Correos de Costa Rica: el éxito increíble de una

empresa condenada a morir

JUNIO 20, 2016 12:03 AM |JUAN PABLO ARIAS

 PASÓ DE PERDER DINERO A GANAR MILES DE MILLONES

Correos de Costa Rica (CRH)

En 2009 Correos de Costa Rica no tenía ni para pagar aguinaldos.
El dinero que le debían otras entidades del Estado lo asfixiaban.
Por aquella fecha el 78% de sus ingresos provenían del correo
tradicional y solo un 22% de servicios novedosos: paquetería o
cuorier y servicios electrónicos.
Hoy la historia es diametralmente distinta: en 2015 la
entidad registró ganancias por ¢1.333 millones.
“No nos hemos quedado atrás pensando en la figura de un cartero
que ya desapareció, sino que el cartero se transformó y ahora usa
tecnología. Hemos ido por buen camino. Nos enorgullece
decirle al país que no somos una carga para el Estado”, relata
Mauricio Rojas, gerente de esta sociedad anónima estatal.
A este funcionario le tocó ver el cambio de un negocio que muchos
consideraban “muerto” con la llegada del correo electrónico. Rojas
comenzó a trabajar allí hace 30 años como cartero.
“Nuestras 112 oficinas estaban antes dedicadas únicamente a
vender estampillas, pero hoy son centros o plataformas de
negocios”, explicó Rojas.
Actualmente en una sucursal de correos los ciudadanos pueden:

 Enviar un paquete
 Comprar por Internet
 Pedir una certificación del Registro Público
 Recibir la visa de Estados Unidos
 Tramitar un pasaporte
 Tramitar un permiso de armas
 Tramitar una cédula de residencia.

“El correo finalmente lo que hace es acercar personas,

empresas e instituciones ¿cómo? Facilitándole la vida a la
gente”, manifestó.
La meta de Correos de Costa Rica es consolidar la expansión de
la empresa para convertirla en un operador logístico de máximo
nivel.

Pasos vanguardistas
La tecnología se mete cada vez con más fuerza dentro de la oferta
de la empresa. Esta semana, Correos iniciará un plan piloto en el
área metropolitana, para que todos los mensajeros lleven
dispositivos “handheld” o terminales móviles que servirán para
registrar el recibido de mensajería y paquetes en forma
inmediata.
“La firma de recibido llega al remitente en tiempo real,
monitoreamos en carro a lo largo de todo el envío. Es algo moderno
que no se hubiera pensado cuando esto era Cortel”, dijo Rojas.
Cortel es un acrónimo que pocos recuerdan. Se le denominaba así
a Correos y Telégrafos, adscrito al Ministerio de Gobernación
desde 1844. En 1998 dio paso a Correos de Costa Rica, con una
estructura pública regida por el derecho privado.
Al exdiputado Ricardo Toledo le tocó esa transformación: fue el
último director de Correos y Telégrafos y el primer gerente de
Correos de Costa Rica.

Edificio de Correos de Costa Rica, San José. CRH

“En aquella época comenzaban los correos electrónicos y
desaparecían las cartas. Ya nadie enviaba telegramas. Por eso
pensamos en un ente que pudiera competir con servicios
electrónicos, transacciones y servicios a terceros. Logramos
generar confianza, porque era una entidad muy desprestigiada”,
relató.
Toledo recordó que la entidad pasó de tener un presupuesto del
Estado a generar sus propios ingresos.
Con base en sus recientes buenos resultados, la entidad anunció
contrataciones de carteros, choferes, mensajeros, clasificadores,
operadores de centros de llamadas y personal para el outsourcing.
Además, duplicaran las áreas de tratamiento.

Comercio electrónico
El gerente de Correos de Costa Rica considera que el país
experimentó un crecimiento exponencial en paquetería.
“No es solamente que la gente hace compras en Estados Unidos.
Desde China también llegan paquetes, de compras con Alibaba por
temas de precios y facilidades. El costarricense le ha perdido el
miedo a usar la tarjeta de crédito y compran cosas como bisutería,
ropa o electrónicos en el extranjero”, relató Rojas.
A nivel nacional también hay muchos envíos de pequeñas
empresas o personas que venden productos por medio de
páginas web o redes sociales. Está cambiando el concepto de
tienda física a tiendas virtuales.
“Los costarricenses somos los que más comercio electrónico
hacemos en la región”, dijo.

Correos de Costa Rica (CRH)

Sus declaraciones coinciden con el último estudio de la firma
Kantar Worldpanel sobre comercio electrónico: Costa Rica es el
país de Centroamérica donde más personas hacen compras por
internet: un 12% de los consumidores ha hecho una, o al menos,
ha utilizado un catálogo virtual.
Rojas opina que “una población muy joven está dándole gran
dinamismo al país”.
En este nuevo escenario, el cartero ya no lleva un saco de cartas
al hombro. Gracias a la tecnología, ahora es un proveedor de
servicios hasta la puerta de su casa.