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Arquitectura
de Procesos

Bernhard Hitpass
bernhard.hitpass@usm.cl
B. Hitpass 05-09-12
 La Torre de Babel en BPM

Cadena
de valor

Mapas de procesos

Macroprocesos

Procesos de negocio

Procesos primarios

Subprocesos
Procesos

B. Hitpass 05-09-12
 ¿La industria sigue algún estándar?

B. Hitpass 05-09-12
 ¿Mapa de procesos ?

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 El Concepto de Arquitectura

 El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de

dos mil años atrás:

 Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80 – 10 aC) describió en su

obra en 10 libros, llamados “De architectura libri decem” los
principios sobre arquitectura, entre estos:

 Estabilidad
 Empleabilidad
 Simetría
 Encanto, belleza
 Proporción

 Estos principios había que seguir de acuerdo a la misión de lo

que había que construir

Fuente: thelatinlibrary

B. Hitpass 05-09-12
 Definición Arquitectura

Podemos resumir que el término arquitectura se

refiere a un todo estructural. Se trata mas que el
detalle de mostrar la relación entre las partes en un
entorno complejo.

B. Hitpass 05-09-12
 ¿Qué podemos entender por
Arquitectura de Procesos?

 Si el término Arquitectura se refiere a un diseño de la estructura

de un modelo,

 entonces en analogía a la definición del concepto de

arquitectura podemos deducir:

Una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de

un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de
negocio y su debida configuración de valor.

B. Hitpass 05-09-12
 Hacia una arquitectura de procesos

Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos

Configuración de Valor

Se descomponen en Se describen en

Procesos de Negocio

Diagramas de Flujo

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 Cadena de Valor Agregado según Porter

Procesos de dirección

Procesos de dirección

Procesos
Procesos Procesos de Procesos de
Procesos de logísticos Procesos Procesos de
logísticos de ventas y servicio al
proveedores dentro de la operativos clientes
salida marketing cliente
empresa

Procesos primarios

Procesos asistentes

Procesos asistentes

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 Tipos de Configuraciones de Valor

Fuente: Stabell, Charles, & Doystein. (1998). Configuring Value for Competitive Advantage:
On chains, Shops and Networks. Strategic Management Journal, Vol. 19

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 Configuración tipo Cadena de Valor

Procesos Proceso Procesos

Procesos Procesos
logísticos logísticos de servicio
operativos de venta
de entrada de salida al cliente

Eslabón largo

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 Cadena de Valor para la Industria Manufacturera

Procesos Proceso Procesos

Procesos Procesos
logísticos logísticos de servicio
operativos de venta
de entrada de salida al cliente

• Compras Cadena de • Bodega de salida • Canales de • Postventa

• Proveedores producción : • Red de transporte venta • Reclamos
• Bodega • a pedido • Centro de distri- • Oferta de • Servicios
• Devoluciones • a stock bución productos y adicionales
• Red de distri- servicios • Devoluciones
buidores • Marketing

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 Configuración tipo Red de valor

Promoción
de la red
Provisión
del servicio
Infraestructura
de operación

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 Red de valor para un banco

Promoción
de la red
Provisión
• Vender servicios del servicio
• Evaluar riesgos
• Cerrar y administrar
Infraestructura
contratos de operación
• Depósitos
• Transferencias
• Pagos en línea • Sucursales
• Consulta de estado • Portal internet
• Tarjetas de crédito • Cajeros automáticos
• Créditos • Vínculos bancos corresponsales
• Seguros
• otros

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 Configuración de valor tipo Taller

Identificación Propuestas
del problema de solución

Selección
de alternativas

Control &
Ejecución
Evaluación

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 Configuración de valor para un servicio clínico

Atención Propuesta de
ambulatoria Prestaciones

• Agenda & Ficha clínica • Medicamentos

• Laboratorio • Intervención
• Consultas médicas • Kinesiología Confección del
• Prestaciones amb. • otros..
Proceso clínico

Control &
Hospitalización
Evaluación

• Agenda & Ficha clínica

• Laboratorio • Aplicación del proceso clínico
• Consultas médicas • Intervención quirúrgica
• Tratamientos clínicos
• otros..
B. Hitpass 05-09-12
 Hacia una arquitectura de procesos

Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos

Configuración de Valor

Se descomponen en Se describen en

Procesos de Negocio

Diagramas de Flujo

B. Hitpass 05-09-12
 Mapa de procesos Atención ambulatoria

Agenda médica Ficha Clínica

Consultas Prestaciones
médicas ambulatorias

Laboratorio Radiología

Otros Otros

………

B. Hitpass 05-09-12
 ¿ Proceso de Negocio ?

Los procesos de negocio son los que crean

valor para un cliente

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que

impulsadas por un evento y ejecutándolas en una cierta
secuencia crean valor para un cliente (interno o externo)

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 Procesos de Negocio: Agenda

S01-Agenda

F03-Gestión de
F01-Confirmación F02-Administración
recursos
de citas de listas de espera
agendables

F04-Agendar F05-Comprobar
Atención estado Atención

B. Hitpass 05-09-12
 Hacia una arquitectura de procesos

Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos

Configuración de Valor

Se descomponen en Se describen en

Procesos de Negocio

Diagramas de Flujo

B. Hitpass 05-09-12
 Resumen : Arquitectura de Procesos

 Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes

criterios de calidad:

 Indicar el alcance del modelo de negocio

 Indicar el tipo de encadenamiento
 Expresar el concepto o configuración de valor
 Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseño de la
arquitectura (estabilidad)

B. Hitpass 05-09-12
 Bernhard Hitpass

B. Hitpass 05-09-12
 Bernhard Hitpass

<Gracias por su atención/>x

B. Hitpass 05-09-12