REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSITARIA.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RÓMULO GALLEGOS

PROGRAMA DE ENFERMERÍA

INVESTIGACIÓN DE PROYECTO DE GRADO

INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO BASE PARA EL

DESARROLLO DEL LIDERAZGO EN ENFERMERÍA EN EL
HOSPITAL DR. ISRAEL RANUÁREZ BALZA.

Autor:

T.S.U Gauna Meybel

24.924.063

San Juan de los morros, Enero de 2019

 ÍNDICE

Agradecimiento iii
Resumen iv
Introducción 1
MOMENTO
I ACERCAMIENTO A LA REALIDAD 2
Descripción del Fenómeno 2
Propósitos 5
Justificación 5
II REFERENTE TEÓRICO 7
Antecedentes de la Investigación 7
Constructos Teóricos 9
Constructos Legales 17
III APROXIMACIÓN METODOLÓGICA 20
Fundamentación del Paradigma 20
Método de Investigación 21
Informantes Claves 22
Escenarios de la Investigación 23
Técnicas de Recolección y Análisis de Información 23
IV HALLAZGO 27
Categorización 27
Estructura Particular y General 35
Triangulación 39
V REFLEXIONES 47
Referencias 49
Anexos 50

II
 AGRADECIMIENTO

A Dios porque por su infinita gracia me ha permitido alcanzar tantos logros, gracias a
EL que me ha otorgado la capacidad de superar cada obstáculo, me ha dado sabiduría
y amor para ser enfermera.

A mi familia por acompañarme en cada sacrificio para alcanzar esta meta, por su
invaluable ayuda para subir tantos peldaños, por darme el apoyo necesario en
aquellos días grises cuando la debilidad toco a mi puerta. Los amo

A mi futuro esposo por tolerar junto a mí cinco años de distancia, despedidas y

ausencias físicas, gracias por tu ayuda, comprensión y amor genuino. Te amo

A cada persona que hizo de esta travesía una de las mas placenteras de mi vida, a los
amigos que cultive en este tiempo; Pamela, Jonnathan, Genessis, Norbely, Elikar
gracias por enseñarme lo valioso que es tener amigos en tiempos de crisis.

A los profesores, gracias por compartir sus conocimientos, experiencias y sobre todo
amor por el arte de cuidar, a mis estimadas licenciadas del Hospital Dr. Israel
Ranuarez Balza; Ana, Yoice, Carmen, Nazaretly y Clavel, gracias por su aprecio para
conmigo.

Toda la gloria sea de Dios.

III
 RESUMEN

El estudio realizado tuvo como principal propósito precisar la importancia que

tiene la inteligencia emocional como base para el desarrollo del liderazgo en
enfermería en los enfermeros del hospital Dr. Israel Ranuarez Balza. La
fundamentación teórica se baso en conceptos relacionados con la inteligencia
emocional y liderazgo enfatizados en lo referido por Balderas (2012). En relación al
marco metodológico este trabajo se fundamento en el paradigma cualitativo,
estudiando y comprendiendo la naturaleza y experiencia humana (Lincoln y Denzin
1994). Las técnicas e instrumentos para la recolección de la información empleada
fueron, la observación y entrevista que precisaron la información (Rodríguez 2008).
Los datos obtenidos fueron analizados con las técnicas de categorización,
estructuración y triangulación, posterior al análisis se obtuvieron los resultados los
cuales permitieron determinar que el liderazgo no es percibido como una habilidad en
potencial desarrollo para cualquier ser con inteligencia emocional, los informantes
claves no adoptan el liderazgo como personalidad integra del enfermero. En síntesis
para la resolución de este fenómeno se desarrollo este trabajo de grado dirigido a la
Universidad Nacional Experimental Rómulo Gallegos y al cuerpo de profesionales de
enfermería del hospital en estudio que proporciono una guía informativa que destaca
la importancia de la inteligencia emocional para desarrollar el liderazgo.

Palabras claves: Inteligencia, inteligencia emocional, liderazgo.

IV
 INTRODUCCIÓN

La inteligencia es una facultad humana adquirida desde la concepción, es

impactante apreciar su desarrollo a través de la evolución humana, es esa
herramienta intelectual que nos otorga la habilidad de comprender y analizar
diferentes aspectos de la cotidianidad, habilidad que permite desarrollar perspectivas
propias de cada individuo.

De acuerdo a diferentes autores y bibliografías existen múltiples tipos de

inteligencia, se puede precisar que en líneas generales son nueve las existentes,
siendo estas constituidas por el sistema nervioso central, sistema que radica en el
cerebro, las mismas pueden ser potencializadas a través de la adquisición de nuevos
conocimientos o herramientas que permitan al ser vivo actuar en diferente etapas de
la vida.

Es preciso señalar, que un tipo de inteligencia es; la inteligencia emocional la

cual es aquella que empleamos para manejar las emociones sabiamente, el reconocer
y demostrar las emociones se ha convertido en los últimos tiempos en un acto de
conflicto, producto del deficiente desarrollo de esta habilidad.

Dentro de este orden de ideas, el liderazgo se encuentra vinculado con la

inteligencia emocional ya que; este se define como el proceso de influir sobre las
personas de manera positiva, siempre enfocado en hacer surgir lo mejor del mismo.
El liderazgo no debe ser dictatorial, jerarquizado o con ínfulas de superioridad, al
contrario promoviendo el trabajo en equipo, la equidad, respeto y confianza.

Paralelamente, en la enfermería los dos tópicos antes mencionado son base

fundamental para el desarrollo del cuidado humano, por este movido el enfermero
debe ser un ser inteligente emocionalmente para así poder ejercer un liderazgo eficaz.

1
 MOMENTO I

ACERCAMIENTO A LA REALIDAD

El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir de manera

positiva sobre otros, dicha persona se identifica como líder, esta capacidad va
acompañada por diversas habilidades y destrezas tanto físicas como psicológicas, las
cuales se adquieren a través del empoderamiento proporcionado por los
conocimientos adquiridos, conocimientos que son otorgados por la práctica diaria de
profesiones que se relacionan con la comunicación y el trabajo en equipo.

En este sentido, un líder debe tener la capacidad de auto-control, el cual es

dirigido por la inteligencia emocional, la cual se define como la habilidad que posee
un individuo de mantenerse psicológicamente equilibrado ante diferentes
circunstancias, un líder con inteligencia emocional posee la autoridad en las tomas de
decisiones, el dirigir sin convertirse en jefe dictador y en mantener una armonía en el
ambiente laborar.

Así mismo el liderazgo fundamentado en la inteligencia emocional se

encuentra orientado a establecer objetivos y alcanzarlos, el líder orienta a su equipo
de trabajo a esforzarse para alcanzar la perfección o lo mas similar a la misma, así lo
manifiesta Balderas (2012) el cual refiere que, ``El liderazgo es una influencia, el arte
o proceso de influir sobre las personas de modo que estas se esfuercen
voluntariamente hacia el logro de las metas del grupo, incluye la voluntad de trabajar,
confianza, honestidad, intensidad de trabajar´´.

En relación a lo antes mencionado, desde mi perspectiva considero que lo que

expresa Balderas, es que, los principios éticos son fundamentales en un líder, ya que
este debe ser movido por la integridad, la confianza, el amor a lo que hace y sobre
todo la intensidad de querer trabajar para cumplir los propósitos establecidos. Por
consiguiente en la enfermería es necesario que el enfermero posea las cualidades de

2
un excelente líder que sea emocionalmente inteligente, eficaz e integral, esto con la
finalidad de proporcionar un cuidado humano completo y satisfactorio.

En efecto un líder en enfermería dentro de la gerencia hospitalaria se enfoca

en mejorar la práctica de enfermería ejercida por los subordinados, tomando en
cuenta que el enfermero líder debe poseer un perfil profesional altamente calificado y
equilibrado en sus emociones así lo define Goleman (2006), el cual menciona que,
``Todas las emociones son impulsos para actuar, planes instantáneos para
enfrentarnos a la vida que la evolución nos ha inculcado, la inteligencia radica en
considerar que las emociones son el centro de las aptitudes para vivir´´.

Aunado a esto considero que como profesional de enfermería se evoluciona

constantemente, evoluciones y adaptaciones que se viven cotidianamente, ya que
laborando en un ambiente hospitalario son diferentes emociones las que se
experimentan, dichas emociones son aptitudes que nos permiten enfrentar las
situaciones encontradas en un centro de salud, que bien sabemos suelen ser de fuerte
percepción, drásticas y muchas veces trágicas.

Es preciso destacar que la elaboración de esta tesis surgió a raíz de lo

observado y experimentado durante mis últimos meses de pasantías en el Hospital Dr.
Israel Ranuarez Balza en San Juan de los Morros del estado Guárico, dicha pasantías
durante mi último año me permitieron experimentar emociones que iban desde la
felicidad hasta la frustración, así mismo desde una perspectiva externa observe
diferentes perfiles de liderazgo en las enfermeras de diferentes áreas del mencionado
hospital.

Al mismo tiempo, observe diferentes reacciones del personal de enfermería

ante circunstancias incomodas o adversas, por ejemplo durante el mes de Junio surgió
una circunstancia delicada en la cual el personal de enfermería se negaba a laborar el
turno completo esto relacionado con la insatisfacción por la remuneración de su labor,
dicha situación conllevo al personal a mostrar frustración y descontento ante su labor,
dicha aptitud ante esta situación de estrés ocasiono que menguara la eficiencia en las

3
enfermeras y enfermeros del hospital, por lo cual me conllevo a meditar sobre la
importancia que tiene el manejo de las emociones ante nuestro día a día.

Se hace necesario resaltar que también aprecie como el profesional de

enfermería percibe la denominación de líder, siendo en su mayoría la opinión de que
un líder es un jefe, el cual se encarga de establecer y hacer cumplir las reglas, observe
que fueron pocos los profesionales que mencionaron que un líder apoya a su equipo
de trabajo o en su defecto mencionar que un líder actúa de buena manera para ser un
ejemplo, estas apreciaciones fueron principalmente las que me llevaron como
investigadora a indagar mas sobre el liderazgo en enfermería.

En tal sentido, el profesional de enfermería debe poseer inteligencia

emocional como se menciona con anterioridad, ya que si el enfermero o enfermera
posee inteligencia emocional tiene la capacidad de; comprender las emociones,
utilizar las emociones, manejar las emociones y percibir emociones, si un enfermero
posee estas capacidades definitivamente su desempeño profesional y liderazgo serán
eficientes, he observado que en el hospital Israel Ranuarez Balza específicamente en
el personal de enfermería no se manejan a su totalidad las capacidades antes
mencionadas.

Es preciso mencionar que como investigadora considero importante la

elaboración de esta tesis, ya que como futura licenciada en enfermería quiero poseer
las habilidades que destacan a un líder eficiente a través de la inteligencia emocional
y así mismo que mis colegas especialmente los que hacen vida en el Hospital Dr.
Israel Ranuarez Balza se apropien de habilidades que les otorga la inteligencia
emocional con la finalidad de convertirse un líder potencial.

