La compañía Kawamart entrego a nuestro equipo de trabajo información importante sobre

sus ventas y procesos de los últimos años, en un primer análisis se lograron establecer

algunos baches en cuanto su funcionamiento, esto debido a que con el crecimiento algunas

de sus pautas estratégicas se fueron desdibujando y el control se hizo cada vez más

complicado ya que se cuenta con un solo Gerente cada zona en la división de América

Latina.

Proceso detectado

Falencias en resultados de ventas en países Los países se la zona Caribe presentan

de la zona caribe países con ventas relativamente bajas en

comparación a otros, se debe evaluar su

rentabilidad, los productos vendidos y su

volumen para detectar cual es la falencia.

Utilidades altas, con baja rotación de Productos de la familia de muebles, con

producto. buena utilidad pero baja rotación en el

tiempo por lo que es menor la cantidad de

recompra.

Diferencias amplias entre las ventas de los Aunque los países de las zonas son

gerentes de una seccional a otra. diferentes en extensión, algunos tienen

diferencias significativas en ventas y

utilidad.

Tiempos de entrega de mas de 4 días Los tiempos de entrega de producto son

muy amplios en términos generales, por lo

que los costos en este ámbito podrían

 disminuir si se organizan de forma

adecuada las entregas.

Los anteriores son los puntos considerados como de mayor relevancia en el desarrollo del

análisis de la información aportada por la compañía, es importante entonces entablar

objetivos y focos de trabajo que permitan mejorar paulatinamente los mismos, para que de

forma global la compañía esté funcionando en óptimas condiciones.

La revisión de los países con ventas bajas, es necesaria en el primer aparte del

planteamiento de la estrategia, para ello se debe analizar no solo sus ventas, sino además

los productos que están siendo más vendidos, los de baja rotación y cuál es el

comportamiento de las devoluciones de estos en productos y precios.

Otro tema para realizar una revisión a fondo de las familias de productos y la utilidad que

esta esta entregado, de esta forma, se puede determinar el comportamiento de cada familia

en el tiempo, establecer promedios de tiempo para realizar una recompra y conseguir

comprender su comportamiento, para posteriores estrategias en la venta y rotación del

mismo.

Un punto importante a revisar es el costo de los envíos, del almacenamiento de productos y

del tiempo que se está dando entre un proceso y otro, ya que el tiempo que permanece en

almacén un producto conlleva un costo, y hasta la fecha los tiempos promedio de salida de

producto del almacén son bastante amplios, evaluar este proceso podría ayudar a mitigar un

costo innecesario dentro de la compañía.

Además de ello evaluar los productos de menor rotación en los países de ventas bajas

ayudaría también para establecer estrategias de rotación a otras sedes que roten con mejor

continuidad, así es posible evitar el costo de almacén.

Misión

La misión de la compañía se centra en el desarrollo de la actividad de venta de artículos

para oficina líder por cumplimiento rapidez y eficacia al momento de realizar cualquier

trámite, además de ello, somos los numero 1 en cuanto uso de la tecnología para la gestión

de nuestros clientes con el fin de estar disponibles los 7 días de la semana las 24 horas.

Visión

Compañía número 1 en el mercado en los próximos 4 años, con presencia en todo

Latinoamérica, número 1 en el mercado de las grandes oficinas de los países en los que

estamos presentes, innovadores y en continuo proceso de crecimiento con nuestros clientes.

Planeación Estratégica

La estrategia de esta compañía debe estar centrada en la generación de valor de los países

que actualmente se encuentran bajos en ventas, una vez realizado el análisis de los

indicadores de ventas, productos mas vendidos y productos menos vendidos determinar si

el mercado donde se encuentran es apto para ello, de esta forma será posible priorizar los

procesos de ventas que se deben mejorar y los que se deben abolir, adicional a ello es

importante determinar todo lo relacionado con los tiempos de entrega, ya que los costos de

almacenaje podrían ser eliminados .

Finalmente a través del uso de diversas aplicaciones es posible realizar un análisis semanal

y mensual del movimiento de ventas por familia y tener en cuenta las utilidades, una vez
estos se haya determinado, implementar procesos de mejora, y aumentar las fuerzas de

ventas en diferentes puntos.

 Cuadro Resumen indicadores y objetivos estratégicos

PERSPECTIVA No OBJETIVOS META INDICADOR FÓRMULA FRECUENCIA

Producto + vendido=n| de
1 Determinar los productos mas vendidos en los paises de utilidades bajas Aumentar ventas 25% prductos * familia/ toal de MENSUAL
producto + vendido productos vendidos
Disminuir el % de Devouciones* familia de Devoluciones=n°
FINANCIERO 2 Definiri cual es el procentaje de devoluciones en los paises de bajas utilidades MENSUAL
devoluciones 5% productos ventas/devoluciones
Disminuir tiempo
Tiempo de entrega=Pedido 0-
3 Determinar el tiempo mdio aceptable de entrega promedio de entrega Tiempo de entrega MENSUAL
Pedido f
a 2 dias
Devoluciones *
Devoluciones=N° compras
4 Establecer seguimiento de familias de pedido con devoluciones cliente <10 productos Devoluciones * cliente MENSUAL
cliente/n° devoluciones cliente
CLIENTE al mes
Aumentar 20%
5 Establecer proceso de fidelizacion a clientes con mas de 3 compras al mes Fidelizacion MENSUAL
clientes fidelizados
Didminuir el tiempo
de producto en Tiempo de entrega= tiempo
PROCESO 6 Establecer procesos que eliminen el tiempo de alamcenaje MENSUAL
alamcen en un 30% 0+tiempo de salida de almacen
por familia Tiempo promedio de entrega
Entablar procesos de motivacion al aprendizaje constante sobre la razon de ser Aumentar 15% ventas
APRENDIZAJE 7 Empleado del mes
de la empresa y establcer mejoras en los canales tradicionales de ventas al mes

Una vez establecidos los indicadores, se procederá a realizar el análisis para determinar los

estados iniciales de los mismos, y se establecerán los plazos para llegar a las metas

previstas de cada indicador.