Universidad Tecnológica de Honduras

Fany Karina Mejía Fernández - 201210030006

Andrea Noemí Medina Paz - 201530010219
Julio Alberto Aguilar Zelaya - 201060810013
Iris Yolany Mejía - 200911210006
Roberto Andrés Amaya - 201320010165

Trabajo de investigación grupal II Parcial

Grupo #3
Control de calidad I
Sección online

Ing. Denis Aguilar

Julio 2016
Introducción

El presente informe fue realizado con el fin de conocer y poner en práctica los
principios de estadística y el uso de las herramientas de calidad como lo es la
estadística descriptiva y el diagrama de Pareto y la Estratificación vistas en los
capítulos 5 y 7 respectivamente.
Mediante la estratificación podemos buscar información de manera más fácil y de
esta manera se puede llegar a comprender mejor como es que influyen los diversos
factores que pueden dar paso a un problema, así que atraves de la utilización de
diferentes herramientas de calidad podemos averiguar de manera eficiente cuales
son las causas de los problemas que se pueden dar durante la producción. De igual
forma el diagrama de Pareto es de mucha utilidad para la detección de fallas vitales
y de esta manera podes hacer frente de manera oportuna con la utilización de la
herramienta adecuada.

2
Objetivos

Objetivos

Objetivo general

Aplicar los conocimientos adquiridos

Objetivos específicos

Desarrollar diagrama de Pareto

Desarrollar la hoja de verificación

Aplicar medias utilizadas en la estadística

Explicar y dar solución a los problemas propuestos

3
 Ejercicios capítulo 5
1. ¿Qué obtuvo Mathew Maury al analizar los diarios de a bordo de los
viajes navales?

R// Logro identificar los lugares en el mar que tenían fuertes vientos así como la
dirección de los mismos, también las zonas marítimas con corrientes de agua,
temperatura y profundidades, y todo eso lo registro en lo que hoy se conoce como
cartas de navegación, mismas que han venido a optimizar el traslado de los buques
de un lugar a otro.
2. Describa algunas de las fallas en la obtención de información que se
comentaron en la primera sección de este capítulo.

R// algunos comentarios de las fallas son:

Datitis: cuando se obtienen datos sin ningún propósito claro e importante, lo
que resulta en datos, cuestionarios, registros y reportes en espera de que
tengan alguna utilidad.

Obtención de información para validar decisiones previamente tomadas, es

decir tomar únicamente la información a conveniencia.
Es raro que se tenga un plan global de porque se va a obtener información,
cual es la mejor fuente, como, cuando, quien, donde se va a analizar y que
decisiones se pretenden tomar.

Información poco representativa o sesgada.

Tabúes y errores sobre el papel de la estadística en la obtención de
información.
3. ¿Cuáles son las 6M de un proceso?
R// las 6M son:
Maquinaria
Mano de obra
Mediciones
Medio ambiente
Materiales

4
 Métodos

4. ¿Qué es el pensamiento estadístico?

R// Es una filosófica de aprendizaje y acción basada en los siguientes principios: 1)
todo el trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados, 2) la variación
existe en todos los procesos, 3) entender y reducir la variación son clave para el
éxito.

5. ¿Cómo se puede utilizar el pensamiento estadístico en los tres niveles de

una organización?
R// Estratégico: Crea estrategias y las comunica, usa datos de varias fuentes para
dirigir, desarrolla e implementa sistemas de medición para dirigir el proceso,
estimula a los empleados a experimentar nuevas formas de hacer su trabajo.
Directivo: desarrolla proyectos estructurados, fija metas (sabe que hay una
variación), se centra en los procesos y no reclama a sus empleados por la variación.
Operacional: conoce la variación, grafica datos de los procesos, identifica medidas
claves y oportunidades de mejora.
6. Proporcione dos ejemplos de variables cualitativas y dos de variables
cuantitativas.
R// Variables cualitativas: son aquellas donde las características que se estudian no
son numéricas, ejemplo: tipo de productos, nombre de los clientes.
Variables cuantitativas: son aquellas cuyas características pueden registrarse
cuantitativamente, ejemplo: peso de un lote, número de piezas defectuosas.
7. Escriba un ejemplo para cada uno de los tres tipos de variables de salida.
R// Entre más pequeña mejor: son variables o características de calidad cuya
exigencia únicamente es que no excedan un cierto valor máximo tolerado, ejemplo: el
porcentaje de impurezas en una sustancia, la cantidad de sustancias toxicas en un
producto alimenticio.
Entre más grande mejor: son variables o características de calidad a las que se le
exigen que sean mayores que un mínimo o que una cierta especificación inferior,
ejemplo: la blancura de una tela de color, o la resistencia de una pieza de plástico
inyectado.
Valor nominal es el mejor: variables que deben tener un valor específico y por lo
tanto no pueden ser menores ni mayores que una especificación, ejemplo: la
longitud de una pieza para ensamble, el diámetro inferior de una tuerca.

