Asignatura Datos del alumno Fecha

Estrategia de Apellidos: Farías Bohórquez

Internacionalización de
1/05/2019
la Empresa en un Nombre: Raúl Fernando (Grupo 3)
Entorno Digital

Caso práctico 1: Respondiendo a cambios en el

entorno

Integrante:
 Natalia Cevallos
 Sebastián Hinojosa
 Raúl Farías
 Cristina Loor
 Leonor Maldonado

1. Antecedentes:

En plena era digital, la industria fotográfica debió hacer frente a las nuevas
tendencias de consumo, adoptando acciones que les permitan permanecer vigentes en
un mercado que se volcaba cada vez más hacia la demanda tecnológica. Hasta el 2009,
la empresa Jessops era el principal minorista del Reino Unido en la industria fotográfica,
pero su modelo de negocio perdió fuerza ante los cambios en el entorno producidos por
la globalización y la era digital.

En vista de ello, era de vital importancia para la empresa determinar los posibles
impactos que sufriría, sino se acoplaba a los cambios del entorno. Es así que,
acertadamente mediante un análisis PEST, el cual incluyó el estudio de los factores
externos político, económico, social y tecnológico, se identificaron los puntos claves que
afectaban el entorno de su negocio, los cuales se resumen a continuación:
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Estrategia de Internacionalización de la Empresa en un Entorno Digital

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Tema 3. Actividades (ordinaria)
 P: Factores políticos
1. Legislaciòn y normativa: introducción
de normas ambientales control para el
control de los desechos de equipos
electrónicos; Cumplirlas permite
mejorar la imagen empresarial.
2. Iniciativas gubernamentales: El
decremento de lo oferta pública de
empleo, y las expectativas que estos
pasen al sector privado, puede generar
incentivos para el sector privado.
E: Factores económicos
1. Impactos de la recesión: La recesión
económica (2008-2009) disminuyó las
ganacias, afectando principalmente su
negocio de ventas de cámaras
fotográficas.
2. Alta competencia: La competencia en
el segmento de impresión de fotografía
y diseño gráfico, con precios más bajos.

S: Factores sociales T: Factores tecnológicos

1. Satifacción del cliente:
Determinaciòn del rango de edad de
los clientes y afinidad con los cambios
de era tecnológica.
2. Fidelización de clientes: Reducir
tiempos de espera para satisfacer una
de las exigencias con mayor crecimiento
por parte de los consumidores.
1. Nuevas técnologías: Surgimiento de
nuesvas càmaras digitales y móviles de
alta resoluciòn.
2. Incremento del uso de redes sociales:
Las redes sociales se han convertido en
aplicaciones de mayor uso para esta
actividad. La impresión de fotografías
disminuyeron en 10%.

Figura 1. Análisis PEST de la empresa Jessops en el año 2009. (Businesscasestudies.co.uk, s.f.)

2. ¿Qué tipo de medidas tomaron los directivos de Jessops en relación con los cambios
políticos legales y la nueva legislación sobre medio ambiente en esos años? ¿Podían
intervenir de alguna forma en las campañas de protección del medio ambiente?
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El análisis del Factor político permitió que la empresa se adapte a los cambios
políticos legales, así como identifique varias regulaciones contenidas en la nueva
legislación nacional sobre medio ambiente, las cuales Jessops empleó a su favor:

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Tema 3. Actividades (ordinaria)
 I. Regulación gubernamental sobre residuos de equipos eléctricos y
electrónicos (WEEE). Fue formulada para reducir la cantidad de residuos
electrónicos que se enviaban a los basureros, esta ley en vez de ser negativa y
amenazante para Jessops, sirvió de base para que la empresa fuera un paso más
allá, implementando medidas para disminuir el impacto ambiental. La empresa
contribuyó al fondo nacional para ayudar a los consejos locales a desarrollar
instalaciones de recolección de productos electrónicos. Con acciones como estas,
Jessops incorporó en su modelo de negocios la conciencia ecológica,
convirtiéndose en un ejemplo en materia de reciclaje. Esto le sirvió para ganarse
el favor de la administración pública de la época y de las futuras (Euronews , 2018)
II. Recortes de empleos del sector público. Jessops también aprovechó la
política del Partido Conservador británico de suprimir empleos públicos, la
empresa se mantuvo alerta a las amenazas y firmó alianzas con empresas más
pequeñas del sector. Las acciones adoptadas por la empresa, contribuyó al
dinamismo de la economía del sector, dando apertura a nuevas fuentes de empleo
y subsecuentes actividades favorables, que surgieron con el crecimiento
empresarial. Jessops también en este caso se ganó el beneplácito de los gobiernos
y de los consumidores, que vieron a la empresa como una fuente de generación
de empleos (Business Case Studies, s.f.).