Sin duda es una problemática amplia que se asocia con la salud colectiva, ya
que es necesario que un enfermero desarrolle su práctica de manera íntegra y bien
sabemos que un ser integro es definido como biopsicosocial, es decir el hombre con
una psiquis estable para tener así sanas relaciones sociales, es por ello que se debe
solucionar la problemática que he observado en los profesionales de la salud que

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labora en mencionado hospital y así crear una obra cuya finalidad sea mejorar la
actitud proactiva del enfermero.

Por consiguiente la elaboración de esta tesis me conlleva a realizar las

siguientes interrogantes y es que ¿Es importante que las enfermeras precisen la
importancia de la inteligencia emocional? Así mismo ¿Guarda relación el control de
las emociones con el desarrollo del liderazgo en enfermería? Y ¿Qué herramientas
emplean las enfermeras para ser un líder potencial?

PROPÓSITOS

 Precisar la importancia que tiene la inteligencia emocional

como base para el desarrollo del liderazgo en enfermería en las
enfermeras(os) del hospital Dr. Israel Ranuarez Balza.
 Identificar las características de un ser emocionalmente
inteligente dentro del grupo de enfermeras.
 Identificar las herramientas empleadas por los enfermeros (as)
para ser un líder potencial.
 Ilustrar estrategias para la construcción del liderazgo en
enfermería.

JUSTIFICACIÓN

La inteligencia emocional es muy importante dentro de los principios que

debe poseer un profesional de la salud, ya que esta nos ayuda a comprender nuestras
propias emociones y a entender e influir desde un modo inteligente sobre las
emociones de los demás, las emociones juegan un papel vital en nuestro día a día,
influyen sobre las decisiones que debemos tomar, es decir que de ellas parten las
buenas y malas decisiones que nos conllevan a las actuaciones buenas o malas.

Se pretende con esta investigación aportar nuevos conocimientos al

profesional de enfermería, conocimientos que ensanchen su capacidad de liderazgo y
actuación ante diversas circunstancias no solo de la profesión sino también de la vida.

5
 Así mismo desde una relevancia social se busca con esta investigación tener
un impacto sobre la mentalidad del enfermero para así disminuir la limitación de
ejercer un liderazgo eficaz y una actitud proactiva más allá de ejercer un cargo de
gerencia hospitalaria.

Los beneficios de la elaboración de esta tesis desde un aspecto teórico se

encuentran enfocados a expandir los conocimientos en relación a la psicología, las
emociones y el liderazgo en enfermería para un buen desarrollo de la profesión.

La utilidad metodológica al realizar este trabajo de grado es que,

proporcionara nuevos enfoques para indagar mas sobre el tema en desarrollo, así
mismo abrir nuevos horizontes a futuros investigadores que deseen inclinarse por este
tipo de tópico siendo este una base para impulsarse a surgir con nuevas perspectivas o
nuevos aspectos, dejando así un trabajo de grado en la Universidad Nacional
Experimental Rómulo Gallegos con enfoque cualitativo para transformar la
mentalidad y hábitos del ser humano.

Por otra parte, se busca aportar soluciones a conflictos existentes en relación

al mal manejo de las emociones o en su defecto al desconocimiento de herramientas
para comprender las emociones de la sociedad que nos rodea como profesionales de
la salud y proporcionar técnicas que permitan ejercer el liderazgo de una manera
práctica, eficaz, humilde y versátil.

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 MOMENTO II

REFERENTE TEÓRICO

Desde mi percepción el liderazgo es una capacidad humana con desarrollo

universal, ya que la existencia humana abarca todo el mundo, en tal sentido este
trabajo de grado se encuentra sustentado por diferentes trabajos con origen
internacional y nacional.

Antecedentes Internacionales

El trabajo de grado titulado ``Inteligencia Emocional y su implicación en el

ámbito de Enfermería´´ el cual se realizo en por Ana Gutiérrez García (2017), el cual
tuvo como objetivo `` Explicar el concepto de Inteligencia Emocional, sus beneficios
y aplicación en el ámbito de la enfermería, así como mostrar las competencias
emocionales´´.

Siguiendo el orden de ideas, el mencionado trabajo obtuvo como resultados

mostrar que el manejo de las emociones influye de manera positiva en el desempeño
de los enfermeros (as) en estudio como también sobre los estudiantes de enfermería,
es por ello que se hace destacar la importancia que tiene indagar y promulgar la
investigación sobre este tema, ya que los beneficios que trae de manera extrínseca e
intrínseca el control de las emociones son amplios, es decir fortalece el intelecto del
enfermero (a) lo que manifiesta en su labor una seguridad y bienestar para el
profesional y el usuario.

Por otra parte, se plantea la tesis de grado que se titula `` Inteligencia

emocional y estrés laboral en el personal asistencial de Enfermería del Departamento
de Medicina del Centro Médico Naval Cirujano Mayor Santiago Távara 2017´´ el
cual tuvo su escenario en Perú y fue elaborada por Miriam Y. Carbajal A (2017),
mencionando esto el propósito planteado fue ``Determinar la relación que existe entre
la Inteligencia emocional y el Estrés Laboral del personal de enfermería del Centro
Médico Naval´´.

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 Así mismo se destaca que, el estrés es un factor que desata una serie de
eventos desfavorables para la práctica asistencial brindada por el enfermero (a), por lo
cual es la inteligencia emocional la única herramienta capaz de equilibrar el control
de las malas y buenas emociones.

Antecedentes Nacionales

En Venezuela se han realizado investigaciones relacionadas con la

inteligencia emocional y su influencia sobre diferentes aspectos, ese es el caso de la
tesis de grado elaborada por Pereira J. Marianella en el año 2014 en la ciudad de
Valencia, estado Carabobo, la cual llevo por título ``ESTUDIO DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
LABORALES DE LOS EMPLEADOS DE LA OFICINA DEL PERSONAL DEL
GOBIERNO BOLIVARIANO DE CARABOBO´´, su objetivo planteado fue
``Estudiar la importancia de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos
laborales entre los empleados de la Oficina Central de Personal de la Gobernación
Bolivariana de Carabobo´´ .

Es preciso destacar que este tipo de investigaciones que se inclinan por los
aspectos empíricos y éticos son importantes para el estudio del comportamiento
humano, ya que es así que se nos permite observar, estudiar y establecer una
problemática concreta y así abordar la problemática desde su raíz. Los conflictos
entre los trabajadores o empleados de diferentes empresas o empleos son cotidianos,
pero lo extraordinario se haya en cómo manejar el conflicto, por lo cual es la
inteligencia emocional el camino a tomar para la resolución de problemas en
cualquier ámbito.

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CONSTRUCTOS TEÓRICOS

 Liderazgo: Según la definición de Balderas (2012) es, ``Una influencia, el

arte o proceso de influir sobre las personas de modo que estas se esfuercen
voluntariamente hacia el logro de las metas del grupo. Incluye la voluntad de
trabajar, confianza, intensidad en la ejecución del trabajo, honestidad``.

Tomando en consideración lo anterior, el liderazgo que define

Balderas (2012), es aquel que está orientado a todos aquellos valores que
fomentan a ejecutar un desempeño optimo en cada labor planteada, por tal motivo
el liderazgo es una habilidad que el hombre debe trabajar y nutrir con la finalidad
de influir en la sociedad para alcanzar metas y objetivos.

Cabe destacar que John Maxwell (2011) refiere que, ``La capacidad de
liderazgo siempre es el tope de la eficacia personal y dentro de una organización.
Si el liderazgo es fuerte, el tope es alto, pero si no lo es, entonces la organización
estará limitada´´.

Como lo explica Maxwell, el liderazgo debe ser organizado, ya que en

la organización está el secreto para un éxito garantizado, por lo cual cada acción
será eficaz para alcanzar un propósito.

 Liderazgo en enfermería: Según Balderas (2012), ``El apoyo emocional es

una idea vieja en el manejo de pacientes, pero hoy retoma con fuerza la
importancia de su aplicación. Incluir en la atención de enfermería la realidad
emocional de los pacientes y tratar de mitigar los sentimientos negativos ha
sido también una de las formas integrales del servicio, el valor agregado más
importante de la atención médica puede ser considerar el impacto de las
emociones en la salud. El liderazgo en enfermería trasciende lo individual y
deriva en lo social´´.

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 En relación a lo antes mencionado, puedo agregar que lo que se quiere dentro
de un liderazgo en enfermería es que la atención asistencial sea integra y abarque las
emociones y todos aquellos aspectos psicológicos del enfermo, ya que
científicamente se considera que existen enfermedades con etiología emocional o
sentimientos negativos que percuten sobre el bienestar del hombre, una acción de
enfermería fundamentada en el liderazgo tendrá un efecto individual pero finalmente
tendrá repercusión en la sociedad.
Así mismo Corral G (2007) refiere que, ``El liderazgo en Enfermería debe
fomentar la realización de las tareas y cuidados, minimizando los riesgos y obstáculos
ante metas previstas en los planes operativos, y, de igual manera, ayudar al equipo de
enfermería a evaluar las necesidades reales y potenciales a las que se exponen en su
desempeño profesional, así como la búsqueda de alternativas que permitan dar
soluciones gremiales e institucionales para generar trabajos más productivos dentro
del contexto costo-beneficio y la globalización de la economía´´.

 Estilos de Liderazgo: Desde mi perspectiva los estilos de liderazgo son

aquellas distintas personalidades al liderar, personalidades que varían de
acuerdo a la actitud de la persona que ejerce el liderazgo. Por su parte
Balderas (2012) destaca que, ``La teoría de los estilos de liderazgo difiere de
la de los rasgos de personalidad, ya que el estilo se refiere a la forma de
liderar y los rasgos a la personalidad del líder.
A partir de la teoría principal sobre los estilos pueden sintetizarse los
siguientes:
1. El estilo autocrático: Da énfasis al líder. Es él quien dicta las
órdenes, impone su criterio y decide qué y cuándo se hace.
2. El estilo democrático: El líder es un miembro más del grupo
que estimula a los subordinados a decidir y a ejecutar las
funciones y tareas.

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 3. El estilo liberal: Pone énfasis en los subordinados, en quienes está
centrada la libertad para decidir. La participación del líder es limitada o
marginal. Lippit y White, en 1939, expusieron los resultados de sus estudios
acerca de los estilos de liderazgo´´.
 Cualidades del Buen Líder según Balderas (2012):
o Productivo: Aquellas conductas de liderazgo que van encaminadas a
estimular y motivar una mayor actividad productiva, haciendo
hincapié en las tareas a realizar y la misión a cumplir.
o Considerado: Cualidad del líder que revelan amistad, respeto,
confianza mutua y calidez humana.
o Estructura de inicio: Comportamiento con el cual el líder organiza el
trabajo a realizar por los subordinados y la relación entre ellos y él,
estableciendo roles o papeles a desempeñar y los canales de
comunicación que se habrán de utilizar, así como los métodos o
sistemas de trabajo.
o Sensibilidad: Son los comportamientos del líder que ponen de
manifiesto la toma de conciencia del entorno social, respecto a las
relaciones y presiones sociales que se producen dentro del grupo o a su
alrededor.
o Manejo de conflicto: Capacidad de manejar las emociones ante
circunstancias adversas, flexibilidad para la búsqueda de usa solución
que sacie ambos oponentes y organización para evitar futuros
conflictos.
 Inteligencia: Francis Galton (1869) refiere que la inteligencia es, ``una
aptitud general superior que explica un conjunto de aptitudes especiales´´. En
relación a esto, las aptitudes son facultades adquiridas por el hombre con el
transcurrir de los años y del vivir experiencias que permitan adquirir
conocimientos múltiples.

