Fundamentos de la mejora y la

medición de procesos
 Pensamiento centrado en mejora
continua de la productividad
• Mejorar un proceso significa hacerlo más eficiente empleando el mínimo
de recursos y obteniendo los mismos o mejores resultados

• Para mejorar continuamente se debe tener constancia y compromiso

para lograr este propósito

• Los equipos de trabajo son la base del mejoramiento de procesos porque

de allí surge la necesidad del cambio permanente
 Principios básicos de mejora

1. Desechar todas la ideas fijas sobre la forma de hacerlos las cosas

Si se piensa que las cosas deben realizarse tal y como se han venido
realizando siempre, quiere decir, que no se acepta fácilmente los cambios,
por lo tanto, esa limitación impide la exploración y el análisis de nuevas
oportunidades que con seguridad le ofrece el entorno para mejorar

2. Pensar cómo trabajarán los nuevos métodos

Cuando se posee una idea capaz de generar un cambio radical en la forma

tradicional de hacer las cosas, las personas dedican involuntariamente
gran parte de su tiempo soñando e imaginando un futuro transformado
por su idea. Este proceso de convencimiento interior es muy productivo
porque genera la confianza necesaria para convertir en realidad lo que
inicialmente eran ideas.
 Principios básicos de mejora

3. No hacer excusas
Es posible encontrar personas que se resisten a los cambios
propuestos. En primer lugar, hay que reconocer esa situación, sin
embargo, es una razón más para encontrar justificaciones que
permitan fortalecer y argumentar mejor las ideas planteadas

4. No buscar la perfección
Nada es perfecto. Una mejora puede acompañarse de problemas que
originalmente no existían, de tal forma, que es preferible iniciar el
proceso de mejoramiento continuo y no quedarse sin implementar
cambios al no estar totalmente satisfechos con las ideas que se tienen
 Principios básicos de mejora

5. Corregir los errores en el momento en que se encuentren y tener en

cuenta que los problemas le dan la oportunidad de utilizar el cerebro
Los problemas son en verdad situaciones que ayudan a detectar puntos
clave para desarrollar mejoras en los procesos o procedimientos.

6. No gastar dinero en mejoras

Este principio no debe interpretarse literalmente. Lo que quiere decir, es
que mejorar no es sinónimo de grandes inversiones de dinero o
transferencia de alta tecnología.
 Principios básicos de mejora

7. Preguntar ¿por qué? como mínimo cinco veces

Esta técnica ayuda a llegar en forma secuencial a las causas originales
de un problema detectado y por lo tanto, da origen a mejoras
significativas

Situación inicial: Existe gran acumulación de inventarios.

¿Por qué?
Respuesta: Por que el sistema de producción no se encuentra
sincronizado.
¿Y por qué no se encuentra sincronizado?
Respuesta: Por que el puesto de trabajo número siete es el más
congestionado.
¿Y por qué es el más congestionado?
etc.
 Principios básicos de mejora

8. Las ideas de diez personas son mejores que la de una:

Es importante conformar equipos de trabajo para el mejoramiento de

procesos de la empresa, pero para ello, debe fomentarse previamente
esta cultura entre los empleados

9. La mejora no tiene límites

Lo que hoy es actualidad y lo último en tecnología, en pocos años (o

meses) ya no lo será. La idea en este punto es no quedarse atado al
pasado conviviendo con paradigmas que se alteran constantemente
Principios básicos de mejora

10. Ética!!
 Indicadores

Según la RAE: “Que indica o sirve para indicar. Este verbo, por su
parte, refiere a significar o mostrar algo con señales o indicios”
 Indicadores

“Representación cuantitativa o cualitativa de una variante,

utilizado como aproximación para medir, a partir de la
conjugación de variables, el logro de un objetivo, reflejar los
cambios vinculados con una intervención o ayudar a evaluar los
resultados de un organismo de desarrollo”

Senado de la República. Guía para manejo de indicadores de gestión