PIONEROS DE LA CALIDAD

DAVID ALAN GARBIN PHILIPH CROSBY ARMAND

EDUARDS DEMING JOSEPH M. JURAN
FEIGENBAUM

Nació el 12 de mayo de
(18 de junio de 1926 – 18 de Nacio el 24 de diciembre
1952 en la ciudad de
agosto de 2001), empresario Nacio el 14 de octubre de de 1904 en Braila,
nueva york y murió el
estadounidense. Su lugar de 1900 y murió el 20 de Rumania Nacio en 1920.
30 de abril de 2017 en
Lexington, nacimiento fue en Wheeling, diciembre de 1993.
Massachusetts. Virginia, Estados Unidos.

Philip B. Crosby está estrechamente

Según Garvín en 1988, la calidad, al ser asociado con la idea de “cero
vista con relación a diferentes criterios, defectos” que él creó en 1961. Las ideas de Deming se Propone un sistema que
resulta difícil de definir en base a uno “Calidad es la
recogen en los catorce permite llegar a la calidad
solo, por lo tanto es importante Para Crosby, la calidad es conformidad adecuación al uso”
puntos y siete en una forma estructurada
comprender el papel que juegan las con los requerimientos, lo cual se acepción que se extiende
enfermedades mortales y administrada, no
diversas perspectivas de la calidad en mide por el coste de la no para el cliente externo
de la gerencia, en los simplemente por
las diferentes áreas de una empresa. conformidad. Esto quiere decir que al tanto al interno.
cuales afirma que todo casualidad. Este sistema se
Sugiere que la calidad puede tener 5 utilizar este enfoque se llega a una
proceso es variable y en “Calidad es la ausencia llama CONTROL TOTAL DE
diferentes significados o definiciones meta de performance de “cero
cuanto menor sea la de deficiencias” LA CALIDAD.
basados en: defectos”.
variabilidad del
TRASCENDENTAL O DE JUICIO
 TRASCENDENTAL O DE JUICIO
Crosby equipara la gestión de
CENTRADO EN EL PRODUCTO calidad con la prevención. En
CENTRADO EN EL CLIENTE consecuencia, la inspección, la
experimentación, la supervisión
CENTRADO EN EL VALOR y otras técnicas no preventivas
no tienen cabida en éste
MANUFACTURA O
proceso. Los niveles estadísticos
PRODUCCION
de conformidad con estándares
específicos inducen al personal
al fracaso. Crosby sostiene que
no hay absolutamente ningún
SUS APORTES A LA CALIDAD FUERON:
motivo para cometer errores o
LAS OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD: defectos en ningún producto o
servicio.
1. RENDIMIENTO Y realizan para poder
SERVICIO
2. CARACTERISTICAS
3. CONFIABILIDAD
4. CONFORMIDAD
5. DURABILIDAD
14 1|1
6. UTILIDAD
7. ESTETICA
8. CALIDAD PERCIBIDA “Las compañías deberían adoptar
una “vacuna” de calidad a fin de
prevenir la no conformidad. Los tres
ingredientes de esta vacuna son: la
determinación, la capacitación y la
implementación. El mejoramiento de
la calidad es un proceso, no un
programa; debería ser estable y
a
permanente.”
CROSBY
Mismo, mayor será la calidad del
producto resultante. En cada
proceso pueden generarse dos
tipos de variaciones o
desviaciones con relación al
objetivo marcado inicialmente:
variaciones comunes y
variaciones especiales.
SUS APORTES A LA CALIDAD
FUERON:
 Los 14 principios de
Deming
 Aplico el ciclo PHVA
 Las 7 enfermedades
mortales de la
gerencia.
La importancia del
pensamiento de Juran radica
en su creencia de que hay más
factores que influyen en la CONTROL DE LA
calidad que las pruebas del CALIDAD TOTAL, Es un
sistema efectivo para
producto a posteriori en busca
la integración de los
de defectos, enfatizando en el
lado humano. esfuerzos del
Lo que él quería comunicar es desarrollo,
que en lugar de esperar que mantenimiento y
los productos estuvieran mejoramiento que los
terminados para proceder a diferentes grupos de
encontrar los defectos, se una organización
debía analizar todo el proceso
proporcionar un
de producción con el ánimo de
producto o servicio
prevenir en lugar de corregir,
en los niveles mas
además, su pensamiento se
orienta hacia la no delegación económicos para la
satisfacción de las
de la calidad, sino que la
calidad debe darse por necesidades del
usuario.
autonomía, cada empleado,
desde el gerente hasta el ARMAND
personal de planta debe tener FEIGENBAUM
como meta la calidad en lo
que hace, individualmente y
en equipos, a esto se le
conoce como auto
supervisión.
´´Una organización que aprende
es una organización experta en SUS APORTES A LA
crear, adquirir y transmitir CALIDAD FUERON:
conocimiento, y en modificar su SUS APORTES A LA CALIDAD FUERON:
 Amplia la
conducta para adaptarse a esa
 Cuatro pilares aplicación en los
nuevas ideas y conocimientos´´
 Cinco principios de la principios de
GARBIN dirección por la Paretto en la
calidad calidad
 14 pasos hacia cero  Define la calidad
defectos como
 Principios absolutos “Adecuacion de
de la calidad uso”
 Cualidades de  Trilogía de la
empresas exitosas calidad
LAS ORGANIZACIONES QUE  Las 6C  Concepto de
APRENDEN NECESITAN TENER  Las 3T autocontrol
HABILIDADES EN LAS CINCO  Secuencia
PRINCIPALES ACTIVIDADES: universal de
mejoramiento
1. RESOLUCION SISTEMATICA
DE PROBLEMAS
2. EXPERIMENTAR NUEVOS
Cero defectos, se enfoca a elevar las
ENFOQUES
expectativas de la administración y
3. APRENDER DE SU PROPIA
motivar y concientizar a los
EXPERIENCIA
trabajadores por la calidad.
4. APRENDER DE OTROS
5. TRANSFERIR EL
1 “Hacerlo bien a la primera vez y
CONOCIMIENTO DE
conseguir cero defectos”
MANERA RAPIDA Y
EFICIENTE “La calidad empieza en la gente no
en las cosas”

CROSBY