Modulo 11

Mdulo 9
Sistemas de informacin
En la elaboracin de
este material
colabor:
Entrepreneurship
and Business
College
Dra. Teresa Ibarra
Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de
Cooperacin Internacional del Japn) con derecho de uso
autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual
no podrn ser utilizados para su reproduccin parcial o
total sin autorizacin previa por escrito, de esta ltima!
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Pro&ram a Consult ores P'M( con Metodolo&)a *+C,
Mdulo 9
Sistemas de informacin
Objetivo general del mdulo.
,l finali-ar el mdulo el consultor desarrollar. conocimientos b.sicos sobre el uso
de sistemas de informacin en las P'M(S con el fin de desarrollar ne&ocios
electrnicos e incrementar la eficiencia de los "rocesos internos de la
or&ani-acin.
9. Sistemas de informacin
9.1 Definiciones................................................................................ 4
9././ Dato, informacin sistemas de informacin........................... 0
9./.2 Tecnolo&)as de informacin...................................................... $
9.2 Tipos usos de los Sistemas de !nformacin ....................... "
9.2./ Sistemas Transaccionales........................................................ 1
9.2.2 Sistemas de ,"oo a la ,dministracin ................................... 2
9.2.3 Sistemas (strat4&icos .............................................................. 9
9.#$plicaciones de los sistemas de informacin en la estrategia
de las organi%aciones ............................................................... 1&
9.3./ Sistema de Cdi&os de 5arras, 6F+D Punto de 7enta ....... /%
9.3.2 Transferencia (lectrnica de Fondos 8(FT9 .......................... //
9.3.3 Tar:eta (lectrnica "ara clientes frecuentes .......................... /2
9.3.0 Comercio (lectrnico.............................................................. /2
9.3.; Comunicacin (lectrnica con el Proveedor.......................... /2
9.3.$ Productividad en los Procesos de Manufactura .....................
/2
9.3.1 +nterfases de 7o- como ,"oo en el Proceso de 7entas ...... /3
9.4 '(commerce ............................................................................. 14
9.0./ Definicin ................................................................................ /0
9.0.2 Metodolo&)a ............................................................................ /;
9.0.2./ (lementos <ue a"oan al comercio electrnico ................................... /;
9.0.2.2 Desarrollando una estrate&ia de comercio electrnico ......................... /$
9.0.2.3 =as barreras "ara el comercio electrnico ........................................... /9
9.0.3 Princi"ales modelos de e>commerce ..................................... /9
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con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser 2
utilizados para su reproduccin parcial o total sin autorizacin previa por escrito, de esta
ltima!
Mdulo +?. Sistemas de +nform acin
9.0.0 Se&uridad................................................................................ 2/
9.) '(business ................................................................................ 22
9.;./ Definicin ................................................................................ 22
9.;.2 Diferencias entre (>business (>commerce ......................... 23
9.;.3 Factores cr)ticos ..................................................................... 23
9.;.0 Caracter)sticas de e>business ................................................ 23
9.;.; +m"acto de los ne&ocios electrnicos .................................... 20
9." *so de los sistemas de informacin en los estudios de
mercado...................................................................................... 24
9.$./ Fuentes de informacin en l)nea sobre caracter)sticas
demo&r.ficas .......................................................................... 20
9.$.2 Fuentes de informacin sobre &u)as em"resariales .............. 2;
9.$.3 Fuentes de informacin sobre "atentes marcas ................. 2$
9.$.0 @so de los sistemas de informacin "ara a"licar encuestas "ara
el estudio de mercado ........................................................... 2$
9.+ Tecnolog,as de informacin para los negocios ................... 2+
9.1./ Aardware ................................................................................ 21
9.1././ Definicin.............................................................................................. 21
9.1./.2 Com"onentes 5.sicos del Aardware ................................................... 21
9.1./.3 Clasificacin de las com"utadoras ....................................................... 29
9.1.2 Software.................................................................................. 3%
9.1.2./ Sistemas o"erativos ............................................................................. 32
9.1.2.2 ,"licaciones comerciales ..................................................................... 33
9.1.2.3 Procesadores de teBto.......................................................................... 33
9.1.2.0 Ao:as de C.lculo .................................................................................. 33
9.1.2.; Presentaciones visuales ....................................................................... 30
9.1.2.$ 5ases de datos..................................................................................... 30
9.1.2.1 DiseCo de ".&inas web ........................................................................ 3;
9.1.2.2 Pa<uetes de software inte&rados 8suites9 ............................................ 3;
9.1.2.9 ,"licaciones administrativas ................................................................ 3$
9.1.2./% ,"licaciones de "roduccin ................................................................ 31
9.1.2.// ,"licaciones de normali-acin industrial ............................................ 31
9.1.3 ,cceso a bibliotecas di&itales ................................................ 32
9.1.0 Patentes, normas es"ecificaciones industriales ................. 32
9.1.; Dr&anismos &eneradores de normas es"ecificaciones ...... 39
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser
#
ltima!
9.- $d.uisicin de sistemas de informacin ............................. #9
9.2./ Ciclo de vida de los sistemas de informacin ........................ 39
9.2.2 ,d<uisicin de sistemas de informacin ................................ 0%
9.2.3 Com"ra de "a<uetes .............................................................. 02
9.9 Telecomunicaciones redes de computadoras .................. 4#
9.9./ 6edes com"utacionales ......................................................... 03
9.9././ Conce"tos Eenerales ........................................................................... 03
9.9./.2 Ti"os de 6edes .................................................................................... 03
9.9./.3 Se&uridad ............................................................................................. 00
9.9.2 +nternet.................................................................................... 0;
9.9.2./ Servicios en +nternet ............................................................ 0;
ltima!
9. Sistemas de informacin
9.1 Definiciones
9.1.1 Dato/ informacin sistemas de informacin
(n ocasiones los t4rminos dato e informacin se utili-an como sinnimos, lo cual
es un error, dato "uede ser un nFmero, una "alabra, una ima&en. (n el .mbito
cotidiano se utili-a en "lural datos, los cuales son la materia "rima "ara la
"roduccin de informacin.
!nformacin/ son datos <ue dentro de un conteBto dado tienen un si&nificado
"ara al&uien.
Finalmente, "odemos definir <u4 Sistema es el mecanismo "or el cual se
&enerar. informacin. (n la fi&ura /./ se muestra un e:em"lo
Dato Sistema !nformacin
@n Sistema de !nformacin/ es un con:unto de elementos <ue interactFan entre
s), con el fin de a"oar las actividades de una em"resa o ne&ocio. (n un sentido
am"lio, un sistema de informacin no necesariamente inclue e<ui"o electrnico
8hardware9. Sin embar&o en la "r.ctica se utili-a como sinnimo de sistema de
informacin com"utari-ado. (stos elementos son de naturale-a diversa
normalmente incluen!
(l e<ui"o com"utacional, es decir, el hardware necesario "ara <ue el
sistema de informacin "ueda o"erar.
(l recurso humano <ue interactFa con el sistema de informacin, el cual
est. formado "or las "ersonas <ue utili-an el sistema.
=os datos o informacin fuente <ue son introducidos en el sistema, son
todas las entradas <ue 4ste necesita "ara &enerar como resultado la
informacin <ue se desea.
=os "ro&ramas <ue son e:ecutados "or la com"utadora, "roducen
diferentes ti"os de resultados.
=as telecomunicaciones <ue son b.sicamente GhardwareH GsoftwareH,
facilitan la transmisin de teBto, datos, im.&enes vo- en forma
electrnica.
)
ltima!
Procedimientos <ue incluen las "ol)ticas re&las de o"eracin, tanto en la
"arte funcional del "roceso de ne&ocio, como los mecanismos "ara hacer
traba:ar una a"licacin en la com"utadora
@n sistema de informacin reali-a cuatro actividades b.sicas! entrada,
almacenamiento, "rocesamiento salida de informacin. , continuacin se
definen cada una de estas actividades.
/. Entrada de informacin: =a entrada es el "roceso mediante el cual el
sistema de informacin toma los datos <ue re<uiere "ara "rocesar la
informacin. =as entradas "ueden ser manuales o autom.ticas. =as
entradas manuales son a<uellas <ue son "ro"orcionadas en forma directa
"or el usuario, mientras <ue las autom.ticas son datos o informacin <ue
"rovienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. (sto Fltimo, se
denomina interfases autom.ticas. ,s), un sistema de control de clientes
"odr. tener una interfase autom.tica de entrada con el sistema de
facturacin, a <ue toma las facturas <ue &enera o elabora el sistema de
facturacin como entrada al sistema de control de clientes.
2. Almacenamiento de informacin: (l almacenamiento es una de las
actividades o ca"acidades m.s im"ortantes <ue tiene una com"utadora, a
<ue, a trav4s de esta "ro"iedad el sistema "uede recordar la informacin
&uardada en la sesin o "roceso anterior. (sta informacin suele ser
almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos.
3. Procesamiento de informacin: (s la ca"acidad del sistema de informacin
"ara efectuar c.lculos de acuerdo con una secuencia de o"eraciones
"reestablecida. (stos c.lculos "ueden efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos <ue est.n almacenados.
0. Salida de informacin: =a salida es la ca"acidad de un sistema de
informacin "ara sacar la informacin "rocesada o bien datos de entrada al
eBterior. =as unidades t)"icas de salida son las im"resoras, estaciones de
traba:o, @S5, CD, la vo-, los &raficadores los "lotters, entre otros. (s
im"ortante aclarar <ue la salida de un sistema de informacin "uede
constituir la entrada a otro sistema de informacin o mdulo.
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser "
ltima!
9.1.2 Tecnolog,as de informacin
Des"u4s de haber com"rendido el conce"to de sistemas de informacin es
necesario eB"licar un conce"to todav)a m.s am"lio! Tecnologas de informacin o
IT (por sus siglas en ingles, Information Technology). (ste t4rmino hace referencia
a a<uellas tecnolo&)as <ue "ermiten dan so"orte a la construccin o"eracin
de los sistemas de informacin. Podemos mencionar dentro de estas tecnolo&)as
de informacinI redes de datos, teleteBto, redes de televisin, sat4lites, tel4fono,
fibra "tica, D7D, CD, faB, etc.
9.2 Tipos usos de los Sistemas de !nformacin
=os sistemas de informacin cum"len tres ob:etivos b.sicos dentro de las
or&ani-aciones!
,utomati-ar los "rocesos o"erativos.
Pro"orcionar informacin <ue sirva de a"oo al "roceso de toma de
decisiones.
=o&rar venta:as com"etitivas a trav4s de su im"lantacin uso.
Con frecuencia, los sistemas de informacin <ue lo&ran la automati-acin de
"rocesos o"erativos dentro de una or&ani-acin son llamados Sistemas
Transaccionales, a <ue su funcin "rimordial consiste en "rocesar transacciones
tales como "a&os, cobros, "li-as, entradas, salidas, etc. Por otra "arte, los
sistemas de informacin <ue a"oan el "roceso de toma de decisiones son los
Sistemas de ,"oo a la Toma de Decisiones 8DSS9, Sistemas "ara la Toma de
Decisiones de Eru"o 8EDSS9, Sistemas (B"ertos de ,"oo a la Toma de
Decisiones 8(DSS9 Sistemas de +nformacin "ara (:ecutivos 8(+S9. (l tercer ti"o
de sistemas, de acuerdo con su uso u ob:etivos <ue cum"len, es el de los
Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las or&ani-aciones con el fin
de lo&rar venta:as com"etitivas, a trav4s del uso de la tecnolo&)a de informacin.
