El teniente Colombo: una habilidad del consultor SAP

Entre las series de televisión de los años 80, una de las que alcanzó mayor
audiencia fue la que protagonizaba el desgreñado detective Colombo, ataviado con
su arrugada gabardina de color claro e interrogando sagazmente a los sospechosos
con su inveterada voz cascada. Recientemente, algunas cadenas han ido reponiendo
capítulos de esa serie con idéntico éxito de público.
En muchos de los episodios, Colombo se enfrentaba a casos de delitos en los que
otros daban por finalizada la investigación, incluso exculpando a los que a la
postre resultaban ser los delincuentes, ya sea por falta de pruebas contundentes
o aceptando falsas coartadas. Generalmente, era Colombo quien no se resignaba a
dejar un enigma sin resolver o a aceptar explicaciones que no eran
satisfactorias al cien por cien. Donde otros desistían, llegados a un punto
muerto de la investigación, Colombo seguía insistiendo a partir de los indicios
más nimios, incordiando si era necesario, hasta encontrar la solución a los
interrogantes y desenmascarando a los culpables.
En la vida de los proyectos, a veces (sólo a veces y en la medida adecuada), es
necesario proceder con la tozudez de Colombo para lograr que las actividades
progresen. Los proyectos SAP no son ajenos a estas situaciones. Antes bien, por
su criticidad y su complejidad, se da con frecuencia el hecho de encontrarse en
encrucijadas en las que para tomar la dirección adecuada o resolver un
impedimento es necesario investigar a fondo para evaluar todos los hechos,
conocer sus causas y efectuar las necesarias correcciones de conducta.
La tenacidad es una habilidad muy conveniente en el consultor SAP, aplicada no
sólo a posteriori como hacía Colombo, una vez el delito ya había sido cometido,
sino mucho más para prevenir situaciones de conflicto, basados en experiencias
previas extraídas de casos similares en los que el consultor ya se haya
encontrado o de los que haya tenido conocimiento. No vale dejar que los casos se
cierren incluso antes de abrirlos, tentación a la que lleva muchas veces la
indolencia o la debilidad. Estas actitudes favorecen el desánimo tanto del
consultor SAP como de los equipos de proyecto. Pocas cosas son tan contagiosas
como la pasividad, muy especialmente en el ámbito profesional.
Frente a ello, debe imponerse una cierta dosis de sana tozudez, que se
autoalimenta con el entreno, como sucede con todas las habilidades.

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