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y el liderazgo
Resumen
*
Contador Público. Maestro en Administración. Doctorando en Estrategias y Di
rección de Tecnología. Profesor de la Facultad de Contaduría y Administración,
Universidad Autónoma de Yucatán, México. Correo electrónico: antonio.perez@
uady.mx
**
Contadora Pública. Especialista en Finanzas. Maestra en Finanzas. Doctoranda en
Ciencias de la Administración. Profesora de la Facultad de Contaduría y Administra
ción, Universidad Autónoma de Yucatán, México. Correo electrónico: mbzapata@
uady.mx
***
Contadora Pública. Maestra en Administración. Doctoranda en Ciencias de la Ad
ministración. Profesora de la Facultad de Contaduría y Administración, Universidad
Autónoma de Yucatán, México. Correo electrónico: guillermina.duarte@uady.mx
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Palabras clave
Abstract
Keywords
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los propios actos de estas otras personas. El lide- Miquilena y Peley, 2006) es en el fondo un diálogo
razgo ocurre cuando un miembro de un grupo sobre valores. De forma tal que el futuro de la
modifica la motivación o las competencias de organización se configura articulando valores,
otros en el grupo. (p. 125) metáforas, símbolos y conceptos que orientan las
actividades cotidianas de creación de valor por
De esta manera se observa que el liderazgo parte de los empleados. Trout (1998) establece
involucra el uso de la influencia y que todas las que las técnicas aprendidas en la escuela de ne-
relaciones interpersonales pueden involucrar gocios pueden ser muy útiles, pero el verdadero
liderazgo. Igualmente, esta definición implica core business del líder radica en una mente clara
la relevancia de ser un agente de cambio, capaz y simple.
de afectar el desempeño y la conducta de los
seguidores. Por último, se focaliza en el logro de
Ética y liderazgo empresarial
metas individuales y grupales por parte del líder
eficiente, a quien le corresponde ayudar a la gente En el área de las ciencias de la dirección, parece
de la organización a sentir orgullo y satisfacción de que fue Chester Bernard el primero en poner de
su trabajo, inspirándolos hacia altos niveles de lo- manifiesto la relevancia de la ética para el lide-
gro. Como lo expresa Bennis (1998), es un llamado razgo. Esto se comprueba en su célebre obra The
emocional a algunas de las necesidades humanas Functions of the Executive, cuya primera edición
más fundamentales, la necesidad de ser impor- es de 1968 y en la que sostiene que el liderazgo
tante, de crear una diferencia, de sentirse útil, de está compuesto por dos dimensiones: una técnica
ser parte de una organización exitosa. y otra ética, o de responsabilidad. Tanta impor-
tancia otorga a esta segunda dimensión que
De igual forma, Chiavenato (2000, p. 151) define llega a escribir que: “las organizaciones perduran
el liderazgo como la influencia interpersonal en proporción a la altura de la moralidad según la
ejercida en una situación, orientada a la conse- cual son gobernadas. Por lo que la fortaleza de una
cución de uno o diversos objetivos específicos, organización depende de la calidad de su lideraz-
mediante el proceso de comunicación humana. go; y esa calidad, a su vez, deriva de la categoría
Asimismo, para Rost (citado en Cardona, 2002), de la moralidad sobre la que se apoya” (Bernard,
el liderazgo es una relación de influencia entre 1968, p. 214).
líderes y colaboradores, los cuales intentan
cambios reales que reflejan intereses mutuos. En Sin embargo, y a pesar de que las ideas de
consecuencia, el liderazgo debe ser entendido Bernard recibieron buena acogida entre autores
como la relación que el líder es capaz de crear con tan influyentes en materia de liderazgo como
sus colaboradores, mediante una comunicación Selznick (1957), el interés de los investigadores se
efectiva que genere interés, energía y motivación concentró de manera predominante en la dimen-
a los integrantes del equipo. sión técnica y, concretamente, en la racionalidad
inserta en la toma de decisiones, por lo que las
La influencia del líder está en relación directa cuestiones relativas a la categoría moral del líder
con la capacidad de conducir a un grupo de quedaron arrinconadas.