+
ltima!
=os ti"os usos de los sistemas de informacin se muestran en la si&uiente
fi&ura.
, continuacin se mencionan las "rinci"ales caracter)sticas de estos ti"os de
sistemas de informacin.
9.2.1 Sistemas Transaccionales
Sus "rinci"ales caracter)sticas son!
, trav4s de estos suelen lo&rarse ahorros si&nificativos de mano de obra,
debido a <ue automati-an tareas o"erativas de la or&ani-acin. Con
frecuencia son el "rimer ti"o de sistemas de informacin <ue im"lanta en las
or&ani-aciones. Se em"ie-a a"oando las tareas a nivel o"erativo de la
or&ani-acin "ara continuar con los mandos intermedios , "osteriormente,
con la alta administracin a medida <ue evolucionan.
Muestran una intensa entrada salida de informacinI sus c.lculos "rocesos
suelen ser sim"les "oco com"le:os. (stos sistemas re<uieren mucho mane:o
de datos "ara "oder reali-ar sus o"eraciones como resultado &eneran
tambi4n &randes volFmenes de informacin.
Tienen la "ro"iedad de ser recolectores de informacin, es decir, <ue a trav4s
de ellos se car&an las &randes bases de informacin "ara su "osterior
utili-acin. (stos sistemas son los encar&ados de inte&rar &ran cantidad de la
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser -
ltima!
informacin <ue se mane:a en la or&ani-acin, la cual ser. em"leada
"osteriormente "ara a"oar a los mandos intermedios altos.
Son f.ciles de :ustificar ante la Direccin Eeneral, a <ue sus beneficios son
visibles "al"ables. (l "roceso de :ustificacin "uede reali-arse enfrentando
in&resos costos. (sto se debe a <ue en el corto "la-o se "ueden evaluar los
resultados las venta:as <ue ori&ina el uso de este ti"o de sistema. (ntre las
venta:as <ue "ueden medirse se encuentra el ahorro de traba:o manual.
Son f.cilmente ada"tables a "a<uetes de a"licacin <ue se encuentran en el
mercado, a <ue automati-an los "rocesos b.sicos <ue "or lo &eneral son
similares o i&uales en otras or&ani-aciones.
(:em"los de este ti"o de sistemas sonI la facturacin, nminas, cuentas "or
cobrar, cuentas "or "a&ar, contabilidad &eneral, conciliaciones bancarias,
inventarios, etc.
9.2.2 Sistemas de $poo a la $dministracin
=as "rinci"ales caracter)sticas de estos sistemas son!
Suelen introducirse des"u4s de haber im"lantado los sistemas transaccionales
m.s relevantes de la em"resa, a <ue 4stos constituen su "lataforma de
informacin.
=a informacin <ue &eneran sirve de a"oo a los mandos intermedios a la
alta administracin en el "roceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos
en c.lculos escasos en entradas salidas de informacin. ,s), "or e:em"lo,
un modelo de "laneacin financiera re<uiere "oca informacin de entrada
&enera "oca informacin como resultado, "ero &eneralmente reali-a muchos
c.lculos durante su "roceso.
Jo suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la :ustificacin econmica "ara
el desarrollo de estos sistemas es dif)cil, a <ue no se conocen los in&resos
del "roecto de inversin.
Suelen ser sistemas de informacin interactivos ami&ables, con altos
est.ndares de diseCo &rafico visual, a <ue est.n diri&idos al usuario final.
,"oan la toma de decisiones <ue, "or su misma naturale-a son re"etitivas
estructuradas, as) como no re"etitivas no estructuradas. Por e:em"lo, un
sistema de com"ra de materiales <ue indi<ue cuando debe hacerse un "edido
al "roveedor o un Sistema de Simulacin de Je&ocios <ue a"oe la decisin
de introducir un nuevo "roducto al mercado.
9
ltima!
(stos sistemas "ueden ser desarrollados directamente "or el usuario final si la
"artici"acin o"erativa de los analistas "ro&ramadores del .rea de
+nform.tica.
9.2.# Sistemas 'strat0gicos
Sus "rinci"ales caracter)sticas son!
,un<ue este ti"o de sistemas "ueden llevar a cabo las funciones de
automati-acin de "rocesos o"erativos "ro"orcionar informacin, esto no es
su funcin "rimordial.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la or&ani-acin, "or lo tanto
no "ueden ada"tarse f.cilmente a "a<uetes dis"onibles en el mercado.
T)"icamente, su forma de desarrollo se basa en incrementos a trav4s de su
evolucin dentro de la or&ani-acin. Se inicia con un "roceso o funcin en
"articular a "artir de ah) se van a&re&ando nuevas funciones o "rocesos.
Su funcin es lo&rar venta:as <ue los com"etidores no "oseen, tales como
venta:as en costos servicios diferenciados con clientes "roveedores. (n
este conteBto, los sistemas estrat4&icos son creadores de barreras de entrada
al ne&ocio. Por e:em"lo, el uso del comercio electrnico en al&unas com"aC)as
<ue ofrecen servicios de venta a los clientes, es un sistema estrat4&ico, a <ue
brinda una venta:a sobre otras com"aC)as <ue ofre-can "roductos similares
no cuenten con este servicio. Si una com"aC)a nueva decide abrir sus "uertas
al "Fblico, tendr. <ue dar este servicio "ara tener un nivel similar al de sus
com"etidores.
Dtra caracter)stica es <ue las venta:as <ue se lo&ran a trav4s de estos
sistemas no son eternas, es decir eBiste un "eriodo de vi&encia similar al
tiem"o en <ue tardan los com"etidores en alcan-ar las diferencias o venta:as
obtenidas "or el Sistema de +nformacin (strat4&ico 8S+(9. Cuando esto
sucede, los beneficios &enerados "or el S+( se convierten en est.ndares de la
industria, como es el caso mencionado anteriormente del comercio electrnico
<ue "osteriormente ser.n re<uisitos de infraestructura tecnol&ica <ue una
com"aC)a deba "oseer.
,"oan el "roceso de innovacin de "roductos "rocesos dentro de la
em"resa, debido a <ue buscan venta:as res"ecto a los com"etidores una
forma de hacerlo es innovando o creando "roductos "rocesos.
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser 1&
ltima!
@n e:em"lo de estos sistemas de informacin dentro de la em"resa "uede ser un
sistema M6P 8!anufacturing "esource Planning9 enfocado a reducir
sustancialmente el des"erdicio durante el "roceso "roductivo, o bien, un centro de
informacin <ue "ro"orcione todo ti"o de informacin, como situacin de cr4ditos,
embar<ues, tiem"os de entre&a, etc.
9.# $plicaciones de los sistemas de informacin en la
estrategia de las organi%aciones
(n esta seccin se anali-ar.n al&unas a"licaciones es"ec)ficas de la tecnolo&)a
de informacin, <ue han lo&rado ofrecer venta:as en el terreno de los ne&ocios a
diversas or&ani-aciones.
9.#.1 Sistema de 1digos de 2arras/ 34!D 5unto de 6enta
(n la actualidad muchas em"resas comerciales utili-an los cdi&os de barras
"ara tener control sobre sus inventarios el e:em"lo m.s comFn del uso del cdi&o
de barras, tambi4n conocido como cdi&o universal del "roducto, es en los
su"ermercados.
(n fechas recientes se ha desarrollado un nuevo sistema <ue "odr)a des"la-ar al
cdi&o de barras, es la identificacin con radio frecuencia 86F+D9.
=a venta:a de esta nueva tecnolo&)a radica en la eti<ueta de tamaCo reducido <ue
"uede almacenar m.s informacin <ue en el cdi&o de barras "ara leerla slo
basta "asarla "or una antena, sin necesidad de escanear con al&Fn ha- de lu-.
(sta Fltima caracter)stica "ermite conocer los inventarios o las caracter)sticas de
los "roductos contenido en un es"acio de manera casi instant.nea. 7olviendo al
e:em"lo del su"ermercado, el uso de 6F+D en los "roductos har. <ue
obten&amos la cuenta final en la ca:a con solo "asar el carrito del centro
comercial a trav4s de una antena.
(l uso de estas tecnol&icas traen como venta:as al ne&ocio!
+ncremento en las ventas.
+ncremento en la "roductividad reduccin de costos.
Me:ora del servicio a clientes.
Me:ora del mane:o administracin de recursos econmicos.
11
ltima!
Cdi&o de barras (ti<ueta de 6F+D
9.#.2 Transferencia 'lectrnica de 4ondos 7'4T8
Para com"lementar el conce"to de sistema de punto de #enta, al&unos
comerciantes est.n instalando tecnolo&)a de inform.tica "ara hacer transferencia
electrnicas de fondos, acreditando en tiempo real el im"ortante de la com"ra a
las cuentas del establecimiento car&ando dicho valor a la cuenta bancaria del
cliente, todo ello sin mane:o f)sico de efectivo.
=a Transferencia (lectrnica de Fondos "ara el Comercio 8(FT9 se refiere a la
transferencia de dinero de la cuenta bancaria del cliente a la cuenta del ne&ocio.
(l inter4s en al (FT ha crecido debido al ahorro de tiem"o "ara el consumidor el
comerciante. Desde el "unto de vista de los consumidores es una o"cin
adicional como forma de "a&o el (FT ahorra tiem"o facilita las com"ras, a
<ue elimina la necesidad de escribir che<ues "ara el "a&o de los art)culos <ue
com"ran. Desde el "unto de vista de los comerciantes, el (FT re"resenta un
m4todo r."ido se&uro "ara vender. =a transferencia electrnica de fondos
"uede traer venta:as a consumidores, comerciantes bancos, entre las <ue
destacan!
+ncremento en la lealtad de los consumidores, debido a <ue el cliente
"uede com"rar con maor frecuencia en un establecimiento <ue ofrece
este servicio.
=os &astos de o"eracin del comerciante "ueden reducirse, lo cual se
refle:ara en la ba:a de los "recios de venta, sin mermar las utilidades del
ne&ocioI o en un incremento en el mar&en de utilidad. (sto es debido a <ue
se reducen actividades o"erativas como autori-acin de che<ues, llenado
de fichas de de"sito, "roblemas con che<ues sin fondos, etc.
Dis"onibilidad inmediata de fondos "or "arte de los comerciantes, lo cual
reduce el tiem"o de cobro de che<ues.
ltima!
9.#.# Tarjeta 'lectrnica para clientes frecuentes
Dtro "ro&rama comercial ha sido la introduccin en los establecimientos de una
tar:eta "ara los com"radores frecuentes. =os clientes &anan "untos "ara la
si&uiente com"ra de un art)culo de las marcas "artici"antes, lo cual refuer-a la
lealtad de los clientes me:ora la ima&en del establecimiento.
