II.

ANÁLISIS

El proceso de análisis nos habla sobre examinar detalladamente la situación de

los SI. Esta etapa consta de cinco pasos:

a. Investigación (¿Qué problemas se quieren resolver?, ¿cuál

directiva debe satisfacer?)

Determina si existe una necesidad real de un sistema y si el sistema

se considera factible. Se integra un pequeño equipo (formado por un
representante del ejecutivo responsable, uno o dos analistas de
sistemas y representantes de las unidades empresariales que
utilizarían el sistema nuevo o que serán afectadas por él) para realizar
una investigación preliminar rápida. El equipo interroga a los
empleados en sus estaciones de trabajo para conocer de manera
directa el modo en que realizan actualmente sus deberes y los
problemas con el sistema actual. Este contacto directo con los
usuarios permite a los trabajadores expresar sus ideas acerca del
modo en que les gustaría que funcionara un IS nuevo para mejorar su
trabajo. El equipo de investigación prepara un informe escrito que
resume la información recopilada. Los integrantes del equipo también
emiten sus propias opiniones sobre la necesidad de un sistema nuevo.
No necesariamente aceptarán que se justifica un sistema nuevo.

Si el informe preliminar concluye que la situación empresarial

garantiza la inversión en un IS nuevo, se autoriza una investigación
más detallada. El ejecutivo responsable elige los integrantes de un
equipo de análisis mayor. Por lo general, los integrantes del equipo
original participan en este grupo para efectuar los estudios de
factibilidad. El objetivo es determinar si el sistema propuesto es factible
en sus aspectos técnico, económico y operativo.

b. Estudio de factibilidad técnica (¿Existe tecnología para

crear/implementar el sistema?)

Un IS nuevo es técnicamente factible si existen sus componentes o se

pueden desarrollar con las herramientas disponibles. El equipo
también debe considerar los compromisos existentes de la
organización con el equipo de hardware, software y
telecomunicaciones. Por ejemplo, si la compañía adquirió en forma
reciente cientos de unidades de cierta computadora, no es probable
que la administración apruebe la compra de otro modelo de
computadoras para una sola aplicación nueva. Por lo tanto, la
investigación debe determinar si el sistema propuesto funciona de
manera adecuada con el hardware existente.

c. Estudio de factibilidad económica (¿Qué recursos se necesita

para implementar el SI?, ¿los beneficios del sistema
sobrepasan los costos?)
Igual que cualquier proyecto, el desarrollo de un IS debe tener una
justificación económica, de modo que las organizaciones realizan un
estudio de factibilidad económica. Es decir, durante la vida del
sistema, los beneficios deben sobrepasar los costos. Con este
propósito, los analistas preparan un análisis costo/beneficio, el cual
puede ser una hoja de cálculo que muestra todos los costos
efectuados por el sistema y todos los beneficios que se esperan de su
operación.

d. Estudio de la factibilidad operativa (¿El sistema se adaptará a

la cultura de la organización?)
La cultura organizacional es un término amplio que se refiere al tono
general del ambiente corporativo. Esto incluye cuestiones como la
tendencia a compartir o no la información entre las unidades y las
personas, la disposición para participar en equipo y la tendencia de los
empleados a experimentar con ideas y tecnologías nuevas. El equipo
de desarrollo debe considerar la cultura para asegurar que el nuevo
sistema se adapte a la organización. Por ejemplo, si el sistema se
empleará en telecomunicaciones, la organización debe estar abierta a
las telecomunicaciones vía Internet. El análisis debe determinar si esta
necesidad compromete la seguridad y la confidencialidad de la
información.
Otro punto que el equipo considera es el cumplimiento con los
reglamentos y la política de la compañía vigentes. Por ejemplo, el
sistema de conservación de registros que quiere usar el personal
puede violar la privacidad de los clientes o poner en riesgo la
confidencialidad de los contratos gubernamentales con la compañía.
Si no se resuelven estos problemas desde el principio, el sistema
propuesto no es factible en lo operativo.

e. Definición de los requerimientos (¿Qué características quiere

que tenga el sistema?)
Cuando el análisis determina que el sistema propuesto es factible, se
instala el equipo del proyecto.
La administración o la empresa consultora nominan a un líder del
proyecto que integra un equipo para desarrollar el sistema hasta que
esté preparado para ser entregado. El equipo incluye analistas de
sistemas, programadores y, a menudo, representantes del grupo de
usuarios propuesto.
Uno de los primeros segmentos de información que necesitan conocer
los analistas son los requerimientos del sistema. Los requerimientos
del sistema son las funciones que se espera satisfaga el sistema y las
características a través de las cuales realizará sus tareas. En otras
palabras, los requerimientos del sistema se refieren a lo que el sistema
debe ser capaz de hacer y los medios mediante los cuales cumplirá su
meta declarada. Esto se consigue con entrevistas, cuestionarios,
examen de documentos y observaciones en el trabajo. Una vez
reunidos los hechos, se organizan en un documento que detalla los
requerimientos del sistema. Los administradores de la unidad o
unidades empresariales para las que se desarrolla el sistema firman,
entonces, el documento como un contrato entre ellos y los
desarrolladores. Este acuerdo formal es un punto crucial en el proceso
de análisis; si no se definen bien los requerimientos, se desperdiciarán
los recursos o el presupuesto será insuficiente y se retrasará la
culminación del proyecto.