Maestría

Reporte

Implementación de estrategias en una empresa global.

En noviembre de 2018 el Lic. Esteban Flores, director de un outsourcing de

facturación, recibió la noticia sobre el cierre de su unidad de negocios para
febrero de 2019, así como también la solicitud de la información de los clientes
que tenía hasta el momento para antes de que su unidad dejara la
organización.

El Lic. Esteban estaba preocupado; después de haber permanecido a tres

diferentes organizaciones desde la división del conglomerado que
originalmente lo compro, su unidad de negocios había pasado por una serie de
cambios y adaptaciones a las diferentes estrategias que cada organización
había implementado; y jamás había recibido una confirmación sobre la compra
de su unidad por parte de la última organización a la que pertenecía. La
solicitud de la información privada de sus clientes le ocasionaba conflicto ya
que no sabía si debía compartir o no la información; además, el cierre de su
unidad estaba a solo tres meses y debía de buscar una estrategia que le
permitiera hacer un buen cierre de actividades y al mismo tiempo cuidar de sus
empleados.

1. Qué elementos del entorno de la organización (entorno general, de

tarea e interno) se deben de tomar en cuenta para la
implementación de una estrategia como la planteada por Jean
Louis Faure?

Información:

Jean Louis Faure CEO de Wirkung.

Estrategia implementada: la búsqueda de rendimientos apoyado en

operaciones financieras a través de un plan que se llevaría a cabo en tres
etapas:

1. El primer año seria de cambios y reestructura

2. El segundo año de estabilización
3. El tercer año, crecimiento.

Se esperaba que los beneficios económicos por la venta de unidades

estratégicas, la división de la organización y la desvinculación de personal
superaran los dos mil millones de dólares en los siguientes tres años.
(Implementación de estrategias en una empresa global, 2018)

Argumentación:
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Los elementos que se deben de tomar en cuenta son los del entorno
general y el interno. Debemos recordar que la organización no esta aislada
de su entorno y es afectada por las situaciones que ocurren en el ambiente
o entorno externo. (Tecmilenio, s.f.)

También vemos que según Hodge (2003) el entorno interno habla sobre el
ambiente interno de la misma organización, sus estructuras y sus procesos.

Con base a esto podemos ver que la estructura de la organización era

compleja y no ayudo en la facilidad de la implementación de la estrategia
propuesta. También vemos que el cambio en varios de los procesos para su
simplificación y la optimización de costos; sin tomar en cuenta el entorno ya
existente y sin el conocimiento de como se llevaban a cabo las operaciones
realizadas por las diferentes unidades de negocios, creo confusiones y
procesos mas complejos para la unidad del Lic. Esteban Flores afectando el
desempeño de la unidad y la implementación de la estrategia en la etapa 1.

No se pudo implementar la etapa 2 para la unificación de una sola cultura

organizacional ya que jamás se tomo en cuenta la ubicación geográfica o
las diferentes culturas ya existentes dentro de las unidades de negocios,
además de que los empleados ya tenían una cultura organizacional y un
apego a la compañía que los contrato fuerte por lo que, según Robbins
(2013) la fortaleza de su cultura ya existente afectara el quehacer de los
empleados y afectara la forma de planear, organizar, liderar y controlar.

Conclusión:

El entorno organizacional es importante a la hora de establecer una

estrategia en una organización. Faure tenía una meta específica pero tal
vez su planeación no fue la correcta. La falta de conocimiento de las
operaciones y el enfoque que le dio hizo que se olvidara del ambiente y la
cultura de las unidades que conformaban su organización dificultando la
implementación de su estrategia.

2. Basándose en los pasos para la toma de decisiones, ¿qué

alternativas tiene el Lic. Esteban Flores?

Información:

En 2017 Wirkung comenzó la venta de unidades de negocios que no

estaban alineadas al objetivo de la organización, entre ellas la sucursal del
Lic. Esteban que termino incorporándose a Bandor, una empresa de
consultoría de procesos administrativos.

En la negociación entre Bandor y Wirkung se acordó que esta última

brindaría soporte a la unidad de negocios de Esteban entre seis meses y un
año para facilitar la transición.
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Desde la adquisición jamás se le dio certeza a Esteban y a su equipo sobre

su permanencia en Bandor.

De acuerdo con la actualización del RGPD, el manejo de datos personales

debía ser celosamente protegido.

Ambas organizaciones los directivos operativos estuvieron de acuerdo con

que se compartiera la información, pero el abogado corporativo de Wirkung
dio la orden de no hacer nada hasta que Esteban platicara directamente con
el, ya que en el acuerdo entre ambas empresas nunca se estipulo incluir la
información de los clientes. (Implementación de estrategias en una
empresa global, 2018)

Argumentación:

El Lic. Esteban se enfrenta a dos problemáticas, la solicitud de la

información de sus clientes por parte de Bandor y el cierre de su división en
febrero de 2019.