(ste "ro&rama adem.s de &enerar lealtad de los clientes hacia el ne&ocio,
"ermite a los distribuidores ofrecer al consumidor los "roductos <ue desea
coordinarlo con la base de datos demo&r.ficos "referencias del consumidor.
9.#.4 1omercio 'lectrnico
(l comercio electrnico est. cambiando su enfo<ue! de ser una herramienta
tecnol&ica est. "asando a ser una herramienta estrat4&ica
(s "or esto <ue el tema de comercio electrnico se anali-ar. con mas detalle en
las si&uientes dos secciones
9.#.) 1omunicacin 'lectrnica con el 5roveedor
(ste es un sistema <ue "ermite a los distribuidores tener acceso directo a la
informacin relevante de los "roductos "or "arte del "roveedor, "or e:em"lo
informacin sobre inventarios, "recios, tiem"os de entre&a, etc.
(stos sistemas adem.s de tener como resultado un incremento en las ventas
tanto del distribuidor como del fabricante, a"oan "ara dar un me:or servicio al
consumidor final.
9.#." 5roductividad en los 5rocesos de Manufactura
=a tecnolo&)a de la +nformacin "uede a"oar de manera im"ortante los "rocesos
de manufactura con el fin de reducir costos, me:orar la calidad de los "roductos o
acelerar el "roceso de diseCo lan-amiento de nuevos "roductos al mercado. Tal
es el caso de la Manufactura +nte&rada "or Com"utadora C+M 8Com"uter
1#
ltima!
+nte&rated Manufacturin&9. (ste sistema a"oa los "rocesos or&ani-acionales
desde <ue un nuevo "roducto es concebido hasta <ue se encuentra en el "roceso
de ser embarcado hacia el cliente.
=os in&enieros de diseCo "ueden a"oar el "roceso de creacin de los nuevos
"roductos utili-ando los sistemas C,D, "ara dibu:o diseCo asistidos "or
com"utadora. =as caracter)sticas de diseCo "ueden ser almacenadas de manera
electrnica transferidas a otros sistemas o ma<uinas "ara su an.lisis e incluso
el ma<uinado o elaboracin de "rototi"os funcionales.
=a introduccin de la com"utadora en la manufactura ha tra)do como venta:a!
,celerar el lan-amiento de nuevos "roductos al mercado.
6educir los niveles de des"erdicio del "roceso de fabricacin.
,dministrar m.s adecuadamente los inventarios de materia "rima, de
"roducto en "roceso de "roducto terminado.
Me:orar el "roceso de control de calidad.
,"oar las funciones o"erativas <ue tradicionalmente se reali-an en forma
manual.
9.#.+ !nterfases de 6o% como $poo en el 5roceso de 6entas
=as interfases de vo- <ue utili-an una l)nea telefnica "ueden a"oar el "roceso
de venta de "roductos, al "ermitir <ue la com"utadora realice de manera
autom.tica el "roceso, lo cual afecta tambi4n al inventario las cuentas "or
cobrar. (ste avance tecnol&ico a&ili-a el "roceso de venta da un me:or servicio
a los clientes, a <ue "or lo &eneral eBisten "roblemas con los "roveedores al
tratar de comunicarse "ara solicitar informacin de los "roductos en eBistencia o
"ara colocar un "edido.
ltima!
,l utili-ar interfases de vo- en el "roceso de vetas, la com"utadora es la <ue
atiende al cliente, a <ue toma el "edido se efectFa la venta "or medio del
tel4fono. ,dem.s de esto, es "osible consultar eBistencias de art)culos, saldos
estados de cuenta. Con frecuencia, "ara utili-ar este servicio se cuenta con una
o"eradora, <uien describe un menF de o"ciones "ara <ue el cliente "ueda reali-ar
diversas o"eraciones.
(l uso de sistemas con interfases de vo- es mu Ftil, a <ue "ermite a los
"roveedores ofrecer informacin a sus clientes las 20 horas del d)a, desde
cual<uier lu&ar donde se encuentren, adem.s de facilitar la reduccin del "ersonal
de ventas o su reubicacin en .reas m.s estrat4&icas del ne&ocio.
9.4 '(commerce
9.4.1 Definicin
(l comercio electrnico 8(>commerce9 se refiere a vender "roductos
servicios a trav4s de la 6ed. (l ob:etivo de este ti"o de comercio es
reducir los costos de la transaccin.
=as transacciones "ueden caer en tres cate&or)as!
Je&ocio>a>ne&ocio 85259
Je&ocio>a>consumidor 852C9
Consumidor>a>consumidor 8C2C9
De acuerdo con Autt, M S"eh, T 82%%09, el comercio electrnico inclue
GComunicaciones de ne&ocios transmisiones sobre las redes a trav4s de
com"utadoras, es"ec)ficamente "ara la com"ra venta de bienes de consumo
servicio, as) como "ara transferir recursos econmico a trav4s de comunicaciones
di&italesH.
=os mismos autores mencionan <ue de"endiendo de cmo se a"li<ue, el
comercio electrnico tiene el "otencia de incrementar la utilidad mediante la
creacin de nuevos mercados. =a administracin de las transacciones "uede
traducirse en <ue las em"resas redu-can sus costos o"erativos mediante una
me:or coordinacin de las ventas, la "roduccin la distribucin de los "rocesos,
lo <ue se "uede ver refle:ado en o"eraciones consolidadas reduccin de la
mano de obra indirecta.
1)
ltima!
9.4.2 Metodolog,a
9.4.2.1 'lementos .ue apoan al comercio
electrnico
(l +nternet la 6ed 8Korld Kide Keb9
(l comercio electrnico ha sido "osible &racias al desarrollo de +nternet la 6ed.
,un<ue el ori&en del +nternet data de los aCos $%s, no fue sino hasta /99; <ue se
otor& "ermiso a las em"resas "ara "roveer acceso a +nternet con fines de lucro.
+ntranet eBtranet
(l +nternet ha sido un elemento im"ortante en la estrate&ia
de mercadotecnia de muchas em"resas, eBisten sin
embar&o, otros dos elementos tecnol&icos im"ortantes
<ue se inte&ran a la estrate&ia de +nternet.
!ntranet9 (s eBclusivamente de uso interno dentro de la
com"aC)a. =a intranet li&a documentos dentro de la
or&ani-acin lo <ue "ermite <ue los em"leados colaboren
entre ellos, comunic.ndose, distribuendo boletines,
obteniendo informacin del ne&ocio etc.
':tranet9 li&as <ue "ermiten comunicar a los socios de ne&ocios como
"roveedores, distribuidores clientes a trav4s de +nternet a las redes internas de
la em"resa.
@na eBtranet es creada cuando dos em"resas
conectan sus res"ectivas intranets "ara ne&ocio.
(l rol estrat4&ico del Comercio (lectrnico
@no de los &randes ries&os asociados con el
ne&ocio electrnico es "otencialmente <ue los
directivos se enamoren de la tecnolo&)a e
i&noren los elementos estrat4&icos del ne&ocio.
(l +nternet el comercio electrnico son slo
instrumentos "ara alcan-ar las metas de
mercadotecnia, lo <ue si&nifica <ue la necesidad de formular una estrate&ia
em"resarial se mantiene.
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser 1"
ltima!
Autt, M S"eh, T 82%%09 "resentan la si&uiente tabla sobre mitos realidades de
introducir +nternet en sus or&ani-aciones, desafortunadamente muchas em"resas
se han de:ado llevar "or los mitos han fracasado
Mito 3ealidad
/. (l comercio electrnico
"ermite a las em"resas eliminar
canales
2. =os ne&ocios "ueden usar el
+nternet como el Fnico medio
"ara ad<uirir un nuevo cliente
3. =as em"resas 5>to>5 con
eBtensos sitos de +nternet
"ueden eliminar
substancialmente sus &astos en
anuncios "ublicidad
0. =os sitios de +nternet deben
"roveer toda la informacin <ue
un "ros"ecto "ueda re<uerir
;. =a mercadotecnia "or +nternet
reem"la-ar. la mercadotecnia
tradicional
/. Si canales eBistentes "roveen servicios
claves como env)o, entrenamiento, cr4dito,
etc., 4stos son necesarios aFn con la
im"lantacin de +nternet
2. (l +nternet eBtiende el alcance de la
em"resa. (n el mercado 5>to>5 la maor)a
de las em"resas no han encontrado una
manera efectiva de obtener m.s clientes
mediante +nternet. Se re<uiere em"lear
todas las formas de comunicacin "ara
atraer nuevos clientes.
3. =os anuncios las "romociones son
elementos clave en las estrate&ias basadas
en la red "ara informar a "otenciales
"ros"ectos del sitio en +nternet. =os anuncio
todav)a se re<uieren "ara desarrollar
"resencia reconocimiento
0. Proveer toda la informacin "osible en un
sitio de +nternet es una &ran forma de dar a
los com"etidores toda la inteli&encia
com"etitiva <ue ellos re<uieren en su
em"resa
;. =a com"utadora no "uede reali-ar
muchas funciones de la mercadotecnia
tradicional o los beneficios de las
interacciones "ersonales con el cliente.
9.4.2.2 Desarrollando una estrategia de comercio electrnico
Desarrollar una estrate&ia 5>to>5, no es tan diferente del desarrollar cual<uier otro
ti"o de estrate&ia de mercadotecnia. (l "roceso inicia con la evaluacin de los
"roductos de al em"resa, sus clientes, su situacin com"etitiva, recursos
o"eraciones "ara entender com"letamente cmo estos elementos "ueden unirse
en una estrate&ia de comercio electrnico.
1+
ltima!
@n "rinci"io en la formulacin de la estrate&ia
de +nternet es entender <ue 4ste, as) como, la
tecnolo&)a asociada no son m.s
<ue herramientas de
ne&ocio <ue se deben
em"lear en satisfacer al cliente &enerar una
utilidad a la em"resa. Mu a menudo, sur&e la
tentacin de "ensar <ue el +nternet "uede
eliminar la necesidad de la fuer-a de ventas,
reducir los &astos de anuncios o reem"la-ar
los canales tradicionales de distribucin los intermediarios, todo lo cual es
errneo. De hecho, los re"resentantes de ventas continFan &anando comisiones
"or las ventas en l)nea de sus cuentas.
Implantacin de la estrategia de Internet
@na ve- <ue se tienen los ob:etivos claros, se "uede &enerar la estrate&ia. Como
con cual<uier otro "roceso de mercadotecnia, la estrate&ia de +nternet debe ser
cuidadosamente revisada relacionando "roducto, "romocin, canales "recio. =a
discusin de la im"lantacin de la estrate&ia comen-ar. eBaminando la
im"ortancia de las dimensiones relacionadas con el "roducto
El producto en Internet
(l "roducto es un com"le:o arre&lo de elementos f)sicos, software, hardware,
eBtranets, intranets, servicios e informacin. (l sitio web es el maor elemento del
"roducto asociado con la estrate&ia de comercio electrnico de la em"resa.
,un<ue el comercio electrnico inclue otros as"ectos, el cora-n de la estrate&ia
es el sitio web de la em"resa dado <ue es a<u) en donde se llevan a cabo todas
las interacciones con el cliente.
