ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Actividad 2– Determinación del problema y acceso a la información requerida para el

proyecto

Elaborado por:
NORMA FABIOLA NEIRA PINTO
COD. 46668177

Presentado a:
ARIEL PINEDA NAVARRO

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Curso 102056_23
MARZO 2.019
Análisis Sociológico Organizacional.

El Instituto de Turismo de Paipa (ITP), es un parque termal ubicado en el

municipio de Paipa, ciudad turística por excelencia, a 4 km del caso urbano.
Tienen afluencia natural de las aguas termo minerales más reconocidas del
país. Sus instalaciones cuentan con el Parque Acuático, Centro Biometico, Spa
Termal y Centro de Hidroterapia. Cuentan con amplias instalaciones,
parqueaderos, venta de artículos de belleza y cuidado de la piel y servicio de
restaurante y cafetería. El Instituto cuenta con más de 50 empleados los cuales
desarrollan diferentes actividades según la afluencia de público. (Operarios,
guardarropas, masajistas, aseadores, fuerza de ventas)
El ITP, es una entidad comprometida a seguir aumentando su nivel de
desempeño, en busca de la satisfacción de sus clientes. Por tal motivo la
gerencia en pro del aumento del desempeño y la productividad del instituto
quiere implementar un plan de mejora para una situación que se viene
presentando hace más de 6 meses en donde se está evidenciando la ausencia
de los trabajadores en sus puestos de trabajo asignados sin justificación, lo que
está ocasionando frecuentes quejas de servicio y afectando el clima laboral
del instituto.

Identificación del Problema a partir del Enfoque Sociológico Organizacional.

El ITP, está conformado por parte administrativa (Gerente, Subgerente

Operativo, Subgerente Administrativo, Secretaria, Contador, Tesorero) y parte
operativa (guardarropas, masajistas, aseadores, fuerza comercial). Sus ingresos
provienen de los turistas que visitan a diario las instalaciones a disfrutar de las
diferentes opciones de recreación y salud que ofrecen. Cada lugar (Spa,
Centro Biomédico, Centro de Hidroterapia y Parque Acuático) debe estar
atendido por el personal asignado de acuerdo a horarios asignados
mensualmente, en los cuales se ha venido haciendo seguimiento y han
encontrado que las quejas de clientes son un 80% porque no encuentran a la
persona encargada del lugar de trabajo y tienen que esperar hasta que por
alta voz se llame a la persona y se dirija al lugar donde la solicitan. La Gerencia
está interesada en encontrar la forma de solucionar esta problemática y está
dispuesta a conversar con las personas implicadas y buscar la solución sin
perjudicar ni al instituto ni a sus empleados.

Preguntas.

1. Especifiquen el nombre y tipo de la empresa de su región en la cual

proponen realizar la revisión y análisis de sus aspectos sociológicos
organizacionales a fin de identificar y definir un problema en dicho contexto
sociológico (ejercicio individual), justificando las razones de su escogencia.

El Instituto de Turismo de Paipa, es un ente descentralizado cuyo objeto social

es la prestación de servicios de salud y bienestar tanto a locales como a
turistas. Sus ingresos provienen del ofrecimiento de las diferentes alternativas
que se tienen como Spa, Centro Biomédico, Centro de Hidroterapia y Parque
Acuático, los cuales son atendidos por personal capacitado para cada labor
encomendada, realiza capacitaciones constantes al personal y así mejorar
cada día la prestación del servicio, pero en este momento se ha venido
afectado el servicio porque las personas se ausentan de sus lugares de trabajo
y no atienden oportunamente las necesidades de los clientes y esto ha
conllevado a un desgaste administrativo teniendo que llamar la atención
continuamente al personal y además disponer tiempo para estar haciendo
seguimiento si las personas cumplen o no con lo pactado.
El clima organizacional ha sido afectado ya que la parte administrativa culpa a
la parte operativa y viceversa, de las múltiples quejas de clientes y esto ha
ocasionado una división en el Instituto.

