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Manual de Funciones Opss PDF
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1. GERENTE GENERAL
1.2 Constituir los apoderados judiciales y extra judiciales que juzguen necesarios para que
obrando bajo sus ordenes, representen a la compañía y determinarles sus facultades
previa autorización de la junta directiva.
1.4 Constituir los apoderados judiciales y extra judiciales que juzguen necesarios para que
obrando bajo sus ordenes, representen a la compañía y determinarles sus facultades
previa autorización de la junta directiva.
1.6 Constituir los apoderados judiciales y extra judiciales que juzguen necesarios para que
obrando bajo sus ordenes, representen a la compañía y determinarles sus facultades
previa autorización de la junta directiva.
1.7 Ejecutar o hacer ejecutar las actos y celebrar los contratos que tendrán a desarrollar el
objeto social o que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de
la sociedad. Sometido previamente a la junta directiva los negocios que por su
naturaleza, ella deba intervenir por disposición de los estatutos o de la Ley y en aquellos
cuya cuantía exceda de la suma equivalente de cien (100) salarios mínimos legales
mensuales vigentes.
1.9 Presentar a la junta directiva balances mensuales de prueba y anuales del ejercicio.
1.10 Presentar a la asamblea general de accionistas un informe escrito como la forma en que
se hubiese llevado su gestión con indicación de las medidas, cuya adopción
recomienden.
1.12 Presentar en asocio con la junta directiva informes y documentos de que trata el articulo
446 del Codigo de Comercio.
1.14 Nombrar y remover a los trabajadores de la compañía y velar por que cumpla
satisfactoriamente sus deberes.
1.15 Delegar determinadas funciones propias de su cargo de los límites señalados por los
estatutos.
1.16 Suscribir con autorización previa y expresa de la junta directiva convenios o pactos
colectivos con los empleados de la compañía.
1.17 Representar a la empresa ante las autoridades judiciles y administrativas, por si o por
medio de apoderados en cualquier gestión proceso, incidente diligencia o asunto que
interese a la sociedad.
1.18 En especial las establecidas en la Ley de los servicios públicos. Las que le correspondan
de acuerdo con la ley o la naturaleza de su cargo.
2. ASESORIA JURIDICA
2.4. Prestar la asesoria requerida por el gerente y los diferentes directores de área, en
asuntos que interesen a la empresa.
2.6. Otras que sean necesarias para la defensa de los intereses de la empresa.
3. AUDITORIA EXTERNA
Perfil: Persona Natural o Jurídica Privada especializadas con experiencia mínima de dos (2)
años con personal profesional de la administración, economía, contaduría, ingeniería civil, con
conocimientos en el área de la auditora de servicios públicos domiciliarios, con personal
altamente calificado para rendir informes de vital importancia para la toma de decisiones y
puesta en marcha de la empresa.
Funciones y Responsabilidades:
3.1. Verificar la información que se encuentre cargada por cargue masivo y formularios
3.2. Obrar en función tanto de interés de sus socios y de la empresa como del beneficio
que efectivamente reciban los usuarios.
3.3. Esta Obligada a informar a la superintendencia las situaciones que pongan en peligro
la viabilidad financiera de la empresa.
3.6. Deberá elaborar al menos una vez al año, una evaluación del manejo de la empresa.
3.7. Control de gestión y resultados a corto, mediano y largo plazo mediante mecanismos o
listados de chequeos.
3.8. Verificar y estar atentos a todos las circulares que emita la Superintendencia de
servicios públicos, cra, contralorías, con el fin de mantener actualizada todo lo
concerniente a la buena gestión y resultados en la empresa.
3.9. Verificar la información que se encuentre cargada por “cargue masivo y formularios
ante el SUI”, de acuerdo con la Ley 142 de 1994.
4.1. Planear, dirigir y organizar la verificación y evaluación del sistema de control interno.
4.2. Hacer seguimiento y coordinación, previo a la entrega de los informes que deban
rendir las áreas que integran la empresa a entidades externas.
