ÍNDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO
2. DEFINICIÓN DEL PLAN
2.1. Nombre de la empresa
2.2. Descripción del negocio
2.2.1. Definición del Negocio
2.2.2. Breve descripción del contexto histórico
2.2.3. Antecedentes del Negocio
2.2.4. La propuesta

2.3. Actividad económica y naturaleza del negocio

2.4. Ubicación
2.5. Idea de la necesidad u oportunidad del negocio
2.6. Público objetivo
2.7. Objetivos del negocio
2.8. Estrategias del negocio
2.8.1. Selección del Modelo del Negocio
2.8.2. El Plan Estratégico
2.8.2.1. Análisis Situacional (FODA)
Personal
Grupal
2.8.2.2. Misión, Visión y Valores

3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1. Descripción del entorno del negocio
“Información Estadística”

3.2. Ámbito de acción del negocio

3.3. Estudio de la demanda

3.4. Estudio de la oferta
3.5. Determinación de la demanda potencial
3.6. Proyección de ventas
3.7. Estudio de la comercialización
3.7.1. Diseño del producto
3.7.2. Precio de venta
3.7.3. Distribución del producto
3.7.4 Promoción del producto
 1. RESUMEN EJECUTIVO

Debido a la exigencia de aprender el idioma Quechua en las Instituciones

educativas (primaria, secundaria, superior), hemos detectado el interés de los
estudiantes hacia el aprendizaje del idioma, por el cual hemos encontrado la
oportunidad de negocio de crear un software, con el cual se podrá aprender el
idioma Quechua, de una manera entretenida y dinámica, ya que es el idioma que
representa nuestra cultura y hoy en día se está perdiendo este legado.

Este proyecto surge como una alternativa para las personas que quisieran alguna
herramienta de ayuda para aprender el idioma Quechua mediante un software.

Una característica importante del negocio es que se basará en la enseñanza por

niveles (básico, intermedio y avanzado) y diferentes tipos de usuarios (niños,
jóvenes y público en general).

La ventaja competitiva que presenta es la de brindar enseñanza dando uso a la

tecnología, en este caso mediante un software que tendrá una interfaz entretenida,
dinámica, sencillo y fácil de utilizar, así como también contará con el asesoramiento
de docentes y con material de enseñanza de calidad.

Para el desarrollo del software se contará con personal especializado para la

realización del mismo, docentes especializados en el idioma y con alta experiencia.

Nuestro público objetivo estará conformado por niños, adolescentes, jóvenes,

instituciones educativas ya sean públicas o privadas que requieran este servicio.

La principal estrategia del negocio será la de diferenciación mediante el uso de

tecnología para la enseñanza del idioma.
2. DEFINICIÓN DEL PLAN

2.1. Nombre de la empresa

Grupo de Software “Creative” S.C.R.L.

Elegimos este nombre porque expresa lo que nuestro negocio quiere realizar.
Nuestra meta principal es crear nuevas formas de enseñanza usando medios
tecnológicos.
Elegimos esta sociedad ya que la responsabilidad de los socios se encuentra
limitada por el monto de su aporte, por lo que ordinariamente no responden
personalmente con el patrimonio por las deudas u obligaciones de la empresa.

2.2. Descripción del negocio

2.2.1. Definición del Negocio

Identificamos que los niños y jóvenes de hoy en día, utilizan de manera diaria sus
dispositivos móviles o computadora personal, es por eso vemos como una
oportunidad la creación de un página web y aplicación móvil para hacer entretenido
y llamativo el aprendizaje del idioma Quechua.

Por ello es favorable que exista una página web y aplicación móvil donde los
estudiantes puedan aprender de la manera más cómoda y más entretenida posible.

El negocio consistirá en brindar ayuda a los estudiantes en el aprendizaje del idioma

Quechua.

El negocio se basará en dar servicios de enseñanza virtualmente a estudiantes de

distintas edades (niños, jóvenes, adultos).
Para el desarrollo adecuado del software se contará con personal calificado y con
experiencia en la enseñanza del idioma, también con una estructura virtual que sea
muy interactiva.

Daremos a conocer nuestro servicio yendo a las instituciones educativas, dando

versiones de prueba, informando mediante redes sociales y en lugares públicos.

2.2.2. Breve descripción del contexto histórico

El quechua es el idioma de los Incas y una de las lenguas nativas de mayor uso en
Sudamérica, se extendió desde el norte de Argentina hasta el Sur de Colombia,
abarcando los actuales territorios de Ecuador, Perú y Bolivia.

El cronista Bernabé Cobo sostuvo que se hablaron más de 2,000 dialectos en el

imperio del Tahuantinsuyo. Actualmente, los estudios señalan que hubo muchas
lenguas en el Imperio de los Incas. Los Chachapoyas tuvieron su propio idioma,
también los Conchucos, los Huancas, los Cholonas de la hoya del Huallaga, los
Huánucos, Yauyos, Lucanas Chancas, Pocras, Collas, los pueblos de Quito, Chile y
Tucumán, etc. Sin embargo, hay una lengua más relevante que todas las anteriores;
el quechua o Runa Simi (boca del hombre), fue la lengua más extendida en el
Imperio de los Incas y se habla hasta hoy en países como Perú y Bolivia, Ecuador,
Chile; habiendo más de 12 millones de personas quechua–hablantes en
Sudamérica. Un idioma que lejos de desaparecer, hecha nuevas raíces.

La lengua quechua tiene un origen bastante complejo, como complejo fue la

evolución del propio grupo étnico, su trayectoria histórica no es continua como una
línea recta.

I. La hipótesis del origen serrano

Es la versión más difundida, y la que atribuye al Cusco el origen de la lengua
quechua y a las conquistas incaicas su difusión. A medida que los Incas afianzaban
su poder conquistando a los pueblos, se imponía el aprendizaje obligatorio de la
lengua del Cusco.
La llegada de los españoles habría interrumpido el proceso de homogeneización
lingüística, lo que trajo como consecuencia que las lenguas particulares cobraran
auge nuevamente; por otra parte, y como otra consecuencia de la llegada de los
españoles, se incrementó el proceso de diferenciación dialectal.
Según esta versión, los dialectos modernos del quechua serían manifestaciones
evolucionadas de la lengua impuesta por los incas, particularmente de la variante
cusqueña. Pero ¿hasta qué punto es sostenible esto?
Cerrón Palomino (2003) señala varias razones por las cuales esta versión es
discutible:
En primer lugar, la hipótesis del origen cusqueño se sustenta únicamente en una
versión elaborada por los estudiosos del quechua del siglo XVII en adelante. Sin
embargo, gracias a los aportes de la historiografía, hoy se afirma que los cusqueños
hablaban otra lengua. Pero como el Cusco gozaba del prestigio de ser la capital del
imperio a la llegada de los españoles, pronto cobró fuerza y aceptación la idea de
que el Cusco fue cuna no sólo del imperio sino también del quechua. Por otra parte,
gracias a los estudios contemporáneos de dialectología, la filiación de las
variedades modernas a un tronco cusqueño no hallan mayor asidero, como lo
demuestran las variedades del grupo QI.
Otra de las razones por las cuales esta hipótesis es discutible es el hecho de que la
implantación del cusqueño no ha supuesto la erradicación total de las variedades
lingüísticas habladas en los Andes centro-norteño peruanos. Esto se relaciona con
la reciente extinción de lenguas como la sec, muchi, o culli, y con la supervivencia,
en tales regiones, de variedades tales como la jacaru y la cauqui.
En realidad, el cusqueño no sustituyó a ninguna lengua de los Andes centro-norteño
peruanos. Lo que sucedió es que los conquistadores incas encontraron a su paso
por dichas áreas las versiones antiguas de los mismos dialectos del quechua
huáihuash y yúngay hablados en la actualidad. Cerrón afirma, entonces, que tales
hablas eran el producto de una expansión preincaica y que a lo sumo la variedad
difundida por los incas se habría superpuesto sobre aquéllas a manera de dialecto
de superestrato.
Por otra parte, allí donde los incas impusieron el quechua, fácil es advertir que las
diferencias entre el cusqueño moderno y otras variedades, como el boliviano, son
relativamente superficiales. Por otra parte, si los dialectos huáihuash por un lado y el
boliviano por el otro son el resultado de la expansión incaica, ¿cómo se explica que
los dialectos del huáihuash sean tan diferentes del cusqueño y el boliviano muy
similar a éste, siendo como se pretende, todos descendientes de un mismo
antecesor? Resulta más lógico suponer que los dialectos centro- peruanos y el
boliviano no pueden haber derivado de un mismo tronco. Debe concluirse,
forzosamente, que los dialectos centrales y norteños del Perú ya existían en sus
territorios actuales a la llegada de los incas. El grado de divergencia que muestran
las variedades de QI no puede explicarse a partir de un origen cusqueño.
Otro argumento que señala Cerrón Palomino es el alto grado de fragmentación de
los dialectos de QI frente a la relativa homogeneidad de las variedades del QII B y
C. La distribución homogénea de una variedad es producto de una expansión
reciente, al par que su heterogeneidad corresponde a una difusión mucho más
antigua.
Cerrón señala una hipótesis de difusión preincaica. La expansión del quechua no
solo se debió a la conquista incaica y a la difusión española. La mayor parte de las
lenguas de la sierra del Perú se usaban bajo el gobierno de los incas, además de la
quechua oficial cusqueña, a manera de dialectos locales. Para Cerrón, la difusión
del quechua por los incas en los extremos del imperio (Ecuador y NOA) es
debatible, pero la distribución preincaica de los dialectos centro-norteño peruanos es
evidente.

II. La hipótesis del origen costeño

Según esta versión, el quechua se habría originado en la costa peruana, más
precisamente en la localidad costeña de Chincha, al sur de Lima.
Para Cerrón Palomino, esta versión encuentra cierto asidero científico en los
trabajos de Parker y Torero en la década del ’60 y ’70. Si bien el estudio de los
dialectos modernos demuestra que la mayor antigüedad de las variedades
corresponden a la rama central peruana llamada huáihuash, hecho que se evidencia
en la marcada fragmentación de esta hablas y en el mismo carácter arcaico de las
mismas. Por otra parte, otro hecho que señala esta mayor profundidad de los
dialectos centro-peruanos es la existencia de formas transicionales cuasi
imperceptibles que corresponden a las variedades huáihuash, yúngay y chínchay.
Por ello, Cerrón Palomino sigue a Torero (1964) en afirmar que el centro de difusión
del quechua fue la costa y sierra centro-peruanas.
En lo que hace a las fases de expansión del quechua a partir de la costa y sierra
centrales del Perú, Cerrón señala tres para esta hipótesis.
La primera fase de expansión, como PQ, se debe haber llevado a cabo alrededor
del año 880 de nuestra era (época IIA del Horizonte Medio), y debió haber cubierto
los territorios actuales de los departamentos de Anchas, Huánuco, Pasco, Junín y el
norte de Lima.
La segunda fase expansiva se habría dado alrededor del siglo XIII (Época IV del
Horizonte Medio), en dos direcciones opuestas: hacia la costa y la sierra norteñas
llegando a Cajamarca, por un lado y hacia la costa y la sierra sur.
La tercera fase se habría producido a fines del siglo XV a partir del Chínchay.

