Trabajo Final Fase 2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
PENSAMIENTO DE SISTEMAS - (301124A_612)

Unidad 1: Fase 2 - Fundamentos del pensamiento sistémico
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: ARGOS S.A
IDENTIFICACIÓN DEL SISTEMA
JHON ALBERTO SOLANO CALDERON
GRUPO: 301124_47
Profesor: SONIA XIMENA MORENO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INGENIERÍA DE SISTEMAS
COLOMBIA
2019
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TABLA DE CONTENIDO
Contenido
1. OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD ...................................................................................................................3
2. INTRODUCCION ..............................................................................................................................................4
3. DESARROLLO DEL TRABAJO ......................................................................................................................5
3.1 Descripción del sistema asignado: ....................................................................................................................5
3.1.2 Arquitectura Organizacional de ARGOS S.A ...............................................................................................8
3.2 Objetivo general del sistema: ...........................................................................................................................9
3.3 Subsistemas y procesos: ...................................................................................................................................9
3.4 Estructura del sistema .......................................................................................................................................9
3.4.1 Gerente financiero: ........................................................................................................................................9
3.4.2 Gerente de Ventas: ........................................................................................................................................9
3.4.3 Gerente de recursos humanos: .....................................................................................................................10
3.4.4 Gerente de Operaciones:..............................................................................................................................10
3.4.5 Gerente de Mercadeo:..................................................................................................................................10
3.5 PROCESOS DESARROLLADOS EN CADA SUBSISTEMA ....................................................................11
3.5.1 FIANCIERO ................................................................................................................................................11
3.5.2 RECURSOS HUMANOS: ..........................................................................................................................12
4. IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA ........12
4.1 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA. ...13
5. FORMATO DE AUTOEVALUACION Y COEVALUACIÓN......................................................................14
6. ENLACE MAPA CONCEPTUAL ..................................................................................................................15
7. CONCLUSIONES ............................................................................................................................................16
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .............................................................................................................17
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1. OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
 Identificar los conceptos y fundamentos del pensamiento sistémico, así como su aplicación
en sistemas de información.
 Aplicar los conceptos de la Unidad en la identificación de subsistemas y elementos en un

sistema real.
 Tomar los conceptos del pensamiento sistémico, sus fundamentos y filosofía de estudio, para
el análisis de un problema en un contexto real, a través de la identificación de las partes del
sistema y sus respectivas funciones.
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2. INTRODUCCION
El pensamiento sistémico es una actitud que toma los seres humanos para la percepción del mundo,
tomando todos los elementos como una totalidad y así poder realizar el análisis de sus relaciones y
situaciones que están dentro del contexto objeto del análisis, a diferencia del conocimiento científico que
toma elementos individuales para realizar su análisis.
Dentro del contenido de la unidad, se tomara los conceptos del pensamiento sistémico, se lo apropiara y
se plasmaran en el documento realizado a continuación, presentado un análisis de un contexto real de la
empresa ARGOS S.A en donde como primera medida se define el sistema, sus objetivos y funciones, paso
siguiente se define su estructura, como es la arquitectura de la compañía, sus dependencias, subsistemas
y la definición de funciones de cada una de las áreas y por ultimo definir los procesos de cada dependencia.
Con este documento se presenta la aplicación del pensamiento de sistemas en un caso real, con las
condiciones habituales de una compañía en funcionamiento y se muestra la funcionalidad del análisis del
sistema.
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3. DESARROLLO DEL TRABAJO
3.1 Descripción del sistema asignado:

Cementos Argos es una organización multinacional, productora y comercializadora de cemento y
concreto. Gracias a su capacidad instalada, la creación de valor para sus clientes, la innovación constante
y su compromiso con la sostenibilidad, Argos es líder en Colombia y se ha convertido en un importante
actor del mercado del cemento y el concreto en el continente.
Argos, empresa de cemento del Grupo Argos, es líder del mercado de cemento y concreto en Colombia,
es el quinto productor de cemento en América Latina y el segundo en el sureste de Estados Unidos.
Además, es el tercer productor de concreto en Estados Unidos.
El proceso de crecimiento y la consolidación de la empresa en el negocio del concreto en el país y en el
ámbito internacional, permitió comprender la importancia de los agregados para el sector de la
construcción y por eso, ahora complementan el portafolio de productos.
La compañía opera en 15 países de América y tiene plantas de cemento y/o concreto en Colombia, Estados
Unidos, Panamá, Haití, República Dominicana, Honduras, Surinam y la Guayana Francesa. .
Adicionalmente, la operación de los agregados se realiza en ocho plantas propias y mediante una red de
aliados estratégicos para atender el mercado nacional.
La relevancia de Argos en el mercado va más allá de la capacidad instalada, se sustenta en valores como
la transparencia, el optimismo y la seguridad, y en un modelo de negocio centrado en la generación de
valor y el desarrollo sostenible. (S.A, s.f.)
VISION MISION Y VALORES