4.3. Verificar que el sistema de control interno esté formalmente establecido dentro de la
organización y que su ejecución sea intrínseca al desarrollo de las funciones de todos
los cargos y, en particular, de aquellos que tengan responsabilidad de mano. Verificar
que los controles definidos para los procesos y actividades de la organización, se
cumple por los responsables de su ejecución y en especial, que las áreas o empleados
encargados de la aplicación del régimen disciplinario ejerzan adecuadamente esta
función.
4.4. Verificar que los controles asociados con todas y cada una de las actividades de la
organización, estén adecuadamente definidos, sean apropiados y se mejoren
permanentemente, de acuerdo con la evolución de la entidad.
4.5. Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la
organización, se cumple por los responsables de su ejecución y en especial, que las
áreas o empleados encargados de la aplicación del régimen disciplinario ejerzan
adecuadamente esta función.
4.6. Velar por el cumplimiento de las Leyes, normas, políticas, procedimientos, planes,
programas, proyectos y metas de la empresa y recomendar los ajustes necesarios.
4.7. Servir de apoyo a los directores en el proceso de toma de decisiones, a fin que se
obtengan los resultados esperados.
4.8. Verificar los procesos relacionados con el manejo de los recursos, bienes y los sistemas
de información de la entidad y recomendar los correctivos que sean necesarios.
4.11. Mantener permanentemente informados a los directivos acerca del estado del control
interno dentro de la entidad, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas
en su cumplimiento.
4.13. Las demás que se le asigne el jefe del organismo o entidad, de acuerdo con el carácter
de sus funciones.
5. DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
2. Manejo de personal.
3. Compras y almacén.
5.1. Mantener contacto directo y elaborar informes periódicos para presentar al Municipio y a
la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y otras entidades que lo requieren.
5.3. Preparar a través de los funcionarios a su cargo las tareas de presupuesto, contabilidad y
tesorería, correspondiente al giro ordinario de la actividad empresarial.
5.6. Contestar los requerimientos enviados por la DIAN.
5.8. Revisar todos los comprobantes de pagos que se efectúen dentro del mes y que este
soportados con documentos originales y que cumplan con los requisitos del Estatuto
Tributario, normas comerciales (C.Co.) y las políticas de la empresa.
5.9. Reportar oportunamente toda la información que en un momento dado le solicite su jefe
inmediato
5.11. Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su jefe
inmediato.
Funciones y Responsabilidades
7.1. Recibir y tramitar los mensajes a los funcionarios con la oportunidad adecuada.
7.2. Llevar la agenda del personal del gerente general para el cumplimiento de las
reuniones programadas.
7.8. Atender y efectuar llamadas telefónicas, con el objeto de dar o recibir información.
7.15. Realizar el informe de ejecución del PMG y ponerlo en consideración del Director
Administrativo.
7.18. Enviar el reporte de nómina, horas extras y novedades, al Director Administrativo, para
su examen definitivo y remisión a las temporales.
7.19. Colaborar con la preparación y elaboración de informes que soliciten las entidades
externas o la administración de acuerdo con las instrucciones.
7.20. Elaborar y enviar oportunamente, por instrucción del Director Administrativo, los
informes de nomina y personal, requerido por la coordinación nacional de nomina.
8. AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES
Perfil: Persona con conocimientos básicos en labores rutinarias de limpieza, aseo y atención
de las personas.
8.5. Colaborar en labores sencillas, tales como sacar fotocopias, colocar sellos, preparar
papelería y demás labores de índole relacionada, cuando disponga de tiempo para ello.
8.11. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de higiene
y seguridad industrial.
9. AUXILIAR DE SEGURIDAD
Perfil: Bachiller con experiencia en vigilancia en entidades, con curso de vigilancia que se
otrote por una empresa del sector.
9.1. Llevar el control del libro de novedades de la empresa y hacer las respectivas
anotaciones.
9.3. Revisar el personal que sale de la empresa al finalizar las horas de trabajo.
9.4. Atender al usuario con respeto e indicarle donde puede realzar sus pagos.
9.5. Comunicarle a los usuarios a que dependencias deben de acudir para sus reclamos.
9.6. Llevar el control de los turnos de atención del personal que ingresa al área de atención
al cliente, para pagos de servicios, como también para solicitudes de P.Q.R.
9.7. Cumplir con el horario estipulado por la empresa Para la llegada y salida del turno que
le corresponda.
