HISTORIA

 Año 1976: Steve Jobs y Steve Wozniak fundan la empresa Apple en el garaje de la casa
de su papa., en el 2066 de Crist Drive, Los Altos, California. Ese mismo año ponen a la
venta su primer ordenador, el Apple I. Tenía la carcasa de madera, un procesador de 1 MHz
y una memoria RAM de 32 K.
 Año 1977: nace el Apple II, el primero en tener carcasa de plástico (la anterior era de
madera), con la posibilidad de hacer gráficos en color, una RAM expandible y 8 slots de
expansión.
 Año 1983: se comercializa el Apple Lisa, el primer ordenador personal de la firma con
GUI (interfaz gráfica de usuario), y con ratón. Tiene el nombre de la primera hija de Steve
Jobs.
 Año 1984: nace el Mac 128k, el primer ordenador personal Apple Macintosh y el
primero de la serie de compactos que incluyen el procesador y los discos en la misma caja
que la pantalla.
 Año 1987: se pone a la venta el Mac II, el primer ordenador Mac en color.
 Año 1989: aparece el Mac Portable, el primer portátil Mac, que pesaba 6,5 kg. El
primero en el mundo de los computadores fue el Commodore SX-64, de 1984, que pesaba
10,5 kg.
 Año 1991: se comercializa el PowerBook 100, el primer portátil tipo laptop verdadero.
Era tan pequeño, con sus poco más de dos kilos de peso y su pantalla de 9 pulgadas
monocromo, que se considera un sub-notebook en la jerga de los ordenadores portátiles.
 Año 1993: sale a la venta el Apple Newton, la primera PDA del mundo. El sistema se
llamó entonces Message Pad, pero un empleado de la compañía, John Sculley,
promocionando este mismo ordenador el 7 de enero de 1992, lo había llamado personal
digital assistant, PDA. Este nombre lo usaría la empresa Palm para referirse a su primer
Pilot en 1996. Newton1 no tuvo mucho éxito, ni su continuador, el eMate 300, de 1997, un
portátil derivado de aquel que se desarrolló para las escuelas.
 Año 1994: aparece el PowerMac 6100, el primer Mac con un procesador PowerPC.
 Año 1996: Apple lanza el NetWork Server 500, primer intento de crear un servidor de
alto rendimiento.
 Año 1998: el iMac G3 es el primer ordenador en prescindir de disquetera e incluir
puertos USB, y el único en poderse adquirir en diversos colores, salvo el iBook G3. Este
mismo año sale el primer PowerBook G3.
 Año 1999: Apple lanza el iBook G3, el iMac para llevar, derivado del PowerBook G3.
Ese mismo años salen los Power Mac G3 y G4, los ordenadores más rápidos de su tiempo.
 Año 2001: Apple lanza el iPod para música digital y obtiene ventas millonadas. Aparece
el primer sistema operativo de la serie OS X introducido por Steve Jobs. La versión 10.0
Cheetah está basada, como las demás, en el sistema operativo NEXTSTEP, en el que venía
trabajando el equipo de Jobs, basado en UNIX y en el gestor de ventanas AQUA. El
sistema es aún demasiado lento y ese mismo año sale una actualización, la versión 10.1
Puma, de poca duración.
 Año 2002: habrían de pasar más de dos años para que apareciera el iMac G4. La versión
familiar del Power Book G4, uno de los primeros en incluir grabadora de DVD, pantalla de
LCD y el procesador incluido en la base en forma de semiesfera. Con él viene la nueva
versión del sistema operativo Mac OS X 10.2 Jaguar, que hace el sistema mucho más
seguro y a la vez versátil.
 Año 2003: Power Mac G5, Power Book G4 e ¡Book G4, con el sistema operativo Mac
OS X 10.3 Panther adaptado a los G5.
 Año 2004: Mac Mini y iMac G5, que integra el procesador en la pantalla. La estrella es
el iPod Photo, el primero en color.
 Año 2005: Nacen el iPod nano y el iPod Vídeo, y el sistema operativo Mac OS X 10.4
Tiger, que incluye por primera vez el Dashboard, una aplicación para el escritorio que lo
une a numerosas aplicaciones de Internet. Una versión más avanzada de este programa
funciona con los nuevos equipos Mac Intel.
 Año 2006: Apple tira la toalla y para abaratar costos implanta el procesador Intel en el
nuevo Mac Pro, una actualización del G5. Lo mismo hace con los portátiles MacBook y
MacBook Pro y con el iMac Pro, que llevan un procesador Corel 2 Dúo de Intel.
 Año 2007: Se produce el lanzamiento mundial del iPhone mediante el cual Apple entra
en el mundo de la telefonía, y se anuncia el sistema operativo OS X 10.5 Leopard.