seguidores hacia el futuro elegido, sin necesidad
de amenazas o imposiciones. El verdadero lide- La dimensión ética del liderazgo apenas ha vuelto
razgo refiere García y Dolan (citados en Castro, a merecer atención por parte de la comunidad
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científica hasta fechas recientes. De hecho, resulta líderes y seguidores que desean cambios reales,
poco frecuente encontrar menciones explícitas a que al mismo tiempo son reflejo de sus objetivos
la ética en la literatura especializada en liderazgo, mutuos (Ginés, 2000).
por lo que cabría preguntarse si Bernard efecti-
vamente tenía razón, si realmente existe algún Todos pueden pensar en líderes que encajan en
componente ético en la función del líder. Y de ambas descripciones. Algunos utilizan su poder
existir, ¿qué papel le corresponde? para obligar a la gente a hacer lo que quieren;
otros trabajan con sus seguidores para conseguir
La respuesta a esta pregunta, señala Ginés lo que mutuamente consideran que es mejor
(2000), pasa por retrotraer a la literatura general para todos. La diferencia entre las definiciones
sobre liderazgo, pues parece sensato pensar que se reduce a una pregunta formal: ¿los líderes
cualquier investigación rigorosa acerca de la cómo deberían tratar a los seguidores y cómo los
dimensión ética del liderazgo deberá partir de seguidores deberían tratar a los líderes?
un buen conocimiento previo de las principales
concepciones de este. Ahora bien, ¿existen Los estudiosos que tratan de elaborar la definición
puntos de coincidencia entre esas diferentes definitiva de liderazgo plantean una pregunta in-
concepciones? Si se sigue la senda marcada por correcta, pero sin darse cuenta están contestando
muchos estudiosos del concepto de liderazgo, a la correcta. La pregunta indiscutible sobre el
se llegará a responder afirmativamente a esa liderazgo no es ¿cómo se define el liderazgo?,
pregunta, presentando una definición común sino ¿en qué consiste un buen liderazgo? El
de este concepto. De hecho, algunos estudiosos uso del término bueno toma aquí dos sentidos:
creen que si se ponen de acuerdo en una defi- moralmente bueno (ético) y técnicamente bueno
nición común de liderazgo, tendrán una mejor (eficaz). Si uno es buen líder en ambos sentidos,
comprensión de este. entonces, se forma una conjunción lógica. En
otras palabras, para que la afirmación “Ella es un
Rost (1991) reunió doscientas veintiuna definicio- buen líder” sea verdad, tiene que ser cierto que
nes del término liderazgo. Después de revisarlas ella es eficaz y ética.
se descubrió que el problema de la definición
no tiene relación con las definiciones per se. Las La pregunta ¿qué es un buen líder?, hoy en día,
doscientas veintiuna definiciones dicen funda- es central en muchos debates públicos sobre
mentalmente lo mismo: el liderazgo tiene que el liderazgo. Y es que queremos que nuestros
ver con una persona que logra que otras hagan líderes sean eficaces y éticos. No obstante, es más
algo. En lo que las definiciones difieren es en común decir que los líderes son buenos si son
cómo los líderes motivan a sus seguidores y en eficaces, pero no éticos. Cuando se sostiene esta
quién tiene voz y voto para diseñar los objetivos afirmación se corre el riesgo, a mi juicio, de no
del grupo o de la organización. Por ejemplo, una valorar las consecuencias que puede tener para
definición de los años veinte dice que el liderazgo la supervivencia de la empresa que a medio y a
consiste en la habilidad de inculcar la voluntad del largo plazo se opte por la eficacia en detrimento
líder en aquéllos que son dirigidos y de inducir la de la ética (Ginés, 2000).
