Evidencia 2 Juego de Roles

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Evidencia 2: juego de roles benchmarking
Wilmar Smith Durán Arévalo.

Julio 2019.
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Instructora: Rose Mary Gómez Serna
Especialización Tecnológica
MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
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Introducción
A partir de la importancia que reviste el benchmarking, se desarrolló el presente
estudio, el cual permitirá medir y comparar la empresa con otro referente del sector,
como lo es www.tiendadelabelleza.co, teniendo en cuenta que es un negocio altamente
compatible con el modelo de negocio planteado.
El estudio tiene una metodología de comparación que utiliza algunas variables
cuantitativas que permiten comparar los diferentes modelos de negocio, con el fin de
encontrar sus similitudes, diferencias, fortalezas y debilidades de la empresa con respecto
a los demás objetos de estudio.

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Aspectos y variables perfectionstore.com
1. Factores diferenciadores del modelo de negocio online.
La empresa se centrará en conocer el mercado y las estrategias implementadas
por la competencia, con el fin de generar una oferta de valor diferencial, que permita
competir con calidad, precio y variedad, dentro de lo cual nos centraremos en
mejorar canales de atención al cliente y garantizar mejorías en los canales de
distribución y fidelización del cliente.
Modelo de negocio online tipo B2C.
2.1 Acceso a los productos: los usuarios podrán acceder a los productos a través
de la plataforma y catalogo virtual, que les mostrará en tiempo real las existencias,
valor, características principales del producto, sugerencias de productos similares o
complementarios y un link de consejos de aplicación para potenciar la efectividad del
producto.
2.2 Servicio al cliente: a partir de la plataforma virtual se establecerán diversos
canales de atención al cliente, como enlaces a redes sociales o correo electrónico,
chat de WhatsApp y un chat de comunicación directa entre el cliente y la empresa,
donde se espejarán dudas e inquietudes sobre los productos y se generará servicio
postventa. Así mismo se establecerá un link de PQRS, con el fin de conocer de

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nuestros clientes aspectos a fortalecer, mejorar o implementar para la mejora
continua de la empresa.
Por último, se implementará un sistema de CRM (Customer Relationship
Management, o Gestión de las relaciones con clientes), con el fin de generar
procesos de fidelización y crecimiento de la clientela, dentro de los cuales se
implementarán ofertas exclusivas a clientes registrados y un sistema de acumulación
de puntos para redimir en nuevos productos.
2.3 Sistema de entrega y pago: con el fin de asegurar la confianza de parte del
cliente, en la ciudad de Bogotá como primer piloto, se implementará el sistema de
pago contraentrega y envío gratuito a partir de $15.000 pesos en compras, así mismo
se establecerá un sistema de pago online a través de plataformas como PSE,
Mercadopago, PayU, entre otros, con la garantía de devolución si el producto
entregado no fue el solicitado vía web.
2.4 Posicionamiento: implementación de SEO (Search Engine Optimization) o
SEM (Search Engine Marketing), con el fin de aparecer dentro de los primeros
resultados de la búsqueda en Google, así mismo desplegar campañas publicitarias a
través de redes sociales y Youtube, con el fin de generar más visitas a la página web
e incrementar las probabilidades de venta exitosa.

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2. Exposición de la legislación aplicable al modelo de negocio online.
3.1 Política de privacidad: los datos proporcionados por los clientes a nuestra
empresa, son muestra de su confianza en la marca, es decir que todos los clientes
deben contar con la tranquilidad y seguridad sobre la información que repose en
nuestra entidad. Es decir que se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que
contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de la empresa
bajo los siguientes parámetros:
Legalidad: el Tratamiento de datos personales se realizará conforme a las
disposiciones legales aplicables (Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos
reglamentarios).
Finalidad: los datos personales recolectados serán utilizados para un propósito
específico y explícito el cual debe ser informado al Titular o permitido por la Ley. El
Titular será informado de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la
información suministrada.
Libertad: la recolección de los Datos Personales solo podrá ejercerse con la
autorización, previa, expresa e informada del Titular.
Veracidad o Calidad: la información sujeta al Tratamiento de Datos Personales debe
ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: en el Tratamiento de Datos Personales se garantiza el derecho del
Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la
existencia de datos que le conciernan.