9.8. Comunicarle a su jefe inmediato sobre las anomalías que e presenta en el desarrollo de
sus labores, y las encontradas al momento de recibir su turno.
9.9. Llevar registro en el libro sobre las salidas y entradas de muebles y enseres, equipos
de oficina, computadores, materiales y herramientas, anotando la fecha, concepto,
departamento y la firma de quien saca el bien.
9.10. En horas no laborales deberá pedir la autorización, firmada por los jefes inmediatos de
cada dependencia para la entrada de personal a la compañía.
9.12. Deberá cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de
higiene y seguridad industrial.
10. ALMACENISTA
10.1 Recibir y revisar los materiales, elementos, repuestos, herramientas y demás accesorios
enviados por los proveedores, verificando que reúnan las especificaciones de los pedidos,
organizarlos y almacenarlos de cuerdo con los sistemas y técnicas establecidas.
10.2 Mantener actualizado el sistema de inventarios, de acuerdo con las normas técnicas y
sistemas establecidos.
10.5 Controlar que las herramientas facilitadas en préstamo sean devueltas en el tiempo
establecido y de lo contrario informar al director administrativo para que se tomen las medidas
correctivas.
10.7 Movilizar materiales, equipos y elementos tanto para el recibo como para la entrega de
acuerdo con las normas establecidas por la empresa y las instrucciones impartidas por el
director administrativo.
10.8 Ejercer control sobre el estado y funcionamiento de las herramientas e informar sobre
desperfectos y faltantes para que se tomen las medidas correctivas correspondientes.
10.9 Practicar con la periodicidad requerida, los inventarios físicos de existencia y elaborar
informes requeridos por las diferentes dependencias, previo visto bueno del jefe inmediato.
10.12 Realizar los trámites ante la dirección administrativa para solicitar los materiales,
elementos, repuestos, herramientas y demás accesorios en existencia, diligenciando la
respectiva orden de entrega.
10.15 Deberá cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y
seguridad industrial.
Perfil: Persona con estudios en Contabilidad, con más de tres (3) años de experiencia en el área
contable. Con experiencia en el manejo de costos ABC, software contables para empresas de
servicios públicos, manejo Excel, Word.
11.2 Elaborar todos los comprobantes de pagos que se efectúen dentro del mes y que estén
soportados con documentos originales, y que cumplan con los requisitos del Estatuto
Tributario, normas comerciales y las políticas de la empresa.
11.3 Causar facturas y cuentas de cobro de acuerdo con el centro de costo y puc.
11.4 Colaborar en la preparación y elaboración de los informes que soliciten las entidades
externas de acuerdo con las instrucciones impartidas.
11.5 Registrar en forma completa todas las transacciones relacionadas por contabilidad, de
acuerdo a los programas establecidos manteniéndolos actualizados para su buen
funcionamiento.
11.6 Recibir toda la información de documentos de las diferentes áreas, relacionados con el
sistema contable.
11.7 Recibir todas las cuentas de cobro y organizarlas para su respectivo tramite.
11.9 Hacer y contabilizar las provisiones de los aportes sociales mensualmente (cajas de
compensación, aportes a la salud y pensión, A.R.P).
11.13 Comparar e informar recaudo mensual contabilizado con el informe entregado por
comercial.
Perfil: Ingeniero civil, Ingeniero químico, Ingeniero sanitario, o químico, con más de cinco
(5) años de experiencia en diseño, construcción o manejo de sistemas de acueducto,
alcantarillado y aseo.
14.1 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relación con el funcionamiento de las
plantas de tratamientos y la calidad del agua suministrada. Codirigir los aspectos técnicos y
operativos de los sistemas de acueducto y alcantarillado.
14.2 Establecer de común acuerdo con el Director Nacional de Acueducto, los métodos de
evaluación de resultados, cumplimiento y ejecución de los planes y programas, y definir los
controles necesarios para tal fin.
14.4 Participar en programas de capacitación para los trabajadores del Área técnica.
14.6 Establecer con los funcionarios a su cargo los métodos de evaluación de resultados y el
cumplimiento de los planes y programas establecidos.
14.14 Elaborar proyectos para planes de ensanche y distribución que requieran las redes de
acueducto y alcantarillado.
