FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

PASO 4 - REFLEXIÓN DE UNA EMPRESA COMO ESTUDIO DE CASO

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

ANDRES ALFONSO MENDOZA

CODIGO: 1067717205

GRUPO.

100500_197

TUTORA

MARTHA LUCIA ROJAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

2019
Paso 4 Reflexión de una empresa como estudio de caso.

Una reflexión con respecto a las dos unidades del curso y aplicar a la empresa seleccionada como
estudio de caso (Almacenes TIA), en cuanto:

1. Describir la empresa seleccionada para esta actividad (Almacenes TIA).

¿QUIÉNES SOMOS?

TIA. Tienda Internacional Americana, con presencia en 10 ciudades a nivel nacional, con 19
puntos de venta y fundada en 1940. Fueron de los primeros en implementar el sistema de
mostrador abierto como estrategia de mercado. Tenían diferentes productos para que el cliente
encontrara de todo sin ir a otras tiendas, mantenían precios bajos. Sus puntos de venta estaban
ubicados en zonas altamente comerciales y con bastante afluencia de público.

Mantenía una planta de personal cercana a los 500 empleados

Según mi propia apreciación, podía ver que sus locales eran un poco oscuros, mantenían
estantería muy antigua y los productos ofrecidos aunque eran de bajo costo, correspondían a
modelos desactualizados o básicos, sin muchas opciones para elegir y siempre estaban ubicados
en el mismo lugar. Parecía como si todo estuviera congelado en el tiempo.

El personal no parecía muy motivado pues se evidenciaban fallas en el servicio al cliente.

MISIÓN

Nuestro propósito es satisfacer las necesidades del consumidor a precios razonables.

VISIÓNL a nueva visión estratégica de la Compañía tiene como objetivo trascender la

proyección que se ha logrado a lo largo de estos años de experiencia, para ser un verdadero
puente entre la oferta y la demanda.

SERVICIOS Proveemos a nuestros consumidores más de 8.000 artículos diferentes, como

textiles, artículos de aseo personal y alimentos, entre otros.

CIUDADES DONDE ALMACENES TIA HACIA PRESENCIA.

Bogotá (8 almacenes).

Barranquilla (3 almacenes).

Bucaramanga (1 almacén).

Barrancabermeja (1 almacén). Girardot (1 almacén).

Ibagué (1 almacén).

Cúcuta (1 almacén).

Facatativá (1 almacén)

Tunja (1 almacén).

Sogamoso (1 almacén).

PRODUCTOS OFRECIDOS.DAMAS

Pijamas, medias, blusas, ropa interior. Marcas: Gef, Pat Primo, Svelta, Cindy Fashions,
Rascheltex, Bocachio, Caf &Laf, Matiz, Balalaika, Girls Brand, Lely, Lili Pink, Intima Secret,
Seduxion,Doncella's, Vero, Romanella, Tall, Gisella, Shakiris.

CABALLEROS Camisetas, medias, ropa interior, pañuelos. Marcas: Gef, Pat Primo,
Rascheltex.

NIÑOS Y BEBÉS Juguetes, biberones, pañales, camisetas, conjuntos, ropa interior.

Marcas:Gef, Chicco, Kabalú, Natacha, Girl's brand, Muñequitas, Bebito, La Foquita, Munchi,
Xtatus Fantasy, Caminitos, Huellitas, Expedición Polar, Primordial, Romanella, Shakiris, Baby
Fresh.

2. ¿Cuáles fueron las razones para cerrar la empresa?

Según el periódico EL TIEMPO (Nov 2017), “Las cifras que pusieron mal a los almacenes
TIA”. “Una baja facturación para el número de tiendas, la ubicación de estas en zonas
económicamente deterioradas, cuantiosas pérdidas y falta de modernización” fueron las
principales causas que motivaron el cierre de la compañía.

Estos datos visibles a simple vista, hacen suponer que los procesos administrativos de la
compañía, tampoco evolucionaron y por ello no hubo un plan de contingencia que permitiera
corregir el rumbo de la empresa.

3. ¿Aplique las funciones administrativas a la empresa.

Se evidencia que la empresa no aplicó el proceso administrativo, porque según datos de los
medios de comunicación la compañía registraba pérdidas económicas incluso antes del año
2015, y no se evidenciaron correctivos significativos que permitieran cambiar los resultados.

Para aplicar las funciones administrativas a esta empresa, lo primero que se debe hacer es una
buena planeación. Debería haber iniciado por hacer una investigación de toda la organización
a nivel interno para saber cómo estaba funcionando. A nivel externo había que hacer un estudio
de mercado para conocer las expectativas del cliente, y como atraer nuevos clientes.

Era importante replantear la misión y visión de la compañía, porque su misión era mantener
siempre precios bajos, pero quizá no se preguntaron si el cliente prefería productos más baratos
o si por el contrario aunque pagara un poco más prefería un producto innovador o simplemente
productos de alta demanda. Por ejemplo la gente a diario compra teléfonos celulares o la última
consola de video juegos, a pesar de que son productos costosos. En cuanto a los productos de
primera necesidad, también hay que investigar cuales son las marcas preferidas por el público.

