FORMULACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA EL MONTAJE DEL

LABORATORIO Y ALMACÉN DENTAL “KAMALI”

INVESTIGADOR PRINCIPAL
JENIFER NIETO HERRERA
ODONTÓLOGA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ
ADMINISTRADORA EN SERVICIOS DE LA SALUD
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
DOCENTE MEDIO TIEMPO.

ASESOR METODOLÓGICO
INGRID GONZÁLEZ ARTETA
ODONTÓLOGA UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
ESPECIALISTA EN GERENCIA ADMINISTRACIÓN Y AUDITORIA EN SALUD
EPIDEMIÓLOGA DE LA ESCUELA DE MEDICINA JUAN N. CORPAS DE
BOGOTÁDOCENTE GRADO I - D.C.F.C. INVESTIGACIÓN PROGRAMAS
TECNOLOGÍAS APH, ESTÉTICA Y COSMETOLOGÍA Y TMD

COINVESTIGADORES
MARIA BERDUGO VILLANUEVA
LILY ESTHER BELLO LUNA
KATHERINE DIAZ GUERRERO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN MECÁNICA DENTAL
CATAGENA 2015
1
 FORMULACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA EL MONTAJE DEL
LABORATORIO Y ALMACÉN DENTAL “KAMALI”

INVESTIGADOR PRINCIPAL
JENIFER NIETO HERRERA
ODONTÓLOGA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ
ADMINISTRADORA EN SERVICIOS DE LA SALUD
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
DOCENTE MEDIO TIEMPO .

ASESOR METODOLÓGICO
INGRID GONZÁLEZ ARTETA
ODONTÓLOGA UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
ESPECIALISTA EN GERENCIA ADMINISTRACIÓN Y AUDITORIA EN SALUD
EPIDEMIÓLOGA DE LA ESCUELA DE MEDICINA JUAN N. CORPAS DE
BOGOTÁ DOCENTE GRADO I - D.C.F.C. INVESTIGACIÓN PROGRAMAS
TECNOLOGÍAS APH, ESTÉTICA Y COSMETOLOGÍA Y TMD

COINVESTIGADORES
MARIA BERDUGO VILLANUEVA
LILY ESTHER BELLO LUNA
KATHERIN DIAZ GUERRERO

TRABAJO DE GRADO REQUISITO PARA OPTAR EL TITULO DE

TECNOLOGO EN MECÁNICA DENTAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA TECNOLOGÍA EN MECÁNICA DENTAL
CATAGENA 2015

2
DIRECTIVOS:
CONSEJO SUPERIOR: Miguel Henríquez Emiliani
RECTOR: Miguel Ángel Henríquez López
VICERECTORA ACADEMICA: Patricia De Moya Carazo
DECANO CIENCIAS DE LA SALUD: Juan Carlos Lozano Pineda
DIRECTOR DEL PROGRAMA: Javier Galindo Mejía
SECRETARIA GENERAL: Viviana Henríquez López

3
ADVERTENCIAS
“Ni La Universidad Ni El Jurado De Grado
Serán Responsables De Las Ideas Expuestas
Por El Graduado”

Reglamento Estudiantil Art. 154

4
 NOTA DE ACEPTACIÓN

_________________________________

DIRECTOR

__________________________________

JURADO

____________________________________

JURADO

_____________________________________

CARTAGENA 2015

5
 Tabla de Contenido

Glosario
Resumen
Introducción
Planteamiento del Problema
- Descripción del Problema
- Formulación del Problema
Objetivos
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
Justificación

Capítulo I
Marco Teorico
- Referencial
- Conceptual
- Legal

Capítulo II
Metodología
- Tipo de Estudio
Población y Muestra
- Población
- Muestra
Operacionalización de variables
Método de Trabajo

Capítulo III
6
Resultados
Capítulo IV
Discusión
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografía

7
 Glosario

ADMINISTRACIÓN: el concepto de administración hace referencia al

funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones. El término
proviene del latín ad-ministrare (“servir”) o ad manus trahere (“manejar” o
“gestionar”)

EMPRESA: La empresa es una organización humana cuyo propósito es producir

bienes económicos y servicios, obtener rentabilidad cuando se trata de
organizaciones con ánimo de lucro, y desempeñar una función social, generando,
a la vez, valor agregado en términos de retribución a los factores productivos.

ORGANIZACIÓN: Grupo social compuesto por personas, tareas y administración,

que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a
producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad
dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su
misión.

ALMACEN DENTAL: Establecimiento comercial que tiene como fin suministrar

productos odontológicos.

ADMINISTACIÓN DE EMPRESAS: es una actividad destinada a organizar los

recursos empresariales, humanos y materiales, en vistas a la consecución de sus
objetivos. Para ello se elabora un plan estratégico en miras a la misión o fin a largo
plazo que la organización se propone. Para planificar se deben tomar en cuenta
las fortalezas y debilidades del emprendimiento, y su relación con otras empresas,
en cuanto a su posicionamiento relativo, para lo que se requiere una investigación
del mercado del que se trate.

8
PLANIFICACIÓN: Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción
adecuado para lograrlos.

PLAN DE NEGOCIOS: Instrumento clave y fundamental para el éxito, el cual

consiste en una serie de actividades relacionadas entre sí para el comienzo o
desarrollo de una empresa. Así como una guía que facilita la creación o
crecimiento de una empresa.

PLAN DE MERCADEO: Documento escrito en el que se escogen los objetivos,

las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos del marketing.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS: Conjunto de fases sucesivas a través de la

cuales se efectúa la administración, se interrelacionan y forman un proceso
integral que llevaran a la empresa a su optimización.

VALOR AGREGADO: Característica o servicio extra que se le da a un producto o

servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor.

9
 RESUMEN

Introducción: Para crear un almacén y laboratorio dental se deben trazar

objetivos y garantizar metas teniendo en cuenta que cada uno de ellos nos
optimiza un gran resultado es decir, cuando contemple el futuro negocio.
Objetivo: Formular un plan de negocio para el montaje del laboratorio y almacén
dental kamali en la ciudad de Cartagena. Materiales y Métodos: Esta
investigación fue de tipo descriptivo- prospectivo es decir descriptivo porque
describe la formulación de un plan de negocios en el cual plantea todas sus
dimensiones y objetivos con una visión futura. Resultados: Como resultados de
este estudio se formuló un plan de negocios que proyecto lo que se quiere iniciar
como el laboratorio y almacén dental Kamali. Conclusiones: Después de haber
analizado el registro estadístico, acerca de cuantos laboratorios y almacenes
dentales hay en la ciudad de Cartagena, se concluye que solo uno funciona como
laboratorio y almacén dental al mismo tiempo. Recomendaciones: Utilizar un
diseño para el montaje de una empresa del área de la salud oral ya que como
todo almacén y laboratorio dental debe tener sus procesos administrativo y
estructural.

10
 Introducción

En la ciudad de Cartagena existen varios almacenes dentales y laboratorios,

aunque la ciudad cuenta con ellos, no hay una empresa, organización o entidad
que ofrezca la oportunidad de tener ambos en un solo sitio; Los mercados
actuales están constituidos por consumidores más informados y exigentes; ya que
las empresas que existen no se han encaminado en crearla. Por lo anterior nace la
idea de llevar a cabo un plan de negocio para la creación de una empresa con
estas características.

Las empresas tienen que enfrentar el reto de atraer a un consumidor que

permanentemente está siendo bombardeado por múltiples ofertas y que es blanco
de todas las estrategias de las empresas del mercado. De tal forma que la
empresa pueda ofrecer a la comunidad del área de la salud oral la mejor forma de
adquirir sus productos para las diferentes necesidades del cliente.

Para determinar la viabilidad del proyecto se desarrolló una investigación del

mercado teniendo en cuenta los distintos centros de educación enfocándonos en
los técnicos, tecnólogos y profesionales en el área de la salud oral de la ciudad de
Cartagena, a través de preguntas y encuestas en las distintas instituciones.

