ANÁLISIS DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

NOMBRE: Portales Sánchez, Fabiola

DOCENTE: Castillo Vera, Erfurt
Es importante saber que la relación que pueda existir entre un grupo de individuos que
trabaja en un mismo lugar es muy importante, ya que de estas muchas veces depende la
productividad, armonía y unión de ese grupo en la organización.

La empresa General Electric Company lo que quería era conocer mejor a sus
trabajadores, más que aumentar la producción, es por ello que decide promover un
experimento de Hawthorne, que fue coordinado por Elton Mayo, y consto de cuatro
fases:

La primera fase fue en donde dos grupos fueron escogidos para la experiencia: un grupo
de observación trabajó con la intensidad de la luz variable, y el otro grupo de control
trabajó con intensidad constante. Esto se realizó con el fin de conocer el efecto de la luz
sobre el rendimiento de los operarios. Los observadores no encontraron alguna relación
entre las variables, por eso buscaron otras variables y encontraron un factor psicológico:
estos grupos reaccionaban a la experiencia según lo que ellos pensaban, a mayor luz
mayor producción y a menor luz menor producción. Esto fue comprobado cambiando la
intensidad de la luz por otras de la misma potencia y así mismo haciéndoles creer que la
intensidad de la luz había variado. Así se comprobó que influye el factor psicológico
sobre el factor fisiológico.

Por otro lado, en la segunda fase fueron seleccionadas seis jóvenes, estas operarias
estaban dedicadas a ensamblar relés eléctricos en un cuarto separado del resto del
departamento, donde se encontraba el grupo de control. La separación era una pared de
madera. Tanto el equipo como la mesa de trabajo eran idénticos. La investigación sobre
el grupo experimental se dividió en 12 periodos experimentales para poder averiguar así
cuáles eran las condiciones más satisfactorias de rendimiento, también se modificaron
otros factores, a veces de modo simultáneo, tales como la paga, la duración de la
jornada laboral, el plan de incentivos, entre otros. Se llegó a la conclusión que la
producción aumentaba gracias a que los trabajadores no tenían presión y así ellas podían
tener más libertad, teniendo un ambiente amistoso donde haya mayor satisfacción.
De este modo, en la tercera fase se hizo una introducción de entrevistas no dirigidas
como método de investigación. Aquí se fijaron en el estudio de las relaciones humanas
en el trabajo, lo cual comprendía entrevistas con los empleados para la obtención de
mayores conocimientos sobre sus actitudes y sentimientos, escuchar sus opiniones en
cuanto a su trabajo, como también escuchar sugerencias que pudiesen ser aprovechar en
el entrenamiento de los supervisores. A través de estas entrevistas los operarios se
mantenían unidos mediante una cierta lealtad entre sí.

Sin embargo, los investigadores notaron que, muchas veces, el operario pretendía
también ser leal a la empresa. Esa lealtad dividida entre el grupo y la empresa podría
traer cierto conflicto, tensión, inquietud y probable descontento. Entonces para estudiar
este fenómeno se desarrolló una cuarta fase.

Finalmente en la cuarta fase se escogieron nueve operadores, soldadores y dos

inspectores ellos pasaron a trabajar a una sala a una sala especial equipada con iguales
condiciones de trabajo que las del departamento. Había un entrevistador dentro de la
sala y un entrevistador que estaba fuera de esta y que entrevistaba a los operarios. Esta
experiencia pretendía analizar la organización informal de los operarios. Esta fase
permitió el estudio delas relaciones entre la organización informal de los empleados y la
organización formal de la fábrica.

En este experimento con diferentes fases se logra entender que las relaciones humanas
juegan un papel muy importante en las organizaciones, ya que si se sabe en cierta
manera tratar bien al trabajador, este responderá con sus obligaciones en la empresa, por
ejemplo dándole un “reconocimiento”, de aprobación social y de participación en las
actividades de los grupos sociales donde conviven. Por lo tanto, las relaciones humanas
están definidas como acciones y actitudes desarrolladas por los contactos entre personas
y grupos.