CALIDAD Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES

SHARON SIRETH PLAZAS RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
NEIVA - HUILA
2019
 CALIDAD Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES

SHARON SIRETH PLAZAS RODRIGUEZ

Trabajo que se presenta como requisito de la actividad 1.1 del módulo

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Asesor
Mag. GLADYS PATRICIA TORRES MURILLO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
NEIVA - HUILA
2019
 Introducción.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs), en su desarrollo e

implementación hacen uso de diversidad de software, el cual es el producto disponible para

el uso de los usuarios. Como todo producto, se debe ajustar a una serie de parámetros

preestablecidos, para el cumplimiento de los objetivos de calidad requerida por los usuarios

y ofrecida por los productores.

La calidad del software, tiene implícita la evaluación de la planeación, procesos de

desarrollo y grado de satisfacción de los consumidores o clientes finales, el cual se refleja en

software de máxima calidad, costos moderados, cumplimiento de las especificaciones del

cliente. Dentro de una gran diversidad de definiciones de calidad de software es de resaltar

la de Pressamn (citado por Rey), en la cual se refiere a; concordancia del software producido

con los requisitos explícitamente establecidos con los estándares de desarrollo expresamente

fijados y con los requisitos implícitos, no establecidos formalmente, que desea el usuario.

La calidad del software, es evaluada mediante una serie de parámetros, que analizan las

especificaciones iniciales, de desarrollo y finales del producto. La evaluación se desarrolla

mediante parámetros establecidos por organizaciones de orden nacional, regional o

internacional, que miden el logro de la calidad.

En el presente trabajo se describen organizaciones que formulan normas y modelos de

evaluación de la calidad del software.

 CONCEPTO DE CALIDAD DE SOFTWARE:

Es la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento explícitamente

establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las
características implícitas que se esperan de todo software desarrollado profesionalmente.

Existen 3 puntos importantes de la definición de calidad de software:

1- los requerimientos del software son los fundamentos desde los que se mide la calidad
2- los estándares específicos definen un conjunto de criterios de desarrollo que guían
la forma de aplicación de la ingeniería de software
3- existen requerimientos implícitos que no se mencionan

Un producto de alta calidad requiere menos mantenimiento y facilita tanto el desarrollo

como el mantenimiento de la productividad. Con la medición de la calidad se pueden lograr
estos objetivos. En lo que se refiere al mantenimiento, la medición de la calidad del software
ayuda a identificar problemas de confiabilidad y a mejorar las técnicas para identificar las
necesidades de mantenimiento.

Para referir el concepto de calidad de software, Lopez, Cabrera & Valencia (2008),

afirman: En la industria del software se pueden evidenciar necesidades de satisfacción del

cliente de productos o servicios de software, de reducción de recursos invertidos en

proyectos de software y de la efectiva asignación de recursos humanos.

A continuación se relacionan los organismos que asumen el reto de estandarizar normas y

criterios para desarrollar programas que garanticen la calidad del software.

 • AMN, Asociación • ANSI, American
• ISO, International
Organizatión for Mercosur de NAtional Standards
Institute.
Internacional
Standarization. Normalización.

Nacional
Regional
• APEC, Asia Pacific • BS, British Standard
• IEC, international Institution
electrotechnical Economic Cooperation.
Commission.
• COPANT, Comisión • AFNOR, Associacition
Panamericana De Francaise de
• ITU, International Normalization.
telecomunications Unión Normas Técnicas.

• CENELEC, European • AENOR, Asociación

Coommittee for Española de
Electrotechnical Normalizaión y
Standarization. Certificación.

• Cen European • ICONTEC, Instituto

Committee for Colombiano de Normas
Standarization. Técnicas y certificación.

1.1. ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN INTERNACIONALES

Organización Internacional para la Normalización (ISO)

ISO (Organización Internacional para la Normalización) es una red mundial que
identifica cuáles normas internacionales son requeridas por el comercio, los gobiernos y la
sociedad; las desarrolla conjuntamente con los sectores que las van a utilizar; las adopta por
medio de procedimientos transparentes basados en contribuciones nacionales proveniente de
múltiples partes interesadas; y las ofrece para ser utilizadas a nivel mundial. Las normas ISO
están basadas en un consenso internacional conseguido de la base más amplia de grupos de
partes interesadas. La contribución de expertos proviene de aquellos más cercanos a las
necesidades en materia de normas y de los resultados de su implementación.
ISO, una organización no gubernamental, es una federación de organismos de
normalización nacional provenientes de todas las regiones del mundo; uno por país,
incluyendo países desarrollados y en vías de desarrollo, así como países con economías en
proceso de transición. Cada miembro de la ISO es el principal organismo de normalización
de su país. Los miembros proponen las nuevas normas, participan en su desarrollo y ofrecen
el apoyo, conjuntamente con la Secretaría General de la ISO, a los 3000 grupos técnicos que
actualmente desarrollan las normas.

La Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)

IEC es la organización mundial líder que publica Normas Internacionales globalmente

pertinentes para todas las tecnologías eléctricas, electrónicas y demás relacionadas, y
respalda toda forma de evaluación de conformidad y administra Sistemas de EC de tercera
parte. Coordinamos el trabajo de miles de expertos que representan a sus interesados
nacionales en IEC. Estos expertos elaboran los diversos documentos técnicos que definen
pruebas, interoperabilidad, seguridad y otros requisitos esenciales que necesita la industria y
respalda el crecimiento y avance de economías.
Estructura de IEC
El Consejo es el órgano supremo de gobierno de IEC. Traza la política de IEC, la
estrategia a largo plazo y los objetivos financieros. Los miembros del Consejo comprenden
a los Presidentes de todos los CN (Comités Nacionales) de los Miembros Plenos de IEC, con
pleno derecho a voto; los actuales Oficiales de IEC y los anteriores Presidentes de IEC así
como los miembros del Consejo Directivo.

International Telecommunications Unión ITU

La UIT es el organismo especializado de las Naciones Unidas para las Tecnologías de

la Información y la Comunicación – TIC.

Atribuimos el espectro radioeléctrico y las órbitas de satélite a escala mundial,

elaboramos normas técnicas que garantizan la interconexión continua de las redes y las
tecnologías, y nos esforzamos por mejorar el acceso a las TIC de las comunidades
insuficientemente atendidas de todo el mundo.

La UIT está comprometida para conectar a toda la población mundial – dondequiera

que viva y cualesquiera que sean los medios de que disponga. Por medio de nuestra labor,
protegemos y apoyamos el derecho fundamental de todos a comunicar.

Como organización basada en la asociación público-privada desde su creación, la UIT

cuenta en la actualidad con 193 países miembros y más de 700 entidades del sector privado
e instituciones académicas. La UIT tiene su Sede en Ginebra (Suiza), y cuenta con 12
Oficinas regionales y de zona en todo el mundo.

Los Miembros de la UIT representan una sección transversal del sector mundial de las TIC,
desde los mayores fabricantes y operadores del mundo hasta los pequeños actores
innovadores que cuentan con tecnologías nuevas y emergentes, junto a las principales
entidades de I+D e instituciones académicas.

Basada en el principio de la cooperación internacional entre los gobiernos (Estados

Miembros) y el sector privado (Miembros de Sector, Asociados e Instituciones académicas),
la UIT es el primer foro mundial en el que las partes colaboran para lograr un consenso sobre
una amplia gama de cuestiones que afectan a la futura orientación de la industria de las TIC.
Está compuesta por tres sectores:
UIT-T: Sector de Normalización de las Telecomunicaciones (antes CCITT).
UIT-R: Sector de Normalización de las Radiocomunicaciones (antes CCIR).
UIT-D: Sector de Desarrollo de las Telecomunicaciones de la UIT (nuevo).
 European Telecommunications Standards Institute (ETSI)

ETSI es otra institución sin ánimo de lucro creada para desarrollar estándares relativos
a las telecomunicaciones, con especial atención a la normalización en el espacio europeo.
Está conformada por cerca de 800 miembros de más de 50 países europeos y en la misma
está están representadas las administraciones, instituciones de investigación, redes de
telecomunicación, usuarios, etc. El trabajo de esta institución se lleva a cabo mediante los
más de 200 comités de proyectos, técnicos y especiales, en los cuales participan en estos
momentos más de 3500 expertos. Sus líneas de actuación y normalización están
exclusivamente centradas en las telecomunicaciones. En su web se ofrece información acerca
de la organización y de su estructura y organización interna. Además, se da cuenta de sus
actividades técnicas, publicaciones y servicios en línea. También dedica una sección a
documentos de trabajo, que es exclusiva para los miembros de esta institución.

