UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

EMPRESA “LA IBÉRICA”: PROPUESTA DE SISTEMA E-

COMMERCE

CURSO: GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

INTEGRANTES

ALEJANDRO GALVÁN, OMAR 20121230A

CARRILLO CUYA, JONATHAN 20091184G
ESPINOZA CARRANZA, MIGUEL ANGEL 20132021J
ESTEVES RAMIREZ, FRANCISCO JAVIER 20130158H
HUAMANÍ DÍAZ, NOÉ 20104533J
HUAMANÍ ROJAS, JUNIOR RAUL 20132119J
Contenido
I. Identificación del problema.......................................................................................................4
1.1 Diagnóstico.........................................................................................................................4
1.1.1 Funcional.....................................................................................................................4
1.1.2 Estrategia.....................................................................................................................5
1.2 Descripción del Sistema Actual...........................................................................................7
1.2.1 Marketing....................................................................................................................7
1.2.2. Redes Sociales y Página web.......................................................................................7
1.2.3. Operaciones, logística e infraestructura:....................................................................8
1.2.4. Finanzas y contabilidad...............................................................................................9
1.2.5. EL Canal de comercialización......................................................................................9
1.2.6. El Mercado................................................................................................................10
1.3 Identificación del Problema..............................................................................................11
1.3.1. ANÁLISIS CRÍTICO DEL SISTEMA ACTUAL..................................................................11
1.3.2. El Problema..............................................................................................................11
1.4 Efectos..............................................................................................................................11
II. PROPUESTA.........................................................................................................................12
2.1 Identificación de Causas:............................................................................................12
2.2 Marco Teórico.............................................................................................................13
2.2.1 Conocimiento:........................................................................................................13
2.2.1.1 DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO..............................................................13
2.2.1.2 TIPOS BÁSICOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.........................................................13
2.2.1.3 CRECIMIENTO EMPRESARIAL..................................................................................14
2.2.1.4 CLASES DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL................................................................14
2.2.2 Experiencia:............................................................................................................16
2.2.3 Casos de éxito:........................................................................................................17
2.2.3.1 Mr. WONDERFUL....................................................................................................18
2.2.3.2 LA NEVERA ROJA.....................................................................................................19
2.2.3.3 SOLOPORTEROS......................................................................................................20
2.2.3.4 FIVER......................................................................................................................21
2.2.3.5 RAKUTEN................................................................................................................22
2.3 PROPUESTA.................................................................................................................23
2.3.1. OBJETIVO GENERAL......................................................................................................23
2.3.1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................................23
2.3.2. HIPÓTESIS.....................................................................................................................23
2.3.3. CARTA INICIO DEL PROYECTO.......................................................................................24
2.3.4. Plan de Gestión del Proyecto........................................................................................26
RECOPILAR REQUISITOS.........................................................................................................26
DEFINIR EL ALCANCE..............................................................................................................27
CREAR LA EDT.........................................................................................................................27
VERIFICAR EL ALCANCE...........................................................................................................28
CONTROLAR EL ALCANCE.......................................................................................................28
2.3.5. Beneficio Esperado.................................................................................................31
I. Identificación del problema
1.1 Diagnóstico
1.1.1 Funcional
Antecedentes
La Ibérica, fundada en el año 1909, es una empresa dedicada a la
elaboración y comercialización de: chocolates, toffees, mazapanes,
turrones y otros productos de confitería. Durante casi 100 años ha
sido considerada la líder en el sector de los chocolates de cacao por la
gran variedad que ofrece y la calidad de los mismos.

Ya en estas últimas décadas, gracias al crecimiento de los medios de comunicación otras

marcas de chocolate han empezado a ganar reconocimiento y a surgir como competidores más
fuertes de La Ibérica. Los concursos internacionales de chocolate, en los cuales marcas
peruanas, diferentes a La Ibérica, han obtenido galardones reconociendo la calidad de sus
productos han fortalecido su reconocimiento atrayendo así a más clientes y publicitando su
marca. No hay que olvidar que en este sector también se compite con los chocolates a base de
leche que actualmente poseen un 60% del mercado pues son las marcas más comerciales.

Organización
 RUC: 20100211115
 Razón Social: Fab de Chocolates la Iberica S A
 Página Web: http://www.laiberica.com.pe
 Nombre Comercial: La Iberica S.A.
 Tipo Empresa: Sociedad Anonima
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 01 / Enero / 1909
 Actividad Comercial: Elab. Cacao, Chocolate y Confit.
 CIIU: 15432
 Dirección Legal: Av. Juan Vidaurrazaga M Nro. 131 Z.I. Parque Industrial
 Distrito / Ciudad: Arequipa
 Departamento: Arequipa

Gerencia
General

Recursos
Finanzas Marketing Humanos Producción Almacén Ventas

Producto
BOMBONES
 Bombones
 Surtidos, bombones
 Cremas surtidas
 Bombones por variedad
 Trufas
 Bombones en presentaciones para regalo

CHOCOLATES EN BARRAS Y TABLETAS

 Chocolate de leche
 Chocolate de leche con agregados
 Chocolate fondant
 Chocolate blanco 40 g
 Tabletas surtidas 240g

PASTILLAS DE CHOCOLATES
 Pastillas de leche
 Pastillas fondant

CHOCOLATE A LA TAZA
 Chocolate a la taza pasta pura de cacao 100g
 Chocolate para cobertura
 Chocolate biter para cobertura 250g
 Chocolate de leche para cobertura 250g
 Chocolate blanco para cobertura 250g

FIGURAS HUECAS DE CHOCOLATE DE TAZA

 Conejos
 Corazones
 Oso 120g
 Pelotas
 Gallina 95g
 Ángel 40g

1.1.2 Estrategia
Misión
“Elaborar y comercializar chocolates y confituras mediante fórmulas tradicionales y de alta
calidad satisfaciendo las necesidades de correspondencia social y deleite persona de nuestros
clientes.”