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 Por su parte Spearman (1927) formuló la teoría en la que afirma que, ``
la inteligencia está compuesta por varios factores; un factor general de
carácter hereditario que interviene en todas las fases de la conducta humana y
un factor especial que representa la habilidad de un sujeto frente a una tarea
determinada´´.
 Emoción: Según Denzin (2009) define la emoción como, ``una experiencia
corporal viva, veraz, situada y transitoria que impregna el flujo de conciencia
de una persona, que es percibida en el interior y expresada al exterior´´. Las
emociones son experiencias transitorias que ocasionan que en el hombre se
manifiesten los sentimientos alojados en el alma o interior del ser. Así mismo
Lawler (1999) define las emociones como, ``estados evaluativos, sean
positivos o negativos, relativamente breves, que tienen elementos fisiológicos,
neurológicos y cognitivos.
 Inteligencia Emocional: Mayer & Salovey (1997) definen la inteligencia
emocional como, ``La habilidad de percibir y valorar con precisión las
emociones, la habilidad para acceder y/o generar sentimientos cuando estos
faciliten el pensamiento; la habilidad para comprender la emoción y el
conocimiento emocional y la habilidad para regular las emociones que
promueven el crecimiento emocional e intelectual´´.
Es preciso señalar que la habilidad de ser inteligente emocionalmente
se manifiesta en las circunstancias que nos hacen actuar como humanos
susceptibles, pero la importancia está en saber cómo procesar y manifestar las
emociones, eso nos hace inteligente.
Dentro de este orden de ideas tenemos a Goleman (2006) el cual
refiere que, ``Todas las emociones son impulsos para actuar y la inteligencia
emocional es el resultado de un ser que reconoce las emociones y dicho
reconocimiento permite manejar las emociones y tener relaciones más
saludables´´.

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 En tal sentido, si somos capaces de tener relaciones sociales saludables
es porque tenemos el reconocimiento y manejo de emociones en práctica y no
somos dominados por los impulsos emocionales.
 Principios de la Inteligencia Emocional
Goleman (1999) destaca, cinco principios que son primordiales dentro
del proceso de la inteligencia emocional:
o Recepción: Cualquier cosa que se incorpore por cualquiera de los
sentidos.
o Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o
capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de
acceder a esa información almacenada.
o Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el
procesamiento de la información.
o Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso el
pensamiento.
o Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y
físicas.
 Pasos de la Inteligencia Emocional (Balderas 2012)
o 1er paso: Conocer las propias emociones, y cuando se logra la armonía
interior es posible aceptar a los demás, comprenderlos y mostrar
solidaridad.
o 2do paso: La inteligencia emocional precisa del control de los
pensamientos autodestructivos. Podemos explicarnos en forma
optimista o pesimista las emociones que sentimos, ser pesimistas
refuerza el pensamiento negativo y alimenta la emoción; ser optimista
transforma el pensamiento al provocar actitudes flexibles y produce
alternativas de solución al conflicto. El control de las emociones
produce confianza, adaptabilidad e innovación.
o 3er paso: En la inteligencia emocional es la acción, la actitud proactiva
que surge por la armonía interior que motiva es la diferencia entre

13
 lograr la meta o no. El logro, el compromiso, la iniciativa y el
optimismo son expresiones del manejo de la motivación personal.
o 4to paso: En la inteligencia emocional es la empatía, su base es la
conciencia de uno mismo para reconocer las emociones de los demás.
Entender a los que nos rodean, aceptarlos, respetarlos e interesarnos
por otros es el proceso de crecimiento y madurez personal.

En relación a lo antes expuesto, desde mi perspectiva puedo acotar que los

cuatro (4) pasos expresados por Balderas (2012), nos permiten de una manera
organizada aprender a conocer y controlar las emociones, son unos pasos
precisos que nos van orientando a identificarnos como inteligentes
emocionalmente, cada paso describe la facultad y capacidad que debe tener el
individuo sobre el control de sus emociones y la influencia sobre las
emociones de las personas de su entorno, así mismo describiendo en cada
paso un aspecto a alcanzar

 Actitud Proactiva: Balderas (2012) la define como, ``La actitud es una

combinación de conocimientos y emociones que nos llevan a responder a
ciertas situaciones. La actitud proactiva es una respuesta que refleja
conocimientos y emociones en una acción determinada, ser proactivo es la
facultad de tener iniciativa y responsabilidad para que las cosas sucedan, es
decir, la habilidad para responder a las exigencias del entorno. Nuestra actitud
depende de la forma en que interpretamos nuestros conocimientos y los
relacionamos con las emociones, la actitud proactiva es una tarea individual
permanente, dinámica e integral. La necesidad del cambio debe surgir por
motivación, es decir, del interior, como una necesidad de perfeccionarnos
como seres humanos; el deseo de autoconocimiento para trascender es el
impulso que nos guía a través del proceso´´.

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 Aunado a la definición de Balderas, una actitud proactiva es aquella que
nos induce al trabajo, es la facultad de tener la iniciativa y responsabilidad para
que las cosas sucedan, en el enfermero la actitud proactiva debe estar orientada
por la necesidad de cambia, seguida de una motivación intrínseca y extrínseca, en
este orden tener el autoconocimiento de emociones para un impulso de logro que
nos lleve al éxito en la práctica profesional.
 Enfermería: Sustentando la definición de enfermería, se encuentra Hildegard
Peplau (1952), define la enfermería como, ``Un proceso significativo,
terapéutico e interpersonal, el cual funciona cooperando con otros procesos
humanos que hacen posible la salud de los individuos en las comunidades´´.
En esencia es un proceso organizado que tiene como finalidad
resguardar la salud del individuo y prevenir el padecer de las enfermedades, según
Peplau (1952), la enfermera (o) es un instrumento universal que fomenta la educación
y cuidado humano.
Cabe destacar que, Dorothea E. Orem (1959) plantea que, ``El arte de la
enfermería es actuar por la persona incapacitada, ayudarla a actuar y brindarle apoyo
para aprender a actuar por sí misma´´. Así pues podemos destacar que como
enfermeros estamos en el deber de ejercer la enfermería como una ciencia que
capacita al enfermo a tener actos que le permitan valerse por sí mismo, siendo
nosotros una herramienta y apoyo para educar.
Por su parte Lydia E. Mall (1965) expreso que, ``La enfermería puede y deber
ser profesional, ya que es una actuación profesional y responsable de asumir el
cuidado de otra vida.´´
Lo anterior plantea desde mi perspectiva que, la enfermería es una profesión
que solo debe ser ejercida por seres con capacidades responsables, habilidades y
destrezas que equilibren las prontas actuaciones para así cuidar de un ser vivo sano o
enfermo.
 Rol del enfermero: Henderson V. (1955) expresa que, ``La enfermera (o)
debe conocer que es lo que el enfermo necesita, debemos colaborar con los

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pacientes para identificar sus necesidades (físicas, mentales, emocionales,
socioculturales y espirituales) y en el desarrollo de soluciones´´.
No obstante Florence Nightingale (1859) define que, ``La función
independiente de la profesión de enfermería es el diagnostico y tratamiento de
las respuestas humanas a problemas de salud reales o potenciales´´.
En este sentido puedo destacar que, el enfermero (a) tiene su principal
rol orientado a saciar las necesidades humanas, en lo que respecta a su
ejercicio profesional este debe estar fundamentado en procedimientos
científicos que le permitan actuar de manera organizada en las acciones
propias de la profesión, es por ello que el rol del enfermero (a) también abarca
la investigación, pues es a través de ella que nos nutrimos para educar al
usuario y brindarle cuidados que sacien su necesidad.
Por lo anterior mencionado, considero que nuestro rol como enfermero
está fundamentado en tres palabras claves: Educar, cuidar y sanar, es decir;
educamos a través de la promoción de salud mediante la cual prevenidos que
la comunidad o sociedad caiga en la enfermedad o deterioro de su integridad
humana, en otro aspecto cuidamos la calidad humana al ejercer nuestra
practica, conociendo que tenemos 4 roles principales que son; rol docente, rol
asistencia, rol administrativo y rol de investigación, cada uno de ellos nos
permite en diferentes etapas de la profesión cuidar la naturaleza humana desde
sus principios éticos y legales.
Así mismo se está fundamentado en sanar, y es que la capacitación
profesional nos permite sanar al enfermero y brindarle herramientas que le
capaciten a retomar su estilo de vida lo más pronto posible, ya que es nuestra
responsabilidad que el usuario se recupere prontamente su estabilidad integral
(física, mental y emocional).

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  Reseña histórica: Dr. Israel Ranuárez Balza
El hospital Dr. Israel Ranuárez Balza lleva su nombre en honor a este
eminente medico guariqueño, quien prestó sus servicios como anestesiólogo, en las
antiguas instalaciones de la institución. Su distribución desde el punto de vista de
infraestructura es mixta, ya que tiene cuatro pisos verticales, tres módulos de consulta
externa, un bloque horizontal y un área administrativa.
Desde sus inicios ofreció los servicios de los departamentos clínicos de
Gineco-Obstetricia, cirugía, pediatría y medicina y sus ciento cincuenta y cuatro
(154) camas presupuestadas, así como también una sala de parto y cuatro pabellones
quirúrgicos y sus servicios de emergencia las 24 horas del día. En la actualidad el
hospital ha sufrido modificaciones en su organización y funcionamiento, con las
aperturas de los servicios de nefrología, rehabilitación de terapia intensiva y unidad
de atención al paciente diabético.

CONSTRUCTOS LEGALES
Los siguientes constructos legales están organizados en base a la pirámide de
kelsem, por lo cual están encabezados por artículos establecidos en la constitución de
la República Bolivariana de Venezuela.
En tal sentido se cita a continuación el artículo 20 de nuestra carta magna el
cual expresa que, ``Toda persona tiene derecho al libre desenvolvimiento de su
personalidad sin más limitaciones que las que derivan del derecho de los demás y del
orden público y social´´.
Por consiguiente las emociones son consideradas partes de la personalidad del
hombre, así mismo la capacidad de liderar, ambas cualidades deben ser expresadas
libremente con consciencia para evitar un daño social.

