SECCIÓN I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

A nivel mundial, se ha observado que la comunicación es la necesidad

básica y primordial del ser humano, constituye la herramienta clave en la
organización esencial para impulsar al gerente al logro de altos niveles de
productividad y eficiencia dentro de las organizaciones educativas.

La comunicación viene del latín comunicare que significa compartir; se

entiende por comunicar al proceso complejo que implica el intercambio de
informaciones, datos, ideas, opiniones, experiencias, actitudes y sentimientos
entre dos o más personas. La comunicación es inherente al ser humano, es la
facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros información,
sentimientos, vivencias, porque a través de ella el hombre forma colectivos, ponen
algo en común, por lo tanto juega un papel importante en el desarrollo de
cualquier interacción humana.

Cabe considerar, que en el seno de la sociedad contemporánea se entrelazan

múltiples sistemas o canales comunicacionales los cuales están en constante
movimiento. El modo en que cada ser humano se integra a ellos, depende de su
adaptación dinámica a los fenómenos siempre cambiantes. Según Ribeiro (2010):

La comunicación es un proceso de intercambio de ideas,

conocimientos y sentimientos, sirve para controlar en diversas formas
el comportamiento de los grupos, propicia la motivación al esclarecer
a los empleados lo que han de ser, la eficacia con que están llevando a
cabo sus funciones y como mejorar el desempeño, en caso de que sea
insatisfactorio (p. 65).

De acuerdo con el autor, la fijación de metas concretas, la retroalimentación

acerca del avance en la consecución de objetivos y el reforzamiento de la
conducta deseada, estimulan la motivación y el desempeño laboral. Así pues, la

1
comunicación permite la expresión emocional de sentimientos y la satisfacción de
necesidades en la organización.
Esta investigación se refiere a la comunicación asertiva dentro de las
instituciones educativas considerándola como la fuerza que permite a los grupos
de trabajo su cohesión, así toda organización escolar, se mantiene en correcto
funcionamiento. Cuando esto ocurre, las personas están íntimamente unidas al
ambiente institucional en el cual está inmerso, sintiéndose parte de él, se
caracterizan por aceptar su realidad, aciertos y errores, así como utilizar sus
habilidades personales y no sentir vergüenza de ello; sentirse libres para
manifestarse o expresar los pensamientos y/o sentimientos a sus interlocutores sin
temor a lastimarlos.

En ese sentido, la comunicación asertiva se convierte en un elemento

esencial en el manejo de conflictos, pues quienes la desarrollan responden de
manera tranquila, con voz moderada, mirando al interlocutor, adoptando una
posición corporal relajada. Sin embargo, en la institución educativa seleccionada
para el estudio, este tipo de comunicación no se produce por cuanto la gerencia
sólo se limita a girar instrucciones e impartir órdenes, obviando la necesaria
retroalimentación que debe tener todo mensaje y ocasionando conflictos laborales
entre su personal.

La sociedad enfrenta múltiples problemas que afectan la calidad de vida. El

consumismo, la desigualdad, la pobreza extrema, el deterioro del ambiente, son
factores que obligan a una reorientación de la educación en su proyección social, a
partir de valores y actitudes que brinden sentido y armonía a la vida. Además, los
cambios en el ámbito científico, tecnológico, comunicacional también demandan
transformaciones en el campo educativo.

En función de ello, los países del mundo se encuentran inmersos en la

tendencia cada vez más evidente de entender el proceso educativo desde una
perspectiva globalizadora en el marco de la formación integral del individuo,
contextualizado en una sociedad democrática, de participación y convivencia
ciudadana.

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 Es así, como los grandes, países desarrollados o catalogados de super
potencias, enfatizan el buen funcionamiento de una educación acorde con las
realidades y necesidades de los mismos. Estas naciones en el afán de progreso y
deseo por preservar su cultura, no han escatimado esfuerzos en hacer de la
educación una de las bases fundamentales de la sociedad, y en consecuencia de
sus posibilidades de desarrollo.
A este respecto, Prieto (citado por Sánchez, 2012) indica "…la educación ha
constituido una preocupación especial de los pueblos de América y del mundo…"
(p.4). Al analizar esa frase se infiere que los países, sobre todo en Latinoamérica,
deben buscar nuevos enfoques educativos y gerenciales, los cuales conduzcan a
satisfacer las necesidades de sus pueblos, de esta manera alcanzar el desarrollo
anhelado.
En ese marco referencial, la educación en los países de América, de
acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia
y la Cultura (UNESCO, 2007), se ha considerado el factor clave para el progreso
de esos pueblos. Por esta razón, la educación debe someterse a un conjunto de
transferencias de orden estructural, académico y administrativo.
No obstante, la educación en Venezuela ha tenido cambios significativos en
su sistema educativo, requiriendo la formación de recursos humanos capacitados
para ejercer una profesión. Por ello, tanto la actitud como la actuación del
personal directivo deberían estar enfocadas hacia la unidad de fuerzas y esfuerzos
en el devenir de la gestión escolar; pues si no hay comunicación no podría haber
interacción o integración, esto constituye la base para asumir con responsabilidad
y éxito cualquier gestión.
Por otra parte, el Ministerio del Poder Popular para la Educación en el
Diseño Curricular del Sistema Educativo Bolivariano (2007), ha iniciado un
"proceso de revisión de las políticas educativas, donde se consolida su formación
integral como docente, garantizando su socialización y propiciando la
comunicación con su entorno" (p.12). De este proyecto para el año (2016) desde
el Ministerio se implementa en las instituciones escolares

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 Sobre la base de lo expuesto, se puede hablar de la función del directivo en
un centro escolar, como un elemento importante el cual toma decisiones, resuelve
los problemas, gestiona recursos, busca una adecuada vinculación con los padres
de familia ejerciendo un liderazgo que favorezca el proyecto escolar. Según las
concepciones de las personas interesadas por este tema comentado, los directivos
tienen el poder y la responsabilidad de tomar decisiones en función del
convencimiento del grupo.

En este sentido, el director es el líder de una institución educativa; la cual

conjuga esfuerzos de todos los integrantes de la comunidad escolar hacía un
mejoramiento continuo que se expresa en una escuela de calidad. También debe
ser el primero en comprometerse para mejorar la calidad, anunciar, motivar a los
docentes, padres de familia además de entender los problemas de los alumnos.

Por ello, entender la comunicación como oportunidad de encuentro con el

otro, plantea una amplia gama de posibilidades de interacción en el ámbito social,
porque es allí, donde tiene su razón de ser. Es a través de la información eficaz
que las personas logran el entendimiento, la coordinación, cooperación, haciendo
viable el crecimiento y desarrollo de las organizaciones.