World Standars Services Network (WSSN)

El servidor de WSSN pretende agrupar en un único web información sobre normas

procedente de asociaciones de normalización de todo el mundo. Su objetivo es facilitar el
acceso a los servidores de instituciones internacionales, nacionales y regionales. Los
miembros de esta red son la International Organization for Standardization (ISO), la
International Electrotechnical Commission (IEC), la International Telecommunication
Union (ITU), los miembros nacionales y regionales de estas instituciones y otros organismos
que desarrollan actividades relacionadas. Dada la función de esta organización la
información está conformada mayoritariamente por páginas con enlaces a la documentación
específica facilitada por las asociaciones que integran la red. Posee unas páginas explicativas
acerca de la institución y un interesante apartado destinado a divulgar el concepto de
normalización y la importancia de este hecho. Bajo la denominación "Índice estructurado"
incluye un directorio útil y completo con los nombres, datos de localización y direcciones
electrónicas de instituciones de normalización de todo el mundo, que puede ser consultado
en la dirección http://www.wssn.net/WSSN/script-cache/worldmap.htm. De igual forma es
de interés su sección de documentos de referencia, en la cual incluye información en formato
pdf para su descarga.

European Committee for Standardization (CEN)

El objetivo principal del CEN es promover la colaboración voluntaria para conseguir

la armonización en aspectos técnicos entre los países europeos y el resto del mundo. Este
comité se estructura a través de una serie de miembros nacionales (organizaciones de
normalización de los países miembros), asociados (asociaciones de normalización
especializadas) y consejeros (instituciones de la Unión Europea). Además cuenta con una
serie de organizaciones afiliadas (países de próximo ingreso) y asociaciones colaboradores
de otros ámbitos geográficos. Desde su creación en 1961 el CEN ha aprobado más de 6000
normas y documentos, fruto del trabajo de los casi 300 grupos establecidos. Su web está
organizado en cinco bloques principales: Acerca del CEN, Noticias, Normalización,
Productos y Servicios. Una parte del servidor está dedicada a alojar documentos internos,
que sólo pueden ser consultados por las entidades pertenecientes a dicha organización. Este
organismo realiza periódicamente seminarios, de los cuales se informa en el web, al tiempo
que se ofrecen documentos y materiales aportados en las sucesivas jornadas. Por otra parte,
el CEN integra en su servidor el denominado Information Society Standardization System,
especializado en la normalización de servicios y productos de cara a la implantación de la
sociedad de la información en Europa. En esta sección del web se informa de la actividad del
CEN/ISSS, así como de sus proyectos y sus encuentros de trabajo.

1.2. ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN NACIONAL

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Es una organización privada, sin ánimo de lucro, con amplia cobertura internacional;
creada en 1963 con el objetivo de responder a las necesidades de los diferentes sectores
económicos, a través de servicios que contribuyen al desarrollo y competitividad de las
organizaciones, mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.
 En la actualidad prestamos los servicios de:
 Normalización (en Colombia)
 Educación
 Servicios de Evaluación de la conformidad como Certificación Sistemas de Gestión
y Producto e Inspección
 Servicios de Evaluación para el Cambio Climático
 Acreditación en Salud
 Metrología (en Colombia)
 Consulta y venta de Normas y Publicaciones

Como Organismo Nacional de Normalización de Colombia, somos miembro activo de

los más importantes organismos internacionales y regionales de normalización, lo que nos
permite participar en la definición y el desarrollo de normas internacionales y regionales,
para estar a la vanguardia en información y tecnología.

Actualmente cuenta con más de 1 400 afiliados de todos los sectores económicos del
país. Estos se han vinculado para fomentar la Normalización, la Certificación, la Metrología
y la Gestión de Calidad en Colombia, aspectos que adquieren mayor importancia con la
apertura económica, la reconversión industrial y la internacionalización de la economía
colombiana.

Mediante las Resoluciones 2330 de 1994, 10711 de 1999 y 2246 de 1998, el Instituto
Colombiano de Normas Técnicas y Certificación - ICONTEC - ha sido acreditado por la
Superintendencia de Industria y Comercio como organismo de certificación de productos
industriales, de sistemas de calidad en el sector industrial y de sistemas de administración
ambiental, por el DAR/TGA de Alemania según los registros No. TGA-ZM-34-96-00-0 y
TGA - ZM-34-96-10. Así mismo, en virtud de lo indicado en el Decreto 2746 de 1984,
ratificado por el Decreto 2269 de 1993, es el Organismo Nacional de Normalización.
 ICONTEC es miembro de la Organización Internacional de Normalización, ISO, y de
la Comisión Electrotécnica Internacional, IEC. En el ámbito latinoamericano, ICONTEC es
miembro activo y fundador de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas, COPANT.