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 Articulo 57. ``Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus
pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante
cualquier otra forma de expresión, y de hacer uso para ello de cualquier
medio de comunicación y difusión, sin que pueda establecerse censura. Quien
haga uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado.
No se permite anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes
discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia religiosa.
Se prohíbe la censura a los funcionarios públicos o funcionarias
públicas para dar cuenta de los asuntos bajo sus responsabilidades´´.
La meta a alcanzar con la elaboración de esta tesis es brindarle a las
personas en especial al enfermero (a) la habilidad de expresar sus emociones
de una manera controlada con la finalidad de influir sobre los demás de una
manera positiva, así mismo orientarlos a ser responsables de sus actos ante las
diferentes etapas que la vida ofrece y comunicase de manera efectiva con la
sociedad que le rodea, ya sea dentro o fuera del establecimiento de salud.
A continuación se expresan los constructos legales vinculados a esta
investigación, establecidos en el Código Deontológico de Enfermería (1999).
 Articulo 9. ``La relación enfermera-paciente estará fundamentada en el
respeto a la dignidad humana, como son la responsabilidad y el Secreto
Profesional, como lo estipulan las normas y condiciones morales que
acompañan la actividad que realizan los Profesionales de la Enfermería´´.
En relación a lo antes expuesto, un ser con inteligencia emocional es el
único capaz de poseer una relación enfermera-paciente con equidad y calidad
humana, ya que en su intelecto se encuentra la capacidad de controlar las
emociones propias e influir en la de sus pacientes, por lo cual es importante
que el profesional de enfermería se apropie de herramientas que desarrollen en
si la habilidad de controlar sus emociones y convertirse en un líder.
 Articulo 16. ``Los profesionales de Enfermería que ocupan cargos gerenciales
no podrán disponer de ventajas para efectuar compras o ventas de artículos
valiéndose de la condición que le da el cargo que ejerce´´.

18
 Se hace necesario resaltar que el articulo antes mencionado no solo
aplica para que el profesional de enfermería no disponga de ventaja en los
aspectos materiales, también se excluye cualquier tipo de ventaja que se
quiera obtener por su cargo gerencial, es decir la equidad profesional debe ser
permanente dentro de esta profesión, el abuso de autoridad no es permitido,
un jefe dictatorial no permite que el éxito colectivo se alcance, el abuso de
autoridad no promueve la actitud proactiva en el personal de enfermería.
 Articulo 20. ``El profesional de enfermería debe actuar equilibradamente,
conservando los principios éticos y morales de su práctica´´.
Los principios éticos y morales en esta profesión siempre estarán
orientados a resguardar los derechos del hombre, con la finalidad de saciar las
necesidades físicas y psicológicas del mismo, en ese sentido con esta tesis
busco resaltar dichos principios éticos desde una perspectiva en el cual el
profesional dirija su práctica de una manera inteligente emocionalmente, ya
que los valores están vinculadas con el alma y la mente.
 Articulo 23. ``El ejercicio de la profesión de enfermería es una función única,
la cual no podrá delegarse ni cederse´´.
En tal sentido también es parte de nuestro ejercicio profesional el
liderazgo, el cual no se debe ceder por desconocimiento de nuestras facultades
como un ser emocionalmente inteligente, por lo cual es importante nutrirse en
este tema.
 Articulo 28. ``El profesional de Enfermería al proporcionar los cuidados al
usuario deberá tratarlo en forma holística (biológica- psicológica y social).
Es preciso señalar que como fue anteriormente mencionado el hombre
es un ser biopsicosocial por ende debe ser tratado de manera que esos tres
aspectos que lo conforman sean saciados, por lo cual con la inteligencia
emocional desarrollada en este trabajo se quiere capacitar al enfermero (a)
proporcionar cuidados al usuario de manera eficaz y así mismo desarrollar su
liderazgo eficiente.

19
 MOMENTO III
APROXIMACIÓN METODOLÓGICA

Fundamentación del Paradigma

Según Lincoln y Denzin (1994), ``La investigación cualitativa es un campo
interdisciplinar, transdiciplinar y en muchas ocasiones contra disciplinar. Atraviesa
las humanidades, las ciencias sociales y las físicas. La investigación cualitativa se
enfoca en la perspectiva naturalista a la comprensión interpretativa de la experiencia
humana´´.
En relación a lo antes mencionado considero que es muy certera la definición
proporcionada por Lincoln y Denzin, ya que la humanidad del hombre es infinita
porque está constituida por emociones, sentimientos, experiencias las cuales son
diferentes de acuerdo a cada hombre y su percepción. En lo que a mi concierne la
investigación o paradigma cualitativo es un método que indaga con el fin de descubrir
la conducta y pensamiento de las personas con la finalidad de establecer una
definición o idea de lo que conforma al hombre de manera intrínseca.
Así mismo LeCompte (1995), destaca que la investigación cualitativa es,
``Una categoría de diseños de investigación que extraen descripciones a partir de
observaciones que adoptan la forma de vivir y percibir del hombre, observando el
entorno de los acontecimientos basados en contextos naturales´´.
En este sentido el paradigma cualitativo se inclina por las investigaciones
reales, aquellas las cuales se basan en acontecimientos relevantes para la humanidad,
son tópicos de interés mundial cuyo objetivo sea mejorar la conciencia humana y su
comportamiento.
Hay que hacer notar, que esta investigación la cual se enfoca principalmente
en destacar la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional en el enfermero
como base para el liderazgo y es que la inteligencia emocional es una herramienta
fundamental para la practica en enfermería, como investigadora quiero dar a conocer
la importancia de este tema, la relevancia que tiene el poder influir sobre los demás
para ocasionar un cambio positivo.

20
Método de Investigación
Continuando con el mismo orden de ideas, los métodos utilizados que
respaldan la investigación para la interpretación del fenómeno, son los siguientes:
 Hermenéutica: Para Audi Robert (1999), ``Arte basado en la interpretación de
textos, especialmente las escrituras sagradas y los textos filosóficos y
artísticos´´.
Por su parte Giannini (1998) destaca lo siguiente, ``Imaginar es
interpretar comprensivamente y comprender será el mecanismo para percibir
la intensión ajena´´.
Aunado a lo anterior considero que, la hermenéutica es un método de
investigación o herramienta que permite interpretar, analizar o entender un
texto previamente establecido y aunque previamente su uso era para escrituras
religiosas y su interpretación, en la actualidad es un método que facilita
reconocer y comprender las investigaciones desde la perspectiva del lector.
Es preciso destacar otro método de investigación, el cual lleva por
nombre; Fenomenológico, el cual Reeder (2011) lo define como, ``La
fenomenología se interesa en las características generales de la evidencia
vivida, una característica es la razón por la cual surgen las estructuras de la
experiencia´´.
Así mismo en 1928 el fenomenólogo Edmund Husserl, fundador del
método fenomenológico menciono que, ``La fenomenología denota un nuevo
método descriptivo, filosófico, que desde finales del siglo pasado ha
establecido: Una disciplina psicológica, capaz de dar las únicas bases seguras
sobre las que se pueden construir una solida psicología empírica´´.
En el mismo orden de ideas, Husserl (1997) destaca que, `` Es una
filosofía universal, que puede ser un instrumento para la revisión metódica de
todas las ciencias´´.
Ahora bien, desde mi perspectiva la fenomenología consiste en
mantener un enfoque en los hechos o actos, los mismo siendo estudiados de
una manera científica pero sin ser cuestionados, así mismo se fundamenta en

21
indagar en los sujetos que realizan la ciencia, es decir estudiar la estructura de
su conciencia para conocer así su proceso de conocimiento.
Es conveniente presentar, el fenómeno en estudio, el cual se basa
según lo observado en el deficiente manejo de emociones en los enfermeros
del hospital Israel R. Balza, lo cual conlleva a repercutir de manera negativa
en la eficiencia que debe tener el enfermero en su rol asistencial y gerencial, el
cual debe realizarse fundamentado en las características de un líder holístico.

Sujetos o Informantes Claves.

Según Taylor (1989) define al informante clave como, ``Una persona
capaz de aportar información sobre el elemento de estudio, estos permiten a
los investigadores acercarse y comprender en profundidad la realidad social a
estudiar´´.
Con esta orientación, el o los informantes clave deben ser personas las
cuales estén vinculadas a la investigación, estas deben estar a la disposición
del investigador y crear un vínculo que fomente la comunicación fluida entre
ambos con la finalidad de aportar información importante al trabajo en
estudio.
En este sentido en esta investigación son tres los informantes claves,
los cuales han sido seleccionados en base a su vinculación con el tema en
estudio y profesión.
El primer informante clave cuyo pseudónimo es ``Esperanza´´ es
femenina de 32 años de edad, de piel blanca, cabello negro, comunicativa, la
cual lleva 11 años de ejercicio profesional como enfermera, el segundo sujeto
``Disciplina´´, de 22 años de edad de género masculino, piel morena, cabello
oscuro, el cual desempeña como Técnico Superior Universitario en enfermería
desde el 2017.

22
 Por último el tercer informante clave bajo el pseudónimo de ``Reina´´
de 27 años de edad, femenina, contextura delgada, piel blanca, de cabello
largo de color negro, la cual cuenta con seis años de servicio en el Hospital
Israel Ranuarez Balza como licenciada en enfermería.
Escenarios de la Investigación
Una definición de escenario según Godet (2007) es, ``El espacio
morfológico donde exactamente ocurre la situación en estudio´´.
En tal sentido puedo acotar que, un escenario es el lugar de los hechos
es decir, es en el escenario donde el investigador lleva a cabo su trabajo, es en
este donde ocurre el fenómeno en estudio y donde se busca la resolución del
mismo. Por consiguiente, el escenario de esta investigación tiene lugar en San
Juan de los Morros del estado Guárico, específicamente en el hospital ``Dr.
Israel Ranuarez Balza´´.
En relación a lo antes mencionado el HIRB ofrece los servicios
clínicos de; Emergencia adultos, emergencia pediátrica, Gineco-obstetricia,
cuatro pabellones quirúrgicos, cirugía (recuperación), UTIN, UCI, servicio de
nefrología, oncología, departamento de hemoterapia, medicina interna, así
mismo cuento con 4 módulos de atención ambulatoria con servicios de
oftalmología, nutrición , endocrinología y especialidad cardiovascular. Posee
herramientas educativas que brindan post grados en áreas de nefrología,
hemoterapistas, intensivistas, enfermería comunitaria entre otros.
En sus diferentes áreas de atención el hospital cuenta con alrededor de
200 camas y diferentes insumos médico-quirúrgicos necesarios para satisfacer
las necesidades de los usuarios.
Técnicas e instrumentos de Recolección de Información

Es de suma importancia que las técnicas para la recolección de

información sean de utilidad certeras y precisas ya que de su buen uso
depende el análisis de esa información recolectada durante los encuentros
entre el investigador y los investigados.

23
 Aunado a lo anterior, Rodríguez Peñuelas (2008) refiere, ``Las
técnicas, son los medios empleados para recolectar información, la
observación y entrevista son unas de ellas´´.
En este sentido las técnicas a utilizar son:
 Observación: Según Pardinas (2005) la define como, ``La acción de observar,
de mirar detenidamente con la finalidad de procesar o someter al análisis de
conductos o de fenómenos detectados´´.
En opinión a lo expresado por Pardinas, considero que la observación
es un arte disciplinario que permite indagar desde una perspectiva de
investigador con la finalidad de obtener información importante de algún
acontecimiento, es una técnica básica de la humanidad la cual no debe
realizarse a la perfección o con profesionalismo, solo es necesario poseer un
enfoque en lo que se quiere apreciar para así mirar detalladamente y obtener
un análisis de lo visto.
Así mismo Sabino (1992) menciona que, ``El hombre capta la realidad
que lo rodea, usa la observación sistémicamente desde los sentidos y busca los
datos que se necesitan para resolver un problema de investigación´´.
En síntesis, se puede decir que la observación es una habilidad que
tenemos naturalmente a través del sentido de la vista, lo cual se convierte en
una técnica accesible a cualquier investigador.
 Entrevista: La entrevista es una técnica que permite al entrevistador y
entrevistado desarrollar una interrelación social que fomenta la comunicación,
interrelación que influirá de manera positiva la investigación, ya que la
entrevista es la encargada de sustentar a través de los informantes claves el
estudio del tópico establecido.
Por lo cual Sabino (1992) menciona que, ``Es un método que de
manera específica tiene por objeto de relación humana para recolectar datos
para una investigación´´.