Por lo tanto el gerente, debe aprender a manejar la comunicación asertiva

que le permita un flujo adecuado de información para el manejo de habilidades
sociales arrojando alternativas de solución a las situaciones de conflictos
suscitadas dentro de su ambiente laboral. En el mismo orden de ideas, Valbuena
(2010), manifiesta: "la gerencia educativa presenta déficit tanto en comunicación
como en el manejo de conflictos". (p.67)

Por ello indudablemente, en una comunicación asertiva implica considerar

los ámbitos y niveles de procesos que se dan dentro del sistema organizacional,
toda institución debe estar comprometida a priorizar dentro de su estructura
organizacional un sistema de comunicaciones e información que dinamice los
procesos tanto en el ámbito externo e interno, de manera que, se vivifiquen la
entidad proyectándose hacia su área de influencia.

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 En este sentido, la comunicación como actividad en el plano de la gerencia
escolar, constituye un medio para el acercamiento, el intercambio y el
fortalecimiento de las relaciones profesionales, sociales y humanas en general. Por
tal motivo, quien funja de líder debe propiciar información y comprensión
necesaria para que los docentes puedan desempeñar sus tareas con mayores
posibilidades, al mismo tiempo que incentiven la motivación, la cooperación y la
satisfacción en el ámbito institucional con sus respectivos ingredientes de
franqueza, confianza y respeto mutuo (Chiavenato, 2010).
Al respecto, López (2011), señala que:
El gerente escolar ha de orientar la conducción de la institución y está
en la obligación de integrar la administración escolar a través del
trabajo compartido como disciplina práctica, técnica, dinámica y
compleja, a través de la cual dirige, orienta, supervisa y controla la
función docente y el proceso enseñanza-aprendizaje de manera firme,
respetuosa, tolerante y considerada a fin de propiciar ajustes y
enmendar los vicios. (p.56).

De este modo, un gerente educativo en el mejor de sus esfuerzos de acuerdo

a una adecuada programación, puede influir en el personal docente en aras de
incentivarlos al desempeño armonioso. Sin embargo, en las organizaciones
educativas, en cualquiera de sus niveles o modalidades, se están presentando
serias dificultades debido a los diferentes factores que influyen en la falta de
comunicación.
De manera tal, que quien logre obtener una mayor satisfacción emocional,
logra alcanzar las metas propuestas desde la comunicación, todo ello sin
someterse ni agredir al interlocutor, el equilibrio alcanzado le permite, en
definitiva, comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de vínculo. No sólo
muestra su respeto por el otro, sino también logra ser respetado conduciéndose de
manera independiente.

Como se ha señalado, la problemática específica pareciera radicar en la falta

de una efectiva comunicación asertiva por parte del director, generando consigo
problemas laborales observados diariamente en el personal, el malestar colectivo,
la intriga, los rumores entre otros, limitan una relación favorable entre las partes.

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 Por lo que queda claro que estos conflictos no están siendo manejados
profesionalmente por los directivos, al desechar estrategias de reducción en
diferencias de grupos, para una mejor creación de equipos de integración, lo cual
puede estar influyendo para el adecuado manejo de un excelente equipo laboral.

En atención a lo antes expuesto, se plantea la problemática existente en la

Unidad Educativa Estadal Integral “Jesús Soto” donde se ha podido evidenciar la
falta de comunicación gerencial, en función de lo cual se realiza el planteamiento
de esta investigación, considerando para ello las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son las barreras que obstaculizan la comunicación asertiva en la

Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús Soto”.?

¿Cuáles serán los factores que influyen en la comunicación en la Unidad

Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús Soto”.?

¿Cuáles son las características de la comunicación que existe entre el

directivo y el personal de la Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús
Soto”.?

¿Qué estrategias aplicar para que permitan fortalecer la Comunicación

Asertiva en la Gestión Gerencial en la Unidad Educativa Estadal Integral
Bolivariana “Jesús Soto”?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Proponer una Comunicación Asertiva como Herramienta para Fortalecer la
Gestión Gerencial en la Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús
Soto”.

6
Objetivos Específicos

Diagnosticar las barreras que obstaculizan la comunicación asertiva en la

Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús Soto”.
Identificar los factores que influyen en la falta de comunicación en la
Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús Soto”.
Describir la comunicación que existe entre el directivo y el personal de la
Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús Soto”.
Diseñar estrategias que permitan fortalecer la Comunicación Asertiva en la
Gestión Gerencial en la Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús
Soto”.

Justificación de la Investigación

La presente investigación considera los elementos necesarios para mejorar

la función gerencial del director, través de una comunicación asertiva donde la
comunicación marcara las pautas en un ambiente laboral adecuado para asegurar
la calidad del servicio, mediante el desarrollo de actividades dirigidas al logro de
los objetivos institucionales, por cuanto la institución escolar está constituida por
un conglomerado de personas quienes requieren de una conducción gerencial
acorde con la gestión asignada.
Este estudio se justifica plenamente desde varios puntos de vista: Teórico,
debido a que tiende a suministrar conocimientos relacionados con comunicación
asertiva como herramienta para fortalecer la gestión gerencial, las cuales
enriquecen la cultura profesional de los integrantes del proceso educativo.
A nivel práctico, porque ofrece lineamientos investigativos con respuestas a
un problema real en el ámbito educativo con basamento certero y centralizado,
sirviendo a su vez de base para otros investigadores preocupados por la
problemática planteada en este, pues aportará recomendaciones que permitirán
mejorar tanto la comunicación asertiva de los directivos como las relaciones
interpersonales en esa organización escolar.

7
 Desde el punto de vista metodológico, como material de trabajo que
constituye un antecedente directo y relevante porque el instrumento de
recolección de la información, se construye para medir la función gerencial del
director a través comunicación asertiva, de la cual constituye una herramienta que
puede servir a otros investigaciones en el sector educativo, la cual se fue
descriptiva y de campo, con una población conformada es: (1) un director, (1)
una secretaria (08) ocho docente de aula, (1) un auxiliar de prescolar, (3) tres
especialista, (04) cuatro personal de mantenimiento y (04) cuatro cocineras de la
patria, dando un total de (21) veintiuno personal que conforman la institución, y
se tomó la Modalidad de la Investigación de modo factible.
A nivel social, se plantea la necesidad de reorientar el proceso
comunicacional del directivo en pro de un mejor desempeño del plantel, en su
cotidianidad, así como fomentar los valores de respeto, compañerismo entre
directivos y docentes.
Finalmente, se justifica a nivel académico como reflexión para los docentes
en los cuales se compartan experiencias y saberes, para propiciar la optimización
de su desempeño, a través de la calidad educativa.