OBJETO SOCIAL DE APPLE

“el objetivo de Apple no es ganar dinero, sino ofrecer buenos productos”.

“Estamos muy satisfechos con nuestros beneficios, pero nuestro objetivo no es ganar
dinero”,

¿Compartirán este objetivo otras empresas relevantes del sector tecnológico?

CAMPO DE ACCION DE APPLE

 EN LO TECNOLOGICO
Apple es una empresa con una filosofía distinta que a día de hoy marca la tendencia en el
sector conquistando el corazón de los consumidores. La pregunta principal es por qué.
Apple: Identidad Corporativa y Estatus Social
. ¿POR QUÉ HEMOS ESCOGIDO ESTA MARCA? Steve Jobs presentó en 1984 una
máquina que revolucionaría la informática, una herramienta accesible a todos los usuarios y
que servía para cualquier aspecto de la vida. Era el Macintosh, el primer ordenador personal
de la historia. Con esta consigna se presenta Apple en el mundo de la informática, creando
un producto revolucionario que con el tiempo y los años acabaría siendo un referente no
solo en este sector, sino en el mundo entero, ya que en muchos aspectos la tecnología está
presente en el camino del ser humano y sin ella no concebiríamos la historia tal y como la
conocemos, y Apple siempre ha estado presente en todo este proceso. ¿Por qué Apple es
tan importante?, ¿por qué está considerada una de las empresas más admiradas del mundo?
Esto se debe a la experiencia que ofrece y es que Apple presenta una realidad distinta al
consumidor, que aunque puede ser más cara, es de mayor transcendencia. La posibilidad de
poder optimizar y crear una comunicación a través de la integración vertical de sus
dispositivos es algo innovador, fresco y revolucionario en el mercado. Apple ha conseguido
que sus productos se adapten a las nuevas generaciones consiguiendo crear una jaula para
sus usuarios, pero es una jaula dorada en la cual éstos se sienten cómodos y felices. Son
numerosos los factores que han convertido a Apple en una marca querida y tenida en
cuenta. Ofrece soluciones a sus clientes y además cultiva la marca dentro de sus
consumidores, se concentra en ellos, proporcionándoles experiencias únicas con la sencillez
en el funcionamiento y manejo de sus productos. Por otro lado, es una empresa que ha
sabido diferenciarse a través de sus valores, creando un entorno único que lo diferencia del
resto de sus competidores. Esto es importante ya que no hay una sola empresa que esté
registrada a distintos niveles de posicionamiento como lo hace Apple. Son estas algunas de
las razones por las cuales hemos escogido Apple para nuestro estudio, por ser realmente
una empresa única y distinta en el sector. 2.1. ESTUDIOS PRECEDENTES: Desde que la
marca Apple nació, son numerosos los estudios y los trabajos de investigación que se han
realizado. Cada uno de ellos trata diversos aspectos ya sea su comunicación, su entorno, su
logotipo, etc… Es por esto que hemos querido introducir algunos que nos han parecido
importantes mencionar ya que no solo nos han servido como un referente sino que además
nos ayudan a poder englobar más aspectos para nuestra investigación: ANÁLISIS DEL
ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DE APPLE. Apple es una compañía innovadora
que ha experimentado un impresionante crecimiento en los últimos años, convirtiéndose en
un ejemplo empresarial de referencia a nivel mundial. Como todas las empresas se
relaciona y se ve condicionada por su entorno

