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OFERTA PÚBLICA
CONDICIONES GENERALES DE PAGO SERVICIO POR SMS DEL
BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL

Yo, JOSÉ JAVIER MORALES, venezolano, mayor de edad, titular de la cédula de identidad No. V- 12.075.438,

actuando en mi carácter de Presidente del BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL, designado

mediante el Decreto Presidencial N° 3.066, de fecha seis (06) de septiembre de dos mil diecisiete (2017),

publicado en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 41.230, de fecha seis (06) de

septiembre de dos mil diecisiete (2017), suficientemente facultado para este acto de conformidad con lo
dispuesto en el artículo 40, numeral 3, de los Estatutos Sociales del BANCO, empresa del Estado venezolano,

cuyas acciones fueron adquiridas mediante Contrato de Compraventa de Acciones suscrito en fecha tres (03)

de julio de dos mil nueve (2009), formalizado el traspaso de las acciones en Asamblea General Extraordinaria

de Accionistas celebrada en fecha tres (03) de julio de dos mil nueve (2009), publicada en la Gaceta Oficial de

la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.266 de fecha diecisiete (17) de septiembre de dos mil nueve (2009)
y adscrito al MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE ECONOMÍA Y FINANZAS, conforme al Decreto Nº

6.850, de fecha cuatro (04) de agosto de dos mil nueve (2009), publicado en la Gaceta Oficial de la República

Bolivariana de Venezuela Nº 39.234 de misma fecha, modificada la denominación en diversas oportunidades,

siendo la última reforma la establecida en el Decreto N° 2.651 de fecha cuatro (04) de enero de dos mil diecisiete

(2017), publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 41.067 de fecha cuatro (04)

de enero de dos mil diecisiete (2017), domiciliado en la ciudad de Caracas, constituido originalmente por ante

el Juzgado de Primera Instancia en lo Civil del Distrito Federal, en el Tercer Trimestre de mil ochocientos

noventa (1890), bajo el Nº 33, Folio 36 vto. del Libro Protocolo Duplicado, inscrita en el Registro de Comercio

del Distrito Federal el día dos (02) de septiembre de mil ochocientos noventa (1890), bajo el Nº 56, modificados

sus Estatutos Sociales en diversas oportunidades, siendo su última reforma la que consta de asiento inscrito en

el Registro Mercantil Segundo del Distrito Capital en fecha diecinueve (19) de enero de dos mil dieciséis (2016),
bajo el Nº 22, Tomo 14-A SDO., con Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) Nº G-20009997-6, por medio

del presente documento declaro: Que mi representado ha resuelto establecer las “CONDICIONES

GENERALES DE Pago Servicio por SMS DEL BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL”, en los

términos que se indican a continuación:

CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES.

A los fines de facilitar la interpretación de esta Oferta Pública, las palabras que se señalan a continuación

tendrán el significado aquí expuesto, bien se utilicen en singular o en plural:

CONDICIONES GENERALES: Significa la “OFERTA PÚBLICA DE Pago Servicio por SMS DEL BANCO DE

VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL”, Así como las eventuales modificaciones que EL BANCO efectué a

dicho documento conforme a lo establecido en el mismo.

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1.1 EL BANCO: Significa el BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL, identificado en el

encabezado de estas CONDICIONES GENERALES, persona jurídica ampliamente identificada en el

encabezado de este documento.

1.2. EL CLIENTE: Es la persona natural que ha solicitado los servicios ofrecidos por el BANCO para abrir

una CUENTA y poseedor de una Línea de telefonía Móvil asociada, quien luego de afiliarse a Pago Servicio

por SMS, conforme al procedimiento diseñado al efecto por EL BANCO, podrá realizar y recibir transferencias

electrónicas de fondos a través de la Línea de Telefonía Móvil.

1.3. DISPOSITIVO MOVIL: Equipo electrónico donde EL CLIENTE tendrá instalada la aplicación.

1.4. APLICATIVO: Programa informático instalado en el dispositivo móvil a través del cual EL BANCO presta

el servicio Pago Servicio por SMS.

