ENSAYO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

NORMA ISO

POR:
JOHANNA ELIZABETH MARQUEZ PORRAS

INSTRUCTOR:
GERSAIN RAMIREZ CEDEÑO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (1806018)
NOVIEMBRE DE 2018
 “Sé un punto de referencia de calidad. Algunas personas no están
acostumbradas a un ambiente, donde la excelencia es aceptada”
Steve Jobs, 2011

La calidad es un proceso que se ha ido experimentando a lo largo de muchos años,

basada en indagación de nuevas técnicas, con el fin de encontrar una mejora continua

en la calidad de vida de las personas. Es por esto que hoy podemos decir que la calidad

ha ido evolucionando constantemente con los sistemas que la gestionan; la eficacia y la

eficiencia son conceptos que conducen la esencia de la calidad a nivel empresarial.

Por eso hoy en día no es solo la importancia de un sello de calidad, esto va más allá de

cumplir con papeleos o normas, la verdadera importancia de implementar este sistema

radica en el diseño específico para el buen desarrollo y el conocimiento de la empresa,

lo que indica que son muchos los conceptos que se deben reunir para ser cada día

mejores.

Calidad, podemos entender el termino como el conjunto de propiedades y características,

de un producto o servicio que le conceden capacidad de satisfacer necesidades, gustos

y preferencias, para cumplir las expectativas de los consumidores. Está se implementa

por el conjunto de normas, seguimientos e instrucciones emanadas por la llamada

“Norma ISO” (International Organization for Standarization -Organización Internacional

de Normalización).

ISO, Federación global de naturaleza no gubernamental sin dependencia de ningún otro

organismo internacional, que prepara normas internacionales, sobre las que trabajara

cada país miembro, que actualmente son 164. Esta federación fue creada para facilitar

el intercambio de bienes y servicios a nivel mundial. Y aunque las normas desarrolladas

por la ISO, son de voluntaria de implementación, terminan siendo acuerdos y estándares

internacionales que son revisadas periódicamente, convirtiéndose en un ámbito

internacional que condiciona a las empresas, productos o servicios a la hora de querer

aparecer como figuras internacionales.

Basados en lo argumentado, podemos definir la Norma ISO 9000, como una norma

internacional, que fue creada para la gestión y el aseguramiento de la calidad, que

maneja un marco estratégico para facilitar el entendimiento de un sistema efectivo,

aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños; permite establecer parámetros

de calidad sobre los procesos empresariales en pro de una mejora continua.

Un sistema de gestión de calidad, como estructura operacional de trabajo, bien

documentado e integrado a los procesos técnicos y gerenciales de una empresa ayuda

a una empresa a:

 Ganar la confianza del cliente

 Aumentar la satisfacción del cliente

 Fomentar la motivación de los empleados frente a la calidad

 Definir claramente las responsabilidades

 Tomar decisiones basadas en hechos

 Establecer procesos de la empresa eficiente y eficazmente

 Minimizar el riesgo corporativo

 Iniciar la mejora continua

 Ahorrar tiempo y costos de operación

 Prevenir los errores en lugar de corregirlos

 Mejorar la imagen corporativa

 Reducir las brechas de información

  Ser capaces de reaccionar ante las condiciones cambiantes del mercado

anticipadamente

De esta manera podemos concluir que estar certificados bajo la norma, nos permite

demostrar que se cumple con los requisitos técnicos establecidos internacionalmente,

asegurar que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios relacionados

con la salud, seguridad, calidad y medio ambiente. Permitiendo evaluación a

proveedores de manera sencilla y efectiva, control al capital humano, prestigio

internacional y posicionamiento en el mercado.

Generalmente las empresas hoy en día tienden a implementar sistemas de gestión

integrados que coadyuvan a mejorar los procesos, a generar cambios en la cultura

organizacional, a que el personal este en constante capacitación y que haya un

adecuado manejo en los procesos de información, para esto existen diversas normas

que se pueden integrar al implementar el sistema y dentro de las más conocidas

tenemos:

 ISO 14001:2015 (MEDIO AMBIENTE), que indica cómo construir un sistema

de gestión medio ambiental con impacto positivo, para que haya un perfecto

equilibrio entre ahorro económico e impactos medio ambientales.

 ISO 18001:2007 (OSHAS), estándares voluntarios internacionales,

relacionados con la gestión de seguridad y salud ocupacional, que a través de

una gestión sistemática y estructurada, controlan y mitigan riesgos y aseguran

el mejoramiento de la salud y seguridad en el trabajo.

Estos tres sistemas ya mencionados comparten principios sistemáticos comunes,

basados en un mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organización y el

cumplimiento de normas legales que se deben alcanzar mediante el ciclo PHVA.

Para los diferentes procesos bien sea alimentos, sector público, sector eléctrico, sector

metalmecánico, aviación, entre muchos otros sectores hay normas que estandarizan la

producción o procesamiento del tipo de producto o servicio que se preste.

 Referencias

NORMA ISO 9001 Versión 2008. Traducción al Español.

http://www.dqscolombia.com/iso9001.htm

file:///D:/ESCRITORIO/sgc.pdf