III. La hipótesis del origen forestal

La Lengua Quechua tiene origen lejano en el pueblo amazónico de los ARAWAKS,
aquí se encuentra la simiente primigenia del Quechua unos 20,000 años a.C. ; estos
pueblos, según Julio C. Tello, avanzaron hacia la sierra y a lo largo de la Ceja de
Selva Peruana, se formaron los asentamientos humanos en el norte, centro, sur,
surgiendo así el PALEO-QUECHUA, al norte con los Chachapoyas Dpto. de
Amazonas-San Martín (Perú), al centro con los Hombres de Pikimach’ay,
Paqayq’asa, 16,000 a.C. ya en la sierra de Ayacucho y otros penetran en la sierra
de Lima Chiveteros con 8,000 a.C.; al cumplir su desarrollo estos pueblos de ceja de
selva, avanzan a la sierra en diferentes épocas y por diferentes caminos, es así que
aparece el PROTO-QUECHUA DEL NORTE, con Chavín, hace 2,000 a.C.; EL
PROTO-QUECHUA DEL CENTRO, surgió en los departamentos actuales de
Huánuco, Cerro de Pasco, Junín, Lima, Ica y se cohesionan más o menos el año
700 a.C. formando la cultura Paracas; más tarde el año 200 d.C. surgió la cultura
Nazca; finalmente surgió el PROTO-QUECHUA DEL SUR, por la zona de
Vilcabamba, para ubicarse en el Valle del Willkamayu-Watanay, con el pueblo
Markawaylla o Marcavalle, del Cusco, 1,000 años a.C.. Con el correr de los años se
formaron los PROTO-QUECHUAS troncales de Huayhuash, Huampuy, Yungay,
Chinchay y el Cusqueño que en su desarrollo, tuvieron contactos en diferentes
momentos históricos, a la vez que se ramificaban en muchísimas variedades
dialectales. Finalmente, en el valle de Watanay se establecieron los pueblos
definitivamente quechuas: Lares, Poqes, Wallas, Sawasiras, etc. que desarrollaron
el quechua cusqueño año 900 d.C. con la presencia de los INKAS en el valle del
Cusco 1,100 años d.C., este quechua ya alcanza mayor riqueza literaria y científica,
posteriormente sale a conquistar territorios así como también a difundir el
QUECHUA CIVILIZADOR O QUECHUA INKA, por todo el ámbito del Tawantinsuyo

IV. La hipótesis de origen ecuatoriano

Al finalizar el siglo VIII existió en Quito una tradición según la cual los quiteños
habrían sido conquistados por un pueblo de los países marítimos después del año
mil de la era cristiana y entonces introdujeron la lengua quechua. De este modo, la
lengua habría sido introducida antes de la llegada de los incas.
Sin embargo, la tesis del origen ecuatoriano afronta la dificultad de explicar las
variedades peruanas a partir de las ecuatorianas (según el método comparativo
utilizado por Parker y Torero las primeras son anteriores en el tiempo al surgimiento
de las variedades del QIIB)
Otra autora defensora del origen ecuatoriano, Louisa Stark (1973), sostiene que el
quechua habría provenido del oriente ecuatoriano y que se difundió primeramente a
la sierra del Ecuador y posteriormente al sur. Para sustentar esta hipótesis la autora
se remite a un método de reconstrucción de la morfología de los dialectos
ecuatorianos de la sierra, en el caso de seis sufijos, llegando a diferenciar dos
grupos dialectales: el ecuatoriano A, que presentaría mayor fragmentación y sería
nativo de la zona, y el ecuatoriano B, más homogéneo y que sería el descendiente
del llevado por los incas. Para refutar esta argumentación, Cerrón Palomino
menciona el trabajo de R. Hartmann (1979), quien rebate los argumentos
lingüísticos y arqueológicos de Stark al señalar que el corpus manejado es
demasiado precario como para elaborar toda una hipótesis acerca del carácter más
o menos arcaico de las variedades ecuatorianas A y B.

El Idioma Quechua en el Perú antiguo

Los misioneros católicos usaron el quechua y otros idiomas hablados en el imperio
de los incas para impartir la nueva doctrina religiosa en el nuevo mundo; se
escribieron manuales religiosos en los idiomas más importantes del imperio, como el
aimara, el mochica o el guaraní. Así fue que los españoles aumentaron rápidamente
su poder sobre la gente del imperio.
Se dice que Fray Domingo de Santo Tomás (fraile dominico), fue el primer misionero
en aprender la lengua quechua. Durante su tarea evangelizadora en Perú, publicó
las dos primeras obras en quechua, “la gramática o arte de la lengua general de los
indios de los reinos del Perú” y el “Lexicón” (vocabulario de la lengua general del
Perú).
El término Runa Simi, fue cambiado por “Kichua” o “Quechua”, en la obra “Arte y
vocabulario de la lengua general del Perú llamada Quichua”, escrita por Fray
Domingo de Santo Tomás en el siglo XVI.
En 1680 se da inicio al llamado siglo de oro de la literatura quechua (del Sur). En
este periodo se redacta el drama Ollantay. Tras la derrota de Túpac Amaru II (1781),
se prohíbe el uso de prendas y lenguas nativas, así como cualquier manifestación
de las costumbres o formas de vida, diferentes a las de los invasores. Ocasionando
el declive de las élites andinas y generando un estigma social contra el idioma, pero
sin lograr que desaparezca por completo.

El quechua en los Siglos XIX y XX

Durante la fiebre del caucho, se establece el quechua como lengua principal en la
selva norte; luego de la Guerra del Pacífico, se propició el surgimiento de élites
andinas, en especial en la Ciudad del Cusco, donde se da el resurgimiento del
teatro quechua. Hacia el siglo XX, el teatro cedió paso a la poesía y a los estudios
científicos modernos del idioma quechua. Dándose la reivindicación de la lengua
quechua, y empezando nuevamente su empleo en mayo de 1975.
En 1950, se dio un acelerado proceso de reemplazo de las lenguas indígenas por el
castellano (lengua materna de América Latina). En el siglo XX también se oficializó
el quechua en Bolivia, Perú y Ecuador, además se implementaron programas de
Educación Intercultural Bilingüe (hasta entonces, la instrucción estatal se daba sólo
en español). En 1970 la Universidad Ricardo Palma, estableció la enseñanza del
idioma quechua en la Facultad de Lenguas Modernas. A finales del siglo XX ya se
contaba con la obras como Trilce y el Quijote, en quechua.

El quechua en la actualidad
Actualmente se habla quechua en la zona occidental de Sudamérica; y es, junto al
español, el idioma oficial en países como Ecuador, Colombia, Bolivia, Perú, Chile, y
Argentina. Es usado en la región andina, especialmente donde se asientan
comunidades indígenas y en Chile en San Pedro de Atacama. Mientras que en
Argentina, el quechua es ampliamente hablado en la provincia de Santiago del
Estero. El quechua se ha vuelto tan popular entre propios y extraños, que incluso
tiene su propio motor de búsqueda en quechua en Google.

Actualmente nos encontramos en un permanente debate acerca de la utilidad de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como herramientas
pedagógicas. Cada día se dan experiencias e investigaciones que intentan aplicar
estas herramientas a la enseñanza.
En las instituciones universitarias se están haciendo enormes esfuerzos para
incorporar las TIC como medios didácticos y como recursos mediadores del
aprendizaje, desde una perspectiva enriquecedora, capaz de mejorar el proceso de
enseñanza-aprendizaje, sin duda la incorporación en distintas modalidades de uso,
el aprendizaje se articula hoy en día no sólo exclusivamente en forma presencial y
sincrónica, sino que se han incorporado los ambientes virtuales de aprendizaje, para
apoyar sincrónicamente en el aula, asincrónicamente en línea o en forma mixta.
Estas posibilidades están permitiendo la diversidad de estrategias para mejorar el
aprendizaje, como es el acceso a intercambio de información y sobre todo, la
generación de nuevas redes de conocimiento.
Este curso sobre la enseñanza del idioma Quechua, es sin duda una “ventana
abierta” al avance, un medio para que todas personas se aproximen y exploren los
entornos de nuestra identidad lingüística enriquecidos por las TIC y como una
posibilidad de apoyar su práctica.

2.2.3. Antecedentes del Negocio

Hemos visto que en el mercado actual la enseñanza de idiomas mediante páginas

web, aplicaciones móviles y el uso de dispositivos tecnológicos han ido creciendo y
evolucionando cada vez más adaptándose a diferentes actividades y procesos como
es el campo educativo, que ha sido aprovechado por diferentes entes
empresariales, hoy en día la cantidad de información que uno puede encontrar en la
web es innumerable, abriendo campo al aprendizaje online en la enseñanza de los
diferentes idiomas se ha visto que ha tenido una gran expansión y aceptación por el
público, tales como:
● Duolingo, que tienen un soporte en la web como una aplicación móvil con
la cual enseñan diferentes idiomas.
 ● Babbel, tiene versión móvil es muy cómoda de utilizar y la interfaz es
sumamente amigable.
● Busuu, es su gran comunidad de usuarios y hablantes nativos con los que
puedes interactuar por medio del chat.
● Livemocha, se desglosan en leer, escribir, escuchar y hablar pero de
forma separada, a lo que han llamado un método whole-part-whole.

Lejos quedan los tiempos en que asistir a clase y consultar algún libro eran los
únicos medios a los que se podía acceder a la educación, haciendo que esta sea
más económica y más accesible. Sin duda el internet ha hecho el aprendizaje más
fácil.
En la siguiente lista se puede observar como se ha estado aplicando el uso de las
TIC en la enseñanza del idioma Quechua:

● My Language Exchange (Página Web)

www.mylanguageexchange.com

● Runasimi Net (Página Web)

facultad.pucp.edu.pe/ciencias-sociales/curso/quechua/home.htm

● Rimasun (ITunes)
https://itunes.apple.com/pe/podcast/rimasun-quechua-language-
podcasts/id469419183?mt=2

● Simidic (Aplicación para Android)

http://www.simidic.org/

● Habla Quechua (Aplicación Iphone y Android)

https://play.google.com/store/apps/details?id=info.peru.habla.quechua

● Rimay.org (Página Web)

http://rimay.org
 ● iQuechua (Aplicación para Android)

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.apps.i2swift.iquechua&hl=
es

● Aprendiendo Quechua (Aplicación para Android)

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.quechuabolivia.caerocreati
ons

2.2.4. La propuesta

Nuestra propuesta de negocio consistirá en brindar un servicio de ayuda en el

aprendizaje del idioma Quechua mediante una página web y aplicación móvil la cual
entrará primero en:

➢ Evaluación técnica de viabilidad del proyecto según el alcance inicial.