 EN EL CAMBIO CULTURAL:
Con la introducción del primer Macintosh Apple no solo se vendió una marca o un bien de
consumo, sino que se difundió sobre todo una mentalidad. Durante casi una década su
publicidad conectó con algo que estaba emergiendo en la sociedad de aquel entonces, con
una nueva sensibilidad que incidía de manera particular en el mundo del trabajo. Con la
publicidad de Apple se reabre un debate acerca de si la publicidad comercial es solamente
un reflejo de la sociedad o va más allá, ya que dependiendo de esto, estaríamos vertebrando
la sociedad en base a ello.
Tras el fallecimiento de Steve Jobs se realizó este estudio para así averiguar cuáles son los
factores clave y de éxito que han llevado a la marca Apple a lo más alto del podio. No solo
se trata de un estudio en el cual la figura de Steve Jobs queda en un segundo plano, sino que
se analiza a toda la empresa en su amplitud, desde el diseño de sus productos, su sistema, su
tridente (Ipod, Imac, Ipad) así como los activos que la manzana de Apple transmite a sus
consumidores.

En la empresa Apple hay un compromiso y no es otro que luchar contra el cambio

climático. Por ello, Apple combate contra ello creando sus productos con materiales
ecológicos y preservando los recursos del planeta para así reducir el impacto en el mismo.
Apple es la única empresa la cual abastece la energía de sus centros de datos a través de
energía limpia y renovable. Se preocupa por el medio ambiente y sus productos pasan con
holgura todos los controles rutinarios de contaminación. El primer Imac que salió al
mercado consumía en modo reposo 35W mientras que el actual solo un 0,9W. Un 97 %
menos en total. Esta empresa también da cabida al uso del reciclaje así como de un control
exhaustivo de los materiales que emplea para fabricar sus productos. Controlan y extraen
materiales de bosques certificados, reutilizan sus productos cuando dejan de ser útiles e
incluso reciclan productos de la competencia. En Apple están totalmente comprometidos a
seguir con fabricando productos día a día y seguir trabajando para el mundo y así mejorar
con el tiempo. Apple transporta y fabrica ahora mismo más que nunca, pero el impacto
medioambiental y la huella de carbono cada vez, son más pequeños. Servicios que facilitan
el acto de compra (publicidad, localización, servicio de entrega…).