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Acceso y circulación restringida: el Tratamiento de datos personales solo podrá
realizarse por las personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en
la Ley.
Políticas de uso de correo electrónico: el envío de información a través del correo
electrónico se realizará con consentimiento expreso del cliente, mediante el cual se
enviarán única y exclusivamente contenidos promocionales e informativos acerca de
la empresa.
Y los demás contemplados dentro de la ley Ley 1581 de 2012.
Política de seguridad de la información: estamos comprometidos con la seguridad de
la información, ante lo cual se dará cumplimiento a lo contemplado en la ley con
relación a los derechos de autos (Ley 23 de 1982, Decreto 1360 de 1989, Ley 44 de
1993, Decreto 460 de 1995, Decreto 162 de 1996, Ley 545 de 1999, Ley 565 de 2000,
Ley 603 de 2000, Ley 719 de 2001), así como lo contemplado con el comercio
electrónico y las firmas digitales (Ley 527 de 1999, Decreto 1747 de 2000,
Resolución 26930 de 2000).
Por último, se recomienda aplicar lo contemplado en la norma ISO27000.
3. Mercado meta.
Enfocado mayoritariamente a mujeres entre los 15 y 55 años y un sector minoritario
de hombres entre los 21 y 50 años, con ingresos iguales o superiores a $600.000
pesos, en todos los estratos socioeconómicos, con un enfoque diferencial en los
estratos 1, 2 y 3, que tengan acceso a internet ya sea a través de un teléfono

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inteligente, Tablet o computador y que busquen calidad, economía y atención en la
comodidad de su domicilio o sitio de trabajo.
4. Tendencias del mercado.
Según cifras de la ANDI, en Colombia durante el 2018, el sector de los cosméticos
mostró una participación en el mercado que dejó cerca de US$ 2.397 millones, siendo
Bogotá la ciudad en que las personas más gastan en productos para la higiene y el
cuidado personal.
En cifras de la cámara de la industria cosmética de la ANDI, se proyecta que el
mercado de los productos de belleza hacia el 2021 genere un total de ventas cercano a
los 4.171 millones de dólares.
Debido a que es un mercado con constante demanda y existen diversos negocios
dedicados a este tipo de comercio tanto en tiendas físicas como virtuales, la empresa
se centrará en conocer el mercado y las estrategias implementadas por la
competencia, con el fin de generar una oferta de valor diferencial, que permita
competir con calidad, precio y variedad.
5. Tamaño del mercado.
El mercado se mueve en dos ámbitos, el local para la ciudad de Bogotá, donde se
ofrece la entrega a domicilio sin costo a partir de $15.000 pesos en compras y
adicionalmente se brinda la posibilidad de pago contraetrega para comodidad y

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tranquilidad de nuestros clientes y el ámbito nacional, donde se cobrarán tasas de
envío según las establecidas legalmente por empresas transportadoras y el pago se
aceptará exclusivamente por medios electrónicos (PSE, Tarjeta de crédito, PayU,
consignaciones bancarias, giros, Mercado Pago).
6. Segmentos del mercado a atender.
Se realizará un segmento de mercados en dos ámbitos 1) comercialización de alta
gama (productos de belleza importados o por demanda) y 2) productos de belleza
nacionales o genéricos (con un costo más reducido y asequible para clientes con
menores recursos). Todos los productos ofertados están enfocados a poblaciones de
mujeres entre los 15 y 55 años y un sector minoritario de hombres entre los 21 y 50
años, de los diferentes estratos sociales.
Definición de los productos a ofertar.
Productos de belleza enfocados en 5 grandes familias así:
 Baño y cuerpo
 Cabello
 Cuidado facial
 Maquillaje
 Perfumes
 Tratamiento
 Productos para hombres.