obediencia, el respeto, la lealtad y la cooperación
(Moore, 1927). En los años noventa se ha definido Según Ciulla (1998), este conflicto entre eficacia
el liderazgo como una relación de influencia entre y ética es patente en el denominado dilema de
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la soberbia es disgregadora. Robbins (1999) Ghoshal y Bartlett (1977) dicen que la confianza
declara que el liderazgo no se puede basar en las es el elemento integrante de todas las compañías
características del individuo, sino en los compor- en la que la transferencia de conocimientos y el
tamientos de este. Para Llano (2000a), líder es el aprendizaje organizativo están en la base de sus
que logra desencadenar en un grupo de trabajo capacidades estratégicas.
la positiva interinfluencia entre sus factores
Para Temes (2002), hacer empresa requiere con-
para que todos lleguen a la meta propuesta. La
fianza. Sin confianza no se sabrá hacer empresa,
preponderancia del líder no solo debe amainarse
sino solo negocios. La confianza es un factor
atendiendo a la persona que ostenta esta tarea,
insustituible en el liderazgo. Según Levering (2000),
sino a la institución misma del liderazgo. Como
la fortaleza es la disposición habituada para enfren-
dice Shein (1980), el liderazgo no es el líder, sino
tarse con dificultades y obstáculos, con el fin de
también el sistema de organización con que todos
lograr la meta. La fortaleza es superar el miedo a las
los miembros de la entidad actúan mejor que en
dificultades, no medir la intensidad del miedo (Sán-
cualquier otra.
chez, 1967). Por último, Llano (2001) establece que
Goleman, Boyatzis y Mckee (2002) señalan que la constancia es fundamental para la fortaleza en
para llegar al liderazgo en equipo se requiere el liderazgo, es preciso que toda decisión tomada
sacrificar el estilo dominante del liderazgo auto- por el líder con o para su equipo esté inicialmente
ritario. El rasgo distintivo de un buen liderazgo marcada con el sello de la perdurabilidad.
es el logro de que los integrantes del equipo
compartan abiertamente sus propias emociones Funciones del liderazgo
(Servitje, 2003). Haalared (2002) opina que el
líder, por medio de la enseñanza y del ejemplo, Entre las diversas funciones del liderazgo y para
ha de crear en torno a sí el clima preciso para que poder lograr la tarea y mantener unido al grupo
entre sus seguidores se puedan comunicar los se tienen que desempeñar ciertas funciones
sentimientos radicalmente. clave. Una función es lo que uno hace, a diferencia
de una cualidad, que se refiere a lo que uno es.
Para Llano (2000b), un líder humilde reconoce que Algunas de las funciones del liderazgo según
puede haber muchos otros que cuenten con ca- Adair (1990) son:
racterísticas fuertes que pueden suplir o remediar
los débiles que él posee, por lo tanto, la humildad • Establecer los objetivos: por lo tanto, deberá
no es requerida por uno que forma el equipo, definir o identificar el propósito, los fines y los
sino por todos. En este sentido, Ackoff (1990) objetivos de la organización o del grupo.
menciona que el líder, para serlo verdaderamente,
• Planear: es importante asegurar que haya un
debe estar convencido de que ninguna sociedad
plan, de ser posible, acordado para lograr el
puede caminar como máquina autómata, por
objetivo. Esto facilita cómo hacer para ir de
atrofiada o desplazada que esté la capacidad
donde se está y llegar a donde se quiere.
decisiva del sistema en cuestión. Para Luhmman
(1990), dirigir no solo es señalar o indicar a dónde • Instruir: es importante comunicar claramente
debe encaminarse la organización, sino también los objetivos y el plan. Hay que saber respon-
lograr que la empresa entera se ponga en camino der correctamente a la pregunta ¿por qué lo
hacia la meta fijada es lo que se llama mando. hacemos así?
