Cuestionario Capítulo 5

Comportamiento del Consumidor.

1. Son los actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y
organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos,
servicios y otros recursos.
R// Comportamiento del consumidor.

2. Los factores básicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son de dos
tipos:
R// Externos e Internos.

3. Cultura, Aspectos demográficos, Estratos sociales/ niveles socioeconómicos, Grupos de

referencia y convivencia, Familia, Ciclo de vida del consumidor, son factores de
influencia:
R// Externos.

4. Percepción, Aprendizaje, Emociones, Motivaciones, Necesidades e Impulsos son factores

de influencia:
R// Internos.

5. Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo.
R// El proceso de compra.

6. Necesidad sentida, Actividad previa a la compra, Decisión de compra, Sentimientos

posterior a la compra, son parte de:
R// El proceso de compra.

7. Influyentes, Decisor, Comprador, Usuario y Evaluador, Son grupos de personas

participantes en:
R// El sistema de Compra.

8. Muestra una estructura, une varios componentes de tal manera que da lugar a un todo
final que representa algo:
R// Modelo.

9. Modelo de necesidad de Maslow y Ardrey, Modelo económico de Marshall, Modelo de

Aprendizaje de Pavlov, Modelo psicológico social de Veblen, Modelo psicoanalítico de
Freud, Modelo de Howard-Sheth, Modelo contemporáneo de O´Shaughnessy, Modelo
de comprar en línea son modelos pertenecientes a:
R// Los Modelos del Comportamiento del Consumidor.

10. ¿Cuáles son los dos organismos que se encargan de proteger y auxiliar al consumidor?
R// La procuraduría Federal del Consumidor y El Instituto Nacional del Consumidor.