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Algunos de nuestros productos son:
Baño y cuerpo
Cabello
Cuidado facial
Maquillaje
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Productos para hombres
Análisis del público objetivo
Enfocado mayoritariamente a mujeres entre los 15 y 55 años y un sector
minoritario de hombres entre los 21 y 50 años, de los diferentes estratos sociales; no
obstante este negocio priorizaría la captación de clientes de los estratos 1, 2 y 3 con el fin
de generar un incremento en las ventas debido a su alto índice de consumo de productos
de belleza como tratamientos, tintes y maquillaje, así mismo se deben desplegar labores
de mercadeo que permitan mostrar a los diferentes públicos objetivo, las ventajas de
adquirir productos con la tienda virtual Vs con la tienda física dentro de los cuales se
podrían mencionar la capacidad de consulta sobre la existencia de productos vía web, la
compra con beneficios como pago contra entrega (solo en la ciudad de Bogotá) y la
posibilidad de acceder a descuentos exclusivos con productos de alta calidad, lo cual es
un elemento determinante a la hora de la toma de decisiones de compra por parte de
nuestro público objetivo.
Así mismo, la accesibilidad a internet y manejo tanto de plataformas tecnológicas
para la realización de pedidos es altamente probable, puesto que la cobertura y acceso a

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smartphones es cada vez más creciente y en una ciudada como Bogotá, se estima que
cerca del 70% de la población de estratos bajos tendría acceso a este tipo de tecnologías.
Por otra parte como el acceso y confianza con mecanismos de pago en línea son un
limitante, en la ciudad de Bogotá se podrá ofrecer inicialmente el pago contra entrega por
pedidos superiores a los 25.000 pesos, con el fin de facilitar el aspecto del pago y la
confianza de los clientes.
Geografía
Estaría ubicado en el suroccidente de la ciudad de Bogotá, específicamente
localidad 7ª de Bosa barrio la Esperanza, el sector tiene a sus alrededores conjuntos
residenciales de casas y apartamentos relativamente nuevos, potenciando así el número
de clientes de este mercado, adicional a la ausencia de este tipo de negocios en los
alrededores que puedan satisfacer la demanda de productos de belleza, esta situación y el
auge en la demanda de este tipo de productos por catálogo han traído consigo cambios en
la cultura del consumidor, el cual demanda la entrega de los productos en su domicilio,
además de la búsqueda constante de calidad, garantía y buen servicio, puesto que este
tipo de productos al ser de aplicación directa en el cuerpo requieren de buenos estándares
de calidad.
Actualmente este sector económico, se posiciona como uno de los más
importantes en el país, teniendo en cuenta que según (BOGOTÁ, 2019), cada colombiana
gastaría entre $100.000 y $150.000 pesos mensuales en productos de belleza; por otra
parte el diario El Espectador señala que “según cifras de la Andi, la venta directa o por
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internet de productos cosméticos representa negocios por casi US$1.057 millones”
(ESPECTADOR, 2019). Lo anterior marca un panorama favorable para este tipo de
mercado permitiendo un factor positivo en materia de competitividad y rentabilidad en el
corto y mediano plazo.
Por lo anterior se establece la meta de fomentar el consumo de este tipo de
productos tanto en la tienda física y expandir la venta hacia una tienda virtual, que le
permita al cliente explorar sobre las existencias de productos y realizar pedidos en línea
para ser recibidos en la comodidad de su casa u oficina, con diversos medios de pago
tanto virtuales (local como nacional) como físicos (contra entrega en Bogotá)
Definición de la plataforma de negocio
B2C (Business-to-consumer) teniendo en cuenta que la actividad comercial se
realizaría entre el negocio y el consumidor final, realizando transacciones directas con
el cliente a través de una plataforma virtual la cual será creada para este fin, donde el
consumidor podrá evidenciar las existencias del producto requerido, así como la
descripción de sus características y componentes; por otra parte podrán realizar
consultas en tiempo real a través de un chat de atención al cliente, haciendo su
experiencia más interactiva con miras a fortalecer la cercanía y confianza con el
consumidor y generar pagos en línea. Enmateria de los canales de distribución, se
ofrecerá la entrega a domicilio a nivel nacional solo con pagos en línea o a nivel local
(Bogotá) adicional a esta forma de pago se podrá ofrecer el pago contraentrega.

