05 de marzo del 2015

Zertuche Pedraza Yoved Antonio

Habilidades de Planeación y Organización

Aguilar de la Rosa Beatriz Concepción

El proceso de comunicación

En la comunicación humana, los factores que intervienen en el proceso

comprenden:

 Las personas que participan y sus respectivos marcos mentales.

 La relación existente entre dichas personas
 Los recursos comunes que ellas emplean para comunicarse: el lenguaje y
el medio.
 El contexto

Los mensajes tienen un significado por un lado para el emisor y otro para el
receptor.

El efecto de la comunicación puede incluir, entre otra consecuencia, la acción

ulterior que dispara la comunicación.

Toda persona que interviene en cualquier proceso de comunicación lo hace

desde su marco mental, que está condicionado por los factores personales del
comportamiento.

Las condiciones circunstanciales

 Necesidades, intereses, deseos, etc.

 Estado de animo
 Estado físico
 Roles
 Expectativas
 Información disponible

Las características personales

 Condiciones físicas (destreza y salud)

  Personalidad (motivos, rasgos y Autoconcepto)
 La inteligencia (capacidad intelectual e inteligencia emocional)
 Valores y creencias
 Vocación
 Conocimiento
 Habilidades especificas

El concepto de marco metal influye sobre la percepción y la interpretación de lo

que ocurre.

La comunicación es una actividad dentro de la relación existente entre las

personas que intervienen en el proceso. Las relaciones interpersonales existen
aunque en el momento no ocurra un proceso de comunicación.

En la relación entre dos o más personas juagan 2 factores cruciales:

 La vinculación entre los respectivos marcos mentales

 La historia de la relación entre ellas

En una relación entre dos personas cada una de ellas tiene cierto conocimiento
del mundo interior y de los comportamientos de la otra. Donde se muestran las
posibilidades:

 Abierta, correspondiente a lo que ambos sabemos acerca de mí.

 Ciega, correspondiente a lo que él sabe pero yo no acerca de mí.
 La privada u oculta, correspondiente a lo que yo sé pero él no sabe acerca
de mí.
 La desconocida, correspondiente a lo que ninguno de los dos sabemos
acerca de mí.

Cuanto mayor sea la ventana abierta más favorable es la disposición para una
buena comunicación.

Entre la persona y el contexto existen tres relaciones fundamentales:

1. La persona percibe el contexto por medio de sus sentidos.

2. El contexto in fluye sobre la persona
3. La persona influye sobre el contexto por medio de la acción.

Los significados surgen del mensaje, con su lenguaje, sus medios y sus
interferencias, el mensaje se plasma en lo que se dice pero está condicionado por:

o El porqué
o El para qué
 o El cómo
o El cuánto
o El cuándo
o El dónde
o Frente a quién

El proceso de comunicación trae aparejados cuatro tipos de consecuencias,

estrechamente vinculadas entre sí:

 La acción ulterior
 El efecto sobre la relaciones interpersonales
 El aprendizaje resultante del procesos de comunicación
 Otros efectos como la diversión o el placer.

En síntesis, decir que la comunicación es acción resulta una obviedad. Lo

relevante es si la comunicación conduce a una acción ulterior eficaz o si, por el
contrario, deviene una acción ineficaz o en inacción.

El dialogo se basa en la indagación, la discusión comprende la proposición, la

confrontación y la argumentación son materia de la discusión, no del dialogo.

 La conducta asertiva se centra en los recursos y objetivos del sujeto, sin

menospreciar a los demás, consiste en dar información, expresar una
necesidad o deseo y señalar consecuencias positivas o negativas.
 La conducta receptiva se centra en los recursos y objetivos de los demás,
sin que ello signifique que el sujeto s desmerezca, consiste en buscar
información, mostrar entendimiento y modificar la conducta propia.
 La conducta agresiva se centra en los recursos y objetivos del sujeto, pero
de una manera que menosprecie a los demás.
 La conducta no asertiva se centra en los objetivos y recursos de los demás
pero de una manera que desmerece el propio sujeto.

Las barreras defensivas es un fenómeno que puede considerarse opuesto al de

confianza. Puede comprender:

o Ocultar sentimientos, errores pensamientos críticos u otra información

o Generar ambigüedad, no ser específico cuando corresponde serlo, eludir
una cuestión, entorpecer el proceso de comunicación.
o Hablar en otra parte