APITULO 6 -DISEÑO DE INVESTIGACION DESCRIPTIVA: ENCUESTAS
Asistidas por computadora (ETAC): cuestionario que se
Y OBSERVACION
1. TECNICAS DE ENCUESTA: es un cuestionario estructurado
que se aplica a la muestra de una población, y está diseñado
para obtener información específica de los participantes. Es
dinámico.
a. Encuesta estructurada: preguntas directas y
elaboradas con un orden especifico, además es un
proceso directo.
b. No estructurada: Tienden a usarse dinámicas y
situaciones para saber más de la persona y de su
comportamiento.
1.1. Ventajas:
 Es fácil de aplicar y se obtiene datos confiables por el límite
de respuestas que se tiene.
 La codificación, el análisis y la interpretación de los datos
son relativamente sencillos.
 Desventaja: la disponibilidad de los participante a otorgar
información
2. PROCEDIMIENTOS DE ENCUESTA CLASIFICADOS SEGÚN EL
MODO DE APLICACIÓN
2.1. Encuestas telefónicas
a. Tradicionales: se realiza a través de una llamada a una
muestra de individuos y hacerles una serie de
preguntas. (el encuestador utiliza un cuestionario de
papel)
b.
les realiza mediante internet a participantes vía
telefónica. Este método tiene varias ventajas como la
reducción de tiempo, calidad de datos y se eliminan
pasos del proceso de recolección de datos.
2.2. Encuestas Personales:
a. Casa: la tarea del entrevistar consiste en ponerse en
contacto con los participantes, hacer las preguntas y
finalmente registras las respuestas. (encuestas hecha en
casas de encuestados)
b. Centros comerciales: mientras los compradores están
dentro del Centro comercial, se les invita a un lugar de
pruebas. Se utiliza mas para productos que necesitan
información significativa.
c. Asistidas por computadora (EPAC): el participante necesita
estar frente a una máquina para contestar la encuesta.
Puede existir un entrevistador como anfitrión o guía.
2.3. Encuestas por Correo:
a. Correo electrónico: la encuesta va escrita dentro del
mensaje del correo, tiene desventajas ya no tienen
verificaciones lógicas o aleatorizacion.
b. Internet: los individuos se pueden reclutar a través de
internet, se pide a los participantes que visiten el sitio web
para más información.
3. EVALUACION COMPARATIVA DE LAS TECNICAS DE ENCUESTA
3.1. Flexibilidad en la recolección de datos: está determinada por el
grado en el que el participante interactúa con el entrevistador y
por el cuestionario.
3.2. Diversidad de las preguntas: depende del grado de interacción
entre el encuestador y el encuestado.
3.3. Uso de estímulos físicos: a menudo resulta útiles el uso de estos
estimulos, como prototipo del producto, comerciales o
exhibiciones.
3.4. Control de la muestra: es la capacidad que tiene el tipo de
encuesta para llegar a las unidades específicas en la muestra de
manera eficaz y eficiente. (saber quiénes son los encuestados)
3.5. Control de ambiente de recolección de datos: principalmente
se habla del lugar donde se realizara la encuesta.
3.6. Control de la fuerza de campo: parecidos a la fuerza de ventas,
pero en este caso son los entrevistadores y supervisores que
participan en la recolección de datos.
3.7. Cantidad de datos: duración y cantidad de respuestas.
3.8. Tasa de respuesta: % de las encuestas que se completan en
relación con las que se intenta.
3.9. Anonimato percibido: percepción del encuestado de que el
entrevistador o investigador no conocerá su identidad.
3.10. Deseo de aceptación social: Tendencia de participación de
los encuestados
3.11. Potencial de un sesgo por parte del entrevistador:
magnitud del papel del entrevistador determina el potencial del
sesgo
3.12. Rapidez: tiempo en el que se obtienen los datos
3.13. Costo: dinero necesario para la realización de la encuesta
3.14. Selección de los métodos de encuesta: se puede elegir
varios métodos ya que se pueden complementar entre sí, y
ayudan a tener mejor información.
3.15. Métodos de observación: es principalmente un registro en
forma sistemática, de patrones conductuales de personas y
sucesos a fin de obtener información. Pueden ser estructurados
o no estructurados; directos e indirectos. Se puede realizar en
un ambiente natural o superficial.
a. Estructurada: el investigador define con claridad los
comportamientos que van a observarse y con qué
método se medirá. Sirve mas para la investigación
concluyente.
b. No estructurada: existe un investigador que supervisa
todos los fenómenos relevantes, sin especificar
anteriormente; esto permite formular un problema que
todavía no está definido y es más usado en la
investigación exploratoria.
c. Oculta: los entrevistados no saben que son observados
d. Abierta: los entrevistados están conscientes de que son
observados y puede afectar a su comportamiento.
e. Natural: da información más precisa, pero es posible
que se tenga que gastar más tiempo.
f. Superficial: observar un problema en un ambiente
artificial.
4. METODOS DE OBSERVACION CLASIFICADOS SEGÚN SU MODO
DE APLICACIÓN
4.1. Observación personal: estrategia de investigación donde el
investigador observa el comportamiento real.
4.2. Observación mecánica: dispositivos mecánicos registran el
fenómeno observado, la información es registrada de forma
continua para su análisis.
 a. Monitores de rastreo ocular: registra movimientos de los 5.3. La ética en la investigación de mercados: no se puede relevar
ojos para enlizar los cambios en los ojos de los participantes información de participantes a ninguna persona que no se
mediantes comerciales, etc. EYE TRACKING encuentre en la organización. Sirve para que la identidad del
b. Pupilo metros: mide los cambios en el diámetro de las participante no se utilice en los esfuerzos de ventas u otros
pupilas de los ojos. propósitos.
c. Psicogalvanometro: mide cambios en la resistencia eléctrica
de la piel.
d. Análisis del tono de voz: mide reacciones emocionales a
través del cambio del tono de voz.
e. Tiempo de respuestas - latencia de respuesta: cantidad de
tiempo que el participante demora en responder una
pregunta.
4.3. Inventario: el investigador recopilar información al analizas los
registros físicos; es como una auditoria de productos y cantidad
de mercadería que se tiene.
4.4. Análisis de contenido: descripción objetiva, sistemática y
cuantitativa del contenido manifiesto de una comunicación.
4.5. Análisis de vestigios: recopilación de datos que se basa en
vestigios o evidencias del comportamiento.
5. UNA COMPARACION ENTRE LOS METODOS DE ENCUESTA Y
OBSERVACIÓN
5.1. Ventajas de observación: permite la medición del
comportamiento real en lugar de información de un
comportamiento deseado, algunos datos se recopilan por
observación porque son menos costosos y más rápidos.
5.2. Desventajas de la observación: la percepción selectiva puede
cambiar los datos, algunos datos son difíciles de observar y
toman mucho tiempo, a veces es poco ético.