➢ La creación de un cronograma de actividades.
➢ Ver los requerimientos.
➢ Implementación de la página.
➢ Ejecución de periodo de prueba para detectar y corregir errores.
➢ Producción.

Contará con módulos de aprendizaje (básico, intermedio, avanzado) con pagos

únicos, contaremos con dos tipos de enseñanza diferentes, el primero será para el
público en general (niños, jóvenes y adultos) impulsando el interés por el idioma, el
segundo estará dirigido a instituciones educativas que quisieran adquirir nuestro
servicio para ayudar a sus alumnos en el aprendizaje del idioma, dicho servicio
brindará un soporte especial al plan curricular del curso.

2.3. Actividad económica y naturaleza del negocio

La naturaleza del negocio según el Código CIIU (Código Industrial
Internacional Unificado) es la siguiente:
 SECCIÓN P Enseñanza

DIVISIÓN P85 Enseñanza

GRUPO P854 Otros tipos de enseñanza

CLASE P8549 Otros tipos de enseñanza n.c.p.

2.4. Ubicación

PAÍS Perú

REGIÓN Cusco

PROVINCIA Cusco

DISTRITO Cusco

DIRECCIÓN Av. Collasuyo N°1104

2.5. Idea de la necesidad u oportunidad del negocio

La idea de la necesidad u oportunidad del negocio que encontramos se basa en lo

siguiente:

● La introducción del idioma Quechua en el plan curricular de las instituciones

educativas.
● Actualmente los estudiantes recurren a los recursos tecnológicos para su
aprendizaje.
● El hecho de que los centros de idiomas aún no cuenta con una plataforma
virtual como soporte para su enseñanza.
● Falta de propuestas similares e innovadoras en el mercado.

2.6. Público objetivo

Nuestro público objetivo serán personas de distintas edades (niños, jóvenes y
adultos), de 9 años a más, también instituciones educativas que enseñen el idioma
Quechua a sus alumnos en la ciudad del Cusco. Ya que es un servicio virtual estará
disponible para personas de distintos lugares, sea a nivel regional, nacional e
internacional.

2.7. Objetivos del negocio

Objetivo general:

Brindar un servicio que ayude a la de enseñanza del idioma Quechua a personas de

distintas edades mediante el uso de una página web y aplicación móvil.

Objetivos específicos:

❖ Ofrecer un software entretenido y fácil de utilizar.

❖ Brindar un servicio personalizado para los usuarios de acuerdo a su nivel y
ritmo de aprendizaje.
❖ Incentivar el aprendizaje del idioma quechua en los estudiantes.
❖ Crear un software interactivo y dinámico.
❖ Ofrecer servicios adicionales como video tutoriales, textos, audio cuentos,
videos animados, etc.
❖ Despertar en los niños, jóvenes y adultos el interés de aprender el idioma
Quechua.

2.8. Estrategias del negocio

2.8.1 Selección del modelo de Negocio

Peter Drucker (1984) fue el primero en hablar del tema proponiendo que “un modelo de
negocio se refiere a la forma en la que la empresa lleva a cabo su negocio”. Propone un
modelo que responda a quién es el cliente, qué valora, cuál es la lógica subyacente que
explica cómo podemos aplicar dicho valor al cliente a un costo apropiado
Teniendo en cuenta que el servicio que pensamos brindar será mediante internet, el
modelo de negocio que nos permitirá alcanzarlos objetivos antes propuestos es el de la
Suscripción.
La suscripción es un modelo de negocio que actualmente es usado por muchos tipos de
comercios sobre todo por sitios web.
El acceso al servicio se comercializara intermitentemente en períodos variables
(mensualmente, anualmente o por temporadas). Esta forma de negociar nos es ventajosa y
útil para dar seguimiento a un usuario suscrito o que cancela su inscripción. La renovación
de una suscripción puede ser periódica, el costo de una suscripción se paga por un precio
pre autorizado mediante una tarjeta de crédito o una cuenta corriente, teniendo en cuenta
todos los medios y protocolos de seguridad.
El paquete de suscripción tendrá las siguientes características:

● Ofertas por temporada.

● Dar monedas virtuales por lecciones culminadas, las cuales podrán ser canjeadas
por cuentos virtuales, desbloquear audios y videos.
● Campaña de marketing por e-mail.
● Blog en el cual los clientes puedan publicar sus testimonios.
● Intercambiar anuncios con sitios web concurrentes.
● Ofrecer pruebas gratis en el curso para clientes nuevos.
● Enlace a vídeo tutoriales animados en YouTube.

2.8.2. El Plan Estratégico

KenetiJames Fitzgerald
K. J. Halten (1987): “Es el proceso a través del cual una organización formula
objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía,
es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Es el arte (maña)
de entremezclar el análisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para
crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para diseñar una
estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los
competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la dirección
estratégica”.
El plan estratégico que usaremos es:
Teniendo en cuenta los objetivos anteriormente propuestos, el plan estratégico
estará basado en brindar de la mejor manera un servicio de enseñanza del idioma
quechua.
Delimitamos como prioridad estratégica la calidad del material didáctico.
La importancia y la atención hacia los usuarios formaran parte de la estrategia que
usaremos, ya que es un servicio el que brindaremos.

2.8.2.1. Análisis Situacional (FODA)

Para Georgesteiner el análisis FODA “es un paso crítico en el proceso de
planeación. Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas) futuros
de un empresa, y relacionarlo con un estudio imparcial con las potencialidades
(fortalezas) y debilidades de la misma representa un enorme ventaja”

Análisis Personal
Teniendo en cuenta los aspectos externos e internos del equipo deducimos el
siguiente análisis:

Fortalezas:
● Comprometidos con lo que hacemos, siendo perseverantes y constantes en
el trabajo que realizamos.
● Conocimientos en TIC.
● Capacidad y facilidad para crear, incluyendo constantemente ideas
novedosas.
● Somos atentos en los pequeños detalles, enfatizándolos.
● Optimistas, buscamos el lado positivo de las situaciones.
● Somos honestos.

Oportunidades:

● Especializaciones y capacitaciones en nuevos temas.

● Apoyo familiar.
● Aumento del círculo social (red de contactos).
● Seguir desarrollándonos como profesionales.
 Debilidades:

● Falta de coordinación en la organización en las diversas tareas.

● Inexperiencia en exposiciones frente al público.
● Conocimientos limitados en el idioma Quechua.
● Falta de experiencia y conocimientos en la dirección y organización de
negocios.

Amenazas:
● Inestabilidad o crisis financiera en el país.
● Dificultades que afecten física y emocionalmente.
● Dependencia por razones ligadas a la falta de autonomía económica.
● Alta competencia laboral.

Análisis del Negocio

Teniendo en cuenta los aspectos externos e internos del negocio deducimos
el siguiente análisis:

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

Fortalezas
❏ Servicio de gran calidad.
❏ Preocupación por mantener a la
empresa a la vanguardia.
❏ Personal capacitado.
❏ Constante supervisión y
actualización de la información.
❏ Buen ambiente laboral.
❏ No se generan desperdicios.
Debilidades
❏ Nuevos en el mercado.
❏ No hay experiencia en el sector.
❏ Falta de equipamiento de
Oportunidades
❏ Pocas empresas atendiendo el
segmento escogido.
❏ Aumento del uso de tecnologías
informáticas.
❏ No requiere gran infraestructura
física.
Amenazas
❏ Falta de convencimiento y
familiaridad por parte de los
clientes hacia el servicio.
 calidad. ❏ Situaciones que atenten contra la
❏ Presupuesto limitado para un seguridad de la información
plan agresivo de ventas. (robo y pérdida de información
por hackers y virus).

2.8.2.2. Misión, Visión y Valores

MISIÓN
Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro «Introducción a los Negocios en un
Mundo Cambiante», "la misión de una organización es su propósito general. Responde a la
pregunta ¿qué se supone que hace la organización?"
Según Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael Periáñez, autores del
libro «Administración y Dirección», la "misión o propósito es el conjunto de razones
fundamentales de la existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de porqué existe la
compañía"
VISION:
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad
VALORES:
Según Andrade (1995) como “aquéllas concepciones compartidas de lo que es importante
y, por lo tanto, deseable, que al ser aceptadas por los miembros de una organización,
influyen en su comportamiento y orientan sus decisiones”. Los valores organizacionales son
los que construyen la identidad de la empresa y forman la médula de la cultura corporativa.
Misión
Brindar un servicio eficaz a nuestros clientes con herramientas que permitan
optimizar los procesos de aprendizaje por medio de soluciones de software, además
de preservar nuestro idioma y cultura por medio de las TIC.

Visión
Consolidarse como una empresa que satisface las necesidades de los clientes,
desarrollando soluciones adecuadas con innovación, utilizando metodologías
apropiadas y herramientas de última generación.

Valores
“Trabajamos en equipo, comprometidos con nuestros clientes, innovando en la
enseñanza y preservando nuestra cultura”

3: Estudio de Mercado
Para Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado "consiste en reunir, planificar, analizar y
comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado
específica que afronta una organización"
3.1. Descripción del entorno del negocio
El idioma quechua se extiende por la zona occidental de América del Sur a través de seis
países, entre ellos Perú donde se cree tiene sus orígenes (Alfredo Torero. El quechua y la
historia social andina ISBN 978-603-45021-0-9.). La cantidad de hablantes de lenguas
quechuas se estima entre ocho a diez millones (Adelaar 2004, p. 168), que cada vez van en
aumento.

En el ciberespacio podemos encontrar una cantidad considerable de entidades y empresas

que se dedican al rubro de la enseñanza en línea. Es cierto que la cantidad de ellas no son
calculables pero según el entorno que hemos analizado en el campo de las páginas web y
aplicaciones móviles dedicadas a la enseñanza del idioma quechua son relativamente una
cantidad baja.
Sin embargo aunque haya un pequeño mercado el interés del público en el idioma es
amplio, además que el gobierno peruano ha estado promoviendo el idioma por ejemplo en
el lanzamiento de una idea similar a la nuestra como es el proyecto de Habla Quechua
(aplicación móvil).

