Dinámica de sistemas

Arquetipos sistémicos
Temario
Modelos sistémicos
– Presentación de Arquetipos sistémicos
– Lenguaje de modelado
– Elementos básicos
• Realimentación reforzadora
• Realimentación compensadora
• Demoras

Arquetipos sistémicos
– Arquetipo 1: límites de crecimiento
– Puntos de apalancamiento
– Para recordar

2
Arquetipos sistémicos
Condición
limitativa

Resultado Resultado
Condición decreciente
creciente

Solución del síntoma

Éxito Recursos
de A para A

Asignación
para A Problemas Efecto
no para B lateral

Éxito
de B Recursos
para B

Solución 3
fundamental
Arquetipos sistémicos
•Son estructuras de comportamiento genéricas que
constituyen una de las claves en el campo de aplicación
del pensamiento sistémico
•Son esquemas simplificados de las características más
significativas de situaciones problemáticas con
dinámicas complejas. Patrones de comportamiento que
subyacen en la complejidad de los problemas
organizacionales
Solución del
síntoma

Condición
limitativa

Resultado Resultado Problemas

Condición Efecto
creciente decreciente lateral

Solución
fundamental
Arquetipos sistémicos
•La perspectiva sistémica (los arquetipos) puede ser
aplicada en diversos dominios del conocimiento:
biología, psicología, economía, ciencias sociales,
administración de empresas
•Reconocer los arquetipos sistémicos permite reconocer
los puntos de apalancamiento. No son obvios, si lo
fueran el problema estaría resuelto.
Solución del
síntoma

Condición
limitativa

Resultado Resultado Problemas

Condición Efecto
creciente decreciente lateral

Solución
fundamental 5
Arquetipos sistémicos
•Límites de crecimiento
•Desplazamiento de la carga
•Desplazamiento de la carga hacia la intervención
•Erosión de metas
•Compensación entre proceso y demora
•Escalada
•Éxito para quien tiene éxito
•Tragedia del terreno común
•Soluciones rápidas que fallan
•Crecimiento y subinversión
•Crecimiento y subinversión pautas fijas
•Crecimiento y subinversión pautas cambiantes
•Adversarios accidentales
•Metas cambiantes
•Escalada
•Principio de atracción
•………
6
Dinámica de Sistemas
•Llenar un vaso de agua
•Abrir la canilla
•Decidir cuándo cerrar la canilla

7
Dinámica de Sistemas

8
Dinámica de Sistemas

9
Lenguaje de modelado
Nivel
Nivel de temperatura
temperatura especificado
deseado

Diferencia Temperatura
temperatura flujo de aire
percibida

Nivel de
temperatura
actual
Diagrama sistémico
– Identificar círculos de influencia en lugar de líneas rectas (procesos)
– Leer el gráfico es leer la historia que cuenta cada círculo (proceso)
– Leer las interrelaciones identificando los cambios en las variables
– De cualquier elemento de una situación podemos trazar flechas que
representan la influencia de un elemento sobre otro
10
Realimentación reforzadora
Amplifica el comportamiento de los elementos del sistema
Proceso en crecimiento, el comportamiento se amplifica
aceleradamente siempre en la misma dirección

Círculo vicioso: proceso reforzador en el cual la situación se

amplifica comenzando mal y terminando peor
Círculo virtuoso: proceso reforzador en el cual la situación se
amplifica en la dirección deseada

Ventas
producto
Ventas
producto
círculo
vicioso
círculo
Clientes virtuoso
Comentarios
negativos Clientes
Comentarios
positivos

11
Realimentación compensadora
Mantiene el comportamiento de los elementos del sistema
Proceso que tiende a mantener la meta u objetivo,
tiende a equilibrar el sistema, a nivelarlo,
reduce la brecha entre lo deseado y lo existente
Demora
la influencia de una variable sobre otra lleva tiempo
las causas y los efectos no son temporalmente cercanos
Temperatura
del agua Temperatura
deseada

Diferencia
de temperatura
Posición de
la canilla

12
Arquetipos sistémicos
Los elementos básicos son:
Ventas
producto
Realimentación
Reforzadora
Proceso de crecimiento
Clientes
Comportamiento acelerado Comentarios
positivos

Demora
Temperatura
La influencia de una variable del agua Temperatura
deseada
sobre otra tarda en manifestarse

Realimentación
Diferencia
Compensadora de temperatura
Proceso de equilibrio Posición de
la canilla
Comportamiento estabilizador,
mantiene el objetivo
13
Arquetipo 1: límites del crecimiento
Situaciones donde el crecimiento se encuentra con límites
• Gran proceso de crecimiento (organizaciones, grupos, personas) que se
limita de pronto
• Se crea una espiral de éxito: un proceso reforzador produce resultados
deseados exitosos durante un período significativo
• Después de un cierto tiempo se generan efectos secundarios inadvertidos
(proceso compensador) que atentan contra el éxito
Condición
limitativa