1.5. Cl@venet Personal: Es el servicio de Banca por internet del Banco de Venezuela a través de la

dirección https://www.bancodevenezuela.com.
1.6. Pago Servicio por SMS BANCO DE VENEZUELA: Servicio P2P que permite a las personas naturales,

realizar pagos entre cuentas EL BANCO y de otros bancos, a través del envío de un SMS o de una aplicación

descargable utilizando únicamente el número telefónico móvil del beneficiario del pago.
1.7 SMS: MENSAJES SMS (SHORT MESSAGING SYSTEM): Servicio disponible en los teléfonos móviles que

permite el envío de mensajes cortos entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros dispositivos de mano.
1.8. CLAVEMÓVIL: Es el servicio que presta EL BANCO que consiste en el uso de la tecnología de la telefonía

celular, mediante el cual, los CLIENTES previamente afiliados y/o registrados, podrán recibir en sus respectivos

teléfonos celulares, alertas y notificaciones relacionadas con sus instrumentos financieros, realizar pagos en el

Banco o interbancarios, además de disponer de un mecanismo que le remitirá hacer solicitudes de información

de saldos y/o de los últimos movimientos realizados sobre dichos instrumentos, así como de cualquier otra

operación u transacciones que se incorporen a ese sistema, en un todo conforme con la definición del servicio
solicitado por EL CLIENTE en la fecha de la suscripción.

1.9. TARJETA COORDENADA BDV: Tarjeta contentiva de caracteres alfanuméricos dispuestos en forma de

coordenada, las cuales serán utilizadas por EL CLIENTE a través de Cl@venet Personal para autenticar las

operaciones de registros y afiliaciones.

1.10. TOKEN: Clave alfanumérica enviada a través de SMS al número registrado en EL BANCO que nuestros

clientes utilizan para confirmar su identidad en las operaciones que realicen por Cl@venet Personal.
1.11. SERVICIO TELEFÓNICO: Es el sistema automatizado que presta EL BANCO a través de un número

telefónico, por medio del cual EL CLIENTE, mediante el mecanismo que el servicio automatizado le indique en

cada oportunidad y de acuerdo al suministro de determinados datos, puede impartir las correspondientes
instrucciones para realizar operaciones con su cuenta. Los términos y condiciones que regulan el SERVICIO

TELEFÓNICO, están contenidos en las “CONDICIONES GENERALES DE LAS TRANSACCIONES

ELECTRÓNICAS DEL BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL”.
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1.12. LINEA TELEFONICA: Es el número telefónico móvil asignado al CLIENTE por una operadora de telefonía

móvil autorizada para actuar en la República Bolivariana de Venezuela, y que EL CLIENTE asocia a Pago

Servicio por SMS.

CLAUSULA SEGUNDA: DEL OBJETO. El presente documento tiene por objeto regular las relaciones entre EL

BANCO y EL CLIENTE derivadas el uso de Pago Servicio por SMS, para realizar pagos mediante

transferencias electrónicas a través de la Línea de Telefonía Móvil.

CLÁUSULA TERCERA: CONDICIONES GENERALES PARA DISFRUTAR EL SERVICIOS: El

CLIENTE deberá cumplir con los siguientes requisitos.

3.1. Ser cliente natural.

3.2. Tener una cuenta en EL BANCO.

3.3. Poseer un número telefónico afiliado a través de validación biométrica.

3.3. Estar afiliado a Cl@venet Personal.

3.4. Formalizar la afiliación a Pago Servicio por SMS a través de Cl@venet Personal con triple autenticación

(TOKEN- CLAVECOORDENADA -Pregunta de seguridad), (Cumpliendo lo establecido en la normativa 641.10,

emitida por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario). En fecha veintitrés (23) de diciembre

de dos mil diez (2010), Publicada en la Gaceta Oficial N° 39.597 en fecha diecinueve (19) de enero de dos mil

once (2011).