2. Sinteticen el resultado del análisis realizado e identifiquen y definan el

problema que cada uno de ustedes plantean para el cual habrán de diseñar y
desarrollar un proyecto que permita solucionarlo.

Se busca solucionar el abandono de lugares de trabajo por parte de los

empleados del ITP y con esto disminuir las quejas de clientes por no encontrar
al personal para atender sus necesidades.

3. Tomando en consideración lo que Venegas, S. (2015) plantea en su artículo

“Construir inteligencia colectiva en la organización: una nueva manera de
entender y gestionar el clima laboral para alinear el bienestar de las personas
con la gestión de la empresa”, Santiago, Chile: Ediciones UC.,
¿Cómo consideran ustedes que las personas que laboran en la empresa
escogida pueden generar un mayor valor conjunto en la creación de un
ambiente laboral que le aporte significativamente al negocio y la empresa?.

Considero que para el ITP, el cliente es el centro del negocio y el personal que
tiene la tarea de atenderlo y hacerle grata la visita debe estar comprometido
para lograr este objetivo, no solamente beneficiaría al Instituto en la parte de
sus ingresos sino que haría más agradable la relación entre administrativos y
operativos.
4. Apoyados en las bibliografías Jorge, A. E. (2004). Cultura, clima
organizacional y comportamiento humano en las organizaciones”, Folletos
Gerenciales, 13(1): 70-86, 2009. La Habana, CU: Dirección de Capacitación de
Cuadros y Estudios de Dirección (DCCED); Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2006).
Comportamiento organizacional (13a. ed.), capítulo 17, Cultura organizacional,
Pp. 548-569, México, D.F., MX: Pearson Educación; y el OVI “Relaciones entre
cultura y clima organizacional” (Pineda, A., 2018).
Señalen ustedes las principales diferencias existentes entre estos dos elementos
organizacionales.

Cultura Organizacional Clima Organizacional

Conjunto de comportamientos socialmente
reconocidos dentro de la organización.
Refiere a un sistema de significado
compartido por los miembros, el cual
distingue a una organización de las demas.
Es la percepcion individual o colectiva que
tienen los directivos, empleados y publico de
una organización, producto de sus vivencias e
interacciones en el ambiente en que trbajan
diariamente y que afecta su desempeño.

Se define por principios y valores Se define por los compartamientos

socialmente reconocidos dentro de la
organización.
Es un fenomeno adaptativo que rodea e Es un fenomeno circunscrito.
impregna al colectivo organizacional.
Se mueve en lo profundo ya que las creencias Es mas cambiante pues es afectado por las
que tienen las personas en grupo toman experiencias y situaciones de la emrpesa.
mucho mas tiempo en cambiar y por ende
son un fenomeno mas estable.
Opera en la base y cambia mucho mas Es variable incluso al evolucionar
lentamente. positivamente.

5. Considerando la bibliografía Lefcovich, M. L. (2009), La nueva dimensión

humana en la organización, págs. 4-12. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes; y,
Marín, L. (2005), La multidimensionalidad en la construcción del trabajo como
objeto de estudio, págs. 91-100. Buenos Aires, AR: Red Fundamentos en
Humanidades.

¿Qué visión estratégica consideran ustedes que se tiene en la empresa

seleccionada respecto a su personal de trabajadores?,
6. De la lectura aprehensiva de la bibliografía Martínez, G. M. D. C. (2012),
Equipos de trabajo, págs. 207-226. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos;
Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (2007), Sabiduría de los equipos: el desarrollo de
la organización de alto rendimiento, págs. 79-168. Madrid, ES: Ediciones Díaz de
Santos; y del OVI, Pineda. A. (2016). Equipos de alto rendimiento. Orientaciones
para conformarlos. UNAD. [OVI], sinteticen las recomendaciones que le harían
al gerente de la empresa seleccionada para lograr la transformación de su
grupo en un equipo de trabajo de alto rendimiento.