14.15 Verificar el cumplimiento y la calidad de las obras que adelantan la oficina y tomar las
medidas correctivas cuando no se ajusten a los requerimientos y normas vigentes establecidas.
14.16 Llevar a cabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su
intervención.
14.17 Verificar la asistencia del personal asignado diligenciando oportunamente las tarjetas de
control de tiempo e informar a la Gerencia Operativa.
14.22 Solicitar por intermedio del Gerente Operativo, los materiales, herramientas y equipos
necesarios para el funcionamiento normal del sistema.
14.23 Colaborar en la preparación y elaboración de los informes que solicitan las entidades
externas de acuerdo con las instrucciones impartidas.
14.24 Coordinar y controlar las labores realizadas por el personal a su cargo distribuyendo las
tareas de acuerdo con los programas previamente establecidos.
14.27 Colaborar con las demás dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que le
sean solicitados.
14.28 Colaborar con los estudios técnicos para el empleo de medidores y demás sistemas de
control que garanticen la reducción del porcentaje de agua no contabilizada.
14.29 Ayudar con el suministro de información sobre la instalación de las acometidas y velar
por la oportuna actualización de la información relacionada con la ejecución de las mismas
Perfil: Ingeniero civil o sanitario con más de dos (2) años de experiencia en diseño,
construcción o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.
15.1 Programar diariamente con el supervisor del servicio de acueducto en las labores que se
efectuarán.
15.3 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relación con la prestación de los
servicios y dirigir los aspectos técnicos y operativos del sistema de acueducto.
15.4 Participar en programas de capacitación para los trabajadores del Área técnica.
15.5 Establecer de común acuerdo con los funcionarios los métodos de evaluación de
resultados, cumplimiento y ejecución de los planes y programas y definir los controles
necesarios para tal fin.
15.10 Tomar decisiones rápidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de las
redes de acueducto, siguiendo las normas establecidas y procurando la continuidad del
servicio.
15.13 Reportar las anomalías o daños que se presenten en las redes o acometidas y velar por
su pronta reparación.
15.16 Coordinar los estudios técnicos para el empleo de medidores y demás sistemas de
control que garanticen la reducción del porcentaje de agua no contabilizada.
15.17 Verificar la asistencia del personal asignado diligenciando oportunamente las tarjetas de
control de tiempo e informar al Dirección Operativa.
15.20 Atender eficientemente a los usuarios del servicio en todo lo relacionado con las
solicitudes de instalaciones nuevas, desagües, independencia de servicios, cambios de
diámetro, medidor, nombre, dirección y estrato.
15.22 Programación de chequeos de caudales en las redes con el macro medidor (Para
optimizar la red).
15.23 Programación de chequeo de caudales en las redes con el macromedidor (Para optimizar
la red).
Perfil: Ingeniero civil o sanitario con más de dos (2) años de experiencia en diseño,
construcción o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.
16.3 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relación con la prestación del servicio y
dirigir los aspectos técnicos y operativos al sistema de alcantarillado.
16.4 Participar en programas de capacitación para los trabajadores del Área técnica.
16.5. Establecer de común acuerdo con los funcionarios los métodos de evaluación de
resultados, cumplimiento y ejecución de los planes y programas y definir los controles
necesarios para tal fin.
16.10 Tomar decisiones rápidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de las
redes de alcantarillado, siguiendo las normas establecidas y procurando la continuidad del
servicio.
16.13 Reportar las anomalías o daños que se presenten en las redes o acometidas y velar por
su pronta reparación.
16.17 Verificar la asistencia del personal asignado diligenciando oportunamente las tarjetas de
control de tiempo e informar a la Dirección Operativa.
16.20 Atender eficientemente a los usuarios del servicio en todo lo relacionado con las
solicitudes de instalaciones nuevas, desagües, independencia de servicios.
17.2 Identificar las necesidades de corrección y mantenimiento a partir del monitoreo de los
sistemas de acueducto y alcantarillado y la información suministrada por el Departamento de
Atención al Usuario.
17.3. Disponer personal, materiales, insumos, equipos y áreas de trabajo para procesos de
mantenimiento preventivo y correctivo en las redes de acueducto y alcantarillado.