Visión
“Convertirse en la empresa productora de chocolates de más calidad en el mercado peruano”

Objetivos
Metas
 Incursionar en el mercado chileno y estadounidense
 Expandir ventas a mayores departamentos del Perú
 Actualizar presentaciones de los productos
 Crecer en la participación de mercado
 Participar en ferias internacionales con mayor variedad de productos

Estrategias
 Iniciativas publicitarias y de comunicación que reforzarán la imagen y el eslogan de la
compañía en el mercado extranjero
 Crear franquicias del negocio en Estados Unidos
 Aprovechar los tratados de libre comercio para afianzar su estrategia de
internacionalización
 Abrir más puntos de ventas alrededor del Perú
 Mantener el estándar de calidad que siempre ha tenido

Análisis FODA
Externo
Oportunidades
 Demanda creciente de productos de calidad con alto valor añadido
 Capacidad adquisitiva de la población peruana en crecimiento
 Aumento de producción de cacao en el Perú
 Trabajadores con amplia experiencia en el sector
 Convenios con empresas acreditadoras

Amenazas
 Bajo precio de la competencia
 Aparición de productos sustitutos
 Alta promoción de la competencia gracias a concursos internacionales
 Alto poder de negociación de los distribuidores

Interno
Fortalezas
 Experiencia y reconocimiento
 Locales propios de ventas en zonas estratégicas de Lima, Arequipa y La libertad
 Ventas en diversos supermercados de Lima
 Amplia gama de productos
 Productos de gran calidad

Debilidades
 Pocos beneficios laborales para los empleados
 Poca inversión en promoción y comunicación de la marca en el mercado local
 Baja tasa de innovación e investigación y desarrollo de productos nuevos
 Dependencia de canales de distribución
 Escaso control de variables de comercialización

Competencia
 Q’UMA CHOCOLATE
La meta de Q’UMA es “[…] crear el chocolate fino más delicioso del mundo. Para lograrlo nos
dedicamos a seleccionar el cacao más fino y aromático de la selva peruana y producimos
nuestros chocolates a pequeña escala para mantener todos los aromas y sabores propios del
cacao”3. Los productos que comercializa son muy similares, tabletas de chocolate fino, pero
con algún ingrediente extra: Dark Golden Berries, Milk Chocolate, Dark Quinoa, etc.
 Dreams of Eva
Para esta empresa el chocolate es ciencia, arte y técnica. Esta empresa no solo se encarga de
hacer chocolates de fina calidad sino también darles un diseño que sorprenda a sus clientes,
tratan al chocolate de una manera especial y un ejemplo de eso es que su tienda tiene el
aspecto de una joyería y que, en vez de tener joyas en el mostrador, poseen chocolates.

 Nina Fina Chocolate

Nina Chocolate es parte de la familia de Casa Qoya. Todo su cacao es producido en su propio
fundo y en el de otros agricultores de Chazuta, dentro de la zona del cacao premium de San
Martín, Perú. Parte importante de nuestra misión es trabajar con los agricultores e
incentivarlos a cultivar un mejor cacao, para así garantizar que el grano que procesamos,
utilizando las nuevas tecnologías y técnicas, sea de excelente calidad. Como una forma de
apoyar al productor, le proporcionamos el transporte del producto de su fundo a la planta de
procesamiento y mediante el pago de una prima sobre el precio de mercado actual, mejoramos
su rentabilidad.

1.2 Descripción del Sistema Actual

1.2.1 Marketing
En ese aspecto, él éxito y buen posicionamiento de la empresa se debe a la boca a boca, más
que a la publicidad, “La Ibérica” no tiene definida una estrategia clara de comunicación tanto
en sus redes sociales, como en sus puntos de venta.

De acuerdo al estudio Festividades (2016) de Arellano Marketing, el cual brinda información

sobre el comportamiento de compra y consumo de los peruanos respecto a diferentes
categorías de productos/servicios en las festividades más importantes del año tales como: San
Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias y Navidad. La Ibérica ha logrado un
poder de atracción entre sus consumidores frente a la competencia.

Actualmente La Ibérica tiene dividida sus campañas de Marketing en 3 grandes grupos:

 Fechas especiales. Tienen cuatro “campañas grandes” al año en las que destacan: San
Valentín, Día de la Madre, Navidad y Pascuas.

 Promociones y descuentos en el punto de venta. Su estrategia comercial está

orientada principalmente a tiendas propias, la cuales, debido a la alta competencia en
los centros comerciales donde también tienen presencia en retail, hay una necesidad
de ofrecer promociones o descuentos para incentivar la compra.

 Campañas de Responsabilidad Social: Una de las campañas más exitosas, fue “Dulces
que cumplen deseos” realizada en el 2016. El objetivo fue apoyar a la fundación “Make
a Wish” para contribuir con el sueño de los niños que tienen enfermedades terminales.

1.2.2. Redes Sociales y Página web

La página web de “La Ibérica” es una página, netamente informativa. Se puede observar en la
página secciones como información de la empresa, del producto, así como también
información del chocolate que usan.
De la misma forma se observa en las redes sociales, se tiene un fanpage informativo que ayuda
a mostrar la composición de los diversos productos que ofrece La Ibérica. También es usado
para lanzar nuevos productos.

1.2.3. Operaciones, logística e infraestructura:

Su fábrica está ubicada en el Parque Industrial de Arequipa y cuentan con un tostador de cacao,
una quebrantadora descascaradora de semillas de cacao tostado, dosificadora, línea
automática de moldeo, bañadoras, envolvedoras refinadora de 5 cilindros, batidoras 5 veces
más potentes que las utilizadas en sus orígenes.

Por otro lado, La Ibérica es la única fábrica mediana en el Perú, que produce 5 líneas de
productos y además la única con integración vertical en sus procesos productivos desde la
selección del grano de cacao hasta la comercialización de los productos terminados.

Esto les permite asegurar la calidad de sus productos hasta su comercialización y además
asegurar la imagen premium que han venido trabajando desde sus orígenes.

1.2.4. Finanzas y contabilidad.

La Ibérica es una empresa reconocida localmente por su alta calidad en sus productos lo que ha
permitido ganar una posición relevante dentro de la industria local. La Ibérica ha mantenido un
crecimiento en ventas promedio de 14% entre el 2013 y el 2015, alcanzando un margen de
ganancias bruto de alrededor del 40% en cada año y un margen neto de alrededor del 5%
obteniendo resultados positivos en cada año.

Sin embargo, desde inicios de este año, se ha comenzado a percibir una baja en cuanto al
crecimiento de ventas mensuales promedio. Es decir, ahora el crecimiento en ventas mes a mes
está entre 9 y 13% en promedio.