 EN EL MERCADO

La compañía Apple se ha convertido en una de las marcas más influyentes del mundo y una
de las más activas en cuanto al desarrollo de todo tipo de acciones y estrategias de
publicitarias.
Es indudable que para conseguir que una marca adquiera notoriedad y alcance un lugar
privilegiado en cualquier industria o mercado, son necesarios, no sólo el disponer de
productos innovadores y diferenciados, sino, el invertir grandes esfuerzos en los procesos de
construcción de la propia marca y una clara estrategia de marketing y acciones publicitarias
aplicada a través de todo tipo de soportes y medios.
Desde 1976, el negocio de Apple, ha evolucionado en el tiempo dentro de la industria
tecnológica adaptándose a los tiempos, innovando y predicando su doctrina. En este sentido,
Apple ha conseguido magnificar su propia imagen creando todo un icono. Una marca de
culto que ha sabido transmitir su filosofía y valores, consiguiendo que sus propios
consumidores se conviertan en veneradores y clientes evangelistas.
La manzana mordida es hoy todo un símbolo reconocido tras el cual se posicionan productos
de gran demanda y popularidad como sus ordenador Mac, el iPod, el teléfono iphone o el
reciente iPad, el nuevo dispositivo en formato TablePC con el cual Apple pretenden
revolucionar el mercado.
La aparición en escena de cada nuevo producto de Apple llega siempre acompañada de un
despliegue publicitario y de todo tipo de acciones de marketing con el objetivo de generar el
mayor ruido e impacto posible en el mercado. Hasta la especulación sobre sus nuevos
produtos genera tales efectos, que su repercusión se refleja en los propios valores de bolsa de
la compañía.
Tras el reciente anuncio del lanzamiento de su nuevo iPad, Apple ha recuperado el
protagonismo en todo tipo de medios que se hacen eco de su fecha de comercialización como
si de la llegada del propio mesías se tratase. Un efecto similar al que anteriormente se
experimentó con la presentación a nivel mundial del popular iPhone.
Las campañas de publicidad de los productos de Apple se han desplegado a través de todo
tipo de soportes y medios. Desde la televisión hasta la prensa, radio, publicidad exterior, y
como no a través del medio internet donde su popularidad se ha convertido en todo un
fenómeno social.
Este rotundo éxito, se debe en gran parte a que Apple ha sabido perfectamente desarrollar y
ofrecer a los consumidores productos atractivos que se etiquetan dentro de las tendencias más
"Chic", término que se traduce como un "slang" o modismo de la lengua inglesa que significa
"Elegante" y que se aplica sobre todo aquello novedoso que sigue una tendencia o moda y
que también es aplicado al lujo y la exclusividad. Valores que la Marca Apple ha sabido
heredar y transmitir a los consumidores.
Sin embargo, otra gran parte del éxito de Apple reside en la minuciosa planificación de
estrategias de marketing y continua exposición de su marca a través de los medios. En este
sentido, podemos considerar a la compañía Apple como una de las grandes factorías de
creatividad publicitaria, y que además, entiende a la perfección la evolución del mercado
publicitario y la importancia de su impacto a través de internet y las redes sociales.
Apple se ha convertido en un claro dominador de este medio tecnológico como campo de
batalla y escenario sobre el que actuar en todo momento sabiendo de que forma marcar las
pautas y tiempos de sus estrategias. De hecho durante los últimos días se ha sabido que
lanzamiento de su iPad en Europa se verá demorado. No se sabe si por motivos puramente
comerciales o con la intención de mantener la incertidumbre y el deseo de quienes pretenden
tener un iPad en sus manos.
Sumado a ello, la aparición sospechosa en Internet de lo que se supone sería la próxima
generación de dispositivo móvil de Apple, el Iphone 4G y que como era de esperar, ha
originado gran revuelo y expectación a pesar de no tratarse de una información oficial de la
propia compañía y poder tratarse de una "fake".

 EN LA SALUD

Durante los últimos años, Apple ha empezado a tomar parte en el negocio de la sanidad
introduciendo distintas funciones en el Apple Watch, como los electrocardiogramas,
destinadas a monitorizar el bienestar físico de los compradores de sus relojes inteligentes.
Unas prestaciones para los relojes inteligentes de la compañía de la mazana que se han
dado simultáneamente a un acuerdo con la Stanford University para el estudio de los
corazones humanos.

Nota: Timothy Donald Cook, más conocido como Tim Cook, es el actual director ejecutivo
de Apple Inc. Ingresó en marzo de 2010 en la compañía, donde actuó como director
ejecutivo provisional en 2010 y 2011, en sustitución de Steve Jobs, que se encontraba en
tratamiento médico
Sin embargo, "se trata solo del principio", aseguró Cook. Sin entrar en muchos detalles,
sostiene que el CEO de Apple se encuentra "trabajando en un montón de cosas más"
para hacer "contribuciones significativas a la salud de las personas".

Asimismo, Cook ha remarcado que la posición destacada de Apple como empresa

tecnológica y de servicios "palidecerá" en comparación con lo que la empresa hará en
el futuro, sin entrar en más detalles.

