Matriz FODA cruzado

A través de esta matriz se identifican las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas del BCP, información que obtenemos de los análisis efectuados en la matriz de
factores externos (EFE) así como la de factores internos (EFI). La combinación de estos factores
permitirá identificar iniciativas de estrategias que la empresa podrá implementar para lograr sus
objetivos.

FODA CRUZADO FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Plan de Fidelización D1. Atención al usuario del

agente
F2. Marca
D2. Nivel de servicio percibido
F3. Sistemas y Tecnología
D3. Personal no controlado por
F4. Soporte de atención al el banco
Agente

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

O1. Condiciones políticas 1. Ampliar la red para incentivar 1. Creación de un programa

la bancarización y crear integral de capacitación
O2. Inclusión financiera oportunidades de colocación de utilizando tecnología de punta
O3. Acceso al crédito servicios. (F1, F2, O2, O3, O4) (D1, D2, O4)

O4. Avance de la tecnología y 2. Diversificar oferta de 2. Implementar un sistema de

data management productos y servicios que compensaciones y penalidades
ofrece el canal (F1, F2, O2, O3) a los Agentes para reducir el
número de reclamos (D1, D2,
D3, O2, O4)

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

A1. Inseguridad ciudadana 1. Desarrollar un programa de 1. Capacitación en agentes de

responsabilidad social específico
A2. Informalidad para los Agentes (orientado a su
A3. Fraudes negocio y comunidad) (F1, F2,
A2, A3)
posibles fraudes (D1, D3, A1, A2,
A3)
2. Crear un registro de agentes
con sistemas de alta seguridad
en línea (A1, A2, A3, D1, D3)