GUIÓN TELEFÓNICO:

Paso 1: Saludo y presentación

Muy buenos días, Le habla Ana Gómez Asesora del área comercial de Seguros
Bolívar, con quien tengo en gusto?....... Señor Harold, sería tan amable de
comunicarme con la Señora Leidy Hernández por favor.(?)

Si el cliente no está:
Le estamos llamando de seguros Bolívar para hacer la verificación de los datos
registrados en el formulario de afiliación. Esta verificación es de vital importancia
para poder hacer efectiva la afiliación. Usted me podría decir cuándo o a qué horas
la puedo localizar, o si es posible facilitarme un número telefónico con el cual
pueda contactarme con ella (?)

Le agradezco mucho su colaboración, estaré llamando nuevamente a la hora

indicada.
Recuerde que le hablo Ana Gómez Gómez Asesora del área comercial de Seguros
Bolívar .Que tenga un buen día.

Cuando llega a contacto con el cliente:

Buenos días Sra Leidy, le habla Ana Gómez Asesora del área comercial de
Seguros Bolívar. Como esta?

Paso 2: Motivo de la llamada

El día de hoy la estamos llamando para realizar la verificación de los datos

suministrados por usted en el formulario de afiliación; todo esto con el fin, de que la
información que tenemos registrada en nuestra base de datos sea la correcta y
poder hacer efectivo el trámite de afiliación.
La verificación solo tomará unos minutos.
Paso 4: Confirmación de la información:
Podría usted responder las siguientes preguntas.

 Dígame su nombre completo y apellidos, por favor?

 Me podría dar su número de cédula, por favor?
 Confírmeme por favor su fecha de nacimiento y estado civil.
 Confírmeme por favor su dirección actual.
 Confírmeme por favor, cuantas personas tiene usted a su cago
Paso 5: Despedida
Le agradezco mucho por su tiempo. En caso de que necesite contactarse con
nosotros le recuerdo que la oficina de atención al cliente está ubicada en la calle
34 con circunvalar. También se puede comunicar a través de la línea
0180067654.
Recuerde que le hablo Ana Gómez Gómez Asesora del área comercial de
Seguros Bolívar .Que tenga un buen día.