Para diseCar efectivamente el sitio web, de manera <ue cum"la con los ob:etivos
de la em"resa, el diseCador necesita "ensar como usuario con la finalidad de
antici"arse a cmo el sitio ser. usado las caracter)sticas <ue lo har.n f.cil de
usar.
@na de las "rimeras a"licaciones de comercio electrnico "ara muchos ne&ocios
es vender com"onentes, materiales, servicio etc. a trav4s de un cat.lo&o
electrnico dis"onible en su sitio en +nternet.
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser 1-
ltima!
El Internet como canal alternativo
(l +nternet "uede ser un canal mu efectivo de distribucin "ara lle&ar a ciertos
nichos de mercado. De acuerdo con Autt, M S"eh, T 82%%09, rara ve- los
mercadlo&os se a"oan en +nternet como su Fnica o"cin de acercarse a los
clientes.
(n al&unos casos, el +nternet es mu efectivo "ara distribuir ciertos "roductos
como software, libros mFsica di&ital.
De acuerdo con Strauss, * Frost 6 citados "or los anteriores autores, el +nternet
"uede a&re&ar valor a la distribucin "or varias ra-ones!
/. (l +nternet "rovee un am"lio ran&o de
fuentes de referencia como ".&inas en la
red, buscadores, a&entes de com"ra,
&ru"os, sitios de Chat correo electrnico.
2. (l +nternet es siem"re un ne&ocio abierto,
los clientes "ueden contactar el sitio las 20
horas del d)a los 3$; d)as del aCo
El impacto de Internet en la estrategia de precio
Dado <ue los clientes tienen acceso m.s f.cilmente a informacin sobre
"roductos servicios, el +nternet ha incrementado el "oder de com"arar del
com"rador.
De acuerdo con Michael Porter G=a &ran "arado:a del +nternet es <ue dentro de
sus beneficios Lhacer <ue la informacin est4 dis"onible, reducir la dificultad de
com"ra, mercadotecnia distribucinI "ermitiendo <ue los com"radores
vendedores encuentren e:ecuten ne&ocios entre ellos con m.s facilidad> hace
m.s dif)cil "ara las com"aC)as el ca"turar estos beneficios como utilidadH.
19
ltima!
(l hecho de <ue los clientes "uedan com"arar
caracter)sticas de los "roductos "recio de los mismos en la
red ha tra)do como consecuencia un decremento en el
"recio de "roductos servicios como medida de
com"etencia entre las em"resas <ue los ofertan.
9.4.2.# ;as barreras para el comercio electrnico
, "esar de las enormes "osibilidades ofrecidas "or el comercio electrnico, este
est. teniendo un arran<ue desi&ual , en muchos .mbitos, m.s lento de lo
es"erado, lo <ue ha hecho <ue este fenmeno haa sido estudiado ba:o mu
diferentes "untos de vista. Jo obstante es mu frecuente encontrar resultados
similares.
=a se&uridad a"arece como "rinci"al barrera, si bien en ella influe m.s la falta de
&arant)as <ue as"ectos concretos de ella, como el fraude o la delincuencia, "ara
los <ue si eBisten instrumentos de "roteccin.
(l comercio electrnico eBi&e la creacin de un marco le&al estable mediante la
actuali-acin de as"ectos mFlti"les de la le&islacin la re&ulacin, como lo es
necesario en las .reas de la se&uridad le&alidad del "ro"io comercio, la
fiscalidad, los medios de "a&os remotos la "ro"iedad intelectual el nombre de
los dominios.
=a com"le:idad tecnol&ica es un factor <ue actFa tanto a la hora de iniciarse
como tras la im"lantacin del comercio electrnico en la em"resa. (ste as"ecto
tiene una doble re"ercusinI "or un lado el de los costes incurridos en la
inversiones iniciales en e<ui"amiento , "or otro, el "erfil de formacin
&eneralmente escaso o ineBistente las em"resas.
=as comunicaciones est.n actuando tambi4n como una barrera de entrada, dado
<ue en la actualidad tienen un costo <ue es considerado elevado "or las P'M(S
, adem.s, tienen unas "restaciones calidad del servicio <ue deben me:orar.
9.4.# 5rincipales modelos de e(commerce
(l modelo inicial m.s sencillo es el de la Tienda 6irtual, <ue "uede ser
constituido "or el "ro"io comerciante, <ue consiste, en su forma m.s sim"le, en
hacer "resencia en la Keb a trav4s de ".&inas Keb mostrando la &ama de
"roductos de la em"resa. (ste modelo se sim"lifica aFn m.s cuando el
comerciante arrienda un dominio en cual<uier servidor de +nternet, "or <ue no
necesita des"le&ar recursos "ro"ios.
ltima!
;a <aler,a 1omercial 7Mall8 est.
constituida "or un con:unto de
tiendas <ue a"arecen
en un dominio comFn
ba:o la
coberturade un nombre
comercialmente conocido. (st.
formula "ermite a las tiendas
com"artir &astos de eB"lotacin
obtener otras econom)as de
escala al dele&ar en el &estor de
la &aler)a al&unas de las tareas
de eB"lotacin.
servicios de +nternet.
Se&Fn van inte&rando tareas,
"ueden lle&ar a formarse
Mercados gestionados por
terceros, una evolucin del
modelo anterior en donde
la &aler)a toma
maores
res"onsabilidades, como
"romocin, "a&os, creacin de
cat.lo&os e interfaces con el
usuario, <ue sean m.s
atractivas, etc. (ste, es un
cam"o adecuado "ara
las iniciativas de los
"roveedores de
@na variante m.s evolucionada es la formada "or los Suministradores de la
cadena de valor, donde se inte&ran otras tareas no meramente electrnicas,
como la distribucin la lo&)stica. , esta modalidad se est.n inte&rando las
&randes em"resas de mensa:er)a como Federal (B"ress o DA=. =os llamados
!nformediarios 8intermediarios de la informacin como "ortales, buscadores,
canales, a&entes, etc.9, han de :u&ar un "a"el cada ve- m.s im"ortante, "or <ue
ellos van hacer lo verdaderos or&ani-adores de la informacin en +nternet "or lo
tanto del comercio electrnico.
;as Terceras partes de 1onfian%a, mediadores en temas relacionados con la
se&uridad las &arant)as en el comercio electrnico, a han comen-ado su
actividad en diversos "a)ses, re&istrar.n un im"ulso aFn maor una ve- se
vaan ada"tando a los nuevos marcos le&islativos ad<uiriendo un maor "eso
21
ltima!
le&al estas or&ani-aciones. Dtros mediadores es"eciali-ados est.n sur&iendo en
los cam"os de las ;icitaciones Subastas, <ue "ueden ser utili-ados tanto "or
las em"resas como "or los consumidores como "or las or&ani-aciones de las
administraciones del estado.
;as 1omunidades 6irtuales, han conse&uido &randes 4Bitos al reunir &ru"osde
"roductores de consumidores en un .mbito comFn. (s un claro e:em"lo de este
modelo ===.ama%on.co m , <ue em"e- como una librer)a virtual <ue ahora
vende diversos "roductos en los cinco continentes a "recios com"etitivos,
basados en un stocM ceros en la automati-acin o"timi-acin de los diferentes
"rocesos de consulta, venta , "or su"uesto, distribucin.
Para venta de servicios es"eciali-ados se han creado las llamadas 5lataformas
de 1olaboracin, en donde colectivos unidos "or "roblemas e intereses
comunes se "restan mutuamente servicios de asesoramiento o difusin de
t4cnicas, donde los servicios son "a&ados en forma de contra "restacin de
servicios.
9.4.4 Seguridad
NCu.l es una transaccin comercial se&uraO Cada ve- <ue vas al sitio electrnico
a com"rar tomas ries&os, incluendo la "4rdida da la "rivacidad 8informacin
sobre lo <ue com"raste9. (l "rimer ries&o como consumidor es no obtener "or lo
<ue se "a& aFn "eor, <ue al&uien robe tu dinero mientras se reali-a la
transaccin.
ltima!
=os usuarios del comercio electrnico tanto clientes como "roveedores est.n
eB"uestos a tantos ries&os como los "artici"antes del comercio tradicional. =a
reduccin de ries&os en el comercio electrnico es un "roceso com"le:o <ue
inclue nuevas tecnolo&)as, "ol)ticas "rocedimiento or&ani-acionales nuevas
lees est.ndares industriales <ue em"oderen a investi&ar "erse&uir ofensores.
Dado <ue en el comercio electrnico se reali-an un sin fin de transacciones <ue
fluen a trav4s del +nternet, debido a <ue en el +nternet conver&en miles de
servidores, los eB"ertos en se&uridad creen <ue el maor
ries&o ocurre a nivel de la comunicaciones en +nternet.
(Bisten varias herramientas "ara "rote&er la se&uridad
cuando se usa la comunicacin "or +nternet, la m.s b.sica de
ellas es la encri"tacin del mensa:e.
=a encri"tacin es el "roceso de transformar el teBto o datos en un teBto
encri"tado <ue no "uede ser le)do "or nadie m.s <ue el <ue lo env)a a <uien va
diri&ido.
,l&unos otros ries&os como virus, firewalls, etc. se discuten en la seccin ;./.3.
9.) '(business
9.).1 Definicin
+5M fue una de las "rimeras em"resas en usar el t4rmino e>5usiness cuando
lan-aron una cam"aCa en /991. ,ntes de esto, la "alabra m.s usada era e>
commerce.
(>business "uede ser definida como la conducta de automati-ar las transacciones
de ne&ocios mediante redes electrnicas de comunicaciones. (l cambio en el
2#
ltima!
mundo de los ne&ocios, si&nific un cambio de "aradi&ma, a <ue las ventas el
so"orte a ventas eran las Fnicas actividades <ue una em"resa "od)a re"roducir
en la Keb. (l eBtender el enfo<ue "ermiti introducir m.s ti"os de ne&ocios en la
Keb.
9.).2 Diferencias entre '(business '(commerce
@na forma "articular de e>business es e>commerce, el
t4rmino de ne&ocio electrnico es un t4rmino m.s &en4rico
"or<ue se refiere no slo al intercambio de informacin
relacionada con el com"rar vender sino tambi4n al
servicio a clientes la colaboracin entre los socios de
ne&ocios como distribuidores "roveedores.
9.).# 4actores cr,ticos
(s im"ortante enfati-ar <ue los ne&ocios electrnicos so"ortan "rocesos de
ne&ocio a lo lar&o de la cadena de valor! com"ras electrnicas 8e>"rocurement9
administracin de la cadena de suministro, "rocesamiento de rdenes
electrnicas, servicio a clientes coo"eracin con socios de ne&ocios. @no de los
ob:etivos de e>business es "roveer conectividad e inte&racin entre los "rocesos
de ne&ocio las a"licaciones eBternas a la em"resa, as) como, las actividades de
so"orte como facturacin, "rocesamiento de rdenes, contabilidad, inventario,
com"ras servicio, incluendo desarrollo de "roductos distribucin.
Para tener 4Bito en los ne&ocios electrnicos es crucial combinar desarrollos
tecnol&icos con estrate&ias cor"orativas <ue redefina el rol de la em"resa en la
econom)a di&ital.