3.5. Para la modalidad de la versión móvil se deberá contar con un celular inteligente y descargar la APP en la

tiendo virtual que corresponda.

CLÁUSULA CUARTA: TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS. Las transferencias electrónicas serán

ejecutadas de acuerdo a las instrucciones giradas por EL CLIENTE, sin perjuicio que EL BANCO establezca

un límite máximo diario y por operación a las transferencias electrónicas, y que EL CLIENTE establezca sus

propios límites dentro de aquellos establecidos conforme a lo expuesto en este contrato. El BANCO queda

exento de cualquier responsabilidad o indemnización si no fuere posible ejecutar las operaciones por fallas en

el servicio de telefonía móvil o por cualquier otra circunstancia que impida ejecutar la operación.
CLÁUSULA QUINTA: DE LAS RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE. El CLIENTE es responsable de:

5.1. Utilizar los canales electrónicos dispuestos para las transacciones de Pago Servicio por SMS, según las

condiciones establecidas por EL BANCO. (Oferta Pública de Transacciones Electrónicas, esto motivado a que

las operaciones de Pago Servicio por SMS versión SMS serán realizadas a través del número

2662 CLAVEMÓVIL).

5.2. EL CLIENTE se hace responsable de las operaciones realizadas desde su número telefónico móvil

registrado y validado en los sistemas del BANCO.

5.3. No permitir que terceras personas realicen operaciones utilizando su identidad.

5.4. En el caso de robo, hurto o extravío del teléfono celular, el cliente deberá notificar de inmediato al BANCO y

a su proveedor de servicios para que procedan a inactivar dicho dispositivo, así como cualquier otra medida

que se considere necesaria para la seguridad de las operaciones.

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CLÁUSULA SEXTA: DE LAS RESPONSABILIDADES DEL BANCO. El BANCO es responsable de:

6.1. Notificar a nuestros clientes cada operación realizada a través del nuevo canal.

6.2. Disponer de los canales de atención de reclamos, soporte técnico y asesoría para el uso del servicio.

6.3. Registrar y almacenar todas las operaciones realizadas por los clientes, así como el debido resguardo y

protección de las transacciones.

CLÁUSULA SÉPTIMA: DE LAS COMISIONES.

Las comisiones y demás gastos que se genere por motivo de las prestaciones de servicio Pago Servicio por

SMS, serán establecidas por EL BANCO, dentro los límites máximos establecidos y regulados por el Banco

Central de Venezuela y se encuentran publicadas en el Tarifario vigente en nuestra página pública. El

BANCO no procesara operaciones cuando los clientes no presenten fondos disponibles para el cobro de la

comisión derivada de dicha operación.

CLÁUSULA OCTAVA: DE LAS NORMAS Y PROCEDIMEINTOS. El CLIENTE conviene en ajustarse a las

normas y procedimientos que EL BANCO le comunique vía electrónica o por escrito en materia de Pago

Servicio por SMS a que este documento refiere, las cuales formaran parte integrante del mismo, en el

entendido de que dichas normas y procedimientos podrán ser modificadas en cualquier tiempo por EL

BANCO cuando haya necesidades de índole financiero, legal, administrativo, tecnológico u operativo así lo

ameriten, para lo cual EL BANCO efectuara la respectiva notificación a EL CLIENTE con por lo menos un (01)

mes de anticipación a la fecha que se tenga prevista para su entrada en vigencia. El CLIENTE podrá rechazar

la notificación, mediante comunicación escrita dirigida al BANCO. En tal caso, el presente documento se

entenderá por terminado. En caso de que EL CLIENTE no notifique por escrito su rechazo dentro del plazo

antes indicado, se entenderá que acepta y se adhiere a los nuevos términos y condiciones del contrato.
PARÁGRAFO ÚNICO: En los casos de cuentas nóminas, todo cambio en las condiciones del presente

documento serán negociadas con el colectivo, tal y como lo establece el artículo 24 de la Resolución 063.15

referida a las “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros”

emanada de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN), publicada en Gaceta

Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N°40.809, en fecha catorce (14) de diciembre de dos mil quince
(2015)

CLÁUSULA NOVENA: DE LAS CAUSALES EXIMIENTES DE RESPONSABILIDAD.

