Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje tratado en la presente guía,

realice un ensayo en el cual exponga su posición frente a la siguiente pregunta: En el

momento de materializarse un riesgo, ¿qué tipo de acción debe tomar la entidad?
Justifique su respuesta y exponga un caso concreto de alguna entidad pública. No
olvide argumentar el escrito con base en las temáticas vistas.

ENSAYO AA4.
En Colombia todas las instituciones públicas están obligadas a establecer un sistema de
gestión de la calidad publica con la finalidad de mejorar la atención al público y ser
transparentes en los procesos. Al implementar los sistemas de gestión la mayoría de las
entidades públicas se asesoran de entidades externas para la planeación e implementación,
pero no se interesan por el mantenimiento del mismo ya que creen que con el solo hecho de
haberlo implementado basta.

Lo que no saben es que el sistema de gestión público de la calidad está diseñado de tal manera
que si no se verifica y no actúa dicho sistema no funciona y se llena de no conformidades las
cuales por obligación deben ser resueltas mediante acciones correctivas dado que los riesgos
que se habían generado al implementar el sistema de gestión se materializaron. Que es eso
de no conformidad de acción correctiva, pues bien, la no conformidad es el incumplimiento
(materialización de un riesgo) de algún requisito suscrito por la entidad, bien sea legal, de las
partes interesadas o en general, del Sistema de Gestión de la Calidad y la acción correctiva
son las medidas tomadas por la entidad para evitar que la no conformidad vuelva a ocurrir.
Para entender mejor a continuación se expone unade las no conformidades más común en las
entidades públicas: “

Deficiente control de copias distribuidas. Durante la auditoría aparecen copias de ediciones

o revisiones de procedimientos obsoletos en los cajones del personal de la organización.
Como podemos ver se materializo un riesgo que se adquirió cuando se decidió implementar
el sistema de gestión de la calidad y es el de utilizar versiones de documento obsoletas para
trámites administrativos. Ahora la pregunta que surge es que hacer ante esto, pues bien, ya
una vez ocurrido el hecho no que más que buscar las causas, la raíz del problema utilizando
diferentes métodos como la espina de pescado, por qué por qué entre otros que nos permitan
identificar porque algunos empleados están utilizando formatos con versiones obsoletas y
una vez identificadas tomar acciones para evitar que vuelva a ocurrir. El que hacer después
de haber identificado la no conformidad se llama la acción correctiva y es el mecanismo que
nos permite realizar la mejora continua del sistema de gestión.

En conclusión, las entidades públicas no deben tenerle temor a las no conformidades y a las
acciones correctivas hay que mirarlas las como lo que son una opción de mejora siempre y
cuando se cuente con el personal capacitado y adecuado para implantar y mantener el sistema
de gestión. Ahora por lo que si deben preocuparse es por no tener un sistema de gestión
pública solo en el papel sino implementarlo, mantenerlo y mejorarlo mediante la inclusión
de todos los interesados y participantes de modo que todos se comprometan y se concienticen
que lo que se está haciendo es para facilitarle el trabajo y no lo hagan por obligación o por
cumplir un requisito legal, lo mejor sale cuando es de corazón y recordar que lo que mal se
empieza mal termina.