También se desarrolló un análisis legal que enfoca a la empresa para resolver

bajo las normas impuestas por la ley para la creación del almacén y laboratorio
dental. Finalmente se realizara un estudio aproximado de la parte económica para
así saber la viabilidad y aceptación que pueda generar este proyecto.(1)

El laboratorio y almacén dental “KaMaLi” se proyecta para el año 2017 ser el

principal Laboratorio y depósito dental de la región Caribe, siendo pioneros en

11
ofrecer servicios y productos dentales de alta tecnología bajo el cumplimiento de
normas técnicas internacionales.

12
 Planteamiento Del Problema

Descripción Del Problema

Las tendencias y necesidades en el área de la salud oral está enfocada hacia el

cambio, innovación, nuevos retos y cambios en la adquisición de productos,
materiales y mucho más en la estética de las prótesis dentales; por este motivo de
que las personas del área de salud bucal cada día se vuelven críticas y más
exigentes a la hora de escoger su almacén y laboratorio dental.

No solo buscan mejores precios sino un mayor valor agregado que les brinde más
beneficios y satisfacciones. Hoy en día la estética dental no solo la quieren los
actores como en años atrás esas personas eran las más interesadas de tener una
hermosa sonrisa; los tiempos cambian y a la vez las personas. Lo cual ha
generado una gran demanda a la búsqueda de la perfección oral; los hombres y
las mujeres en la actualidad desean tener una excelente estética; por lo tanto se
ha convertido en un factor importante para los mecánicos dentales ofrecer un
acabado y pulido en las diferentes prótesis y a su vez que sean altamente
cómodas, estéticas y funcionales.

Es así, como las personas diariamente se ven en la necesidad de salir en busca

de los mejores sitios donde les brinden la satisfacción de tener una buena salud
oral y estética dental que también le proporcione un buen precio.

Si bien este trabajo le compete a los odontólogos; pero de la mano está el

tecnólogo dental que es el encargado de confecciona la prótesis que brindaran
una solución a los problemas de cada paciente en el ámbito de su salud y estética
dental.

13
De acuerdo a las investigaciones realizadas en los diferentes institutos se
evidencia que en la ciudad de Cartagena hay aproximadamente 300 estudiantes
de mecánica dental en sus modalidades de auxiliar, técnico y tecnólogos; que se
beneficiaran de los cómodos y asequibles precios de dicha empresa. A su vez los
estudiantes de odontología, salud oral, técnicos que la ejercen, odontólogos y
demás personal de salud oral.

Formulación Del Problema

A partir de la información antes desarrollada Surge la siguiente pregunta:

¿Con el diseño de un plan de negocio para el montaje del laboratorio y almacén

dental, se daría respuesta a la demanda de este servicio en la ciudad de
Cartagena?

14
 Objetivos
Objetivo General

Formular un plan de negocio para el montaje del laboratorio y almacén dental

kamali en la ciudad de Cartagena.

Objetivo Especifico

 Diagnosticar la situación de competencias de laboratorios y almacenes

dentales en la ciudad de Cartagena.

 Diseñar un plan de negocio coherente con la situación del entorno.

 Socializar la situación del proyecto académico frente al cuerpo docente.

15
 Justificación

En los laboratorios dentales a nivel de Colombia han crecido en infraestructura, a

pesar de no haber una ley que rija este tipo de avances. En otras ciudades los
almacenes dentales brindan servicios y beneficios a las diferentes áreas de la
salud total.

Por lo tanto se estima que no existe un laboratorio y la ves un almacén dental en

la ciudad. Por esta razón se realizara un proyecto de investigación de un
laboratorio y almacén dental que aportara beneficios a la comunidad de la salud
demostrando que la empresa puede brindar a los diferentes consumidores o
cliente con eficiencia y calidad.

La decisión de crear este plan de negocio en la ciudad de Cartagena es brinda un

gran logro en el ámbito empresarial ya que de esta manera prestaremos un
excelente servicio. Para la satisfacción de un mercado y las necesidades de los
consumidores y conquistar la gran acogida en el campo de los negocios.

Lo cual les sirve como paradigma para aquellos mecánicos y odontólogos que aún
temen a asumir el reto de ser aceptados o no en el ámbito laboral de los negocios

Por otra parte la realización de este trabajo propicia el desarrollo de la línea de

investigación de administración de empresas y desarrollo tecnológico a la que le
apunta el programa de tecnología en mecánica dental así como, colabora en el
fortalecimiento del grupo de investigación de las tecnologías GITEC.

16
 CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO
- REFERENCIAL

La historia de la administración surgió con la aparición de la gran empresa; esto

ocurrió a fines del siglo XVIII y se extendió a lo largo del siglo XIX con la
administración moderna. Ese suceso trajo rápidos y profundos cambios
económicos. Sociales y políticos lo que se denominó revolución industrial, lo cual
inicio en Inglaterra con la invención de la máquina de vapor por James Watt, en
1776. (2)

La administración moderna surgió cuando dos ingenieros; Federico Winslow

Taylor (856 – 1915), creo la llamada Escuela de Administración Científica, cuya
inquietud era aumentar la eficiencia de la industria por medio de la racionalización
del trabajo de los operadores. Y el Francés Henry Fayol (1841 – 1915), creó la
llamada Escuela Clásica de la Administración, cuya preocupación era aumentar la
eficiencia de la empresa con base en la organización de esta y la aparición de los
principios generales de la administración.(3).

En la evolución histórica de la administración de las instituciones de salud, a

principios de siglo prevalecía en forma marcada el concepto de que el religioso era
el más adecuado para dirigir este tipo de instituciones. Cuando la dirección no
estaba a cargo de religiosos se confiaba al médico notable de la localidad, al
profesional amigo de la junta directiva, entre otros. La imposición impopular
inexplicable y a veces absurda llevó a esos cargos a personas incompetentes,
ignorantes de los conceptos elementales de dirección o administración. A raíz de
la segunda guerra mundial la actividad de dirección hospitalaria fue tomando un

17
carácter más formal y en países desarrollados se fue imponiendo el criterio de
competencia profesional para dirigir este tipo de establecimiento.

Luego nace lo que se conoce como administración moderna, consolidando un

modelo que conjuga la organización de una empresa y la producción de la
misma, sin olvidar la importancia del talento humano como elemento principal
para el logro de los objetivos de la misma, es decir la combinación de las
teorías de Taylor y Fayol.(4)

A partir de estos dos pioneros, la historia de la administración moderna se puede

resumir en las siguientes escuelas:

 Escuela de la Administración Científica; creada por ingenieros

norteamericanos, seguidores de Taylor. Se preocupaban principalmente por la
organización de las tareas, esto es la racionalización del trabajo de los
operarios.(4)

 Escuela Clásica de la Administración; creada por seguidores de Farol. Su

inquietud principal era la estructura organizacional de la empresa, la
departamentalización y el proceso administrativo. (5).

 Escuela de las Relaciones Humanas; creada a partir de 1940, en Estados

Unidos, se interesa principalmente por las personas, los grupos sociales y la
organización informal.

 Escuela Estructuralista; creada a partir de 1950. Su finalidad su finalidad es

integrar todas las teorías de las diferentes escuelas, esta inicio con la teoría de la
burocracia de Max Weber.

18
 Teoría de Sistema; creada a partir de 1970. Abordo la empresa como un
sistema abierto en interacción con el medio ambiente que la rodea.

 Teoría de la Contingencia; creada a finales de la década de los 70 bajo la

influencia de la teoría de sistema; donde la empresa y su administración son
variables dependientes de lo que ocurre en el ambiente exterior, es decir, a
medida que ocurren cambios en el ambiente, también se modifica la empresa.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración se basa en unos principios como son el de División del Trabajo

y Especialización, en que todo trabajo debe ser dividido con el fin de permitir la
especialización de las personas en alguna actividad. Esto significa que toda
persona debe cumplir una sola función.