1.2.5. EL Canal de comercialización

Mediante el canal retail se comercializan algunos de los productos de La Ibérica, sin embargo,
exige altos márgenes de rentabilidad que afecta directamente a los márgenes de la empresa,
también demandan una alta rotación de productos, realizan promociones periódicas de los
productos y en ocasiones fuera de las fechas que La Ibérica tiene como fechas especiales.
Tampoco se hacen responsables de las condiciones de almacenamiento que pueda requerir los
productos y difiere de los estándares de comercialización establecidos por la empresa. En ese
sentido, el poder de negociación de La Ibérica frente al canal retail es bajo.
1.2.6. El Mercado
Una encuesta realizada por una agencia encuestadora, en diciembre del año pasado, revela
que el 40% del mercado potencial para “La Ibérica” tomaría la decisión de comprar sus
productos, siempre y cuando, ellos no tengan que invertir, parte de su tiempo, en ir a uno de
los establecimientos de “La Ibérica”. Cerca del 70% del grupo de clientes que estaría animado
de comprar estos productos, afirmó que se enteró del producto por recomendación, y cerca de
un 90% de ellos, probarían el producto si la página web o redes sociales de “La Ibérica”
ofrecieran la modalidad de compra o algún tipo de delivery.
1.3 Identificación del Problema
1.3.1. ANÁLISIS CRÍTICO DEL SISTEMA ACTUAL
En cuanto a la parte de marketing, la empresa “La Ibérica” debería contar con una estrategia
definida de comunicación, para que así pueda incrementar su nivel de atracción de clientes.

Se debería utilizar los medios de comunicación disponibles para poder brindar un mejor
servicio al cliente, escuchando a los clientes potenciales, como el brindar un servicio de e-
commerce.

1.3.2. El Problema
El problema que presenta La Ibérica es que no cuenta con una estrategia definida para atraer
más clientes. No hay un buen uso de la tecnología para brindarles un mejor servicio a sus
clientes y buscar retenerlos.

Actualmente se presenta el problema que La Ibérica, al no poseer un sistema de e-commerce

está perdiendo cerca de un 40% de clientes potenciales.

1.4 Efectos
 Sensación, en clientes recurrentes, de que el servicio debe mejorar.

Sensación de Mejora del Servicio

30.00% SÍ
ESTÁ BIEN, NO DEBE
CAMBIAR
70.00%

 Poco grado de atracción de nuevos clientes.

 Caída en ventas promedio mensuales.
 II. PROPUESTA

II.1 Identificación de Causas:

Para determinar las causas del problema de que “La Ibérica, al no poseer un sistema de e-
commerce está perdiendo cerca de un 40% de clientes potenciales.”

Utilizaremos el diagrama de Ishikawa, el cual es una herramienta que permite representar un

problema o enfoque central y sus causas de una forma visual, donde el problema representa la
“cabeza del pescado”, de la que emerge una espina central. Desde allí se derivan las causas
mayores o espinas grandes. A su vez, las espinas grandes pueden estar conformadas por
espinas más pequeñas también llamadas causas menores
 II.2 Marco Teórico
II.2.1 Conocimiento:
II.2.1.1 DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

En el mundo del mercado económico, existen varias formas por las cuales se puede hacer
transacciones de bienes o servicios entre individuos o entre un grupo de ellos. Con el avanzar
del tiempo, estas formas de transacción han ido cambiando de manera progresiva, buscando
siempre el dinamismo y la facilidad para un intercambio de mayor eficiencia. En la actualidad,
la tecnología es una herramienta que ha construido una nueva puerta en el mercado de los
negocios: las redes de comunicación electrónica o también llamado el comercio electrónico.

Según Teresa Moreda (2013), el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y
venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para
actividades anteriores o posteriores a la venta, como son:

 La publicidad
 El establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial y un proveedor
potencial.
 La búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
 Intercambio de información
 La negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc.
 La venta y distribución
 La atención al cliente antes y después de la venta.
 El pago electrónico
 La cumplimentación de trámites administrativos relacionados con la actividad
comercial.
 La colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o sólo de forma
coyuntural)

II.2.1.2 TIPOS BÁSICOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico proporciona eficiencia y flexibilidad en operaciones internas de las
empresas. Además, facilita el trabajo con sus suministradores y brinda los recursos necesarios
para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes que la organización presente.

Este proceso de intercambio es realizado mediante la participación de dos elementos claves: la

empresa y el consumidor. Basándose en los elementos participantes surgen los tres tipos
básicos de comercio electrónico:

Entre empresas o B2B (business to business)

Transacciones de empresas realizadas en el mercado electrónico. Estas transacciones son las

que efectúan las compañías cuando realizan pedidos, reciben facturas, efectúan pagos y, en
definitiva, se relacionan con sus proveedores o clientes corporativos a través de Internet. El
comercio empresa-empresa es mucho más que la venta en Internet, e incluye una gran
variedad de aspectos que permiten hacer negocios electrónicamente, incluyendo uniones
electrónicas entre procesos dentro de una organización y entre organizaciones distintas, a lo
largo de la cadena de valor.

Entre consumidores o C2C (Consumer to Consumer)

Realización de transacciones entre consumidores, procesos de compraventa que pretenden
poner en contacto a los oferentes y demandantes de un determinado producto sin que exista
la necesidad de un intermediario. En este tipo de comercio electrónico destacan por volumen
de negocio las subastas on-line. Entre otras ventajas, este tipo de transacción permite los
consumidores fijar ellos mismos el precio y definir una categoría de productos en función de
sus preferencias específicas.

Entre empresa y consumidor o B2C (Business to Consumer)

Es el comercio que permite las transacciones entre las compañías y el consumidor final. En la
actualidad, las compras de los consumidores a través de Internet representan una cuota de
mercado sensiblemente reducida con relación a su potencial futuro. La principal ventaja que el
comercio en la red ofrece a las empresas es la posibilidad de vender directamente al
consumidor, sin la infraestructura que normalmente vas asociada a una localización
determinada y una operación de venta directa. Se ve como una oportunidad de abrirse a
nuevos mercados, a la vez que permite mejorar el nivel de servicios que se ofrece al
consumidor.

