CASO 1: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN MODERNA

Soler es una empresa dedicada a la importación y venta de artículos para el hogar.

Surgió hace seis meses por la fusión de dos empresas: Alvarez & Cía, importadora de artículos
para el hogar y Soler S.A, firma distribuidora de artículos para el hogar.
La nueva sociedad se creó a instancias del Cr. Garcés, asesor de ambas firmas, que veía muy
buenas posibilidades de negocios en la fusión, dadas las características de complementariedad
de ambas: Álvarez vendía a través de viajantes y no contaba con una buena cadena de
distribución, en tanto que estaba buscando importar para disminuir sus costos.
La nueva sociedad quedó así integrada por Jorge Alvarez y Sergio Soler, dueños de las dos
firmas fusionadas. La estructura organizativa de la nueva empresa incorporó sin mayores
problemas a todos los funcionarios de las dos firmas anteriores.
Jorge Alvarez tiene 56 años, es casado y tiene dos hijos ya mayores. Desde los 15 años trabajó
con su padre en un bazar que éste tenía, el que luego se transformó en la firma importadora. No
completó sus estudios secundarios, es un hombre trabajador y con un profundo conocimiento
del negocio. Su esposa no trabaja y la relación con sus tres hijos es conflictiva. Ambos hijos son
estudiantes y se rehúsan a trabajar con su padre.
En Álvarez & Cía se podían resaltar algunos aspectos:
 Todos los funcionarios marcaban tarjeta de asistencia, de 8 a 12 y 14:30 a 19. No se consideraban
excepciones a este horario.
 Álvarez era siempre el primero en llegar, a las 7:30, y se retiraba pasadas las 20.
 Frecuentemente solicitaba a algún funcionario que se quedara fuera de hora y en estos casos
abonaba escrupulosamente las horas extras correspondientes. Asimismo, se realizaban los descuentos
por llegadas tarde o faltas.
 Se contaba con un Reglamento de personal que se respetaba estrictamente: Uso del uniforme en
forma obligatoria, prohibición de fumar en las instalaciones de la empresa, prohibición de realizar llamadas
personales.
 Se cuenta con Manuales de Procedimientos y con Manuales de Descripción de cargos.
Álvarez sabe del negocio y es un trabajador incansable, que exige de todos el mayor esfuerzo.
No suele hablar mucho con los funcionarios y no tolera conversaciones particulares entre ellos.
Los funcionarios lo consideran un hombre severo pero justo.
Sergio Soler tiene 53 años, es casado pero no tiene hijos. Estudió dos años en la Facultad de
Derecho, pero la carrera no le gustó, por lo que se dedicó a trabajar como distribuidor de un
bazar. Con el tiempo ahorró el capital para poner su propio negocio. Soler se supo rodear de un
grupo de colaboradores joven y entusiasta. Algunos aspectos a mencionar en este sentido son:
 En la empresa no se marcaba tarjeta, el horario era de 9 a 17 para el escaso personal
administrativo, en tanto que los vendedores tenían horario libre.
 No existían ni reglamentos ni manuales,
 No se utilizaba uniforme y las puertas de la oficina de Soler estaban siempre abiertas para el
planteo de inquietudes de los funcionarios.
 Todos los vendedores cobraban un sueldo base y un porcentaje de comisión sobre las ventas.
En una reunión se escucha la siguiente discusión:
Álvarez: Obtenemos utilidades, sí, pero ¿por cuánto tiempo más? Cuando creamos la firma quedamos
de acuerdo que yo me haría cargo de las finanzas, las compras y las importaciones, en tanto que Soler
se haría cargo de las ventas, la administración del personal y la publicidad.
Yo he cumplido con mi parte, pero con el Sr. Soler no se puede trabajar. Los gastos en
publicidad son inimaginables, y para peor, a crédito, la gente viene a cualquier hora y no se le
descuenta, no se compraron los uniformes de verano
Soler: La publicidad no es un gasto, es una inversión. Hay que arriesgarse un poquito si uno
quiere ganar! Y me niego a descontar minutos a gente que después se queda un buen rato en la
empresa, a gente que pone su corazón en la empresa.
Álvarez: Si se quedan, les paga las extras y ya está! No hay ahora disciplina: vienen de
cualquier forma, se lo pasan conversando, fumando por los pasillos….
Soler: La empresa crece gracias a lo que la gente aporta.
Álvarez: - subiendo de tono - La empresa crece gracias al dinero bien invertido! No gracias a
gente que se pasa conversando. Lo que pasa es que Ud. Soler es igual a ellos…

.1.Analice los principios de Fayol que no se cumplen en este caso (1p)

2- A su juicio, cuál de los dos administradores tiene la razón en la forma de administrar el negocio?
Considerar los 4 aspectos básicos de la administración (1p)
.3.- Eefectúe una predicción respecto al resultado de este conflicto y entregue una solución a los
administradores de la empresa (1p)