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Logística del modelo
 Contratación de empresas de mensajería para envíos fuera de Bogotá o

municipios vecinos.
 Compra y abastecimiento de proveedores
 Sistema de pago mediante tarjeta de crédito, medios electrónicos como PSE y
PayU, consignaciones bancarias y por corresponsales como Efecty, Baloto o Su
Red y contra entrega en la ciudad de Bogotá y municipio de Soacha.
 Atención y servicio al cliente mediante chat interno, correo electrónico, línea de
atención al cliente y redes sociales.
Publicidad y promoción del producto o servicio
Al ser un emprendimiento, se proyectan procesos de fidelización y crecimiento de
la clientela, dentro de los cuales se implementarán ofertas exclusivas a clientes
registrados y un sistema de acumulación de puntos para redimir en nuevos productos,
además de la publicación de banners en redes sociales y la página web de la empresa.
Factores diferenciadores de la oferta
El emprendimiento contempla mejorar canales de atención al cliente y garantizar
mejorías en los canales de distribución y fidelización del cliente, con el fin de cumplir
con las expectativas en materia de compra y servicio post venta.
Calidad percibida por los consumidores
Al ser un emprendimiento sin ejecución, no se poseen registros sobre la percepción del

cliente.
Aspectos y variables www.tiendadelabelleza.co
La tiendadelabelleza.co, es una empresa de distribución de productos de
belleza ubicada en Bogotá Colombia, de la marca B&B Holding Group SAS, posee un
modelo de negocio online, cuyo sitio web es www.tiendadelabelleza.co en donde los

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clientes pueden consultar toda la información sobre los productos ofertados por la
empresa, cuenta con diferentes redes sociales y canales de atención al cliente, lo cual le
permite una buena y sostenida relación con los clientes.
En cuanto a su posicionamiento se puede observar que dentro de los resultados de
búsqueda en Google aparece en primer lugar, mostrando una buena inversión en SEO y
publicidad, logrando atraer con esto a mayor cantidad de público. El modelo de negocio
elegido por tiendadelabelleza.co es B2C, su sitio web cuenta con personalización,
permisos y digitalización del diseño web, así mismo especifica las políticas de datos y
privacidad, términos y condiciones del proceso comercial, devoluciones, pagos, entregas
y demás especificaciones importantes para el consumidor.
Mercado Objetivo
El segmento al cual se dirige esta empresa geográficamente es una cobertura a 26
departamentos y el Distrito Capital no posee tiendas físicas así que la entrega de
productos es exclusivamente a domicilio, los segmentos clave de este mercado son
mujeres entre los 18 y 55 años, de estratos medio y alto con ingresos mayores a 1.5
salarios mínimos, que requieren la adquisición de productos de belleza de diversas
categorías y de diferentes marcas. Así mismo tiene gran interés en capitalizar ocasiones
especiales como el día de la mujer, el día de la madre, amor y amistad, entre otros,
imprimiendo un estilo de originalidad a sus clientes en materia de regalos enfocados a las
mujeres. tiendadelabelleza.co entiende la importancia de generar lealtad a sus

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consumidores ante lo cual solicita la creación de un usuario y contraseña previa
inscripción a su página web, con el fin de enviar publicidad a sus medios electrónicos y
fidelizar su clientela a partir de promociones exclusivas para clientes.
Portafolio
Es una empresa que tiene como actividad económica la comercialización de
productos de belleza en las siguientes categorías:
Política de precios
tiendadelabelleza.co define claramente su política de precios a través de un
documento de términos y condiciones publicado en su página web, detallando aspectos
como el contrato, compromisos del cliente y de la empresa, entrega, devoluciones,
promociones, medios de pago, ajuste de precios y demás aspectos importantes. Los
precios se fijan con el margen de utilidad sobre costos fijos y variables, la estrategia de
precios promocionales y especiales son sujeto de estudio teniendo en cuenta diferentes
características generadas por cada estrategia.