5
 8. ¿De qué manera afectan los datos raros a la media?
R// Estos datos sobreestiman o subestiman la media de una muestra.
9. Explique los errores en la interpretación de la media que se señalan en la
sección Errores en la toma de decisiones con el uso de la media.
R// Se cree que los valores de todos los datos son iguales o están muy cerca de la
media, ignorando por completo que la media no proporciona ninguna información
sobre la variabilidad.
La media es el dato más frecuente, si se olvida que lo anterior se da solo en datos
simétricos y uni-modales, es decir, desconociendo el concepto de moda y
confundiéndola con la media.
La media es el valor que está en medio, y que a la izquierda están el 50% de los
datos y lo mismo a la derecha, de este modo se ignora el concepto de la mediana y
que a la media la jalan los sesgos o los datos raros o atípicos.
La media maestral es la media poblacional, si de desconocer que la media maestral es
una variable aleatoria.
10. Explique la relación entre la media y la desviación estándar que establece
la regla empírica y el teorema de Chebychev.
R// La desviación estándar es la medida de la dispersión en torno a la media, es
decir mide la variabilidad entorno a la media.
11. Se desea investigar el peso promedio de 1000 artículos de un lote, por lo
que se eligen aleatoriamente 40 de ellos, se pesan y se obtiene X=252g
con S=5.

a) ¿Quiere decir que el peso medio de los 1000 artículos es de

252?

b) ¿la mayoría de los artículos pesa 252 gramos?

c) ¿de los 40 artículos en la muestra algunos pueden pesar 300g?
R// El inciso a) es incorrecta ya que dice que si el peso promedio de los 1000
artículos es de 252. Y se sabe que 252 es el peso promedio pero de la muestra de los
40 artículos no de los 1000 por lo tanto es incorrecto.
El b) dice que si la mayoría de los artículos es de 252, no necesariamente a menos de
que sea la moda. Este también es incorrecto ya que para calcular la moda se
necesita la información de los datos que se dan en el problema. Y el problema no
muestra más que una x=252. Concluimos que es además incorrecta.
El c) es la respuesta correcta ya que nos muestra que si algunos artículos pudieran
pesar 300g. Perfectamente pueden pesar más de 300g ya que la media es una
medida que puede ser variable. Es decir, que algunos datos pueden cambiar la
totalidad de la información de la media ejemplo:

6
 5+5+5+5+5+5+5+5+5+5+5+5+5+5+5+50= 7.81
Podemos ver que la media se aleja del dato que más se repite, ya que hay un dato
que altera toda la suma de datos.

12. En una empresa se llevan los registros del numero d fallas de equipos
por mes, la media es de 10 y la mediana de 5:
a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas, ¿Qué
numero reportaría?
b) ¿la discrepancia entre la media y la mediana se debió a que en
varios meses ocurrieron pocas fallas?
R// Desarrollo:
a) Si reportaría cinco porque la mediana es una medida de tendencia
central más exacta que la media, ya que la media posee datos que
alteran su respuesta.

b) No se debió, a que hubieron algunos días en los cuales ocurrieron

muchas fallas y estas fallas en estos pocos días terminaron alterando el
orden genérico de las fallas.
13. Un aspecto clave de la calidad de cierto producto es su peso: la norma
establece que su peso mínimo sea de 2 kg. El ingeniero de producción
informa que se está cumpliendo con tal norma, ya que el peso promedio
del producto es de 2.5 kg. ¿está usted de acuerdo con el ingeniero?

