PRIMERA FASE

SERVICIO AL CLIENTE

ANGIE PAOLA VARGAS JEREZ

CC: 1005485568

GRUPO: 102609_ 67

TUTORA:

LILIANA MARIA SOTO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE ADMINISTRATIVA, CONTABLES, ECONIMICAS Y DE

NEGOCIOS

(E, C, A, C, E, N)

COLOMBIA

5 DE SEPTIEMBRE 2019
 OBJETIVOS

Específicos

 Generar espacios para la integración de la universidad con la comunidad y el

sector productivo.
 Informar a la comunidad una dista las experiencias exitosas en
emprendimiento.
 Prestar servicio de acompañamiento, capacitación y estrategias de
mejoramiento el sector empresarial.

 Relevar lo más importante de que es cliente y servicio

Generales

El nodo virtual de emprendimiento en la UNAD, está concebido como un espacio

institucional orientado a fomentar la cultura del emprendimiento y el espíritu
emprendedor en la comunidad una dista.
1. Ficha con el pantallazo de la actualización del perfil presentación personal,
expectativas del curso y datos de contacto: celular, Skype, correo institucional –
personal, que compartió en el foro de la actividad.
2. Mapa Mental con descripción de los entornos.
 3.Gráfica SmartArt
LO MÁS
IMPORTANTE DE
SERVICIO, CLIENTE.

SERVICIO: trabajo CLIENTE: Persona que IMPORTANCIA DE

especialmente utiliza los servicios de SERVIR: servir a
cuando se hace para un profesional o de otros es servir a Dios,
otra persona, utilidad una empresa, cada oportunidad
o función que especialmente la que para servir es única.
desempeña para una lo hace
cosa, es un conjunto regularmente.
de actividades que
buscan satisfacer
necesidades.
 CONCLUCIÓN

Para finalizar, el proceso realizado durante mi trabajo trata de los nodos virtuales
que son muy importantes, son espacios dispuestos para toda la comunidad
universitaria, que le ofrece un ambiente con recursos, servicios y actividades de
educación.

También realizamos un grafica Smart que explicamos lo más importante de servicio y

cliente.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://support.office.com/es-es/article/crear-un-gráfico-smartart-fac94c93-500b-4a0a-
97af-124040594842

http://nodosvirtuales.unad.edu.co/

https://concepto.de/servicio/

https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)