El BANCO no asumirá ningún tipo de responsabilidad frente al CLIENTE; en consecuencia, no estará obligado

al pago de indemnización alguna por concepto de los daños y perjuicios que eventualmente se deriven de:

9.1. El incumplimiento total o parcial de las obligaciones que se encuentran a su cargo en virtud de este

documento, cuando tal incumplimiento obedezca a ocurrencia de cualquier caso fortuito, razones de fuerza
mayor o cualquier otra causa extraña no imputable al BANCO. Se consideran causas de fuerza mayor a las

perturbaciones civiles, terremotos inundaciones, incendios, guerras, acciones de gobierno por parte de las
autoridades civiles y militares, motines, huelgas, hecho de naturaleza u otros eventos, en el entendido que la

anterior mención tiene carácter eminentemente enunciativo y de modo alguno limitativo o taxativo.
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9.2. El incumplimiento de las obligaciones que se encuentran a su cargo cuando el mismo se derive o fuere
consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contraídas por EL CLIENTE en este documento.

9.3. Fallas producidas en los equipos de computación del BANCO, en los sistemas o plataformas electrónicas

enunciadas en este documento o en los medios de transmisión de la data suministrada por terceros o en el

suministro de energía eléctrica.

9.4. Fallas o desperfectos en la línea de telefonía móvil del CLIENTE y en la trasmisión de la data por causas

imputables a los operadores de telefonía móvil respectiva.

9.5. Operaciones no reconocidas por el cliente, pero realizadas desde el dispositivo móvil asociado.
9.6. EL BANCO no asumirá ninguna responsabilidad por los defectos o inconveniente en los bienes y servicios

pagados por los usuarios a través de este canal.

9.7. Las fallas derivadas de las empresas proveedoras del servicio telefónico a los usuarios.

CLÁUSULA DÉCIMA: SUSPENSION DEL SERVICIO Pago Servicio por SMS.

Por razones de orden técnico, de seguridad, de mantenimiento u otra circunstancia justificada, EL

BANCO podrá restringir o suspender temporalmente el servicio referido en este documento. El BANCO no será

responsable por la interrupción imprevista o sobrevenida del servicio Pago Servicio por SMS por dificultades

en su funcionamiento, o por retardo en el tiempo de las operaciones derivadas de las fallas en el servicio
eléctrico, congestionamiento en la Red o por cualquier otra circunstancia no imputable al BANCO.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL.

El servicio Pago Servicio por SMS es ofrecido a través del servicio de telefonía móvil cuya adquisición y

mantenimiento corre por la exclusiva cuenta y riesgo de EL CLIENTE, quien elige a su discreción: (I) El

proveedor de servicio de telefonía móvil: (II) La cobertura o plan contratado para usar la línea de telefonía

móvil;(III) El costo del servicio; (IV) La forma y el medio de pago para mantener activa la línea de telefonía móvil;

(V) Cualquier otra circunstancia que elija el proveedor de servicios de telefonía móvil para mantener habilitado

y activo el servicio de telefonía móvil.

PARAGRAFO UNICO: Cualquier cancelación, falla, interrupción, restricción, suspensión u otra circunstancia

que impida el acceso al servicio de telefonía móvil deberá ser resuelta y solucionada directamente por EL

CLIENTE con su proveedor de servicios de telefonía móvil y por tanto, EL BANCO no tiene ninguna

responsabilidad del costo, calidad, vigencia, ni con ningún otro aspecto derivado directa o indirectamente de la
relación entre EL CLIENTE y su proveedor de servicio de telefonía móvil. El BANCO tampoco será

responsable, ni asumirá ningún costo, gasto ni indemnización si por cualquier circunstancia no fuere posible
instalar la aplicación en el dispositivo móvil adquirido por EL CLIENTE y, en consecuencia, queda liberado de

cualquier responsabilidad en este particular.