Resultado Resultado
Condición decreciente
creciente

Espiral de éxito Frena la espiral de éxito

Proceso de crecimiento-mejora Proceso estabilizador, limita

Reacción: tratar de sostener la espiral de éxito 14

Arquetipo 1: límites del crecimiento
Situaciones donde el crecimiento se encuentra con límites
• Proceso reforzador : espiral de éxito
• Proceso compensador : frena espiral de éxito

Situación: saturación del mercado Tamaño del

nicho del
mercado
Motivación y
productividad

Saturación
Crecimiento mercado
ventas

Oportunidades
de mayor salario

Espiral de éxito Frena la espiral de éxito

Reacción: tratar de sostener la espiral de éxito 15

Arquetipo 1: límites del crecimiento
Situación: tenista
Nivel
competitivo

Lesiones

Rendimiento
físico
Motivación Primer
deportiva Puesto
Torneos

Tiempo entre torneos

Exigencia
entrenamiento

Espiral de éxito Frena la espiral de éxito

Reacción: tratar de sostener la espiral de éxito 16

Arquetipo 1: límites del crecimiento
Variables
Aumentan-Disminuyen
crecen-decrecen / mejoran-empeoran / suben-bajan / ascienden-descienden

Condición
limitativa

Resultado
Resultado decreciente
Condición
creciente Círculo anaranjado
Círculo amarillo Proceso Límites
Proceso Compensador
• Organización: agotamiento
Reforzador
recursos económicos humanos
o tecnológicos…
• Personales: modelos
mentales, tradiciones,
normas…
Enlaces • Externos: mercado saturado,
“influye en” nuevos competidores….
Interpretando demoras correctamente
• Las demoras pueden estar en los procesos compensadores así como
en los reforzadores
• El efecto de una variable (A) sobre la variable en la que influye (B)
tarda un cierto tiempo en hacerse evidente. No es inmediato.
• La influencia de A en B tarda en manifestarse
• El crecimiento no llega con la rapidez esperada
• Generan impaciencia, provocando oscilaciones
• NO debe interpretarse como que una variable (A) genera o
produce una demora

Condición
limitativa

Resultado Resultado
Condición
creciente decreciente
Arquetipo 1: límites del crecimiento
Situación: implementación círculos de calidad Objetivo implícito de los
directivos: mantener
control unilateral

Objetivo implícito del

Círculos sindicato: mantener
actitudes rivales
de calidad Amenaza a la
relación tradicional
Apertura de sindicatos-directivos
la comunicación

Mejor solución
de problemas

Espiral de éxito Frena la espiral de éxito

Reacción: tratar de sostener la espiral de éxito 19

Arquetipo 1: límites de crecimiento
Punto de apalancamiento para cambiar el comportamiento

Acción usual Acción sistémica

Proceso de crecimiento Punto apalancamiento

mejoras

Modificar el
Proceso de decrecimiento factor limitativo

+ esfuerzo
“Minimizar las demoras”
Implícito en la bibliografía

Proceso compensador

++++
esfuerzo

Más presión en el
20
proceso reforzador
Arquetipo 1: límites del crecimiento
Punto de apalancamiento
• Encontrar otros nichos de mercado
• Encontrar otros mercados
• Minimizar las demoras

Situación: saturación del mercado

Tamaño del
nicho del
mercado
Motivación y
productividad

Saturación
Crecimiento mercado
ventas

Oportunidades
de mayor salario

21
Punto de apalancamiento
Arquetipo 1: Límite de crecimiento
 Modificar la condición limitativa
 Minimizar las demoras
Bibliografía: Reducir o eliminar condición limitativa

CONDICIÓN LIMITATIVA
Restricción o condicionamiento del proceso

Reducir o eliminar la restricción puede ser

AUMENTAR, REDUCIR, O ELIMINAR la
VARIABLE que representa la condición
limitativa
22
Arquetipo 1: límites del crecimiento
Punto de apalancamiento
• Redistribución del control
• Modelos mentales
• Minimizar las demoras
Objetivo implícito del
sindicato: mantener
actitudes rivales

Círculos Objetivo implícito de

los directivos:
de calidad Amenaza a la mantener control
relación tradicional unilateral
Apertura de sindicatos-directivos
la comunicación

Mejor solución
de problemas

23
Situación: implementación círculos de calidad
Arquetipo 1: límites del crecimiento
Para recordar
 Punto de apalancamiento:
Resultados más estables y duraderos con menos esfuerzo
– Modificar el factor limitativo
– Minimizar las demoras
 Mayor presión en el proceso reforzador
amplía la resistencia del proceso
compensador
 Cuando se elimina o debilita un factor
limitativo el crecimiento vuelve hasta que
aparece otro factor
 Para ciertos sistemas el crecimiento posible
tiene límites 24
Arquetipo 1: límites del crecimiento
Para recordar
 No existen respuestas correctas a situaciones
complejas
– Hay acciones posibles que originan cambios superficiales o profundos
– Estas acciones generan consecuencias

 El pensamiento sistémico implica

– Diversas perspectivas (no es individual)
– Comprensión conjunta (en equipo) de la “totalidad del sistema”

 Las causas y efectos no están estrechamente

relacionados en el tiempo y el espacio
 Los cambios o soluciones requieren tiempo de
capacitación, implementación o proceso hasta
percibir resultados
 Las salidas fáciles no son salidas
– La mayoría prefiere modificar estructuras, controles, procesos,
remuneraciones, normas porque los elementos son más visibles
– El mayor potencial de cambio reside en elementos intangibles como
las actitudes y creencias 25
Bibliografía

O’Brien, James. Sistemas de

Información Gerencial. Mc Graw Hill,
2001

Senge, Peter M. La quinta disciplina.