24
 Instrumentos para la recolección de información.
Guion Semi-estructurado: Hernández (2003) lo define como, ``El
guion puede ser estructurado o semi estructurado, se llevan a cabo para
obtener información cualitativa´´.
En lo que a mí concierne u guion de preguntas no es mas que una lista
de preguntas elaboradas cuya finalidad es extraer información de los
informantes claves, dichas preguntas pueden ser de manera formalizada para
extraer respuestas concretas o preguntas estructuradas y por otra parte no
formalizada o semi estructurada la cual puede crear categorías.
En relación a lo antes mencionado, Sabino (1992) lo sustenta de esta
manera, ``Una entrevista semi estructurada es aquella en que existe un margen
más o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas´´.
Así mismo Sabino (1992) destaca, ``La entrevista estructurada es un
instrumento que se basa en precisar conceptos o ideales de un tema especifico
a través de preguntas elaboradas para respuestas precisas´´.

Técnicas de Análisis de Información

Las técnicas de análisis de la información a utilizar en esta
investigación son: Categorización, estructuración y triangulación, las cuales
tienen un enfoque cualitativo, con ellas se busca interpretar la información o
datos obtenidos.
 Categorización: Perez Serrano G. (2002) menciona que, ``Categorizar es
clasificar, conceptualizar o codificar mediante un término o expresión breve
que sean claros e inequívocos (categoría descriptiva), el contenido o idea
central de cada unidad temática; una unidad temática puede estar constituida
por uno o varios párrafos o escenas audiovisuales´´.
 Estructuración: Martínez, M. (2006) refiere, `` El proceso de estructuración
y teorización constituyen como el corazón de la actividad investigativa:
ilustran el procedimiento y el producto de la verdadera investigación, es decir,

25
 cómo se produce la estructura o síntesis teórica de todo el trabajo y, también,
cómo se evalúa´´.
 Triangulación: Piaget, J., (1976) define triangulación como, ``Etapa de la
investigación consistirá en relacionar y contrastar sus resultados con aquellos
estudios paralelos o similares que se presentaron en el marco teórico
referencial, para ver cómo aparecen desde perspectivas diferentes o sobre
marcos teóricos más amplios y explicar mejor lo que el estudio
verdaderamente significa´´.

26
 MOMENTO IV
MATRIZ DE CATEGORIZACIÓN
Entrevista 1 Informante Clave: Esperanza
Lugar: Hospital ``Dr. Israel Ranuarez Balza. (Departamento de Pediatría)
Fecha: 10/12/2018
Hora: 9:00am
CATEGORIAS CODIGO DIALOGO

1 Buenos días licenciada, soy estudiante del quinto año de enfermería, hoy
2 quisiera realizarle una serie de preguntas vinculadas a mi investigación de
3 grado y quisiera conocer su perspectiva del tema.
Inteligencia (4) 4 INV: ¿CÓMO DEFINES INTELIGENCIA?
Capacidad (5) 5 La inteligencia es la capacidad o habilidad que tenemos para buscarle
Habilidad (5) 6 solución a algo.
Emoción 7 7 INV: ¿DEFINE QUE ES EMOCIÓN?
Sentimientos (8) 8 La emoción para mí son todos aquellos sentimientos que tenemos cada uno de
9 nosotros pueden ser alegría, tristeza, suspensos, etcétera.
Inteligencia emocional 10 INV: ¿QUÉ ES INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CUÁL ES SU
10,11 11 IMPORTANCIA?
Entender(12) 12 Pudiera decir que la inteligencia emocional es la capacidad que se tiene de
Circunstancias(13) 13 entender una circunstancia y manejarla de manera adecuada sin que afecte
Manejar (13) 14 agentes externos. Es importante porque ello nos va a permitir actuar de acuerdo
Actuar (14) 15 a las circunstancias de manera racional y ubicada.
Actitud del ser 16 INV: ¿SEGÚN SU CONOCIMIENTO LA ACTITUD DE UNA PERSONA
inteligente 17 CON INTELIGENCIA EMOCIONAL?
emocionalmente 16,17 18 La actitud de una persona con inteligencia emocional es: Optimista, sabe
Optimismo(18) 19 afrontar las emociones negativas, es feliz, aprende de sus errores y busca el
Afrontar(18) 20 lado bueno de las cosas.

27
Emociones(19)
Persona inteligente 21 INV: ¿SE CONSIDERA USTED UNA PERSONA INTELIGENTE
emocionalmente 21, 22 22 EMOCIONALMENTE? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
Actuar (23) 23 Si me considero una persona con inteligencia emocional, actuó de buena
Solventar(24) 24 manera, trato de ser justa y equitativa con el personal, los escucho, tratamos de
25 solventar circunstancias de la mejor manera posible, actuó igual con todas las
26 personas y manejo mis emociones para que estas no afecten en mi conducta.
Liderazgo 27 27 INV: ¿DEFINE LIDERAZGO?
Condición (28) 28 El liderazgo pudiera decir que es una habilidad o condición particular que se
Influir (29) 29 tiene para influir sobre personas individualmente o en grupos.
Liderazgo en 30 INV: ¿COMPRENDE LO QUE ES LIDERAZGO EN ENFERMERÍA?
enfermería 30 31 JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
Capacidad profesional 32 Si, el liderazgo en enfermería pudiera ser la capacidad que tiene un profesional
(32) 33 de influir sobre sus compañeras y dentro del equipo multidisciplinario de salud.
Perfil del líder en 34 INV: ¿DESDE SU PERSPECTIVA QUE PERFIL DEBE TENER UN LÍDER
enfermería 34, 35 35 EN ENFERMERÍA?
Conocimiento (36) 36 Un líder en enfermería debe tener a parte del conocimiento científico sobre el
Cualidades (37) 37 cuidado humano, las cualidades o características que posee un líder. Como:
38 Trabajo en equipo, manejo y dominio de grupo, buena comunicación verbal,
39 debe delegar funciones, tiene que ser respetuoso, perseverante, debe adaptarse
40 bien a los cambios, tener mente positiva, debe saber trabajar bajo presión.
Líder en enfermería 41 INV: ¿CONSIDERA USTED SER UN LÍDER EN ENFERMERÍA?
41,42 42 JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
43 Si me considero una líder en enfermería, y gracias a esas habilidades que poseo
Rol de coordinación(44) 44 estoy ejerciendo el rol de coordinación, me gusta trabajar en equipo, que las
45 cosas se realicen bien hechas y como no todo lo puedo hacer yo, delego
46 funciones para que se logren las competencias requeridas, soy comunicativa,
47 respetuosa, colaboradora, motivadora (por eso es que soy gordita (risas) me
48 gusta reunirme con el equipo y motivarlos a través de eso).

28
Importancia del 49 INV. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EL LIDERAZGO EN ENFERMERÍA?
liderazgo 49 50 El liderazgo en enfermería es muy importante porque considero que los profesionales
Fundamento del hospital 51 de enfermería somos la base del hospital aunque claro que todo el equipo es
(51) 52 importante, pero somos nosotros quienes estamos las 24 horas del día con el paciente,
Riendas (53) 53 somos los que llevamos las riendas de nuestros servicios, desde el punto de vista
54 gremial somos muy organizados y unidos.

29
 MATRIZ CATEGORIZACIÓN
Entrevista 2
Lugar: Hospital ``Dr. Israel Ranuarez Balza. (Departamento de Pediatría)
Fecha: 10/12/2018
Hora: 10:40 AM
Informante clave: Reina
CATEGORIAS CODIGO DIALOGO
55 Buenos días licenciada, soy estudiante del quinto año de enfermería, hoy
56 quisiera realizarle una serie de preguntas vinculadas a mi investigación
57 de grado y quisiera conocer su perspectiva del tema.
Inteligencia (58) 58 INV: ¿CÓMO DEFINES INTELIGENCIA?
Capacidad mental (59) 59 Yo considero que es la capacidad de la mente que posee cada persona
Entender(60) 60 para entender y tomar decisiones.
Toma de decisiones(60) 61
Emoción (62) 62 INV: ¿DEFINE QUE ES EMOCIÓN?
Sentimiento(63) 63 Considero que emoción seria un sentimiento producido por un hecho o
Hecho(63) 64 un recuerdo o una idea de un tipo de situación.
Inteligencia emocional(65,66) 65 INV: ¿QUÉ ES INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CUÁL ES SU
Herramienta (67) 66 IMPORTANCIA?
Razonar(68) 67 Considero que la inteligencia emocional es una herramienta que ayuda a
Impulsos(69) 68 la persona para razonar y tomar decisiones no dejándose llevar por los
69 impulsos.
Actitud del ser inteligente 70 INV: ¿SEGÚN SU CONOCIMIENTO LA ACTITUD DE UNA
emocionalmente (70,71) 71 PERSONA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Actúa (72) 72 La persona con inteligencia emocional actúa de manera calmada,
Asimilar (73) 73 asimilando la situación que está viviendo sin alterarse en manera alguna.
Persona inteligente 74 INV: ¿SE CONSIDERA USTED UNA PERSONA INTELIGENTE
emocionalmente (74,75) 75 EMOCIONALMENTE? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.

30
Decisión (76) 76 si, ya que tomo decisiones y actuó sin dejarme llevar por los impulsos
Cordura (77) 77 que puede provocar tal situación, siempre manteniendo la cordura sobre
78 todo en mi área de trabajo.
Liderazgo (79) 79 INV: ¿DEFINE LIDERAZGO?
Modo (80) 80 para mí el liderazgo seria el modo que una persona posee para
Organizar(81) 81 organizarse en un trabajo especifico que contenga misión y visión,
Misión(81) 82 comprometiendo al grupo al logro de dichas metas.
Visión(81)
Compromiso(82)
Metas(82)
Liderazgo en enfermería 83 INV: ¿COMPRENDE LO QUE ES LIDERAZGO EN ENFERMERÍA?
(83,84) 84 JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
Virtudes (85) 85 Liderazgo en enfermería para mi seria la serie de virtudes que tiene una
Ejercer (86) 86 persona para actuar o ejercer una jerarquía sobre un grupo de personas,
Jerarquía(86) 87 logrando que las mismas trabajen en equipo.
Trabajo en equipo (87)
Perfil del líder en enfermería 88 INV: ¿DESDE SU PERSPECTIVA QUE PERFIL DEBE TENER UN
(88,89) 89 LÍDER EN ENFERMERÍA?
Autoridad (90) 90 Considero que un líder en enfermería debe tener autoridad acompañada
Sabiduría (91) 91 con sabiduría e inteligencia emocional para así lograr la meta que se
Inteligencia emocional (91) 92 quiere pues.
Líder en enfermería (93,94) 93 INV: ¿CONSIDERA USTED SER UN LÍDER EN ENFERMERÍA?
Falta de oportunidades (95) 94 JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
Habilidades (96) 95 No me considero un líder, puesto que no he tenido oportunidades para
96 llevar a cabo las habilidades completas que debe tener un líder y que se
97 deben llevar a cabo en un liderazgo.
Importancia del liderazgo en 98 INV. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EL LIDERAZGO EN
enfermería (98,99) 99 ENFERMERÍA?
Desorganización (101) 100 Considero que es muy importante ya que sin un líder en el grupo hubiera
101 desorganización en el servicio, no se llevara a cabo todas las actividades
102 con completa eficacia, ya que no hay autoridad que lo determine así.