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CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: DE OTRAS DECLARACIONES DE EL CLIENTE. El CLIENTE declara

expresamente lo siguiente:

12.1. Que de conformidad con lo dispuesto en las Normas Relativas a la Protección a los Usuarios y Usuarias

de los Servicios Financieros vigente dictadas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario

(SUDEBAN), con anterioridad a la aceptación del presente documento, cuyo texto será publicado en la página
web de EL BANCO, dispuso del tiempo suficiente para examinar su contenido y comprender el preciso alcance,

trascendencia y consecuencias jurídicas de todas y cada una de las cláusulas que lo conforman, las cuales

aceptan sin reparo y objeción alguna, por constituir las mismas reflejo fiel y exacto de su voluntad.

12.2. Que los fondos que ingresen y egresen de la cuenta tienen un origen lícito, dando así fiel cumplimiento de

la Resolución N° 119.10 emitida por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN),

mediante la cual se dictan las Normas Relativas a la Administración y Fiscalización de los Riesgos Relacionados

con los Delitos de Legitimación de Capitales y Financiamiento al terrorismo.

12.3. Que no utilizara el servicio que con la aceptación de este documento EL BANCO coloca a su disposición

para efectuar operaciones con fondos provenientes de actividades ilícitas o a favor de terceros relacionados,

directa o indirectamente, con actividades de esa naturaleza.

12.4. Que EL BANCO le informó el contenido de las Normas Relativas a la Administración y Fiscalización de

los Riesgos Relacionados con los Delitos de Legitimación de Capitales y Financiamiento al terrorismo,

promulgadas al efecto por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN), las cuales

permiten a dicho Organismo el control, inspección, vigilancia, supervisión y fiscalización de la operaciones que

puedan realizarle a través del Sistema Financiero Venezolano relacionadas con dichos delitos.
12.5. Que EL CLIENTE, para la aceptación de este documento mediante firma electrónica, manifiesta haber

ingresado a CL@VENET y utilizado los factores de autenticación señalados en la normativa dictada al efecto

por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN); por lo tanto, le atribuye su

voluntad y consentimiento con los términos y condiciones aquí previstos, de modo que dicha aceptación

equivaldrá y sustituirá a la firma autógrafa.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: DE LAS NOTIFICACIONES.

Todas las comunicaciones o notificaciones que estén relacionadas con este documento podrán ser realizadas

por lo que respecta al cliente mediante cualquiera de las siguientes formas: (I) Aviso publicado en la página web
del BANCO;(II) A la dirección de EL CLIENTE que se encuentre registrada en la base de datos del BANCO.

Las notificaciones u comunicaciones se consideran debidamente realizadas y legalmente recibidas por EL

CLIENTE: a) Al día hábil siguiente de la publicación del aviso en la página web del BANCO y b) Al día hábil

siguiente del envío del correo electrónico. Las notificaciones o comunicaciones se presumirán recibidas por EL

CLIENTE sin que sea necesario que este acuse de recibido las misma. El CLIENTE asume bajo su exclusiva

responsabilidad la obligación de configurar la bandeja de entrada de su cuenta de correo electrónico. De modo

tal que las comunicaciones o notificaciones enviadas por EL BANCO por este medio no sean rechazadas,

consideradas como “correo basura” o excedan la capacidad disponible. El CLIENTE se obliga a avisar cualquier
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cambio de dirección. Asimismo, EL CLIENTE libera expresamente AL BANCO de cualquier

responsabilidad derivada directa o indirectamente de cualquier notificación o comunicación remitida a una

dirección que no se corresponda con la vigente, cuando ello sea debido a la falta de aviso oportuno a que refiere
esta cláusula. Todas las comunicaciones que hubiere de dirigir EL CLIENTE a EL BANCO tendrán que

realizarse exclusivamente por escrito o mediante correo certificado.