 EN EL MEDIO AMBIENTE

El compromiso de Apple con el medio ambiente: fabricará todos sus productos con
recursos renovables o materiales reciclados

Los de Cupertino cuentan con una línea de robots de desmontaje, llamada Liam, que
recupera materiales de productos de la compañía para emplearlos en la fabricación de
nuevos dispositivos y equipos

Apple, anticipándose al Día de la Tierra, ha hecho pública su intención de que en un futuro

todos los productos de la compañía sean fabricados completamente con recursos renovables
o materiales reciclados, y ha compartido los avances realizados hasta el momento, que
recoge en el Informe de Progresos 2017.

Dicha documentación recoge los pasos dados por la compañía en el último año dentro de su
estrategia medioambiental, basada en tres líneas de actuación prioritarias: emplear energías
renovables y usarlas de forma eficiente para reducir el impacto sobre el cambio climático,
conservar los recursos y emplear materiales seguros en los productos y procesos.

En base a su actuación, el 96% de la electricidad usada en las instalaciones globales de

Apple en 2016 provino de fuentes de energía renovable, con la consecuente reducción de
las emisiones de CO2 en casi 585.000 toneladas métricas.

La compañía opera de forma cien por cien renovable en 24 países y en todos sus centros de
datos, y su nuevo campus, Apple Park, no sólo funcionará con energía cien por cien
renovable, sino que gran parte de su superficie, el 80% es espacio abierto y cuenta con más
de 900 árboles resistentes a las sequías.

Se trata de una visión que ha trasladado a siete de sus principales proveedores, que han
adquirido el compromiso de llevar a cabo toda su fabricación para Apple con fuentes de
energía renovable de cara a finales de 2018.

Asimismo, el informe comparte que más de 99 por ciento del papel que Apple usa para los
embalajes de sus productos es reciclado o procedente de una explotación sostenible.

La compañía ha implementado una cadena de suministro de ciclo cerrado, con la que

reducir, y eliminar en un futuro, su dependencia de la extracción de materiales. A este
respecto, Apple cuenta con una línea de robots de desmontaje, llamada Liam, que recupera
materiales de productos de la compañía para emplearlos en la fabricación de nuevos
dispositivos y equipos.

Por cada 100.000 dispositivos iPhone 6, Liam tiene la capacidad de recuperar aluminio
(1900 kg), cobre (800 kg), oro (0,3 kg), metales del grupo de platino (0,4 kg), plata (7 kg),
estaño (55 kg), elementos poco comunes (24 kg), cobalto (550 kg), tungsteno (3,5 kg) y
tantalio (2,5 kg).

La durabilidad de los productos, además, es para Apple una garantía de que no será
necesario extraer más materiales para fabricar nuevos dispositivos. Apple, según apunta el
informe, prueba todos sus productos en el Reliability Testing Lab, donde simulan un uso
real.

Respuesta de Greenpeace

Todos los pasos dado por Apple para avanzar en su estrategia medioambiental y combatir el
cambio climático han recibido el visto bueno de Greenpeace, que aplaude el compromiso
de la compañía de usar materiales cien por cien reciclados.

La organización entiende que el compromiso es «ambicioso», pero pone relieve la

«urgencia en todo el sector para reducir el consumo de recursos y de desechos
electrónicos», que repercuten negativamente tanto en el medio ambiente como en nuestra
salud, como ha expresado la portavoz María José Caballero.

«Si bien la transición al 100% de materiales reciclados es fundamental para reducir la

huella del sector, también es fundamental que Apple y otras grandes compañías
tecnológicas diseñen productos duraderos, fáciles de reparar y reciclables al final de su
vida», añade Caballero.

POSICION EN EL SECTOR ECONOMICO

El posicionamiento de Apple
Si hay un ejemplo de marca que reúna y dirija toda su actividad hacia un valor definido es
Apple. Apple ha desarrollado una estrategia de branding en la que cual se busca un
posicionamiento claro: Apple vende diseño, sencillez, usabilidad e innovación frente al
estilo de su gran competidor, Microsoft.