El principio de autoridad y responsabilidad, que trata del derecho de dar órdenes y

exigir obediencia; la autoridad emana del superior hacia el subordinado, mientras
que la responsabilidad emana del subordinado hacia el superior. La autoridad
frente a los subordinados debe corresponder a la responsabilidad frente al
superior y viceversa.(6)

El principio de jerarquía o cadena escalar, que representa el volumen de autoridad

y responsabilidad de cada persona u organismo en la empresa. A medida que se
asciende en la escala jerárquica aumenta el volumen de autoridad y
responsabilidad. Donde la dirección es el nivel de toma decisiones se encuentra
en la cúspide, los ejecutores o el nivel operativo en la base y en los niveles
intermedios las demás capas de cargos u organismos.

19
El principio de la unidad de mando, en que cada persona debe subordinarse
solamente a un superior. Cada subordinado debe tener solo un jefe. El principio de
Amplitud Administrativa, donde cada superior debe tener una cantidad adecuada
de subordinados, o sea, un número conveniente de personas para mandar.

El principio de definición en el que la autoridad, la responsabilidad, los deberes de

cada persona o de cada organismo, así como sus relaciones con otras personas u
organismos, deben ser definidos por escrito y comunicados a todos.(7)

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Las empresas persiguen la producción de alguna cosa a través de la reunión de

factores de producción: naturaleza, capital y trabajo. Los factores de producción
pueden llamarse recursos empresariales. Estos son los medios con los cuales la
empresa realiza sus actividades para alcanzar sus objetivos. Existen cinco tipos
diferentes de recursos empresariales: como son los recursos materiales;
corresponden al factor de producción naturaleza entre los que se incluyen los
terrenos, edificios, maquinas, equipos, instalaciones, materia prima, entre otros.
Los financieros; corresponden al factor de producción capital como el flujo de caja,
facturaciones, capital propio, el talento humano; que corresponde al factor
producción trabajo, donde se tiene en cuenta el personal de la empresa, como
directores, gerentes, jefes, supervisores, funcionarios y operarios. Los recursos
mercadotécnicos; que no corresponden a ningún factor de producción, puesto que
se encarga de las ventas, promoción, propagandas, distribución de productos y los
recursos administrativos; que corresponden al factor de producción empresa, cuya
finalidad es integrar y coordinar todos los demás recursos empresariales.(8)

Además de los recursos empresariales existen cinco funciones esenciales en toda

empresa estas son las funciones técnicas, relacionadas con la administración de
20
los recursos materiales, esto es, con la producción de bienes o con los recursos
materiales. Son funciones ligadas a la fabricación de los productos o a la
realización de los servicios prestados por la empresa; las funciones comerciales
que se relacionan con la administración de los recursos mercadotécnicos de la
empresa, o sea, con la venta o la comercialización de los productos o servicios
ofrecidos por la empresa; las funciones financieras, referente a la administración
de los recursos financieros de la empresa, es decir, con la demanda y gestión del
capital; las funciones humanas que tratan con la administración del talento
humano de la empresa, es decir, con su personal, desde el presidente hasta el
operador y las funciones administrativas que se relacionan con la integración y la
sincronización de todos los recursos empresariales, o sea, con la administración
de la cúpula de todas las funciones esenciales de la empresa.(9)

La mecánica dental existe desde los siglos Lv y VI a.c. etruscos, y en los siglos I y
II a.c. en roma, basándose en la preparación de tecnólogos, técnicos y
profesionales dentales. El tecnólogo en mecánica dental es aquel profesional que
construye sustitutos artificiales, además es artesano y artista que rehabilita de
manera total o parcial a un paciente, cumpliendo con requisitos como la
funcionalidad y la estética en una restauración.(10)

Este se denomina en España protésico dental, en América latina laboratorito

dental, en argentina protesista dental y en Colombia técnico dental.

El tecnólogo en mecánica dental estará en capacidad de diseñar y administrar su

propio laboratorio dental teniendo en cuenta los requisitos legales, deberá
posicionarse en el mercado laboral y está en constante actualización de normas.

21
Marco Conceptual

¿Qué es un plan de negocio?

Un plan de negocios es una guía para el emprendedor o empresario. Se trata de

un documento donde se describe un negocio, se analiza la situación del mercado
y se establecen las acciones que se realizarán en el futuro, junto a las
correspondientes estrategias que serán implementadas, tanto para la promoción
como para la fabricación, si se tratara de un producto.(11)

De esta manera, el plan de negocios es un instrumento que permite comunicar

una idea de negocio para venderla u obtener una respuesta positiva por parte de
los inversores. También se trata de una herramienta de uso interno para el
empresario, ya que le permite evaluar la viabilidad de sus ideas y concretar un
seguimiento de su puesta en marcha; una plataforma de análisis y pruebas, en la
que pueden quedar archivados muchos proyectos que no necesariamente sean
pobres, sino que quizás necesiten más tiempo y dedicación para conseguir el éxito
esperado.

¿Para qué sirve el plan de negocio?(12)

El plan de negocios es pues un documento único en donde se muestran todos los

aspectos de un proyecto, con el fin de:

 Que los superiores de una empresa los aprueben.

 Para convencer un inversionista de que puede con toda tranquilidad, invertir
en nuestro negocio.

22
  Para en caso de pedir un préstamo, respaldarlo con la efectividad del
negocio mostrado en el Plan.

 Para presentar un oferta de compraventa.

 Para conseguir una licencia o una franquicia de una compañía nacional o

extranjera.

 Para despertar el interés de invertir en el negocio por un socio potencial.

 El plan de negocio sirve también para revaluar su negocio, buscar

alternativas, poner en práctica acciones y así reorientarlo.

Negocio: Es una operación de cierta complejidad, relacionada con los procesos de

producción, distribución y venta de servicios y bienes, con el objetivo de satisfacer
las diferentes necesidades de los compradores y beneficiando, a su vez, a los
vendedores. En la modernidad, la administración de dichas funciones productivas
está a cargo de empresarios y propietarios individuales, quienes a su vez se
encargan de organizar y dirigir las industrias, buscando obtener un beneficio
económico.(13)

 Empresa: una empresa es una unidad económico-social, integrada por

elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener
utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.
Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y
capital).(14)

23
 Contabilidad: es una disciplina que se encarga de estudiar, medir y analizar
en forma teórico-científica la realidad económica, financiera, social y
ambiental de una empresa u organización, con el fin de interpretar las
situaciones económicas que se derivan de transacciones monetarias,
facilitando la toma de decisiones encaminadas hacia el mejoramiento de la
productividad, gestión de la empresa u organización, la responsabilidad con
el impacto ambiental y el impacto de bienestar social en la comunidad de la
que se beneficia la entidad económica en la obtención de utilidad -
ganancia, presentando la información contable previamente registrada de
manera sistemática según un modelo contable determinado, esta
información es útil para los distintos grupos de interés que rodean la
empresa u organización.(15)

 Planeación: Etapa que forma parte del proceso administrativo mediante la

cual se establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan
alternativas y cursos de acción, en función de objetivos y metas generales
económicas, sociales y políticas; tomando en consideración la
disponibilidad de recursos reales y potenciales que permitan establecer un
marco de referencia necesario para concretar programas y acciones
específicas en tiempo y espacio. Los diferentes niveles en los que la
planeación se realiza son: global, sectorial, institucional y regional. Su
cobertura temporal comprende el corto, mediano y largo plazos.(15)

 Convenios: Acuerdo entre dos o más personas o entidades sobre un

asunto.(15)

 Promoción: es un término que hace mención a la acción y efecto de

promover. Este verbo, por su parte, refiere a iniciar o impulsar un proceso o

24
 una cosa; elevar a alguien a un cargo o empleo superior al que tenía; o
tomar la iniciativa para realizar algo.