17.4. Inspeccionar diariamente los sitios de trabajo de las cuadrillas operativas, garantizando
la entrega oportuna de materiales, herramientas y accesorios para el funcionamiento óptimo
de las mismas.
17.10 Supervisar el personal a su cargo y hacer cumplir las normas, programas, actividades y
acciones para que los servicios que se suministren sean siempre de buena calidad.
17.14 Programar las actividades de los vehículos a su cargo, en común acuerdo con el
Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado.
17.18 Presentar los reportes mensuales de las labores realizadas por las cuadrillas de
acueducto y alcantarillado al Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado.
17.19 Coordinar la limpieza y mantenimiento preventivo a las Manholes y redes de
alcantarillado.
17.21 Realizar otras labores inherentes a su profesión y cargo que le asigne el Gerente
General y/o el Gerente Operativo y Comercial.
18.9 Participar en investigaciones de campo con o sin instrumentos de medición sobre fugas y
estudios pisométricos.
18.11 Mantener en correcto estado las herramientas y equipos que le sean suministrados e
informar a su jefe sobre las necesidades de nuevos elementos.
18.12 Cumplir con todas las labores que le sean asignadas por su jefe inmediato.
19. FONTANERO TUBERIAS MENORES
19.1 Realizar las tareas de mantenimiento del sistema de acueducto y Alcantarillado que le
encargue el supervisor.
19.2 Realizar directamente o colaborar con el fontanero en las reparaciones del sistema de
acueducto y alcantarillado.
19.3 Realizar el mantenimiento de redes de alcantarillado a partir de las tareas que le sean
asignadas.
19.4 Informar a su jefe inmediato las anomalías en las redes de acueducto y alcantarillado,
como válvulas dañadas, fugas, infiltraciones, ausencia de tapas de alcantarillado.
19.5 Hacer uso adecuado de las herramientas y máquinas que se le asignen para sus tareas de
reparación y mantenimiento.
19.14 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.
20.4 Realizar el mantenimiento de las pozas de sépticas, con previa coordinación del
supervisor de acueducto y alcantarillado, y el coordinador de redes de acueducto y
alcantarillado.
20.8 Registrar en los formatos las novedades que se presenten con el vehículo y entregarlo al
supervisor de redes de acueducto y alcantarillado.
20.15 Otras en las que pueda intervenir y sea requerido por la empresa.
21 CONDUCTOR
21.8 Registrar en los formatos las novedades que se presenten con el vehículo y entregarlo al
supervisor de redes de acueducto y alcantarillado.
21.9 Otras en las que pueda intervenir y sea requerido por la empresa.
22. TÉCNICO CONTROL DE CALIDAD DE AGUA
22.1 Responsable directo del análisis fisicoquímico y bacteriológico de las muestras de agua
cruda, tratada y en la red de distribución. Para lo cual toma las muestras a la entrada y salida
de la planta de tratamiento, y en la red de distribución de acuerdo con el Decreto 1575/2007.
22.2 Realizar pruebas de laboratorio para determinar la calidad del agua, procesando las
muestras de aguas de acuerdo con las técnicas y métodos establecidos en los manuales de
procedimiento.
22.3 Estandarizar las técnicas para los análisis de agua de acuerdo con los manuales de
procedimiento.
22.4 Preparar las soluciones estándar y los diferentes reactivos que se necesiten para los
análisis.
22.5 Solicitar los reactivos, equipos y materiales que se necesitan para los diferentes análisis
con la debida anticipación y en forma adecuada.
22.6 Seguir rigurosamente los procedimientos de los métodos estándar para el análisis de
aguas de la AWWA y APHA.
22.12 Controlar que las operaciones rutinarias en la Planta de Tratamiento se estén llevando a
cabo de acuerdo con el Manual de Operaciones.
22.13 Cumplir con todas las normas contempladas en el reglamento Interno y de Higiene y
Seguridad Industrial.
22.14 Desempeñar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.
22.16 Reportar oportunamente daños o fallas que puedan presentarse en los equipos de
laboratorio y planta de tratamiento.
22.24 Cumplir los procedimientos de manejo de inventarios del laboratorio de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
22.31 Realizar el entrenamiento de personal que ingrese al laboratorio de acuerdo con los
procedimientos establecidos por la empresa.