R// Desarrollo:
Antes habría que revisar la desviación estándar para determinar la dispersión en
torno a la media, ya que a simple vista resulta que el promedio de los pesos está
muy cercano al nivel mínimo de tolerancia y no necesariamente en todos los casos
se esté cumpliendo con rango establecido puede ser que el peso máximo sea de
2.3 y entonces estaríamos exagerando en el peso.
14. Tres máquinas, A, B y C, realizan cortes de manera automática de ciertas
tiras de hule. La longitud ideal de las tiras es de 90 cm, con una tolerancia
de ± 2 cm. Se toma una muestra de 80 piezas de la producción de una
semana de cada máquina.

a) La longitud A, X=90; B, X=90.5; C, X=92. ¿Con base en esto

puede decidir cuál maquina es mejor?
b) Si además la desviación estándar obtenida es: A, S=1.5; B, S=1;
C, S=0.5, decida cual maquina estuvo funcionando mejor.
R// Desarrollo:

7
 a) A simple vista resalta maquina A como la mejor pero había que revisar
las dispersiones de los datos en torno a la media.

b) las maquinas A y B están funcionando mejor.

15. En el ejemplo 5.3 se observó que en la fabricación de las láminas de

asbesto un equipo de mejora detecto que se tienen problemas en cuanto
a que no se está cumpliendo con el grosor especifico que es de 5 mm,
con una tolerancia de ± 0.8 mm. Con el objetivo de corregir tal situación el
grupo pone en práctica un plan de mejora. Para verificar si el plan tuvo
éxito, tomando aleatoriamente 45 láminas de la producción de una
semana posterior a las modificaciones. Los espesores obtenidos se
muestran a continuación.

5.4 5.4 4.7 5.1 4.7 5.0 5.1

4.9 4.3 4.7 5.3 4.6 4.8 4.4
4.9 5.6 4.7 4.7 4.5 5.1 4.7
5.1 5.3 5.0 5.3 4.5 4.4 4.7
5.2 4.7 4.6 5.0 5.4 4.7 4.8
5.1 4.9 5.0 5.0

a) Calcule la media, mediana y desviación estándar y, compárelas con los

respectivos estadísticos antes de la mejora, decida si el plan dio
resultado.

b) Construya un histograma e inserte en el las especificaciones y,

comparándolo con el histograma antes de la mejora, investigué si el
plan fue exitoso. Argumente su respuesta.

R// Desarrollo
Estadísticas descriptivas: Espesores

Variable Media Desv.Est. Mediana

Espesores 4.9267 0.3208 4.9000

8
Pareciera que si tuvo éxito aunque todavía falta mejorar para que este exactamente en
el grosor que las láminas requieren, ya que si estas son más pesadas de lo normal
puede presentar problemas al momento de utilizarlas.

Laminas de Asbesto
Normal
50
Media 4.927
Desv.Est. 0.3208
N 202
40
Frecuencia

30

20

10

0
4.2 4.4 4.6 4.8 5.0 5.2 5.4 5.6
Espesores

El grafico nos muestra que todavía hay muchas láminas que no cumplen con las
condiciones, así que puede que el plan no haya dado resultado. De igual manera
se puede observar que si hay laminas que cumplen con lo establecido pero son muy
pocas, así que es necesario revisar el proceso de producción para ver qué es lo que
está pasando. También se puede observar que hay laminas que sobre pasan el
peso ideal esto también debe de revisarse porque son varias laminas las que se
pasan de lo establecido.

9
 Ejercicios capítulo 7
1. En un análisis de Pareto, en primer lugar se debe hacer un Pareto para
problema y después un Pareto de segundo nivel para causas. Explique
en qué consiste cada uno de estos y proporcione un ejemplo para
ilustrarlo.