3. ¿Qué medidas tomaron en relación con la recesión que estaba afectando a sus
ventas y en relación con la competencia de nuevo cuño encabezada por Amazon?
¿Tenía sentido competir en el mercado online?

La crisis 2008-2009 afectó a todo Reino Unido, justo cuando Jessops establecía
su modelo de negocio basado en dos actividades: La venta de cámaras y el diseño y
producción de imagen. La recesión disminuyó el ingreso per capital, por lo tanto, las
personas empezaron a priorizar sus gastos, lo que afecto considerablemente las ventas
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de la empresa, en vista de ellos fue preciso que Jessops reestructurara su modelo de

negocio tomando en cuenta el cambio que había tenido lugar en el entorno de la
empresa.

Estrategia de Internacionalización de la Empresa en un Entorno Digital

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Tema 3. Actividades
 La empresa decidió enfocar su adaptación a este cambio de entorno en el diseño
y producción de imagen, dejando de lado la venta de cámaras e insertándose en un
mercado online. Además decidió ampliar su cartera de negocios ofertando una amplia
variedad de servicios de imagen, sin embargo, la feroz competencia con la que se
encontraría le conduciría a plantear estrategias que le permitieran consolidar su cuota
de mercado.

Competir en el mercado online era lo lógico porque, aunque la mayoría de

clientes de Jessops eran personas mayores (65%) no acostumbradas al uso de redes
sociales y servicios web, la tendencia marcaba pautas a seguir, como la facilidad de
acceso y la disminución del tiempo de espera en diseño e impresión de fotografías.

Jessops vio una oportunidad en el cambio y aprovechando su experiencia en

imaging, creó nichos de mercados, ofreciendo servicios específicos para jóvenes
estudiantes y diseñadores. Para ello creo identidad de marca en el público, mediante la
diversificación de sus productos, por ejemplo la entrega de regalos, y la impresión fácil
y rápida de fotografías. Adicional a lo citado, la empresa planificó de manera adecuada
el manejo de sus diferentes canales de distribución tanto físicos (tiendas) como virtuales
(tiendas online). La suma de las actividades mencionada estableció una ventaja
competitiva que sería clave en el éxito de la compañía.

4. ¿Qué medidas tomaron los directivos de Jessops de acuerdo con los cambios en los
hábitos de consumo? ¿Qué tipo de productos o servicios lanzaron para atender a los
distintos segmentos de la demanda y para fomentar la fidelidad de sus clientes?

Los directivos de Jessops pensaban que, era más probable que los clientes
jóvenes utilizasen tecnología digital, comprasen en línea y prefiriesen métodos en línea
para imprimir imágenes y las generaciones mayores, por su parte, tenían más
probabilidades de atenerse a los métodos tradicionales. En vista de ello, determinaron
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que era necesario satisfacer las necesidades de los cliente mayores asociado con la
impresión estándar, ya que suponían el 65% de los clientes del negocio, pero también
era preciso atender la demanda de los consumidores más jóvenes, acostumbrados a
internet y al uso de aplicaciones móviles que les permitían realizar pedidos e imprimir
directamente desde su teléfono.

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Tema 3. Actividades (ordinaria)
 Además, había segmentos específicos, como los estudiantes de artes gráficas y
diseño o los fotógrafos profesionales que podían requerir de nuevos servicios de valor
añadido, que no pudiesen encontrarlo tan fácilmente en aplicaciones móviles comunes
e internet con dicho valor añadido que Jessops podría brindarles. En este sentido, los
directivos de Jessops consideraron que debían lanzar nuevos servicios que sustituyesen
al negocio tradicional.

