Encuesta de satisfacción de los servicios informáticos

del sistema académico de la Universidad Nacional de

Trujillo

OBJETIVO: El objetivo de la siguiente encuesta ANÓNIMA es conocer el grado de

satisfacción de los/as usuarios/as a nivel docente con los servicios que ofrece el sistema
académico la Oficina de Gestión Tecnológica y Comunicaciones de la Universidad Nacional
de Trujillo.
“Queremos mejorar nuestro servicio de información académica”: Necesitamos conocer su
opinión sobre el servicio del sistema académico. Este es el punto de partida para mejorarlo.
Por favor, responda de forma sincera, según su apreciación y experiencia, marcando con
una X de acuerdo a la siguiente escala:

Escala de satisfacción:
Muy Muy
Insatisfecho/a Aceptable Satisfecho/a
Insatisfecho/a satisfecho/a
MI I A S MS
1 2 3 4 5

I Dimensión: FACILIDAD DE USO

MI I A S MS
1 2 3 4 5
1 Es fácil de usar
2 Es simple
3 Es amigable

4 Requiere el menor número de pasos para realizar lo que quiero

5 Es flexible
6 Usarlo no requiere esfuerzo
7 Se puede usar sin manual de instrucciones
8 No se notan inconsistencias al usarlo
9 Le gustaría tanto a usuarios ocasionales como habituales
10 Me puedo recuperar de errores fácil y rápidamente
11 Lo sé usar con éxito siempre
II Dimensión: UTILIDAD
MI I A S MS
1 2 3 4 5
12 Me ayuda a ser más eficaz
13 Me ayuda a ser más productivo
14 El sistema es útil
15 Me da más control en mis actividades cotidianas
16 Hace que las tareas que quiero realizar sean más sencillas
17 Ahorro tiempo usándolo
18 Se adapta a mis necesidades
19 Hace todo lo que se espera de él

III Dimensión: FACILIDAD DE APRENDIZAJE

MI I A S MS
1 2 3 4 5
20 Lo he aprendido a usar rápidamente

21 Puedo recordar fácilmente cómo se usa

22 Es fácil aprender a usarlo
23 Me he visto hábil con él rápidamente

IV Dimensión: SATISFACCIÓN
MI I A S MS
1 2 3 4 5
24 Satisface mis necesidades específicas
25 Disfruto su manejo
26 Usarlo es entretenido
27 Funciona de la manera que quiero que lo haga
28 Es estupendo
29 Cumple con mis expectativas
30 Es agradable usarlo

“Agradecemos sinceramente su esfuerzo y colaboración”