9.).4 1aracter,sticas de e(business
Debido a <ue los ne&ocios electrnicos inte&ran "rocesos eBternos de la em"resa
con "rocesos de ne&ocio internos, varios as"ectos medulares del ne&ocio 8core
business9 "ueden eB"lotar la infraestructura de e>business, tales como!
Desarrollo colaborativo de "roductos! este es una de las tecnolo&)as <ue
est. creciendo r."idamente en la in&enier)a de manufactura, al&unas
soluciones se han im"lementado en un ran&o de industrias como
automotri-, aeroes"acial, e<ui"o de oficina, e<ui"o de construccin etc.
(sta metodolo&)a disminue el tiem"o de "uesta en el mercado de
"roductos sin sacrificar calidad reduciendo el costo.
ltima!
Planeacin, "ronstico resurtido colaborativo! este es un "roceso en el
cual la industria manufacturera, los distribuidores los "roveedores
traba:an en con:unto "ara "lanear, "ronosticar surtir "roductos.
D"eraciones lo&)stica! =a lo&)stica en la era de los ne&ocios electrnicos
re<uiere colaboracin, com"artir datos cr)ticos en el tiem"o :usto "ara
mover bienes conforme van fluendo de materia "rima a "roducto
terminado.
9.).) !mpacto de los negocios electrnicos
(Biste un am"lio ran&o de beneficios "otenciales "ara las em"resas <ue se unen
a los ne&ocios electrnicos entre los <ue se encuentran!
/. Me:ora en la eficiencia o"eracional "roductividad
2. 6educcin de costos o"erativos de bienes de servicio
3. Me:ora de la "osicin com"etitiva
0. Penetracin en nuevos mercados a trav4s de nuevos canales
;. Me:ora en la comunicacin, informacin com"artimiento del conocimiento
$. Aarmoni-acin estandari-acin de los "rocesos
1. Me:ora en el acceso a informacin interna de la em"resa
2. Me:ora en las relaciones con "roveedores en el servicio hacia los clientes
9." *so de los sistemas de informacin en los estudios
de mercado
=os sistemas de informacin tienen un &ran "otencial "ara a"oar al desarrollo de
estudios de mercado, debido a la cantidad de informacin dis"onible de manera
electrnica en la Keb, as) como la facilidad de usar herramientas <ue a"oen en
actividades, como a"licacin de encuestas o re&istro de "ro"iedad industrial.
9.".1 4uentes de informacin en l,nea sobre caracter,sticas
demogr>ficas
Como se vio en el mdulo de Mercadotecnia es fundamental "ara la em"resa
conocer las caracter)sticas de su mercado dimensionarlo "ara "oder hacer una
"laneacin mercadol&ica basada en hechos reales del mercado.
(n M4Bico, el or&anismo encar&ado de hacer el levantamiento de las
caracter)sticas de la "oblacin es el +nstituto Jacional de (stad)stica Eeo&raf)a
8+J(E+9. (n su ".&ina $$$%inegi%org%m& "odemos encontrar datos relevantes
"ara el estudio de mercado.
2)
ltima!
(Bisten otras instituciones <ue elaboran estudios de mercado <ue "ublican sus
resultados en +nternet como al ,sociacin MeBicana de ,&encias de +nvesti&acin
de Mercado D"inin PFblica, $$$%amai%org
9.".2 4uentes de informacin sobre gu,as empresariales
(l a"oo a la micro, "e<ueCa mediana em"resa en (l Plan Jacional de
Desarrollo el Pro&rama de Pol)tica +ndustrial Comercio (Bterior, es la "rioridad
nacional de nuestra "ol)tica industrial. =a Secretar)a de (conom)a ha desarrollado
diversos "ro&ramas "ara informar, asesorar ca"acitar a las em"resas de menor
tamaCo "ara audarlas a com"etir eBitosamente en el mercado nacional en los
mercados internacionales.
=os retos <ue debe enfrentar una nueva em"resa son muchos! <u4 "roducir, con
<u4 tecnolo&)a, cu.l es el mercado "otencial, dnde locali-ar a los me:ores
"roveedores, <u4 tr.mites re<uieren cum"lir o cmo se "uede obtener ca"ital o
financiamiento. =as Eu)as (m"resariales "ro"orcionan esta informacinI audan
a "lanear, or&ani-ar, o"erar controlar em"resas de m.s de /%% diferentes &iros.
(l 4Bito de una em"resa de"ende en &ran medida de conocer las condiciones de
mercado definir correctamente las necesidades financieras, administrativas, de
e<ui"o, de materia "rima de "ersonal. =os m4todos sistemas contenidos en
estas Eu)as (m"resariales fueron elaborados con la valiosa colaboracin de
es"ecialistas del sector "rivado, acad4mico "Fblico con base en la eB"eriencia
de em"resas eBitosas.
,l&unas su&erencias de &u)as em"resariales se "ueden encontrar en las ".&inas!
www."mes.&ob.mB#&uiasem"resariales#
htt"!##www.contacto"me.&ob. m B#areas+nteres#me:oraro"eracion#EuiasPem
"#
ltima!
9.".# 4uentes de informacin sobre patentes marcas
(n M4Bico el or&anismo <ue re&ula la "ro"iedad industrial es el +nstituto MeBicano
de la Pro"iedad +ndustrial 8+MP+9 $$$ % im p i%go'%m&
Dentro la ".&ina del +MP+ se tiene varios servicios como las &u)as "ara el re&istro
de marcas, "atentes, diseCos industriales, etc.
Se cuenta tambi4n con un banco de informacin de la "ro"iedad industrial
re&istrada, este recurso es sumamente valioso, a <ue "ermite a las em"resas
conocer si eBiste un re&istro "revio de un "roducto o diseCo <ue se "iense lan-ar
al mercado, esto con dos finalidades!
Si no eBiste, re&istrarlo a <ue "uede constituir una venta:a com"etitiva en
el mercado.
Si eBiste, hacer las modificaciones necesarias "ara evitar caer una
ile&alidad.
(Bisten otros or&anismos <ue re&ulan "atentes a nivel internacional!
=a @J,M tiene una biblioteca con datos de "atentes internacionales
htt"!##www.ibt.unam. m B#biblioteca#"atentes.htm
=a Dr&ani-acin Mundial de la Pro"iedad +ntelectual 8DMP+9 es un
or&anismo es"eciali-ado del sistema de or&ani-aciones de las Jaciones
@nidas. Su ob:etivo es desarrollar un sistema de "ro"iedad intelectual 8P.+.9
internacional, <ue sea e<uilibrado accesible recom"ense la creatividad,
estimule la innovacin contribua al desarrollo econmico,
salva&uardando a la ve- el inter4s "Fblico. Su ".&ina es
$$$%$ipo%int(a'out) $ipo(es
9.".4 *so de los sistemas de informacin para aplicar encuestas
para el estudio de mercado
(Bisten diferentes herramientas "ara a"licar encuestas a trav4s de +nternet. @na
de las m.s usadas es Sur#ey!on*ey%com, es una herramienta revolucionaria
"ara crear "ublicar encuestas "ersonali-adas en diferentes idiomas en
minutos ver los resultados de manera &r.fica en tiem"o real.
www.surve m on M e .com
,l&unas otras o"ciones en es"aCol son
htt"!##www.ensitech.com#encuestas
htt"!##encuestas.innova22.co m #
2+
ltima!
(stas herramientas son de &ran utilidad cuando <ueremos reali-ar estudios de
mercado en otras re&iones o "a)ses.
9.+ Tecnolog,as de informacin para los negocios
9.+.1 ?ard=are
9.+.1.1 Definicin
Sistema formado "or el e<ui"o com"utacional, es decir, "or las "artes f)sicas de la
com"utadora llamadas comFnmente fierros. +nclue la @nidad Central de
Procesamiento 8CP@9, la memoria "rinci"al, los dis"ositivos "erif4ricos.
9.+.1.2 1omponentes 2>sicos del ?ard=are
/. @nidad Central de Procesamiento 8CP@9! Parte m.s im"ortante de una
com"utadora, a <ue se encar&a de "rocesar las instrucciones datos
recibidos, almacenarlos en la memoria en su momento hacerlos lle&ar al
eBterior "or medio de los diferentes dis"ositivos de salida.
2. Memoria Princi"al! ,lmacena datos "ro&ramas <ue ser.n "rocesados "or
el CP@. Se encuentra subdividida en localidades "ara &uardar acceder
datos, donde cada uno tiene una direccin un contenido. =a ca"acidad de
la memoria "rinci"al es el bte. @n bte e<uivale a un car.cter esta
formado "or 2 bits. @n bit es la unidad m.s "e<ueCa en <ue se divide la
memoria "uede tener solo un valor de % o /. Para ca"acidades &randes
se usa el termino Milobtes <ue e<uivale a /%20 btes, el me&abte <ue
e<uivale a /%20 Mbtes, el &i&abte <ue e<uivale a /%20 me&abtes el
terabte <ue e<uivale a /%20 &i&abtes.
3. Dis"ositivos "erif4ricos! son los com"onentes de la com"utadora <ue se
encuentran conectados al CP@, de manera al.mbrica o inal.mbrica,
sirven "ara comunicar a la com"utadora con el usuario viceversa. Se
dividen en dis"ositivos de entrada, de almacenamiento de salida. ,
continuacin se describen las caracter)sticas de al&unos dis"ositivos de
entrada salida!
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser 2-
ltima!
Teclado! Casi todas las estaciones de traba:o est.n e<ui"adas con
un teclado "ara la entrada. ,l&unos tableros est.n diseCados "ara
a"licaciones es"ec)ficasI "or e:em"lo, "ara usarse en restaurantes de
comida r."ida.
Mouse! (s el se&undo dis"ositivo de entrada mas utili-ado. (l
mouse o ratn, es arrastrado sobre una su"erficie "ara maniobrar un
a"untador en la "antalla del monitor. ,ctualmente las la"to"s est.n
e<ui"adas con un es"acio en donde el usuario mueve su dedo "ara
sustituir al ratn.
=a "luma "tica! Detecta la lu- del tubo
de raos catdicos cuando se mueve cerca de la
"antalla. (l cursor se une autom.ticamente a la
"osicin de la "luma si&ue la traectoria de
esta sobre la "antalla. @n e:em"lo son las
a&endas di&itales donde el usuario "uede
escribir sobre la "antalla.
Monitor! (n el monitor de la estacin de
traba:o se muestran salidas
alfanum4ricas &raficas. =os tres
atributos "rinci"ales de los
monitores son! el tamaCo de la
"antalla, el ti"o de monitor <ue
"uede ser de color o monocrom.tica, de =CD, etc. la
resolucin o el detalle de la "antalla. ,l&unos monitores
tienen m.s alta resolucin o calidad de salida <ue otros. =a resolucin se
refiere al nFmero de "untos direccionables en la "antalla, esto es, el
nFmero de "untos a <ue "uede diri&irse la lu- ba:o el control del "ro&rama
<ue reciben el nombre de "iBeles.
Scanners! Se identifican a trav4s de
dis"ositivos sensibles a la lu-, usan tecnolo&)a de
eB"loracin, de contacto l.ser, hacen rebotar un
rao de lu- desde una ima&en, lue&o miden la lu-
refle:ada "ara determinar el valor de la ima&en.