22.32 Exigir copia de seguridad mensual de los archivos que almacenan la información
relacionada con calidad de agua en formato digital para conservar en las instalaciones del
laboratorio.
23.2 Limpiar las rejillas de control obligatorio de: 6:00 am y 7:00 pm o en el momento en que
se requiera.
23.9 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de
Higiene y Seguridad Industrial.
23.11 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.
23.13 Colaborar con las personas contratadas de las labores de mantenimiento del sistema de
captación en la realización de las tareas asociadas a estas.
24.2 Responder directamente por todas las actividades de operación que se lleven a cabo en la
planta de tratamiento en su respectivo turno.
24.3 Dosificar los productos químicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta
calidad para el agua potable.
24.7 Realizar análisis fisicoquímicos rutinarios como: temperatura, PH, color, turbiedad, cloro
residual, y todos aquellos que se implementan en la respectiva planta.
24.14 Participar en la evaluación integral de la planta cuando sea conveniente por razones de
optimización de procesos y/o ampliación del sistema.
24.15 Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalías en la calidad del agua cruda
y/o tratada.
24.18 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.
24.21 Recibir químicos ( Sulfato, cilindros de cloro gaseoso, Hipoclorito) hacer entrega de las
remisiones al almacenista
24.24 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.
25.1 Presentarse al recibo de turno a la hora indicada y reemplazar al operador en caso de que
este se ausente por cualquier razón asumiendo las responsabilidades de este.
25.2 Co-responsable de todas las actividades de operación que se lleven a cabo en la planta
de tratamiento en su respectivo turno.
25.3 Dosificar los productos químicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta
calidad para el agua potable.
25.12 Participar en la evaluación integral de la planta cuando sea conveniente por razones de
optimización de procesos y/o ampliación del sistema.
25.13 Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalías en la calidad del agua cruda
y/o tratada.
25.15 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de
Higiene y Seguridad Industrial.
25.16 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.
Perfil: Bachiller con experiencia mayor a un (1) año en operación de Sistemas de Bombeo.
26.5 Hacer inducción como funcionamiento del Booster a nuevos Operadores, visitantes
esporádicos como estudiantes de colegios, Universidades, Funcionarios municipales, etc.
26.7 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de
Higiene y Seguridad Industrial.
26.8 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.
27.7 Solicitar con la debida anticipación los materiales y repuestos necesarios para
mantener el correcto funcionamiento del sistema.
27.9 Conservar en perfecto estado la dotación de quipos y herramientas que requiera su labor.
27.10 Velar por la seguridad de su sitio de trabajo e impedir el ingreso a personal ajeno a las
labores de la empresa.
27.11 Informar cualquier situación que pueda afectar el sistema de bombeo del agua residual.
27.12 Participar activamente en planes de contingencia.
27.13 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne el jefe
inmediato.
27.14 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de
Higiene y Seguridad Industrial.
28. ELECTROMECANICO
28.1 Revisar las condiciones técnicas en que se encuentran los motores y bombas de la
bocatoma y las plantas.
28.4 Realizar compras de los repuestos utilizados en los mantenimientos cuando se requiere.
28.5 Solicitar los accesorios y repuestos con tiempo suficiente, que permita conseguirlos y
suministrarlos para su uso.
28.6 Velar por el control del funcionamiento de la planta eléctrica, los motores y electro
bombas de la estación.
29.1 Responder por la emisión de la facturación y por que la repartición de las facturas se haga
en forma oportuna.
29.3 Diseñar y proponer planes y programas orientados a la solución masiva del suministro del
servicio, actualización de suscriptores, lectura critica, facturación del servicio, recaudo y
cuenta de los clientes.
29.5 Propender por el estricto cumplimiento de los reglamentos para la prestación de los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, y la correcta aplicación de las tarifas autorizadas
por las autoridades competentes.
29.6 Propender porque la atención a los reclamos y consultas de los usuarios sea ágil y
eficiente en general y que las relaciones entre la empresa y los usuarios sean las mejores.
29.10 Colaborar en la preparación y elaboración de los informes que solicitan las entidades
externas de acuerdo con las instrucciones impartidas.
