SEDE: SANTIAGO NORTE

Evaluación Sumativa
final- Unidad 1
Modulo: Formación para el Trabajo
Profesor: Andrea Reyes Osorio.

Integrante:
Jeancarla Ferrada Figueroa.
16.063.226-7
1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Tele vendedores
de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?, ¿Por qué y de qué sirven

en este tipo de trabajo?

Los colaboradores del área de tele ventas, deberán tener conocimientos de

computación y ofimática.
Con estos conocimientos, se les facilitara el uso de sistemas informáticos y la
creación de bases de datos claras. Para tener un manejo expedito de la información
de los clientes.

Deben contar con estudios relacionados al diseño gráfico.

Lo cual les ayudara a profundizar en su labor al momento de ofrecer el servicio de
Asesoría de Imagen, a los posibles clientes de la compañía.

Manejo del idioma inglés.

Les permitirá ampliar la cartera de clientes, tanto a empresas nacionales como
internacionales. Además de mayor fluidez en la comunicación con la tentativa de
clientes extranjeros.

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?, ¿Por qué y de qué

sirven en este tipo de trabajo?

Hablar con voz clara y amable, de esta manera se podrá entablar una comunicación
fluida con el cliente.

El televendedor debe contar con la habilidad de escuchar y comprender las

necesidades del prospecto de cliente, de esta forma podrá concretar la venta con
éxito.

Tener la destreza de ingresar datos con rapidez y precisión a los sistemas de la

compañía.

Capacidad de absorber los conocimientos necesarios, para conocer a cabalidad el

producto o servicio que la empresa ofrece.
 c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?, ¿Por qué
y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Los tele vendedores deben contar con características primordiales, tales como:

 Tener buena dicción y un lenguaje nutrido.

 Trato amable con los clientes y el equipo de trabajo.
 Contar con vocación para trabajar en atención a clientes.
 Capacidad de trato con personas difíciles o alteradas, sin perder la calma.
 Desarrollo del sentido de responsabilidad frente al trabajo que desempeña.

Estas cualidades o actitudes, serán de vital importancia, puesto que le

permitirán a los tele vendedores, desarrollar un trabajo eficiente y eficaz.
Mejorando así las ventas de la compañía.

2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:

a. Identifique al menos 3 estrategias

 Utilización de redes sociales

 Entrega de flyers en puntos estratégicos.
 Publicidad en medios de comunicación; televisión, diarios, revistas, radio.

b. Analice las competencias necesarias

Para la utilización de las RRSS, el personal debe tener competencias

cognitivas, conocer y saber utilizar los recursos tecnológicos que la empresa
les proporciones, además de ser creativo y empático, para lograr captar la
atención del público y potenciales clientes.

c. Elija una que le parezca más factible de implementar.

Desarrollo de Redes Sociales (RRSS) de la compañía.

Por la premura en la necesidad imperante de levantar la compañía y aumenta el

porcentaje de ventas concretadas, me parece factible implementar el desarrollo de
las RRSS de la compañía, de esta forma se consigue estar a la vanguardia de las
comunicaciones interpersonales, logrando una mayor cercanía con los potenciales
clientes, además de permitir que la empresa se expanda a nivel nacional.
Cabe destacar que al ser una alternativa de bajo costo, se implementara, un
concurso interno para cubrir el puesto de “Community Manager”, aprovechando, así
las habilidades y competencias de los trabajadores de la empresa.

d. Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este

trabajo.

¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del Call

Center el cambio que usted propone?

Se requiere ampliar los conocimientos de los trabajadores, para lo cual se

implementaran capacitaciones y charlas constantes, para motivarlos en la mejora
continua del grupo de trabajo y también a nivel personal se fomentara el desarrollo
profesional de cada individuo, a través de alianzas con CFT y OTIC. De esta forma
se potenciara a los clientes internos de la compañía, para que sigan creciendo
profesionalmente, lo que nos dará como resultado mejores niveles de desempeño,
mayor lealtad con la compañía y el deseo de cumplir las metas de la organización.

¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los

trabajadores?

Sera un impacto paulatino en el tiempo, lo que permitirá que el periodo de

adaptación a estos cambios y mejoras no afecten de sobre manera al personal.

Por lo cual, no se producirán grandes cambios para los trabajadores, puesto que
por el solo hecho de ocuparse en el rubro, ya manejan conocimientos específicos y
procedimentales, los que serán evaluados y reforzados a través feedback grupales
y personales, para planear un ordenamiento dentro de la compañía reforzando el
área de televentas, de esta forma se aprovecharan de manera eficaz las
capacidades de cada trabajador, fomentando sus fortalezas y oportunidades en pos
del crecimiento de la empresa.