“AÑO Del buen servicio al

ciudadano”

APRENDIZ: JIMENEZ BUSTAMANTE DAVID

TUTOR: MENESES GONZALES JOSE HUMBERTO

CFP: SENATI

SEMESTRE: II-BASICO

TEMA: PARETO

CURSO: CALIDAD TOTAL 2

CORREO: 1016206@senati.com

1
 TAREA UNIDAD 2 – CALIDAD TOTAL 2

Tema: Pareto

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un

mes los defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

N° DE
CLASE DE DEFECTO
CELULARES
El teclado no funciona correctamente 15
La batería se descarga rápidamente 150
El teléfono no ofrece cobertura en condiciones
15
idóneas
La conversación se escucha con mucho ruido 65
La comunicación es entrecortada 20
El conector de recarga no funciona 470
La batería solo se puede recargar la primera
10
vez
No admite al número PIN asignado 130
No identifica la SIM 60
El display no visualiza en la oscuridad 10
El teléfono no se puede encender 10

Se pide:

a) Elaborar la tabla para conteo de datos.

b) Elaborar Diagrama de Pareto,
c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la empresa
para que mejore su comercialización?

1.Tabla de conteo de datos

2
NOMBRE DEL N°DE PORCENTAJ FRECUENCI PARETO 80/20
DEFECTO DEFECTOS E A
ACUMULADO ACUMULADA

Conectores 470 49% 470 80%

malogrados
Baja resistencia de 150 65% 620 80%
batería
Falla de PIN 130 79% 750 80%
Interferencia en el 65 85% 815 80%
audio
Falla de SIN 60 92% 875 80%
Comunicación 20 94% 895 80%
interrumpida
Falla de teclado 15 95% 910 80%
Falla de cobertura 15 97% 925 80%
Error al activar el 10 98% 935 80%
teléfono
Mala visualización 10 99% 945 80%
del display
Falla de recargar 10 100% 955 80%
mínimo

Diagrama de Pareto

3
 120%

450
100%

375

80%
300

60%
225

40%
150

75 20%

0 0%

N° DE DEFECTOS PORCENTAJE ACUMULADO PARETO 80/20

2. Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le

diría a la empresa para que mejore su comercialización?
El 80/20 se refiere a que el 80% de los problemas que se presentan provienen
del 20% de las causas

INTERPRETACIÓN DE LA GRAFICA
Los resultados de la gráfica muestran que se debe priorizar la solución de 3
causas de problemas:

 Conectores malogrados

 Baja resistencia de batería

 Falla de pin

OPINION ALA EMPRESA

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Ala empresa empresa comercializadora de equipos celulares le diría que haga
mantenimiento siempre a sus respectivas máquinas de trabajo, que son los
más importantes en una empresa y a si tener mayor producción en su empresa
y no tener problemas como estos.

3. Conclusiones

 Facilita la identificación de las causas focalizando nuestros esfuerzos de

mejora que repercutirá en una mayor rentabilidad de la empresa

 Las gráficas de Pareto son como fotos que nos muestran el antes y el
después de los procesos logrados.

 La grafica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa.

4.Bibliografía
 https://www.google.com.pe/#q=diagrama+de+pareto
 https://www.google.com.pe/#q=como+hacer+un+diagrama+de+
pareto
 http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/manual_u02_ict2.pdf
 MANUAL SENATI