Por otra parte, la empresa consideró necesario fidelizar a los clientes, para así
responder a este cambio social. Jessops tenía que encontrar alguna estrategia que le
proporcionara una ventaja competitiva y lograr fidelizar a sus clientes. Para ello
consideró las crecientes exigencias de los consumidores en cuanto la disponibilidad
inmediata de productos y servicios («aquí y ahora») y en la impaciencia ante la espera,
por lo tanto la empresa agilizó sus servicios y mejoró su centro de atención al cliente.

5. ¿Cómo dieron respuesta a los cambios tecnológicos que se estaban produciendo en

relación con el núcleo de su negocio, la impresión y el diseño fotográfico? ¿Debían
desarrollar alguna tecnología propia?

Los cambios en las tendencias de consumo, y el incremento de la oferta de

teléfonos celulares con cámaras fotográficas de alta resolución, llevaron a una caída en
la venta de estos artículos, el servicio de impresiones fotográficas también empezó a
disminuir a una tasa anual del 10%, debido al mayor uso de redes sociales como
Facebook.

Por tal motivo, la empresa se planteó como objetivo, atraer a los consumidores a
través de diversos canales como es la descarga o subida de imágenes en Facebook, o la
creación de álbumes en Flickr. Para esto se crearon herramientas online que permiten
desde una aplicación móvil o su sitio web la generación de órdenes de impresión online,
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para que después el consumidor las vaya a recoger y pagar en uno de los locales de la
cadena. El desarrollo de estos productos que involucraron facilidades de compra y pago
online fueron factores que promovieron el crecimiento de la empresa en un sector tan
dinámico y competitivo como el comercio electrónico. Adicional a ello, Jessops empezó
a brindar siguientes servicios y productos:

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Tema 3. Actividades
  Los consumidores pueden imprimir las imágenes que se encuentran en sus redes
sociales u otros sitios web, teniendo la posibilidad de hacerlo en diferentes tamaños
y formas.
 Tienen la posibilidad de elaborar e imprimir sus propios álbumes fotográficos en
materiales como lienzo de lona, acrílico y aluminio. Adicionalmente pueden
incorporar estas imágenes a regalos como tarjetas, posters y calendarios.
 Impresiones de trabajos a gran escala, y grabación de archivos de video en CD o Blue
Ray.
 Almacenamiento de imágenes en una nube con tamaño de 10 GB. El acceso
posterior a las mismas se puede realizar a través de una aplicación para teléfonos.

Como plus final, la empresa se enfocó convertir sus tiendas en lugares relajados,
cómodos, útiles donde el cliente puede acudir para ordenar las fotos que desea
imprimir.

6. Conclusiones.
La empresa Jessops pudo prever los cambios dentro de la industria y remodelar su
estrategia de negocios basado en las tendencias del ese entonces presente y futuro. La
empresa buscó dar forma al juego en el que estaba metido, al ofrecer productos
relacionados a la entrega inmediata y a la calidad del servicio brindado. La tecnología
fue el principal agente generador de cambios en la industria fotográfica, al afectar la
demanda y las formas de consumo, y por otro lado la forma de producción.

En el caso de las políticas medioambientales se pudo a partir de un hecho

aparentemente negativo, volverlo una oportunidad para la captación de nuevos clientes
y ganarse el favor de las administraciones locales. En la actualidad Jessops continúa
brindando servicios tradicionales a la vez que innovadores. Por ejemplo, en su sitio web
continúa la venta de cámaras fotográficas, pero también tienen una sección dedicada a
equipamientos para drones.
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Tema 3. Actividades (ordinaria)
 7. Referencias Bibliográficas.

Business Case Studies. (s.f.). Responding to change in the market environment: A Jessop case
study. Obtenido de http://businesscasestudies.co.uk/jessops/responding-to-changes-
in-the-market-environment/introduction.html

Euronews . (2018). Reciclar más y mejor los residuos eléctricos y electrónicos. Obtenido de
es.euronews.com/2018/06/01/reciclar-mas-y-mejor-los-residuos-electricos-y-
electronicos
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