29.11 Colaborar con la atención al usuario en cuanto a las solicitudes más importantes que se
tengan que resolver por reclamos de acueducto, alcantarillado y aseo.
29.12 Procesar en el computador los datos requeridos por las aplicaciones que conforma el
sistema, generando los listados e informes correspondientes.
29.13 Llevar a cabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su
intervención.
29.14 Llevar un control sistematizado de los reclamos formulados y atendidos que sirvan a la
Dirección Operativa para analizar las necesidades de renovación, reposición en las redes y sus
componentes.
29.17 Mejorar sistematizadamente todos los indicadores de gestión de servicios, que le solicite
la gerencia.
29.18 Utilizar los programas y las aplicaciones montadas en el computador, con el fin de
producir los informes requeridos por las dependencias, de acuerdo con las necesidades y
prioridades establecidas por la empresa.
29.19 Actualizar el sistema de información comercial de acuerdo con el recaudo y los datos
suministrados por la dirección administrativa.
29.20 Colaborar con las demás direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su
cargo que sean solicitados.
30. AUXILIAR DE FACTURACIÓN
30.2 Atender telefónicamente a usuarios específicos (Los que reportan los pagos de otras
ciudades).
30.3 Relacionar los cambios de estratos con los respectivos descuentos y aplicaciones en
sistema.
30.4 Anulación de dobles facturación con los respectivos descuentos y traslados de pagos.
30.5 Realizar las notas de descuento y de aumento de acuerdo a las respuestas de los reclamos.
30.6 Hacer control de los puntos de recaudo. Esto implica el ingreso y aplicación en el
sistema.
30.13 Emitir reportes e informes del Dpto. Comercial para las oficinas de Medellín, auditoria,
interventoria, Gerencia General etc.
30.18 Llevar acabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su
intervención.
30.19 Colaborar con la atención al usuario en cuanto a las solicitudes más importantes que se
tengan que resolver por reclamos de facturación.
30.20 Colaborar con las demás direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su
cargo que sean solicitados.
31.5 Sacar listados de cartera y meses vencidos para el corte y suspensión del servicio y
recaudo.
31.6 Llevar control de los cortes mes por mes en una hoja de Excel para su consulta.
31.9 Sacar el listado de lecturas mensualmente y distribuirlas a los trabajadores para la toma
de lecturas.
31.11 Llevar acabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su
intervención.
31.12 Colaborar con la atención al usuario en cuanto a las solicitudes más importantes que se
tengan que resolver por reclamos de facturación.
31.13 Colaborar con las demás direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su
cargo que sean solicitados.
32. SUPERVISOR DE CORTE, RECONECCIÓN
LECTURA Y REPARTO
Perfil: Persona con experiencia mínima de un (1) año en corte y suspensión de acueducto.
32.1. Realizar programación diaria de las labores a realizar por los fontaneros de corte.
32.2. Controlar el personal a su cargo, verificando las diferentes actividades realizadas por
estos.
32.3. Organizar y despachar las cuadrillas de acueducto para atender las peticiones, quejas y
reclamos solicitados por los usuarios.
32.6. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad
industrial.
32.7. Cumplir con las demás órdenes asignadas por director comercial.
32.8 Colaborar con las demás direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su
cargo que sean solicitados.
33.7. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad
industrial.
33.8. Cumplir con las demás órdenes asignadas por el jefe inmediato, el analista comercial y el
director comercial.
34. CAJERO
Perfil: Bachiller con capacitación y/o adiestramiento en manejo de recaudos con mínimo un
(1) año de experiencia, responsable y honesta.
34.1 Recibir el pago de los usuarios por conceptos de cancelación de los servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo.
34.2. Elaborar los recibos para la venta de agua en bloque suministrada por la planta de
tratamiento a los camiones y llevar un control y registro de estos.
34.3. Elaborar y realizar las consignaciones diarias por concepto de ingresos de recaudos
recibidos por los usuarios.
34.4. Estar en contacto con el punto de recaudo solicitándoles diariamente información sobre
los recaudos realizados por estas y actualizarlos diariamente.
34.5. Enviar al departamento administrativo una relación detallada sobre los ingresos por
recaudo realizados durante el mes.
34.7. Llevar diariamente el cuadro de control de caja y arqueo general y reportarlo al director
comercial.