31
 MATRIZ CATEGORIZACIÓN
Entrevista 3
Lugar: Hospital ``Dr. Israel Ranuarez Balza. (Departamento de Pediatría)
Fecha: 11/12/2018
Hora: 8:30 AM
Informante clave: Disciplina
CATEGORIAS CODIGO DIALOGO
103 Buen día compañero, soy estudiante del quinto año de
104 enfermería, hoy quisiera realizarle una serie de preguntas
105 vinculadas a mi investigación de grado y quisiera conocer
106 su perspectiva del tema.
Inteligencia (107) 107 Inv: ¿COMO DEFINES INTELIGENCIA?
Poder (108) 108 Para mí la inteligencia es un poder que nos permite
Comprender (108) 109 comprender o entender algo en específico.
Emoción(110) 110 INV: ¿QUÉ ENTIENDE USTED POR EMOCIÓN?
Sensaciones(111) 111 Son sensaciones que varían de acuerdo a las circunstancias
Circunstancias(111) 112 que el hombre viva, sea buena o mala.
Inteligencia emocional(113,114) 113 INV: ¿QUÉ ES INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CUÁL
Capacidad(115) 114 ES SU IMPORTANCIA?
Manejo(115) 115 Creo que es la capacidad de manejar las emociones con
Sabiduría(115) 116 sabiduría y es importante porque nos ayuda a
Actitud del ser inteligente 117 comportarnos correctamente.
emocionalmente (117,118) 118 INV: ¿SEGÚN SU CONOCIMIENTO LA ACTITUD DE
Enfoque(119) 119 UNA PERSONA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Responsable(200) 200 La actitud de esas personas es que deben ser enfocadas,
201 responsables, siempre dispuestos a dar lo mejor y
202 ayudando.

32
Consideración personal (203, 204, 203 INV: ¿SE CONSIDERA USTED UNA PERSONA
205) 204 INTELIGENTE EMOCIONALMENTE? JUSTIFIQUE
205 SU RESPUESTA
Aporte(206) 206 Si, porque soy una persona que me gusta aportar lo mejor
Alcanzar(207) 207 de mí para alcanzar lo que se quiere, trato de siempre
208 pensar antes de actuar.
Liderazgo (209) 209 INV: ¿DEFINE LIDERAZGO?
Cargo(210) 210 Es el cargo que ocupa una persona ante un grupo
Jefe (211) 211 determinado, algo así como un jefe.
Liderazgo en enfermería(213,214) 213 INV: ¿COMPRENDE LO QUE ES LIDERAZGO EN
Profesionales (216) 214 ENFERMERÍA? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
Responsabilidad(216) 215 Si, el liderazgo en enfermería son todos aquellos
Mando(217) 216 profesionales que tienen la responsabilidad de estar al
217 mando en los servicios para que todo salga correctamente.
218
219
Perfil del líder en enfermería 220 INV: ¿DESDE SU PERSPECTIVA QUE PERFIL DEBE
(220,221) 221 TENER UN LÍDER EN ENFERMERÍA?
Carácter(222) 222 Debe tener carácter, disciplina, no debe dejarse llevar por
Disciplina(222) 223 las amistades o influencias, capacitado para cualquier
Capacitado(223) 224 adversidad que se presente en el trabajo.
Persona inteligente 225 INV: ¿CONSIDERA USTED SER UN LÍDER EN
emocionalmente (225,226) 226 ENFERMERÍA? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
Estudiante (227) 227 No en estos momentos, soy estudiante y no tengo un cargo
Voluntariamente (229) 228 en mi lugar de trabajo pero me gustaría, aunque muchas
Acción(230) 229 veces he asumido ese rol de manera voluntaria con mis
230 acciones.
Importancia de liderazgo en 231 INV. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EL LIDERAZGO
enfermería(231,232) 233 EN ENFERMERÍA?
Rectitud(235) 234 Mucha importancia, sin un líder en enfermería no habría
Objetivos (235) 235 rectitud en los hechos, no se alcanzaran los objetivos y no

33
Respeto a las normas (236) 236 existiera el respeto a las normas.

34
 ESTRUCTURA PARTICULAR

IMPORTANCIA DEL INTELIGENCIA

LIDERAZGO EN ENFERMERÍA
capacidad o habilidad que
los profesionales de enfermería somos la tenemos para buscarle solución a
base del hospital, somos los que llevamos las algo.
riendas de nuestros servicios, desde el punto
de vista gremial. EMOCION

sentimientos que tenemos cada uno

LÍDER EN ENFERMERÍA pueden ser alegría, tristeza,
estoy ejerciendo el rol de suspensos.
coordinación, me gusta trabajar en
equipo, que las cosas se realicen
bien hechas, delego funciones para INTELIGENCIA EMOCIONAL
que se logren las competencias
requeridas..
INFORMANTE capacidad que se tiene de entender una
circunstancia y manejarla, nos va a permitir
PERFIL DE UN LÍDER EN actuar de acuerdo a las circunstancias de
ENFERMERÍA manera racional y ubicada.

las cualidades o características que posee un líder.
Como: Trabajo en equipo, manejo y dominio de
grupo, buena comunicación verbal, debe delegar
funciones.
LIDERAZGO EN
ENFERMERIA
capacidad que tiene un
profesional de influir sobre
sus compañeras.
ESPERANZA ACTITUD DEL SER INTELIGENTE
EMOCIONALMENTE
Optimista, sabe afrontar las emociones
negativas, aprende de sus errores y
busca el lado bueno de las cosas.
Se considera usted una persona inteligente
emocionalmente

actuó de buena manera, trato de ser justa y

LIDERAZGO
es una habilidad o condición particular
que se tiene para influir sobre personas.
35
equitativa, actúo igual con todas las personas y
manejo mis emociones para que estas no
afecten en mi conducta.
 ESTRUCTURA PARTICULAR

LIDER EN ENFERMERIA IMPORTANCIA DEL

LIDERAZGO EN
No he tenido oportunidades para INTELIGENCIA
ENFERMERIA
llevar a cabo las habilidades
completas que debe tener un líder. Capacidad de la mente para
Sin un líder en el grupo hubiera
entender y tomar decisiones.
desorganización en el servicio, ya
que no hay autoridad que lo
PERFIL DEL LIDER determine así.
ENFERMERIA
EMOCIÓN
Autoridad acompañada con
sabiduría e inteligencia emocional. Sentimiento producido por un
hecho o un recuerdo.

LIDERAZGO EN
ENFERMERIA

Serie de virtudes que tiene una INFORMANTE INTELIGENCIA

persona para actuar o ejercer una EMOCIONAL
jerarquía sobre un grupo. Una herramienta que ayuda

LIDERAZGO
REINA a la persona para razonar y
tomar decisiones
dejándose llevar por los
no

impulsos.
Modo que una persona posee
para organizarse en un trabajo
especifico que contenga misión y ACTITUD DEL SER
visión. INTELIGENTE
SE CONSIDERA USTED UNA EMOCIONALMENTE
PERSONA INTELIGENTE Actúa de manera calmada,
EMOCIONALMENTE asimilando la situación que
está viviendo.
Tomo decisiones y actuó sin
dejarme llevar por los impulsos,
manteniendo la cordura sobre todo
en mi área de trabajo.
36
 ESTRUCTURA PARTICULAR

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

LIDER EN ENFERMERIA EN ENFERMERIA

Soy estudiante y no tengo un cargo Sin un líder en enfermería no INTELIGENCIA

en mi lugar de trabajo pero me habría rectitud en los hechos, no
existiera el respeto a las normas. Un poder que
gustaría. permite comprende,
PERFIL DEL LIDER ENFERMERIA
entender algo en
específico.
Debe tener carácter, disciplina, no EMOCION
debe dejarse llevar por las
amistades o influencias, capacitado Sensaciones que varían
para cualquier. de acuerdo a las
circunstancias.
LIDERAZGO EN ENFERMERIA INFORMANTE
INTELIGENCIA
Son todos aquellos EMOCIONAL
profesionales que tienen la
responsabilidad de estar al
mando en los servicios.
DISCIPLINA Capacidad de manejar las
emociones con sabiduría, nos
ayuda a comportarnos
correctamente.
LIDERAZGO

Cargo que ocupa

ACTITUD DEL SER
una persona ante INTELIGENTE
un grupo SE CONSIDERA USTED UNA EMOCIONALMENTE
PERSONA INTELIGENTE
determinado, algo Deben ser enfocadas,
EMOCIONALMENTE
así como un jefe. responsables, siempre
Me gusta aportar lo mejor de dispuestos a dar lo mejor
mí para alcanzar lo que se y ayudando.
quiere. 37

LIDERAZGO EN ENFERMERIA
Esperanza: capacidad que tiene un profesional de
influir sobre sus compañeras.
Reina: serie de virtudes que tiene una persona para
actuar o ejercer una jerarquía sobre un grupo.
Disciplina: Son todos aquellos profesionales que
tienen la responsabilidad de estar al mando en los
servicios.
LIDERAZGO
Esperanza: es una habilidad o condición
particular que se tiene para influir sobre personas.
Reina: modo que una persona posee para
organizarse en un trabajo especifico que contenga
misión y visión.
Disciplina: cargo que ocupa una persona ante un
grupo determinado, algo así como un jefe.
SE CONSIDERA USTED UNA PERSONA
INTELIGENTE EMOCIONALMENTE
Esperanza: es una habilidad o condición
particular que se tiene para influir sobre
personas.
Reina: Tomo decisiones y actuó sin dejarme
llevar por los impulsos, manteniendo la
cordura sobre todo en mi área de trabajo.
Disciplina: me gusta aportar lo mejor de mí
para alcanzar lo que se quiere.
PERFIL DEL LIDER ENFERMERIA
Esperanza: las cualidades o características que
posee un líder. Como: Trabajo en equipo,
manejo y dominio de grupo, buena
comunicación verbal, debe delegar funciones.
Reina: autoridad acompañada con sabiduría e
inteligencia emocional.
Disciplina: Debe tener carácter, disciplina, no
debe dejarse llevar por las amistades o
influencias, capacitado para cualquier.
Disciplina:
ESTRUCTURA
GENERAL
ACTITUD DEL SER INTELIGENTE
EMOCIONALMENTE
Esperanza: Optimista, sabe afrontar las
emociones negativas, aprende de sus errores y
busca el lado bueno de las cosas.
Reina: actúa de manera calmada, asimilando la
situación que está viviendo.
Disciplina: deben ser enfocadas, responsables,
siempre dispuestos a dar lo mejor y ayudando.
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INTELIGENCIA
Esperanza: capacidad o habilidad para
buscarle solución a algo.
Reina: capacidad de la mente para
entender y tomar decisiones.
Disciplina: es un poder que nos permite
comprender, entender algo en específico.
EMOCIÓN
Esperanza: sentimientos que pueden ser alegría,
tristeza, suspensos.
Reina: sentimiento producido por un hecho o un
recuerdo. Disciplina: sensaciones que varían de
acuerdo a las circunstancias.
Disciplina: sensaciones que varían de acuerdo a las
circunstancias.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Esperanza: capacidad que se tiene de entender una
circunstancia y manejarla, nos va a permitir actuar
de acuerdo a las circunstancias de manera racional y
ubicada.
Reina: herramienta que ayuda a la persona para
razonar y tomar decisiones no dejándose llevar por
los impulsos.
Disciplina: capacidad de manejar las emociones con
sabiduría, nos ayuda a comportarnos correctamente.