Ca"tura oral de datos! Se utili-an "ara introducir clases cantidades
limitadas de datos. , "esar de tener una habilidad limitada "ara inter"retar
relativamente "ocas "alabras, la ca"tura oral de datos tiene diversas
a"licaciones. =as "ersonas del de"artamento de ventas "ueden hacer un
"edido con slo llamar a la com"utadora "ro"orcionar el nFmero de
cliente, el nFmero del art)culo la cantidad.
29
ltima!
+m"resoras! Producen una salida de co"ia
"ermanenteI "or e:em"lo, los informes a la &erencia,
che<ue de nomina, facturas listados de "ro&ramas.
=a velocidad de im"resin de las im"resoras se mide
en caracteres "or se&undo 8c"s9 o en ".&inas "or
minuto.
9.+.1.# 1lasificacin de las computadoras
Mainframe! 6eciben este nombre, las com"utadoras de &ran tamaCo,
"otencia velocidad de e:ecucin. Se utili-an en el "rocesamiento de datos
a &ran escala, tanto en servicios administrativos
como en el "lano cient)fico. =a estructura &eneral de
un mainframe no se diferencia de las com"utadoras
mas reducidasI consta de CP@, memoria "rinci"al
"erif4ricos de entrada#salida. =a diferencia estriba
en la "otencialidad de estos elementos. (stas
ma<uinas se usan frecuentemente como de"sitos de &randes cantidades
de datos, los cuales "ueden ser accesados directamente "or usuarios de
mainframes, o desde microcom"utadoras conectadas a una mainframe.
Minicomputadoras! Tienen la misma estructura <ue las &randes
com"utadoras, Fnicamente se diferencian de ellas en el tamaCo, costo
ca"acidad. =as minicom"utadoras traba:an en modo multiusuario. (l
nFmero de terminales <ue so"orta es variable e inferior a los mainframes.
@na venta:a de las minicom"utadoras es su mane:abilidad. Jo re<uieren
condiciones de instalacin tan sofisticadas ni re<uieren es"acios tan
&randes, as) como tam"oco sistemas de refri&eracin tan com"le:os
costosos.
Com"utadoras "ort.tiles 8la"to"s PD,s9! son
com"utadoras livianas <ue no est.n fi:as en un escritorio.
(Biste un r."ido desarrollo me:oramiento de dichas
com"utadoras, en cuando a la
ca"acidad de almacenamiento de
informacin a la velocidad de "rocesamiento.
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser #&
ltima!
9.+.2 Soft=are
,ctualmente eBiste una &ran oferta de software dis"onible "ara diversas
a"licaciones. ,ntes de decidir cual es el software <ue se re<uiere, se debe
determinar las funciones <ue deben satisfacerse. Por e:em"lo, si solo se desea
tener un sistema de "rocesamiento de "alabras sim"le "ara la "re"aracin de un
documento, ser. suficiente un "a<uete de "rocesamiento de teBto sim"le. Sin
embar&o, si se re<uiere editar revistas "ara su "ublicacin, re<uerir. un software
"rofesional de edicin.
(n ocasiones es "osible <ue no se encuentre en el mercado la solucin re<uerida
"or lo <ue ser. necesario desarrollar software "ro"io.
Desarrollar software "ersonali-ado consume m.s tiem"o es m.s costos, "ero es
m.s eficiente en su o"eracin debido a <ue ha sido diseCado es"ecialmente "ara
desem"eCar funciones es"ec)ficas necesarias "ara la em"resa. (l software de
"a<uete "uede ad<uirirse en tiendas es"eciali-adas en e<ui"o de cm"uto e
incluso com"rarlo v)a +nternet, descar&.ndolo directamente en la com"utadora.
(l software se actuali-a en las llamadas versiones. =as versiones se re"resentan
normalmente con nFmeros como /.%, 2.%, 3.2, etc. Cuanto maor sea el nFmero,
la versin ser. mas reciente.
=a maor)a de las veces, el software es com"atible hacia arriba o hacia delante.
(sto si&nifica <ue un documento creado en una versin anterior se "uede
"rocesar en una versin "osterior.
(l software "uede clasificarse en cate&or)as con relacin a los derechos de autor
del software.
Software "atentado
Software de dominio "ublico
Freeware o software &ratuito
Software de cdi&o abierto
Software "atentado! (s a<uel cuos derechos le "ertenecen a una "ersona
o a una em"resa. (n consecuencia, la "ro"iedad del software est.
"rote&ida "or los derechos de autor. (Bisten dos ti"os de licencia del
"ro"ietario!
=icencias "ara un solo usuario! los usuarios "ueden com"rar una co"ia
de la licencia del software utili-arlo en una sola com"utadora.
#1
ltima!
=icencias de sitio! los usuarios "ueden com"rar el uso mFlti"le en un
.rea determinada como en el caso de una em"resa
Software de dominio "ublico! (s a<uel <ue no esta "rote&ido "or las lees
de derechos de autor <ue lo "uede co"iar cual<uier "ersona. (l software
de dominio "Fblico "uede transferirse "or +nternet. @n e:em"lo es el
software dis"onible "ara abrir documentos en "df.
Freeware! Software <ue se encuentra dis"onible en forma &ratuita, a trav4s
de +nternet o de &ru"os de usuarios de com"utadoras. (n ocasiones los
desarrolladores de software "romueven su "roducto "ro"orcionando el
software "or un "eriodo de "rueba, &eneralmente de 3% d)as.
Software de cdi&o abierto! (s software <ue tiene las mismas funciones
<ue el software "atentado "ero no esta re&istrado, "or lo <ue no se "a&a
"or tener la licencia. @n e:em"lo de este software es o"enoffice, el cual
tiene un "rocesador de teBto, ho:a de c.lculo, o"cin "ara desarrollar
"resentaciones otras funciones <ue son com"letamente com"atibles con
office.
(l software de cdi&o abierto "uede ser una o"cin "ara disminuir los costos de
licencias en las "e<ueCas medianas em"resas, las cuales "ueden destinar esos
montos a inversiones directas en su ne&ocio.
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser #2
ltima!
9.+.2.1 Sistemas operativos
=os sistemas o"erativos 8SD9 son en si mismos un
"ro&rama de com"utadora, sin embar&o, son
"ro&ramas es"eciales, com"le:os mu im"ortantes en
las com"utadoras. =os SD hacen <ue la com"utadora
recono-ca al CP@, la memoria, el teclado, dem.s
unidades conectadas. (s el <ue "ro"orciona la facilidad
"ara <ue los usuarios se comuni<uen con
la
com"utadora sirve de "lataforma "ara <ue corran los "ro&ramas de a"licacin.
Mientras al com"utadora est. encendida el
sistema o"erativo tiene las si&uientes tareas
"rinci"ales!
/. Pro"orcionar a sea una interfa- de l)nea
de comando o una interfa- &rafica al
usuario, "ara <ue este Fltimo "ueda comunicarse con la com"utadora.
+nterfa- de l)nea de comando! el usuario
introduce "alabras s)mbolos desde el
teclado de la com"utadora, e:em"lo, el
sistema o"erativo MS>DDS.
+nterfa- &rafica! el usuario selecciona las
acciones mediante el uso de un Mouse
"ara "ulsar sobre fi&uras llamadas iconos
o seleccionar o"ciones de los menFs,
e:em"lo, Kindows.
2. ,dministrar los dis"ositivos de hardware en la
com"utadora. Cuando corren los "ro&ramas,
necesitan utili-ar la memoria, el monitor, las
unidades de disco, los "uertos de (#S como
im"resoras, modems, etc. (l Sistema o"erativo
sirve de intermediario entre los "ro&ramas el
hardware.
3. ,dministra mantener los sistemas de archivo de disco. =os sistemas
o"erativos a&ru"an la informacin dentro de com"artimientos l&icos "ara
##
ltima!
almacenarlos en el disco ofreciendo o"ciones al usuario como listado de
archivos, &rabar a disco, eliminar archivos, revisar es"acio dis"onible, etc.
9.+.2.2 $plicaciones comerciales
(l software "ara uso &eneral ofrece la estructura "ara un &ran nFmero de
a"licaciones em"resariales, cient)ficas "ersonales. =a maor)a del software "ara
uso &eneral se vende como "a<uete, es decir, con software documentacin
orientada al usuario 8manuales de referencias, "lantillas de teclado dem.s9.
9.+.2.# 5rocesadores de te:to
(l software de "rocesamiento de teBto "ermite crear, editar, formatear, &uardar e
im"rimir documentos como cartas, memor.ndum, informes, minutas, etc. ,l&Fn
software de "rocesamiento de teBto inclue la o"cin de a&re&ar im.&enes
"rediseCadas, funciones de dibu:o, tablas, etc. Dtros contienen revisores
orto&r.ficos, &ramaticales, funciones de diccionarios
de sinnimos la o"cin de mane:ar diversos
idiomas.
Microsoft Kord es uno de los "ro&ramas de
"rocesamiento de teBtos m.s "o"ulares <ue se han
creado.
(Bisten otros "rocesadores de teBto como!
KordPerfect
KorMs
,biKord
ST,6K6+T(
D"enDffice Kriter
9.+.2.4 ?ojas de 1>lculo
=as ho:as electrnicas de c.lculo nos "ermiten la fleBibilidad <ue tiene un
"ro&rama hecho a medida de nuestras necesidades sin entrar en com"licados
comandos rdenes de "ro&ramacin. Son tan fleBibles <ue nos "ermiten llevar
un "e<ueCo control de &astos, una contabilidad o hasta mane:ar inventarios.
(ste software "ro"orciona versiones com"utari-adas de herramientas
tradicionales de modelos financieros como el blocM de columnas, el l."i- la
calculadora del contador. @na ho:a electrnica de c.lculo esta or&ani-ada en una
malla de columnas ren&lones. (l "oder de la ho:a electrnica de c.lculo es
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser #4
ltima!
evidente cuando se cambia un valor o un con:unto de ellos, "or<ue todos los
dem.s valores relacionados en la ho:a se recalculan autom.ticamente. Muchos
"a<uetes de ho:as de c.lculo incluen funciones de &raficas <ue "ueden
"resentar los datos en forma lineal, de barras o
circular.
,l&unas ho:as de c.lculo son!
Microsoft (Bcel
D"enDffice Calc
Jum Sum
9.+.2.) 5resentaciones visuales
(l software de "resentacin est. diseCado "ara &enerar dia"ositivas de
"resentacin &r.fica utili-adas "ara comunicar o hacer una "resentacin de datos
a la audiencia. @n buen software de "resentacin "ro"orciona a los usuarios una
interfase &rafica e infinidad de utiler)as "ara
hacer trans"arencias. ,l&unos "a<uetes
"ro"orcionan im.&enes "rediseCadas,
funciones de dibu:o e incluso utiler)as
multimedia "ara hacer m.s atractiva
la "resentacin
,l&unos "a<uetes "ara "resentaciones son!
Microsoft Power Point
D"en Dffice +m"ress
9.+.2." 2ases de datos
@na base de datos, es a una coleccin de datos <ue se almacenan en archivos.