II.2.1.3 CRECIMIENTO EMPRESARIAL

No hay una definición homogénea de crecimiento empresarial por las diferentes perspectivas
que hay, es debido a eso que en los siguientes párrafos tenemos diferentes definiciones:

Charan y Sánchez (2004, p. 27) definen el crecimiento empresarial como “un acto creativo,
pero también un proceso social disciplinado, que enlaza las diferentes partes móviles de una
organización a fin de conseguir un aumento constante de las ventas”.

Fernández, García y Ventura (1988) definen el crecimiento empresarial como un índice de

comportamiento dinámico de la empresa que mide su aptitud para ensanchar sus posibilidades
comerciales, financieras y técnicas en mercados con alto grado de dinamismo tecnológico y, en
consecuencia, con altas dosis de incertidumbre, lo que obliga a las empresas que quieran
mantener la paridad competitiva con sus más directos rivales a igualar, al menos, la generación
de recursos para desarrollar sus estrategias de inversión, marketing y nuevos equipos
productivos, asegurando con ello la supervivencia.(p. 3).

Después de leer estas definiciones podemos comprender que el crecimiento empresarial se

caracteriza por sostener la importancia del ambiente externo de las organizaciones y también
por qué las empresas deberían de tratar de mantenerse o superar todas las fuerzas que
intervengan en su buen funcionamiento, es por ello por lo que el crecimiento empresarial es
considerado como un proceso dinámico que genera buenos cambios para las empresas.

II.2.1.4 CLASES DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Chen (2009) afirma que las clases de crecimiento empresarial pueden ser dos:

Crecimiento Interno:

Estrategia desde dentro de la empresa, que puede ser financiada con recursos propios o por
aportaciones adicionales de los socios para una mejora de la producción, adquisición de
tecnología, capacidad de distribución y ventas, etc.

Crecimiento Externo
Estrategia hacia fuera de la empresa, por medio de convenio, pactos o asociaciones; como
pueden ser las contraídas por políticas de concentraciones de empresas como las mencionadas
anteriormente, F&A o cualquier otro tipo de cooperación o alianzas de tipo contractual.

De estos dos tipos de crecimiento, el interno puede presentarse lento mientras que en el
segundo los procesos permiten un crecimiento acelerado, disminuyendo tanto el tiempo
empleado en la operación como los recursos financieros, propiciando así una empresa con
mayor poder competitivo.

Oportunidades del crecimiento empresarial

Internet presenta una serie de oportunidades para los negocios de distribución tradicionales:

 Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.

 Reducciones de costes y precios.
 Internet permite ofrecer productos y facilitar más información sobre los mismos.
 Internet permite personalizar el marketing.
 Acceso al mayor número de clientes potenciales.
 Contacto directo con los clientes, evita intermediarios
 Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones
 Mejora la imagen y prestigio de la empresa

Según lo extraído de los archivos electrónicos de Teresa Moreda, los beneficios que obtienen
las empresas al usar Internet como medio comercial se reducen a dos aspectos: distribución y
comercialización

Distribución

Para muchas empresas la web se ha transformado en un nuevo canal de distribución. Estas

empresas ya no necesitan de intermediarios para distribuir sus productos. Los mismos pueden
ser tomados directamente de sus sitios web por los clientes. Además, compradores y
vendedores pueden fácilmente ponerse en contacto, eliminando los costos de grandes
campañas de marketing tradicional. El tiempo necesario para cerrar una venta ha disminuido
drásticamente en las empresas que usan Internet, porque la comunicación entre la empresa y
el consumidor es casi instantánea.

Otra ventaja muy importante es la posibilidad de almacenar el proceso de compra (y las

diferentes compras) de cada cliente. Esto permite que una empresa conozca en profundidad a
los clientes, información útil para desarrollar nuevos productos, modificar los existentes o
generar cambios continuos que tiendan a brindar un mejor servicio.

Comunicación

La mayoría de las empresas usan la web para mostrar información propia y sus productos o
servicios a otras empresas o consumidores. Pero las características del medio permiten a las
empresas obtener una relación más estrecha con sus clientes. Se les puede ofrecer
información, consejos, atención técnica sobre productos. Esto fidelizará al cliente con la
empresa.

Desventajas del comercio electrónico

Según Teresa Moreda (2013):

Los negocios virtuales requieren grandes inversiones en marketing. El desarrollo de un negocio
de distribución por Internet permite establecer una estructura de menores gastos de personal
y de gestión de inventarios, así como evitar las inversiones o los gastos de alquiler del
inmovilizado. Las empresas tradicionales que decidan desarrollar sus negocios por Internet
sufrirán pérdidas al inicio de sus actividades virtuales.

 Reducción de barreras de entrada, sobre todo en productos intangibles.

 Aumento de la competencia, no sólo por la aparición de distribuidores virtuales y por
los negocios de comercio electrónico desarrollados por los portales, sino también por
la posibilidad que Internet ofrece a los productores y distribuidores que no tenían
acceso directo al público de vender sus productos en la red.
 La necesidad de tener buenos conocimientos sobre sistemas informáticos.
 Rechazo a las nuevas tecnologías de la información, que puede generarse como
consecuencia de su complejidad de uso, que limita o frena el acceso a las mismas de
personas de más edad o con carencias formativas.
 El coste de implantación.
 No es un método válido para vender determinados tipos de productos.
 Ausencia de relación personal en la venta. La pérdida del referente personal del
vendedor suscita desconfianzas y miedos en los compradores y dificulta la provisión de
servicios tan importantes como el asesoramiento en la compra o la negociación.
 Las transacciones no son totalmente seguras.

II.2.2 Experiencia:
El Comercio Electrónico se está transformando en una costumbre para los miles y millones de
usuarios en todo el mundo y gran parte del comercio off-line está migrando al mundo on-line.
En ciertos sectores comerciales se ha desarrollado de manera significativa, pero en la mayoría
no ha sido así. En un estudio realizado por Everis (2010) se estima que las ventas online al por
menor alcanzaron el año pasado un valor de poco más de 500.000 millones US$., un aumento
del 4,5% con respecto a 2008 y prácticamente el doble que en 2004. Pese al rápido incremento
que se viene registrando en los países en vías de desarrollo, el 82% de esas ventas se realizó en
los países avanzados. Mientras que Latinoamérica da cuenta del 2,9% del total, dentro del cual
Brasil representa más de la mitad, ubicándolo en la posición número 13 a nivel global.