Como miembro del PASC (Pacific Area Standards Congress) contribuye a la relación
del sector productivo colombiano con los países de la Cuenca del Pacifico.

American National Standards Institute ANSI

(ANSI, por sus siglas en inglés: American National Standards Institute) es una
organización sin fines de lucro que supervisa el desarrollo de estándares para productos,
servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos. ANSI es miembro de la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) y de la Comisión Electrotécnica Internacional
(International Electrotechnical Commission, IEC). La organización también coordina
estándares del país estadounidense con estándares internacionales, de tal modo que los
productos de dicho país puedan usarse en todo el mundo. Por ejemplo, los estándares
aseguran que la fabricación de objetos cotidianos, como pueden ser las cámaras fotográficas,
se realice de tal forma que dichos objetos puedan usar complementos fabricados en cualquier
parte del mundo por empresas ajenas al fabricante original.

British Standard Institution BSI

BSI es la empresa de normas empresariales que ayuda a las organizaciones a hacer de

la excelencia un hábito en todo el mundo. Nuestra tarea consiste en hacer que los demás
logren mejores resultados.
BSI desarrolló una norma para eventos sostenibles (la ISO 20121) para los Juegos
Olímpicos y Paralímpicos de Londres 2012; el Comité de Organización de Londres 2012
(LOCOG) fue el primero de este tipo en conseguir la certificación.
 En la actualidad, la norma sobre sistemas de Gestión de la Calidad, ISO 9001 (que
nació en BSI en 1979 como la BS 5750), es reconocida como la norma de mayor éxito en el
mundo y ha sido adoptada por más de un millón de organizaciones en 178 países.

Association Française de Normalisation AFNOR

Las páginas de AFNOR proponen el comercio electrónico de normas, búsqueda a

través de su base de datos, petición y pago en línea. Constituida en 1901, la asociación cuenta
con más de 3.000 empresas.

Entre sus misiones están: favorecer y coordinar la elaboración de normas; representar

y defender los intereses franceses en organismos europeos e internacionales de
normalización; homologar las normas; promover y facilitar la utilización de las normas;
desarrollar la certificación de productos, servicios y sistemas de la marca NF. Un enlace
específico para la norma ISO 9000 permite la consulta de las últimas novedades y avances.
Otras secciones que pueden ser consultadas en este servidor son las actividades de la
organización, así como los productos y servicios que desarrolla.
 Conclusiones.

Un software, es un producto final utilizado, diseñado para satisfacer las necesidades

crecientes de los a grandes avances y aplicaciones de la ciencia y la tecnología, a través de

sistemas de cómputo y como todo producto su fiabilidad se analiza mediante la

estandarización de normas que miden su calidad en el proceso desarrollo, funcionalidad y

eficiencia.

Para evaluar la calidad del software, a nivel mundial existe diversidad de organizaciones

que desarrollan procesos estandarizados y normas que evalúan la calidad en los procesos de

desarrollo y del producto final. Organizaciones clasificadas a nivel internacional, regional o

nacional.

A nivel mundial la ISO, International Organization for Standarization, es la organización

que regula los procesos de calidad para todo tipo de empresas, estipuladas en la serie ISO

9000, y específicamente para evaluar la calidad del software ha desarrollado normas

específicas, algunas de ellas aplicadas en asocio con las establecidas por la organización;

international electrotechnical Commission (IEC).

 Referencias Bibliográfica

Organismos Nacionales de Normalización en Países en Desarrollo. (2010). Secretaria central

de la ISO. Ginebra. Recuperado de http://www.iso.org/iso/fast_forward-es.pdf

Comisión Electrotécnica Internacional. (2015). Suiza. Recuperado de

http://www.iec.ch/about/brochures/pdf/about_iec/welcome_to_the_iec-s.pdf

ITU. (2016). Recuperado de http://www.itu.int/es/about/Pages/default.aspx

ICONTEC internacional. (2016). Jeduca S.A.S. recuperado de

http://www.icontec.org/Paginas/Home.aspx

The British Standards Institution. (2016). Recuperado de http://www.bsigroup.com/es-ES/

Merlo, José Antonio. (2000). Organizaciones de normalización en Internet. Recuperado de

http://digital.csic.es/bitstream/10261/9464/1/redcnorma.pdf

UDES (2013). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa, Calidad y Estándares

Internacionales. Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html