CATEGORIAS INFORMANTES
SIGNIFICADO Esperanza: es la capacidad o
DE habilidad que tenemos para
INTELIGENCIA buscarle solución a algo.
Reina: es la capacidad de la mente
que posee cada persona para
entender y tomar decisiones.
Disciplina: Para mí la inteligencia
es un poder que nos permite
comprender o entender algo en
específico.
MATRIZ DE TRIANGULACIÓN
REFERENTES TEORICOS POSTURA DEL
INVESTIGADOR
Francis Galton (1869) refiere que la inteligencia es, En relación a lo expresado por
``una aptitud general superior que explica un los informantes puedo deducir
conjunto de aptitudes especiales´´. que es la capacidad de
Spearman (1927) formuló la teoría en la que afirma comprensión que tiene el
que, `` la inteligencia está compuesta por varios hombre, la cual le permite tomar
factores; un factor general de carácter hereditario que decisiones y conductas de
interviene en todas las fases de la conducta humana y acuerdo a lo experimentado.
un factor especial que representa la habilidad de un La inteligencia es una
sujeto frente a una tarea determinada´´. habilidad congénita que se
puede ampliar con el transcurrir
del tiempo adquiriendo nuevos
conocimientos, así mismo una
capacidad humana que permite
comprender las cosas o sucesos
ocurridos a nuestro alrededor.
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 Esperanza: La emoción para mí
EMOCIÓN son todos aquellos sentimientos que
tenemos cada uno de nosotros
pueden ser alegría, tristeza,
suspensos, etcétera
Reina: emoción seria un
sentimiento producido por un hecho
o un recuerdo o una idea de un tipo
de situación.
Disciplina: Son sensaciones que
varían de acuerdo a las
circunstancias que el hombre viva,
sea buena o mala.
INTELIGENCIA Esperanza: Pudiera decir que la
EMOCIONAL inteligencia emocional es la
capacidad que se tiene de entender
una circunstancia y manejarla de
manera adecuada sin que afecte
agentes externos. Es importante
porque ello nos va a permitir actuar
de acuerdo a las circunstancias de
manera racional y ubicada.
Reina: Considero que la
inteligencia emocional es una
herramienta que ayuda a la persona
para razonar y tomar decisiones no
dejándose llevar por los impulsos.
Disciplina: Creo que es la
capacidad de manejar las
emociones con sabiduría y es
importante porque nos ayuda a
comportarnos correctamente.
Denzin (2009) define la emoción como, ``una Los sentimientos son los
experiencia corporal viva, veraz, situada y transitoria primeros sinónimos en la
que impregna el flujo de conciencia de una persona, definición de emoción, ya que
que es percibida en el interior y expresada al estos son los manifestados al
exterior´´. momento de una experiencia ya
Lawler (1999) define las emociones como, ``estados sea agradable o viceversa.
evaluativos, sean positivos o negativos, relativamente Es asi que es un arte de percibir
breves, que tienen elementos fisiológicos, sensaciones producidas por
neurológicos y cognitivos. circunstancias o vivencias, por
lo cual son experiencias que
permiten manifestar los
sentimientos alojados en el alma.
Howard Gardner (1983) ``la capacidad humana de En síntesis a lo expresado por
sentir, entender, controlar y modificar estados los informantes, la inteligencia
emocionales en si mismo y en los demás. emocional nos permite de
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, manera adecuada entender las
sino dirigirlas y equilibrarlas´´ emociones y así mismo el actuar
Goleman (2006) el cual refiere que, ``Todas las correctamente sin llegar a
emociones son impulsos para actuar y la inteligencia extremos nocivos para las
emocional es el resultado de un ser que reconoce las relaciones sociales.
emociones y dicho reconocimiento permite manejar Así mismo, es la sabiduría que
las emociones y tener relaciones más saludables´´. proporciona un control sobre las
emociones, no dejando que estas
controlen las acciones del
hombre, esta inteligencia
emocional es una herramienta
que facilita el dominio propio y
el expresar con cordura los
sentimientos.
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ACTITUD DEL Esperanza: La actitud de una
SER persona con inteligencia emocional
INTELIGENTE es: Optimista, sabe afrontar las
EMOCIONAL- emociones negativas, es feliz,
MENTE aprende de sus errores y busca el
lado bueno de las cosas.
Reina: la persona con inteligencia
emocional actúa de manera
calmada, asimilando la situación
que está viviendo sin alterarse en
manera alguna.
Disciplina: La actitud de esas
personas es que deben ser
enfocadas, responsables, siempre
dispuestos a dar lo mejor y
ayudando.
Edward Thorndike (1999) refiere que, ``La actitud La persona con inteligencia
debe ser positiva, capaz de enfocarse en los aspectos emocional tiene una actitud con
positivos sobre los negativos, los aciertos frente los fundamento ético, se mantiene
fallos y las valías delante de las carencias es también enfocado en las acciones con
una de las características que identifican a las rectitud y calma.
personas emocionalmente inteligentes´´. La actitud debe estar basada en
• Actitud Proactiva: Balderas (2012) la define el compromiso de ser y hacer lo
como, ``La actitud es una combinación de correcto, sin permitir que
conocimientos y emociones que nos llevan a circunstancies ocasionen
responder a ciertas situaciones. La actitud proactiva acciones desfavorables por
es una respuesta que refleja conocimientos y descontrol emocional.
emociones en una acción determinada, ser proactivo El ser proactivo es una actitud
es la facultad de tener iniciativa y responsabilidad característica de la persona con
para que las cosas sucedan, es decir, la habilidad para inteligencia emocional, el
responder a las exigencias del entorno. Nuestra mismo está conformado por
actitud depende de la forma en que interpretamos conocimientos y relacionemos
nuestros conocimientos y los relacionamos con las emocionales que lo llevan
emociones, la actitud proactiva es una tarea conducirse socialmente de
individual permanente, dinámica e integral. La manera diferente al resto, ya que
necesidad del cambio debe surgir por motivación, es su comportamiento es
decir, del interior, como una necesidad de responsable y de buena
perfeccionarnos como seres humanos; el deseo de voluntad.
autoconocimiento para trascender es el impulso que
nos guía a través del proceso´´.
41
SE CONSIDERA Esperanza: Si me considero una
USTED UNA persona con inteligencia emocional,
PERSONA actuó de buena manera, trato de ser
INTELIGENTE justa y equitativa con el personal,
EMOCIONAL- los escucho, tratamos de solventar
MENTE circunstancias de la mejor manera
posible, actúo igual con todas las
personas y manejo mis emociones
para que estas no afecten en mi
conducta.
Reina: si, ya que tomo decisiones y
actuó sin dejarme llevar por los
impulsos que puede provocar tal
situación, siempre manteniendo la
cordura sobre todo en mi área de
trabajo.
Disciplina: Sí, porque soy una
persona que me gusta aportar lo
mejor de mí para alcanzar lo que se
quiere, trato de siempre pensar
antes de actuar.
LIDERAZGO Esperanza: El liderazgo pudiera
decir que es una habilidad o
condición particular que se tiene
para influir sobre personas
individualmente o en grupos.
Reina: para mí el liderazgo seria el
modo que una persona posee para
organizarse en un trabajo especifico
que contenga misión y visión,
comprometiendo al grupo al logro
de dichas metas.
Julián Pérez Porto (2011) refiere que, ``aquella De las respuestas obtenidas por
persona que cuente con importantes niveles de los informantes claves, puedo
inteligencia emocional es un individuo que gracias a
destacar que, el considerarse una
la misma consigue los siguientes objetivos en su persona con inteligencia
relación con los demás: emocional no depende de cargo
profesional o gerencia, sino de
• Quienes le rodean se sientan a gusto. habilidad para el autocontrol del
• Al estar a su lado no experimenten ningún sentimiento y del
tipo de sensación negativa. comportamiento.
• Confianza cuando necesiten algún consejo Es por el cual que me considero
tanto a nivel personal como profesional´´. un ser con inteligencia
emocional, siempre razonando
mis sentidos con la finalidad de
emplearlos de la mejor manera
posible, para beneficiarme a mi
misma y a los que me rodean.
Idalberto Chiavenato (1993), que lo define como “la En la interpretación del guion de
influencia interpersonal ejercida en una situación, preguntas, el liderazgo es la
dirigida a través del proceso de comunicación oportunidad adquirida por el
humana, a la consecución de uno o diversos objetivos fortalecimiento de
específicos”. conocimientos los cuales
David Archer(1996), el liderazgo es, “habilidad permiten influir sobre los demás
humana que logra la unión de un grupo y lo motiva con la finalidad de obtener un
para la consecución de ciertas metas”. beneficio mutuo para lograr
metas.
En ese sentido, ejercer el
liderazgo no se encuentra
vinculado con una jerarquía
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 Disciplina: Es el cargo que ocupa
una persona ante un grupo
determinado, algo así como un jefe.
LIDERAZGO Esperanza: El liderazgo en
EN enfermería pudiera ser la capacidad
ENFERMERÍA que tiene un profesional de influir
sobre sus compañeras y dentro del
equipo multidisciplinario de salud.
Reina: Liderazgo en enfermería
para mi seria la serie de virtudes
que tiene una persona para actuar o
ejercer una jerarquía sobre un grupo
de personas, logrando que las
mismas trabajen en equipo.
Disciplina: Si, el liderazgo en
enfermería son todos aquellos
profesionales que tienen la
responsabilidad de estar al mando
en los servicios para que todo salga
correctamente.
Corral G (2007), ``El liderazgo en Enfermería debe
fomentar la realización de las tareas y cuidados,
minimizando los riesgos y obstáculos ante metas
previstas en los planes operativos, y, de igual manera,
ayudar al equipo de enfermería a evaluar las
necesidades reales y potenciales a las que se exponen
en su desempeño profesional, así como la búsqueda
de alternativas que permitan dar soluciones gremiales
e institucionales para generar trabajos más
productivos dentro del contexto
costo-beneficio y la globalización de la economía´´.
43
dictatorial o la ocupación de una
gerencia, este más bien se
vincula al trabajo en equipo de
manera organizada, en el cual un
individuo tiene la habilidad de
guiar al grupo a un objetivo
establecido.
En enfermería se hace cotidiano
asociar el liderazgo con gerencia
hospitalaria y aunque llevan
relación no es la base principal
del mismo, el liderar en
enfermería es sinónimo de
habilidades y destrezas que
permiten que el enfermero actué
de manera precisa y eficaz, de
manera que el grupo de salud le
siga como patrón de acción.
El liderazgo en enfermería es el
método que debe ser empleado
por el enfermero con la finalidad
de llevar un servicio organizado
y de calidad, el cual no solo
beneficia al usuario sino que
fomenta en el equipo un trabajo
unido, la eficacia en la acción y
la satisfacción personal y
profesional del individuo líder y
del grupo.
PERFIL DEL Esperanza: Un líder en enfermería
LIDER debe tener a parte del conocimiento
ENFERMERIA científico sobre el cuidado humano,
las cualidades o características que
posee un líder. Como: Trabajo en
equipo, manejo y dominio de
grupo, buena comunicación verbal,
debe delegar funciones.
Reina: Considero que un líder en
enfermería debe tener autoridad
acompañada con sabiduría e
inteligencia emocional para así
lograr la meta que se quiere pues.
Disciplina: Debe tener carácter,
disciplina, no debe dejarse llevar
por las amistades o influencias,
capacitado para cualquier
adversidad que se presente en el
trabajo.
Alberto González García (2009), menciona que, Según la información
``Las características personales de un buen líder proporcionada por los
comienzan por ser personas en permanente informantes, el líder en
aprendizaje, en formación continua, en asimilar las enfermería debe poseer un perfil
experiencias de otras personas, del estudio de calificado en aspectos holístico y
disciplinas distintas, de la pregunta y de la inquietud, científicos para asi cumplir a
como decía Hoffer, continuamente aprendiendo para plenitud las tareas de un líder.
el mundo de mañana por que el de hoy ya pasó´´. El perfil del líder en enfermería
debe ser, amplio en
conocimiento científico para
llevar cabo cada labor que le
corresponda y la que no de igual
manera, así mismo equilibrio
espiritual con relación a las
emociones para expresar
armonía y cordura, el respeto y
la tolerancia deben ser pilares en
su actuar para el buen trabajo en
equipo sin convertirse en un jefe
dictatorial.
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LIDER EN Esperanza: me considero una líder
ENFERMERIA en enfermería, y gracias a esas
habilidades que poseo estoy
ejerciendo el rol de coordinación,
me gusta trabajar en equipo, que las
cosas se realicen bien hechas y
como no todo lo puedo hacer yo,
delego funciones para que se logren
las
Reina: No me considero un líder,
puesto que no he tenido
oportunidades para llevar a cabo
las habilidades completas que debe
tener un líder y que se deben llevar
a cabo en un liderazgo.
Disciplina: No en estos momentos,
soy estudiante y no tengo un cargo
en mi lugar de trabajo pero me
gustaría, aunque muchas veces he
asumido ese rol de manera
voluntaria con mis acciones.
Gustavo López Espinosa (2011), líder es ``La
persona que influye a la gente para que se empeñe
voluntariamente en el logro de los objetivos del
grupo, el líder tendrá más poder, otro aspecto es la
capacidad de usar las diferentes formas del poder
para influir en la conducta de los seguidores. La
principal misión del líder es conseguir resultados
exitosos y positivos´´.
45
El percibirse como un líder
puede variar de acuerdo a la
personalidad de cada ser, en
opinión a las respuestas
proporcionadas por los sujetos
de la investigación se llega a
concluir que el considerarse un
líder dependerá de la jerarquía o
cargo laborar que se desempeñe,
privando así demostrar
habilidades o virtudes del
profesional de enfermería.
Considero que un líder en
enfermería es aquel que como
parte del gremio encabeza el
trabajo en grupo, con la
finalidad de potenciar el trabajo
para obtener los objetivos a
plenitud, así mismo el líder en
enfermería promueve al grupo
de trabajo considerándose a si
mismo uno más del equipo con
equidad y respeto, manteniendo
un equilibrio en la autoridad sin
necesidad de ocupar una
gerencia hospitalaria.
 Esperanza: El liderazgo en
IMPORTANCIA enfermería es muy importante
DEL porque los profesionales de
LIDERAZGO enfermería somos la base del
EN hospital, pero somos nosotros
ENFERMERIA quienes estamos las 24 horas del
día con el paciente, somos los que
llevamos las riendas de nuestros
servicios,
Reina: Considero que es muy
importante ya que sin un líder en el
grupo hubiera desorganización en
el servicio, no se llevara a cabo
todas las actividades con completa
eficacia, ya que no hay autoridad
que lo determine así.
Disciplina: Mucha importancia, sin
un líder en enfermería no habría
rectitud en los hechos, no se
alcanzaran los objetivos y no
existiera el respeto a las normas.
Pierre (2012), ``Una organización puede tener una
planeación adecuada, control y procedimiento de
organización y no sobrevivir por la falta de un líder
apropiado. La importancia del liderazgo es que una
empresa tiene que organizar la toma de ideas, por lo
tanto es necesario de la participación de un adecuado
líder´´.
Según Balderas (2012), ``El apoyo emocional es una
idea vieja en el manejo de pacientes, pero hoy retoma
con fuerza la importancia de su aplicación. Incluir en
la atención de enfermería la realidad emocional de
los pacientes y tratar de mitigar los sentimientos
negativos ha sido también una de las formas
integrales del servicio, el valor agregado más
importante de la atención médica puede ser
considerar el impacto de las emociones en la salud.
El liderazgo en enfermería trasciende lo individual y
deriva en lo social´´.
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La amplitud en cuanto a la
importancia del liderazgo en
enfermería ha sido expresada por
los informantes claves, lo cual
hace destacar la necesidad que
existe de convertirse en un líder,
ya que serlo amerita de
capacitación y entrega con la
finalidad de ser una fuente de
potencia para mejorar el
funcionamiento del hospital.
El liderazgo en enfermería puede
lograr la organización de los
servicios hospitalarios, del
profesional de salud y de todo el
ente de salud, por lo cual el
liderazgo se convierte en una
herramienta vital para el buen
funcionamiento de un centro de
salud a través del enfermero.
 MOMENTO V