Gránica, 1990 Capítulos: 4, 5, y 6

Senge, Peter M. y otros La quinta

disciplina en la práctica. Gránica, 1995

26
¡Búsqueda del tesoro!
 Identificar en un capítulo de Los
Simpsons conceptos de Arquetipos
Sistémicos
 Entregar TP, con CD con capítulo (en
inglés y subtitulado) y análisis del tema
 Es individual y no se aceptan capítulos
presentados
 La prioridad: por fecha, hora y
aprobación
 Planilla actualizada en Web Campus con
capítulos presentados
 BENEFICIOS: Aprender + 1 punto en el
parcial en la consigna sobre arquetipos
27
 Capítulos excluidos
– The.Simpsons.S02E15.Oh brother, Where are you?
– The.Simpsons.S03E08.Lisa’s Pony
– The.Simpsons.S05E01.Homer’s Barbershop Quartet
– The Simpsons.S5E22.Secrets of a successful marriage
– The.Simpsons.S06E19.Lisa’s Wedding
– The Simpsons.S8E10.The Springfield files
– The Simpsons.S9E22.Trash of the titans
– The.Simpsons.S09E23.King.Of.The.Hill
– The.Simpsons.S11E02.Brother’s Little Helper
 Próxima clase
Opcional: TP S&S Finanzas
Trabajo práctico 23 Área temática Nivel
S&S Finanzas Dinámica de sistemas Medio
S&S es una empresa financiera regional. Ha decidido mejorar la calidad del servicio
brindándoles a los clientes la posibilidad de realizar todos los trámites posibles por Internet,
para que puedan operar sin necesidad de concurrir al establecimiento. Esto ha generado un
crecimiento importante en el volumen de clientes y transacciones. La situación se modela en el
gráfico que se adjunta.

1. Describa y explique en palabras la situación que refleja el modelo.

 Describa cada enlace
 Especifique los cambios en cada variable

2. Identifique qué tipos de procesos conforman el modelo

3. Identifique si hay arquetipos sistémicos, cuáles son. Justifique
4. Identifique los puntos de apalancamiento
 Defínalo conceptualmente para el arquetipo
 Especifique cuál es la aplicación en este caso en particular, detallando las
acciones a realizar en cada opción del punto de apalancamiento

Opcional Resumen: La Quinta Disciplina

capítulos 4,5 y 6 (hasta pág. 136 Arquetipo 2)
29
Para entregar ahora
TP Cable TV
Trabajo práctico 21 Área temática Nivel
Cable TV Dinámica de sistemas Inicial
Una empresa de TV por cable se ha insertado en el mercado compitiendo con precios muy
bajos. Esto le ha permitido atraer varios clientes y crecer rápidamente. Desde hace varios
meses la empresa está perdiendo clientes, la situación problemática se modela en el gráfico
que se adjunta.
1. Describa y explique en palabras la situación que refleja el modelo
 Describa cada enlace
 Especifique los cambios en cada variable
2. Identifique qué tipos de procesos conforman el modelo
3. Identifique si hay arquetipos sistémicos y cuáles son. Justifique.
4. ¿Cuál es el punto de apalancamiento que permite mejorar la situación?
 Defínalo conceptualmente para el arquetipo
 Especifique cuál es la aplicación en este caso en particular, detallando las
acciones a realizar en cada opción del punto de apalancamiento

Tiempo
resolución
reclamos
Precios
accesibles Número Capacidad
de socios técnica
Demora

Calidad de
Costos la señal
competitivos
30
 Trabajo práctico 13 Área temática Nivel
Cable TV Dinámica de sistemas Inicial

Una empresa de TV por cable se ha insertado en el mercado compitiendo con

precios muy bajos. Esto le ha permitido atraer varios clientes y crecer
rápidamente. Desde hace varios meses la empresa está perdiendo clientes, la
situación problemática se modela en el gráfico que se adjunta.
1.Describa y explique en palabras la situación que refleja el modelo
• Describa cada enlace
• Especifique los cambios en cada variable
 Numerar los procesos: Proceso 1, Proceso A, Proceso Verde, etc.
 Describir origen-destino de cada flecha con viñetas.
 “A/D [variable 1] influye en A/D [variable 2]”
 No olvidar descripción de demora y factor limitativo dónde corresponda
2. Identifique qué tipos de procesos conforman el modelo
• Si es compensador o reforzador
3.Identifique si hay arquetipos sistémicos y cuáles son. Justifique.
• Arquetipo XX: nombre del arquetipo
• Roles de cada proceso: P1 espiral de éxito; PA limita espiral de éxito
4.¿Cuál es el punto de apalancamiento que permite mejorar la situación?
• Identificación general según Arquetipos identificados
• Identificación particular según el caso analizado 31