LA IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE

PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN BUSCANDO SU MEJORAMIENTO

CONTINUO Y CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO
Bernardo Monsalve Lozano
Introducción
Desde la gestión de la calidad existen siete1 (7) principios sobre los cuales se
erige el Sistema de Gestión de Calidad –SGC-; cualquier organización –
independiente de lo que haga, debe desplegar estos principios si quiere lograr
los objetivos planteados, este breve ensayo está orientado a evidenciar la
importancia que tiene la implementación de la gestión por procesos en una
organización que busca el mejoramiento continuo y el cumplimiento de su plan
estratégico.
El propósito es centrar nuestra atención en tres de los siete principios que
sustentan un SGC –procesos, cliente y mejora continua-; brevemente como su
aplicación en las organizaciones redunda en beneficios para esta en términos
de un mejor y mayor despliegue de competitividad.
Gestión por procesos, mejoramiento continuo y plan estratégico
Desde la realidad empirico-teorica, la gestión por procesos es concebida como
un enfoque eficaz y eficiente que conduce a las organizaciones a una mayor
competitividad (Krajewski et al, 2008); si bien es cierto que aún hay empresas
que se estructuran bajo el esquema de la estructura por funciones, cada día
son mayor el número de estas que viene haciendo de los procesos su base
operativa y tiene como finalidad convertirla en su base estructural (Zaratiegui,
J.R., 1999).
La orientación hacia el cliente hace que las organizaciones identifiquen,
observen y mejoren todas aquellas actividades que son necesarias para
entregarle al cliente valores agregados que satisfacen sus necesidades, a su
vez, esto exige que la empresa despliegue el proceso de planificación
estratégica y de esta manera determinar la posibilidad que se tiene de alcanzar
los objetivos definidos, y como se logran alcanzar estos, es decir, a través de la
planificación, la firma define sus fines –objetivos- y los medios –estrategias-.

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La versión ISO 9001:2000 planteaba la existencia de ocho (8) principios, luego d-e la
actualización estos pasaron a ser siete (7).
 La planificación estratégica se concreta en el plan estratégico, el cual faculta
que la organización administre los diferentes procesos que, por una parte,
permita cumplir las actividades del día a día y, además, proporciona un
esquema e información de lo que hace y a dónde va a llegar la organización
(Rivero, et al, 2008, p. 1).
Definitivamente, los procesos son parte inherente de toda organización y
constituyen ˝lo que se hace y como se hace˝. El funcionamiento de los
procesos que, por sus características, cruzan los limites funcionales
repetidamente, fuerzan a la cooperación y obligan a una cultura de empresa,
más abierta, más orientada a obtener resultados que a mantener privilegios
(Medina et al, 2010, p. 66).
De lo anterior se desprende que la gestión de procesos permite ver a la
organización como un conjunto de partes interrelacionadas, lo que a su vez
posibilita, según Medina et al (2010):
 Comprender la configuración de los procesos del negocio, sus fortalezas y
debilidades,
 Determinar los procesos que necesitan ser mejorados o rediseñados
 Establecer prioridades
 Iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar los objetivos
establecidos
 Reducir la variabilidad innecesaria que aparece habitualmente cuando se
producen o prestan determinados servicios
 Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones o
actividades, al consumo inapropiado de recursos, entre otras.
Cabe concluir que la implementación de la gestión de procesos en las
organizaciones es una herramienta poderosa para el logro de la mejora
continua y la materialización de los objetivos que la empresa se ha trazado.
Referencias
Medina León, A., Nogueira Rivera, D., Hernández Nariño, A., & Viteri Moya, J.
R. (2010). Relevancia de la gestión por procesos en la planificación
estratégica y la mejora continua. Revista EÍDOS, 1(2), 67-74
Krajewski, L., Ritzman, L. P., & Malhotra, M. K. (2008). Administración de
Operaciones: Procesos y Cadenas de valor(8 ed.). México: Pearson
Educación.
Rivero, Nayauri, & Luna, Marisabel. (2008). Plan estratégico para el
mejoramiento de la gestión de la calidad de un producto de una empresa de
bebidas. Universidad, Ciencia y Tecnología, 12(48), 183-190. Recuperado
en 23 de mayo de 2018, de
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-
48212008000300009&lng=es&tlng=es.
Zaratiegui, J.R. (1999). La gestión por procesos: su papel e importancia en la
empresa. Economía Industrial, 6 (330), 81-88.