 Marketing: es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing
analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus
necesidades.(16)

 Consumidor: es una persona u organización que demanda bienes o

servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
También se define como aquél que consume o compra productos para el
consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

 Sociedad: es un término que describe a un grupo de individuos marcados

por una cultura en común, un cierto folclore y criterios compartidos que
condicionan sus costumbres y estilo de vida y que se relacionan entre sí en
el marco de una comunidad.

 Comunidad: Conjunto de personas que viven juntas bajo ciertas reglas o

que tienen los mismos intereses.(16)
MARCO LEGAL

NORMAS Y LEYES
Las normas y leyes establecidas en Colombia para el fomento de la actividad
emprendedora se pueden esquematizar como aparecen en la Figura 1.

25
 Normas
generales Leyes
específicas

Constitución Política Ley MYPIME

Ley de Fomento a la cultura del Emprendimiento

Ley de Ciencia y Tecnología

Códigos de Comercio Laboral

Ley de Recionalización del Gasto Público

Promoción de la Creación de
Empresas

Fuente: Elaboración propia.

Figura 1. Normas y leyes relacionadas con la creación de empresas en Colombia

(17)

Normas generales

La Constitución Política Colombiana, en el Título XII del Régimen Económico y de

la Hacienda Pública, Artículo 333, establece la libertad económica y considera la
empresa como la base para el desarrollo. Específicamente, el artículo indica:

La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los límites del
bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos,
sin autorización de la ley. La empresa, como base del desarrollo, tiene una función
social que implica obligaciones. El Estado, por mandato de la ley, impedirá que se
obstruya o se restrinja la libertad económica y evitará o controlará cualquier abuso
que personas o empresas hagan de su posición dominante en el mercado
nacional. (18)

26
Así mismo, en el Artículo 58 la Constitución Política hace referencia a los derechos
de propiedad, consagrando la propiedad privada como derecho de los
colombianos, sujeto al interés público o social, y dándole importancia a las formas
de propiedad asociativa y solidaria. El artículo establece:

Se garantiza la propiedad privada y los demás derechos adquiridos con arreglo a

las leyes civiles, los cuales no pueden ser desconocidos ni vulnerados por leyes
posteriores. Cuando de la aplicación de una ley por motivo de utilidad pública o
interés social resultaren en conflicto los derechos de los particulares con la
necesidad por ella reconocida, el interés privado deberá dar paso al interés público
o social. El Estado protegerá y promoverá las formas asociativas y solidarias de
propiedad.(19)

La propiedad intelectual también es declarada por la Constitución en el Artículo 61,

el que señala: “[...] el Estado protegerá la propiedad intelectual por tiempo y
mediante las formalidades que establezca le Ley”. Esta sentencia es
complementada con el numeral 24 del Artículo 150, que establece que compete al
Congreso “ regular el régimen de propiedad industrial, patentes y marcas y las
otras formas de propiedad intelectual”, y con el Artículo 189, que dice:
corresponde al Presidente de la República como Jefe de Estado, Jefe del
Gobierno y Suprema Autoridad Administrativa conceder patente de privilegio
temporal a los autores de invenciones o perfeccionamientos útiles, con arreglo a la
Ley”. Estos artículos, por lo tanto, hacen explícita la generalidad en cuanto a los
derechos de propiedad; parte de su especificidad se encuentra consagrada en el
Código de Comercio, Artículos 534 – 538.(20)

27
Ley mipyme

La ley marco en la que se suscribe la política estatal para la promoción de la

creación de empresas en Colombia es la Ley 590 del 10 de julio de 2000,
conocida como Ley mipyme. Fue creada principalmente con el objeto de “Inducir el
establecimiento de mejores condiciones del entorno institucional para la creación y
operación de micro, pequeñas y medianas empresas”, como un reconocimiento al
papel fundamental de las instituciones en el desarrollo empresarial. Las micro,
pequeñas y medianas empresas son definidas de acuerdo con el número de
personas empleadas y sus activos totales.(21)

La ley establece la inclusión de las políticas y programas de promoción de

mipymes en el Plan Nacional de Desarrollo de cada gobierno. El Plan Nacional de
Desarrollo 2003-2006 es el primero que cumple con esta obligación. Al respecto
se resalta la estrategia de promoción a las mipymes con los objetivos: eliminación
de las restricciones de acceso al financiamiento a menores costos, y diseño y
desarrollo de instrumentos de apoyo integral. Este plan da prioridad al apoyo
financiero en cabeza de Fondo Colombiano de Modernización y Desarrollo
Tecnológico de las mipymes (fomipyme).(21)

El acceso a los mercados financieros también es tratado por la Ley mipyme,

mediante el Artículo 6 de la Ley 35 de 1993, en el cual se fijan las normas para
regular la actividad financiera, bursátil y aseguradora. En dicho artículo se faculta
al gobierno nacional para determinar temporalmente la cuantía de recursos que el
sistema financiero debe prestar o invertir en los diferentes sectores o actividades
económicas. El espíritu de la ley es eliminar los obstáculos que impidan a las
mipymes acceder al mercado financiero institucional. También se autorizan a los
Fondos de Pensiones para adquirir Títulos de Emisión Colectiva emitidos por
grupos organizados de mipymes. (21)
28
La ley trata explícitamente la creación de empresas y autoriza al Fondo Nacional
de Garantías (FNG) a destinar los recursos que el Artículo 51 de la Ley 550 de
1999, o ley de Intervención Económica y Reactivación Empresarial, debe destinar
a las pequeñas y medianas empresas. También obliga a los municipios y
departamentos a establecer regímenes impositivos especiales con el fin de
estimular la creación y fortalecimiento de las mipymes, y la reducción de aportes
parafiscales por la creación de mipymes.(21)

La Ley de Fomento a la cultura del Emprendimiento

La Ley 1014 de 2006, o ley de Fomento a la Cultura del Emprendimiento, tiene
como objeto “Promover el espíritu emprendedor en todos los estamentos
educativos del país (22)

Esta ley enfatiza el fomento y creación de vínculos entre el sistema educativo y el

productivo por medio de una cátedra de emprendimiento, con el fin de contribuir al
crecimiento de la economía del país. A su vez, fomenta la cultura de la
cooperación, ahorro y diversas maneras de asociatividad. Este dinámico nexo
entre el sector educativo e industrial se refuerza por medio de voluntariados
empresariales y la opción de hacer planes de negocios, a cambio del trabajo de
grado. (22)

El Estado establece sus obligaciones para posibilitar la protección y garantía de

esta ley, entre los que se encuentran: buscar la asignación de recursos públicos
para el apoyo a redes de emprendimiento debidamente registradas en el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo. Asimismo, promete buscar acuerdos con las
entidades financieras para hacer que los planes de negocios de los nuevos
empresarios sirvan como garantía para el otorgamiento de crédito.(22)

29
Su marco institucional está compuesto por las entidades adscritas a la Red
Nacional de Emprendimiento entre las cuales se encuentran el Sena,
Departamento Nacional de Planeación, Colciencias y Acopi, entre otros
importantes establecimientos. Los delegados de la Red deberán ser permanentes.
Para garantizar la efectividad de la ley, a nivel región, habrá una Red Regional
para el Emprendimiento, entre cuyos delegados se podrán encontrar instituciones
como la Gobernación Departamental, el sena, la Cámara de Comercio y la
alcaldía, entre otros. (22)

Por medio de las redes será posible establecer mesas de trabajo y formular planes
estratégicos para permitir el desarrollo integral y sostenido de la cultura de
emprendimiento en el país. Como función importante de éstas, se plantearán
instrumentos para examinar la calidad de los programas que se estén
implementando. Se promoverán, a su vez, estudios de emprendimiento para
conocer el nivel nacional y regional de creación, promoción y apoyo a las
nacientes empresas. (22)

TRÁMITES Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA EN COLOMBIA

Siguiendo a Urbano (2003), los trámites para la creación de una empresa se

dividen en trámites registrales, específicos y laborales (Tabla 1). Los trámites
registrales son aquellos a través de los cuales la empresa deja constancia de sus
actos mediante determinados documentos. Se dividen en trámites que se realizan
hasta el momento de la inscripción en el registro correspondiente, y los requeridos
para iniciar la actividad económica. Los trámites específicos corresponden a la
ubicación física de la empresa y a la actividad económica. Los trámites laborales
hacen referencia a todo lo relacionado con la contratación de personal.(23)

30
 CAPÍTULO II

Metodología
Tipo de Estudio

Esta investigación fue de tipo descriptivo- prospectivo es decir descriptivo porque

describe la formulación de un plan de negocios en el cual plantea todas sus
dimensiones y objetivos con una visión futura. Prospectiva porque con su
resultado posibilita el montaje de un laboratorio y almacén dental.