Otros países Latinoamericanos con una presencia importante en el comercio electrónico

fueron Chile, ubicado en el lugar 28; y Argentina, en el puesto 29. El primer lugar se lo llevó
Estados Unidos con ventas por US$134,9 millones.

Uno de los factores importantes que influencia el comercio electrónico es la presencia de

comerciantes minoristas electrónicos. De acuerdo con un reporte de la Comunidad Europea, en
los países donde existe una mayor proporción de minoristas en línea, también más
consumidores compran productos o servicios en internet.

En cuanto a la actitud de los ciber-consumidores, los estudios revelan que está aumentando la
aceptación de internet. Así, parece haber una relación positiva entre acceso internet y el
incremento del comercio electrónico. Sobre la base de un estudio de Forrester, el total de la
población online mundial aumentará de 1,5 mil millones de usuarios de internet en 2008 hasta
2,2 mil millones en 2013.
El desarrollo del comercio electrónico transfronterizo entre empresas y consumidores (B2C) no
se ha desarrollado de manera rápida como las compras nacionales. Esto tiene su razón de ser
en que cuando los bienes o servicios son comprados en línea, los consumidores suelen hacerlo
sobre una base regional o bilateral.

Las barreras de este comercio electrónico transfronterizo son similares tanto para el sector
privado como para los consumidores. De acuerdo con estudios de la Unión Europea, entre las
barreras mencionadas destacan: i) problemas en el idioma; ii) costos más elevados de entrega;
iii) involucra formas de estafa y prácticas engañosas; iv) divergencias en los sistemas postales y
de pago transfronterizo; v) barreras regulatorias, incluyendo la falta de armonización en el
tema de la ley aplicable y la jurisdicción.

En la práctica, las empresas están utilizando internet como un nuevo canal de ventas, con el
objeto de sustituir las visitas personales, el correo y el teléfono por pedidos electrónicos,
puesto que resulta más barato que los medios tradicionales.

Otro punto que cabe destacar es la construcción de la confianza del consumidor, lo cual es
clave para la expansión del comercio electrónico.

Respecto a las tendencias y usos de internet, según un estudio de The Nielsen Company (2010)
los productos que más se piensan comprar por internet en los próximos 6 meses a nivel global
son los libros, citados por el 44% de los participantes en el estudio. Les siguen la ropa,
accesorios y zapatos, que planean comprar un 36%; billetes y reservas de avión, un 32%;
aparatos electrónicos, un 27%; viajes y reservas de hotel, un 26%; cosméticos y suplementos
nutricionales, un 22%; entradas de espectáculos y conciertos, 20%; ordenadores, 19%; videos,
DVDs y videojuegos, 18%; productos de alimentación, un 18%; música, 16%; productos de
deporte, 13%; muñecos y figuras, 11%; y software y programas informáticos, un 11%. Sólo el
18% de los encuestados señalan que no piensan comprar nada por internet en el próximo
semestre.

Así, se mantienen las tendencias respecto del 2009, donde el 46% de los internautas de todo el
mundo señalaban haber comprado libros por internet en los últimos tres meses, y un 41%
haber adquirido ropa. Como dato positivo, aumenta a nivel global la intención de comprar
billetes de avión, libros de viajes y reservas de hotel; en 2009, un 24% de los consumidores que
utilizan internet decían pensar en comprar billetes de avión, y el 17% en reservar hoteles por
internet; en 2010 la intención de compra ha aumentado ocho y nueve puntos,
respectivamente. (The Nielsen Company, 2010).

II.2.3 Casos de éxito:

Si nos dicen que mencionemos los mejores e-Commerce, las primeras tiendas online que se
nos vendrán a la cabeza son Amazon, eBay o Alibaba, pero cada día aparecen muchos más
casos de éxito en lo relacionado al e-Commerce que son de lo más inspiradores.
Aquí mostramos 5 ejemplos al respecto:

II.2.3.1 Mr. WONDERFUL

¿Qué es?

Es una tienda online de papelería, objetos de oficina, camisetas y merchandising para bodas y
eventos. En los últimos años se ha convertido en la principal referencia en decoración y regalos.

¿Cómo lo ha conseguido?

Mr. Wonderful ha sabido aprovechar el potencial de las redes sociales, a través de las cuales ha
conseguido una mayor repercusión, difusión y participación. Hay que destacar su estrategia de
contenidos, que sigue una línea muy en consonancia con sus productos, aportando un valor
añadido al público Mr. Wonderful.

Sus mensajes de optimismo y el buen ánimo, ligados a un diseño original y distintivo a través
de la ilustración, han catapultado a esta empresa como un referente a seguir.

La fórmula de éxito:

Un producto original (Reinvención del concepto “papelería”) + Una buena estrategia de

contenidos y comunicación + Diseño

Perspectivas de futuro

Gracias a la repercusión mediática, y en especial a los seguidores que demandan en las tiendas
físicas los productos (ya se puede encontrar en algunas tiendas), sus perspectivas de
crecimiento se pronostican como más que favorables. Por el momento la tienda ya está
disponible con sus versiones inglesa y francesa y compitiendo en estos mercados con sus
propios productos
 II.2.3.2 LA NEVERA ROJA
¿Qué es?
Es uno de los portales de venta de comida a domicilio, y perteneciente al grupo Rocket
Internet.

¿Cómo funciona? Se debe descargar la aplicación y seguir estos pasos:

 Indica tu ubicación y aparecen un listado de restaurantes cercanos a ésta
 Selecciona el restaurante y el menú que quieres
 Selecciona compra directa u online
 ¡A comer!
¿Cómo lo ha conseguido?
Representa todo un ejemplo innovador de e-Commerce y m-Commerce, que sigue modelos
internacionales como Just-Eat, tanto por el empleo de la geolocalización, que sirve para
encontrar los restaurantes más cercanos a la posición del cliente, como de la amplia selección
de restaurantes que se pueden encontrar. Muchos han sido los interesados, pero finalmente ha
sido el holding de empresas alemán Rocket Internet quien lo ha comprado recientemente.

La fórmula de éxito: Amplia variedad de opciones en una misma plataforma + Mobile

Commerce + Usabilidad y UX + Comunicación clara y llamativa
Perspectivas de futuro: El mobile commerce está ayudando a este tipo de empresas a
expandirse a nivel global. Gracias a su aplicación han conseguido llegar a un mayor número de
usuarios, puesto que el consumo de este dispositivo está aumentando día a día. En los
próximos años se espera que este modelo se acabe consolidando como una fuerza más para
potenciar el consumo de la comida a domicilio.