Delimitación de la investigación

Esta investigación se realizará en la Unidad Educativa Estadal Integral

Bolivariana “Jesús Soto”, ubicada en Ciudad Bolívar, estado Bolívar, Municipio
Heres, parroquia la sabanita, barrio Libertador, calle Jesús Soto cruce con Lucila
Palacio, circuito 24.

SECCIÓN II

MARCO TEORICO REFERENCIAL

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 Es el ordenamiento lógico y secuencial de elementos teóricos procedentes
de la información obtenida de fuentes bibliográficas fidedignas que giran
alrededor del planteamiento del problema y que sirven de base y fundamentación
para proponer soluciones.

Antecedentes de la Investigación.

Se precisa algunas investigaciones efectuadas que guardan relación con la

comunicación asertiva del director, se realizó una revisión exhaustiva de
bibliografías que de allí son consideradas importantes como antecedentes para el
fortalecimiento de este estudio, a continuación se exponen algunos de ellos; tanto a
nivel nacional y local.
Se tomó como antecedente el estudio de Bolaño (2010) titulado
"Comunicación asertiva del supervisor y cultura organizacional en educación
primaria", el cual tuvo como propósito general determinar la relación entre ambas
variables en educación primaria de la Parroquia Ambrosio del Municipio
Cabimas, Estado Zulia.

Para lograr este objetivo se desarrolló un estudio de tipo descriptivo,

correlacional, con un diseño no experimental, transversal de campo. La población
estuvo conformada por 07 directivos y 84 docentes de las escuelas antes
mencionadas. Como técnica de recolección de datos se aplicó un instrumento de
encuesta tipo escala Likert de alternativas múltiples, con una aplicación de 36
ítems.

La confiabilidad del instrumento fue calculada a través del método Alpha

Cronbach, arrojando un coeficiente de 0.9856 para la variable comunicación
asertiva y 0.9511 para la variable cultura organizacional. Los datos fueron
procesados empleando estadísticas descriptivas. Los resultados demostraron que
la comunicación asertiva influye de forma directa, alta y significativa en la cultura
organizacional en las instituciones seleccionadas, ya que a medida que aumentan
de forma moderada los valores de la primera variable se incrementan los de la

9
segunda y viceversa.

Al analizar el antecedente anteriormente presentado, se consideró pertinente

con esta investigación por cuanto se refiere a la primera variable de la misma: la
comunicación asertiva, indicando la importancia de este elemento en el
funcionamiento de las instituciones educativas de cualquier nivel desde el punto
de vista organizacional, por lo que sus conclusiones posibilitarán la contratación
de los resultados obtenidos.

Por otra parte, se seleccionó la investigación de López (2010) denominado

"Comunicación gerencial y relaciones interpersonales en el nivel de educación
básica primaria" la cual tuvo propósito fue determinar la relación entre las
variables propuestas en el nivel mencionado de la parroquia Venancio Pulgar del
municipio Maracaibo Nº 6 enmarcado en la línea de Gerencia Educativa.

La investigación se apoyó en las concepciones teóricas de Mosley,

Megginson y Prieto (2005), Chiavenato (2005), Robbins (2005) de la variable
comunicación gerencial e Ivancevich, Konopaske, Matteson (2006), Koontz
&Weihrich (2005), Niño (2005) para las relaciones interpersonales. La
metodología fue descriptiva, de campo, correlacional, con un diseño no
experimental, transversal.

La población censal estuvo conformada por 97 unidades de las cuales 10

son directivos, 87 docentes. Se diseñó un cuestionario versionado con 36 ítems
validado por cinco expertos, confiabilizado mediante la fórmula Alfa Cronbach
con resultado de 0.9656 para la variable comunicación gerencial y 0.7853 para las
relaciones interpersonales.

La correlación, obtenida mediante el coeficiente de Spearman, fue de 0.511

a un nivel de significancia de 0.01, lo cual indica la existencia de una relación
media moderada estadísticamente significativa entre las variables objeto de
investigación significando con ello que cuando aumentan los valores de la
comunicación gerencial se incrementan los de las relaciones interpersonales en las
instituciones seleccionadas o viceversa. Se concluyó el dominio de la

10
comunicación gerencial por parte de los gerentes lo cual permite mantener
medianamente las relaciones interpersonales en dichas instituciones.

El estudio presentado se consideró pertinente con la investigación que se

desarrolla, pues ofrece elementos teóricos relacionados con la variable relaciones
interpersonales, así como resultados que pueden ser tomados para reforzar el
análisis a realizar luego de la aplicación del instrumento de recolección de
información, indicando la presencia de elementos similares en las instituciones
educativas.

Montero (2006): Realizó un estudio titulado “liderazgo del gerente

educativo y su relación en la organización de equipos de trabajo”. El presente
trabajo de investigación tuvo el objetivo de determinar la relación entre el
liderazgo del gerente educativo y la organización de equipos de trabajo en las
escuelas bolivarianas villa hermosa, el crespo y Simón Bolívar, del Municipio
Miranda. La metodología aplicada fue de tipo descriptiva correlacional, diseño de
campo no experimental-transversal. La muestra estuvo conformada por: 6
directores y cincuenta y dos (52) docentes que imparten aprendizajes en las
Escuelas bolivarianas del Municipio Miranda, a dichos sujetos se les aplicó como
instrumento un cuestionario para la recopilación de información, los mismos
fueron sometidos a la validación por tres expertos y se determinó la confiabilidad
aplicando la fórmula de Alfa Cronbach obteniéndose un 0.92 de confiabilidad
significativa. Finalmente, los resultados obtenidos en cuanto a la correlación entre
las variables liderazgo y equipos de trabajo se realizó con una prueba de
correlación de Pearson cuyo valor detectó una correlación positiva significativa, al
nivel 0.00,entre las variables estudiadas. Dichos resultados fueron corroborados
con la aplicación del programa estadístico SPSS. Las conclusiones obtenidas
permiten decir que, el liderazgo del gerente educativo tiene una gran influencia en
la conformación de equipos de trabajo, lo cual permite fortalecer las relaciones a
nivel personal, profesional e institucional. Sin embargo, debe existir entre las
personas que conforman equipos de trabajo una mayor disciplina para el logro de
un trabajo efectivo, eficiente y eficaz.

11
 Barrios (2012), que tuvo como objetivo fundamental “Diseñar un modelo de
intervención para mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales entre
docentes y directivos del Núcleo Escolar Rural 365, del municipio Valera estado
Trujillo, Universidad del Zulia”. Trabajo de grado presentado ante la Universidad
del Zulia, para optar al título de Magíster en Educación Integral. La metodología
que se utilizó fue de tipo descriptivo con diseño de campo no experimental. Los
resultados revelan que, el proceso de comunicación y las relaciones
interpersonales que existen entre directivos y docentes del NER 365, no han
alcanzado su pleno desarrollo ni los niveles óptimos, respecto a las relaciones
interpersonales, éstas se caracterizan por ser superficiales, con presencia de
conflictos y marcadas por el individualismo. En tal sentido, se diseña un modelo
de intervención desde el ámbito de la orientación para mejorar ambos procesos en
el contexto abordado. Este trabajo guarda relación con el propuesto, ya que busca
mejorar el proceso comunicacional entre los directivos y docentes a fin de
desempeñarse en óptimas condiciones.
De igual manera se mencionan los trabajos presentados a Nivel Local
efectuados por:
González (2012) titulado: “Análisis de las decisiones gerenciales de la función
directiva en la Unidades Educativas del Municipio Escolar 05 del Municipio Heres
del Estado Bolívar”. Su objetivo consistió en evaluar el proceso de comunicación por
parte de los directivos. Trabajo de grado presentado ante Universidad Nacional
Experimental Libertador-Venezuela, para optar al título de Magíster en Ciencias de la
Educación. El estudio se realizó mediante una investigación de tipo descriptiva y de
diseño de campo, en el que el autor concluye que se evidencia una ausencia de
racionalidad administrativa en cuanto a la gerencia inteligente para tomar decisiones,
en vista que los directivos no cuentan con herramientas que le permitan determinar
los problemas inmediatos y proponer soluciones viables. Este estudio, señala la
pertinencia que tienen los directivos en realizar un diagnóstico de las necesidades del
entorno educativo para así planificar y administrar las decisiones más apropiadas en
el desarrollo de las actividades escolares.

12
 García (2013) en su trabajo sobre las Competencias Gerenciales y su
Incidencia en el Desempeño del Directivo de Educación Básica, realizado bajo la
investigación de campo de tipo descriptivo con una muestra conformada por los
directivos de las diferentes instituciones ubicada en el Municipio Heres, Estado
Bolívar. Concluye que: los directores de las escuelas no siempre aplican las
políticas educativas que les sirven de herramientas de trabajo para mejorar el
funcionamiento de sus instituciones, de igual forma, poco utilizan estrategias
gerenciales, lo que le resta efectividad al proceso administrativo, debido a que no
le permiten tomar decisiones de la gestión escolar en función de las necesidades
propias de la institución educativa (p. 58).
Los antecedentes presentados demuestran que la administración educativa
desempeñada por los directivos de las instituciones escolares no están acorde con
las reformas educativas que presenta los nuevos paradigmas de la administración
escolar, lo que conlleva a que no se produzcan los cambios deseados en las
instancias educativas en consideración a las competencias personales, grupales e
institucionales que se esperan por parte de la sociedad en cuanto a la eficacia y
eficiencia del proceso educativo.
Lo antes planteado, demarca la situación del ejercicio de la administración
educativa en la función directiva en lo que se refleja que estos procesos siguen
atados a los esquemas tradicionales y cerrados, centrados en el ejercicio
autocrático de la autoridad sin posibilidad de cambios algunos de los participantes
de los demás actores de la comunidad. El desarrollo de este estudio se orientó a
plantear alternativas de solución, que puedan conducir a la ejecución de una
práctica orientada por los principios de la administración educativa en las escuelas
básicas estadales.

Bases Teóricas

Se presenta toda la información principal y complementaria relacionada con

13
el tema del proyecto de investigación, en esta sección de la investigación, se trata
de definir conceptos y ampliar los datos e informaciones sobre la problemática
abordada y los factores que la constituyen todo para ampliar el conocimiento
sobre las mismas.

Comunicación
En términos sencillos, el proceso de la comunicación comprende la emisión,
la transmisión de un mensaje a través de un canal seleccionado, y el receptor.
Hodgetts (2007) señala que la comunicación es el proceso de transmitir
significados, que van del emisor al receptor, la verdadera comunicación requiere
una comprensión del mensaje y el receptor debe captar el significado.

Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más

participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema
compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la comunicación
son la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la
codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte
de un receptor

Por su parte, Melinkoff (2010), define, la comunicación como “el proceso

de intercambio verbal y escrito para transmitir y conocer criterios y pensamientos
y aspiraciones, que pueden influir en el comportamiento de los individuos, de los
grupos formales e informales.” (p. 98). De allí, que la comunicación permite
mantener las relaciones interpersonales de la institución creando condiciones que
hacen posible a través del entendimiento y compromiso los objetivos que se
emprendan. Por ello, los directores educativos deben estar atentos a las estrategias
comunicacionales utilizadas, a quién se le comunica, cómo y con qué precisión, a
objeto de evitar distorsiones que quebranten las relaciones afectivas entre los
recursos humanos de la institución y su desempeño.
Comunicación No Verbal

14
 La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma
de mensajes no verbales. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen los
gestos, las expresiones faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la
manera de vestir, la háptica (comunicación por medio del tacto),
lacronémica (significado del tiempo en la comunicación) y la kinésica (lenguaje
corporal), entre otros. La misma comunicación oral contiene elementos no
verbales como la paralingüística (elementos no verbales que acompañan a la
lingüística, por ejemplo tonos de sorpresa, interés, desinterés,
miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Según estudios, el 5% por ciento de la
comunicación humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y un
38% por ciento por medio del paralenguaje. 2 Esto incluye la misma comunicación
escrita en la cual es posible determinar sentidos en el estilo de escritura, la
distribución de espacios entre palabras y el uso de emoticonos para transmitir
emociones.

Comunicación Verbal
La comunicación verbal no puede ser aislada de una serie de factores para
que sea efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de
escucha y la clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un
sistema de símbolos, conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales
los símbolos son manipulados, también podemos mencionar los medios de
comunicaciones verbales presentan características favorables y desfavorables; en
consecuencia es frecuente que se complementen los tipos de lenguaje para
completar las cualidades favorables de cada una de ellos, incluyendo las ayudas
visuales como reforzamiento en el logro de las metas propuestas.

Comunicación Escrita
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de
interacción entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca,
aunque lo escrito puede perdurar.

15
 La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar,
escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que
se posibilite la colaboración y la cooperación. Los malentendidos pueden
anticiparse y resolverse a través de formularios, preguntas y respuestas,
parafraseo, ejemplos e historias.

Es importante indicar, que en las instituciones educativas a través de

circulares, memorandos, periódicos escolares y carteleras. Kaplúm (2011), afirma
que por medio de un documento escrito “es posible enviar el mismo mensaje a
varias personas; ya que la comunicación escrita es de un solo sentido, es
importante que el emisor escriba con claridad, utilizando los signos de puntuación
y haciendo uso de las reglas ortográficas.” (p. 87).

Elementos Básicos de la Comunicación

La comunicación se encuentra inversa, en los siguientes elementos, en
primer lugar tenemos el Código, que es un conjunto de elementos que se
combinan siguiendo unas reglas (semántica) y que permiten su interpretación
(decodificación), en el segundo elemento se entrelaza el Canal, medio físico a
través del cual se transmite el mensaje, el tercero es el emisor, que es la persona
que se encarga de transmitir el mensaje, esta persona elige y selecciona los signos
que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje,
el cuarto elemento es el receptor, donde la persona a quien va dirigido el mensaje;
realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje y por último y quinto
elemento tenemos el Mensaje, que es el sentido más general, es el objeto de la
comunicación. Está definido como la información que el emisor envía al receptor
a través de un canal de comunicación o medio de comunicación determinado, todo
ellos viene acompañado de una situación o contexto, en el que se desarrolla el acto
comunicativo.

16
Comunicación Asertiva.
Define la comunicación asertiva como la única vía para alcanzar una sana
autoestima. Sin autoestima difícilmente puede avanzar un equipo de trabajo, sobre
todo en los nuevos tiempos que invitan a adaptarse a cambios constantes y
apresurados. Virginia Satir (2009). Para lograr comunicación asertiva es
necesario:
Confrontar: En otras palabras evitar los chismes y disponerse firmemente a
lograr un ambiente laboral sano y transparente.
Escuchar: Existen “fantasías catastróficas” que construimos según nuestra
apreciación del mundo. Aprender a escuchar es abrirse a las distintas
explicaciones que puede tener un mismo hecho que, por proyección personal,
puede confundir la realidad.
Personar: Ponerse en el lugar del otro ayuda a entender sus acciones.
Comprender que también nosotros nos equivocamos dibuja un nuevo camino
de entendimiento.
Aprender: Construir un mejor futuro no es sólo proponer ideas, hay que
aprender a hacer silencio y aupar innovaciones ajenas. En momentos de
cambio la clave es aprender, para hacerlo es necesario abrirse a nuevas
propuestas transformándolas de duras críticas a métodos de desarrollo (p. 37).
Es imprescindible abrir canales de comunicación asertiva, revisar los de
información institucional, sean estos directos o indirectos.

Barreras que Obstaculizan la Comunicación Asertiva.

Para lograr la efectividad de las comunicaciones, es necesario romper
algunas barreras u obstáculos comunicacionales que, en muchos casos, ocasionan
discrepancias, juicios de valor, falta de credibilidad, filtración e incomprensión de
las informaciones, entre otros, los cuales desvirtúan las ideas aportadas por un
emisor. Igualmente, descontrola el clima armónico de cualquier organización.
En ese sentido, las barreras producidas en la comunicación suelen
presentarse por parte del emisor, la transmisión del mensaje, el receptor o la
retroalimentación, así como las instrucciones verbales, informes, órdenes de

17
trabajo u otros, pues son sistemas comunicacionales afectados por la falta de
planeación, supuestos confusos, distorsiones semánticas o mensajes presentados
de manera deficiente.
Chiavenato (2008:530) las barreras son "restricciones o limitaciones
presentadas dentro o entre las etapas del proceso de comunicación, las cuales
impiden que la señal emitida por la fuente recorra libremente el proceso y llegue
sin modificación a su destino". De lo anterior se deduce que las barreras son todos
aquellos factores capaces de impedir o dificultar la comunicación, ya sea
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de esta.

Barreras Personales
Las barreras personales pueden considerarse como interferencias en la
comunicación, derivadas de las emociones humanas, valores y limitaciones para
escuchar, pues al comunicarse las personas lo hacen a partir de palabras,
imágenes, lenguaje particular, gestos, los cuales representan símbolos en la
medida que representan códigos a descifrar, pero bajo la particularidad de poder
tener diferentes significados.
Al respecto, Ivancevich et al (2009:24,61) señala que "una de las principales
barreras para la comunicación en la organización radica en la personalidad misma
de las partes involucradas". Las personas muestran determinadas actitudes sobre
asuntos relacionados con el trabajo, condiciones en el mundo, "también pueden
provenir de diferencias en la educación, el grupo étnico, el género, la posición
económica u otros factores". Por ello, se debe tomar en cuenta el nivel del
interlocutor, tratar de hablar el mismo idioma y aplicar los mismos códigos para
lograr la comprensión comunicacional.

Gestión Gerencial en la Unidades Educativas

La gestión gerencial que se lleva a cabo en las diferentes instituciones
educativas depende en gran medida del tipo, tamaño, entorno, evolución de su
estructura y cultura organizacional, su tradición en las organizaciones, su estilo de
gerencia experimentada. Según Ribeiro (2010):

18
 Su funcionamiento, se fundamenta en los objetivos propuestos, la
flexibilidad y creatividad de quien evalúa en forma sistemática y
permanente, da importancia de sus valores, creencias y objetivos, su
forma de pensar, la interacción de sus miembros, el liderazgo de la alta
gerencia, la estructura para obtener la calidad que se requiere en la
educación. (p. 215).

Para lograr dicha calidad es necesaria una nueva forma de pensar del
director como gerente, y una gerencia realista sabe cómo generarlas, de manera
que se olvide de los enfoques tradicionalistas de la administración y aplique
nuevos procesos gerenciales para que la labor docente se efectúe a cabalidad y en
forma eficiente.
Cabe señalar, que la gerencia educativa, en las escuelas básicas constituye
una tarea compleja para el director, subdirector; quienes deben tener claro cuáles
son sus roles, funciones y tareas a cumplir en las instituciones que dirigen con la
finalidad de lograr los objetivos o metas propuestas en un ambiente que propicie
la solidaridad entre los demás miembros del personal docente.
El gerente educativo como responsable directo y cuentadante del Ministerio
del Poder Popular para la Educación, supervisor nato del centro educativo, debe
poseer ciertas competencias tanto personales como profesionales que le permitan
conducir o gestionar la organización educativa; debe ser además, un individuo
poseedor de un conjunto de competencias personales, profesionales, gerenciales
para propiciar un espacio de aprendizaje basado en la participación del equipo de
trabajo bajo su dirección.

Competencias Gerenciales
Se agrupan estas competencias gerenciales, de la siguiente manera:
Gerenciamiento de la Motivación del Personal: Capacidad de poder hacer
que los demás mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta auto
dirigida hacia las metas importantes.

19
 Conducción de Grupos de Trabajo: Capacidad de desarrollar, consolidar y
conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonomía
y responsabilidad.

Liderazgo: Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos

humanos en una dirección determinada. Inspirando valores de acción y
anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. Establecer
objetivos, darles adecuado seguimiento y retroalimentación, integrando las
opiniones de los otros.

Comunicación Eficaz: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar

conceptos e ideas en forma efectiva. Capacidad de escuchar al otro y
comprenderlo. Capacidad de dar reconocimiento verbal, expresando emociones
positivas, lo que fortalece la motivación de las personas y el equipo de trabajo.

Dirección de Personas: Esfuerzo por mejorar la formación y desarrollo,

preocupándose tanto por la propia como por la de los demás, a partir de un
apropiado análisis previo de las necesidades de las personas y de la organización.

Gestión del Cambio y Desarrollo de la Organización: Habilidad para

manejar el cambio para asegurar la competitividad y efectividad a un largo plazo.
Plantear abiertamente los conflictos, manejarlos efectivamente en búsqueda de
soluciones, para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la
organización.

Esta formulación es un intento por sistematizar las habilidades que requiere

un gerente en el contexto actual para desempeñarse exitosamente y conducir así a
su personal en dirección a los objetivos y metas planteados.

Es decir, todo gerente debe poseer las competencias tanto personales como
específicas que le permitan desempeñarse eficazmente en su gestión de gerente
educativo, donde puede destacarse por ser un excelente facilitador del quehacer
diario, logrando así el buen funcionamiento de las instituciones educativas y a su
vez resaltando las potencialidades de otros.

20
 BASES LEGALES

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

(1999) en el Artículo 57, señala lo siguiente:

Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos,

sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier
otra forma de expresión y de hacer uso para ello de cualquier medio
de comunicación y difusión, sin que pueda establecerse censura.
Quien haga uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo
lo expresado. No se permite el anonimato, ni la propaganda de guerra,
ni los mensajes discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia
religiosa. (p. 26).

Artículo 58, expresa:

La comunicación es libre y plural y comporta los deberes y

responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la
información oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con
los principios de esta Constitución, así como a la réplica y
rectificación cuando se vea afectada directamente por informaciones
inexactas o agraviantes. Los niños, niñas y adolescentes tienen
derecho a recibir información adecuada para su desarrollo integral. (p.
26)

Considerando que la comunicación y la información, es libre y plural, es

un requisito consustancial con los sistemas democráticos, consagrados en los
artículos 57 y 58 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y
que ninguna autoridad ni gobierno alguno puede argumentar seguridad de Estado
ni de tutela sobre la ciudadanía para restringirla, cercenarla o manipularla.
Toda persona tiene derecho de expresar sus pensamientos, bajo cualquier
medio, en el ámbito educativo tanto el directivo como docente y cualquier otro
personal que labore en las instituciones educativas o cualquier otro organismo,
debe expresarse sin intimidación para presentar sus inquietudes, tomando en
cuenta los principios antes señalados en el presente artículo.

21
Artículo 102º

La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es

democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función
indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades,
y como instrumento del conocimiento científico, humanístico y
tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un servicio
público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del
pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de
cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una
sociedad democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la
participación activa, consciente y solidaria en los procesos de
transformación social, consustanciados con los valores de la identidad
nacional y con una visión latinoamericana y universal. El Estado, con
la participación de las familias y la sociedad, promoverá el proceso de
educación ciudadana, de acuerdo con los principios contenidos en esta
Constitución y en la ley. (p. 47)

Este planteamiento destaca la orientación hacia una educación en valores,

enfatizada a que todos tenemos derecho a disfrutar de la educación como servicio
público, donde podemos desarrollar nuestras habilidades el cual se encuentran
dirigidos a enaltecer la condición humana, sin discriminación de ningún tipo.
Por otra parte, el ejercicio de la función directiva dentro del plantel, se
encuentra dirigido al cumplimiento de esta labor en la organización escolar, a
través de una práctica que se oriente hacia resultados positivos. Cabe señalar que
el director del plantel representa al gestor de la administración del Ministerio de
Educación como órgano del Estado.

Artículo 104,105 y 106 contempla lo siguiente:

La educación estará a cargo de personas de reconocida moralidad y de
comprobada idoneidad académica, por otro lado dice que la ley
determinará las profesiones que requieren títulos y las condiciones que
deben cumplirse para ejercerlas, por último, toda persona natural o
jurídica, previa demostración de su capacidad, cuando cumpla de
manera permanente con los requisitos éticos, académicos, científicos,
económicos, de infraestructura y los demás que la Ley establezca,

22
 puede fundar y mantener instituciones educativas privadas bajo la
estricta inspección y vigilancia del Estado.
En el marco de los procesos a llevar a cabo en la educación venezolana,
actualmente debe estar a cargo de personas que estén en capacidad de comprobar
la carrera del docente. Bien sea a nivel pública o privada, y atendiendo a la
Constitución y a la ley en un régimen de trabajo y acorde con su elevada visión y
misión en el sistema educativo.
Como administradores de un establecimiento público de educación, los
directores que laboran en los planteles de Educación Básica se encuentran
supeditados a esta disposición expresada en el artículo referido, dando paso a una
gestión que se ubique también dentro de lo pedagógico como estrategia para
mejorar el desempeño de la escuela como ente organizativo que garantiza el
desarrollo de las potencialidades de los educandos.

LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN (2009).

Artículo 3º. Esta orienta a una educación en valores

La presente, Ley establece como principios de la educación, la

democracia participativa y protagónica, la responsabilidad social, la
igualdad entre todos los ciudadanos y ciudadanas sin discriminaciones
de ninguna índole, la formación para la independencia, la libertad y la
emancipación, la valoración y defensa de la soberanía, la formación en
una cultura para la paz, la justicia social, el respeto a los derechos
humanos, la práctica de la equidad y la inclusión; la sustentabilidad
del desarrollo, el derecho a la igualdad de género, el fortalecimiento
de la identidad nacional, la lealtad a la patria e integración
latinoamericana y caribeña.

Partiendo de lo señalado, esos principios se destaca el de formación de una

cultura de paz, el cual se encuentra vinculado con la orientación y desarrollo de
esta investigación tratando de que las Unidades Educativas, se mantengan con
ambientes de trabajo saludables con climas organizaciones basados en una
comunicación asertiva, liderada por el directivo.

23
 Es indudable la importancia del papel que le corresponde desempeñar a la
escuela y dentro de ella al docente como mediador de los procesos que conduzcan
a la construcción de los valores que coadyuvan al desarrollo integral del ser
humano.

Artículo 19. Expresa la orientación, dirección y supervisión del proceso

educativo.
El Estado, a través del órgano con competencia en el subsistema de
educación básica, ejerce la orientación, la dirección estratégica y la
supervisión del proceso educativo y estimula la participación
comunitaria, incorporando tanto los colectivos internos de la escuela,
como a diversos actores comunitarios participantes activos de la
gestión escolar en las instituciones, centros y planteles educativos en
lo atinente a la formación, ejecución y control de gestión educativa
bajo el principio de corresponsabilidad, de acuerdo con lo establecido
en la Constitución de la República y la presente Ley.

De acuerdo con este planteamiento, el director es la primera autoridad del plantel

y el supervisor nato de la misma, correspondiéndole cumplir el ordenamiento
jurídico en el sector, impartir las directrices y orientaciones pedagógicas,
administrativas y disciplinas dictadas por el Ministerio del Poder Popular para la
Educación, así como representar al plantel en cualquier ámbito que se presente,
bajo las políticas educativas del estado que está en la responsabilidad de hacer
cumplir en su función de dirección que permite no sólo lograr una educación
coherente con los principios del estado, sino también en un contexto
administrativo eficiente y productivo

Se debe indicar que el diseño y ejecución de todo proceso, debe estar

fomentado en el marco de la familia y la escuela incorporando a la sociedad, de
tal manera que se establezca una construcción de una cultura de paz.

REGLAMENTO DEL EJERCICIO DE LA PROFESIÓN DOCENTE (1992)

Artículo 7. Contempla lo siguiente:

24
Lit. 3. Disfrutar de un ambiente de trabajo acorde con su función docente.

Lit. 4. Estar informado acerca de todas las actividades educativas,

científicas, sociales, culturales y deportivas, planificadas o en
ejecución en el ámbito de su comunidad educativa.
Lit. 7. Participar efectivamente en la planificación, ejecución y evaluación
de las actividades de la comunidad educativa.

Sobre la base de estos aspectos relevantes, la dirección debe evaluar el

estudio descriptivo de un ambiente de trabajo adecuado con el objeto de generar
criterios específicos sobre su efectividad. Estos aspectos de la dirección
sincronizadas en su funcionalidad operativa, denotan la eficiencia de una
institución educativa que orienta sus acciones hacia el trabajo, cooperativo,
productivo, coordinado y del cual tienen conciencia todos los miembros de la
organización, de los cuales deben estar informados de las actividades que se
ejecuten en dicho plantel, de manera de involucrase con la planificación,
ejecución y evaluación y así poder aportar nuevas estrategias de mejora.

EL REGLAMENTO GENERAL DE LA LEY ORGÁNICA DE

EDUCACIÓN (1986)

Artículo 69, señala:

"El Director es la primera autoridad del plantel y el Supervisor nato

del mismo, le corresponde cumplir y hacer cumplir el ordenamiento
jurídico en el sector educación, impartir las directrices y orientaciones
pedagógicas, administrativas y disciplinarias...". En este Artículo, es
claramente definida la autoridad del director y le da facultad para
supervisar o acompañar en las funciones de los docentes; así mismo
está obligado a cumplir las disposiciones jurídicas. De ahí, que el
director como gerente deberá amoldarse un estilo de liderazgo que
repercuta de manera positiva en el desempeño laboral de los docentes
y demás miembros del centro educativo.

Este artículo señala, de manera específica la base fundamental de lo que

será la función del director en la escuela en lo concerniente al cumplimiento de
responsabilidades que permite no sólo lograr una educación coherente con los

25
principios del estado, sino también en un contexto administrativo eficiente y
productivo. De acuerdo López (2008), haciendo mención a lo señalado en el
Manual del Director, donde se establece que: “El director requiere de preparación,
de una clara conciencia profesional y de un concepto muy riguroso de su
contribución ciudadana. De todos estos factores depende un buen programa de
relaciones con sus colaboradores y las máximas autoridades educativas”. (p. 11).
El director constituye el órgano rector de la institución escolar, ya que a
través de la gerencia educativa puede propiciar y lograr el funcionamiento
adecuado del plantel, haciendo que los elementos y procesos del sistema escolar
que allí funcionan interacciones en forma coordinada en pro de los fines de la
educación y de la calidad educativa. Cuando un profesional de la docencia
interactúa con otra persona que necesita de su apoyo, su asesoría o sus servicios,
es innegable la importancia de propiciar una comunicación eficaz y asertiva. Para
ello, se hace indispensable que el docente tenga claro el objetivo de la
interacción.

SECCIÓN III
DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGIA

26
Tipo de Investigación
En relación a los estudios descriptivos, Hernández, Fernández y Baptista
(2006) señalan:
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las
características y los perfiles de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un
análisis… Es decir, miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos
conceptos (variables), aspectos, dimensiones o componentes del
fenómeno a investigar (p. 102).

El nivel descriptivo que se proyecta en esta investigación, orientado

fundamentalmente a dar respuesta a las interrogantes que se plantean en el
estudio, ya lo que se busca es describir cuales son las barreras y factores que
influyen en una comunicación asertiva entre el director-docente-administrativo-
obrero de la Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús Soto”, con el
fiel propósito de establecer una descripción real del objeto tal y como acontece en
la realidad; entendiéndose que en la investigación descriptiva, se trabaja en base a
hechos concretos para luego presentar una información como verdadera, descrita,
tabulada y analizada, y posteriormente permita conocer la verdadera realidad que
se presenta, para las posibles soluciones del mismo.

Diseño de la Investigación
El diseño de toda investigación se encuentra representado en la estrategia
que asume todo investigador para abordar un determinado problema y darle
respuesta al mismo. Dadas las características del estudio, el diseño de
investigación es de campo, Arias (2012), Señala que una investigación de campo:
Consiste en la recolección de datos diferentes directamente de los
sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna”, es decir, “el
investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes. (p. 24).
Es decir, se recogen datos directamente de la realidad donde ocurren los
hechos, sin manipular ni controlar variable alguna, que es lo que coincide con la
labor investigativa del presente trabajo.

27
Modalidad de Investigación
La actual investigación, se enfocó dentro de la modalidad de proyecto
factible, el cual el Manual de la Universidad Experimental Libertador (UPEL,
2012), dispone que:
La modalidad de proyecto Factible, consiste en la investigación,
elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viables para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de la
organización o grupos sociales; puede referirse a la formulación de
políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. (p.16).
En consecuencia, este trabajo está apoyado en una investigación descriptiva
y de campo.