Vemos que el uso de las tecnologías para el aprendizaje de idiomas es muy popular en el
ciberespacio. Desde complejos sitios web que con gran esfuerzo han tenido un gran
posicionamiento hasta sencillas aplicaciones que enseñan mediante divertidas dinámicas.
Hoy en día el aprendizaje en línea es algo muy común. Encontramos varios cursos con
costos elevados hasta completamente gratis.
DINÁMICA POBLACIONAL

De acuerdo con el último Censo Nacional de Población y Vivienda del 2007, la población
total de la Provincia de Cusco es de 367,791 habitantes (), siendo la séptima ciudad más
habitada del país después de Huancayo y Juliaca.

CUADRO DE EVOLUCIÓN DEL POBLACIÓN CENSADA EN LA PROVINCIA DE CUSCO

ENTRE LOS AÑOS 1972-2007

PLANO DE DISTRIBUCIÓN POBLACIONAL POR ÁREA DE RESIDENCIA URBANA Y

RURAL
FUENTE: ELABORACIÓN: EQUIPO TÉCNICO SGOT
CUADRO POBLACIÓN DE LA PROVINCIA DE CUSCO Y DISTRITOS – CENSO AÑO
2007

GRÁFICO DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN TOTAL POR GRANDES GRUPOS DE

EDAD
PLANO N° 02
CUADRO DE DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN TOTAL DE CUSCO POR GRUPOS DE
EDAD

FUENTE: ELABORACIÓN: EQUIPO TÉCNICO SGOT

POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA

En la Provincia del Cusco de cada 100 personas que trabajan (a más de 8 años) 49
personas están efectivamente activas, sea como ocupados o buscando ocupación; la tasa
de actividad económica, mide la parte económicamente activa de la población y refleja el
volumen de la mano de obra disponible para la producción y un 3,7% se encuentra
desocupada. Los distritos con mayor TBA Económica son Wanchaq y Santiago con al
menos 50 de cada 100 personas activas ocupadas o en busca de alguna ocupación. En la
Provincia de Cusco; de cada 100 personas en edad de trabajar que se encuentra ocupada
39 es trabajador independiente, 47 realizan sus actividades como empleado u obrero. La
Tasa de Empleo Asalariado es la parte de los trabajadores ocupados que se desempeñan
en la categoría ocupacional de empleado y obrero.
CUADRO DE TASA BRUTA DE ACTIVIDAD ECONÓMICA EN LA PROVINCIA DE
CUSCO: AÑO 2007

De acuerdo a la categoría ocupacional lo que más predomina en la Provincia de Cusco es la

del trabajador independiente con 39 %, cuya actividad está orientada mayormente al
comercio menor, negocios familiares, actividades comerciales relacionadas a la
comercialización de repuestos de vehículos, servicios de transporte, industria
manufacturera, empresas inmobiliarias y de renta, así como las micro empresas, con
predominancia en los distritos de Poroy, Wanchaq, San Jerónimo y Saylla; un 38% están
ubicados en la categoría de empleados quienes ofrecen sus servicios bajo una filiación
laboral con su empleador ubicados principalmente en el distrito de Cusco, donde se
encuentran la gran parte de las instituciones públicas y privadas, aquellas que están
relacionadas a la prestación de servicios vinculadas al turismo como agencias de turismo,
restaurantes, telecomunicaciones, gastronomía, artesanía, entre otros.
CUADRO PEA POR RAMA DE ACTIVIDAD ECONÓMICA PROVINCIA Y DISTRITO DE
CUSCO (%)

CUADRO DE POBLACIÓN POR CATEGORÍA OCUPACIONAL EN LA PROVINCIA DE

CUSCO: AÑO 2007
ACCESO A SERVICIOS SOCIALES
A. EDUCACIÓN
El sistema educativo en la provincia de Cusco se caracteriza porque la cobertura del
servicio de educación actualmente alcanza a todos los distritos, tanto en infraestructura
aunque tenga población estudiantil en hacinamiento, que tiene que ser cubierto por la
cantidad de docentes que se tiene, así como equipamiento que no es el óptimo y necesario
para el funcionamiento adecuado del sistema educativo. Esto significa una deficiente
calidad educativa, motivo principal por el cual se incrementa los equipamientos educativos
de gestión privada por cuanto muchas de estas priorizan desarrollar las habilidad y
destrezas de sus estudiantes, sin ofrecer la mejor infraestructura y/o condiciones
adecuadas.
a. Población Estudiantil de la Provincia de Cusco
De acuerdo al nivel educativo, de gestión privada y pública, son Educación Básica Regular
el nivel Inicial con 16,536 matriculados, con mayor población estudiantil Primaria con 45,070
matriculados y Secundaria con una población estudiantil de 37,819; en Educación Básica
Alternativa se tiene registrada una población estudiantil de 47,72 matriculados; nivel Básica
Especial 514 matriculado, la modalidad CETPRO 7,268 matriculados, Superior No
Universitaria donde se ubican la de Educación Superior Artística con 662 matriculados;
Educación Superior Pedagógica ISP, registran 236 matriculados, Educación Superior
Tecnológica IST, registra 10,833.

CUADRO DE POBLACIÓN ESTUDIANTIL POR MODALIDAD POR NIVEL Y/O

MODALIDAD POR DISTRITOS DE LA PROVINCIA DE CUSCO AÑO 2011
b. Gestión de la Educación
Respecto del nivel de gestión en la Educación Primaria y Secundaria predomina la gestión
privada en el Distrito de Cusco con 48.64%, así como la gestión pública donde se
concentran la mayoría de las instituciones educativas de la Provincia, seguido del distrito de
Wanchaq con 20.83% de instituciones educativas de gestión privada con un 17.40% de
gestión pública, en los demás distritos de la provincia donde existe predominancia de la
gestión pública, San Sebastián con14.09% frente a 13.59% de I.E. de gestión privada,
Santiago 12.65% de I.E. públicas frente a 10.40% de privadas, San Jerónimo con 8.22% de
gestión pública y 6.55% privada.
GRÁFICO N° 09 INSTITUCIONES EDUCATIVAS EN LA PROVINCIA DE CUSCO POR
NIVEL DE GESTIÓN AÑO 2011

Las I.E ubicadas en los distritos de Poroy, Ccorca y Saylla son de gestión pública en los
niveles de inicial, primaria y secundaria, cabe resaltar que mucha de la población estudiantil
de estos últimos distritos busca matricularse en las I.E. públicas de distritos vecinos

3.2. Ámbito de acción del negocio

El mercado actual en el cual se encuentra nuestro negocio es de gran magnitud ya que no

abarca un espacio geográfico determinado, por lo cual nuestro entorno del negocio no se
limita solamente a la ciudad del Cusco sino a todo Perú y el mundo.
Para empezar pensamos en segmentar principalmente el negocio a la población de Cusco,
buscando posteriormente llegar a más usuarios en Perú y fuera de él.

Para la comercialización del servicio, se empezará con la presentación y ofrecimiento a

diferentes tipos de públicos, jóvenes y adultos interesados en el idioma quechua y ampliar o
mejorar sus conocimientos. Sobre todo dirigiremos nuestra atención a estudiantes de
colegios de la ciudad del Cusco. Así como a docentes y directores de los mismos.
3.3. Estudio de la demanda
Según Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la demanda se
refiere a "las cantidades de un producto que los consumidores están dispuestos a comprar
a los posibles precios del mercado"

Para el estudio de la demanda se usó la técnica de la encuesta, la cual fue realizada

a jóvenes y adultos interesados en el idioma Quechua, la encuesta fue realizada a
personas del distrito Cusco Cercado, Cusco.
Se utilizó la fórmula de la muestra, para determinar el tamaño de la misma, con un
nivel de confianza de %y un grado de error del %.

Aplicando la fórmula de la muestra:

n = Z²PQN / Ne²+Z²PQ

N: Es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).

Z: Es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de
confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean
ciertos.

e: Es el error muestra deseado. El error muestra es la diferencia que puede haber

entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el
que obtendremos si preguntamos al total de ella.

P: Es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de

estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5
que es la opción más segura.

Q: Es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.

n: Es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).

Para hallar la muestra de nuestro plan tenemos los siguientes datos:

 e=0.05

 Z=1.9

 P=0.5

 Q=0.5

 N=118316

LA MUESTRA HALLADA ES: n=359.90

SISTEMATIZACIÓN GRÁFICA DE LA ENCUESTA

1) DEL 1 AL 5 INDIQUE. ¿CUÁN IMPORTANTE ES PARA USTED EL IDIOMA

QUECHUA?

Importancia del Idioma Quechua

2%5%
20% Nada Importante
46%
Poco Importante
Mas o Menos Importante
27% Importante
Muy importante

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.

Según resultados de la encuesta, la gran parte de las personas piensan que

el idioma quechua es importante, el 73% de los encuestados lo considera
muy importante o importante; por lo cual, esto nos brinda un respaldo para la
realización de nuestro plan de negocios.
2) DEL 1 AL 5 INDIQUE ¿CUÁN INTERESADO ESTARÍA EN RECIBIR UN
CURSO DEL IDIOMA QUECHUA?

Interès en Recibir Un Curso del Idioma

Quechua

3%
25% 13%
Nada Interesado
Poco Interesante
29% Mas o Menos Interesante
30% Interesante
Muy Interesado

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.

Del total de los encuestados más de la mitad está interesado en recibir un

curso del idioma quechua (EL 55%), esto demuestra que nuestro plan de
negocio es factible.

3) DEL 1 AL 5 INDIQUE ¿CUÁNTO CONOCE SOBRE CURSOS POR

INTERNET?
 Conocimientos Sobre Cursos por
Internet

9%
21%
Muy Poco
19%
Poco
17%
Regular

34% Considerable
Bastante

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.

Del público encuestado el mayor porcentaje afirma conocer sobre cursos

dictados por internet, el uso de las tecnologías para el aprendizaje se
incrementa y es más frecuente, proporciona de alguna forma mayor
posibilidad de capacitación, dando uso a la tecnología; todo esto nos
proporciona más indicios de que nuestro plan está respaldado y puede ser
lanzado al mercado.

4) ¿QUÉ NIVEL DE CONOCIMIENTO DE QUECHUA POSEE

CONSIDERANDO LAS DESTREZAS DE LA LENGUA (COMPRENDER,
HABLAR, LEER, ESCRIBIR)?