Población Y Muestra

Por ser la formulación de un plan de negocios el trabajo no requirió una población

y muestra en específico, más sin embargo está dirigido a tecnólogos y técnicos en
mecánica dental, A su vez los estudiantes de odontología, odontólogos y demás
personal de salud oral para satisfacer sus necesidades en la ciudad de Cartagena
con el montaje de un laboratorio y almacén dental

Operacionalización de Variables

TIPO DE DEFINICIÓN NIVEL DE

VARIABLE INDICADORES
VARIABLE OPERATIVA MEDICIÓN
Legislación en Cualitativa Norma vigente en Aplicada
Nominal
salud Independiente Colombia, No aplicada
Infraestructura Cualitativa Adecuada para el Adecuada
Ordinal
Física Independiente servicio Inadecuada
Cualitativa -Equipos del Suficiente
Dotación Dependiente laboratorio Nominal Insuficiente
-Instrumental
Insumos Cualitativa Materiales de uso en los Nominal Suficiente
Dependiente trabajos Insuficiente

31
 Métodos aplicados de
Mercadeo Cualitativa acuerdo a la necesidad Aplicados
enfocada desde el punto Nominal
de vista económico y en No aplicados
benéfico demanda y
oferta.

Método de Trabajo

El trabajo se realizó en fases iniciando con la revisión bibliográfica de algunas

literaturas enfocadas en administración, actividad que se mantuvo durante el
desarrollo del proyecto, posteriormente se elaboró el plan de negocios realizando
todos los pasos para llegar, a la conformación del documento que se presenta en
los resultados, finalmente en la última fase se elaboró el informe final y
socialización del mismo.

32
 Capitulo III

Resultados
Como resultado de esta investigación a continuación de muestra el plan de
negocios formulado:

PLAN DE NEGOCIO

Nombre de la Idea de Negocio:

Laboratorio y almacén dental

Razón Social:
Laboratorio y almacén dental “KAMALI”

Nombre Comercial:
Laboratorio y Almacén dental “KAMALI”

1.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

VISION DEL NEGOCIO

Hacer de la empresa KAMALI para el 2017 el principal Laboratorio y depósito

dental de la región Caribe, siendo pioneros en ofrecer servicios y productos
dentales de alta tecnología bajo el cumplimiento de normas técnicas
internacionales

MISION DEL NEGOCIO

33
El Laboratorio y almacén KAMALI, es una empresa dedicada a la elaboración de
aparatología protésica y ortodontica y a la venta de los productos dentales con
altos estándares de calidad para garantizarle a odontólogos, tecnólogos técnicos y
auxiliares dentales, así como estudiantes de estas profesiones, una empresa que
estará a la vanguardia ofreciendo los mejores servicios para la comunidad y todo
su entorno.

OBJETIVOS DEL NEGOCIO

- Ser una compañía líder en el mercado.

- Mantener el equipo de trabajo en constante capacitación para tener las
últimas y avanzadas técnicas de trabajo
- Crear una compañía que se caracterice por la calidad de los productos que
ofrece.

BREVE D E S C R I P C I O N DEL NEGOCIO

El laboratorio y almacén dental “kamali” será una empresa dedicada a la

elaboración de prótesis dentales, aparatología ortodontica y ortopédica a su vez a
la venta de productos dentales; para la comunidad de Cartagena. Teniendo en
cuenta que se dirigirá a odontólogo, tecnólogo, técnicos y auxiliares dentales así
como estudiante de estas profesiones; Contara con un personal altamente
calificado lo cual brindaran un excelente servicio a sus clientes para una mejor
calidad y garantía de competitividad.

Las oferta serán caracterizadas por la realización de todo tipo de medidas y

análisis necesarios que contribuyan a garantizar la calidad de los productos
ofrecidos por el laboratorio y almacén asegurando la eficiencia de ella.

34
2. ANÁLISIS DEL MERCADO

2.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL,

Instituciones y centros educativos

Dentro del entorno existen unas Instituciones de carácter educativo que fueron
analizados para saber cuántos estudiantes de mecánica dental y odontología
habitan en la ciudad de Cartagena dentro de estas se encuentran:
Mecánicos dentales (Estudiantes)
- Corporación universitaria Rafael Núñez (136 estudiantes tecnólogos en
mecánica dental)
- Instident (60 estudiantes técnicos en mecánica dental)
- Elion yireth40 estudiantes técnicos en mecánica dental)
- Cencadent (10 estudiantes técnicos en mecánica dental)

Odontólogos (Estudiantes)
- Corporación universitaria Rafael Núñez (327 estudiantes)

Almacenes dentales de la ciudad de Cartagena

- Surtidental de costa
- Dentales Yolanda
- Dental médico del caribe
- Dental plus
- Elegir soluciones centro médico los ejecutivos

2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO POTENCIAL

35
CONCEPTO Nº
Número de personas en la zona donde piensan vender
473
sus productos y servicios
Número de personas que compraran el producto o
473
servicio en la zona demandantes potenciales
Establecer cantidad que comprar por periodo 473

Establecer la cantidad de producto o servicio a ofrecer 473

2.3 SEGMENTO EL MERCADO PÚBLICO OBJETIVO

El laboratorio y almacén dental tendrá como principal objetivo dirigir sus productos
y trabajos dentales; a odontólogo, tecnólogo, técnicos y auxiliares dentales así
como estudiante de estas profesiones. Brindándoles un servicio con eficiencia y
calidad.

2.5. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

2.4 VENTAJA COMPETITIVA

- El almacén dental “Kamali” brindara un servicio rápido y eficaz, ya que

obtendrán materiales a su alcance debido a su economía

- Se diferenciara de los demás almacenes y laboratorio porque dentro de sus

servicios tendrá un laboratorio y almacén dental para el beneficio de los

36
 odontólogos tecnólogos técnicos y auxiliares dentales así como estudiante de
estas profesiones

- Contará con un excelente personal capacitado para las elaboraciones de

prótesis dentales ortopédicas y ortodonticas con unos estándares de calidad.

- Será pionero del primer laboratorio y almacén dental de la ciudad de

Cartagena.

37
 2.5. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Empresas Nivel de Tipo de ¿Por qué ¿Dónde se ¿A qué

Competidoras Aceptación cliente que razón la comercializa precio lo
A R B atiende elijen? el producto? venden?
Dentales Yolanda * Estudiantes Por Centro Variedad de
Técnicos antigüedad Calle de la precios
Surtí dental de la * Estudiantes
odontólogos Por sus Sector
monedael prado Variedad de
costa Técnicos precios y AV pedro de precios
Dental médico del * Estudiantes
odontólogos Por su
servicio Centro
Heredia Variedad de
caribe Técnicos servicio Pasaje de la precios
Elegir soluciones * Estudiantes
odontólogos Por sus Avenida
moneda Variedad de
Centro medico los Técnicos servicios precios
Dental plus
ejecutivos * Técnicos
odontólogos Servicios Manga Variedad de
odontólogos AV pastelillo precios

A= Alta R= Regular B= Bajo

2.6 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

2.6.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO

Estrategia de productos y servicio del laboratorio dental

- Las ventajas del laboratorio es brindar un servicio eficaz, que a la vez

obtendrán materiales a su alcance debido al almacén y a su economía.