Población y Muestra
Para Arias (2012), la población se define como “un conjunto finito o infinito
de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación” (p.81).

La población objeto de estudio a partir de las cuales han de ser obtenidos

los datos e informaciones relacionadas con las variables del estudio, está
constituida por todo el personal de la Unidad Educativa Estadal Integral
Bolivariana “Jesús Soto”. La cual es explicativa en la Muestra.

Muestra

De acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2006) la muestra es definida

en esencia como un subgrupo de la población, es decir, es “…un subconjunto de
elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que
llamamos población” (p. 240). Así pues, siendo la muestra un subconjunto de
elementos que se extrae de la población, en forma accesible, éste debe ser
representativo de la población de la cual se obtiene.

Con respecto a la muestra, Arias (op. cit.), afirma “es un subconjunto

representativo y finito que se extrae de la población accesible” (p.83).

28
 En este caso, acogiendo la opinión de este autor, se optó por no realizar
ningún tipo de muestreo y trabajar con la totalidad de la misma, es decir el 10 0%
de los datos de la población, la cual está representada de la siguiente manera:

INSTITUCIÓN CANTIDAD DE PERSONAS Total

Directivo Docente Auxiliar Especialista Personal de Cocineras

Unidad de Mantenimiento de la
Educativa Preescolar Patria
Estadal Integral
Bolivariana
“Jesús Soto” 1 8 1 3 4 4 21
Fuente: El Autor.

Operacionalización de las Variables.

Es un proceso que se inicia con la definición de las variables en función de

factores estrictamente medibles a los que se les llama indicadores.

De acuerdo a la definición proporcionada por Sabino se entiende por

variable “cualquier característica o cualidad de la realidad que es susceptible de
asumir diferentes valores” (Sabino, 2007, p. 52).

Cuando se desea operacionalizar una variable según Sabino (2007) es

necesario, en primer lugar, conocer su definición teórica y las diferentes
dimensiones en las que puede ser subdividida, a continuación se establecen los
indicadores que permite describir el comportamiento de la variable. Es así como la
operacionalización de las variables permite asignarles un significado a las mismas,
describiéndolas en términos observables y comprobables para poder identificarlas,
a través de caracterización proporcionada por sus indicadores.

De acuerdo a estas definiciones a continuación se presenta el cuadro de

operacionalización de las variables:

Objetivo General: Establecer una Comunicación Asertiva como Herramienta para Fortalecer la
Gestión Gerencial en la Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana “Jesús Soto”.
Objetivo Especifico Variable Dimensión Indicadores

 Diagnosticar las barreras Las barreras que Tipos de - Verbales

que obstaculizan la obstaculizan la Comunicación - No Verbales

29
 comunicación asertiva en la comunicación - Escritas
Unidad Educativa Estadal
Integral Bolivariana “Jesús
Soto”.

 Identificar los factores que Los factores que influyen Elementos de la - Código
influyen en la falta de en la falta de Comunicación - Canal
comunicación en la Unidad comunicación - Emisor
Educativa Estadal Integral - Receptor
Bolivariana “Jesús Soto”. - Mensaje

 Describir la comunicación
La comunicación que Existen barreras - Emociones
que existe entre el directivo
existe entre el directivo y personales. - Valores
y el personal de la Unidad
el personal. - Limitaciones
Educativa Estadal Integral
para escuchar
Bolivariana “Jesús Soto”.

Fuente: El Autor

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Partiendo de la definición de Baresco (2010. Pág. 95), la investigación no

tiene significado sin las técnicas de recolección de datos. Estas técnicas consisten
en la verificación del tema planteado.

La presente investigación se tomó como técnica la encuesta la cual tiene

aplicación a aquellos problemas que se pueden investigar por métodos de
observación, análisis de fuentes documentales y demás sistemas de conocimiento,
permitiendo el conocimiento de las motivaciones, actitudes, opiniones de los
individuos en relación a la comunicación asertiva y las relaciones entre directivo-
docente y docente-docente en la Unidad Educativa Estadal Integral Bolivariana
“Jesús Soto”.

Al respecto, Arias (2012:32) señala que la encuesta es una técnica propia

de los estudios de campo cuyo propósito es obtener información en relación con la
opinión de la población sobre las variables propuestas: comunicación asertiva y
relaciones interpersonales. En relación al instrumento, el autor mencionado
(ob.cit.:69) lo define como "un instrumento de recolección de datos es cualquier
recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar información".

30
 Para esta investigación se utilizaran las técnicas de encuesta y entrevista,
teniendo como instrumento un cuestionario de preguntas relacionadas con las
barreras que obstaculizan la comunicación, factores que influyen en la falta de
comunicación y comunicación que existe actualmente con el directivo y el resto
del personal.

Validez y Confiabilidad
Validez
Se refiere al grado en el cual un instrumento realmente mide la variable a
medir, es decir, sus resultados deben contestar las preguntas formuladas y no otro
asunto. Dentro de ese contexto, Bernal (2009:218), señala: "el instrumento es
válido cuando mide aquello a lo cual está destinado". Así mismo, Pérez (2010:73)
la define como una condición imprescindible para conocer si un test es válido, es
decir si mide lo que pretende medir".

En la siguiente investigación se tomará la validez de los contenidos donde

los ítems del instrumento serán validados por juicios de expertos seleccionados
para manipular el instrumento, donde utilizaran sus conocimientos para emitir
opiniones certeras.

Confiabilidad

La confiabilidad es la ausencia de error aleatorio en un instrumento.

Representa, según Palella et al (2009:176), "la influencia del azar en la medida, es
decir, el grado en que las mediciones están libres de la desviación producida por
los errores causales". Asimismo, Chávez (2007:203) la considera como el grado
de congruencia con el cual se realiza la medición de una variable.

31
 REFERENCIAS

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades Primer Mes Segundo Mes Tercer Mes Cuarto Mes Quinto Mes

Planteamiento del
problema.

Tutoría en base al
desarrollo del
planteamiento del
problema, viendo
su viabilidad

Ampliación del
desarrollo del
Planteamiento del
Problema.

34
Análisis de las
interrogantes a
plantear debido a
la problemática
existente.

Tutoría de
evaluación del
desarrollo del
proyecto.

Desarrollo de la
Sección II. Marco
Teórico
Referencial.

Tutoría de
corrección de la
Sección II.

Desarrollo de la
Sección III.
Descripción de la
Metodología.

Tutoría de la
Sección III.

Correcciones.

Impresión del
Proyecto de
Investigación.

Firma de la
planilla de
aceptación del
tutor.

Organización y
encuadernación
del trabajo Final
de Investigación

35