34.8. Informar al director comercial sobre las actividades encomendadas y los inconvenientes
encontrados en el desarrollo de las mismas.
34.10 Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su jefe
inmediato.
Perfil: Bachiller o con conocimiento en Excel y Word y experiencia mínima de un (1) año
en labores afines.
35.2. Programar y controlar las inspecciones relacionadas con las solicitudes de reclamos que
requieran visitas a las instalaciones de los usuarios.
35.3. Controlar que la información y documentación sobre las solicitudes de reclamos este
correcta, sea veraz y exacta.
35.4. Conceptuar y dar respuesta sobre los resultados de los reclamos que soliciten los
usuarios.
35.5. Tramitar las correspondencias enviadas por los usuarios sobre el resultado de los
reclamos efectuados.
35.7. Recibir y dar tramité a todos los casos sobre los reclamos de apelación efectuadas por los
usuarios.
35.8. Recopilar todos los antecedentes sobre los recursos de apelación, verificar toda su
documentación y presentarla ante el jefe inmediato cuando así se requiera y enviar a la
S.S.P.P.
35.11 Presentar informe a la Área Operativa, Comercial y Aseo del vencimiento de PQR
35.13 Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su jefe
inmediato.
Perfil: Bachiller con conocimiento en Excel y Word, experiencia mínima de un (1) año, en
actividades afines.
Funciones y Responsabilidades: Alimentar el sistema de PQR diariamente de los servicios
de acueducto, alcantarillado y aseo, para que solucionen a tiempo lo relacionado con fugas,
cortes, predios, malas facturaciones, o errores suscitados. Desarrollando las siguientes
funciones:
36.1. Recibir solicitudes quejas y peticiones de los clientes, tanto en oficina como
telefónicamente.
36.6. Entregar a las áreas de Comercial, Aseo y Operativa las PQR generadas en el día.
37. AFORADORA
Perfil: Bachiller, con habilidades para ubicarse y dirigirse a cualquier parte dentro del
perímetro urbano y rural del municipio de ciénaga. Persona atenta y laboriosa, que maneje y
reporte la información de manera ordenada, oportuna y confiable. Por último, se requiere que
la persona tenga la capacidad para manejar motocicleta y desenvolverse adecuadamente bajo
las normas de tránsito de la ciudad
Funciones y Responsabilidades:
37.2. Cumplir y promover el cumplimiento de las normas de seguridad industrial por parte
del personal.
37.3. Reportar la información solicitada de manera oportuna a sus superiores para la toma de
decisiones referente de la programación del servicio.
37.4. Velar por el buen uso de los sistemas de comunicación con que se cuentan para el
seguimiento de las labores operativas.
37.5. Implementar acciones que permitan desarrollar actividades comerciales encaminadas a
la consecución de nuevos clientes.
37.6. Mantener contacto permanente con los usuarios pequeños generadores y verificar que
se les preste el servicio de acuerdo con sus necesidades.
37.7. Velar por el cumplimiento a lo usuarios pequeños generadores sobre los servicios
ofrecidos, así como por sus requerimientos particulares.
37.20. Entregar los trabajos y reportes a tiempo, agilizando sus actividades y demostrando
credibilidad y confianza frente al manejo de la información según la ejecución de las
mismas.
37.21. Realizar las funciones y deberes propios del cargo cumpliendo con los principios,
valores, normas y compromisos establecidos con la Empresa.
37.22. Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su
jefe inmediato.
38.1. Trabajar con las comunidades, los animadores comunitarios, las organizaciones de base
de la comunidad, colegios, gremios, con el fin de construir una cultura sobre los servicios
públicos.
38.2. Educar a la comunidad y a los usuarios en el manejo ambiental de los servicios públicos
de acueducto, alcantarillado y aseo.
38.8. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad
industrial.
38.9. Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su jefe
inmediato.
Perfil: Bachilleres con experiencia en trabajos comunitarias o sociales, honestas, sobre todo
con excelente atención el usuario.
39.1 Trabajar con los usuarios morosos, con el ánimo de persuadirlos a cancelar la obligación
pendiente o que se acerquen a la oficina a hacer acuerdos de financiación.
39.3 Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su jefe
inmediato.