Enfoques Modernos del Management

Roger Villar M.
 LOGRO DEL CURSO

Al finalizar el curso, el estudiante sustenta un informe

comparativo de una empresa peruana basado en la
casuística organizacional, contrastando los Enfoques
Modernos del Management con la administración tradicional,
evidenciando dominio del tema, con coherencia y claridad en
la comunicación de los resultados esperados.
Los gerentes y administradores deben tener
claros estos conceptos: productividad,
eficiencia, eficacia, efectividad,
competitividad y rentabilidad.
 PRODUCCIÓN

Es la creación de productos y/o servicios con

valor agregado.

Producción cambio físico de

de Bienes materiales

Producción cambio en el estado

de Servicios de las personas
PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la cantidad de

productos obtenidos y los recursos
utilizados para obtener dicha
producción
Ejemplo:
Supóngase que una compañía produce 5,000 escritorios
empleando 25 personas que trabajan 8 horas diarias durante 25
días.

● Producción = 5,000 escritorios

● Recursos empleados:
 Trabajadores = 25
 Horas de trabajo= 8
 Días = 25

Productividad = 5,000 escritorios

(25 hombres)(8 horas/día)(25 días)

Productividad = 1 escritorio / hombre-hora

EFICIENCIA

Es el uso óptimo de los recursos para

alcanzar los objetivos propuestos
Ejemplo:

Normalmente en 12 horas
de trabajo se hacen 100
unidades de un producto.

Se mejora la EFICIENCIA si:

 Esas 100 unidades se hacen en solo 10 horas.

 En 12 horas se hacen 120 unidades.

Aquí se ve que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se

logra un objetivo (hacer 100 o 120 productos)
EFICACIA

Es el logro de metas y objetivos propuestos,

independientemente del uso que se le haya
dado a los recursos
Ejemplo:

La meta es producir
diariamente 100 unidades
de un producto.

Se es EFICAZ si:

 Se logro producir las 100 unidades , pero se utilizaron 12 horas.

 También se tuvo que incluir a 2 trabajadores más para culminar la producción

Como vemos la Eficacia tiene que ver con la realización y culminación de

metas, no importa el tiempo o el costo
EFECTIVIDAD

Es alcanzar los objetivos de la organización y a

la vez optimizar los recursos o hacerlos rendir
mucho más.
Ejemplo:

Meta: 100 unidades de un

producto, en 12 horas de
trabajo y con 10 trabajadores

Se consigue EFECTIVIDAD si:

 Se producen 100 unidades se Efectividad = 10 horas / 12 horas

hacen en solo 10 horas. Efectividad = 83.3%

 Se producen 100 unidades con 8 Efectividad = 8 trabaj / 10 trabaj

trabajadores Efectividad = 80%
Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Se logran los objetivos Se logran los objetivos,

Objetivos y se utilizan bien los pero se desperdician
recursos recursos

No se logran los No se logran los

objetivos y no se objetivos y se
desperdician recursos desperdician recursos

Recursos
Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Se alcanzan los Se alcanzan los

objetivos y se utilizan objetivos, pero se
Objetivos bien los recursos desperdician recursos

No se alcanzan los
objetivos y no se VILLANOS
desperdician recursos (ni eficiente, ni eficaz)

Recursos
Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Se alcanzan los Se alcanzan los

objetivos y se utilizan objetivos, pero se
Objetivos bien los recursos desperdician recursos

INEFICAZ VILLANOS
(ni eficiente, ni eficaz)

Recursos
Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Se alcanzan los
Objetivos
objetivos y se utilizan EFICAZ
bien los recursos

INFEFICAZ VILLANOS
(ni eficiente, ni eficaz)

Recursos
Eficiencia, Eficacia y Efectividad

EFECTIVO EFICAZ
Objetivos (Eficiente y Eficaz)

INFEFICAZ VILLANOS
(ni eficiente, ni eficaz)

Recursos
COMPETITIVIDAD

Es la facultad organizativa (eficiencia, eficacia

y efectividad) para crear, desarrollar y
sostener productos/servicios respecto a las
de otras empresas que luchan por el mismo
mercado, con una rentabilidad igual o mayor
que la de su competencia.
RENTABILIDAD

La rentabilidad es el índice o coeficiente de

utilidades o beneficios que rinde el capital
invertido en una empresa.
Administración por Objetivos
Roger Villar M.
¿Objetivos o Metas?
 ¿Qué es un Objetivo?

Un propósito, una misión pueda medirse

(tiempo, dinero, unidades, porcentajes, etc.)
y que se pueda controlar para replantear las
acciones de futuras metas, propósitos o
misiones administrativas.
¿Qué es un Meta?