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Logística del modelo
1. Compra y abastecimiento de proveedores
2. Contratación con empresas de mensajería
3. Sistema de pago mediante tarjeta de crédito, medios electrónicos como
PSE y PayU, consignaciones bancarias y por corresponsales como Efecty,
Baloto o Su Red.
4. Atención y servicio al cliente mediante chat interno o correo electrónico y
redes sociales.
Ventas y servicio al cliente
 Conecta y se comunica con sus clientes a través de redes sociales
 Construye relaciones con los clientes a través de su interacción por los
canales disponibles
 Se construye valor de la marca en línea
 Posee gran variedad de productos de belleza multimarca para satisfacer las
necesidades de sus clientes
 Compras al por mayor con promociones especiales. (descuento en envíos
y otros)
 Múltiples opciones de pago

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Promoción y publicidad del modelo
tiendadelabelleza.co promociona sus artículos en la página web, tiene un link en
su página principal de promociones y además destaca los principales productos en los
banners que rotan constantemente en su home, adicionalmente es activo en sus redes
sociales especialmente Instagram.
Aspectos importantes de promoción y publicidad:
 Síguenos en tus redes favoritas
 Busca tu producto como lo desees
 Nuevos productos en tienda de belleza
 Tu información esta encriptada 100% segura, afiliado a la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico
 Las mejores marcas aquí en tienda de la belleza
 Envío gratis por compras superiores a los montos especificados para cada
región del país
 De forma fácil y segura paga tus productos y recíbelos en donde quieras.
Factores diferenciadores de la oferta
 Diferentes para innovar
 Sensibles para comprender
 Expertos para asesorar
 Digitales para siempre estar
 Variedad de marcas para satisfacer

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Calidad percibida por los consumidores
 A través de las publicaciones realizadas en redes sociales, se evidencia que
los clientes sienten gran satisfacción por la oportunidad en la respuesta de
sus inquietudes, además de la calidad de los productos y el servicio y una
gran afinidad con las publicaciones promocionales del sitio.
 Existen variedad de marcas, productos y precios que permiten
asequibilidad a diferentes sectores de su mercado objetivo.
 Servicio post venta que brinda tranquilidad al cliente ya que ofrecen
garantía
 Facilidad en medios de pago

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MATRIZ COMPARATIVA DEL MODELO DE NEGOCIO ELEGIDO Y EL
REFERENTE
Variables de medida Perfectionstore.com Tiendadelabelleza.com
Mercado objetivo y Enfocado mayoritariamente a Los segmentos clave de este mercado

mujeres entre los 15 y 55 años y un son mujeres entre los 18 y 55 años,
segmentos sector minoritario de hombres entre de estratos medio y alto con ingresos
los 21 y 50 años, con ingresos mayores a 1.5 salarios mínimos, que
iguales o superiores a $600.000 requieren la adquisición de productos
pesos, en todos los estratos de belleza de diversas categorías y de
socioeconómicos, con un enfoque diferentes marcas.
diferencial en los estratos 1, 2 y 3,
que tengan acceso a internet ya sea a
través de un teléfono inteligente,
Tablet o computador y que busquen
calidad, economía y atención en la
comodidad de su domicilio o sitio
de trabajo.
Portafolio de productos y Productos de belleza enfocados en 5 |
grandes familias así:
servicios
• Baño y cuerpo
• Cabello
• Cuidado facial
• Maquillaje
• Perfumes
• Tratamiento
• Productos para hombres.
Política de precios Teniendo en cuenta que es un  Define claramente su política de