II.2.3.3 SOLOPORTEROS
¿Qué es?
Tienda online deportiva, especializada en la equipación para porteros y la primera referencia
para la compra de este material a nivel español. Además, gracias a su presencia en las redes
sociales ha conseguido una mayor repercusión, donde cuentan con la ayuda de estrellas en las
distintas categorías futbolísticas.

¿Cómo lo ha conseguido?
Han sabido explotar un nicho como es el del mundo de los porteros, presentando las últimas
novedades en lo que a ropa deportiva se refiere, productos, accesorios, además de una escuela
para poder formarte como portero.

Cuentan con un canal de Youtube donde introducen todas las novedades del mercado,
entrevistas a porteros conocidos y otros reportajes a mayores. Cuentan con un amplio catálogo
tanto en equipación para porteros de fútbol como de otros deportes.

Su éxito se basa en: centrarse en un nicho tan específico como es el de los porteros para
poder conseguir mayor repercusión.
Perspectivas de Futuro
En los últimos años ha aumentado su gama de productos deportivos, gracias también al
refuerzo de las grandes marcas como es el caso de Nike y su presencia con tiendas físicas en
varios puntos de la geografía española.

II.2.3.4 FIVER
¿Qué es?
Conocido como el mercado de servicios creativos y de diseño a nivel global, esta plataforma
permite ofrecer tus servicios a partir de un precio base, 5$. A través de tu perfil puedes ofrecer
tus servicios y la cuota por la que vas a cobrar, presentar el porfolio con tus proyectos y las
opiniones de tus clientes. Ganas puntos y valor a medida que vas teniendo mejores reseñas por
los trabajos realizados.

¿Cómo lo ha conseguido?
Esta web ha triunfado en los últimos años gracias a su coworking internacional, en donde
profesionales del sector del marketing, diseño y comercial entre otros ofrecen sus servicios a
un módico precio, sin necesidad de intermediarios. ¿Cuál es la mejor manera de utilizarlo?

Su fórmula es sencilla: competir con calidad-precio y ofrecer ante todo un servicio rápido por
el que el consumidor no tenga que esperar entre una gama amplia de profesionales.
Perspectivas de futuro
Convertirse en una de las plataformas de coworking a nivel mundial y de referencia para los
freelances.

II.2.3.5 RAKUTEN
¿Qué es?
La tienda online más grande de Japón con más de 50 millones de usuarios registrados. Desde
viajes, portales de medios, comercio electrónico hasta seguridad, Rakuten ha pasado de
convertirse en una potencia en su país Japón, a una de las compañías online más importantes a
nivel mundial.

¿Cómo lo ha conseguido?
En la variedad de sus productos reside el encanto de este eCommerce, el cual con un sencillo
diseño va guiando paso a paso al usuario hasta la finalización de su compra. Ofrece numerosos
descuentos en todas sus categorías además de premiar con puntos por cada compra, que
posteriormente podrán ser canjeados.

Según Rakuten, la fórmula del éxito se basa en 5 puntos:

1. Siempre mejora, Siempre avanza
 2. Sé un apasionado de tu profesión

3. Hipótesis = práctica = valida =sistematiza

4. Maximiza la satisfacción del cliente

5. Velocidad, velocidad y velocidad

Perspectivas de futuro
Su crecimiento se debe al número de usuarios que demandan sus productos y comenzar a
exportar en otros países más allá de sus fronteras, paralelo a la compra de compañías a nivel
mundial. Nada más salir a bolsa en 2005 superó los 1.100 millones de dólares; además ha
adquirido el startup español, Wuaki.tv portal de servicios de vídeo bajo demandad (VOD).

II.3 PROPUESTA

2.3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar una estrategia de comunicación para retener y atraer clientes potenciales mediante la
utilización de un sistema E-commerce.

2.3.1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar una evaluación de tecnologías que nos permitan establecer una mejor
comunicación con el cliente.

 Definir estrategia viable para retener y atraer nuevos clientes.

 Implementar un Sistema E-commerce que permita extender el alcance de negocio a

nuevos clientes.

2.3.2. HIPÓTESIS
Utilizando un sistema E-commerce se obtendrán 40% clientes potenciales para Ibérica.
2.3.3. CARTA INICIO DEL PROYECTO
ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

Propuesta de un Sistema E-commerce PSE

NOMBRE DEL CLIENTE O SPONSOR

Vidaurrazaga Zimmermann Juan

Fecha 12 – 12 – 2017

El Proyecto “Propuesta de un Sistema E-commerce” consiste en utilizar

un sistema E-commerce amigable que permita acceder a los clientes
hacer la compra de productos una forma más sencilla, ahorrando tiempo
para adquirir un producto de Ibérica.

El desarrollo del proyecto estará a cargo de los siguientes:

Descripción del
 Alejandro Galván, Omar -
Proyecto
 Carrillo Cuya, Jonathan

 Espinoza Carranza, Miguel Angel

 Esteves Ramirez, Francisco Javier

 Huamaní Díaz, Noé

 Huamaní Rojas, Junior Raul

General

Diseñar una estrategia de comunicación para retener y atraer clientes

potenciales mediante la utilización de un sistema E-commerce.

Específicos
Objetivos del
 Realizar una evaluación de tecnologías que nos permitan
Proyecto
establecer una mejor comunicación con el cliente.

 Definir estrategia viable para retener y atraer nuevos clientes.

 Implementar un Sistema E-commerce que permita extender el

alcance de negocio a nuevos clientes.
 Justificación El propósito de utilizar un sistema E-commerce es aumentar las
ganancias netas de Ibérica en un 20% mediante las ventas online.
Alcance:

Cumplir con la elaboración de los siguientes entregables:

- Documento de estudio de mercado para mejorar la comunicación con

los clientes y Planteamiento de alternativas tecnológicas viables.