Estrategia de productos y servicios del almacén dental

38
- La conpectivilidad en el momento de trabajar los técnicos tecnólogo de la
salud será eficaz y eficiente

- Garantizar un excelente servicio a sus clientes .contara con un programa de

venta personal, virtual y a domicilio; permitiendo a las personas una forma
más fácil de compra.

- Se diferenciara de los demás almacenes y laboratorio porque dentro de sus

servicios tendrá un laboratorio y almacén dental para el beneficio de los
odontólogos tecnólogos técnicos y auxiliares dentales así como estudiante
de estas profesiones.

- El mejoramiento continuo del personal de trabajo será una pieza clave para
la satisfacción de los clientes y calidad del laboratorio y almacén dental.

- Garantizar un excelente servicio a sus clientes .contara con un programa de

venta personal, virtual y a domicilio; permitiendo a las personas una forma
más fácil de compra.

- Se diferenciara de los demás almacenes y laboratorio porque dentro de sus

servicios tendrá un laboratorio y almacén dental para el beneficio de los
odontólogos tecnólogos técnicos y auxiliares dentales así como estudiante
de estas profesiones.

- El mejoramiento continuo del personal de trabajo será una pieza clave para
la satisfacción de los clientes y calidad del laboratorio y almacén dental.

39
 2.6.2 ESTRATEGIA DE PRECIO

¿Cuál será el precio del producto?
¿Cómo se ha determinado el precio?
¿Es un precio de introducción al
mercado o es un precio definido?
El precio exacto de cada producto no está
concretado; pero si será de fácil absceso por su
economía
Se determinara de acuerdo a cada precio del
proveedor de los materiales y a la mano de obra
del técnico que elabore la prótesis
Será de introducción y de acuerdo a su aceptación
se puede lograr dejar definitivamente

Otra información relevante para la fijación de precios

De acuerdo a la demanda que ofrezca

2.6.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN (PLAZA)

- Venta directa: donde se le brindara por medio de su propia compra

- Distribución: se le hará llegar por pedidos donde el comprador tendrá en cuenta la
cantidad del producto.
- Domicilios: será entregado según su mano según su pedido
- página web: tendrá acceso a su compra y pago por internet

2.6.4 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

 ¿Qué se hará para promocionar el negocio?

- Promociones: consiste en incentivos de corto plazo, a los clientes, para

logran incrementar ventas y promocionar el negocio.

40
 - Volantes: se hará con el fin de dar a conocer el laboratorio y almacén dental
“kamali”.

- Folletos: por este medio se mostrara la infractutura donde estará situado el

laboratorio y almacén dental sus productos y trabajos dentales

- Publicidad por la radio: este es un importante medio el cual nos permite

llegar a un sin número significativo de clientes.

 ¿Cuánto dinero se puede invertir en estas actividades?

- 8.000.000 (ocho millones)

 Otros mecanismos a emplear para la promoción de los

productos

- Periódico: por medio de esta herramienta se podrá dar a conocer “kamali”

ya que la mayoría de la ciudad de Cartagena se informa por medio de ella
cada día.

- Página web: para las personas más actualizadas será un perfecto medio de
publicidad de esta manera tendrá acceso a su compra y pago por internet.

3. ESTUDIO TÉCNICO DE LA PRODUCCIÓN

3.1 Características de la localización del negocio

El laboratorio y almacén dental “KaMaLy” estará localizada en la ciudad de

Cartagena, en el centro histórico desde el año 1984 Cartagena de indias y su
centro histórico fueron declarados patrimonio históricos y cultural de la humanidad

41
por la Unesco. Por el grado de conservación, por el valor arquitectónico e histórico
y por lo que aporta a la identidad colombiana y del caribe…

3.2 Bosquejo de lo que será la distribución del local (área de

trabajo)

AREA CRITERIO
El área de recepción deberá tener como mínimo, 2.50 Mts2 de
tamaño, con disposición se espacio para colocar sillas de
AREA DE RECEPCIÓN
espera, debe estar pintado con pintura lavable, y paredes de
aproximadamente 2,50 mts de altura.
Área de 2.0 Mts2 en que se tenga un mesón de material lavable
RECIBO libre de hongos, que permita la colocación y clasificación de los
trabajos a elaborar.
Área de 2.0 Mts2 en que se tenga un mesón de material lavable
DESINFECCIÓN y rígido, con lavadero, que permita la limpieza y desinfección de
los trabajos a elaborar.
Área de 2.5 Mts2 con mesón de material Rígido, liso y lavable,
YESOS Y REVESTIDO con lavadero con decantador que evite el desborde de material y
la recolección de material sobrante.
Área de 10,0 Mts2 mesones rígidos, no inflamables, con
ENCERADO mecheros con espacios individuales para cada operador de
aproximadamente 1 Mtro2,
ACRILADO Área de 10,0 Mts2 mesones rígidos, no inflamables.
METALURGIA-AREA Área de 10.0 Mts 2, mesa rígida no inflamable, extractor de
DE COLADO calor, ventilado , con suficiente luz,
METALURGIA-AREA
Área de 6 Mts2 , con mesones rígidos y lavadero disponible
DE RECORTE Y
durante el proceso
PULIDO DE METAL

42
 Área de 6 Mts2 , con mesones rígidos, bien iluminada y con aire
ÁREA DE CERAMICA
acondicionado, y cerrado que no permita la entrada de residuos
PULIDO Área de 4 mts2, mesón rígido, de superficie libre de adhesión.
CONTROL DE
CALIDAD Y ÁREA DE
Área de 3 mts2, con mesón de materia rígido y con estantes de
EMPAQUE Y
colocación de productos terminados
EMBALAJE DE
PRODUCTOS
VESTIDORES Zona de 2 mts2, adecuada para cambio de ropa
ÁREA DE
DESCANSO Zona de 2 mts2, adecuada para cambio de ropa
AREA DE BAÑOS Zona de 2 mts2, con baterías sanitaria para ambos sexos

3.3 Especificaciones técnicas

¿Detallar las especificaciones técnicas y el diseño del producto

Que es una prótesis dental?

Es un elemento artificial que sirve para remplazar una parte de nuestro cuerpo
dañada o perdidas. Sabemos que los dientes se dañan y se pierden.

Es muy importante tener en cuenta que las prótesis dental es un tratamiento que
cuya finalidad es devolver a la normalidad una maquina dañada.

Prótesis total

Tratamiento del edentulismo total mediante aparato dentales portadores de dientes

artificiales que remplazan los dientes naturales perdidos y rehabilitan la estructura
ósea que se va atrofiando a la medida del tiempo tras la pérdida de los dientes.

43
Por lo tanto no solo sirven para devolver la masticación si no también el habla y la
estética, muy deteriorada en el paciente completamente desdentado.

Prótesis parcial removible (p.p.r)

Tratamiento para reponer dientes ausentes, y la estructura ósea que se va

atrofiando a lo largo del tiempo por la pérdida de dientes naturales mediante
aparatos bucales portadores de dientes que se puede i se deben que extraer de la
boca para facilitar la limpieza de esta y de aquellos. Mejorar la estética,
masticación y el habla.

44
Prótesis fija

Las prótesis fijas, son prótesis completamente dentosoportadas, que toman apoyo
únicamente en los dientes
Son las prótesis dentales que se realizan para suplantar piezas dañadas o
perdidas, usando como pilares dientes naturales. Son las prótesis dentales que
están en la boca del paciente de forma fija. Pueden ser para un diente (corona) o
para varios (puente).

45
 3.4 Diseñar el diagrama de Operaciones en Proceso de la
elaboración de su producto o servicio.