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• Controlar: el control, la supervisión y el segui- anterior es necesario, primero, tener una per-
miento se refieren todos al trabajo en proceso. cepción realista de las personas que trabajan
con uno —la gente suele ser mejor de lo que
• Si no se revisa y se evalúa el desempeño: no se uno cree—, y segundo, entrenar, equipar y
tiene material para darles una retroalimenta- animar a la gente para que asuma su propia
ción apropiada y útil al grupo y al individuo. participación en las decisiones que afectan su
vida laboral.
La persona que ejerce el liderazgo debe saber
compartir sus decisiones en diversos grados y con • La organización: las organizaciones tienen
los diversos miembros del grupo: diferentes propósitos, diferentes valores y
diferentes culturas.
• Definiendo los límites y solicitando al equipo
que tome la decisión. • El líder: algunos líderes toman siempre las
• Señalando el problema, recibiendo sugeren- decisiones en el mismo punto del continuo;
cias y la toma de decisiones. lo importante es tomar estas decisiones en el
• El líder presenta una decisión tentativa, sujeta momento adecuado y en la forma correcta.
a cambios.
A pesar de estas limitantes, la calidad del liderazgo
• El líder presenta ideas e invita a hacer pre en el marco de cambio y continuidad contempla
guntas. características de tipo cualitativo que el líder
• El líder vende la decisión. puede cultivar, como son:
• El líder toma la decisión y la anuencia.
• Dirección: un líder encuentra un camino hacia
Entre más libertad se le dé a la gente en la toma delante. Genera un sentido de dirección; esto
de decisiones, menor es el control directo que se incluye la identificación de nuevos obje-
tiene del resultado. Sin embargo, mientras más tivos, nuevos productos o servicios y nuevos
participe el equipo o el colega, mayor será su mercados.
motivación para llevarla a la práctica. Pero, a pesar
• Inspiración: el liderazgo va ligado a la ins-
de todo, lo deseable es que el líder involucre a
piración. Las palabras y el ejemplo del líder
las personas el máximo posible en las decisiones
encienden la motivación.
que afecten la vida laboral, pero existen cuatro
factores que limitan el desempeño del liderazgo: • Conformación de equipos: un líder tiende a
pensar naturalmente en términos de equipos.
• La situación: aquí se retoma el enfoque de la
Los equipos tienden a buscar líderes en vez
teoría situacional del liderazgo, sobre todo
de jefes.
en las micro, pequeñas y medianas empresas
que trabajan habitualmente en crisis, en las • Ejemplo: el liderazgo es ejemplo. El líder dará
cuales el tiempo es demasiado corto para que su propio aporte o contribución directa a la
el grupo de trabajo responda con prontitud. tarea común.
• Los miembros del grupo: este factor es el • Aceptación: antes que otra cosa suceda es
conocimiento, la experiencia y la motivación necesario que el equipo reconozca al líder
relativos: la madurez del grupo. Para lograr lo como tal (Gómez, 2008).
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Uno de los escasos autores que intentan una A estas cinco fuerzas competitivas es necesario
definición es Müller (1995, p. 138), quien inicia agregarles una sexta: los complementadores, los
diferenciando entre competencia y competiti- cuales, de acuerdo con Bradenburger y Nalebuff
vidad, sugiriendo que competencia es: “…parte (1996), son aquellos que provocan que el cliente
de la lucha económica y la capacidad para la valore más el producto de la empresa teniendo
competencia como el proceso que desemboca el producto de los complementadores, que
en la rivalidad entre los grupos de vendedores…” teniendo únicamente el producto de la empresa.
y considera la competitividad como “el conjunto Este complementador también puede ser un
de habilidades y condiciones requeridas para el competidor con el tiempo.
ejercicio de la competencia. La competencia sería
Para Porter (1984), la forma de enfrentar las cinco
el resultado de la competitividad y estaría incluida
fuerzas competitivas descritas anteriormente
en ella”. Además hace notar que el objetivo de la
es por medio de tres estrategias competitivas
competitividad es siempre “conquistar, mantener
genéricas:
y ampliar la participación en los mercados”.