A través de las directivas de la organización se debió analizar la posición actual de la empresa,

hasta qué punto se podía posicionar y que oportunidades de negocio se podían dar a corto,
mediano y largo plazo.

Establecer objetivos generales y por departamentos.

Suponer ambientes propicios para el desarrollo de los planes de la empresa.

Dentro de las estrategias de planeación debió tener alternativas para corregir el rumbo
institucional, cuando los planes no resulten.

Era importante manejar un presupuesto de acuerdo a la situación real de la empresa, teniendo

siempre en cuenta su proyección en el futuro.

Dentro de la organización habría que apropiar los recursos necesarios y el personal calificado
para llevar a cabo un plan que fijara unas metas claras coordinadas por los líderes de cada
proceso.

Establecer los roles de los líderes de cada proceso para generar sentido de responsabilidad y
fortalecer el trabajo en equipo. Cuando todos tenemos claro para donde vamos, podemos
marchar en la misma dirección.

La dirección de la empresa como elemento de control, debería estar evaluando constantemente

el cumplimiento de los objetivos y aplicando los correctivos necesarios y en el momento
indicado para mantener el ritmo y el nivel de la compañía. Es necesario auditar cada uno de
los procesos.

4. ¿Qué estrategias del futuro de la administración utilizaría para mantener a la

empresa en funcionamiento?

Habría que desarrollar el dominio personal para que los líderes de la compañía tengan clara la
posición actual de la organización y así ser capaces de visualizar las falencias para aplicar los
correctivos necesarios.
Fomentar el trabajo en equipo, pues cuando todos conocemos los objetivos y tenemos claro
nuestro roll dentro de la organización, nos concientizamos de lo importante que es nuestro
aporte para conformar una sola fuerza capaz de generar los cambios necesarios para ir al ritmo
del mundo cambiante.

Identificar y desarrollar nuestros modelos mentales. Muchas compañías han encontrado un

paradigma que las ha hecho crecer y prosperar, pero en algunos casos hay que corregirlos o
ellos mismos podrían llevarlas a la quiebra.

Los almacenes TIA seguramente tenían paradigmas que en su momento los llevaron a ser
exitosos, reconocidos e incluso crecieron, teniendo varias sucursales en el país, pero el hecho
de no haber realizado ajustes para que sus paradigmas siguieran entregando los resultados
iniciales, los llevó a ser una empresa congelada en el tiempo y que se volvió inviable.

Había que innovar en todo, en las instalaciones, nuevos proveedores y nuevos productos,
nuevas estrategias de mercado y sobretodo una administración que evolucione de acuerdo a las
necesidades y exigencias de un mundo en permanente cambio.

5. ¿Qué técnicas y lineamientos teóricos, aplicaría a la empresa en estudio de caso?

Aplicaría la RUEDA DEL APRENDIZAJE

Reflexión: Transformarse en observador de los propios actos y pensamientos. Esta fase puede
comenzar con una meditación sobre un acto previo. ¿Cómo funcionó? ¿Qué pensábamos y
sentíamos en el ínterin? ¿Qué creencias (qué “teorías en uso”) afectaban nuestro modo de
encararlo? ¿Ahora vemos nuestras metas de otra manera?

Conexión: Creación de ideas y posibilidades para la acción, y reordenamiento de ellas en

nuevas formas. En esta etapa, buscamos lazos entre nuestros actos potenciales y otras pautas
de conducta del sistema que nos rodea.

Decisión: Optar por un método o acción. A partir de las posibilidades generadas en la etapa de
conexión, escogemos y refinamos nuestro enfoque. La “decisión” incorpora un elemento de
opción: “He aquí la posibilidad que elegimos, y he aquí los motivos”.

Acción: Realizar una tarea, en lo posible con una actitud experimental. Aunque actuemos
apresuradamente, estamos respaldados por las tres etapas reflexivas precedentes. Cuando
terminamos la tarea, regresamos de inmediato a la etapa reflexiva, quizás con un examen final.

Esta técnica vendría bien como ejercicio a la empresa, pues allí se condensa una técnica natural
que contempla 4 procesos importantes y transcendentes dentro del desarrollo de cualquier
organización que desee mantenerse a la vanguardia y mantenerse como una organización
inteligente. Además de apropiar un estilo empresarial que no lleva desde el proceso reflexivo
hasta la acción en un ciclo continuo que permite el aprendizaje empresarial no solo del
movimiento comercial y de mercados, sino de los cambios sociales que influyen en los gustos
y las tendencias de las personas (clientes) para ofrecer productos, bienes y servicios acordes a
sus necesidades y de esta manera trabajar más cerca de la gente a la cual queremos llegar.
Bibliografía.

EL TIEMPO : (Nov 2017), Las cifras que pusieron mal a los almacenes TIA.

http://www.eltiempo.com/economia/empresas/razones-de-la-liquidacion-de-los-almacenes-tia-155098

Gonzalez-Miranda, D. (2016). Identidad organizacional de los mandos medios en equilibrio

liminal. Utopia Y Praxis Latinoamericana, 21(75), 509-529. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=a9h&AN=122051232&lang=es
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Trejo, C., & White, S. (2017). The use of case studies in undergraduate business administration. RAE:
Revista De Administración de Empresas, 57(4), 342-356. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=124743779&lang=es
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