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Evidencia Momentos de Verdad
Evidencia Momentos de Verdad
Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es fundamental
asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Momentos de verdad:
Momentos de verdad:
Momento crítico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la
empresa 10 min después, se muestra que no hay claramente diligencia de atender
a sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la empresa si bien es
cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en atenderla pero no lo hizo
con diligencia y de una forma rápida es por esto que en planteamiento no se
puede considerar un momento brillante, tiene momentos de ambos actos pero
prima la diligencia.