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Documents - MX - Modelo de Reclamo A Sbsdoc
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Señores
Plataforma de Atención al Usuario de la SBS
Jr. Junín Nº 270 - Lima
Presente.-
Señores:
a.
b.
c.
Atentamente,
Firma
Nombre y Apellidos
DNI, RUC
Direccion
Teléfono de contacto
Nota: 1
Si tiene un reclamo contra una entidad de los sistemas de seguros, financiero o privado de pensiones primero,
deberá recurrir a la plataforma de atención de la empresa con la cual tiene el problema; si no obtiene solución
o no se encuentra satisfecho con la respuesta recibida dentro de los 15 días siguientes, podrá acudir a las
siguientes instancias:
Si usted es un consumidor final podrá presentar su reclamo, referido a los sistemas financiero o de seguros,
llamando al 0-800-44040 o personalmente ante el PAU o -en mérito de un convenio- ante el SAC (INDECOPI)
Calle de la Prosa 138 - San Borja, para que esta instancia realice las gestiones particulares para solucionar su
caso, en virtud de las facultades que la ley le concede para conciliar. Asimismo, tiene la opción de acudir a la
Comisión de Protección al Consumidor a fin de que ésta dirima la controversia existente, aplicando, de ser el
caso, las sanciones y medidas correctivas pertinentes. Los reclamos vinculados al sistema privado de
pensiones se presentan ante al PAU (SBS).
Cualquier persona y, además los usuarios que no tengan la calidad de consumidores finales, vale decir,
personas jurídicas o personas naturales que adquieran bienes o servicios para utilizarlos en una actividad
económica, podrán presentar su denuncia ante la PAU a fin de que se realicen las indagaciones necesarias
para determinar la existencia o no de una infracción sancionable. De acuerdo a la normatividad vigente, la PAU
no es competente para resolver controversias particulares, sólo verifica la existencia de infracciones a fin de
tomar las medidas correctivas necesarias.
Nota 2:
Recuerde presentar el original del documento y mantener una copia del mismo como cargo, el cual será prueba
de la presentación del reclamo (dicho cargo debe ser firmado y sellado y de ser posible signado con un
número por la persona que reciba el documento en la empresa). El reclamo no requiere firma de abogado y el
trámite es gratuito