Comprender el Idioma Hablar el Idioma

Quechua Quechua

19% 19% Muy Bueno 13% Muy Bueno

39% 19%
Bueno Bueno
33% 29%
Regular 29% Regular
No Tan Bueno No Tan Bueno
 Leer el Idioma Escribir el Idioma
Quechua Quechua

7% Muy Bueno
6%9% Muy Bueno
40% 21%
Bueno 56% Bueno
29%
32% Regular Regular
No Tan Bueno No Tan Bueno

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.

La mayoría de las personas poseen poco conocimiento en las 4 destrezas de

la lengua, y los resultados según la encuesta es una buena ventaja para
nosotros ya que nos ayudará mucho para poder hacer posible la realización
de la página web o aplicación móvil.

5) ¿QUÉ HABILIDAD O COMPONENTE DESEARÍA DESARROLLAR A LO

LARGO DE SU APRENDIZAJE DEL IDIOMA QUECHUA?

Habilidad que desearia desarrollar màs

14% 15%
Comprender
20% Hablar
Leer
4%
47% Escribir
Gramàtica

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.

Casi la mitad de los encuestados (47%) desearía desarrollar más la habilidad

de hablar el idioma quechua, sabiendo esto pondremos más énfasis en esta
 habilidad y generaremos alternativas para que pueda ser desarrollada a
mayor escala.
6) EN SU OPINIÓN, EN QUÉ HABILIDAD LINGÜÍSTICA O COMPONENTE
ENCUENTRA MAYOR DIFICULTAD.

Habilidad Lingüística de Mayor

Dificultad
8%
20%

33%
Comprender
Hablar
33%
6% Leer
Escribir
Gramàtica

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.

La mayoría de los encuestados (el 66%) encuentra mayor dificultad en hablar

y escribir en el idioma; por tanto, propondremos alternativas innovadoras en
metodologías de enseñanza para un óptimo desarrollo de estas habilidades.

7) ¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE LE INTERESARÍA

ESTUDIAR QUECHUA?
 Razón Principal

1%
29%
Motivos de Trabajo y Estudio
51%
Para Comunicarse

19% Conocer Mejor Nuestra Cultura

Otro

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.

Para el 51% -la mitad- de las personas encuestadas, la principal razón para
aprender el idioma quechua, es la de conocer y hacer prevalecer nuestra
cultura, el compartir esta idea con nuestros clientes potenciales nos da mayor
confianza para el desarrollo del plan de negocio, pues representa uno de
nuestros objetivos.

8) DE LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS PARA APRENDER EL IDIOMA

QUECHUA, SELECCIONE LA QUE CREA CONVENIENTE PARA USTED,
TOMANDO EN CUENTA SU TIEMPO Y COMODIDAD.

Medios Para Aprender el Idioma

Quechua

0% 14%
34% Clases Particulares
Centro de Idiomas
27%
Pàgina Web

25% Aplicaciòn Mòvil

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.
Otros
 Podemos observar que el 59%-más de la mitad- de los encuestados ven
conveniente según su tiempo y comodidad llevar un curso del idioma
quechua mediante una aplicación móvil o una página web, lo cual significa
que podremos aprovechar y explotar al máximo esa expectativa para lograr la
viabilidad del proyecto dando uso a las TICs.

9) MARQUE LOS ESTILOS QUE QUISIERA EN UNA PÁGINA WEB PARA LA

ENSEÑANZA DEL IDIOMA QUECHUA

Estilos de la Pàgina Web o Aplicaciòn

Mòvil
INTERACTIVO 34
Juvenil
SENCILLO 28
Acadèmico
FORMAL 22
Moderno
DIVERTIDO 42
Divertido
MODERNO 28 Formal
ACADÈMICO 37 Sencillo

JUVENIL 29 Interactivo

0 10 20 30 40 50

Para la realización de la página web o aplicación móvil hemos observado que

la mayoría de los encuestados prefieren una interfaz académica, divertida e
interactiva; esto nos ayuda mucho a comprender los requerimientos de
nuestros futuros clientes, donde dichos aspectos serán tomados en cuenta al
momento de diseñarla.

10) ¿CONOCE ALGÚN SOFTWARE, PÁGINA WEB, APLICACIÓN MÓVIL,

SOBRE LA ENSEÑANZA DEL IDIOMA QUECHUA?
 Conocimiento Sobre Algùn Software,
Pàgina Web o Aplicaciòn Mòvil

12%

SI
NO
88%

Fuente: Trabajo de campo. Elaboración propia.

Gran parte de los encuestados afirma no tener conocimiento sobre alguna

página web o aplicación móvil que enseñe el idioma quechua. Se presenta
ante nosotros una gran oportunidad para lanzar esta propuesta de servicio al
mercado.

Conclusiones

1. Después de analizar las encuestas, hemos observado que el servicio que

deseamos brindar es relativamente nuevo y la competencia es escasa.

2. El estudio de mercado muestra que el negocio es viable, ya que para la mayoría

de los encuestados el idioma quechua es importante y más de la mita interesado
en aprenderlo.

3. El usar las TICs en el desarrollo del plan de negocio es respaldado por el estudio
realizado, ya que la mayoría ve conveniente aprender el idioma Quechua usando
una aplicación móvil y pagina web.

4. Según las opiniones obtenidas, la página web o aplicación móvil debería tener
un estilo juvenil y académico.
5. Las personas ven importante conocer y hacer prevalecer el idioma Quechua y
como necesidad primordial aprender a hablarlo y escribirlo; por lo cual vemos
esto como referencia para el desarrollo de la página web y aplicación móvil.

3.4. ANÁLISIS DE LA OFERTA

Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la oferta se refiere a
"las cantidades de un producto que los productores están dispuestos a producir a los
posibles precios del mercado." Complementando ésta definición, ambos autores indican que
la ley de la oferta "son las cantidades de una mercancía que los productores están
dispuestos a poner en el mercado, las cuales, tienden a variar en relación directa con el
movimiento del precio, esto es, si el precio baja, la oferta baja, y ésta aumenta si el precio
aumenta"

En el uso de las Tics especialmente en el ámbito educativo, según la información

recolectada, hemos observado que existen diversos entes dedicados a la
enseñanza de idiomas vía internet. Pero principalmente hemos dirigido nuestra
atención hacia las páginas web y aplicaciones móviles que se dediquen a la
enseñanza del idioma Quechua.

a) iQUECHUA

iQuechua es una aplicación que ayuda a aprender nuevas palabras mediante

juegos.
Proporciona vocabularios en categorías tales como: verbos, frutas, partes del
cuerpo, y los días del calendario y meses. Cuenta con 10 000 descargas en Google
Play.

b) HABLA QUECHUA

Esta aplicación la podemos encontrar tanto en iTunes como en Google Play, es

gratuita y está respaldada por la Academia Mayor de la Lengua Quechua. Se
encuentra disponible en español, inglés, francés, alemán y portugués.
Está dividida en 6 secciones: Clases, Nombres Quechuas, Diccionario, Historia,
Video e Información.
Asimismo, da la ayuda visual a través de una imagen, la palabra escrita en quechua
y español, además del sonido para conocer la forma de pronunciación de cada
palabra. También tiene una opción tipo examen para que pongas a prueba lo
aprendido.
Hasta el momento, ‘Habla Quechua’ cuenta con 50 mil instalaciones en dispositivos
móviles de sistemas operativos iOs y Android, y más de la mitad de su acogida ha
sido entre peruanos, una cifra que demuestra el nivel de difusión e interés por el
idioma quechua a través de este proyecto.

c) RunasimiNet

RunasimiNet invita a aprender quechua en línea. Esta página y su curso de quechua

pueden ser aprovechados por todos. Sin embargo, está dirigido especialmente a
aquellos hispanohablantes que por motivos laborales o de estudio tendrán ocasión
de trabajar y convivir con quechua hablantes.

Brinda un curso interactivo que permita aprender a comunicarse eficientemente en

quechua oral y escrito.

Hacer uso de software libre y espacios colaborativos en el desarrollo del curso, sus
herramienta multimedia y la página web que lo contiene.

Mostrar los mundos culturales y sociales de las poblaciones urbanas quechua

hablantes contemporáneas.

d) My Language Exchange (Página Web)

Esta plataforma utiliza intercambio de idiomas mediante correo electrónico, charla

de texto y charla de voz.
Entre las ventajas del aprendizaje mediante el intercambio de idiomas se incluyen:
-Aprende el idioma quechua real (lenguaje popular, expresiones idiomáticas, etc.)
como lo usan los hablantes nativos comunes.
-Se acostumbra a la manera en que los hablantes nativos hablan en conversaciones
(informales) reales.
Hace amigos que hablan quechua nativo.
-El aprendizaje mediante intercambio de idiomas es además poco costoso.
-Proporcionan consejos y planificaciones de clases de conversación gratuitos que le
permiten realizar un intercambio de idiomas por propios medios.

e) UTalk Quechua

Es una aplicación móvil que usa juegos inteligentes de aprendizaje, interactivos y

divertidos, para la enseñanza del idioma quechua, está disponible en diversos
idiomas.

Nº Nombre Diferenciador Potencial Por Mejorar

1 iQUECHUA Enseñanza dinámica y Uso de juegos. - Ampliación de
amigable. vocabulario y
categorías.
- Calidad de los
gráficos.
2 HABLA -Disponible en -Está respaldada por -Más información
QUECHUA español, inglés, la Academia Mayor académica.
francés, alemán y de la Lengua -Escritura y
portugués. Quechua. pronunciación
-enseñanza didáctica. -Ayuda de audios. con algunos
errores.
-Orden en los
temas de
enseñanza.
3 RunasimiNet -Brinda un curso -Hace uso de un -Ampliación del
interactivo y dinámico. software libre (con curso.
-Dirigido a hispano espacios
hablantes. colaborativos en el
desarrollo del curso).
4 My Intercambio de Poco costoso. -Importancia en
Language idiomas mediante Proporcionan Gramática.

Exchange correo electrónico. consejos y

planificaciones de
 (Página Enseñanza del clases de
Web) quechua popular conversación
gratuitos.

5 Utalk Juegos inteligentes de Disponible en -Ampliar

quechua aprendizaje interactivo diversos idiomas. vocabulario
divertido. -Dar mayor
importancia a la
gramática.

