Triangulo del servicio interno y externo

Interno
Karl Albrecht ha desarrollado y analizado el tema del cliente interno. Afirma: “Así como
necesitamos que el triángulo del servicio ayude a la gente a pensar en la calidad del servicio
externo y comunicarla, también necesitamos un triángulo del servicio interno para ayudarlos a
entenderse con la calidad del servicio interno”1.Interpretando el pensamiento de K. Albrecht
sobre el “triángulo del servicio interno” que más bien llamaría del cliente interno, se apoya en los
tres pilares estructurales de la organización que le proporcionan su imagen e identidad. Estos
pilares rodean al cliente interno.

Estos son:

Cultura:
Se afirma que la cultura se construye partiendo de la plataforma organizativa y su consolidación a
través del tiempo se logra con un liderazgo de calidad. Es por esto que es importante recordarle
concepto de organización. Se afirma que la cultura se construye partiendo de la plataforma
organizativa y su consolidación través del tiempo se logra con un liderazgo de calidad. Es por esto
que es importante recordar el concepto de organización.

Liderazgo:
Pero tal vez el liderazgo es el gran motor de crecimiento. Por esto el tema del liderazgo debe ser
considerado de manera muy especial. Una definición amplia, efectiva y compleja, que realmente
identifique el alcance de lo implica el tema del liderazgo, no se puede diseñar. Sin embargo,
existen muchas definiciones que aproximan a lo que el término exige a quienes desean ingresar
con la responsabilidad que ello implica.

Organización:
La Organización es la “asociación que se propone fines determinados”2. También se
puede considerar como organización científica del trabajo, el conjunto de actividades coordinadas
que tienen por objeto aumentar la productividad del trabajo industrial y crear condiciones
favorables al mismo”3. De otra parte, organización industrial, es la “coordinación racional entre
los diferentes centros de la empresa, que permite obtener un rendimiento óptimo con la
mínima inversión económica”4. La gran conclusión de estos conceptos es la unión de
esfuerzos orientados hacia uno o varios objetivos comunes con impacto económico y rentabilidad
deseada.
Externo
El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá
del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un
esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del cliente.

Externo podemos mantener una relación Interactiva tanto con clientes como consumidores de
nuestros productos, de la calidad de nuestro servicio de entrega de pedido, del apoyo brindado
por el equipo de promotoras, mercaderístas y, sobre todo, de la calidad del servicio de venta y
post venta de nuestros ejecutivos dentro de su gestión.