 preguntas basadas en

la información general de la empresa, como misión, visión y políticas, la apreciación de
beneficios y otros aspectos similares, sus resultados pueden dar una visión de las
necesidades de capacitación en determinadas unidades o niveles de trabajadores. En el
anexo 1: Encuesta levantamiento de necesidades de formación, se evidencia la encuestas
realizada a los asesores comerciales.

• Cuestionarios: A través del empleo eficiente de ésta herramienta, se puede reunir

información procesable estadísticamente a fin de obtener conclusiones sobre determinadas
materias. La característica esencial del cuestionario es que se despacha a grupos de
individuos a un mismo o distinto nivel, para que se responda en forma preferentemente
anónima.

Observación: Cada supervisor analizará el comportamiento de sus empleados mientras

realizan sus labores en su puesto de trabajo, con el objetivo de encontrar situaciones que
reflejen necesidades de capacitación.

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 3. Análisis de la información

Después de realizar el respectivo análisis, el área de Talento Humano de la Distribuidora

LAP, se dio en la tarea de revisar cada una de las encuestas y verificar las habilidades,
conocimientos y actitudes que tuvieron mayor impacto en las respuestas de las encuestas.
En el siguiente cuadro se puede evidenciar que los tres temas en los que los empleados
enfatizaron como necesidad de refuerzo y formación para llevar a cabo un mejor
desempeño en su puesto de trabajo son servicio al cliente, seguido de habilidades
comunicativas y terminando con ofimática

Necesidad de formación % de requerimiento

Servicio al cliente 25,00
Trabajo en equipo 8,00
Ofimática 20,00
Habilidades comunicativas 23,00
Inglés 5,00
Marketing 2,00
SISO 8,00
Liderazgo 9,00
Total encuestados 100,00

Servicio al Cliente

La capacitación en servicio al cliente deberá reforzar las competencias de nuestros

colaboradores como Resiliencia, orientación a clientes, orientación a resultados,
autocontrol, entre otras.

Ofimática

Es importante reforzar y actualizar los conocimientos que éstos tienen, es por ello, que
dentro de las necesidades de capacitación existentes, se debe incluir la capacitación en
ofimática, haciendo especial énfasis en los programas de Excel, Power Point y Word.

Habilidades de Comunicación

Esta debilidad puede ser solucionada a través de una correcta y adecuada capacitación,
por medio de la cual se genere en nuestros colaboradores la autoconfianza necesaria para

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que puedan trasmitir y expresar sus ideas, bien sea a un público interno de la organización o
externo a esta.

Por el método de observación, se pudo observar necesidades de formación como

habilidades de servicio al cliente y manejo de paquete de office.

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 4. Plan de Acción

Con la implementación del plan de acción de la distribuidora LAP se pretende tener un

orden general de cada una de las capacitaciones que se realizará y donde de manera
obligatoria deberá asistir cada empleado de la Organización, donde se reforzará toda la
información general de la empresa y de cada puesto de trabajo. Estas capacitaciones se
realizarán bajo la responsabilidad del área de Talento Humano, pero la participación y
asistencia de cada empleado será responsabilidad de cada jefe y supervisor de área.

PLAN DE ACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP

2019 2018
Actividad Nov Dic Ene Feb Mar Abr May LUGAR RESPONSABLE PRIORIZACIÓN

Distribuidora Supervisores,
Preparar capacitaciones LAP coordinador comercial

Taller mejoramiento conocimientos

Distribuidora
técnicos del área comercial LAP Supervisores
Capacitación servicio al
cliente Virtual Talento Humano
Capacitación habilidades Distribuidora Coordinador
comunicativas LAP comercial
Capacitación ofimática SENA Talento Humano
Observaciones: Todas las capacitaciones se dictarán los días viernes de 2 a 6 de la tarde, al finalizar los
cursos deben traer el certificado del curso aprobado al área de Talento Humano

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 Anexos

Anexo 1 Encuesta levantamiento de necesidades de formación

FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE

FORMACIÓN
Datos generales

Ciudad y fecha: ___Bogotá, Septiembre 26 de 2019_ Nombre completo: Salvador Restrepo Herrera__

Área: ____Comercial____ Cargo: _Asesor Comercial_ Tiempo en el cargo:__6 meses___

A continuación encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación que
usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y piense en el DESEMPEÑO DE
SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor enviarlo a Gestión Humana.

1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá aprender para

exhibirla en su comportamiento habitual? ___Habilidades comunicativas y servicio al cliente_____
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe adquirir para
alcanzar las metas trazadas? _Manejo de Excel medio y avanzado___
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades considera debe
aprender para exhibirlos en su comportamiento habitual? _Negociación y pensamiento estratégico____
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son las
habilidades que requiere desarrollar? Comunicación asertiva__________
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que considera
debe aprender para optimizarlo? ___Trabajo en equipo, empatía____________
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los nuevos
conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de las expectativas del
mercado? __ Manejo de paquete de office _____________
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su desempeño _Habilidad de escucha y
servicio al cliente___
8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son
los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que presta en su cargo? _
automotivación y confianza en si mismo __
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo considera que
puede optimizar el tiempo de ejecución?__ Planificación y organización del trabajo ___
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades y
actitudes recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados? _Habilidades de
negociación_______

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11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas x
12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial x
b. Virtual
c. Combinada
13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere para
mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido x