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Modelo Nacional para La Competitividad 2018 PDF
Modelo Nacional para La Competitividad 2018 PDF
DE CALIDAD
Modelo Nacional
para la
Competitividad
2018
Guía para dar respuesta
a los retos del entorno
28 AÑOS DE CONTRIBUCIÓN A LA CALIDAD DE
LA ADMINISTRACIÓN EN MÉXICO
Introducción 3
Reflexión Estratégica 8
Liderazgo 10
Enfoque al Cliente 14
Capital Humano 16
Procesos 18
Resultados 22
Modelo Nacional para la Competitividad:
La guía directiva para el alto desempeño
3
Liderazgo Generación de
Transformador Valor al Cliente
Orientación
Enfoque al cambio,
Estratégico innovación y
mejora continua
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Liderazgo transformador Compromiso social
El comportamiento de los líderes es reflejo de su La organización asume su responsabilidad respecto al
compromiso con el cambio y la innovación; se comunican entorno tanto social como ambiental en el que opera,
con su personal, los motivan en su desarrollo y bienestar este compromiso se refleja en sus iniciativas para reducir
integral; y está consciente de sus propias oportunidades su huella ambiental, impulsar el bienestar integral de su
de crecimiento y responde a ellas. personal y responder a las necesidades sociales de la
comunidad.
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Modelo Nacional para la
Competitividad
Entorno
El MNC es la guía directiva para desarrollar las
capacidades que requieren las organizaciones
para competir, aprovechando y dando respuesta
a las oportunidades y retos de su entorno.
Resultados Reflexión
Estratégica Alineación
Dado que el MNC no es una norma o estándares,
los componentes de las prácticas que integran los
impulsores no deben considerarse como listas de
verificación, son las características de prácticas
ejemplares que la organización podrá definir para Ejecución de
el diseño, mejora e innovación de sus impulsores. las Estrategias
Aprendizaje
y cambio
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El contenido del MNC facilita la implementación Definición
de dichas prácticas ejemplares a través de sus del impulsor
ocho impulsores que se presentan como se
describe a continuación: impulsar la
competitividad de las organizaciones, facilitando
Reflexión Las organizaciones de excelencia se
la reflexión estratégica para identificar y Impulsor Estratégica anticipan y responden de manera ágil y
desarrollar capacidades y ventajas competitivas flexible a los cambios en su entorno
difíciles de imitar; la ejecución impecable de las para asegurar su competitividad en el
mediano plazo para con ello, hacer
estrategias; el aprovechamiento y respuesta a las realidad su misión y visión.
oportunidades del entorno en el que operan, y
con ello la excelencia sostenible. Prácticas A. Análisis Interno y Externo
del impulsor
Este marco de referencia permite delinear los � Identifican los principales cambios políticos,
económicos, sociales, medioambientales, legales y
esfuerzos, herramientas, recursos, capacidades y tecnológicos de su industria y entorno.
� Analizan la evolución de sus mercados, clientes, las
cultura en un modelo integral de administración e Pautas que tendencias de su sector, industria y competidores.
innovación organizacional para mejorar la conducen a � Establecen un diálogo con sus grupos de interés para
agilidad de la organización en la respuesta a los prácticas de identificar con empatía sus requerimientos, intereses y
necesidades.
alto
retos del entorno. desempeño
� Identifican y evalúan los recursos y las capacidades de
la organización para responder a los retos que plantea
su entorno.
� Identifican oportunidades y validan su modelo de
Debe leerse: negocio a partir del análisis interno y externo.
Las organizaciones � Identifican los principales riesgos y oportunidades y,
partiendo de ellos, definen los retos prioritarios de la
ejemplares: organización.
identifican los
principales riesgos, y
oportunidades y,
partiendo de ellos,
definen los retos
prioritarios de la
organización.
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Reflexión Las organizaciones de excelencia se anticipan y responden de manera ágil y flexible a los
cambios en su entorno para asegurar su competitividad en el mediano plazo para con ello, hacer
Estratégica
� Identifican los principales cambios políticos, � Establecen objetivos estratégicos con base a los
económicos, sociales, medioambientales, legales y retos prioritarios generados en el análisis interno
tecnológicos de su industria y entorno. y externo y éstos son coherentes con su misión y
� Analizan la evolución de sus mercados, clientes, las visión.
tendencias de su sector, industria y competidores. � Alinean a la organización, sus capacidades y
� Establecen un diálogo con sus grupos de interés recursos para asegurar la ejecución.
para identificar con empatía sus requerimientos, � Desarrollan e implementan planes de acción para
intereses y necesidades. el despliegue y ejecución de los objetivos
� Identifican y evalúan los recursos y las estratégicos.
capacidades de la organización para responder a � Definen indicadores clave para estimar las
los retos que plantea su entorno. proyecciones a corto y mediano plazo, así como
� Identifican oportunidades y validan su modelo de para medir el progreso en la ejecución de las
negocio a partir del análisis interno y externo. estrategias.
� Identifican los principales riesgos, oportunidades � Definen responsables, recursos y tiempos para la
y, partiendo de ellos, definen los retos prioritarios ejecución de los planes de acción.
de la organización. � Comunican los objetivos estratégicos a sus grupos
de interés a través de plataformas y medios que
B. Misión y Visión propicien el diálogo y la inclusión.
� Desarrollan alianzas con sus grupos de interés
� Desarrollan una misión y visión para guiar su para el fortalecimiento de las capacidades y la
rumbo, así como los valores de la organización generación de valor.
para dar forma a la cultura organizacional y guiar la
toma de decisiones.
� Evalúan periódicamente su Misión y Visión con
base a los cambios del entorno y a su desempeño
para asegurar su vigencia.
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D. Evaluación y Aprendizaje
E. Administración de riesgos
1 Riesgos ambientales son las disposiciones regulatorias, políticas, legales y de los accionistas en materia ambiental, así como los
desastres naturales que podrían tener un impacto en la organización.
2 Riesgos de operación son aquellos impactos negativos en la integridad, continuidad de la operación, de tecnologías de información
y medioambiental.
3 Riesgos sociales son los cambios en las disposiciones regulatorias, políticas y económicas que tienen un efecto en la armonía
social, así como los cambios en los hábitos de consumo y aquellos que genera la operación de la organización.
4 Riesgos financieros son los impactos económicos en los que podría incurrir la organización por afectaciones internas o externas.
5 Riesgos estratégicos son las situaciones que, por cambios en el entorno o cambios internos, se podría poner en riesgo la ejecución
de los objetivos estratégicos.
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Liderazgo
6 Fomentar el cambio y la innovación, incluye el pensamiento creativo, la curiosidad del personal y el aprendizaje continuo.
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C. Gobierno y Ciudadanía Corporativa
7 Ciudadanía corporativa es la forma en que la organización asume sus responsabilidades con la sociedad y sus grupos de interés.
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Responsabilidad Las organizaciones de excelencia establecen soluciones innovadoras para asegurar la
eliminación del impacto ambiental de su operación y contribuir a la solución de los
Empresarial
8 Dimensión interna: gestión del personal, salud y seguridad en el lugar de trabajo, adaptación al cambio, recursos
naturales y la transparencia.
9 Dimensión externa: desarrollo de las comunidades, los socios comerciales, proveedores y consumidores; los
derechos humanos, impactos ecológicos y medidas anticorrupción.
10 Desarrollo sostenible son las formas de progreso que responden a las necesidades del presente sin comprometer las
capacidades de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.
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C. Comunicación con Grupos de Interés D. Evaluación del Impacto Social
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Enfoque Las organizaciones de excelencia generan una propuesta de valor innovadora, centrada en el cliente
que se comunica y promueve en el mercado a través del plan de comercialización.
� Identifican y segmentan los mercados en los que � Desarrollan una propuesta de valor diferenciada
participa, así como los mercados potenciales en los que responde a las necesidades, expectativas e
que podría participar. intereses del cliente.
� Establecen medios de contacto11 para escuchar la � Validan y mejoran la propuesta de valor con base a
voz del cliente y de esta forma lograr un la información obtenida del conocimiento del
conocimiento profundo de la evolución de sus cliente.
comportamientos, requerimientos y necesidades � Alinean las capacidades, recursos y procesos clave
para entenderlos mejor y generar un mayor a la propuesta de valor para asegurar su
compromiso y empatía hacia ellos. cumplimiento.
� Priorizan las oportunidades detectadas con base
en el potencial de la demanda del mercado.
� Articulan soluciones con sus socios estratégicos y
proveedores, que den respuesta a las necesidades
no satisfechas de los clientes.
11 Medios de contacto se refiere a los diferentes canales físicos y electrónicos que facilitan una interacción ágil y eficiente con el
cliente.
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C. Plan de Comercialización D. Satisfacción y Experiencia del Cliente
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Capital Las organizaciones de excelencia establecen un ambiente que cultiva la inclusión, propicia el
desarrollo integral, el pensamiento creativo, la motivación y el bienestar de las personas, alineando
Humano al capital humano a los objetivos de la organización.
� Establecen las necesidades y competencias � Integran de manera incluyente, a las personas con
prioritarias del capital humano para el logro de los el perfil y competencias requeridas para apoyar la
objetivos estratégicos. cultura de cambio e innovación.
� Conocen y analizan la realidad del mercado laboral � Impulsan el alto desempeño, la productividad y la
para identificar las oportunidades y amenazas. competitividad a través de un sistema de
� Desarrollan un plan de capital humano alineado a compensaciones competitivo.
los objetivos estratégicos. � Aseguran la identificación de las personas y sus
familias con la cultura organizacional.
� Desarrollan alianzas estratégicas con las
organizaciones que representan laboralmente a su
B. Sistemas de Trabajo y Transformación personal.
� Alinean el diseño de los procesos a la propuesta de � Definen proyectos de innovación alineados a los
valor y a los requerimientos de los clientes y objetivos estratégicos y a la voz del cliente.
grupos de interés. � Evalúan los riesgos asociados a los proyectos de
� Diseñan y mapean los procesos para el desarrollo innovación para garantizar sus posibilidades de
de productos y servicios, incorporando éxito.
tecnologías, herramientas y prácticas � Garantizan una visión balanceada de corto y
innovadoras. mediano plazo de los proyectos de innovación.
� Garantizan que desde el diseño, los procesos no � Desarrollan productos y servicios innovadores y
generen un impacto negativo al medio ambiente. de calidad, utilizando los enfoques, las
� Garantizan la flexibilidad de los procesos para dar herramientas y tecnologías apropiadas.
respuesta de manera ágil, a los cambios del
entorno.
� Determinan y documentan los requerimientos y C. Gestión de la Cadena de Suministro
responsabilidades para la gestión, monitoreo,
control, análisis, mejora e innovación de los � Seleccionan, alinean y administran a los socios
procesos. estratégicos12 y proveedores de acuerdo a su
� Estandarizan los métodos para la ejecución, contribución a los objetivos estratégicos.
control, análisis y mejora de los procesos. � Definen, comunican y evalúan los requerimientos
de desempeño para los socios estratégicos y
proveedores.
� Establecen alianzas con socios estratégicos y
proveedores y se conducen bajo prácticas justas.
� Promueven el desarrollo y reconoce el
desempeño de sus socios estratégicos y
proveedores.
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D. Gestión de los Procesos E. Mejora Continua e Innovación
� Capitalizan los medios de contacto para alinear el � Generan y seleccionan sistemáticamente, ideas
rediseño e innovación de los procesos con las internas y externas para la innovación de
necesidades de sus clientes. procesos, productos y servicios.
� Evalúan el desempeño de sus procesos de manera � Realizan comparaciones referenciales con las
sistemática. mejores prácticas dentro y fuera de su sector.
� Analizan los procesos para encontrar las fuentes � Adoptan mecanismos13 para capitalizar los
de variación y reducir los costos asociados a los aprendizajes y redefinir e innovar sus procesos.
desperdicios, llevando a cabo las acciones � Cuentan con mecanismos y recursos necesarios
preventivas y correctivas necesarias. para implementar los cambios e innovaciones
� Capitalizan el análisis de los procesos y el requeridas en los procesos.
desarrollo de equipos de trabajo para impulsar la � Garantizan que la mejora y la innovación de los
mejora e innovación. procesos contribuya a la productividad, agilidad,
� Asignan un presupuesto para la ejecución, control, flexibilidad, reducción de costos y el
análisis e innovación de sus procesos. fortalecimiento de las capacidades.
12 Los socios estratégicos son aquellas empresas e instituciones con las que se establecen acuerdos de cooperación para
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Administración Las organizaciones de excelencia gestionan la información y el conocimiento para
� Garantizan que los sistemas de información se � Cuentan con las competencias y las herramientas
caractericen por su innovación, así como por su necesarias para analizar la información.
accesibilidad, exactitud, confiabilidad, seguridad y � Identifican y priorizan la información para
disponibilidad para la toma de decisiones. soportar la toma de decisiones en su operación y la
� Recopilan la información de sus áreas clave y ejecución de la estrategia.
grupos de interés que impactan en el desempeño, � Capitalizan el conocimiento y el aprendizaje, los
su operación, la ejecución de su estrategia y la gestiona, protege y hace accesibles para impulsar
generación de valor. la mejora, la innovación y la mejor toma de
� Aseguran la vigencia y relevancia de la decisiones.
información obtenida.
� Evalúan el desempeño de los sistemas de
información, el conocimiento y el capital
intelectual, así como el valor que generan para la
toma de decisiones.
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Resultados Los resultados de la organización reflejan el impacto generado hacia sus grupos de interés, a partir
del progreso logrado se generan aprendizajes tanto para el entendimiento de la causalidad del
Las organizaciones de excelencia analizan su desempeño, mejora e innovación con base a los
objetivos establecidos, integrando:
Sintetizan los resultados de impacto social Sintetizan los resultados de capital humano
alcanzados, aportando información sobre: alcanzados, aportando información sobre:
a. El impacto de la organización en su a. El nivel de seguridad, bienestar y
comunidad, satisfacción,
b. La aportación de la organización a la b. El desarrollo del capital humano y el
sociedad, aprendizaje generado,
c. El impacto ambiental de productos, c. El nivel de involucramiento y participación
servicios, operaciones, del capital humano, así como el impacto
procesos de producción, sobre los procesos de mejora e
empaque y distribución. innovación.
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C. Resultados de la Cultura de Innovación E. Resultados de Mercados y Clientes
E. Resultados Financieros
D. Resultados de Procesos
Sintetizan los resultados financieros alcanzados,
Sintetizan los resultados de los procesos aportando información sobre:
alcanzados, aportando información sobre: a. Crecimiento de mercados,
a. La eficiencia y productividad en el diseño, b. Rendimiento sobre inversión,
producción y entrega de productos y c. Utilización de activos,
servicios y los procesos de soporte d. Margen de operación,
requeridos, e. Rentabilidad por segmento de
b. La eficiencia y productividad en la relación mercado/cliente,
con proveedores y socios estratégicos. f. Liquidez,
g. Apalancamiento financiero,
h. Valor agregado por empleado.
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IFC
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
Av. Miguel Ángel de Quevedo No. 578 Int. 3
Col. Barrio de Sta. Catarina, Coyoacán
04010 México, D.F.