• Liderazgo general en costo.
Así es como se distinguen dos enfoques cuando se
• Diferenciación.
define la competitividad: el enfoque económico y
• Enfoque o alta segmentación.
el enfoque sociocultural. El enfoque económico
contiene definiciones precisas y operativas e Para este autor, el cambio tecnológico es un ele-
interés por la medición cuantitativa de los com- mento muy importante en la competencia entre
ponentes del proceso competitivo. Teóricamente, las empresas. Muchas empresas han tenido éxito
en este enfoque se enfatiza estudiar los precios y otras han desaparecido a partir de un cambio
y los costos de producción, las tasas de cambio tecnológico. Asimismo, advierte lo anterior e
e interés, los participantes internos y externos al indica que un cambio tecnológico puede em-
mercado y aspectos como el diseño del producto, peorar la posición competitiva de una empresa
el empaque, el control de calidad y la atención a y lo atractivo de un sector industrial. Por último,
los clientes. señala que la alta tecnología no necesariamente
garantiza utilidades igualmente altas.
Según Porter (1995), la estrategia competitiva
debe de ser fruto de una perfecta competencia El concepto de tecnología es muy amplio para
de la estructura del sector y sus cambios tanto en este autor y está contenida en cada actividad de
el ámbito nacional como internacional y añade valor de una empresa y el cambio tecnológico
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puede afectar la competencia en virtualmente, veces con una gran cantidad de ella y hasta
cualquier actividad. Reconoce que la tecnología con cifras y con datos; lo que pasa es que no
no es únicamente la que se aplica al proceso o se recaba sistemáticamente, ni se usa para el
que se encuentra en el producto, puesto que el desarrollo de estrategias.
impacto de la tecnología sobre la competitividad
• Legalidad: menciona que los directivos
ocurre porque afecta la diferenciación o el costo,
piensan que para recabar información sobre
las dos estrategias genéricas fundamentales
la competencia la única forma es el espionaje
(Dussauge, Hart y Ramanantsoa, 1992).
industrial u otros medios igualmente ilegales
Una forma más completa de visualizar el impacto o poco éticos, cuando en realidad no hay
de la tecnología sobre la competitividad es apre- necesidad alguna de recurrir a actividades
ciando que la innovación tecnológica consiste de ilegales o carentes de ética.
tres aspectos: el propiamente tecnológico, que
• Se subestima su valor real: menciona que los
incluye el sistema educacional, los laboratorios de
directivos de las empresas no usan el análisis
investigación, etcétera; el económico, que define
competitivo porque desconocen su auténtico
las relaciones y las formas de las unidades produc-
valor.
tivas; y el de las instituciones sociopolíticas, que
facilitan u obstaculizan el desarrollo tecnológico Sin embargo, desarrolla algunos conceptos que
(Müller, 1995). permitirán mejorar la competitividad de las
empresas; uno de ellos es: determinar el campo
Según Rothschild (1990), existen ciertas premisas
de batalla, es decir, simplemente comprender
que les impiden a los empresarios ser competiti-
a los clientes, sus deseos y necesidades. Para
vos; él señala las siguientes:
tener éxito, los competidores y los productos y
• Los ganadores se duermen en sus laureles: servicios competitivos deben satisfacer todas
olvidan que su fuerza es relativa y que ellos las expectativas de los clientes. Por lo tanto, la
pueden debilitarse o sus competidores pue- primera investigación tratará de descubrir lo
den fortalecerse. que los clientes realmente están comprando y qué
tan bien satisfacen sus deseos y necesidades los
• Se pasan por alto los deseos y las necesidades productos que se ofrecen en el mercado. Esto
cambiantes de los clientes: la sustitución, las le permitirá al analista determinar las formas en
sorpresas y las derrotas son causadas por que dichos productos se podrían mejorar para que
hacer caso omiso o restar importancia a las adquiriesen la tan buscada ventaja competitiva.