(ste software "ermite crear una base de datos, recu"erar, mani"ular actuali-ar
los datos <ue se almacenan en ella. (n un sistema manual, los datos "odr)an
&uardarse en un "a"el almacenarse en un archivero. (n la com"utadora, los
datos de una base de datos se almacenan en formato electrnico.
@n archivo se define como un con:unto de datos relacionados or&ani-ados en
re&istros. Cada re&istro contiene una coleccin de datos relacionados llamados
cam"os.
#)
ltima!
Por e:em"lo,
@ombre
@Amero de Seguro
Social
@Amero telefnico
=uis 5ara 3$;>92>$;%9 $/0>$1;9202
+sela Mendo-a 21$>92>/02; $/0>2312291
Fernando ="e- 921>2$>2332 $/0>22022;2
7ernica de la 6osa 213>22>2992
2/2>2219922
(l archivo de em"leados contiene cuatro re&istros cada re&istro tiene tres
cam"os. ,l&Fn software "ara mane:o de bases de datos es!
Microsoft ,ccess
Dracle
D"enDffice 5ase
MSQ=
9.+.2.+ DiseBo de p>ginas =eb
=as herramientas de administracin creacin de sitios Keb "ro"orcionan a los
usuarios todo lo <ue necesitan "ara administrar crear f.cilmente ".&inas de
+nternet. Con este ti"o de software los usuarios "ueden dar a su sitio una
a"ariencia "rofesional im"ortando modificando cdi&o ATM=.
(stas a"licaciones son mu im"ortantes "ara las em"resas <ue desean reali-ar
comercio electrnico dar a conocer su em"resa en el medio electrnico.
,l&unas herramientas "ara el diseCo de ".&inas Keb son!
Microsoft Front Pa&e
Dreamweaver
,0DesM
Flash 8"ara diseCar animaciones9
9.+.2.- 5a.uetes de soft=are integrados
7suites8
(l software inte&rado en "a<uete combina las
caracter)sticas de varias a"licaciones "o"ulares como
el software de "rocesamiento de teBto, ho:a de c.lculo,
base de datos, etc. Dado <ue varias a"licaciones se
combinan en un solo "a<uete, los usuarios no tienen
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser #"
ltima!
<ue "a&ar el "recio total "or se"arado de cada a"licacin.
=as suites mas usadas en el mercado son!
Microsoft Dffice
D"enDffice
=otus SmartSuite
Corel Draw
,dobe ,crobat
9.+.2.9 $plicaciones administrativas
(l software de a"licacin est. diseCado escrito "ara reali-ar tareas
em"resariales como el "rocesamiento de nminas, la administracin de recursos
humanos, control de inventarios, etc. Todas estas a"licaciones "rocesan datos
&eneran informacin "ara el usuario.
(Bisten a"licaciones administrativas <ue audan a reali-ar de una manera m.s
sencilla las si&uientes o"eraciones!
Pa<uetes de nmina! audan a reali-ar el calculo de nominas de los em"leados
a sea en "eriodos semanales, <uincenales u otros. (:em"los!
S,+T Jmina
JomiP,Q
,SP(=
(6P 8Planeador de recursos "ara la em"resa9
=as iniciales (6P evolucionaron de M6P 8"laneacin de re<uerimientos de
materiales9. Para ser considerado un sistema (6P, un software debe "roveer "or
lo menos las funciones de dos sistemas. Por e:em"lo, un "a<uete <ue "rovee
funciones de "a&o de nmina de contabilidad "odr)a ser t4cnicamente un (6P.
Sin embar&o, el t4rmino es t)"icamente reservado "ara a"licaciones m.s
robustas.
(:em"los de mdulos de (6P son! Manufactura,
Cadena de Suministro, Finan-as, ,dministracin
de 6elaciones con Clientes, 6ecursos Aumanos
,dministracin de +nventarios.
#+
ltima!
9.+.2.1& $plicaciones de produccin
=a manufactura es un tema am"lio com"le:o. =os "rocesos las o"eraciones
"ara la fabricacin de diversos art)culos, "ueden ser com"letamente diferentes. (l
ob:etivo de un sistema de informacin "ara manufactura consiste en a"licar la
tecnolo&)a de las com"utadoras "ara me:orar el "roceso la eficiencia de un
sistema de manufactura, de modo <ue la calidad de los "roductos sea me:or
disminuan los costos de fabricacin.
=a manufactura consta de muchas diferentes .reas disci"linarias, incluendo
in&enier)a de "roducto, diseCo "ro&ramacin de instalaciones, fabricacin
administracin de control de calidad cada una de ellas "uede me:orarse
considerablemente usando sistemas de informacin.
Se recomienda "ara las diferentes a"licaciones, "a<uetes "ara mane:ar los
si&uientes sistemas!
DiseCo ,sistido "or Com"utadora 8C,D9
Manufactura ,sistida "or Com"utadora 8C,M9
,dministracin "or Calidad Total 8TQM9
Control de +nventarios
Planeacin de 6e<uerimientos de Materiales 8M6P9
Plantacin de 6ecursos de Manufactura 8M6P ++9
*usto a Tiem"o 8*+T9
9.+.2.11 $plicaciones de normali%acin industrial
(ntendemos "or normali-acin industrial, al "roceso mediante el cual las
em"resas se involucran en el mane:o de normas, es"ecificaciones, "atentes,
manuales industriales otros documentos <ue le "ermiten ase&urar la calidad de
los "roductos servicios involucrados en su actividad, tanto en los "rocesos
"roductivos, como en los administrativos, comerciales, en fin, en todo el ciclo
dentro fuera de la em"resa.
(l cum"limiento de normas industriales "ermite <ue los "roductos o servicios <ue
las cum"len sean ace"tados internacionalmente. =as tendencias de la
&lobali-acin hacen necesario <ue todas las em"resas se orientan al
cum"limiento de normas es"ecificaciones.
con derecho de uso autorizado para la Secretara de Economa, por lo cual no podrn ser #-
ltima!
(l avance de las tecnolo&)as de informacin "ermite en la actualidad el acceso a
diferentes ti"os de informacin mediante el uso de medios electrnicos. =as
a"licaciones de normali-acin industrial est.n dis"onibles "ara los em"resarios
v)a +nternet. (n este conteBto, los em"resarios deben conocer los mecanismos de
acceso a estas fuentes de informacin, as) como la clasificacin de las mismas.
=as "rinci"ales fuentes de acceso a informacin "ara la normali-acin industrial
son!
/. 5ibliotecas di&itales 8virtuales9
=ibros
6evistas
Manuales
(nciclo"edias
2. Fuentes in&enieriles
Patentes
Jormas (s"ecificaciones +ndustriales
9.+.# $cceso a bibliotecas digitales
(stas fuentes de informacin "ermiten el acceso v)a +nternet a diferentes
documentos. =as bibliotecas di&itales est.n &eneralmente li&adas a instituciones,
"rinci"almente de educacin su"erior, <ue son <uienes las aus"ician brindan
acceso a sus usuarios 8"rofesores, investi&adores estudiantes9. Muchas
instituciones en nuestro "a)s "ermiten el acceso a sus bibliotecas virtuales a
"ersonas o em"resas a:enas a la institucin mediante convenios de colaboracin
o suscri"cin a sus servicios.
9.+.4 5atentes/ normas especificaciones industriales
=as "atentes son un GCon:unto de caracter)sticas distintivas de un "roducto o
"rocedimiento <ue lo hacen re"etible en cual<uier lu&ar en cual<uier momentoH.
(st.n diseCados "or or&ani-aciones asociaciones de normali-acin "ara
"romover la transferencia tecnol&ica, las venta:as servicios, ase&urar la
calidad, disminuir dis"utas audar a los in&enieros e industriales a elevar al
m.Bimo la "roductividad o"timi-ar la se&uridad. Cada .rea del conocimiento
del desarrollo industrial cuenta con or&ani-aciones "Fblicas o "rivadas <ue
&eneran normas es"ecificaciones, <ue "or su im"ortancia dentro del .mbito de
desem"eCo de cada uno se convierte en modelos a se&uir en la industria.
#9
ltima!
9.+.) Organismos generadores de normas especificaciones
/. Dr&ani-aciones +nternacionales
+nternational Dr&ani-ation for Standari-ation 8+SD9
2. Dr&ani-aciones Jacionales
Jorma Dficial MeBicana
Secretar)as de (stado
*+S 8*a"anese +nternational Standards9
D+J 8Deutsches +nstitut fRr Jormun&9
5S+ 85ritish Standard +nstitution9
,JS+ 8,merican Jational Standards +nstitute9
3. Dr&ani-aciones "or Srea
+((( 8+nstitute of (lectrical T (lectronics (n&ineers9
,SM( 8,merican Societ of Mechanical
(n&ineers9
S,( 8Societ of ,utomotive (n&ineers9
0. Jormali-acin en M4Bico
Direccin Eeneral de Jormas, Secretar)a de (conom)a
htt"!##www.economia.&ob.mB#PU2;
Jormali-acin de "r.cticas Comerciales, Secretar)a de (conom)a
htt"!##www.economia.&ob.mB#OPU9/%
Conse:o de Jormali-acin Com"etencia =aboral
htt"!##www.conocer.or&.mB
Comit4s de Jormali-acin
htt"!##www.conoce r . o r&.mB#%/#cn#web#comites.htm
9.- $d.uisicin de sistemas de informacin
9.-.1 1iclo de vida de los sistemas de informacin
(l desarrollo de sistemas, un "roceso formado "or las eta"as de an.lisis diseCo,
comien-a cuando la administracin o al&unos miembros del "ersonal encar&ado
de desarrollar sistemas, detectan un sistema de la em"resa <ue necesita me:ora.
(l mtodo del ciclo de #ida para el desarrollo de sistemas 8SD=C9 es el con:unto
de actividades <ue los analistas, diseCadores usuarios reali-an "ara desarrollar
e im"lantar un sistema de informacin. (n la maor "arte de las situaciones
dentro de una em"resa todas las actividades est.n mu relacionadas, en &eneral
ltima!
son inse"arables, <ui-. sea dif)cil determinar el orden de los "asos <ue se
si&uen "ara efectuarlas. =as diversas "artes del "roecto "ueden encontrarse al
mismo tiem"o en distintas fases de desarrolloI al&unos com"onentes en la fase
de an.lisis mientras <ue otros en eta"as avan-adas de diseCo.
(l m4todo del ciclo de vida "ara desarrollo de sistemas consta de las si&uientes
actividades!
/. +nvesti&acin "reliminar! Se re<uiere tener una idea clara de las funciones
<ue se busca tener con el sistema, reali-ar un estudio de factibilidad <ue
considere la factibilidad t4cnica, econmica o"eracional. Con esta
informacin la em"resa deber. decidir o no la a"robacin de la solicitud
del software.
2. Determinacin de los re<uerimientos del sistema! (s im"ortante <ue los
analistas traba:en en con:unto con los em"leados, administradores "ara
el estudio de los "rocesos de la em"resa con el ob:etivo de contar con
informacin fundamental <ue "ermita diseCar un sistema robusto de
utilidad "ara los usuarios.