MISION:
ARGOS tiene como fundamento de su misión trabajar en armonía con el medio ambiente y
la comunidad. Consientes de este principio y del desafío mundial por proteger nuestro
hábitat bajo condiciones de explotación y aprovechamiento racional de los recursos, ARGOS
tendrá en cuenta dentro de sus estándares de gestión, los siguientes compromisos
ambientales:
b. Prevenir y mitigar los impactos ambientales generados por los procesos de
extracción, manufactura, comercialización y distribución, teniendo en cuenta:
•El control de las emisiones de gases y material particulado.
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•La racionalización del consumo de agua, el manejo adecuado de efluentes y la

tendencia a la eliminación de vertimientos.
•La optimización en el uso de la energía eléctrica y térmica.
•La recolección, clasificación, almacenamiento temporal, aprovechamiento y disposición
adecuada de los residuos.
•La readecuación de las áreas intervenidas por la actividad minera.
•La operación de los procesos de extracción y manufactura bajo condiciones seguras.
•La gestión de programas de reforestación.
c. Cumplir con los principios y requisitos establecidos en la normatividad ambiental,
teniendo en cuenta los estándares internacionales.
d. Mejorar continuamente el desempeño, eficacia y eficiencia del sistema de gestión
ambiental y con él, la ecoeficiencia de los procesos.
e. Promover la toma de conciencia a nivel de empleados y sus familiares, contratistas y de
las comunidades de las áreas de influencia, a partir de:
•La promoción del talento creativo en la identificación y formulación de opciones de
mejora.
•La consolidación de las relaciones con las comunidades, con el desarrollo de los
componentes sociales de los planes de manejo ambiental.
•El desarrollo de estrategias de comunicación y de formación que impulsen el respeto y
la defensa del medio ambiente.
•El desarrollo de relaciones comerciales con proveedores de bienes y servicios,
soportadas en el cumplimiento de los requisitos ambientales contenidos en el marco
contractual. (VALENCIA J. A., s.f.)
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VISION Y VALORES CORPORATIVOS:
Compañía Argos es una organización multidoméstica, productora y comercializadora de cemento y

concreto, con presencia en Colombia, Estados Unidos y el Caribe. En 2010 realizó ventas por 1,6 billones
de dólares. En el negocio del cemento, Argos es el quinto productor más grande en América Latina y el
segundo más grande en el sureste de Estados Unidos. Cuenta con nueve plantas en Colombia y dos en
Estados Unidos; seis moliendas de clinker ubicadas en Colombia, Estados Unidos, Haití, Panamá,
República Dominicana y Surinam; y cinco terminales de recepción y empaque ubicadas en Antigua,
Curazao, Dominica, St. Marteen y St. Thomas. La capacidad instalada total es de 16 millones de toneladas
de cemento al año. En el negocio del concreto, Argos es el cuarto productor más grande en Estados Unidos.
Cuenta con 300 plantas ubicadas en Colombia, Estados Unidos y Panamá. La capacidad instalada total es
de 14 millones de metros cúbicos de concreto al año. El modelo de negocio está centrado en el cliente y
en el desarrollo sostenible, es decir, económicamente viable, respetuoso de las personas, responsable y
amigable con el medio ambiente. (VALENCIA J. A., s.f.)
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Para cada una de sus plantas se estructura internamente un equipo de trabajo representado en el siguiente
gráfico.
3.1.2 Arquitectura Organizacional de ARGOS S.A
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3.2 Objetivo general del sistema:

ARGOS S.A es una Empresa colombiana dedicada a la producción de cemento y concreto, cuenta con 10
plantas en Colombia, así mismo se ha extendido a países como Estados Unidos, Honduras, Panamá, Haití
y República Dominicana donde unos de sus principales retos es: Determinar el impacto generado por la
empresa Cementos Argos al entorno donde se desarrolla la organización (S.A, s.f.)
3.3 Subsistemas y procesos:

Un subsistema es un conjunto de elemento interrelacionados que, en sí mismo, es un sistema, pero a la
vez es parte de un sistema superior.
A continuación, se describen la estructura organizacional del sistema:
3.4 Estructura del sistema
3.4.1 Gerente financiero:

Descripción: se encarga del optimo control, manejo de recursos económicos y financieros de la empresa,
esto incluye la obtención de recursos financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar
los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos por
la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.
3.4.1.1 Importancia: permite tomar decisiones de como asignar los recursos disponibles en las
diferentes áreas funcionales de la empresa mediante proyectos de inversión, con el objetivo económico
de maximizar los beneficios.
3.4.1.2 Función: permite la administración adecuada de los recursos económicos y financieros, cumple
una función de control.
3.4.2 Gerente de Ventas:

Descripción: Se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el consumidor o
usuario final.
3.4.2.1 Importancia: Es importante para el sistema ya que actúa como enlace entre la producción y el
usuario final además determina la futura producción de un producto.
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3.4.2.2 Función: permite la salida de productos basados en la investigación del mercado y sus atributos
precio, producción, distribución.
3.4.3 Gerente de recursos humanos:

Descripción: encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa.
3.4.3.1 Importancia: La actividad de la empresa depende fundamentalmente de las personas que

trabajan en ella, desde los que dirigen hasta los trabajadores de producción, así la responsabilidad de la
toma de decisiones corresponde a las personas.
3.4.3.2 Función: establece un nivel de control buscando obtener los mejores resultados en base a la
excelencia y la satisfacción.
3.4.4 Gerente de Operaciones:

Descripción: administra los recursos directos necesarios para producir los bienes y/o servicios que
ofrece una organización, y que se venderán a los clientes directos y/o empresas.
3.4.4.1 Importancia: dentro del sistema cumple funciones esenciales en áreas como producción,
calidad, logística y mantenimiento.
3.4.4.2 Función: satisfacer las necesidades de los clientes en relación con los servicios que provee la
empresa. Responsable de la mantención y reparación menor de la infraestructura necesaria para el
desarrollo del negocio en las plantas de producción y elaboración de informes técnicos entre otros.
3.4.5 Gerente de Mercadeo:

Descripción: esta gerencia realiza análisis de las oportunidades de mercadeo: determinar la influencia
del medio ambiente, evaluación competitiva, identificación de los segmentos de mercado, selección de
los segmentos, análisis de la demanda potencial y pronóstico de ventas.
3.4.5.1 Importancia: esta gerencia es relevante por lo que investiga los mercados para abrir nuevos
canales de ventas, además se encarga de las relaciones públicas y toda la publicidad de ARGOS.
3.4.5.1 Función: Determinación de la mezcla de productos, innovación, reposición o imitación,
10
publicidad, promoción de ventas, distribución de mercados y planeación de canales y territorios de

ventas, análisis y control de ventas, pronósticos y presupuestos de ventas, logística de la distribución
física, servicios de los productos, servicio al cliente.
3.5 PROCESOS DESARROLLADOS EN CADA SUBSISTEMA
3.5.1 FIANCIERO
Contabilidad: Ejecutar y supervisar el ciclo presupuestario de conformidad a las normas y se ocupa de
la gestión y contabilización de todos los ingresos y gastos del Presupuesto Institucional, además de
suministrar información financiero contable a dependencias internos y externos de la Institución, todo
ello con fundamento en los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados y en las Normas
Internacionales Financieras de Contabilidad.
Tesorería: La sección de Tesorería nació con la creación del Departamento Financiero Contable. Para el
Colegio Universitario de Alajuela, (CEUPE, s.f.) es muy importante la labor de la Tesorería, aquí se
delegan los controles de manejo y ejecución de recursos financieros que le permiten a la institución el
desarrollo en todos sus niveles.
VENTAS:
Prospección: La fase de prospección o exploración es el primer paso del proceso de venta y consiste en
la búsqueda de clientes en perspectiva. (Monge, s.f.)
El acercamiento previo o "pre-entrada": Luego de elaborada la lista de clientes en perspectiva se ingresa

a la fase que se conoce como acercamiento previo o pre-entrada que consiste en la obtención de
información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de la presentación de ventas
adaptada a las particularidades de cada cliente.
La presentación del mensaje de ventas: Este paso consiste en contarle la historia del producto al
consumidor.
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Servicios posventa: La etapa final del proceso de venta es una serie de actividades posventa que
fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros".
3.5.2 RECURSOS HUMANOS:

Identificación y desarrollo de las competencias claves necesarias para respaldar el negocio. Una vez
identificadas, se ponen en marcha estrategias para desarrollar o adquirir las competencias claves. La
función empresarial es también responsable de monitorizar el progreso de desarrollo.
Desarrollo de talento Ejecutivo. Recursos Humanos de la empresa es responsable de los sistemas que
identifican y desarrollan el personal con mayor potencial de toda la organización, preparándolo junto a
los directivos presentes, para alcanzar los objetivos empresariales presentes y futuros, incluyendo la
planificación de sucesiones.
Desarrollo de iniciativas de formación y desarrollo para respaldar la cultura, los valores y los principios
operativos comunes. Utilizando las sesiones de formación y desarrollo como vínculos de comunicación
para desarrollar, implementar y sostener este principio.
Desarrollo de modelos para la evaluación y retribución de los empleados. Recursos Humanos de la

empresa identifica los modelos empresariales para la contratación, el juicio y la evaluación de los
empleados.
Desarrollo e implementación de políticas y programas de gestión de la actuación y la retribución para

utilizarse en todas las compañías operativas. (WIKIPEDIA, s.f.)
4. IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL

SISTEMA.
Puente Aranda Santafé de Bogotá, Cundinamarca. Colombia. Es la planta principal de Argos para la
atención del mercado de concreto de la capital, además es una de las más modernas y con mayor capacidad
instalada en el país. Su infraestructura también complementa y apoya la operación regional. (S.A, s.f.)
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Últimamente la empresa se ha visto envuelta en problemas y sanciones por parte de la Superintendencia

de Industria y Comercio (SIC) por paralelismo consciente de precios del cemento Portland tipo 1 entre los
años 2010 y 2012 (ElTiempo, SIC confirma sanciones a Argos, Holcim y Cemex por cartel del cemento,
2018). Pero esto no es todo, la Gerente del Negocio Masivo, está preocupada por los informes e índices
presentados por el Gerente de Negocio Masivo Suroccidente (Planta de Yumbo), correspondiente a
novedades presentadas en la producción de la planta en este año. Por lo anterior expuesto, abordaremos
dos factores para nuestro análisis: (VALENCIA A. M., 2018)
 Bajas en producción de la línea cemento gris. Se desconoce las razones del suceso.
 Cubrimiento de la demanda del producto en la región de influencia es insuficiente y están
recurriendo a la producción de otras plantas.
4.1 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL

SISTEMA.
1- Para la elaboración de productos como cementó se ha encontrado disminución del volumen de

recepción de suministro (la piedra caliza) para suplir la demanda de la empresa y capacidad de
procesamiento de la planta han tenido que recurrir a traer insumo desde otras ciudades.
2- Recientemente se han presentado novedades entre la administración de la planta y el sindicato
evidenciando disminución en fuerza laboral.
La compañía ha contratado a una firma de consultores conformada por profesionales de la UNAD

(estudiantes del curso Pensamiento de Sistemas) para analizar los fenómenos que están afectando a su
problemática, de esta manera generar un informe diagnóstico para presentar a los directivos que
conlleven a la toma de decisiones. (Informe final del curso).
13
5. FORMATO DE AUTOEVALUACION Y COEVALUACIÓN
14
6. ENLACE MAPA CONCEPTUAL
https://cmapscloud.ihmc.us/viewer/cmap/1TLMHDGMD-1F83395-35M98B
15
7. CONCLUSIONES
El grupo analiza los dos problemas y llega a la siguiente conclusión:
1-Luego de revisar todo el proceso de producción de cemento, se pudo identificar una posible causa a la
disminución de la producción. Se detectó en la zona de molida y procesamiento de la piedra fallas en el
suministro eléctrico que hace parar toda la producción y por consiguiente pérdida de volumen de piedra
molida. La falla en esta zona afecta a todo el sistema. Como solución se propone comprar una planta
eléctrica que garantice el fluido eléctrico cuando se presenten cortes de la energía comercial. Con esta
medida se podría recuperar el volumen de producción de piedra molida y evitar la necesidad de traer
este insumo desde otras ciudades.
2-Haciendo un seguimiento a las actas de las últimas reuniones entre la administración y el sindicato se
evidencia un malestar general por parte de los empleados quienes exigen mejores condiciones laborales
y a cuyas peticiones la administración no las considera pertinentes. Entre estas está un incremento
salarial del 12% argumentando que el año pasado no se les subió el sueldo y la inflación alcanzó un 6%
y este año ya va en 5%. A lo anterior la administración les ha ofrecido un aumento del 7% y ha
explicado que subirles 12% afectaría la caja de la empresa y no sería posible subsistir. Además, solicitan
que la jornada laboral baje de 8 horas diarias a 7, justificándolo por el tiempo que gastan desde la planta
hasta la casa.
Todo lo anterior ha llevado a una disminución de la fuerza laboral.
Se realizan las siguientes sugerencias a ARGOS S.A: realizar mesas de trabajo y concertación entre
sindicato y representantes de la administración, buscar ante todo una solución basada en el diálogo y
analizar una a una cada propuesta. Buscar alternativas que incentiven a los empleados y que los motive y
los comprometa con la empresa.
16
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
CEUPE. (s.f.). CENTRO EUROPEO DE POSGRADO . Obtenido de https://www.ceupe.com/blog/el-