Algunas páginas web y aplicaciones móviles referenciales

En la enseñanza de idiomas encontramos varias páginas web y aplicaciones que

nos sirven de referencia para el mejor desarrollo del plan.

a) DUOLINGO

Cada lección incluye una variedad de ejercicios de hablar, escuchar, traducción y

opción múltiple. Evaluación durante la lección.
Puedes ver tus respuestas correctas al instante. Duolingo te motiva a ir bien
registrando cuántos días seguidos aprendes un idioma.
Disponible para iOS,Android,WindowsPhone.
Duolingo para Escuelas
La plataforma de aprendizaje de idiomas está disponible para las escuelas. Miles de
maestros están utilizando Duolingo para mejorar sus clases.
Cursos de idiomas creados por la gente
La Incubadora de Duolingo da a las personas bilingües la oportunidad de compartir
sus conocimientos con personas de todo el mundo.

b) OPEN ENGLISH:

Clases en vivo 24 horas al día

Los estudiantes de Open English tienen acceso a clases en vivo en salones
virtuales, las 24 horas del día.
Cuenta con profesores que brindan orientación en la pronunciación y gramática.
En este ambiente virtual puede escribir comentarios o preguntas e interactuar
continuamente con el profesor y otros estudiantes.
Incorpora muchos temas interesantes y de actualidad para aprender y practicar el
inglés.
Efectiva; el tener pocos estudiantes por clase permite a los profesores darle una
atención más personalizada a nuestros estudiantes.

Aprendizaje por inmersión y práctica

La inmersión en el idioma es un componente fundamental del programa Open

English. La mejor manera de aprender inglés es practicar regularmente, con
actividades que entrenan la escucha y el habla, así como la gramática.

Una experiencia individual

A diferencia de las clases presenciales, en aulas físicas, y de los cursos con un

contenido único y estandarizado para todos, los cursos de Open English no están
organizados de una manera rígida y lineal

Herramientas que facilitan el aprendizaje

El contenido de las lecciones son completamente multimedia: vídeo, audio y

ejercicios interactivos que despertarán todos sus sentidos y ayudan a retener la
nueva información de forma intuitiva. La sesión de aprendizaje se completa con el
uso de herramientas como el diccionario, la guía gramatical o el corrector
ortográfico, y puede incluso tomar notas en un cuaderno virtual

c) BABBEL

-Desde refranes hasta vocabulario sobre comida, te da opción de elegir lo que

consideres interesante y lo que te importe.
-Detrás de cada lección está un equipo de en idiomas.
-Cuenta con un diseño es simple y claro para facilitar lo máximo posible el
aprendizaje.
-Las lecciones solo duran una media de 15 minutos.
-Te permite participar en una conversación.
-Ya sea desde la página web o desde un smartphone o tablet, Babbel se adapta.

El 73 % de los usuarios encuestados se sienten capaces de participar en una

conversación simple y corta después de haber aprendido 5 horas con Babbel.
Un equipo de 450 personas, de 39 nacionalidades diferentes y con una misma
pasión: los idiomas.
Requerimientos de sistema
www.babbel.com funciona en cualquier ordenador moderno con un navegador web
actualizado. Los requerimientos mínimos son:
- Ordenador y procesador: resolución mínima del monitor 1024x768, procesador de
1GHz y memoria RAM de 1GB.
- Sistema operativo: Windows (como mínimo la versión Windows 7) o Mac OS X
(como mínimo la versión 10.9).
- Navegador web con las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Edge, Safari
(requiere el Adobe Flash Player) o Internet Explorer (requiere el Adobe Flash
Player).
- Tanto JavaScript como las cookies deben estar activados.
No es necesario instalar un software especial para usar www.babbel.com: todo
funciona directamente desde un navegador web.
App de Babbel para iOS - Sistema operativo mínimo: iOS 8.0.
App de Babbel para Android - Sistema operativo mínimo: 4.1.

Nº Nombre Diferenciador Potencial

1 Duolingo Evaluación durante la lección. Es gratuito.
Tiene una plataforma de Da a las personas bilingües la
aprendizaje de idiomas e para las oportunidad de compartir sus
escuelas. conocimientos.
 plataforma de aprendizaje de
idiomas más grande a nivel
mundial ahora está disponible
para las escuelas
Cursos de idiomas creados por la
gente
2 Open english Brinda un profesor orientándolo
en la pronunciación y la
gramática.
Clases en vivo con profesores
norteamericanos
3 Babbel Hecho y diseñado por lingüistas
expertos.
Diseño es simple y claro
Acceso a entretenidos videos
Novedosa herramienta de
reconocimiento de voz.
Menos de un cuarto del costo
de una escuela tradicional.
Duran una media de 15
minutos.
Participación en
conversaciones.

3.5. Determinación de la demanda potencial

La demanda potencial estaría conformada por las personas estudiadas que afirman
estar interesadas en aprender el idioma quechua, que según la encuesta realizada
es un 55%.

Según el estudio de mercado realizado, 73% del público encuestado cree que el
idioma quechua es importante. Lo cual amplia aún más la determinación de la
demanda potencial.

3.6. Proyección de ventas.

Para hacer el pronóstico de ventas, se tomó en cuenta el estudio de mercado
realizado (encuesta) y la consideración de los gastos que nuestro servicio tendrá a
continuación resumimos los detalles del mismo en el siguiente cuadro:
 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
PRODU
P.V.U. P.V.T
CTO CANT. VENTAS CANT. VENTAS CANT. VENTAS

BASICO 8.99 224.75 35 314.65 40 359.6 45 404.55

1
INTERME
9.99 99.9 15 149.85 20 199.8 25 249.75
2 DIO
AVANZA
10.99 54.95 10 109.9 15 164.85 20 219.8
3 DO
CURSO
COMPLE 24.99 374.85 15 374.85 20 499.8 25 624.75
4 TO
PACK
3.99 19.95 15 59.85 20 79.8 25 99.75
5 TEXTOS
PACK
3.99 19.95 15 59.85 20 79.8 25 99.75
6 AUDIOS
PACK
4.99 24.95 15 74.85 20 99.8 25 124.75
7 VIDEOS
ESCOLA 1458.333 1458.333 1458.333
3500 17500 5 5 5
8 R-400 33 33 33
ESCOLA
R 400- 7500 22500 3 1875 3 1875 3 1875
9 800
ESCOLA
916.6666 916.6666 916.6666
R 800- 11000 11000 1 1 1
67 67 67
10 1200
ESCOLA
13000 0 0 0 0 0 0 0
11 R +1200
TOTALES 5393.8 5733.45 6073.1 6412.75 6752.4 7306.75 7861.1 8415.45 8969.8
3.7. Estudio de la comercialización
Para el estudio de la comercialización, se procedió al análisis de 4 elementos
fundamentales del marketing, los cuales se detallan a continuación:

3.7.1. Diseño del producto o servicio

En cuanto al diseño del servicio, se realizara tanto una página web como una
aplicación móvil que tengan como características principales ser divertidas,
académicas e interactivas, ya que están han sido escogidas en el estudio
anteriormente realizado(encuesta).
Tanto la aplicación como la página web no serán muy pesadas y requerirán de
requisitos básicos de una computadora promedio, con una conexión a internet
promedio en Cusco.
Estará diseñada para el fácil uso de escolares, jóvenes y adultos, con algunas
herramientas que podrán ser personalizadas por ellos mismos.

PRODUCTO DESCRIPCIÓN
PAQUETE BÁSICO El paquete básico será con diseño amigable y
sencillo, además contara con una plataforma
de ayuda para que el usuario aprenda a usar
y aprovechar al máximo todas las
herramientas.
PAQUETE INTERMEDIO El paquete intermedio contara con un nivel de
conocimiento un poco más elevado y además
su nivel de exigencia será un poico más alto
que el anterior.
PAQUETE AVANZADO El paquete avanzado contara con una
permanente evaluación al usuario sin perder
la sencillez y el dinamismo que lo caracteriza.
CURSO COMPLETO Contendrá a los tres primeros paquetes antes
descritos así como algunos pack de textos,
audios y videos que se irán descubriendo a lo
largo del desarrollo del curso.
PACK TEXTOS Textos en quechua, así como libros, cuentos y
otras historias que ayuden en el aprendizaje
del idioma.
PACK AUDIOS Canciones, audiolibros, audio dramas y más.
PACK VIDEOS Animaciones, videos tutoriales, etc.
ESCOLAR (400 ESTUD.) Estará diseñado para la ayuda a estudiante
basándose en el plan curricular del estudiante
ayudando en la enseñanza al docente.
Capacidad de 0 a 400 estudiantes.
ESCOLAR (400-800 ESTUD.) Estará diseñado para la ayuda a estudiante
basándose en el plan curricular del estudiante
ayudando en la enseñanza al docente.
Capacidad de 400 a 800 estudiantes.
ESCOLAR (800-1200 ESTUD.) Estará diseñado para la ayuda a estudiante
basándose en el plan curricular del estudiante
ayudando en la enseñanza al docente.
Capacidad de 800 a 1200 estudiantes.
 ESCOLAR (+1200 ESTUD) Estará diseñado para la ayuda a estudiante
basándose en el plan curricular del estudiante
ayudando en la enseñanza al docente.
Capacidad de 1200 estudiantes a más.

3.7.2. Precio de venta

Contamos con 11 servicios que se detallan a continuación con sus respectivos
precios:

PRODUCTO PRECIO

PAQUETE BÁSICO S/. 8,99

PAQUETE INTERMEDIO S/.9,99
PAQUETE AVANZADO S/.10,99
CURSO COMPLETO S/.24,99
PACK TEXTOS S/.3,99
PACK AUDIOS S/.3,99
PACK VIDEOS S/.4,99
ESCOLAR (400 ESTUD.) S/.3 500,00
ESCOLAR (400-800 ESTUD.) S/.7 500,00
ESCOLAR (800-1200 ESTUD.) S/.11 000,00
ESCOLAR (+1200 ESTUD) S/.13 000,00

Para determinar el precio de cada producto se tomaron en cuenta factores como el

gasto en energía eléctrica, internet licencia de programas utilizados. También gastos
en potencial humano (docentes del idioma quechua, programadores y
diseñadores).Otro de los factores muy importante es tomar en cuenta el trabajo de
los equipos tecnológicos usados (servidor, computadoras, switch, entre otros).
Un papel muy importante en la determinación de los precios fue el analizar los
precios del entorno en el marketspace.

3.7.3. Distribución del producto o servicio

Tal como hemos mencionado el negocio se basará en la venta del servicio mediante la web,
para la venta del servicio al público se trabajará con el modelo de negocio de suscripción ya
antes mencionado. El producto estará disponible en Google Play y App Store (tiendas de
aplicaciones para Android y IOS respectivamente). Contaremos con una página web
abierta al público, donde el usuario podrá realizar la adquisición de nuestro servicio
y podrá realizar consultas del mismo mediante un chat en línea.

3.7.4. Promoción del producto o Servicio

En cuanto a la promoción del servicio, para ésta se hará uso de publicidad por
internet en otras páginas web y demás medios como televisión y radio. Se adquirirá
un servicio de posicionamiento en web (SEO)
Se realizaran charlas informativas en centros educativos, y lugares públicos con
demostraciones de nuestro servicio.
Usaremos las redes sociales como herramienta importante y primordial para la
promoción de nuestro servicio.