Cuota, nivel de producción de un

colaborador o área de la organización y/o
un avance hacia el estándar competitivo
expresado cuantitativamente, para su logro
en un periodo determinado.
 Metas y Objetivos

Meta 1 Meta 2 Meta n Objetivo

Administración por Objetivos

Es un proceso de definición de objetivos

donde directivos y colaboradores estén de
acuerdo con los objetivos y entiendan lo que
tienen que hacer en la organización con el
fin de alcanzarlos.
Objetivos generales de la
Organización

Objetivos de las Divisiones

Objetivos de las áreas

Objetivos de los
colaboradores
¿Qué pasa cuando no se definen
objetivos claros?
Requisitos para una APO

Especificar bien los objetivos y metas

Participación de todos en la toma de

decisiones

Logra objetivos en plazo establecido

Feedback sobre el desepeño

Proceso para una APO
Identificar
y Definir
Objetivos

Feedback APO Alcanzar

Objetivos

Evaluar el
progreso
1. Identificar y Priorizar Objetivos

1. Realizar una lluvia de ideas en busca de objetivos de alto

valor. Incluya clientes relevantes, miembros del equipo y su
ejecutivo.

2. Priorizar sus objetivos. Por ejemplo, ¿cuáles metas contribuirán

más al crecimiento de los ingresos?

3. Clasificarlas en prioridad A, B o C:
 A: Objetivos de alto valor e importancia primordial.
 B: Objetivos de mediano valor e importancia secundaria.
 C: Objetivos de poco valor e importancia.
2. Alcanzar Objetivos

1. Divida cada objetivo en tareas específicas.

2. Determine la secuencia lógica para cumplirlos. Si hay tareas que
se pueden completar simultáneamente, incorpórelas a su plan de
esa forma.
3. Para cada tarea clave, describa resultados medibles.
4. Determine qué recursos se necesitan para llevar a cabo cada
tarea y asegúrese de que los tiene disponibles.
5. Incluya una fecha de inicio y de término
6. Considere los obstáculos potenciales que podría enfrentar cada
meta y su tarea asociada; luego, trace un mapa de posibles
soluciones para cada obstáculo.
3. Monitorear progreso

1. Trabaje a partir de su itinerario diario y semanal, y del plan

general de trabajo de su equipo. .
2. Revise las próximas tareas y los recursos requeridos.
3. Mantenga al tanto a todos los involucrados en alcanzar las
metas.
4. Si el alcanzar cualquiera de las metas ya no crea valor, revise esa
meta
5. Cuando sienta que ha alcanzado una meta, confirme que los
demás están de acuerdo en que la meta se ha cumplido y que el
impacto esperado se ha logrado
6. Identifique los objetivos exitosos y cuáles cambiaría en el futuro
4. Feedback

Feedback al Jefe

Feedback
Feedback al Colaborador

Gerente
Determinación tradicional de objetivos

Objetivo los define la Alta Gerencia

 Necesitamos mejorar el rendimiento de la compañía.
Objetivo del gerente de división
 Quiero ver una mejoría significativa en las ganancias
de esta división.
Objetivo del gerente de departamento
 Incrementar las ganancias sin importar los medios
Objetivo del empleado individual
 No te preocupes por la calidad; solo trabaja
rápidamente.
En tu empresa, ¿cómo definen tus objetivos?
Definir metas SMART (inteligentes)

Específica (Specific): Describir los detalles

Medible (Measurable): Poder medir la meta usando

evaluaciones cuantitativas o cualitativas.

Alcanzable (Achievable): Poder alcanzar la meta.

Realista (Realistic): La meta es realista dadas las

limitaciones existentes, como el tiempo y los recursos

Tiempo de término (Time-limited): Alcanzar la meta

dentro de un plazo determinado.
Ejemplo:

S.M.A.R.T.

Cumplir con la capacitación del personal

S = ESPECÍFICO

Cumplir con el programa para el personal operativo

 S.M.A.R.T.
Cumplir con la capacitación del personal

M = MEDIBLE

Cumplir con el 100% del programa de capacitación

para el personal operativo
 S.M.A.R.T.
Cumplir con la capacitación del personal

A = ALCANZABLE

Cumplir con al menos el 90% del programa de

capacitación técnica para el personal operativo
 S.M.A.R.T.
Cumplir con la capacitación del personal

R = REALISTA

Cumplir con al menos el 90% del programa de

capacitación técnica para todo el personal operativo de la
empresa
 S.M.A.R.T.
Cumplir con la capacitación del personal

T = TIEMPO DE TÉRMINO

Cumplir con al menos el 90% del programa 2014 de

capacitación técnica para todo el personal operativo de la
empresa para el 30 de noviembre del presente año
Ejemplo de generación de
objetivos

S.M.A.R.T.
Teamwork

 Desarrollo de Caso
Resumen Gráfico
 Caso: Estrategia de Expansión

Ud. es Gerente de Administración y Finanzas de al empresa X, la cual

tiene por estrategia expandir sus locales en 3 ubicaciones en
diferentes ciudades del país.

Ud. se encuentra analizando la planificación de los próximos 5 años

en términos financieros, de expansión, comerciales y de gestión
humana.