emprendimiento, actualmente no precios a través de un documento
cuenta con una política de precios de términos y condiciones
definida. publicado en su página web,
detallando aspectos como el
contrato, compromisos del cliente
y de la empresa, entrega,
devoluciones, promociones,
medios de pago, ajuste de precios
y demás aspectos importantes. Los
precios se fijan con el margen de
utilidad sobre costos fijos y
variables, la estrategia de precios
promocionales y especiales son
sujeto de estudio teniendo en
cuenta diferentes características
generadas por cada estrategia.
 Contratación de empresas de  Compra y abastecimiento de

mensajería para envíos fuera de proveedores
Bogotá o municipios vecinos.  Contratación con empresas de
 Mensajería propia de la empresa mensajería
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para entregas en Bogotá y  Sistema de pago mediante tarjeta

municipios vecinos. de crédito, medios electrónicos
 Compra y abastecimiento de como PSE y PayU,
proveedores consignaciones bancarias y por
 Sistema de pago mediante tarjeta corresponsales como Efecty,
de crédito, medios electrónicos Baloto o Su Red.
como PSE y PayU,  Atención y servicio al cliente
consignaciones bancarias y por mediante chat interno o correo
corresponsales como Efecty, electrónico y redes sociales.
Baloto o Su Red y contra entrega
en la ciudad de Bogotá y
municipio de Soacha.
 Atención y servicio al cliente
mediante chat interno, correo
electrónico, línea de atención al
cliente y redes sociales.
Promoción y publicidad del Al ser un emprendimiento, se Promociona sus artículos en la

proyectan procesos de fidelización página web, tiene un link en su
modelo y crecimiento de la clientela, página principal de promociones y
dentro de los cuales se además destaca los principales
implementarán ofertas exclusivas productos en los banners que rotan
a clientes registrados y un sistema constantemente en su home,
de acumulación de puntos para adicionalmente es activo en sus
redimir en nuevos productos, redes sociales especialmente
además de la publicación de Instagram.
banners en redes sociales y la
página web de la empresa.
Factores diferenciadores de El emprendimiento contempla  Diferentes para innovar
mejorar canales de atención al  Sensibles para comprender
la oferta cliente y garantizar mejorías en  Expertos para asesorar
los canales de distribución y  Digitales para siempre estar
fidelización del cliente, con el fin  Variedad de marcas para satisfacer
de cumplir con las expectativas en
materia de compra y servicio post
venta.
Calidad percibida por los Al ser un emprendimiento sin  A través de las publicaciones
ejecución, no se poseen registros realizadas en redes sociales, se
consumidores sobre la percepción del cliente. evidencia que los clientes sienten
gran satisfacción por la
oportunidad en la respuesta de sus
inquietudes, además de la calidad
de los productos y el servicio y
una gran afinidad con las
publicaciones promocionales del
sitio.
 Existen variedad de marcas,
productos y precios que permiten
asequibilidad a diferentes sectores
de su mercado objetivo.
 Servicio post venta que brinda
tranquilidad al cliente ya que
ofrecen garantía
 Facilidad en medios de pago
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Referencias
Bhasin, H. (21 de 06 de 2013). Profesor de la U. de Mumbai en India. (D. l. República,
Entrevistador)
Howard, J. A. (s.f.). Catedratico de la Universidad de Columbia.
Kotler, P. (30 de agosto de 2012). Economista y especialista en mercadeo . (E. Braun,
Entrevistador)
Mauborgne, W. C. (2005). La estrategia del oceano azul (versión traducida por Adriana
de Hassan). Bogotá: Norma.
McCarthy, J. (s.f.). profesor de contabilidad estadounidense en la Michigan State
University. Michigan, (EE.UU).
Ramírez, A. (2016). ¿A QUÉ GENERACIÓN PERTENECES? ELLE.