CUADRO PROPUESTA
En esta tabla se muestra las principales características y resumen de las ventajas de las
dos principales propuestas de promoción del servicio.

PROPUESTA 1
Medios de Comunicación
Se realizara la propagación del
servicio mediante algunos centros
televisivos de la ciudad del Cusco
PROPUESTA 2
Charlas informativas
Las charlas informativas ayudaran al
público a conocer mejor el servicio
mediante pruebas gratuitas, se
 (CTC, Inca visión, etc.), centros realizaran en centros de estudios,
radiales, publicidad en otras ferias, lugares públicos permitidos.
páginas de internet y redes sociales
como Facebook, Twitter, etc.

4. ESTUDIO TÉCNICO

4.1 Aspectos técnicos del producto

A continuación, se detallarán los materiales con los cuales contará la página web:

En cuanto al contenido multimedia, ya que son formativos y eficaces se hará uso de los
siguientes:

 Cuentos: Cada módulo contará con los cuentos más conocidos del idioma quechua.
 Imágenes: Se utilizarán imágenes con el fin de hacer más fácil la comprensión.
 Audios: Se hará uso de cuentos, canciones.
 Video Tutoriales: Estos se agregarán al acabar cada lección.
 Videos animados: Al obtener puntos por acabar lecciones se podrán intercambiar
por videos animados.

En cuanto al diseño de la página web y la aplicación móvil, se hará uso de las siguientes
herramientas:

 Menús
 Iconos
 Botones
 Ventanas
 Formularios
 Estilos
 Barras de navegación

Se hará uso de distintos lenguajes de programación tales como:

  Java: Es un lenguaje de programación, fue originalmente desarrollado por James
Gosling de propósito general, concurrente, orientado a objetos y se pueda ejecutar
en cualquier dispositivo.

 Python: Es un lenguaje de programación multiparadigma, fue creado a finales de los

ochenta por Guido van Rossum en el Centro para las Matemáticas y la Informática
ya que soporta orientación a objetos y programación funcional. Es un lenguaje
interpretado, es multiplataforma.

 JavaScript: Es un lenguaje de programación que fue desarrollado originalmente por

Brendan Eich de Netscape con el nombre de Mocha, el cual fue renombrado
posteriormente a LiveScript, para finalmente quedar como JavaScript. Se define
como orientado a objetos. Se utiliza principalmente en su forma del lado del cliente
(client-side), implementado como parte de un navegador web permitiendo mejoras
en la interfaz de usuario y páginas web dinámicas.

 PHP (Preprocesador de hipertexto): Es un lenguaje de programación que fue creado

originalmente por Rasmus Lerdorf en el año 1995. De uso general de código del lado
del servidor originalmente diseñado para el desarrollo web de contenido dinámico.

 Android Studio: Es el entorno de desarrollo integrado oficial para la plataforma

Android. Fue lanzada oficialmente en junio de 2014. Reemplazó a Eclipse como el
IDE (entorno de desarrollo integrado) oficial para el desarrollo de aplicaciones para
Android.

 MySQL: es un sistema de gestión de bases de datos relacional. Fue inicialmente

desarrollado por MySQL AB (empresa fundada por David Axmark, Allan Larsson y
Michael Widenius).


4.2 Componentes de cada producto

A continuación se detallan los componentes de cada producto:

Quechua Básico: Este paquete contará con 20 lecciones en las cuales el usuario se
familiarizará con los elementos fundamentales del quechua, conociendo las formas
básicas de la comunicación y siendo capaz de participar en conversaciones
sencillas, considerando los patrones culturales de la lengua. Además, podrá
reproducir preguntas y responder sobre temas del ámbito personal; brindar y recibir
información sobre aspectos de la vida cotidiana como la identidad, familia,
residencia; asimismo conocer y conversar sobre las características generales de
cosas, animales, colores y ubicación.

Quechua Intermedio: Este paquete contará con 25 lecciones en las cuales este nivel
busca reforzar las competencias desarrolladas en el nivel anterior. Asimismo, el
alumno podrá identificar verbos y sus tiempos, así como las identidades particulares
y colectivas, pedir y responder en actividades de intercambio cotidiano, y manifestar
sus emociones personales. Además el alumno podrá comunicar sus actividades
cotidianas, así como aquellas relacionadas con su pasado inmediato.

Quechua Avanzado: Este paquete contará con 25 lecciones en las cuales, el alumno
trata de convertirse en un usuario relativamente independiente haciendo uso del
idioma de manera efectiva en situaciones con quechua hablantes en las diversas
zonas del sur del país. En este nivel, se podrá participar espontáneamente en
conversaciones que traten temas cotidianos de interés personal o de la vida diaria,
tales como la familia, trabajo, actividades, ocupaciones, así como aspectos
relacionados con los viajes y la salud.

Paquete de Textos: Contendrá cuentos, adivinanzas, poemas, leyendas, fábulas,

canciones más conocidas en quechua.

Paquete de Audios: Diálogos, canciones, música andinos.

Paquete de Videos: Cuentos, fábulas, leyendas, tutoriales.

Paquete escolar: Este paquete estará destinado a instituciones educativas que

estén incorporando el idioma quechua y estará adecuado a la currícula escolar.
Contará con dos niveles Primaria (subdivido en 6, Primero a Sexto) y Secundaria
(subdividido en 5, Primero a Quinto). Cada uno de estos también tendrá un paquete
de textos, audios y videos.

4.3. Descripción del proceso productivo

A continuación, se detalla el proceso producto de la página y aplicación móvil, el

cual será un negocio virtual y se utilizará el modelo de negocio mediante suscripción.

El resumen, el proceso productivo empieza con el análisis de requisitos, tales como

el lenguaje de programación a utilizar y otros programas para realizarlo, los cuales
nos servirá para la especificación del software. Luego realizamos lo que es el diseño
y la arquitectura del software para saber su funcionamiento.

Después de haber culminado lo anterior se pasa al proceso de la programación,

donde se crea la página web y aplicación móvil dándole así el comportamiento
deseado, luego de concluir con la programación se realiza los periodos de prueba,
para ver si hay posibles errores que impiden que todo se ejecute con normalidad;
una vez terminado el periodo de prueba y haber corregido ciertos errores se sube
toda la información a un servidor; después realizamos lo que es la documentación,
donde se hace un manual para que el usuario pueda entender el funcionamiento y
finalmente dar el mantenimiento adecuado y mejorar el software para enfrentar
errores a futuro y nuevos requisitos.
El diagrama del flujo del proceso productivo es el siguiente:
1. Análisis de requisitos: Reconocemos los requisitos que se necesitarán para la
creación de la página web y aplicación móvil (Lenguajes de Programación).

2. Especificación de software: Se describiremos detalladamente el software a

ser escrito, esto es importante para las interfaces externas para que sean
estables.

3. Diseño y arquitectura: Aquí determinaremos cómo funcionará de forma

general, la estructura de la página, también diseñaremos la interfaz para que
sea amena para el usuario.
4. Programación: Procederemos a la realización del código el cual estará ligado
al diseño de la página web.

5. Pruebas: Comprobaremos que el software realice las tareas indicadas,

probaremos por separado cada módulo y luego probar todo junto. Esto es
importante para luego poder corregir los errores que se puedan encontrar.

6. Documentación: Realizaremos un manual para el usuario, también un manual

técnico para un mantenimiento futuro y para la ampliación del mismo.

7. Mantenimiento: Mantendremos y mejoraremos el software para enfrentar

errores y nuevos requisitos.
Diagrama Usuario - Software
4.4. Capacidad de producción

Ya que el negocio será virtual, a diferencia de otros, tendremos más

capacidad de atender a más usuarios a la vez.
Usaremos un servidor con una capacidad máxima de 1000 usuarios
simultáneamente esto para los dos primeros años, luego se agregará un
servidor para un mayor soporte para que así no haya lentitud al sobrepasar
el límite del primer servidor.

El servidor estará a la disposición de los usuarios las 24 horas del día, el cual
contará con soporte para cualquier duda de los usuarios y también para
recibir recomendaciones.

Por ejemplo, para la primera venta mensual se tomará en cuenta el siguiente

cuadro:

PRODUCTO CANT.
1 BASICO 35
2 INTERMEDIO 15
3 AVANZADO 10
4 CURSO COMPLETO 15
5 PACK TEXTOS 15
6 PACK AUDIOS 15
7 PACK VIDEOS 15
8 ESCOLAR-400 5
9 ESCOLAR 400-800 3
10 ESCOLAR 800-1200 1
11 ESCOLAR +1200 0
4.5. Distribución del local

La siguiente imagen es la distribución del local, ya que el negocio será virtual y se utilizará
el modelo de negocio mediante suscripción, el local se utilizará para la creación de la página
web y aplicación móvil, más no como punto de venta.

La distribución del local es la siguiente:

4.6. Control de Calidad

El control de calidad estará presente durante todo el proceso productivo, desde el

análisis de los requisitos hasta el mantenimiento, se realizarán constantes periodos
de prueba a fin de encontrar posibles dificultades con sus respectivas soluciones.
Para así evitar que el cliente reciba el servicio con algún tipo de error.
Se analizaran los errores y observaciones que nuestros usuarios hayan encontrado
al utilizar la página o aplicación, para ello contaremos con un blog, un chat en línea y
el correo electrónico.
Para medir la satisfacción del público usaremos una pequeña encuesta de
satisfacción al público sobre el servicio.
Todas las observaciones encontradas en los diferentes métodos de control de calidad
serán atendidas por un trabajador encargado de que el problema sea resuelto lo más
antes posible.
 5. ESTUDIO DE LA INVERSIÓN YFINANCIAMIENTO

5.1. Inversión Activo Fijo

P.
CANT.
N° DETALLE UNIDAD UNIT. TOTAL
1 Soplador para pc 1 EQUIPO 40.00 40.00
2 Canaletas 5 PZA. 8.90 44.50
3 Cable de Red 25 MTS. 1.00 25.00
4 Conector RJ 45 10 PZA. 1.00 10.00
5 Tornillos 50 PZA. 7.00 350.00
6 Crimper 1 PZA. 15.00 15.00
7 Accesorios para canaleta 5 PZA. 22.00 110.00
8 Destornillador 2 PZA. 5.00 10.00
9 Computadoras 3 EQUIPO 2200.00 6600.00
10 Impresora 1 EQUIPO 800.00 800.00
11 Laptop 1 EQUIPO 2000.00 2000.00
12 Escritorios 3 PZA. 200.00 600.00
13 Sillas 5 PZA. 100.00 500.00
14 Estante 1 PZA. 150.00 150.00
15 Modulo 1 PZA. 120.00 120.00
TOTAL 11374.50