Debe desarrollar 4 objetivos basados en la metodología SMART y

fundamentar importancia.
 Tabla SMART

TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA
TÉRMINO

Financiero

Expansión

Comercial

Gestión
Humana
 Tabla SMART
TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA
TÉRMINO

•Utilidad
Financiero •Gastos
•Costo de venta
•# sucursales
•Tamaño de
Expansión sucursales
•Ratio de expansión
•Ventas mensuales
•Retención de
Comercial clientes
•Margen por venta

•Rotación
Gestión
•Capacitación
Humana •Clima laboral
 Tabla SMART
ALCAN- TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE REALISTA
ZABLE TÉRMINO

Financiero •Utilidad

•Ratio de
Expansión
expansión

•Ventas
Comercial
mensuales

Gestión
•Capacitación
Humana
 Tabla SMART
ALCAN- TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE REALISTA
ZABLE TÉRMINO

Aumentar la
Financiero •Utilidad
utilidad

Incrementar el
•Ratio de
Expansión ratio de
expansión
expansión

Incrementar las
•Ventas
Comercial ventas
mensuales
mensuales

Completar el
Gestión plan de
•Capacitación
Humana capacitación por
persona
 Tabla SMART
ALCAN- TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE REALISTA
ZABLE TÉRMINO

Aumentar la De 5% pasar a
Financiero •Utilidad
utilidad 10%

Incrementar el De 2 sucursales
•Ratio de
Expansión ratio de al año pasar a 4
expansión
expansión sucursales

Incrementar las En un 25%

•Ventas
Comercial ventas respecto al
mensuales
mensuales periodo anterior

Completar el
Completar al
Gestión plan de
•Capacitación menos el 80%
Humana capacitación por
del plan
persona
 Tabla SMART
ALCAN- TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE REALISTA
ZABLE TÉRMINO

Aumentar la De 5% pasar a
Financiero •Utilidad SÍ
utilidad 10%

Incrementar el De 2 sucursales
•Ratio de
Expansión ratio de al año pasar a 4 SÍ
expansión
expansión sucursales

Incrementar las En un 25%

•Ventas
Comercial ventas respecto al SÍ
mensuales
mensuales periodo anterior

Completar el
Completar al
Gestión plan de
•Capacitación menos el 80% SÍ
Humana capacitación por
del plan
persona
 Tabla SMART
ALCAN- TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE REALISTA
ZABLE TÉRMINO

Aumentar la De 5% pasar a Sí, ya que aumenta

Financiero •Utilidad SÍ
utilidad 10% al doble la utilidad

Incrementar el De 2 sucursales Sí, ya que aumenta

•Ratio de
Expansión ratio de al año pasar a 4 SÍ al doble el ritmo de
expansión
expansión sucursales crecimiento

Si, ya que en
Incrementar las En un 25%
•Ventas promedio lo mejor
Comercial ventas respecto al SÍ
mensuales que mejoraba era
mensuales periodo anterior
un 10%

Completar el
Completar al Sí, ya que nunca se
Gestión plan de
•Capacitación menos el 80% SÍ había capacitado al
Humana capacitación por
del plan personal
persona
 Tabla SMART
ALCAN- TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE REALISTA
ZABLE TÉRMINO

Aumentar la De 5% pasar a Sí, ya que aumenta Antes del final

Financiero •Utilidad SÍ
utilidad 10% al doble la utilidad del 2016

Incrementar el De 2 sucursales Sí, ya que aumenta

•Ratio de Antes del final
Expansión ratio de al año pasar a 4 SÍ al doble el ritmo de
expansión del 2016
expansión sucursales crecimiento

Si, ya que en
Incrementar las En un 25%
•Ventas promedio lo mejor Antes del final
Comercial ventas respecto al SÍ
mensuales que mejoraba era del 2016
mensuales periodo anterior
un 10%

Completar el
Completar al Sí, ya que nunca se
Gestión plan de Antes del final
•Capacitación menos el 80% SÍ había capacitado al
Humana capacitación por del 2016
del plan personal
persona
 Tabla SMART
ALCAN- TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE REALISTA
ZABLE TÉRMINO

Aumentar la De 5% pasar a Sí, ya que aumenta Antes del final

Financiero •Utilidad SÍ
utilidad 10% al doble la utilidad del 2016

Objetivo Financiero:
Aumentar la utilidad de un 5% a un 10% antes del final del 2016

Incrementar el De 2 sucursales Sí, ya que aumenta

•Ratio de Antes del final
Expansión ratio de al año pasar a 4 SÍ al doble el ritmo de
expansión del 2016
expansión sucursales crecimiento

Objetivo de Expansión:
Incrementar el ratio de expansión de 2 a 4 sucursales por año antes del final del
2016
 Tabla SMART
ALCAN- TIEMPO
Área Objetivos ESPECIFICO MEDIBLE REALISTA
ZABLE TÉRMINO

Si, ya que en
Incrementar las En un 25%
•Ventas promedio lo mejor Antes del final
Comercial ventas respecto al SÍ
mensuales que mejoraba era del 2016
mensuales periodo anterior
un 10%

Objetivo Comercial:
Incrementar las ventas mensuales en un 25% respecto al periodo anterior antes que finalice
el 2016

Completar el
Completar al Sí, ya que nunca se
Gestión plan de Antes del final
•Capacitación menos el 80% SÍ había capacitado al
Humana capacitación por del 2016
del plan personal
persona

Objetivo de Gestión Humana:

Completar el plan de capacitación por persona al menos en un 80% antes que finalice el
2016