Usar los iconos – símbolos que se adjunta

PROTESIS PARCIAL REMOVIBLE

VERIFICACIÓ PARELELIZAR DUPLICAR CON

N DEL MODELOS BLOQUEAR FLEXO REVESTIDO
MODELO CON CERA

PULIR, BRILLAR ADAPTAR ENCERAR Y QUEMAR Y

MONTAR ESTRUCTURA ANILLAR, PARAFINAR
RODETES METÁLICA FUNDIR

ENVIAR A MONTAJE EN
MEDICIÓN DE
CLÍNICA REGRESO ARTICULADOR Y
ESTRUCTURA, TOMA DE
ODONTOLOGI AL ENFILADO DE
REGISTRO DE MORDIDA
CA LABORATORIO DIENTE

ENMUFLAR, REGRESO PRUEBA DE DIENTES ENVIO A

MONTADOS EN CERA
ACRILAR AL CLÍNICA
LABORATORIO
PULIR Y BRILLAR ODONTOLÓGIC
A

ENVIO A PROTESIS
TERMINADA
CLÍNICA
ODONTOLÓGIC
A PROTESIS FIJA
46
NÚCLEOS COLADOS:

DESCONTAMINACI VERIFICACIÓN DE REVESTIDO Y

ÓN DE LA DEFECTOS FUSIÓN
IMPRESIÓN

ENVIAR A ENVALAJE Y RECORTE,

CLÍNICA REGISTRO LIMPIEZA Y PULIDO
ODONTOLOGI DEL METAL
NÚCLEO CA
TERMINAD
O

ELABORACIÓN DE CORONA METAL PORCELANA

RECIBO DE DESPEJE DE LINEA

VERIFICACIÓN ELABORACIÓN DE TERMINAR Y
IMPRESIÓN
DE ERRORES MODELO MAESTRO ACODICIONAMIENTO
DEFINITIVA
DEL TROQUEL

ENVIO A LIMPIEZA, REVESTIDO Y ENCERADO

RECORTE, PULIDO Y FUSIÓN PARA FUSIÓN
CLÍNICA
CALIBRADO
ODONTOLÓGIC
A
MEDICIÓN DE AJUSTE Y REGRESO DESCONTAMINACIÓ ACONDICIONAMIENT
PRESICIÓN DE AL
N DE ESTRUCTURA O DE LA
ESTRUCTURA LABORATORIO Y MODELO ESTRUCTURA
METALICA MAESTRO
BISCOCHADO Y
OPAQUER 1 - DESGASIFICACIÓ
TOMA DE COLOR CORRECCIÓN DE
ADAPTACIÓN Y 2 N
BISCOCHADO
DESFINICIÓN DETALLES
DESCOTAMINACIÓ
REGRESO
VERIFICACIÓN DE N DE ELEMENTOS Y
ENVIO A CONTORNOS, COLOR AL ACABADO FINAL
LABORATORIO
Y AJUSTE OCLUSALTOTAL
PROTESIS
CLÍNICA
ODONTOLÓGIC
ENTRADA
A DE MODELOS ENVIO A
MASTER AL PREPARACION
47 PROTESIS
ELABORACION DE COLOCACIÓN DE
DEL MODELO PLATO BASE
TERMINADA RODETES DE
LABORATORIO CLÍNICA
OCLUSIÓN Y
ODONTOLÓGIC
CONTORNO
A
 APARATOLOGÍA ORTODONTICA

DOBLES DE
ENTRADA DE MODELO DISEÑO DEL ALAMBRES Y
DE TRABAJO AL PREPARACION
APARATO DE ADITAMENTOS
DEL MODELO
LABORATORIO ACUERDO A LA SEGÚN
ORDEN ESPECIFICACIONES

ACRILADO DEL FIJACIÓN CON CERA DE

LIMPIEZA
PULIDO Y APARATO Y ALAMBRES Y
RECORTE Y
ACABADO ELIMINACIÓN DE ADITAMENTOS AL
ADPTACIÓN AL
BURBUJAS EN OLLA MODELO SEGÚN
MODELO
POLIMERIZADORA ESPECIFICACIONES
3.5 Listado de las maquinas, equipos y herramientas que se
necesitan para elaborar el producto o brindar el servicio que se
ha definido
ENVIO A
APARATO
48
CLÍNICA TERMINADO
TERMNADA
ODONTOLOGIC
A
 Maquinaria Cantidad Equipos y Cantidad
(Unidades Herramientas (Unidades
Foredom Requeridas)
3 Encerador eléctrico Requeridas)
3
Recortadora de 1 Instrumentales 30
yeso
Centrifuga 1 Ceras, yesos, Kilos 30
revestimiento Barras 50
Arenador 2 Materiales del Variados
almacén dental
Horno de cerámica 1 Maquinas dentales
Vibrador 2
Enceradores 3
eléctricosmetro
paralelo 1
Prensa para mufla 3

3.6 Cálculo de Materiales y/o Materias Primas que usarán en el

proceso productivo

- Materia prima Del laboratorio dental

Materia Prima Cantidad Unidades Unidades a Necesidad de

Insumos Requeridas Producir Materiales
Yesos 10 kilos c/u Dependiendo del Elaboración de
tamaño modelos, y montaje en
Ceras 20 barritas Lo necesario según su Elaboración de
articulador.
tamaño. encerados.
Revestimientos 10 bolsitas 40 unidades revestidas Revestidos.

Acrílico 15 unidades Las necesarias según Acrilado de las prótesis

se tamaño y cubetas individuales.
49
Alambre ortodontico 10 pies Dependiendo del Elaboración de aparatos
tamaño ortopédicos y ortodonticos
Metal cromo cobalto 12 onzas 10 a 12 estructuras Fabricación de estructuras
dependiendo su metálicas en P.P.R
tamaño
Metal verabon 20 pepas Dependiendo el Fabricación de estructuras
tamaños de los metálicas en prótesis fija
muñones
Acrílico ortodonticos 4 kilos 20 unidades Acrilado de aparatos
ortopédicos y ortodonticos

- Materia prima del almacén dental

Materia Prima Insumos Cantidad Unidades Requeridas

Yesos 30 kilos
Acrílico 25 unidades
Láminas de cera 20 laminas
Cera en barra 30 barritas
Acrílico ortopédico 15 kilos
Instrumentales PKT 25 unidades
Revestimiento P.P.R 30 bolsas
Revestimiento para prótesis fija 30 bolsas
Cera par viaducto 20 unidades
Metal cromo cobalto 40 onzas
Alginato 20 kilos
Flexo 20 recipientes

50
 Rodetes de cera 35 rodetes
Láminas de acetato 28 laminas
Metal verabon 45 pepas
Dowel pin 60 dowel
Alambre ortodontico 50 pies
Articuladores semi ajustables 10
Muflas de prótesis total 30
Muflas de prótesis removible 30
Anillo de colado de prótesis fija 20
Articulador de bisagra 40
Articulador de sapito plástico 45

3.7 Listado de los posibles proveedores que proporcionarán los

insumos Necesarios para la elaboración del producto o servicio

- Casa dental new estetic

- Whip mix
- Ivoclar
- Zhermack
- Ceramco
- Hu-friedy (first because welast)
- Gradia direct
- World wide
- Bis-co
- 3m worolwide
- Discus dental
- Strengold
- Vital
- Bego

51
 - Nobel-biocare
- Gradia direct
- Voco
- Nobel- Biocare
- Densply

3.8 Organización de las personas en el proceso productivo

Puesto de Trabajo Numero

Cerámica 1
Tecnólogo dental 1
Área de colado 1
Área baseado 1
Área de pulido y recorte 1