- Análisis y selección de alternativas y resultados del estudio de mercado

Objetivos del que permitan aumentar las ventas en la empresa Ibérica.
proyecto: Metas
- Evaluación e informe final del sistema E-commerce
hacia las cuales
se debe dirigir el Tiempo: 4 Meses
trabajo del
Nro. de Duración (días
proyecto en Fase
Iteraciones laborables)
términos de la Fase de Iniciación 1 7
triple restricción Fase de Planificación 1 26
Fase de Ejecución 1 85
Fase de Seguimiento y Control 1 10
Fase de Cierre 1 13
TOTAL 141

Costo: S/. 20000

Finalidad del Generar ingresos para la empresa.

Proyecto

- Documento de estudio de mercado para mejorar la S/. 5000

comunicación con los clientes y Planteamiento de
alternativas tecnológicas viables.

- Análisis y selección de alternativas y resultados del

Presupuesto estudio de mercado que permitan aumentar las S/. 5000
ventas en la empresa Ibérica.

- Implementación y evaluación e informe final del

sistema E-commerce. S/. 10000

S/. 20000
 Designación del
Gerente de
Nombre: Huamaní Rojas, Junior Raúl
Proyecto del
Proyecto

Sponsor que Nombre: Vidaurrazaga Zimmermann Juan

autoriza el
Proyecto Empresa: Fab De Chocolates La Iberica S. A.

Cargo: Gerente general

2.3.4. Plan de Gestión del Proyecto.

El Plan de Gestión del Proyecto incluye las siguientes fases:

 Fase de Iniciación
 Fase de Planificación
 Fase de Ejecución
 Fase de Seguimiento y Control
 Fase de Cierre.

a) Gestión del Alcance

La Gestión del Alcance del Proyecto incluye los procesos necesarios para garantizar que el
proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarlo con éxito.
El objetivo principal de la Gestión del Alcance del Proyecto es definir y controlar qué se
incluye y qué no se incluye en el proyecto.

RECOPILAR REQUISITOS.

Para el desarrollo e implementación de una solución e-commerce en la empresa La Ibérica, se

deberán recopilar requisitos lo que implica definir y documentar las necesidades de los
interesados con el fin de poder cumplir con los objetivos del proyecto. Las entradas de este
proceso son el Acta de Constitución del Proyecto y el Registro de Interesados; como Técnicas se
utilizará principalmente las entrevistas con los interesados con el fin de poder conocer más
sobre los requisitos del proyecto; el resultado de este ejercicio será el Plan de Gestión de
Requisitos.
Los posibles requisitos a definir estarán relacionados a cómo debe trabajar el sistema, en que
plataforma estará soportado, cuantos usuarios tendrán acceso, a que roles existirán en la
solución, la disponibilidad del mismo.

Posibles Requisitos:

 El sistema debe permitir que se realice ventas a través del mismo.

 El sistema estará en funcionamiento las 24 horas del día.
 El sistema debe permitir al usuario realizar compras mediante tarjetas de crédito Visa y
MasterCard
 El sistema debe permitir registrar los usuarios para poder realizar la compra.
 El sistema debe permitir al usuario consultar las compras realizadas.
 El sistema debe permitir al usuario cancelar su pedido solo en un plazo de dos horas.
 El sistema debe contar con usuarios con un perfil de administrador para poder
actualizar los precios y promociones.
 El sistema debe soportar hasta 100 compras simultáneas.

DEFINIR EL ALCANCE.

Definir el Alcance es el proceso que consiste en desarrollar una descripción detallada del
proyecto y del producto. La preparación de una declaración detallada del alcance del proyecto
es fundamental para su éxito, y se elabora a partir de los entregables principales, los supuestos
y las restricciones que se documentan durante el inicio del proyecto.

Para el desarrollo de este proyecto se tendrá como entradas el Acta de Constitución del
Proyecto, Activos de los Procesos de la Organización y la Documentación de Requisitos
obtenida en el proceso de Recopilar Requisitos. Como resultado de este proceso se obtendrá la
Declaración del Alcance del Proyecto y se actualizará los documentos del proyecto necesarios.

CREAR LA EDT.
 El propósito de este proceso es el de subdividir los entregables del proyecto y el trabajo del
proyecto en componentes más pequeños y más fáciles de manejar. La estructura de desglose
del trabajo (EDT) es la descomposición jerárquica basada en los entregables del trabajo que
debe ejecutar el equipo del proyecto con el fin de lograr los objetivos del proyecto, en este
caso el desarrollo y la implementación de una solución e-commerce para la empresa La Ibérica.

Gestión del Proyecto

1. Fase de Inicio 2. Planificación 3. Ejecución 4. Cierre

2.1. Desarrollo del Plan 3.1. Analisis del 4.1. Reunion de

1.1. Reunión Inicial de Gestión del Proyecto. Sistema. Cierre.

1.2. Elaboración
2.2. Revisión del Plan de 3.2. Diseño del 4.2. Verificación
del Acta de Gestión del Proyecto. SIstema del Producto.
Constitución

3.3.
1.3 Aprobación del 2.3. Aprobación del Plan 4.3. Entrega del
de Gestion del Proyecto Implementación
Acta de Constitución Producto.
del Sistema

3.4. Pruebas de 4.4. Aprobación

Rendimiento del Producto.

4.5. Archivar
documentos del
proyecto.

4.6. Informe de
Cierre

VERIFICAR EL ALCANCE.

Verificar el Alcance es el proceso que consiste en formalizar la aceptación de los entregables

del proyecto que se han completado. Verificar el alcance incluye revisar los entregables con el
cliente o el patrocinador para asegurarse de que se han completado satisfactoriamente y para
obtener de ellos su aceptación formal. Es decir a medida que se completen los entregables
 definidos en la EDT, estos necesitarán ser aprobados por los interesados para dar conformidad
de los mismos.

Cronograma del Proyecto Duración ( días )

1. Fase Inicial 7
1.1. Reunión Inicial 1
1.2. Elaboración del Acta de Constitución 2
1.3. Aprobación del Acta de Constitución 2
1.4. Identificación de los Interesados. 2

2. Fase de Planificación 26
2.1. Desarrollo del Plan de Gestión del Proyecto. 15
2.2. Revisión del Plan de Gestión del Proyecto. 8
2.3. Aprobación de Gestión del Proyecto. 3

3. Fase de Ejecución 85
3.1. Análisis de Sistemas 15
3.2. Diseño del Sistema 50
3.3. Implementación del Sistema 10
3.4. Pruebas de Rendimiento 10

4. Fase de Cierre 13
4.1. Reunión de Cierre 1
4.2. Verificación del Producto. 5
4.3. Entrega del Producto. 2
4.4. Aprobación del Producto. 2
4.5. Archivar los documentos del Proyecto. 2
4.6. Informe de Cierre. 1

CONTROLAR EL ALCANCE.