preocupaciones, los problemas y las necesi-
dades de los clientes, y solo lograrán triunfar También está identificar a los ganadores de los
cuando les demuestren que ofrecen algo perdedores, es decir, separar a los que han tenido
único, un valor adicional y menores precios éxito de los que no. Esto obligará a definir el
en comparación con lo que ya existe en el criterio del éxito y después a identificar las razo-
mercado. nes de los triunfos o fracasos del pasado. Como
tercer punto para analizar está la revisión de la
• Recabar información no es signo de inteligencia: industria en su totalidad; en esta se examinarán los
hace referencia a que el problema no radica en objetivos, las metas y las estrategias de provee-
la carencia de información. Se cuenta muchas dores e intermediarios, así como las razones que
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los podrían inducir a convertirse en auténticos de todas las partes interesadas, incluyendo,
competidores. clientes, accionistas y el público, así como
servir al bien común.
El tercer planteamiento se basa en la demografía
del competidor. Establece que mediante la agrupa- Este mismo autor menciona que las principales
ción de los competidores por tipos diferentes se organizaciones se basan en una teoría de los
puede mejorar la percepción del tipo de industria negocios. Una teoría de los negocios es la manera
al que se pertenece o a la que se desea pertene- en que una organización intenta crear valor para
cer. Existen dos características muy útiles para sus clientes y, por lo tanto, es aplicable a todas
segmentar a los competidores. Una tiene que las organizaciones no solo a las organizaciones
ver con el grado de especialización o diversifica- de negocios. Se requiere responder las siguientes
ción y otro recalca el grado de globalidad de la preguntas:
competencia; con esto se pueden comprender
los grados de agresividad y la naturaleza de las • ¿Cuál es nuestra misión?
posibles recompensas y riesgos de las industrias. • ¿Cuáles son nuestras competencias princi
pales?
Como último planteamiento está la revisión a • ¿Quiénes son nuestros clientes y los no
fondo de los principales competidores actuales y clientes?
potenciales. Esto consiste en un sondeo de las • ¿Qué podríamos considerar resultados para
posibilidades totales del competidor, de lo que la empresa?
motiva las estrategias y las inversiones en cada • ¿Cuál podría ser nuestra teoría?
segmento de dichas posibilidades y, por último,
de los principales programas que, en conjunto, Asimismo, establece que el liderazgo ejecutivo
harán posible su implantación. y su efectividad se basan en tres áreas interco-
nectadas:
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• Desarrollar una efectiva cultura organiza • Mejorar la moral por medio de la transpa
cional. rencia.
• Mantener el enfoque en el futuro.
• Desarrollar talento por medio de un enfoque
Kruyt, Malan y Tuffield (2011) dan a conocer tres de enseñanza.
acciones que un líder debe tener en cuenta para
construir un equipo de trabajo que le permita a • Crear un espacio no jerárquico.
la organización elevar su competitividad:
Tal como lo expresan Siliceo, Casares y González
• Tener a la gente correcta en el equipo y no a las (1999), la competitividad es una condición de
personas equivocadas: la clave para obtener sobrevivencia, es una forma de aprender y crecer
una composición correcta del mejor equipo para poder enfrentar con éxito la vida, dentro
es decidir sobre las contribuciones del equipo, de un proceso evolutivo de cambio, desarrollo y
tanto de manera conjunta como de manera mejora continua. Aunado a ello, la competitividad
individual. es una medida de satisfacción del consumidor
en un mercado globalizado, es una estrategia de
• Asegurarse de que el equipo principal haga el sobrevivencia empresarial para el mediano y el
trabajo que deba de realizar: es importante dis- largo plazo fundamentada según los autores en
tinguir entre aquellos temas en los cuales hay mención, en los siguientes principios:
que trabajar de manera colectiva y aquellos
en los cuales se requiere solamente observar. • Espíritu innovador y manejo del cambio.
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