5.2. Inversión Activo Intangible

P.
CANT.
N° DETALLE UNIDAD UNIT. TOTAL
1 Sublime Text 3 1 PROGRAMA 234.50 234.50
2 Sistema Operativo 3 PROGRAMA 899.99 2699.97
3 Anti Virus 1 PROGRAMA 155.00 155.00
4 Adobe Master Collection 1 PROGRAMA 2868.00 2868.00
Modelado de Software
1
5 UML PROGRAMA 149.00 149.00
6 Corel Graphics x8 1 PROGRAMA 1862.00 1862.00
7 Dominio 1 SERV. 139.90 139.90
8 Android Studio 1 PROGRAMA 83.80 83.80
Constitucion de la
9 empresa 1 DOCUMENTO 200.00 200.00
10 Licencias 1 DOCUMENTO 800.00 800.00
11 Libros Contables 4 DOCUMENTO 50.00 200.00
TOTAL 9392.17
5.3. Capital de Trabajo

P.
CANT.
N° DETALLE UNIDAD UNIT. TOTAL
1 Contrato de Alquiler 1 DOCUMENTO 200.00 200.00
2 Alquiler 4 MES 1700 6800.00
3 Garantía 1 MES 1700 1700.00
4 Instalación de Internet/teléfono 1 SERV. 150 150
5 Servidor 1 EQUIPO 9999.00 9999.00
6 Electricidad - SERV. 200.00 200.00
7 Agua - SERV. 20.00 20.00
8 Útiles de oficina - 114.50
Docentes del idioma Quechua
9 (4Meses) 2 ESPECIALISTA 1500 12000
10 Programadores (4 Meses) 2 ESPECIALISTA 850 6800
11 Diseñador Web (4 Meses) 1 ESPECIALISTA 850 3400
TOTAL 41383.50

5.4. Inversión total requerida

Inversión Activo Fijo 11374.50

Inversión Activo Intangible 9392.17
Capital de Trabajo 41383.50
TOTAL 62150.17

5.5. Estructura de la Inversión y Financiamiento

 Para la inversión del proyecto el 44% se financiará con capital propio,
mientras que el 56% restante se financiará a través de un crédito externo.

5.6. Fuentes financieras

CREDINKA
Credito Mype

Dirigido a apoyar la actividad micro empresarial, tanto para capital de trabajo

como para inversión en activos.
Se necesita
D.O.I. (D.N.I. / carné de extranjería) del titular y cónyuge si tuviera.
Sustento del negocio.
Sustento de casa propia (autovalúo y/o testimonio de compra venta)
En caso de no tener casa propia se puede contar con un garante.
La edad del solicitante debe ser no mayor a 65 años y de permanencia máxima
hasta los 70 años.

Beneficios:
Créditos otorgados con rapidez y en forma oportuna, cuando el cliente lo requiera.
Tasas de Interés competitivas y preferentes.
Tasas de Interés al rebatir.
Requisitos mínimos.
Amortiza directamente al capital, ahorrándote intereses.

Caja municipal Cusco

Crédito MicroEmpresas
Destinado a actividades de producción o prestación de servicios otorgados a
personas naturales o jurídicas cuyo endeudamiento total en el préstamo financiero
(sin incluir los créditos hipotecarios para vivienda) es no mayor a S/.20,000.00 en los
últimos 06 meses.
REQUISITOS
Documento de identidad vigente.
RUC y/o licencia de funcionamiento y/o documento que acredite la existencia del
negocio.
Documento del domicilio o del local comercial propio.
De no contar con domicilio propio presentar fiador con domicilio propio.
MONTO
Monto Mínimo S/300.00 Nuevos Soles ó US$300.00
Monto Máximo S/.100,000.00 Nuevos Soles ó US$35,00.00 Dólares Americanos.
PLAZO
Máximo 60 meses.
EDAD
Mínima 20 años
Máxima 74 años 11 meses 29 días.

Para la obtención del crédito financiero, se hará uso de un crédito otorgando

por una EDPYME, específicamente la EDPYME Confianza, entidad financiera
especialista en otorgar créditos al sector de la pequeña empresa.

5.7. Condiciones de crédito

El crédito a acceder será el denominado “Mi Banco”, en donde los requisitos
para acceder al mismo son:
 Negocio con 6 meses de funcionamiento como mínimo.
 Fotocopia de DNI titular y/o cónyuge/conviviente.
 Recibo de servicios (luz o agua).
 No tener deudas morosas en el sistema financiero.

Se obtendrá un préstamo de S/35,000.00 por 2 años, el cual deberá ser

pagado en amortizaciones constantes a rebatir, a un costo efectivo anual
(incluye tasa y comisiones) de 31.39%.

5.8. Presupuesto de pago de la deuda

Teniendo en cuenta:
 a. Préstamo: S/35,000.00

b. Costo efectivo anual: 31.39%.

c. Plazo: 2 años (24 Meses)

El presupuesto para el pago de la deuda contraída será el siguiente:

CRONOGRAMA DE PAGOS

N° FECHA PAGO SALDO CAPITAL INTERESES CUOTA SIN ITF ITF CUOTA
36,098.54
1 2/08/2017 36,098.54 - 964.97 964.97 - 964.97
2 4/09/2017 36,098.54 - 814.85 814.85 - 814.85
3 2/10/2017 34,730.26 1,368.28 690.22 2,058.50 0.10 2,058.60
4 2/11/2017 33,407.71 1,322.55 735.95 2,058.50 0.10 2,058.60
5 4/12/2017 32,080.22 1,327.49 731.01 2,058.50 0.10 2,058.60
6 2/01/2018 30,657.23 1,422.99 635.51 2,058.50 0.10 2,058.60
7 2/02/2018 29,248.37 1,408.86 649.64 2,058.50 0.10 2,058.60
8 2/03/2018 27,749.11 1,499.26 559.24 2,058.50 0.10 2,058.60
9 2/04/2018 26,278.63 1,470.48 588.02 2,058.50 0.10 2,058.60
10 2/05/2018 24,758.84 1,519.79 538.71 2,058.50 0.10 2,058.60
11 4/06/2018 23,259.22 1,499.62 558.88 2,058.50 0.10 2,058.60
12 2/07/2018 21,645.44 1,613.78 444.72 2,058.50 0.10 2,058.60
13 2/08/2018 20,045.62 1,599.82 458.68 2,058.50 0.10 2,058.60
14 3/09/2018 18,425.75 1,619.87 438.63 2,058.50 0.10 2,058.60
15 2/10/2018 16,732.26 1,693.49 365.01 2,058.50 0.10 2,058.60
16 2/11/2018 15,028.33 1,703.93 354.57 2,058.50 0.10 2,058.60
17 3/12/2018 13,288.29 1,740.04 318.46 2,058.50 0.10 2,058.60
18 2/01/2019 11,502.20 1,786.09 272.41 2,058.50 0.10 2,058.60
19 4/02/2019 9,703.34 1,798.86 259.64 2,058.50 0.10 2,058.60
20 4/03/2019 7,830.37 1,872.97 185.53 2,058.50 0.10 2,058.60
21 2/04/2019 5,926.99 1,903.38 155.12 2,058.50 0.10 2,058.60
22 2/05/2019 3,989.99 1,937.00 121.50 2,058.50 0.10 2,058.60
23 3/06/2019 2,018.80 1,971.19 87.31 2,058.50 0.10 2,058.60
24 2/07/2019 - 2,018.80 39.99 2,058.79 0.10 2,058.89

36,098.54 10,968.57 47,067.11 47,069.31

 6. ESTUDIO DE LOS INGRESOS Y EGRESOS

6.1. Presupuestos de Ingresos

6.1.1. Presupuesto de Ventas

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Unidades 7776 8942 10284 11826 13600
Precio de venta 40 42 45 48 50
TOTAL 31104 379157.7 462193.3 563413.6 686801.2
* Se pronostica un crecimiento0 anual del
6 15% en las1 ventas, como
4 consecuencia
3 de la
búsqueda de nuevos negocios intermediarios y la incursión en nuevos mercados o
zonas comerciales.
* se pronostica un aumento anual del 6% en el precio de venta, tomando como
referencia la tasa de crecimiento promedio anual del Índice de Precios al
Consumidor (IPC) que es de 6% 4.

6.2. Presupuestos de Egresos

6.2.4. Presupuesto de Gastos Administrativos
Año1 Año 2 Año3 Año4 Año5
Sueldos 66600 70596.0 74831.8 79321.7 84081.0
Alquiler 81600 86496.0 91685.8 97186.9 103018.1
Servicios Básicos 4320 4579.2 4854.0 5145.2 5453.9
Utiles de escritorio 1374 1456.4 1543.8 1636.5 1734.6
TOTAL 153894.0 163127.6 172915.3 183290.2 194287.6

* Se pronostica un aumento anual del 6% en los gastos administrativos, tomando como

referencia la tasa de crecimiento promedio anual del Índice de Precios al Consumidor (IPC).

6.2.5. Presupuesto de Gastos de Ventas

Año1 Año 2 Año3 Año4 Año5
Publicidad 18000.0 19080.0 20224.8 21438.3 22724.6
TOTAL 18000.0 19080.0 20224.8 21438.3 22724.6
* Se pronostica un aumento anual del 6% en los gastos de ventas, tomando como
referencia la tasa de crecimiento promedio anual del Índice de Precios al Consumidor (IPC).

6.2.6. Depreciación
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Muebles 470.0 376.0 300.8 240.6 192.5
Computadora 2200.0 1760.0 1408.0 1126.4 901.1
TOTAL 2670.0 2136.0 1708.8 1367.0 1093.6
 6.3. Punto de equilibrio

Para hallar el punto de equilibrio se tomó en cuenta los siguientes datos:

a) COSTO FIJO (CF)

PRE INVERSIÓN 62130.17
INVERSIÓN MES 6175
COSTO FIJO 68305.17

b) PRECIO VENTA UNITARIO (PVU)

VENTAS MES 6 7306.75
PRODUCTOS VENDIDOS POR MES 129
PRECIO VENTA UNITARIO 56.64

c) COSTO PRODUCCION UNITARIO (CPU)

INVERSIÓN MES 6175.00
PRODUCTOS VENDIDOS POR MES 129
COSTO PRODUCC UNITARIO 47.87

Aplicando la fórmula del punto de equilibrio:

Pe = CF / (PVU – CVU)
Pe = 68305.17 / (56.54 – 47.87)
Pe = 68305.17 / 8.77
Pe = 7788.50

Por tanto, el punto de equilibrio es de 7788.50