Robbins (2013) nos dice que el proceso para la toma de decisiones es un

conjunto de ocho pasos que inicia con la identificación de un problema;
continúa con el paso de elegir una alternativa capaz de aliviar el problema, y
concluye con evaluar la eficacia de la decisión, utilizando este método creo
que el problema principal al que Esteban se enfrenta es el de la solicitud de
la información de los clientes que maneja por parte de Bandor.

Recordando que la divulgación de información privada va en contra del

RGPD y que en el acuerdo entre ambas empresas nunca se estipulo incluir
la información de los clientes, una de las alternativas que tiene Esteban es
la de esperar a hablar con el abogado de Wirkung para aclarar el contrato
con Bandor y poder tener una mejor asesoría legal acerca del tema, para
poder proteger a sus clientes y a sí mismo.

Otra de las alternativas con las que cuenta Esteban es la de compartir la

información con Bandor respaldándose en la evidencia que tiene sobre que
los directivos operativos de ambas empresas están de acuerdo con la
divulgación de la información de los clientes.

Conclusión:

Creo que la mejor alternativa que tiene Esteban es la de esperar a hablar

con el abogado de Wirkung, ya que con esto puede tener una asesoría legal
más amplia del tema y asegurarse de que está protegiendo a sus clientes y
a el mismo.
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3. Tomando en cuenta el proceso administrativo de planeación,

organización, dirección y control. ¿Cuál será la estrategia de
Esteban para el cierre de su división en febrero de 2019?

Información:

Las 4 funciones de la administración son:

Planeación: definición de metas, establecer una estrategia y desarrollar
planes para coordinar actividades.
Organizar: determinar lo que se necesita hacer, como se hará y quien lo
va a hacer.
Liderar: dirigir y coordinar las actividades laborales de los miembros de
una organización.
Controlar: monitorear las actividades para garantizar que se lleven a
cabo según lo planeado.
(Robbins, 2013)

Argumentación:

Basándose en el enfoque de funciones podemos realizar el siguiente

proceso.

Planeación: informar a sus colaboradores acerca del cierre de su unidad

en febrero de 2019 y realizar un plan para la finalización de sus
actividades.

Organización: verificar los proyectos que puedan ser finalizados para

antes de la fecha del cierre de la unidad para asegurarse de finalizar con
ellos para seguir brindando una buena atención a sus clientes, juntar la
información necesaria de los proyectos pendientes de terminar para
entregarla al responsable que se encargara de finalizar con esos
proyectos y hablar con el departamento de nominas para la liquidación
de sus colaboradores.

Liderar y controlar: el Lic. Esteban Flores como responsable de la unidad

de negocios seria el encargado se dirigir, coordinar y monitorear que las
actividades se lleven a cabo.

Conclusión:

La estrategia que Esteban escoja debe enfocarse principalmente en el

cierre correcto de sus actividades, procurando la finalización de los
proyectos que se puedan para poder brindar un buen servicio al cliente, así
como en procurar facilitar el cierre de su unidad a sus colaboradores.
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4. Solución al caso: Implementación de estrategias en una empresa

global.

El Lic. Esteban se enfrenta a dos problemáticas, la primera es la solicitud de

la información de sus clientes por parte de Bandor y la segunda es el cierre
de su división en febrero de 2019.

Para solucionar la primer problemática, creo que es útil tomar en cuenta que
es vital que los colaboradores y gerentes, midan estas consecuencias para
poder tomar las opciones más adecuadas y éticamente correctas, ya que
también la magnitud de las consecuencias juegan un papel importante para
la empresa y para quien toma la decisión (Tecmilenio, s.f.) y basados en
que la divulgación de información privada va en contra del RGPD y que en
el acuerdo entre ambas empresas nunca se estipulo incluir la información
de los clientes, las alternativas que tiene Esteban es la de esperar a hablar
con el abogado de Wirkung para aclarar el contrato con Bandor y poder
tener una mejor asesoría legal acerca del tema, para poder proteger a sus
clientes y a sí mismo; o la de compartir la información con Bandor
respaldándose en la evidencia que tiene sobre que los directivos operativos
de ambas empresas están de acuerdo con la divulgación de la información
de los clientes. Creo que la mejor alternativa que tiene Esteban es la de
esperar a hablar con el abogado de Wirkung, ya que con esto puede tener
una asesoría legal más amplia del tema y asegurarse de que está
protegiendo a sus clientes y a el mismo.

En cuanto a la segunda problemática sobre el cierre de la unidad de

negocios de la cual Esteban esta a cargo creo que lo mejor seria crear una
estrategia que se base en la finalizacion de sus proyectos. Lo primero seria
informar a sus colaboradores acerca del cierre de su unidad en febrero de
2019 y realizar un plan junto con ellos para la finalización de sus
actividades. Encargarse que todos los proyectos que puedan ser finalizados
para antes de la fecha del cierre de la unidad se finalizen para asi seguir
brindando una buena atención a sus clientes. Tambien hay que juntar la
información necesaria de los proyectos pendientes de terminar para
entregarla al responsable que se encargara de finalizar de esos proyectos.
Por ultimo seria hablar con el departamento de nominas para la liquidación
de sus colaboradores.