R// Si debe primero realizar un Pareto para identificar los problemas pues es
necesario tener una idea clara de que tipo de problemas es el más crítico o más
repetitivo, es decir cuál de todos los problemas es el que tiene mayor impacto,
posteriormente elabora un Pareto para visualizar las causas y poder terminar cuál
de todas las posibles causas es la que se tiene que atacar inmediatamente, o sea,
cuál de todas las causas es la que está determinado el impacto mayor. Ejemplo: un
Pareto para determinar el total de piezas defectuosas donde se pueda detallar el
tipo de defecto y el área donde se da, así nos centraremos en investigar
posteriormente a que se debe esos defectos en dicha área, luego haciendo el Pareto
de las posibles causas podremos enfocarnos en las causas que tengan mayor
relevancia.
2. Mencione en que consiste el error típico que se comete cuando no se
utiliza de manera apropiada el Dp.
R// El error típico es que aun cuando utilizamos el DP para visualizar el problema
más importante, no se aplica para identificar sus causas más importantes y poder
atacarlas.
3. ¿De qué manera contribuye la estratificación a la búsqueda de las
causas de un problema?
R// Clasifica o agrupo los problemas de acuerdo con los diversos factores que
influyen en los mismos, tal como tipo de fallas, método de trabajo, la maquinaria, los
turnos, los obreros, los proveedores y materiales.
4. Explique cómo se relacionan la estratificación y el Dp.
R// Ambas herramientas nos ayudan a encontrar de forma precisa de los principales
problemas que están afectando a la organización, al ayudan a identificar las causas
más importantes que ocasionan dichos problemas, es decir ayudan a enfocarse en lo
que realmente tiene un efecto significativo dentro del sistema.
5. ¿La escala izquierda en un Dp siempre tiene que estar en unidades
monetarias?

10
R// No, tiene que estar en unidades de medidas y esos lo proporciona el tipo de
actividad o producto que necesitemos evaluar, pueden ser peso, artículos
rechazados, horas hombre, retrasos, numero de fallas, incumplimiento, quejas etc.

6. En una fábrica de válvulas se está buscando reducir la cantidad de

piezas defectuosas. Cada molde está dividido en tres zonas, cada una
de las cuales incluye dos piezas. Como punto de partida se recaban
datos mediante la hoja de verificación de la tabla 7.5, en la cual se
especifica el tipo de problemas, el producto y la zona del molde. En la
tabla 7.5 se muestra los datos obtenidos en dos semanas.
a) Realice un análisis de Pareto completo.
b) ¿Cuál es el problema más importante?
c) ¿Cuáles son las principales pistas para encontrar la causa del
problema principal?

R//

11
 12

10

Zona 1
6
Zona 2
4
Zona 3

0
a x c i a x c i a x c i a x c i

A1 A2 A3 A4

La mayoría de los errores se están generando en la zona 3, y los errores más

frecuentes son de porosidad, principalmente en los artículos A4, A1 y A2, le siguen los
errores de llenado en los artículos A1 y A2 siempre en la zona 3.
7. En una empresa del ramo grafico se ha llevado durante dos meses el
registro del tipo de defectos que tienen los productos finales,
obteniéndose los siguientes problemas con sus respectivos
porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro,
15%; mal corte, 12%; código de barras opaco, 8%. ¿De acuerdo con el
principio de Pareto se puede decir que el problema claramente
predominante es que las impresiones están fuera de tono?

R// Se puede observar que el defecto predominante es que las impresiones están
fuera de tono, sin embargo, es necesario atacar también el problema de las
manchas ya que entre ambos defectos suman el 65% del total de los defectos que
se encuentran.
8. Realice un DP de sus principales actividades y del tiempo que dedica
a cada una de ellas.
R//

12
 Tiempo y Porcentaje
Actividad Hrs.x
semana %
Trabajo 55 33%
Universidad 14 8%
Hogar 22 13%
Diversión 11 7%
Descansar 64 38%
La Iglesia 2 1%

% de Tiempo
40%
35%
30%
25%
20%
15% % de Tiempo
10%
5%
0%

9. En el área de finanzas de una empresa, uno de sus principales

problemas lo constituyen los cheques sin fondos de pago de los
clientes. Por ello, se duda en aplicar medidas más enérgicas con todo
pago con cheques o solo hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la
estratificación y el DP para tomar la mejor decisión?
R// Antes que nada es indispensable identificar los clientes a que pertenecen los
cheques que no tienen fondos, es necesario llevar un registro de los cheques
devueltos por el banco que contenga: Cantidad, Cliente que depositó, Facturas
canceladas y cargo del banco por cheque sin fondos. Una vez estratificado la
información podremos determinar a qué clientes se les pueden aplicar medidas
enérgicas por ese tipo de percances.