REFLEXIÓN

La inteligencia emocional es la base para el desarrollo de un liderazgo, esto se

debe a que el concepto que se tiene de inteligencia emocional radica en la capacidad
del ser humano de comprender y manejar los sentimientos y emociones, es importante
destacar la existencia de múltiples capacidades intelectuales, cada una con una
habilidad en algún área específica. Por ejemplo; inteligencia espacial, inteligencia
lingüística, inteligencia lógico-matemática, inteligencia kinetica- espacial,
inteligencia musical, inteligencia interpersonal, inteligencia naturalista, inteligencia
existencial.

En relación a lo antes mencionado, existe una teoría que maneja la ideología

de que existen 9 tipos de inteligencias las cuales se mencionaron anteriormente, cada
una de ellas permiten al ser humano destacar habilidades y destrezas en actividades
especificas permitiendo así su desempeño en diferentes actividades, estas habilidades
de comprensión o destrezas son los que permiten que el mundo sea un lugar con
múltiples facetas para el desarrollo. La inteligencia es una condición de la mente que
se alimenta a través de la adquisión de nuevos conocimientos que se logran obtener
por experiencias a lo largo de la evolución.

La evolución humana nos permite valorar y comparar la superación intelectual

del hombre, en el inicio de la humanidad se cree que el hombre primitivo no era
capaz de sobrellevar una relación social equilibrada, en sus indicios como ser
pensante los vínculos entre los hombres tenían un propósito principal el cual era
sobrevivir a través de la superación y competencia entre ellos, desde tiempos remotos
de inicios de la civilización el hombre ha tenido esa necesidad de ser un líder o la
persona encargada de dirigir a su grupo más cercano.

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 La necesidad de liderar se debe a la habilidad de comprensión,
responsabilidad y acción que abunda en el hombre intrínseco, el liderazgo es una
acción promovida por una capacidad intelectual y emocional que se posee con el cual
se influye sobre los demás, el influir sobre otro es una responsabilidad la cual debe
asumirse con total compromiso, comprendiendo que será una labor en la que el líder
debe entregar lo mejor de sí sin muchas veces recibir.

El liderazgo se desarrollara de manera completa y eficiente siempre y cuando

este fundamentado en la inteligencia emocional, la cual es la herramienta principal
para poder liderar, esto se debe a que un líder debe tener equilibrio emocional y que
su actuar sea siempre con una actitud proactiva para así lograr las metas establecidas.

Los cinco principios de la inteligencia emocional abarcan la recepción,

retención, análisis, emisión y control cada de uno de estos posee un funcionamiento
individual que termina siendo un sistema para desarrollar la inteligencia emocional,
esto debido a que ellas radican en el sistema cerebral, por lo cual la inteligencia
emocional tiene su raíz en las funciones cerebrales.

La inteligencia emocional como base para el desarrollo del liderazgo está

organizado a través de un conjunto de pasos los cuales el individuo a liderar debe
seguir, el primer paso a considerar para convertirse en un ser inteligente
emocionalmente es, conocer y comprender sus propias emociones, sensaciones o
sentimientos, siempre teniendo el control sobre ellos, de ese primero paso se desligan
los tres (3) siguientes, los cuales se basan en accionar la inteligencia y empatía.

Por consiguiente la empatía, es una habilidad que como enfermeros exhorto a

poseer, esta es la que nos permite ser profesionales con calidad humana, logrando
comprender los sentimientos de las personas que nos rodean, especialmente de los
pacientes que tanto necesitan de nosotros, desde lo físico hasta lo espiritual, debemos
comprender que la enfermería integral brinda cuidados humanos, el humano está
constituido por cuerpo, mente y alma y somos nosotros los llamados a cubrir las
necesidades interferidas.

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 REFERENCIAS

Balderas M. (2012). Administración de los servicios de enfermería. Sexta edición

por, Mcgraw-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. De C.V.

Fernández N. (2008). Metodología de la Investigación. La Victoria

Pérez Serrano, G. (2002). Investigación Cualitativa. Retos e interrogantes. Madrid:

La Muralla S.A

Miriam Y. Carbajal A (2017). Inteligencia emocional y estrés laboral en el personal

asistencial de Enfermería del Departamento de Medicina del Centro Médico Naval
Cirujano Mayor Santiago Távara. Trabajo de grado. Perú. Extraído el 5 de
Noviembre desde http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/8365

Eduardo Bericat (2012). Emociones. (Editorial Arrangement of Sociopedia.isa).

Extraído el 7 de Enero desde
http://www.sagepub.net/isa/resources/pdf/Emociones.pdf

Miguel Martínez M. (2006). Metodología Sistémico-Cualitativa. Caracas. Extraído el

12 de Noviembre desde
http://prof.usb.ve/miguelm/La%20Investigacion%20Cualitativa%20-
%20Sintesis%20Conceptual.html

Enrique Sánchez Alcolea (2015). Inteligencia. España. Extraído el 5 de Noviembre

desde https://www.efdeportes.com/efd211/el-concepto-de-inteligencia.htm

49
ANEXOS

50