departamento-financiero-actividades-y-funciones.html
Losada, D. F. (2009). SISTEMAS DINÁMICOS. Neiva: UNAD.
Monge, R. T. (s.f.). ¿Qué es la prospección de clientes? Obtenido de https://agentyc.com/que-es-la-prospeccion-

de-clientes/
S.A, A. (s.f.). Acerca de Argos. Obtenido de https://colombia.argos.co/Acerca-de-argos
VALENCIA, A. M. (2018). UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA. Identificación del

Sistema, 14.
VALENCIA, J. A. (s.f.). ARGOS . Obtenido de http://cementosargospif.blogspot.com/2011/10/vision-mision-y-

valores.html
WIKIPEDIA. (s.f.). WIKIPEDIA . Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos
17

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PENSAMIENTO DE SISTEMAS - (301124A_612)

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: ARGOS S.A

IDENTIFICACIÓN DEL SISTEMA

JHON ALBERTO SOLANO CALDERON

Profesor: SONIA XIMENA MORENO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

 Aplicar los conceptos de la Unidad en la identificación de subsistemas y elementos en un

3. DESARROLLO DEL TRABAJO

3.1 Descripción del sistema asignado:

VISION MISION Y VALORES

•La racionalización del consumo de agua, el manejo adecuado de efluentes y la

VISION Y VALORES CORPORATIVOS:

Compañía Argos es una organización multidoméstica, productora y comercializadora de cemento y

3.1.2 Arquitectura Organizacional de ARGOS S.A

3.2 Objetivo general del sistema:

3.3 Subsistemas y procesos:

A continuación, se describen la estructura organizacional del sistema:

3.4 Estructura del sistema

3.4.1 Gerente financiero:

3.4.2 Gerente de Ventas:

3.4.3 Gerente de recursos humanos:

3.4.3.1 Importancia: La actividad de la empresa depende fundamentalmente de las personas que

3.4.4 Gerente de Operaciones:

3.4.5 Gerente de Mercadeo:

3.4.5.1 Función: Determinación de la mezcla de productos, innovación, reposición o imitación,

publicidad, promoción de ventas, distribución de mercados y planeación de canales y territorios de

3.5 PROCESOS DESARROLLADOS EN CADA SUBSISTEMA

El acercamiento previo o "pre-entrada": Luego de elaborada la lista de clientes en perspectiva se ingresa

3.5.2 RECURSOS HUMANOS:

Desarrollo de modelos para la evaluación y retribución de los empleados. Recursos Humanos de la

Desarrollo e implementación de políticas y programas de gestión de la actuación y la retribución para

4. IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL

Últimamente la empresa se ha visto envuelta en problemas y sanciones por parte de la Superintendencia

4.1 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL

1- Para la elaboración de productos como cementó se ha encontrado disminución del volumen de

La compañía ha contratado a una firma de consultores conformada por profesionales de la UNAD

5. FORMATO DE AUTOEVALUACION Y COEVALUACIÓN

6. ENLACE MAPA CONCEPTUAL

El grupo analiza los dos problemas y llega a la siguiente conclusión:

Todo lo anterior ha llevado a una disminución de la fuerza laboral.

CEUPE. (s.f.). CENTRO EUROPEO DE POSGRADO . Obtenido de https://www.ceupe.com/blog/el-

Losada, D. F. (2009). SISTEMAS DINÁMICOS. Neiva: UNAD.

Monge, R. T. (s.f.). ¿Qué es la prospección de clientes? Obtenido de https://agentyc.com/que-es-la-prospeccion-

S.A, A. (s.f.). Acerca de Argos. Obtenido de https://colombia.argos.co/Acerca-de-argos

VALENCIA, A. M. (2018). UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA. Identificación del

VALENCIA, J. A. (s.f.). ARGOS . Obtenido de http://cementosargospif.blogspot.com/2011/10/vision-mision-y-

WIKIPEDIA. (s.f.). WIKIPEDIA . Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos

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