13
10. En una empresa se tienen localizados cuatro tipos básicos de quejas
por mal servicio: A, B, C y D. la frecuencia con que se han presentado
en el último trimestre es de 45%, 30%, 15% y 10%, respectivamente.
Además, en una escala de 0 a 5, se ha evaluado el grado de molestia
que implica para el cliente cada queja; 2, 5, 1 y 3, respectivamente para
las quejas tipo A, B, C y D. con base en lo anterior, y considerando
que 5 significa máxima molestia, realice un análisis de Pareto para
determinar cuál es la queja más importante a reducir (véase la
característica 2 de un buen diagrama de Pareto)

R//

100%
80%
60%
40%
20%
0% Series1
GRADO

GRADO

GRADO

GRADO
FRECUENCIA

FRECUENCIA

FRECUENCIA
FRECUENCIA

QUEJAS A B C D

La queja más importante a atacar en la clasificada como B, pues es una de las que ha
causado mayor molestia en el cliente, le sigue la queda tipo D y por último la queja
Tipo A pues su frecuencia es considerable.

14
11. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una
línea del proceso de envasado de tequila de una empresa, se
presentaron en el último mes los siguientes resultados en cuanto a
defectos: botellas, 804; tapa, 715; etiqueta, 1823; contra-etiqueta, 742;
bot.s/vigusa, 916; otros, 102. El total de botellas envasadas en el mes
fue de 424654. Con estos datos realice un diagrama de Pareto y
obtenga sus propias conclusiones.

R//

5000 100%

90%

80%
4000
70%

3000 60%

50% frecuencia
% acumulado
2000 40%

30%

1000 20%

10%

0 0%
Etiqueta B.s./vigusa Botella C.Etiqueta Tapa Otros

Es necesario poder revisar detalladamente en la zona de etiqueta pues es ahí donde se

dan la mayoría de los errores totales, el etiquetado representa el 36% del total de los
errores, siguiendo el orden de prioridad es necesario revisar en la zona de Bot.
S/Vigusa y El proceso de elaboración de las botellas.

15
 12. En una empresa procesadora de carnes frías se detecta, mediante
inspección, el 100% de los problemas los muestran los resultados de
una semana:
a) Considerando que la gravedad de los tres problemas es la
misma, realice un análisis de Pareto para problemas, y detecte
cual es el más trascendente.
b) Respecto al problema más trascendente, haga paretos de
segundo nivel (causas) tanto por maquinas, como por turno.

Problemas y numero de paquetes defectuosos

Maquina Falta de Mancha Mancha
Turno
empacadora vacío verde amarilla
I 4300 700 700
A
II 6300 650 650

I 3500 700 400

B
II 6600 500 420
I 8500 800 324
C
II 9120 655 345

100%

35000
90%

30000 80%

70%
25000
60%
20000
50% FALTA DE VACIO
% AC.
15000 40%

30%
10000
20%
5000
10%

0 0%
AI A II BI B II CI C II

16
 4000 100%

90%
3500
80%
3000
70%
2500
60%

2000 50% mancha verde

% AC.
40%
1500
30%
1000
20%
500
10%

0 0%
AI A II BI B II CI C II

13. Resuelva el problema anterior considerando que la gravedad de los

problemas desde el punto de vista del cliente es la siguiente: falta de
vacío (6), mancha verde (10), mancha amarilla (8).

17
 25%

20%
AI
A II
15%
BI
B II
10%
CI
C II
5%

0%
Falta de Vacio Mancha Verde Mancha Amarilla
R//
La mayor parte de defectos se dan por falta de vacío especialmente en los dos
turnos de la maquina C, le siguen las maquinas A y B durante el segundo turno de
estas.
14. En el ejercicio 10 de este capítulo se concluye que la queja D es la que
se debe atender primero. ¿cómo aplicaría la estratificación para
profundizar en las causas de la queja D?

R// Análisis de los 4 tipos de quejas por mal servicio

Queja A……… Personal no capacitado.
Queja B……...Mala atención al cliente.
Queja C…….. No hay calidad en el servicio.
Queja D………Cliente totalmente insatisfecho.
Debido al mal servicio que se le da al cliente existen cuatro tipos de quejas como ser
a, b, c y d, se debe atender primero la queja D, ya que es el mayor número de quejas
que se logrado llegar debido al mal servicio, el motivo debe ser que el cliente está
totalmente insatisfecho y por eso se debe atender la D ya que es el líder de las quejas
para que así las demás puedan ser resueltas, si se resuelve la queja más grande, el
servicio al cliente será de una mejor calidad porque ya no existirán ninguna de las
3 quejas anteriores.