Todos los productos de Apple intentan destacar por su usabilidad y su limpieza. Este es el
eje y la clave para comprender todas sus acciones de Marketing y todas sus formas de
comunicación: su página web destaca por un diseño claro y limpio; el formato de los iconos
de aplicaciones propias evocan claramente a su función y son fácilmente identificables y
recordables; incluso, sus clásicos anuncios Get a Mac o los tutoriales de sus programas se
rodean de ese aura de limpieza y sencillez.
La comunicación directa, cara a cara, con los clientes mediante las Apple Stores, es otra de
las estrategias que Apple cuida con esmero: espacios amplios, en los que el consumidor
puede moverse a su gusto, limpios, con un diseño actual y minimalista, sin complicaciones,
donde el consumidor puede utilizar y probar los diferentes productos: ordenadores, iPhone,
iPod, etc..

Apple ha conseguido también lo más difícil para una marca: entre sus seguidores, los
fanboys de Apple, reina el sentimiento de pertenecer a una comunidad, son férreos
defensores de la marca y así lo difunden. De esta manera, según los premios Brandjunkie,
Apple es la marca que más inspira y con la que más se identifica el público. Según esta
encuesta, muchos de los encuestados indicaron que se identifican con ella ya que “piensa de
manera diferente”, “es un poco friki, pero muy elegante”.

COMPETENCIAS GERENCIALES DE APPLE

1. COMUNICACIÓN:
 CONCENTRARSE EN LO IMPORTANTE: Decían que el CEO de Apple se reunía con su gente
para hacer una lista de temas sobre los que era necesario trabajar, y después de hacer esa
lista comenzaba a tachar cuestiones hasta dejar sólo una, de la que realmente era
importante ocuparse.
 SIMPLIFICAR LOS MENSAJES: La magia de los productos de Apple no está tanto en la
tecnología punta, o en su diseño innovador, como en la facilidad de uso que tienen, y que
hace que sus clientes y empleados sientan que tocan el cielo con las manos al estar cerca
del mundo de la manzana. Simplificar los mensajes es eso: hacerlos comprensibles para
nuestro público interno.
 FOMENTAR EL CARA A CARA: Jobs fue dejando a su paso espacios colaborativos. Sin ir
más lejos, Pixar fue un emblema de la importancia que Steve le daba al encontrarse y
reunirse. Y sin duda, en una época en la que la tecnología se ha convertido en la dueña de
nuestro tiempo, generar mayores espacios de intercambio cara a cara cobra una
relevancia absoluta para volver a humanizar las empresas.
 MANTENER EN ALTO LA VISIÓN: Ahí están Apple y su “think different”.

2. CONOCIMIENTO: TODOS SUS INVENTOS: iPhone, Macintosh, iPad, iPod, Retina

display.

3. PLANEACION: Base de la planeación de Jobs, Innovacion, Think Different, Necesidad de

cambiar todo, Crear la necesidad en los consumidores, creación de Apple.

4. NEGOCIACION: Entiende la importancia de la negociación, muestra a tu interlocutor que

conoces la situación, dejar claro los pro y los contra de la negociación, plantea escenarios,
utiliza las emociones.
5. TRABAJO EN EQUIPO: Las grandes cosas en los negocios nunca las hace una sola persona.
Las hacen un grupo de personas.

6. MANEJO DE ESTRATEGIAS:
* Pasión. Las personas pueden ser influenciadas por la emoción:
* Honestidad. La comunidad se construye con transparencia.
* Trabajo duro. Así se obtiene le respeto.
* Halagos. Arma personal de empatía.
* Pensar con ingenio. Todas las buenas ideas son mías.
* Hazlo o no lo hagas. La única manera de lidiar con los conflictos.