Caso: Fracaso de Coca Cola Life

Profesora: Ana Toro

Jocelin Espinoza S.

Felipe Fuentes S.

Génesis Tramón V.

Curso: Gestión del conocimiento

de la empresa

Fecha: 27 de agosto, 2019

Contextualización Coca Cola Life.
A fines del 2013, la empresa Coca Cola lanzo la versión Life, como respuesta a la eterna búsqueda
de Coca-Cola por lograr un producto con menos calorías que conserve el sabor de su versión
original. Coca Cola life no logró cautivar al público con su sabor endulzado con Stevia y azúcar,
provocando que las embotelladoras locales, Andina y Embonor, decidieran bajar su producción y el
gasto en publicidad, esperando que se realice un cambio en su fórmula que ayude a remontar las
ventas.
En noviembre de 2013, Jorge Garduño, quien era gerente general de Coca-Cola Chile, indicó:
"Esperamos que Coca-Cola Life tomé entre 3% y 5% de la participación en nuestro portafolio”. Al
interior de la empresa esperan que Coca Cola Life sufra el mismo efecto que tuvo la versión Zero,
la que se demoró cinco años en comenzar a aumentar su presencia en el mercado y que hoy crece
cerca del 20% anual. Sin embargo, las proyecciones para Coca Cola Life no se cumplieron, pese a
que las otras dos versiones, Light y Zero, sí aumentaron su participación.
Desde principios del año 2019 que Coca-Cola dejo de fabricar este producto por su bajo
movimiento comercial.

Identificación de la etapa que fallo.

Socialización: La empresa Coca Cola comenzó a generar conocimiento tácito a través de la
experiencia de sus consumidores, quienes dentro de la competencia preferían coca cola normal por
su sabor característico. Sin embargo, también buscaban una opción más saludable que tuviese el
mismo sabor, por lo que la empresa llegó a la conclusión de que debían elaborar una versión mas
saludable, natural y que entregase la misma satisfacción a sus consumidores y, a la vez, contribuiría
a generar una nueva imagen para la empresa.

Externalización: Es en esta etapa de conocimiento donde la empresa falla, ya que el conocimiento

tácito que se generó en la socialización no fue bien transformado en conocimiento explícito y la
respuesta a la problemática (bebida más saludable con el mismo sabor) no fue la adecuada o no se
llevó a cabo de manera correcta. Coca Cola ofreció una versión de su bebida donde el azúcar fuera
sustituida por Stevia y Azúcar de Cáñamo llamada Coca Cola life, sin embargo, esta innovación no
tuvo un buen recibimiento por parte de los consumidores puesto que no cumplía con las
expectativas que la Empresa había generado en ellos: no era más saludable y no tenía el mismo
sabor a la Coca Cola normal.

Combinación: El consumidor no obtuvo la misma satisfacción que le entregaba la Coca Cola

normal. El rechazo de Coca Cola life por parte de los clientes se vio reflejado en las redes sociales,
encuestas de satisfacción y baja venta, generando conocimiento explícito a la Empresa de que su
producto no estaba cumpliendo con la expectativa que tenían los consumidores. Dicho
conocimiento fue transformado en un nuevo conocimiento explícito, ya que, a través de estudios al
producto en cuestión, llegaron a la conclusión de que el hecho de procesar tantas veces la Stevia
esta perdía sus propiedades naturales y no lograba el mismo sabor que tenía la Coca Cola normal.
Internalización: Podríamos decir que aquí también hubo un fallo por parte de la empresa, puesto
que el conocimiento explícito que obtuvieron de la puesta en marcha del producto no pudieron
traspasarlo a un conocimiento tácito para la organización. Se aceptó el hecho de que no se había
logrado el objetivo de Coca Cola life y no se buscó una forma de corregir los procesos que
producían este fracaso, por el contrario, se optó por la disminución de producción de Coca-Cola life
para más tarde descontinuarla por completo.

Solución al problema.
Al identificarse la etapa Externalización como fallida, se concluye que Coca Cola debió extraer
información e investigar de manera más extensa los procesos que la Stevia (producto principal de
esta bebida) tiene para lograr un dulzor similar al original y qué beneficios otorga realmente esta
iniciativa a la solución del problema, es decir, si realmente se logra endulzar la gaseosa de tal forma
que tenga el mismo sabor que su versión original. Ahora bien, en la segunda etapa fallida, de
Internalización, al darse cuenta de que este componente no entregaba los beneficios esperados,
Coca Cola dejó de lanzar el producto al mercado, cuando lo que debió hacer era una
reestructuración o una nueva planificación de lo que sería Coca Cola life, puesto que lo que
prosigue es generar conocimiento tácito, quizás pudo optar por una nueva estrategia de marketing,
publicidad o diseño gráfico del producto (puesto que incluso la apariencia del envase fue criticado),
de forma que las expectativas fuera otra a la generada en un comienzo, con datos e información más
reales.

Herramientas Tecnológicas.
En este tipo de empresas los avances tecnológicos y las TICs juegan un rol de suma importancia,
puesto que permiten la producción de las bebidas gaseosas, así como también un seguimiento, tanto
dentro como fuera de la empresa, de este producto una vez lanzado al mercado. En el caso puntual
de Coca Cola Life, no obstante, las tecnologías constituyeron un obstáculo para la consecución de
objetivos, esto debido a que el excesivo procesamiento de la Stevia, realizado en maquinarias
especializadas para ello, fue lo que repercutió en un fracaso de la idea original de Coca Cola life, lo
que nos deja en evidencia que si bien las tecnologías pueden significar el éxito de una iniciativa,
proyecto o estudio dentro de la organización, si esta se emplea de manera errónea puede significar
todo lo contrario.

Avances en el producto actualmente.

Como antes mencionamos, a comienzos del año 2019 se decidió por dejar de producir de manera
definitiva la Coca Cola life, puesto que su situación en el mercado no obtuvo ninguna mejora, los
consumidores no lograron aceptar el producto.
Sin embargo, la empresa Coca Cola y el poder que posee en el mercado provoca que la
organización busque innovar constantemente para crear versiones de Coca Cola con menos calorías,
es por ello que más tarde sacó al mercado otra versión de Coca Cola: “Coca Cola Sin Azúcar”, la
cual es más parecida a la original tanto en su diseño, como en sabor.
Conclusión.
La empresa Coca-Cola al ser el máximo exponente de bebidas de fantasía en el mundo, cuenta con
una alta tecnología e innovación en sus productos ya sean jugos, aguas, bebidas, etc. También
innova en sus redes sociales llegando con más fiabilidad a sus consumidores, dando a conocer las
nuevas plataformas y productos con un buen marketing, todo lo contrario, a lo ocurrido con Coca-
Cola life que no tuvo el efecto esperado, provocando así que se descontinúe en un corto plazo.
No es el primer producto el cual su comercialización es fallida, tampoco ocurre solo en Chile, sino
que en diversos países de Europa y América. Es una marca tan grande que a veces produce
productos por preferencia en algunos países y en otro no, esto se debe al conocimiento explicito que
llega a través de encuestas o las mismas redes sociales, los cuales los transforman en conocimiento
tácito para crear así los nuevos productos, no siendo efectivo siempre, lo que genera en cierta parte
una perdida para la empresa.