Controlar el Alcance es el proceso por el que se monitorea el estado del alcance del proyecto y
del producto, y se gestionan cambios a la línea base del alcance. El control del alcance del
proyecto asegura que todos los cambios solicitados o las acciones preventivas o correctivas
recomendadas se procesen a través del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios

b) Gestión del Tiempo

La Gestión del Tiempo del Proyecto incluye los procesos requeridos para administrar la
finalización del proyecto a tiempo. Dependiendo de las necesidades del proyecto, cada proceso
puede implicar el esfuerzo de un grupo o persona. Cada proceso se ejecuta por lo menos una
vez en cada proyecto y en una o más fases del proyecto, en caso de que el mismo esté dividido
en fases.
Cronograma del Proyecto

c) Gestión de Costos

El costo de proyecto es de 20,000 soles.

Nombre de Tarea Costo

Diseño e Implementación de una

22,000.
solución E-commerce

Fase Inicial 3,500.

Fase de Planificación 3,500.
Fase de Ejecución 7,000.
Fase de Monitoreo y Control 4,000.
Fase de Cierre 3,000.

UNIDAD DE MEDIDA
TIPO DE RECURSO UNIDAD DE MEDIDA
Recurso Personal Costo/Hora
Recursos Material Unidades
Recurso Equipo Unidades
UMBRALES DE CONTROL
Alcance: Variación Acción a tomar si variación
Proyecto/Fase/Entregable Permitida excede lo permitido
Proyecto Completo +/-10% de Investigar Variación para
lo tomar acción correctiva y si es
Planificado necesario realizar una
solicitud de cambio.

d) Gestión de Riesgos.

A continuación se presentan los riesgos considerados para el desarrollo del presente proyecto.

ID LISTA DE RIESGOS
R1 Personal no calificado para el monitoreo del nuevo sistema web.
R2 Personal no familiarizado con la tecnología a usarse en el desarrollo
del sistema.
R3 Variación en el alcance del proyecto.
R4 Recortes del presupuesto al proyecto
R5 Modificación del cronograma de actividades a desarrollar
R6 Equipos defectuosos por parte del proveedor (servidores).
R7 Perdida de personal del equipo clave.
 EXPOSICION
ID LISTA DE RIESGOS ACCION CORRECTIVA PREVENTIVA
AL RIESGO

MITIGAR: A través de una transmisión

R clara de lo que se va a realizar al
Variación en el alcance del proyecto.
3 comienzo y por medio de documentos
R Personal no calificado para el monitoreo
1 del nuevo sistema web.
Personal no familiarizado con la
R
tecnología a usarse en el desarrollo del
2
sistema.
R
Recortes del presupuesto al proyecto
4
R Modificación del cronograma de
5 actividades a desarrollar
R
Perdida de personal del equipo clave.
7
R Equipos defectuosos por parte del
6 proveedor (servidores).
48.00%
que avalen el alcance al principio.
ACEPTAR: Brindar asesorías al personal
24.00% para que conozcan mejor el sistema y no
tengan problema en su monitoreo.
MITIGAR: Realizar capacitaciones al
24.00% personal sobre el uso de nuevas
tecnologías.
MITIGAR: Presentar reservas de
24.00% presupuesto para este tipo de
situaciones.
MITIGAR: Uso de colchones de tiempo
24.00%
para evitar retrasos.
MITIGAR: A través de incentivos de
24.00% trabajo y buen trato por parte de todo el
personal.
MITIGAR: A través de pruebas antes de su
6.00%
instalación.

e) Gestión de Cambios.

En el caso de cambios urgentes que no puedan esperar la reunión de todo el comité de control
de cambios se tiene como plan de contingencia utilizar los medios de comunicación como
video llamadas, llamadas, etc para poder contar con todos los participantes. En caso contrario
se debe contar con los principales representantes de estas y que se reconozca que su
participación representa a los de todos los demás.

Tipos de cambios

Los tipos de cambios presentes son:

 Cambios de bajo impacto: Son manejados a nivel de equipo de trabajo

 Cambios moderados: Son comunicados con los principales stakeholders y se analiza

el impacto de que estos ocurran

 Cambios de alto impacto: Son lo cambios que tienen que ser revisados por cada
uno de los stkaholders y se tiene que realizar un análisis completo del impacto del
cambio que estas producen.
2.3.5. Beneficio Esperado

 Los consumidores potenciales de Ibérica obtendrán la descripción y los detalles de un

catálogo de productos en línea actualizados, así como también los términos y
condiciones de la venta, así poder tener en claro las responsabilidades de ambas
partes y no tener problemas en todo el proceso.
 Ibérica reducirá el costo de administrar su inventario de productos para que puedan
automatizar la administración del inventario mediante un sistema de administración
basado en la web.
 Ibérica podrá vigilar constantemente los hábitos de compra e intereses de los
consumidores para adaptar su oferta a los requisitos de los consumidores. Al satisfacer
sus necesidades constantemente, puede mejorar su relación continua con ellos y
establecer relaciones duraderas.
 Ibérica ahorrara mucho dinero utilizando menos empleados para realizar operaciones
como clientes de facturación, administración de inventario y más.
 Ibérica no se tendrá que preocupar tanto por publicidad y marketing ya que no tiene
que gastar su dinero en publicidad y marketing. Sin embargo, el tráfico orgánico del
motor de búsqueda, el tráfico de redes sociales y el pago por clic son algunos de los
canales publicitarios que son rentables.
 Ibérica eliminará el costo del viaje de los clientes, ya no tendrán que viajar largas
distancias para llegar a sus tiendas deseadas, ya que el comercio electrónico les
permite visitar la tienda en línea en cualquier momento sin tener que viajar. Con pocos
clics del mouse, los clientes pueden hacer su compra y tener una experiencia de
compra maravillosa.
 Ibérica crecerá y escalará fácilmente para satisfacer la demanda del mercado, así como
las necesidades de los clientes mediante la introducción de diferentes canales de venta
y llegar a los segmentos del mercado, recuperando ese 40% de clientes potenciales.