3. DiseCo del sistema! Eeneralmente los analistas de sistemas comien-an
el "roceso de diseCo identificando los re"ortes dem.s salidas <ue debe
"roducir el sistema. (l diseCo tambi4n inclue los datos de entrada,
a<uellos <ue ser.n calculados los <ue deben ser almacenados. =os
diseCadores son los res"onsables de dar a los "ro&ramadores las
es"ecificaciones de software com"letas claramente diseCadas.
0. Desarrollo de software! =os res"onsables de desarrollar software "ueden
instalar 8o modificar des"u4s instalar9 software com"rado a terceros o
escribir "ro&ramas diseCados a la medida del solicitante. =a eleccin
de"ende del costo de cada alternativa, del tiem"o dis"onible "ara escribir
el software de la dis"onibilidad de los "ro&ramadores. (n em"resas
"e<ueCas donde no ha "ro&ramadores, se "ueden contratar servicios
eBternos de "ro&ramacin.
;. Prueba de los sistemas! Durante esta fase el sistema se em"lea de
manera eB"erimental "ara ase&urarse de <ue el software no ten&a fallas,
cum"la de acuerdo con las es"ecificaciones en la forma en <ue los
usuarios es"eran <ue lo ha&a.
41
ltima!
$. +m"lantacin evaluacin! =a
im"lantacin consiste en verificar
e instalar el nuevo sistema,
entrenar a los usuarios, instalar
la a"licacin construir todos los
archivos de datos necesarios
"ara utili-arla. @na ve-
instaladas, las a"licaciones
re<uerir.n actuali-arse "or lo <ue
ser. necesario establecer un
"ro&rama de mantenimiento. =a
evaluacin de un sistema se
lleva a cabo "ara identificar
"untos d4biles fuertes
"udiendo evaluarse sus funciones o"eracionales, el im"acto
or&ani-acional, la o"inin de los administradores directivos finalmente
el desem"eCo del desarrollo.
9.-.2 $d.uisicin de sistemas de informacin
@na ve- <ue se anali-an las variables <ue afectan la calidad del desarrollo de
sistemas de conocer el ciclo de vida, es im"ortante <ue las em"resas u
or&ani-aciones consideren tres diferentes fuentes o maneras de ad<uirir sistemas.
/. M4todo tradicional! Consiste en <ue la em"resa desarrolle internamente el
sistema o contrate servicios eBternos "ara ello. =a venta:a es <ue con este
m4todo se desarrolla un sistema es"ec)fico "ara las necesidades de la
em"resa, en "articular, en la maor)a de los casos se utili-a "ara sistemas
estrat4&icos debido a <ue no eBisten sistemas similares en el mercado.
2. Com"ra de "a<uetes! Consiste en ad<uirir "a<uetes
desarrollados terminados o desarrollados de manera
"arcial "or otras em"resas <ue se encuentran en el
mercado. Por e:em"lo, (6Ps como S,P
3. Cm"uto del usuario final! Consiste en <ue el usuario final del sistema sea
el <ue desarrolle sus "ro"ias a"licaciones "ara lo cual usa herramientas
com"utacionales eBistentes como "a<uetes len&ua:es de "ro&ramacin.
ltima!
9.-.# 1ompra de pa.uetes
=a ad<uisicin de bienes inform.ticos, es una "r.ctica comFn de las funciones del
de"artamento de inform.tica. =a necesidad de la or&ani-acin de ad<uirir
sistemas de informacin, est. determinada "or la r."ida obsolescencia de los
mismos, as) como de la inversin de recursos en t4rminos financieros de
tiem"o. (s "or eso <ue las em"resas deben contar con "rocedimientos
adecuados "ara su ad<uisicin, de tal forma, <ue se &arantice la correcta
inversin de ca"ital, as) como de un im"acto eficiente efectivo "ara la
or&ani-acin.
(l ad<uirir un "a<uete o a"licacin tiene dentro de sus "rinci"ales venta:as de
acuerdo con Schaffer 8/92/9!
Dis"onibilidad casi inmediata de sistema de informacin
Menor costo <ue si se desarrollara en la or&ani-acin
Calidad com"robada de la a"licacin
Eeneralmente tienen buena documentacin
(l "ersonal de desarrollo del de"artamento de inform.tica, "uede
dedicarse a la construccin de a"licaciones m.s relevantes "ara la
or&ani-acin.
Mientras <ue las desventa:as de acuerdo con Martin 8/92/9 son!
Diferencias entre las necesidades de la or&ani-acin las
caracter)sticas del "a<uete
De"endencia de un "roveedor
Eeneralmente dificultad en la instalacin
,s"ectos relacionados con el mantenimiento del sistema de informacin
(s im"ortante <ue la em"resa determine si el "a<uete <ue re<uiere eBiste de
manera &ratuita le&al, en caso de <ue se ten&a <ue com"rar una licencia se
recomienda evaluar la o"cin de com"rar una licencia multiusuarios lu&ar de
licencias individuales.
Muchas veces los distribuidores de software ofrecen "a<uetes en donde se
inte&ran al&unas actuali-aciones de versiones "or un tiem"o definido.
4#
ltima!
9.9 Telecomunicaciones redes de computadoras
9.9.1 3edes computacionales
9.9.1.1 1onceptos <enerales
@na red es un &ru"o de com"utadoras conectadas
"or una to"olo&)a comFn <ue "ermite la transmisin
de datos. (l "ro"sito m.s im"ortante de cual<uier
red es el de enla-ar entidades similares utili-ando un
con:unto de re&las <ue ase&uren un servicio
confiable.
(n la actualidad la maor)a de las em"resas cuentan
con acceso a una red "or lo menos eBterna, es
decir, el +nternet el correo electrnico.
9.9.1.2 Tipos de 3edes
=a si&uiente fi&ura muestra los diferentes ti"os de redes !
=,Js 86ed de .rea local9! Distincin or&ani-acional menos com"le:a de
las redes. (st. formada "or un &ru"o de com"utadoras enla-adas a
trav4s de una red <ue se encuentra en un slo lu&ar. @na caracter)stica
esencial de una =,J es su alta velocidad de transferencia de datos.
M,Js 86ed de .rea metro"olitana9! (s la unin de varias =,J. ,
menudo las M,Js "ermiten <ue los recursos com"artidos de red sean
utili-ados "or usuarios locali-ados en varios sitios &eo&r.ficos
ltima!
K,Js 86ed de .rea am"lia9! Cuando una serie de =,Js o M,Js se
encuentran mu dis"ersas &eo&r.ficamente ser re<uiere construir una
K,J. =as K,Js, son =,Js o M,Js conectadas entre s) a trav4s de
l)neas telefnicas de alta velocidad, "or lo mismo, la velocidad de las
K,Js de"ende de la velocidad de las l)neas telefnicas.
9.9.1.# Seguridad
,l confi&urar una red, es conveniente definir las re&las de se&uridad. Vstas
definen claramente la forma en <ue los usuarios "ueden o no usar la informacin.
(stas re&las deben formar "arte de un manual de la em"resa. =as si&uientes
"re&untas dan una idea de fallas "otenciales en la se&uridad!
/. N(st.n ase&urados f)sicamente los servidoresO
2. NTiene cada usuario su "ro"ia contraseCaO
3. N=as contraseCas se cambian "eridicamente de acuerdo a un "ro&rama
establecidoO
0. N(Biste un de"artamento encar&ado de asi&nar las contraseCasO
;. NSe re&istran en el servidor todos los inicios cierres de sesin, as) como las
actividades de los archivosO
$. NSe re&istran todas las o"eraciones de co"iado de archivosO
1. N(s observada la se&uridad de archivos de base de datosO
, continuacin se mencionan al&unos de los ries&os comunes de se&uridad "ara
las redes!
Facilidad de hacer r4"licas de datos di&itales! (sto se refiere a la dificultad
de "oder distin&uir si una co"ia es le&)tima o no.
6edes sin auditorias! Contar con sistemas o"erativos <ue lleven un re&istro
de todas las o"eraciones en la red lo&rar de esta forma identificar los
accesos indebidos
6edes conectadas a +nternet sin firewalls! (s necesario contar con
sistemas <ue autentifi<uen todos los accesos "rovenientes de +nternet "ara
"rote&er la informacin interna de la em"resa de intrusos.
7irus! Contar con software actuali-ado <ue detecte elimine virus, as)
como hacer conciencia entre los usuarios sobre las formas m.s comunes
de <ue la informacin se infecte.
4)
ltima!
Datos sin res"aldo! Se deben reali-ar res"aldo diarios de la informacin
"ara lo&rar la recu"eracin de la maor "arte de la misma en casa de
al&una aver)a del sistema "4rdida de archivos ori&inales
9.9.2 !nternet
9.9.2.1 Servicios en !nternet
+nternet es una herramienta de traba:o, entretenimiento e investi&acin mu Ftil
cuando se usa a"ro"iadamente. @n "roblema comFn es su uso no asociado al
traba:o dentro de la em"resa, motivo "or el cual en muchos lu&ares se restrin&e
su uso o se "roh)be la consulta a ciertos sitios. ,l&unos de los servicios
dis"onibles en +nternet son!
/. KKK 8Korld Kide Keb9! =lamado sim"lemente Keb, consiste en un &ran
de"sito de informacin en l)nea de &ran escala en el <ue los usuarios "ueden
acceder a la informacin mediante una a"licacin interactiva como Jetsca"e
Jave&ator, Microsoft +nternet (B"lorer D"era.
2. 5uscadores de +nformacin! Debido al volumen de informacin se han
desarrollado a"licaciones <ue facilitan el "roceso de encontrar informacin
"articular de inter4s. ,l&unos e:em"los son +nfoseeM, 'ahoo, ,ltavista, =cos,
ltima!
Eoo&le, etc. (stos "ro"orcionan facilidades "ara reali-ar bFs<uedas con base en
una "alabra clave, combinacin de "alabras o frases.
3. Correo electrnico! Pro"orciona la facilidad de enviar documentos archivos en
forma electrnica a trav4s de la red. Se debe contar con un servidor de correo
electrnico un "ro&rama "ara leer el correo. (Bisten o"ciones de esta a"licacin
a trav4s de +nternet de manera &ratuita como 'ahoo, Aotmail, Email, etc.
0. Chat! ,"licacin <ue "ermite interactuar, discutir, "laticar, conversar en forma
simult.nea con un &ru"o de usuarios. (:em"lo! Messen&er
;. SM"e! ,"licacin <ue "ermite hacer llamadas &ratuitas entre "ersonas
conectadas al +nternet, es una a"licacin <ue "uede audar a la P'M(S a reducir
costos o"erativos. (sta a"licacin cuenta con una o"cin en la <ue el usuario
"uede hacer llamadas desde su tel4fono fi:o o celular a otra "ersona <ue est.
conectada a +nternet.
$. Ki Fi! (l "ro"sito de esta tecnolo&)a es "roveer acceso inal.mbrico a datos
di&itales. (stos datos "ueden incluir a"licaciones, audio medios visuales,
conectividad a +nternet o a otros datos. Eeneralmente el acceso a la informacin
es sencillo a <ue elimina las barreras del cableado. Ao en d)a en muchos
establecimiento "Fblicos eBiste la o"cin de coneBin con KiFi lo <ue convierte a
estos sitios en un lu&ar accesible "ara traba:ar.
4+
ltima!

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