Conclusiones

Una vez diseñado el proyecto de mejora: Implementación de un software de

interconexión para el proceso de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias) que se instauran en la secretaría de salud del municipio de Santa Cruz
de Lorica, se puede concluir que:

A partir de la escucha de la voz del usuario de un servicio, se pueden generar

programas y planes de mejoramiento institucional. Las tendencias mundiales y la
globalización han hecho que las empresas estén analizando activamente lo que su
usuario necesita.

A través de la implementación de un Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y

Sugerencias pertinente la Secretaría de Salud de Lorica puede fortalecer el servicio
ofrecido y continuar en el camino hacia la excelencia.

Es un derecho constitucional para toda persona obtener una respuesta oportuna y

efectiva sobre su petición, queja o reclamo y a resolver las problemáticas en un
tema tan sensible como lo es el de la salud, por tal razón es un proceso que la
Secretaría de salud de Lorica debe mejorar.

Para la Dirección Local de salud - DLS del municipio santa Cruz de Lorica, contar
con un mayor control acerca de las solicitudes en la organización gracias al rastreo
de un software ofrece al usuario una importante herramienta de comunicación con
la organización, facilitando así muchos procesos, evitando colas y esperas físicas
que puede llevar a cabo desde la comodidad de su casa o en cualquier lugar con
un acceso a internet por medio de un software.

Contar con un software de interconexión para el proceso de PQRS proporciona un

mejor servicio a los usuarios, a través de la automatización de procesos, facilita el
seguimiento, mejora la imagen del despacho, disminuye el coste al reducir
congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas, disminuye tiempos de
trabajo de los trabajadores gastado en administración de las solicitudes, mejora la
satisfacción al poder experimentar procesos de envío de peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias desde cualquier lugar.
La propuesta es pertinente por cuanto nace o parte de un diagnostico y va a permitir
el mejoramiento organizacional y operativo de la secretaría de salud, permitiéndole
el cumplimiento de su objetivo misional: Atender al ciudadano de manera justa,
equitativa y basada en los principios de respeto, celeridad y justicia social.