18
15. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se
hace una encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de
satisfacción de los clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas y
cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un número
entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos
se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada
cuestionario. A continuación se muestran lis puntos obtenidos en 50
cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73
84 78 68 84 75 78 76 76
82 85 91 80 70 87 77 82
84 48 49 39 39 43 35 42
34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42
43 29

19
 a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios provienen de un
departamento y los restantes 25 de otro, realice un análisis
estratificado por departamento en donde se calculen lis estadísticos
básicos: media, mediana, desviación estándar, etc.

Error Estándar de la
Variable PrcAcum Media media Desv.Est. CoefVar Mínimo Mediana
Departamento A 100 80.00 1.07 5.37 6.71 68.00 80.00
Departamento B 100 39.60 1.14 5.68 14.34 29.00 41.00
N para
Variable Máximo Rango Modo moda Asimetría Kurtosis
Departamento A 91.00 23.00 78 4 -0.30 0.11
Departamento B 49.00 20.00 42 4 -0.19 -0.70

b) ¿Cuáles son sus observaciones más importantes del análisis hecho

antes?

Al obtener esos datos nos podemos dar cuenta que departamento esta con mayores
problemas hablando en términos numéricos.
También nos podemos dar cuenta que el mínimo del primer departamento
es 68 y del otro departamento es 29, esto quiere decir que los valores son
más pequeños en el departamento B.

Las asimetrías negativas lo que nos quieren decir es que las variable toma
valores que son bajos con mucha frecuencia.
El número máximo para el departamento A es de 9 y para el departamento
B es de 49 esto quiere decir que el los valores son mucho más altos en el
departamento A que en el B

c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de

alguna utilidad estratificar los datos por pregunta? Explique su
respuesta.
Claro sería lo mejor, ya que de esta manera se podrá analizar de mejor manera las
diversas quejas, problemas o fallas que pueda haber y así clasificar los datos de
acuerdo a cada uno de esos factores antes mencionados. La estratificación se debe de
realizar con la finalidad de detectar de mejor manera los problemas que se deben de
resolver con prontitud.

20
Hojas de verificación

Hoja de Verificación de alumnos matriculados reingreso

de UTH.

Periodo: ________________ Jornada: ____________________

Alumno: _______________ carrera: _____________
Código: _____________ campus: _________

No.
No. Clases Total a
laboratorio Nombre de clases subtotal
matriculadas pagar

Total

Observaciones:______________________________________________________
___________________________________________________________________
_____________________________

21
 Hoja de Verificación de alumnos matriculados reingreso
de UTH.

Periodo: ________________ Jornada: ____________________

Alumno: _______________ carrera: _____________
Código: _____________ campus: _________

No.
No. Clases laboratorio Total a
matriculadas Nombre de clases subtotal pagar

Total

Observaciones:______________________________________________________
___________________________________________________________________
_____________________________

22
 Hoja de Verificación de alumnos de primer ingreso de
UTH.

Periodo: ________________ Jornada: ____________________

Alumno: _______________ carrera _____________
Código: _____________ campus: _________

Unidades
No. Clases Total a
valorativas Nombre de clases Aulas
matriculadas pagar

Total

Observaciones:______________________________________________________
___________________________________________________________________
_____________________________

23
 Conclusiones
A través de la elaboración de este trabajo nos dimos cuenta que es de vital
importancia la aplicación de las herramientas de calidad, ya que a través de
ellas nos podemos dar cuenta de mejor manera que problemas hay en el
proceso de producción.

La estadística descriptiva nos permite emplear de manera adecuada las

herramientas de calidad para poder resolver de manera adecuada los
diferentes problemas, también al darle el uso correcto a la estadística
descriptiva podemos encontrar las causas de los diferentes problemas y de
esta manera también dar una solución oportuna.

Nos dimos cuenta que al emplear las diferentes herramientas de calidad

podemos mejorar lo que es la toma de decisión y de esta manera actuar de
manera adecuado y en el tiempo correspondiente.

Pudimos observar que a través de la estratificación y el diagrama de Pareto

se facilitan ciertas tareas, como ser, la visualización de aspectos
importantes que influyen en la calidad de los productos y de esta manera
poder mejor cada día más.

24