Puesto de Trabajo Numero

Ceramista 1
Prótesis totales 1
Aparatología 1
prótesis removibles 1

3.9 Enumerar las tareas según las responsabilidades de cada uno.

Puesto de Tareas del puesto Experiencia mencionada en la Idea

Trabajo de Negocio u Otra

Gerente Controlar y dirigir Dirigir

Contador Contabilizar ingresos y contabilizar

Vendedor egresos
Ofrecer los productos Ofrecer
. ESTUDIO ECONÓMICO41 Determinar la Proyección de Ventas en
unidades

52
 Producto Precio del Períodos
producto o
servicio 1 2 3 4 5 … Total
Nº
1 Prótesis fija $300.000.oo 10 15 20 25 30 100
(por unidad)

2 Prótesis $400.000 10 20 25 30 35 120

removible
3 Prótesis total $250.000 30 30 35 35 38 168
Aparatología Según su 15 25 35 40 45 160
ortodontica y forma y
ortopédica fabricación

4.2 PLAN DE INVERSIÓN EN PESOS

Valor Unid. Inversión

Rubro Unit. Requeridas Total
1. Activo Fijo
Terrenos y/o Infraestructura 2.500.000 1 2.500.000
Maquinarias y Equipos 18
Arenador 616.000 2 1.232.000
Horno cerámico 9.000.000 1 9.000.000
Foredom 280.000 3 840.000
Centrifuga 20.000.0000 1 20.000.000
Vibrador 109.000 2 218.000
Recortadora de yeso 482.00 1 482.000
Enceradores eléctricos 200.000 3 600.000
Paralelo metro 410.000 1 410.000
Prensa de mufla 300.000 3 900.000
Total: 33.682.000
Herramientas
Instrumental PKT 16.000 3 48.000
Espátula de yeso 3.000 3 9.000
Espátula de cemento 6.000 3 18.000
Espátula 7ª 7.000 3 21.000
Lecron 7.000 3 21.000
Mango de bisturí 4.000 3 12.000
53
Hoja de bisturí 500 20 10.000
Mango de cegeta 8.000 3 24.000
Hoja de cegeta 3.000 10 30.000
Pinza Kelly 15.000 3 45.000
Mota de felpa (metal) 1.000 10 10.000
Taza de caucho 3.000 3 9.000
Calibrador 13.000 3 39.000
Fresa (700, 701, 702, 703) 6.000 12 72.000
Piedra rosa 1.000 12 12.000
Piedra blanca 1.000 12 12.000
Piedra azul 1.000 12 12.000
Piedra verde 2.000 12 24.000
Fresa siliconada 6.000 3 18.000
Pimpollo 7.000 3 21.000
Mota de felpa (acrílico) 1.000 10 10.000
Disco de carburo peq. 400 20 8.000
Disco de carburo mediano 500 20 10.000
Disco de carburo grande 1.000 20 20.000
Mandril 2.000 12 24.000
Disco doble cara 9.000 3 27.000
Disco de caucho 3.000 3 9.000
Cono de caucho 3.000 3 9.000
Fresa tronco cónica 6.000 3 18.000
Fresa redonda 6.000 3 18.000
Losetas de vidrio 3.000 6 18.000
Vaso dappem 2.000 3 6.000
Total: 644.000
Muebles y Enseres
Archivador 440.000 3 1.320.000
Sillas de espera (4puestos) 350.000 4 1.400.000
Sillas de trabajo 50.000 4 200.000
Mesones 200.000 3 600.000
Sofá 400.000 2 800.000
Gorros desechables (caja) 18.000 1 18.000
Gorros de tela 3.000 4 12.000
Bata 30.000 4 120.000
54
Gafas 10.000 3 30.000
Tapabocas (caja) 8.000 2 16.000
Guantes (caja) 12.000 2 24.000
Olla 50.000 2 100.000
Estufa 2.000.000 1 2.000.000
Nevera 400.000 1 400.000
Aire acondicionado 800.000 8 6.400.000
Abanicos de techos 180.000 5 900.000
Computador 928.000 2 1.860.000
Caja registradora 598.000 2 1.200.000
Impresora 788.000 2 1.580.000
Televisor 1.236.00 1 1.300.000
Mesa de centro 149.000 2 300.000
Cafetera 150.000 1 150.000
Mesas 120.000 4 480.000
Organizadores 13.900 4 56.000
Escritorios 250.000 3 750.000
Total: 22.016.000
Total Activos Fijos 56.342.000
2. Gastos Pre Operativos

Total de Gastos Pre Operativos.

3. Capital de Trabajo

Total de Capital de Trabajo

TOTAL

55
 Discusión

Revisando los resultados y la discusión se puede concluir La importancia de

realizar un buen plan de negocios radica esencialmente en la posibilidad de
diseñar, moldear nuestra idea de negocio el comienzo o desarrollo de una
empresa o proyecto,

Según Jack Flitman un plan de negocio se define como un instrumento clave y

fundamental para el éxito, el cual consiste es una serie de actividades
relacionadas entre sí para comienzo o desarrollo de una empresa. Así como una
guía que facilita la creación o el crecimiento de una empresa. (23)

Según Ignacio De La Vega García pastor del instituto de empresa afirma que el
plan de negocio identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio.
Examina su viabilidad tanto técnica y económica como financiera. A su vez
sostiene que el plan de negocio es una herramienta indispensable para el
desarrollo de una empresa. (24)

Según Arthur R. Dethomas y Lin Grensing Pophal el plan de negocio es una plano
que detalla el concepto de negocio, lo que se espera de él, como pretende la
administración llevar a la empresa a un punto en el tiempo y lo más importante, las
razones especificas por las que se espera que tenga éxito. (25)

Según Garret Sutton 2005 un plan de negocios ayuda a clarificar y enfocar el

desarrollo del negocio. El planear no predice el futuro, pero ayuda a tomar en
cuenta del rango de acciones futuras y estar listo para cuando suceda. (26)

El plan de negocio encamina lo necesario para crear la misión, metas y estrategias

metas necesarias por la compañía, además de explicarlas a profundidad. Longer
Ecker plantea que la calidad de un plan de negocio ya completo, depende en
última instancia del concepto de negocios adyacentes, cual fue tomada del libro

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“estrategia inteligente” publicado en el año 2000, en esto radica fundamental
mente la importancia de conocer la competencia a la cual nos enfrentamos.

La extensión y profundidad de un Plan de negocios dependerá de los

requerimientos de financiamiento externo, o se necesite conseguir socios,
inversionistas o compradores potenciales de la empresa.

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 CONCLUSION

Después de haber analizado el registro estadístico, acerca de cuantos laboratorios

y almacenes dentales hay en la ciudad de Cartagena, podemos concluir que
existen varios laboratorios y almacenes dentales en la ciudad, pero ninguno de
estos funciona como laboratorio y almacén dental al mismo tiempo. Muchos de
estos no están registrados y no cumplen con las normas técnicas establecidas por
lo cual no pueden brindar excelente calidad en productos.

El laboratorio y almacén dental kamali, estará impactando ya que nunca antes se

ha visualizado un laboratorio y almacén dental a la vez en la ciudad de Cartagena
brindando un servicio rápido y eficaz, además de ser productos económicos y de
alta calidad, esto encierra una excelente ventaja competitiva ya que se verán
beneficiados odontólogos, tecnólogos, técnicos, auxiliares dentales así como
estudiantes de estas profesiones el mejoramiento continuo de nuestro personal
será una pieza clave para la satisfacción de nuestros clientes y la calidad del
laboratorio y almacén dental esto nos llevara a el éxito triunfando en el mercado
competitivo.

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 RECOMENDACIONES

Este plan de negocio brindara alivio a los nuevos empresarios que incursionaran
en el área de la salud.

Por lo anteriormente plasmado en este proyecto se recomienda la utilización de

este diseño en el montaje de una empresa del área de la salud oral ya que como
todo almacén y laboratorio dental debe tener sus procesos administrativo y
estructural.

Realizar un estudio financiero, ya que si no se cuenta con recursos económicos

necesarios de posibles gastos en proyecto tendrá perdidas.

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ANEXOS

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