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Evidencia 2: juego de roles benchmarking

Wilmar Smith Durán Arévalo.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

A partir de la importancia que reviste el benchmarking, se desarrolló el presente

como lo es www.tiendadelabelleza.co, teniendo en cuenta que es un negocio altamente

compatible con el modelo de negocio planteado.

El estudio tiene una metodología de comparación que utiliza algunas variables

encontrar sus similitudes, diferencias, fortalezas y debilidades de la empresa con respecto

a los demás objetos de estudio.

Aspectos y variables perfectionstore.com

1. Factores diferenciadores del modelo de negocio online.

La empresa se centrará en conocer el mercado y las estrategias implementadas

competir con calidad, precio y variedad, dentro de lo cual nos centraremos en

mejorar canales de atención al cliente y garantizar mejorías en los canales de

distribución y fidelización del cliente.

Modelo de negocio online tipo B2C.

valor, características principales del producto, sugerencias de productos similares o

complementarios y un link de consejos de aplicación para potenciar la efectividad del

2.2 Servicio al cliente: a partir de la plataforma virtual se establecerán diversos

canales de atención al cliente, como enlaces a redes sociales o correo electrónico,

chat de WhatsApp y un chat de comunicación directa entre el cliente y la empresa,

donde se espejarán dudas e inquietudes sobre los productos y se generará servicio

postventa. Así mismo se establecerá un link de PQRS, con el fin de conocer de

nuestros clientes aspectos a fortalecer, mejorar o implementar para la mejora

Por último, se implementará un sistema de CRM (Customer Relationship

Management, o Gestión de las relaciones con clientes), con el fin de generar

procesos de fidelización y crecimiento de la clientela, dentro de los cuales se

implementarán ofertas exclusivas a clientes registrados y un sistema de acumulación

de puntos para redimir en nuevos productos.

cliente, en la ciudad de Bogotá como primer piloto, se implementará el sistema de

se establecerá un sistema de pago online a través de plataformas como PSE,

Mercadopago, PayU, entre otros, con la garantía de devolución si el producto

entregado no fue el solicitado vía web.

2.4 Posicionamiento: implementación de SEO (Search Engine Optimization) o

resultados de la búsqueda en Google, así mismo desplegar campañas publicitarias a

e incrementar las probabilidades de venta exitosa.

2. Exposición de la legislación aplicable al modelo de negocio online.

deben contar con la tranquilidad y seguridad sobre la información que repose en

bajo los siguientes parámetros:

Legalidad: el Tratamiento de datos personales se realizará conforme a las

disposiciones legales aplicables (Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos

Finalidad: los datos personales recolectados serán utilizados para un propósito

Titular será informado de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la

Libertad: la recolección de los Datos Personales solo podrá ejercerse con la

autorización, previa, expresa e informada del Titular.

Veracidad o Calidad: la información sujeta al Tratamiento de Datos Personales debe

ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Transparencia: en el Tratamiento de Datos Personales se garantiza el derecho del

Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la

existencia de datos que le conciernan.

Acceso y circulación restringida: el Tratamiento de datos personales solo podrá

Políticas de uso de correo electrónico: el envío de información a través del correo

electrónico se realizará con consentimiento expreso del cliente, mediante el cual se

enviarán única y exclusivamente contenidos promocionales e informativos acerca de

Y los demás contemplados dentro de la ley Ley 1581 de 2012.

Política de seguridad de la información: estamos comprometidos con la seguridad de

la información, ante lo cual se dará cumplimiento a lo contemplado en la ley con

Resolución 26930 de 2000).

Por último, se recomienda aplicar lo contemplado en la norma ISO27000.

Enfocado mayoritariamente a mujeres entre los 15 y 55 años y un sector minoritario

de hombres entre los 21 y 50 años, con ingresos iguales o superiores a $600.000

pesos, en todos los estratos socioeconómicos, con un enfoque diferencial en los

estratos 1, 2 y 3, que tengan acceso a internet ya sea a través de un teléfono